結(jié)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理

結(jié)網(wǎng)改變世界的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理目錄\hPrototype職業(yè)選擇\h0.1.0互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理\h0.1.1職業(yè)測(cè)試\h0.1.2職業(yè)發(fā)展\hAlpha創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品\h0.2.0從概念開始\h0.2.1概念2.0\h0.2.2過濾\h0.2.3獲得投資\h0.2.4把概念變成圖紙\h0.2.5關(guān)注用戶體驗(yàn)\h0.2.6管理項(xiàng)目\h0.2.7檢查與處理\h0.2.8網(wǎng)站分析\h0.2.9拉動(dòng)\h0.2.10持續(xù)更新\h0.2.11優(yōu)雅降級(jí)\h0.2.12競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)\hBeta個(gè)人修煉\h0.3.0面對(duì)逆境\h0.3.1溝通\h0.3.2創(chuàng)新\h0.3.3自省\h0.3.4練習(xí)\hPrototype職業(yè)選擇本章內(nèi)容0.1.0互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理0.1.1職業(yè)測(cè)試0.1.2職業(yè)發(fā)展\h0.1.0互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理廣義上看，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。你可能寫過一本書，燒過一道菜，裝修過一套房子，或者創(chuàng)建過一個(gè)blog，這些都是你的產(chǎn)品。你為了完成這些產(chǎn)品所經(jīng)歷的一系列過程，與職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的工作并沒有太大區(qū)別。但是，要把產(chǎn)品經(jīng)理作為正式的職業(yè)或者創(chuàng)業(yè)身份，又的確有些不同。騰訊故事2000年，騰訊成功進(jìn)行了第一輪融資，QQ的注冊(cè)用戶數(shù)突破100萬，QQ帶來的收入幾乎為零?，F(xiàn)金流對(duì)于一家公司來說是至關(guān)重要的，QQ這只投入了大筆資金購(gòu)買服務(wù)器和帶寬卻怎么也“喂不飽”的企鵝，怎樣才能變成能下金蛋的企鵝呢，這是每個(gè)騰訊人都在冥思苦想的問題。QQ不能作為公司的收入來源，騰訊只好“打零工”，用承包一些技術(shù)項(xiàng)目的方式獲得一些收入。這一年的年初騰訊接手深圳聯(lián)通的一個(gè)項(xiàng)目：為手機(jī)用戶提供郵件到達(dá)提醒服務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目本身沒有多少利潤(rùn)，但是卻讓Pony（騰訊公司聯(lián)合創(chuàng)始人馬化騰）看到了一線盈利的希望——“如果QQ可以發(fā)短信給手機(jī)，會(huì)不會(huì)是一個(gè)新的機(jī)會(huì)？”騰訊成立之初，主營(yíng)業(yè)務(wù)并不是QQ，而是網(wǎng)絡(luò)尋呼，為尋呼臺(tái)提供互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展方案，讓用戶可以通過網(wǎng)站、郵件等互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)送尋呼消息。1999年2月QQ的第一個(gè)版本OICQ99A上線，名字叫“中文網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)OICQ”，圖標(biāo)也是尋呼機(jī)的樣子，并且繼承了騰訊的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，可以通過它給尋呼機(jī)發(fā)消息。2000年，正是尋呼機(jī)和手機(jī)交接市場(chǎng)的一年，尋呼機(jī)完成了歷史使命慢慢淡出江湖，手機(jī)逐漸普及。手機(jī)的短信功能不但可以接收短信，還可以發(fā)送短信，“如果QQ可以給手機(jī)發(fā)短信”，手機(jī)也可以給QQ回復(fù)短信，那不就是實(shí)現(xiàn)了“移動(dòng)”QQ？當(dāng)時(shí)中國(guó)移動(dòng)的用戶數(shù)已經(jīng)突破1億，并且它具有向用戶收費(fèi)的渠道，對(duì)于騰訊來說，這是一個(gè)無比巨大的市場(chǎng)。騰訊內(nèi)部對(duì)這款產(chǎn)品的概念達(dá)成共識(shí)之后，接下來就是如何執(zhí)行的問題，騰訊選擇深圳本地的深圳移動(dòng)和深圳聯(lián)通作為試點(diǎn)合作伙伴，開始進(jìn)行談判。當(dāng)時(shí)的移動(dòng)和聯(lián)通除了話費(fèi)收入之外，并沒有增值業(yè)務(wù)的概念，“移動(dòng)QQ”這款產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)QQ和短信的互聯(lián)互通，意味著技術(shù)接口、運(yùn)營(yíng)支持、客服、定價(jià)、收費(fèi)渠道、收益分成比例等一系列前所未有的問題，這其中還要涉及物價(jià)局等第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。另一個(gè)嚴(yán)峻的問題是，當(dāng)時(shí)全國(guó)沒有統(tǒng)一的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，和深圳聯(lián)通談完了，還要和深圳移動(dòng)談，然后還要和全國(guó)各地的移動(dòng)、聯(lián)通公司都談，才能把“移動(dòng)QQ”在全國(guó)鋪開，這需要投入相當(dāng)多的人力。Pony的態(tài)度非常堅(jiān)決：“我們不能坐吃山空，一定要有自己的收入。如果我們遲遲不能盈利，QQ也得不到發(fā)展?！苯?jīng)過一系列艱苦的工作，移動(dòng)QQ在深圳試點(diǎn)成功了，隨即騰訊投入大量的人力將這個(gè)業(yè)務(wù)在全國(guó)鋪開。在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)成立的早期，移動(dòng)QQ的收入一度占到其總收入的一半，成為了騰訊公司的第一桶金。移動(dòng)QQ是騰訊的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它所帶來的穩(wěn)定的現(xiàn)金流，幫助騰訊在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中站穩(wěn)了腳，從而建立了企鵝帝國(guó)，成為了中國(guó)盈利能力最強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。Pony在這個(gè)過程中扮演的就是產(chǎn)品經(jīng)理的角色，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品概念，推動(dòng)公司決策，創(chuàng)造用戶價(jià)值（用戶可以從產(chǎn)品中獲得的好處），同時(shí)也創(chuàng)造了財(cái)富。如果你在（或者想要進(jìn)入）一家互聯(lián)網(wǎng)公司從事產(chǎn)品經(jīng)理的工作，如何幫助公司走向輝煌？如果你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，如何把自己的產(chǎn)品做大做強(qiáng)？如果你出于個(gè)人興趣想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站，或者運(yùn)營(yíng)一個(gè)博客/BBS，從哪里開始，怎么做？……別著急，看完本書之后你會(huì)得到全面的答案。現(xiàn)在，我們先搞清楚產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位的定義?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理通常是負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行管理及營(yíng)銷的人員，也負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品。這里產(chǎn)品的概念其實(shí)伸縮性很大，它可以是一條包含多個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品線，也可以是大產(chǎn)品的子產(chǎn)品或一個(gè)模塊。更具體一些呢，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在工作中都要做什么？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容與傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理大同小異，按照工作內(nèi)容的時(shí)間跨度可以劃分為戰(zhàn)略性工作、階段性工作和日常性工作三大塊。戰(zhàn)略性工作。這類工作跨越產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，主要包括以下幾項(xiàng)。為產(chǎn)品建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略布局。局有大有小，產(chǎn)品內(nèi)部的各個(gè)模塊如何協(xié)同運(yùn)作，是產(chǎn)品局；一款產(chǎn)品在公司內(nèi)部的位置，與其他產(chǎn)品之間的關(guān)系，是公司局；一款產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演什么角色，如何影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，是產(chǎn)業(yè)局。產(chǎn)品經(jīng)理需要用戰(zhàn)略性的眼光來審視未來一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品內(nèi)部、公司內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的布局，這樣才能有效地把控產(chǎn)品的發(fā)展軌跡。發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注業(yè)界動(dòng)向和用戶需求的變化，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，提出產(chǎn)品建議。為產(chǎn)品的演變、增強(qiáng)和引進(jìn)提供建議。產(chǎn)品經(jīng)理需要在產(chǎn)品的生命周期中不斷引領(lǐng)產(chǎn)品演進(jìn)，保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。階段性工作。這類工作有明確的起始時(shí)間，主要包括如下幾項(xiàng)。參與新產(chǎn)品的開發(fā)。在新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，跟進(jìn)開發(fā)進(jìn)度，并且對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收。參與年度商業(yè)計(jì)劃的制定。通常，公司每年都會(huì)更新一份整體的商業(yè)計(jì)劃，用來制定公司未來幾年的財(cái)務(wù)目標(biāo)。這份整體的商業(yè)計(jì)劃是由公司內(nèi)各個(gè)具體產(chǎn)品的商業(yè)計(jì)劃匯總而成的，產(chǎn)品經(jīng)理需要參與制定自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的部分，預(yù)測(cè)其未來幾年的收入和成本。利用公司內(nèi)部、外部資源開展?fàn)I銷活動(dòng)。除了練好內(nèi)功，把自己的產(chǎn)品做好，產(chǎn)品經(jīng)理還要考慮如何把產(chǎn)品推廣出去，讓更多的用戶能夠使用它。只有具有一定市場(chǎng)份額的產(chǎn)品才是成功的產(chǎn)品。有些公司有專職的營(yíng)銷經(jīng)理來開展?fàn)I銷活動(dòng)，在沒有營(yíng)銷經(jīng)理的情況下，這部分工作默認(rèn)是由產(chǎn)品經(jīng)理完成的。預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)并制定應(yīng)對(duì)方案。產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)就是商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，大家都在通過各種手段拉攏用戶，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向是克制他們的前提。更新產(chǎn)品并進(jìn)行相應(yīng)的用戶教育。戰(zhàn)略性工作中為產(chǎn)品的演變、增強(qiáng)提供建議的目的就是要將這些建議轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的更新，并且告知到用戶，教會(huì)他們使用。只有用戶真正用起來的更新，才能有效提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。降低成本。如果你的產(chǎn)品有收入，降低成本可以提升你的利潤(rùn)率；如果你的產(chǎn)品沒有收入，那就更要研究如何降低成本了，低成本可以讓你的產(chǎn)品在有限的預(yù)算下存活的時(shí)間更久。重新規(guī)劃產(chǎn)品線。產(chǎn)品經(jīng)理需要定期審視自己的產(chǎn)品線，擴(kuò)展、合并或取消一些產(chǎn)品，保持產(chǎn)品線的競(jìng)爭(zhēng)力。日常性工作。這類工作是按日?qǐng)?zhí)行的，主要包括如下幾項(xiàng)。收集分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、行業(yè)趨勢(shì)與機(jī)會(huì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶反饋信息等，之所以把這項(xiàng)工作排在日常性工作的首位，因?yàn)樗菓?zhàn)略性工作和階段性工作的重要基礎(chǔ)，產(chǎn)品經(jīng)理的絕大部分工作都是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)引發(fā)的。協(xié)調(diào)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、客服、銷售等資源以保證產(chǎn)品正常運(yùn)作。本職工作中的本職工作。執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃。產(chǎn)品經(jīng)理需要帶領(lǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)完成商業(yè)計(jì)劃中的財(cái)務(wù)目標(biāo)，包括收入和成本。有時(shí)候產(chǎn)品的目標(biāo)并不是直接盈利，這種情況下會(huì)有類財(cái)務(wù)目標(biāo)的考核，比如活躍用戶數(shù)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽量等。這些目標(biāo)在商業(yè)計(jì)劃中已經(jīng)被分解成了若干個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，比如我們要通過任務(wù)A提升8%的瀏覽量，通過任務(wù)B提升5%的瀏覽量，執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃就是要將這些關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)一步分解為每天的工作，通過逐日的執(zhí)行完成關(guān)鍵任務(wù)，從而完成（類）財(cái)務(wù)目標(biāo)。看起來有點(diǎn)眼暈，是吧？對(duì)于一個(gè)新晉產(chǎn)品經(jīng)理來說，這么多的工作內(nèi)容短時(shí)間內(nèi)的確消化不了。我們可以從日常性工作做起，熟悉產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)狀況，然后參與階段性的項(xiàng)目，在掌握了足夠的行業(yè)知識(shí)之后再嘗試進(jìn)行戰(zhàn)略性工作，通過這樣一個(gè)循序漸進(jìn)的過程全面掌握產(chǎn)品經(jīng)理的工作。LindaGorchels在《產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書》中提道，“理想狀態(tài)下：戰(zhàn)略性工作約占產(chǎn)品經(jīng)理總工作時(shí)間的15-25%；階段性工作約占20-30%；日常性工作是基礎(chǔ)，約占40-55%的時(shí)間”。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富負(fù)責(zé)重要產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理來說，工作中“救火”的工作比較多，容易干擾到階段性工作或者忽略戰(zhàn)略性工作，規(guī)劃并設(shè)定好時(shí)間表，定期提醒自己進(jìn)行階段性工作和戰(zhàn)略性工作，會(huì)很有幫助。就我個(gè)人而言，我比較偏好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和更新產(chǎn)品（特別是用戶體驗(yàn)改進(jìn)）這兩塊工作，容易忽視營(yíng)銷活動(dòng)、用戶教育、降低成本等工作。我的處理辦法是每周設(shè)定一些時(shí)間專門用來處理一些事務(wù)，周一上午完成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，周一下午整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，周二上午處理營(yíng)銷相關(guān)的事務(wù)，等等，用這種周期性的提醒來幫助自己避免疏漏。把這些提醒輸入GoogleCalendar一類的日歷軟件中，設(shè)置好重復(fù)頻率（可以按工作日重復(fù)，也可以按月或者按年重復(fù)），你也可以面面俱到。產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的角色產(chǎn)品經(jīng)理是其所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的靈魂人物和發(fā)動(dòng)機(jī)，沒有楊致遠(yuǎn)就沒有Yahoo!，沒有Pony就沒有QQ，沒有史玉柱就沒有征途，他們都是各自公司最早的產(chǎn)品經(jīng)理。當(dāng)然，產(chǎn)品經(jīng)理并不都是公司老板，在當(dāng)今流行的矩陣式組織結(jié)構(gòu)中（參見圖1-0-1），產(chǎn)品經(jīng)理通常沒有自己的下屬和資源，他需要通過整合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的很多資源來創(chuàng)建和完善自己的產(chǎn)品，為用戶和公司提供長(zhǎng)期的價(jià)值。圖1-0-1產(chǎn)品經(jīng)理在組織結(jié)構(gòu)中的位置聽起來很牛，但并不是職位叫產(chǎn)品經(jīng)理，就立即成為靈魂人物和發(fā)動(dòng)機(jī)了，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的很多人可能并不鳥你。比如產(chǎn)品經(jīng)理的階段性工作內(nèi)容中的參與新產(chǎn)品開發(fā)這一項(xiàng)，產(chǎn)品經(jīng)理需要負(fù)責(zé)輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，在實(shí)際工作中研發(fā)經(jīng)理可能會(huì)搶走其中大部分的決策權(quán)，因?yàn)樗粔蛐湃文?，他在團(tuán)隊(duì)中又有足夠大的話語(yǔ)權(quán)。其實(shí)他的出發(fā)點(diǎn)是好的，他希望產(chǎn)品能夠成功，想盡自己的最大努力幫助產(chǎn)品成功，但他可能并不是一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，而且他還有很多研發(fā)工作要處理，這樣的越界對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來說是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。理想的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)如圖1-0-2所示，產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)等各司其職，大家的工作能力完全滿足產(chǎn)品所需，分工界限明確。而真實(shí)的情況往往是，團(tuán)隊(duì)的各個(gè)組成部分能力都有不足，而且缺乏有效的溝通和協(xié)作，如圖1-0-3所示，這時(shí)候可能會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員試圖幫助其他成員，甚至插手其他成員的工作，譬如我們前面所說的研發(fā)經(jīng)理就做了一些本不屬于其專職工作的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策。我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)其他成員的補(bǔ)集（如圖1-0-4所示），這個(gè)職位的存在目的之一就是填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中所有的空白，并負(fù)責(zé)潤(rùn)滑團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。要做產(chǎn)品經(jīng)理，就要有做好萬金油的準(zhǔn)備和決心，你什么都要懂一些，用戶、同事、老板都需要你去主動(dòng)溝通。圖1-0-2理想的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)圖1-0-3大部分的團(tuán)隊(duì)圖1-0-4產(chǎn)品經(jīng)理的角色也不要因?yàn)橛腥巳肭肿约旱墓ぷ?，就把自己縮到圖1-0-3所示的一角，這樣是沒有辦法成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理的，也沒有辦法讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出高效率。產(chǎn)品經(jīng)理需要在工作中展示自己在戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策劃、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、協(xié)調(diào)潤(rùn)滑等方面的專業(yè)性，在工作中與團(tuán)隊(duì)伙伴建立信任關(guān)系，同時(shí)也需要在這個(gè)過程中了解團(tuán)隊(duì)伙伴的工作能力，在相互了解的基礎(chǔ)上劃定彼此工作的分界線。有時(shí)候，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中有一些角色是缺少的，特別是對(duì)于小團(tuán)隊(duì)而言，很可能沒有項(xiàng)目經(jīng)理和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)如何有效運(yùn)作？產(chǎn)品經(jīng)理是自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的利益相關(guān)者（stakeholder），其個(gè)人的近期利益和遠(yuǎn)期利益與產(chǎn)品的成敗息息相關(guān)，這使得產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注一切能左右產(chǎn)品成敗的因素，并且盡力去填充產(chǎn)品所需要的一切工作。缺少項(xiàng)目經(jīng)理和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品經(jīng)理就是第一替補(bǔ)，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要具備自己“本職工作”之外的一些工作能力。本書稍后會(huì)講到用戶體驗(yàn)、項(xiàng)目管理等方面的內(nèi)容，產(chǎn)品經(jīng)理了解這些絕對(duì)不是狗拿耗子，而是為了更好地與團(tuán)隊(duì)伙伴合作或填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)空白，把產(chǎn)品做好做強(qiáng)。老板們的誤區(qū)我的一位朋友曾跟我講過一件事情。某天，他陪同自己的老板A宴請(qǐng)另一家大公司的老板B，老板B提議說，可以鼓勵(lì)公司里面一些技術(shù)比較出色的員工轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品經(jīng)理。老板A很詫異，那不是讓他們降級(jí)嗎?老板A認(rèn)為，槍桿子里出政權(quán)，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師同屬低級(jí)工種，真刀真槍搞定問題的研發(fā)人員才是高級(jí)工種?？梢哉f，這位老板A的看法代表了國(guó)內(nèi)大批管理者的看法，其中不乏一些自詡為產(chǎn)品專家的高層管理者。他們的邏輯是，看得見摸得著的東西都好說，我自己出馬也可以輕松搞定，你們不過是把我的先進(jìn)思想變成文檔和圖片，像天書一樣看不懂的程序代碼才是高級(jí)的?？吹靡娒弥臇|西，容易被人挑戰(zhàn)，這是事實(shí)。在馬路上攔住10個(gè)路人，問他們對(duì)Google的LOGO有什么看法，對(duì)QQ這款產(chǎn)品有什么看法，10個(gè)人里面有8個(gè)都能扮演批評(píng)家說上一通，但我們要界定清楚，批評(píng)家和導(dǎo)演并不是一回事。絕大多數(shù)的批評(píng)家都拍不出來電影，也不能設(shè)計(jì)出美觀的界面或是好用的產(chǎn)品，他們的特長(zhǎng)是洞察問題發(fā)表批評(píng)。如果把用戶當(dāng)作觀眾，產(chǎn)品經(jīng)理就是導(dǎo)演。哪里讓用戶爆笑，哪里讓用戶飆淚，票房表現(xiàn)如何，這些都是導(dǎo)演在起決定性的作用。導(dǎo)演是低級(jí)工種嗎？導(dǎo)演在做幕后工作的時(shí)候，批評(píng)家在哪呢？如果把用戶、研發(fā)同事、老板當(dāng)作三個(gè)來自不同星球的人，產(chǎn)品經(jīng)理就是翻譯。產(chǎn)品經(jīng)理先去了解用戶的需求，接著與研發(fā)同事商量解決方案，再與老板周旋爭(zhēng)取資源，然后把用戶需求翻譯成研發(fā)人員容易理解的研發(fā)設(shè)計(jì)文檔，最終把產(chǎn)品做出來給用戶使用，這真的是低級(jí)工種？每個(gè)觀眾都可以挑戰(zhàn)導(dǎo)演，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，要做好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，同時(shí)也要不斷提升自己的專業(yè)能力去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、化解挑戰(zhàn)。此外，如果在一家存在上述誤解的公司工作，產(chǎn)品經(jīng)理可能還要接受待遇上的落差，這是由“低級(jí)工種”這個(gè)定位所帶來的，短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)。在大公司中，產(chǎn)品比較多，或者一款產(chǎn)品很龐大，小公司老板的“我自己出馬可以輕松搞定”思想已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，老板必須對(duì)多名產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)才能維持公司的運(yùn)作，所以大公司通常能走出產(chǎn)品經(jīng)理定位的誤區(qū)。誤解總是暫時(shí)的，隨著國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的成熟，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的重要性肯定越來越被認(rèn)可。\h0.1.1職業(yè)測(cè)試如果你作為一名開發(fā)人員太外向了，作為一名銷售人員又太內(nèi)向了，碰巧又沒有會(huì)計(jì)和律師資格證書，不妨考慮一下產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)。你想要什么樣的生活方式？到處旅行，與形形色色的人打交道？在固定的時(shí)間上下班，坐在電腦面前工作？雖然說工作和生活是可以分開的，但是對(duì)于喜歡定居的人來說，一些職業(yè)對(duì)生活的入侵比較明顯，比如地質(zhì)學(xué)家，要去很多地方做研究，一出差可能就是幾個(gè)月。而產(chǎn)品經(jīng)理是一種非入侵性的職業(yè)，絕大部分工作時(shí)間都是坐班，出差很少。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的收入怎么樣？打工的話收入不錯(cuò)，一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和小道消息表明，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不如石油、金融、咨詢、電力等行業(yè)，但比其他行業(yè)好一些，畢業(yè)生如果能進(jìn)入不錯(cuò)的互聯(lián)網(wǎng)公司可以拿到十萬以上的年薪（對(duì)具體數(shù)字感興趣的話可以搜索“IT公司薪水統(tǒng)計(jì)”）。創(chuàng)業(yè)的話有可能成為中國(guó)首富，幾家互聯(lián)網(wǎng)上市公司所創(chuàng)造的財(cái)富神話給這個(gè)行業(yè)增加了迷人的光環(huán)。加班嗎？其實(shí)每個(gè)職業(yè)，多多少少都會(huì)遇到加班的情況。在不同的公司、不同的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和不同的產(chǎn)品階段中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的加班頻率和時(shí)長(zhǎng)差別挺大。通常來說，產(chǎn)品形態(tài)越穩(wěn)定，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的磨合越充分，加班就會(huì)越少，因?yàn)檫@種情況下對(duì)工作量的評(píng)估會(huì)比較準(zhǔn)確；產(chǎn)品變化越快，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中新人越多，加班就會(huì)越多。為了降低對(duì)用戶的影響，產(chǎn)品的更新經(jīng)常選擇在半夜或凌晨的時(shí)候發(fā)布，所以發(fā)布產(chǎn)品更新一般都伴隨著加班。其實(shí)不必太在意加班這個(gè)問題，隨著工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都可以找到平衡工作與家庭生活的方法。是不是需要懂研發(fā)技術(shù)才能成為產(chǎn)品經(jīng)理？我不懂研發(fā)，確切地說，不會(huì)寫C語(yǔ)言代碼，不會(huì)寫PHP代碼，不會(huì)寫SQL語(yǔ)句，不會(huì)制作Flash動(dòng)畫，不會(huì)寫Ajax腳本，能對(duì)已有的HTML、CSS代碼進(jìn)行簡(jiǎn)單的修修改改。雖然我不能使用這些技術(shù)，但我知道這些技術(shù)大概都能干什么以及明顯的局限是什么，這對(duì)于一名產(chǎn)品經(jīng)理而言，足夠了，所以我可以成功應(yīng)聘到騰訊，并且領(lǐng)導(dǎo)過產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?？梢姡邪l(fā)技術(shù)并不是成為產(chǎn)品經(jīng)理的必要條件。不要因?yàn)椴欢邪l(fā)技術(shù)而放棄對(duì)這個(gè)職業(yè)的追求。當(dāng)你看完這本書的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，書中幾乎沒有講到與具體的研發(fā)技術(shù)相關(guān)的內(nèi)容，有些繞不過技術(shù)話題的地方，也只講到技術(shù)的可能性和局限性就為止，我可以保證這些內(nèi)容并不深?yuàn)W難懂。這個(gè)職業(yè)的缺口有多大，中國(guó)要多少名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理？根據(jù)CNNIC的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2009年12月，中國(guó)的網(wǎng)站超過323萬個(gè)。根據(jù)我個(gè)人的估算，目前在職的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理約有3萬，（準(zhǔn)）職業(yè)個(gè)人站長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)者也約有3萬，合計(jì)6萬人。323萬和6萬，缺口巨大，又通過觀察一些互聯(lián)網(wǎng)公司和產(chǎn)品，我得出了以下兩個(gè)結(jié)論：收入最多的幾十家互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎壟斷了全部的職業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理；絕大部分網(wǎng)站都是在沒有產(chǎn)品經(jīng)理的情況下被“隨意”地生產(chǎn)出來的。隨著中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的缺口將會(huì)越來越大，個(gè)人站長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)者的生存空間也會(huì)越來越大。與研發(fā)、營(yíng)銷等職業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)存在著缺乏大學(xué)專業(yè)課程、缺乏入門書籍等問題，目前主要通過一些已有一定積累的公司內(nèi)部培養(yǎng)，或者憑借個(gè)人能力野蠻生長(zhǎng)，這些問題導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)目前沒有一個(gè)具有公眾說服力的客觀量化標(biāo)準(zhǔn)，也沒有硬性的專業(yè)和能力要求，更不需要考取從業(yè)資格證書。除了上述的五個(gè)方面，選擇一個(gè)職業(yè)需要考慮的因素還有很多很多。還好，F(xiàn)lickr的聯(lián)合創(chuàng)始人CaterinaFake離開Flickr之后致力于幫助用戶決策這類難題，她加盟的產(chǎn)品就是，這個(gè)決策引擎可以幫助我們進(jìn)行困難的決策，包括選擇適合的職業(yè)。為了確定它是否靠譜，我邀請(qǐng)了身邊的一些朋友來做“小白鼠”——使用它進(jìn)行職業(yè)測(cè)試。結(jié)果表明，hunch給出的職業(yè)準(zhǔn)確率約為70%（考慮到中美兩國(guó)之間的國(guó)情差異，可能美國(guó)用戶的測(cè)試準(zhǔn)確率會(huì)更高一些）。如果你拿不準(zhǔn)自己是否應(yīng)該選擇產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，不妨也hunch一下，訪問下面這個(gè)網(wǎng)址，回答幾道題目，hunch就會(huì)計(jì)算出可能適合你的職業(yè)：/professions/在提供的100多個(gè)可能職業(yè)中，并沒有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，最接近的職業(yè)是網(wǎng)站研發(fā)（Webdeveloper）和游戲策劃（gamedesigner），我測(cè)試的結(jié)果就是Webdeveloper。電子游戲已經(jīng)被稱為第九藝術(shù)，歌德曾經(jīng)說過：“每一種藝術(shù)的最高任務(wù)，即在通過幻覺，達(dá)到產(chǎn)生一種更高真實(shí)的假象?！笨梢?，游戲與滿足用戶明確需求的產(chǎn)品有很大區(qū)別，游戲策劃是一個(gè)非常專業(yè)的職業(yè)，本書中所涉及的內(nèi)容無法覆蓋其藝術(shù)的部分，如果拋開這部分，將游戲也作為一種產(chǎn)品來看，那么本書中的很多通用知識(shí)是具有參考價(jià)值的。如果你的測(cè)試結(jié)果是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（userexperiencedesigner）、圖形設(shè)計(jì)（graphicdesigner）、計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)（computerprogrammer），通過本書全面地了解一下產(chǎn)品從無到有的過程，對(duì)你的工作會(huì)有所幫助，你會(huì)更清楚為什么自己的案頭冒出這些工作來，這些工作對(duì)于整款產(chǎn)品而言又有什么意義?！疤O果教主”史蒂夫·喬布斯非常喜歡引用個(gè)人電腦之父阿倫·凱（AlanKay）說過的一句話：“熱愛軟件的人應(yīng)該制造自己的硬件?！保≒eoplewhoarereallyseriousaboutsoftwareshouldmaketheirownhardware.）同樣，熱愛研發(fā)或設(shè)計(jì)的人也許會(huì)希望創(chuàng)建自己的產(chǎn)品，翻閱一下本書可以為自己的以后發(fā)展保留一個(gè)新的可能性。如果你的測(cè)試結(jié)果是小企業(yè)主（smallbusinessowner）或是企業(yè)家（entrepreneur），而你所從事的領(lǐng)域是互聯(lián)網(wǎng)的話，那么你就是公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理。招聘方會(huì)如何考核面試者？我曾經(jīng)參加過一些招聘活動(dòng)，在招聘的時(shí)候，我首先面對(duì)的是一摞簡(jiǎn)歷，每份簡(jiǎn)歷上都有面試者的工作經(jīng)歷和教育背景，我給這兩者的權(quán)重大約是80:20。如果面試者涉足過流量很大的產(chǎn)品，他一定應(yīng)對(duì)過形形色色的困難，“沒吃過豬肉，至少見過豬跑”，實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)更能衡量一個(gè)人的職業(yè)能力。在面試環(huán)節(jié)，一方面，我會(huì)問一些工作經(jīng)歷相關(guān)的問題驗(yàn)證一下簡(jiǎn)歷的真實(shí)性；另外一方面，我會(huì)考察他的個(gè)人能力，從而判斷他是否能分析、解決新的難題。我和一些行業(yè)內(nèi)的朋友交流招聘心得的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們也是采用差不多的權(quán)重和流程。如何入行？如果你沒有產(chǎn)品運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，想要轉(zhuǎn)行為產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)通過社會(huì)招聘成為產(chǎn)品經(jīng)理是非常困難的一件事情。產(chǎn)品經(jīng)理要帶領(lǐng)一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)工作，不夠資深的話，在工作中會(huì)出現(xiàn)很多方向性或者細(xì)節(jié)的失誤，一方面這會(huì)挫傷團(tuán)隊(duì)的士氣，另一方面也會(huì)影響到公司的業(yè)績(jī)。畢業(yè)之前我在校園招聘中曾拿到一家上海公司的offer，但出于家庭原因放棄了，轉(zhuǎn)而南下深圳參加社會(huì)招聘，進(jìn)行社會(huì)招聘的公司通常只想找比較資深的人，我在面試中碰壁了好幾次。還好我在學(xué)校有些兼職經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)入一家創(chuàng)業(yè)公司盛達(dá)賢，正式開始了自己的產(chǎn)品經(jīng)理生涯。從小公司開始做起，或者從研發(fā)、設(shè)計(jì)等崗位進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司然后轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品經(jīng)理，是很多產(chǎn)品經(jīng)理的入行路徑。如果你還是一名學(xué)生，我的建議是認(rèn)真把握校園招聘和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取一開始就進(jìn)入一個(gè)理想的環(huán)境成為產(chǎn)品經(jīng)理，并且不要輕易放棄這樣的環(huán)境。打開一份你心儀的某公司的產(chǎn)品經(jīng)理招聘說明，想象自己為招聘方，審視自己的簡(jiǎn)歷，考核一下自己。如何成長(zhǎng)？在工作中，想要提升自己的工作能力，主要靠學(xué)習(xí)和實(shí)踐。學(xué)習(xí)方面，入門書籍、報(bào)告、培訓(xùn)課程很重要，但好的導(dǎo)師更重要，產(chǎn)品領(lǐng)域的一些大師并沒有系統(tǒng)地分享過自己的知識(shí)，想要學(xué)習(xí)到這些知識(shí)只有在工作中接受他們的指點(diǎn)。實(shí)踐方面，有沒有從零開始創(chuàng)建過一款產(chǎn)品并走完整個(gè)流程很重要，只有自己親歷整個(gè)流程，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這其中有無數(shù)的細(xì)節(jié)、困難和感動(dòng)，才有足夠的信心去創(chuàng)建新產(chǎn)品。你會(huì)明白，產(chǎn)品的用戶規(guī)模很重要，接觸到海量用戶之后，對(duì)“用戶”這兩個(gè)字的理解才會(huì)深刻，兒童用戶和低學(xué)歷用戶會(huì)以你無法想象的方式使用產(chǎn)品，如何照顧好他們的需求是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。自己在產(chǎn)品中的位置也很重要，只負(fù)責(zé)一個(gè)模塊和負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品，在實(shí)踐中獲得的感悟是完全不同的。我在盛達(dá)賢的時(shí)候從零創(chuàng)建過產(chǎn)品，位置很好，但沒有導(dǎo)師也沒有入門書籍，學(xué)習(xí)和實(shí)踐非常不匹配，可以明顯感知到自己在學(xué)習(xí)方面的不足，于是后來我進(jìn)入了環(huán)球資源，希望能夠在學(xué)習(xí)這方面有所增強(qiáng)。環(huán)球資源里面遇到了一些很好的導(dǎo)師，但環(huán)球資源的業(yè)務(wù)模式以媒體為主，過于單一，工作兩年之后我發(fā)現(xiàn)實(shí)踐已經(jīng)跟不上學(xué)習(xí)了。在工作之余我開始寫blog，創(chuàng)建了糗事百科，希望籍此增強(qiáng)自己的實(shí)踐，同時(shí)也非常希望能夠到一個(gè)更好的環(huán)境中進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)踐。2005年經(jīng)過騰訊公開招聘日的快速面試，我進(jìn)入騰訊成為了QQ郵箱產(chǎn)品經(jīng)理，之后又在戰(zhàn)略發(fā)展部和Q吧工作過。騰訊集結(jié)了深圳幾乎所有的頂尖互聯(lián)網(wǎng)人才，并且有Pony這樣的超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，有系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)，也有創(chuàng)造千萬級(jí)用戶產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。在這里，學(xué)習(xí)和實(shí)踐可以快速地交替增長(zhǎng)，我的工作能力達(dá)到了以前自己無法想象的新高度（參見圖1-1-1）。圖1-1-1我本人的工作能力發(fā)展曲線目前中國(guó)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境并不成熟，一流的人才主要集中在幾家一流的公司中，進(jìn)入這些公司工作，會(huì)遇到很多優(yōu)秀的導(dǎo)師，也會(huì)有很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)會(huì)有很大幫助。也不用急于一步到位進(jìn)入心目中的理想公司，做好工作經(jīng)驗(yàn)的積累，肯定有機(jī)會(huì)。\h0.1.2職業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)發(fā)展很快的行業(yè)，很多產(chǎn)品形態(tài)會(huì)被新的產(chǎn)品形態(tài)淘汰，比如個(gè)人主頁(yè)產(chǎn)品，已經(jīng)被Blog和SNS取代了，2009年4月Yahoo!宣布關(guān)閉旗下著名的個(gè)人主頁(yè)產(chǎn)品GeoCities（參見圖1-2-1）。還有很多產(chǎn)品會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰，比如OMMO、PICQ、MICQ等即時(shí)通訊產(chǎn)品，就在與OICQ（QQ曾用名）的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰了。圖1-2-1“很抱歉，GeoCities不再接受新賬號(hào)的申請(qǐng)”在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，軟件下載站曾經(jīng)紅極一時(shí)，甚至當(dāng)時(shí)有種說法是“上網(wǎng)就是下載”。下載對(duì)于當(dāng)時(shí)的中國(guó)網(wǎng)民來說，不僅僅是獲得軟件的方式，甚至是一種娛樂。搜索引擎的出現(xiàn)逐漸改變了用戶的上網(wǎng)方式，用戶開始通過搜索尋找想要的東西，一些擅長(zhǎng)通過SEO（SearchEngineOptimization，搜索引擎優(yōu)化）牟利的人發(fā)現(xiàn)了“商機(jī)”，他們制造了大量的偽下載站，不提供真正的下載鏈接，只是把用戶騙進(jìn)來然后再騙他們?nèi)c(diǎn)擊廣告。這些偽下載站的出現(xiàn)擾亂了下載站市場(chǎng)，讓用戶不再相信搜索引擎返回的結(jié)果。與此同時(shí)，裝機(jī)市場(chǎng)熱了起來，“番茄花園”等打包好常用軟件的盜版XP系統(tǒng)盤很受歡迎，用戶用其安裝好操作系統(tǒng)就有了絕大部分常用軟件，軟件下載的需求大大降低。今天，“番茄花園”等在微軟的訴訟下偃旗息鼓，360安全衛(wèi)士提供的軟件管理器程序接手了用戶需求，一鍵就可以下載安裝想要的軟件，非常方便。我們可以看到，用戶獲取軟件的方式一直在變化，用戶會(huì)快速地遷移到更方便快捷的方式上，這不是軟件下載站自身可以左右的。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)智能網(wǎng)，可以承載無數(shù)種產(chǎn)品形態(tài)（包括我們目前還無法想象的），這使得它就像一個(gè)快速變化的信息宇宙，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，舊產(chǎn)品逐漸消亡，由圖1-2-2可以明顯地看到叱咤一時(shí)的MSN在近幾年已經(jīng)走向了沒落，F(xiàn)acebook和Youtube成了搶占用戶的時(shí)間的新貴。圖1-2-2Internet網(wǎng)民在不斷地重新分配自己的上網(wǎng)時(shí)間兜了這么大一個(gè)圈子講產(chǎn)品形態(tài)的更替和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展軌跡與其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的發(fā)展軌跡息息相關(guān)。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的范圍越是具體（比如是只負(fù)責(zé)某一個(gè)表單），這個(gè)產(chǎn)品就越容易在變化中消亡，產(chǎn)品經(jīng)理就要更換工作內(nèi)容甚至工作崗位。如果產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，或者及時(shí)地進(jìn)化到最新的形態(tài)，把握住新的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品經(jīng)理就有機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)更復(fù)雜、對(duì)應(yīng)變能力要求更高的產(chǎn)品或者負(fù)責(zé)多款產(chǎn)品，從而可以更從容地?fù)肀ё兏铩漠a(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)來看，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也是存在的。產(chǎn)品經(jīng)理的20-80原則20%的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理完成了80%的最有價(jià)值工作，他們開天辟地；剩下20%的打雜工作則由其余80%的產(chǎn)品經(jīng)理（或者產(chǎn)品經(jīng)理助理）完成，他們修剪草坪。在擁抱變革方面，Pony是典型代表。Pony從QQ這一款聊天軟件起家，到現(xiàn)在的中國(guó)第一流量新聞門戶、第一休閑游戲平臺(tái)、第一SNS社區(qū)、第一郵箱……徹底脫離了單一產(chǎn)品生命周期的限制，變成了多條腿走路的巨人。創(chuàng)建Craigslist的CraigNewmark走的則是另外一條路線。多年以來他只專注于一款產(chǎn)品，固執(zhí)地拒絕產(chǎn)品進(jìn)化，但他創(chuàng)造了方便大家交換信息的分類目錄，并且讓Craigslist的生命周期超出了自己的職業(yè)生涯，堪稱以不變應(yīng)萬變的典范。不管你是準(zhǔn)備踩在每一次變革的浪尖上，還是想修煉以不變應(yīng)萬變的神功，都需要牢記兩條法則：機(jī)遇只光顧能力上做好準(zhǔn)備的人；創(chuàng)造用戶價(jià)值是第一要?jiǎng)?wù)。個(gè)人能力方面，觀察能力和推理能力對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言至關(guān)重要。產(chǎn)品經(jīng)理在工作中需要很多靈感（這一點(diǎn)和藝術(shù)家非常類似），需要對(duì)生活保持敏銳的觀察，有效地捕捉生活中有價(jià)值的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，將這些細(xì)節(jié)積累為“閱歷”或“經(jīng)驗(yàn)”，為靈感制造一片土壤。在觀察生活的時(shí)候，不光要用眼睛和耳朵，更要用腦子，做到知其然知其所以然，才能形成有效的記憶。比如我們看到年輕人走在盲道上發(fā)短信這樣一個(gè)情景，經(jīng)過思考可以得出，盲道不僅能夠幫助盲人還可以幫助注意力不在道路上的正常人，這種思考就是歸納推理。所謂歸納推理，就是從個(gè)別性知識(shí)推出一般性結(jié)論，“年輕人走在盲道上發(fā)短信”是個(gè)別性知識(shí)，“盲道可以幫助注意力不在道路上的正常人”是一般性結(jié)論，記憶一般性結(jié)論可以幫助我們?nèi)プR(shí)別更多的個(gè)別性知識(shí)，甚至包括沒有看到過的情景，比如一個(gè)小孩走在盲道上看漫畫，我們可能沒有親眼目睹，但是我們可以判斷這是合理的情景。懷疑一切的精神，對(duì)于提升觀察能力非常有益。在我們成長(zhǎng)的過程中，或多或少都經(jīng)歷過填鴨式教育，導(dǎo)致我們很容易去接受已經(jīng)存在的事物，缺乏懷疑精神。吳鎮(zhèn)宇自導(dǎo)自演的電影《自從他來了》中有一段情節(jié)給我留下了非常深刻的印象——老師在考試的時(shí)候沒有按照常見的填空方式考學(xué)生古文，而是讓學(xué)生自己選一首李白的詩(shī)，談?wù)勛约旱母邢搿＿@樣的考法可以說沒有什么難度，自由發(fā)揮即可，可是學(xué)生們卻不買賬叫苦連天，他們已經(jīng)習(xí)慣了在缺幾個(gè)字的古詩(shī)上填空，從來沒有認(rèn)真思考過這些詩(shī)到底有什么含義。當(dāng)我們用自己的邏輯思維去懷疑一切，世界就不一樣了，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都是值得懷疑的問題：為什么觸摸屏要用一支筆來進(jìn)行輸入？是人們喜歡用筆，還是硬件和軟件的限制強(qiáng)迫用戶只能用筆？花生米是怎樣長(zhǎng)大的，花生米和花生殼之間沒有任何連接（參見圖1-2-3），它不需要類似臍帶的東東獲取養(yǎng)份嗎？在城市中很難看到未成熟的花生，卻幾乎沒有人提出過這樣的疑問。圖1-2-3花生米與花生殼的連接我就這個(gè)問題問過身邊的一些朋友，他們嘲笑我的問題太古怪，卻又回答不出來，這真是很有意思的反應(yīng)。對(duì)這個(gè)問題的答案感興趣的話，你可以搜索“被子植物的個(gè)體發(fā)育”?！拔业暮闷嫘碾S著年齡的增長(zhǎng)已經(jīng)磨滅了，現(xiàn)在想去懷疑一切但是做不到，怎么辦？”首先，我們要對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)表示懷疑，好奇心真的會(huì)磨滅嗎？其次，我身邊有案例證明，好奇心和懷疑精神是可以被再次激發(fā)出來的。有一位從編輯崗位轉(zhuǎn)過來做產(chǎn)品經(jīng)理的同事和我說：“以前聽你們討論網(wǎng)站體驗(yàn)的時(shí)候，我完全不明白，什么叫用戶體驗(yàn)好，什么叫體驗(yàn)不好？為什么這里做成這樣體驗(yàn)就比較好？為什么你們可以看到這些地方我卻看不見？工作了這段時(shí)間之后我發(fā)現(xiàn)我變了，現(xiàn)在我在餐廳吃飯，看電影，甚至乘電梯的時(shí)候，都能看到很多細(xì)節(jié)，并且指出它們的不足之出，沒有什么地方的體驗(yàn)是完美的?！保m然有點(diǎn)像鈣中鈣的廣告詞，但她的確是這么說的。）請(qǐng)注意一點(diǎn)，觀察和細(xì)節(jié)是密不可分的，沒有觀察到細(xì)節(jié)的觀察是不能稱之為觀察的。西方有句諺語(yǔ)，“魔鬼在細(xì)節(jié)中”（thedevilisinthedetails）。什么是魔鬼，魔鬼就是讓人跌倒的陷阱，如果我們不了解足夠多的細(xì)節(jié)，就等于邁入了雷區(qū)?，F(xiàn)如今山寨橫行，一不留神就會(huì)買到周佳牌洗衣粉或者康帥夫方便面，提升觀察能力對(duì)我們的日常生活也很有幫助。上帝說：要有光。于是就有了光。那么上帝在執(zhí)行“要有光”項(xiàng)目之前，做了什么？從項(xiàng)目管理的角度來看，他需要規(guī)劃這個(gè)項(xiàng)目的所有細(xì)節(jié)：產(chǎn)品目標(biāo)，是照亮行星還是照亮房間；產(chǎn)品本身的細(xì)節(jié)，光源的尺寸、形狀、原料，等等；產(chǎn)品的使用環(huán)境，溫度多少、壓力多少……所有這些細(xì)節(jié)，一旦有所遺漏，輕則導(dǎo)致項(xiàng)目超出預(yù)期時(shí)間，重則南轅北轍照明燈泡造成儲(chǔ)蓄罐。面試產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候通常會(huì)考察他對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注度，一方面可以確定他是否有真實(shí)經(jīng)驗(yàn)——濫竽充數(shù)的人雖然能說出個(gè)大概，但是很難了解足夠多的細(xì)節(jié)；另外一方面可以判斷他的觀察能力——他是否認(rèn)為細(xì)節(jié)是重要的，并且在觀察中捕獲了所有關(guān)鍵的細(xì)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理所要面對(duì)的產(chǎn)品與真實(shí)生活還是有一些區(qū)別的，生活中積累的閱歷經(jīng)常要在推理之后才能運(yùn)用到產(chǎn)品中。生活中我們經(jīng)常用到書簽，可以對(duì)書簽歸納推理，得出用戶喜歡對(duì)感興趣的內(nèi)容作標(biāo)記以便檢索的結(jié)論，因而我們可以設(shè)計(jì)出網(wǎng)絡(luò)書簽，再揉合網(wǎng)絡(luò)的一些特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)書簽可以有tag，并且可以分享給好友。生活中我們會(huì)將一些東西鎖起來，可以對(duì)鎖歸納推理，得到保護(hù)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)中我們可以用加密來保護(hù)重要的東西。推理也沒有那么高深莫測(cè)，帶著問題進(jìn)行思考就可以了。在寫這本書的時(shí)候，我經(jīng)常在想接下來的章節(jié)要怎么寫，在這個(gè)問題的帶領(lǐng)下，我身邊的任何東西都變成了寫作的素材。在網(wǎng)上沖浪的時(shí)候看到的網(wǎng)頁(yè)，吃花生時(shí)看到的花生米，甚至在洗澡的時(shí)候都有靈感閃現(xiàn)。這些生活中的素材過去在，現(xiàn)在在，未來也在。不同的是，此時(shí)此刻，我是帶著問題去看待它們的。一些想了很久都沒有辦法串起來的個(gè)別性知識(shí)終于碰到了可以解釋它們的一般性結(jié)論，一些沒有合適案例進(jìn)行展現(xiàn)的一般性結(jié)論終于碰到了恰到好處的個(gè)別性知識(shí)。這樣的碰撞幫助這書度過了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。我建議產(chǎn)品經(jīng)理隨身攜帶一個(gè)可以記錄想法的工具，比如一個(gè)可以保存文字的手機(jī)，在靈感閃現(xiàn)就馬上記錄下來，養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣之后對(duì)于記錄自己承諾過的事情也很有幫助。當(dāng)你想著“這個(gè)能不能搬到互聯(lián)網(wǎng)上”，“能夠通過互聯(lián)網(wǎng)提升這里的效率嗎”，“這個(gè)可以用到我的產(chǎn)品中嗎”，你就打開了仙境之門。如果再去刻意尋找，那就直接進(jìn)入仙境了。比如我們想了解網(wǎng)站的色彩應(yīng)該如何運(yùn)用，如果能參考一下室內(nèi)設(shè)計(jì)的話，是不是很容易找到我們想要的一般性結(jié)論？室內(nèi)設(shè)計(jì)中的色彩設(shè)計(jì)依據(jù)(1)功能需要居室空間色彩選擇與配置首先滿足功能要求，分析空間的使用性質(zhì)、使用功能和使用對(duì)象，決定色彩的選擇和配置。如不同的臥室設(shè)計(jì)因?yàn)槭褂谜叩牟煌?，存在著色彩需求的差異，主臥的色彩應(yīng)充分考慮溫馨浪漫的氣氛，兒童房色彩應(yīng)該體現(xiàn)活潑可愛的氣氛。(2)空間需要居室色彩配置要符合空間構(gòu)圖原則，發(fā)揮室內(nèi)色彩對(duì)空間的美化作用，正確處理協(xié)調(diào)與對(duì)比、統(tǒng)一與變化、主體與背景的關(guān)系。在進(jìn)行居室色彩設(shè)計(jì)時(shí)，首先要根據(jù)空間的性質(zhì)確定色彩的主色調(diào)。其在室內(nèi)氣氛中起主導(dǎo)作用。同時(shí)要處理好統(tǒng)一與變化的關(guān)系，只統(tǒng)一而無變化，或只變化而無統(tǒng)一，都是不可取的。因此，要求在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上求變化，這樣，容易取得良好的效果。最后要處理好主體與背景的關(guān)系，背景色常常面積較大，起到烘托的作用，其色彩的選擇不能過分鮮艷。作為主體色彩也要運(yùn)用適當(dāng)，注重色彩的節(jié)奏感和規(guī)律性，避免色彩雜亂無章。我們常利用室內(nèi)色彩改善空間效果，充分利用色彩的物理性和色彩對(duì)人心理的影響，調(diào)整空間尺度、比例、分隔、滲透改善空間效果。(3)個(gè)性需要色彩的選擇應(yīng)注意人群類別及個(gè)人偏愛，符合多數(shù)人的審美規(guī)律，如老人、小孩、男人、女人對(duì)色彩的要求也有很大的區(qū)別，色彩應(yīng)適合居住者的愛好。另外，色彩對(duì)不同民族來說，由于生活習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和歷史沿革不同，其審美要求也不相同，應(yīng)該合理地滿足不同使用者的愛好和個(gè)性需求。摘自《現(xiàn)代居室空間設(shè)計(jì)與實(shí)訓(xùn)》，黃春波、黃芳編著，遼寧美術(shù)出版社出版，2009年8月在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常處于風(fēng)暴的中心，需要警惕非此即彼的陷阱，務(wù)必要多運(yùn)用開放和融合的思維方式。銷售團(tuán)隊(duì)出于收入的考慮，可能會(huì)要求向用戶發(fā)送廣告郵件，客服團(tuán)隊(duì)立即否定了這個(gè)提議，認(rèn)為這樣做會(huì)招致大面積的投訴，損害公司品牌形象。遇到類似的問題，產(chǎn)品經(jīng)理一定要先問問自己，真的只有這兩個(gè)選擇嗎，是不是還有皆大歡喜的方案？有時(shí)候兩個(gè)或幾個(gè)過于鮮明的觀點(diǎn)彼此激烈碰撞，會(huì)讓人覺得這就是所有的選擇。其實(shí)不然，非此即彼的情況是很少，絕大多數(shù)時(shí)候我們都可以引入新的方案或者融合不同的意見。如果讓用戶主動(dòng)訂閱一份新聞提醒郵件，在郵件中適當(dāng)?shù)夭迦霃V告，并且允許用戶退訂，是不是滿足了銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)收的需求，又不會(huì)遭到用戶投訴？產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)各種難題的時(shí)候，第一反應(yīng)不應(yīng)該是做簡(jiǎn)單的選擇，而要先跳出來，想想如何創(chuàng)造用戶價(jià)值。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的表現(xiàn)就是自己履歷，我想有過產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的朋友在面試的時(shí)候?qū)@一點(diǎn)都有深刻的感受。但是，產(chǎn)品經(jīng)理的工作絕不應(yīng)該局限于書寫履歷這個(gè)層面，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該以創(chuàng)造用戶價(jià)值為使命，用羅永浩老師的話說，我們可以“讓這個(gè)世界變得美好一點(diǎn)點(diǎn)”。為什么創(chuàng)造用戶價(jià)值高于個(gè)人利益？講大道理的話，這是互利原則決定的，沒有付出就沒有回報(bào)，創(chuàng)造用戶價(jià)值，用戶就會(huì)給我們帶來回報(bào)。如果要攤開來講，回答這個(gè)問題就需要很多細(xì)節(jié)進(jìn)行支撐了，本書將在后面兩個(gè)部分逐一展開。怎樣才能把一款產(chǎn)品做好，讓它能創(chuàng)造用戶價(jià)值，讓它能有好的市場(chǎng)表現(xiàn)？讓我們進(jìn)入Alpha部分，“創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”。\hAlpha創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本章內(nèi)容0.2.0從概念開始0.2.1概念2.00.2.2過濾0.2.3獲得投資0.2.4把概念變成圖紙0.2.5關(guān)注用戶體驗(yàn)0.2.6管理項(xiàng)目0.2.7檢查與處理0.2.8網(wǎng)站分析0.2.9拉動(dòng)0.2.10持續(xù)更新0.2.11優(yōu)雅降級(jí)0.2.12競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)\h0.2.0從概念開始看到一款產(chǎn)品，我們首先注意到的總是它的外觀，例如其整體是否令我們達(dá)到視覺上的舒適和愉悅，有沒有像素級(jí)的精致細(xì)節(jié)。然而創(chuàng)建一款產(chǎn)品，并不是從外觀開始的，ScottMcCloud在《理解漫畫》（UnderstandingComics）中談到，一切媒介中的一切作品的創(chuàng)作都遵循6個(gè)步驟（參見圖2-0-1）。圖2-0-1作品創(chuàng)作遵循的6個(gè)步驟概念→形式→風(fēng)格→結(jié)構(gòu)→工藝→外觀這6個(gè)步驟對(duì)于創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同樣適用。一款產(chǎn)品的概念是指它想要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的用戶價(jià)值，滿足用戶哪些方面的需求，比如溝通的需求，外圍的一切工作都是基于產(chǎn)品的核心概念展開的；形式對(duì)應(yīng)產(chǎn)品形態(tài)，郵件和即時(shí)通訊都能滿足用戶溝通的需求，兩種產(chǎn)品形態(tài)卻大相徑庭；風(fēng)格在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，是指產(chǎn)品整體的風(fēng)格，而非視覺風(fēng)格，同樣是即時(shí)通訊軟件，QQ比較娛樂化，GoogleTalk則是極簡(jiǎn)風(fēng)格；結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)HCI（Human-ComputerInteraction，人機(jī)交互）設(shè)計(jì)；工藝對(duì)應(yīng)技術(shù)研發(fā)和項(xiàng)目管理；外觀對(duì)應(yīng)GUI（GraphicalUserInterface，圖形用戶界面）設(shè)計(jì)。既然產(chǎn)品是由“用戶需求”產(chǎn)生的，為什么要說“從概念開始”呢？用戶的需求可以劃分為很多層次，比如用戶需要溝通，基于這個(gè)概念出現(xiàn)了郵件、即時(shí)通訊等產(chǎn)品形態(tài)，后來用戶又需要在溝通的時(shí)候分享文件，這個(gè)需求催生出了郵件附件和即時(shí)傳文件等產(chǎn)品特性?！胺窒砦募男枨蟆薄ⅰ巴ㄟ^瀏覽器直接訪問的需求”、“個(gè)性化界面的需求”這些需求都是疊加在“溝通需求”之上的，它們并不能形成產(chǎn)品概念并催生出一款獨(dú)立的產(chǎn)品。請(qǐng)注意，確定產(chǎn)品概念是要確定它“滿足了用戶哪方面的需求”，而不是確定說“做個(gè)SNS網(wǎng)站吧”；從形式開始是很多產(chǎn)品失敗的原因。形式是概念的上層建筑，沒有搞清楚概念就直接從形式開始，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品背離用戶價(jià)值，沒有用戶愿意使用。說了那么多，概念從哪里來呢，我們?nèi)绾伍_始？畢加索曾經(jīng)說過：“拙劣的藝術(shù)家模仿，偉大的藝術(shù)家偷取?！薄獜默F(xiàn)有的各種產(chǎn)品中將別人的概念“竊為已有”，是一條捷徑。不要重新發(fā)明輪子我們這個(gè)星球有將近六十億個(gè)白癡，生活在幾千個(gè)聰明得不得了的突變種設(shè)計(jì)的文明里?！洞舨胤▌t》史考特·亞當(dāng)斯重新發(fā)明輪子有兩個(gè)問題：世界上沒有幾個(gè)人可以發(fā)明的出來；發(fā)明了也沒有歷史性的價(jià)值，不會(huì)被載入史冊(cè)。蘋果發(fā)明了手機(jī)嗎？微軟發(fā)明了操作系統(tǒng)嗎？Google發(fā)明了搜索引擎嗎？Facebook發(fā)明了社交網(wǎng)絡(luò)嗎？作為一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，請(qǐng)時(shí)刻提醒自己，不要重新發(fā)明輪子！要么第一個(gè)發(fā)明輪子，要么找到想要的輪子拿過來就好。這里講的重新發(fā)明輪子是指閉門重新發(fā)明輪子，而不是蘋果公司仔細(xì)研究手機(jī)行業(yè)N年最終推出iPhone——“重新發(fā)明”了手機(jī)的那種。根據(jù)CNNIC的報(bào)告，截至2009年12月，中國(guó)有超過323萬個(gè)網(wǎng)站。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其中概念來自于美國(guó)的網(wǎng)站占30%，來自于韓日的網(wǎng)站占10%，來自于其他國(guó)家的占5%，概念來自于前兩三名國(guó)產(chǎn)網(wǎng)站的占35%，重新發(fā)明輪子的占20%，原創(chuàng)概念不到0.01%。美國(guó)一直走在互聯(lián)網(wǎng)前沿，美國(guó)人民最早建設(shè)和開始使用互聯(lián)網(wǎng)，自然也最早洞察了用戶的需求，開創(chuàng)了電子郵件、搜索引擎、電子商務(wù)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類型。美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在全球化之后很容易覆蓋到拉丁語(yǔ)系國(guó)家，但是由于語(yǔ)言障礙和東西方之間微妙的文化差異（甚至還有一些政治、法律上的差異），使得中國(guó)有機(jī)會(huì)涌現(xiàn)出“中國(guó)的Amazon”（購(gòu)物）、“中國(guó)的Google”（搜索）、“中國(guó)的Facebook”（社交）。從韓國(guó)引入中國(guó)的概念主要有虛擬形象（avatar）、裝扮網(wǎng)上空間、知識(shí)搜索（用戶解答其他用戶搜索不到的問題），還有很多類型的網(wǎng)絡(luò)游戲。日本的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常成熟，大到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的格局，小到具體的產(chǎn)品，對(duì)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響深遠(yuǎn)。遍歷一下中國(guó)成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們很容易得出這樣一條結(jié)論：發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的海外概念并率先完成CopytoChina的工作，是國(guó)內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的成功之道。你可以打開自己的收藏夾，確認(rèn)一下有多少個(gè)網(wǎng)站屬于原創(chuàng)概念。校內(nèi)網(wǎng)（現(xiàn)更名為人人網(wǎng)）成立于2005年12月，它發(fā)展的初期幾乎是漢化了2004年2月發(fā)布的Facebook，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、布局、配色甚至按鈕都與Facebook一模一樣（參見圖2-0-2），以至于很多人誤認(rèn)為它是Facebook官方的中國(guó)版。不管它有沒有理解Facebook想要滿足用戶的哪些需求，這樣做的確可以使它的核心概念逼近Facebook。2006年10月，千橡集團(tuán)收購(gòu)校內(nèi)網(wǎng)。2008年4月，養(yǎng)大了校內(nèi)網(wǎng)的千橡集團(tuán)獲得軟銀集團(tuán)4.3億美元的投資。圖2-0-2校內(nèi)網(wǎng)不只是copy了界面，在開放平臺(tái)策略上也是咬緊FacebookCopytoChina是否可恥？有些人在長(zhǎng)期的應(yīng)試教育中形成了“抄襲可恥”的觀念，并且把這種觀念無限放大，引入到了生活的方方面面，最終把自己關(guān)進(jìn)了閉門造車和重新發(fā)明輪子的怪圈。在其他國(guó)家和地區(qū)也有類似的問題，這被稱為NIH綜合癥（NotInventedHere，并非發(fā)明于此）。人們不愿意使用、購(gòu)買或者接受某種產(chǎn)品、研究成果或者知識(shí)，不是出于技術(shù)或者法律等因素，而只是因?yàn)樗醋云渌胤健２恢滥闶欠駞⒓舆^擴(kuò)展訓(xùn)練游戲，在一些游戲中大家會(huì)被分為幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目，游戲規(guī)則并沒有禁止觀察其他團(tuán)隊(duì)這種行為，但是絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都不會(huì)派人出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，結(jié)果是，收集情報(bào)最充分的團(tuán)隊(duì)獲勝概率會(huì)高一些，患有NIH綜合癥的團(tuán)隊(duì)則往往會(huì)失敗。地球上有很多私有的資源，比如一個(gè)網(wǎng)站的域名、設(shè)計(jì)元素、源代碼、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)以及該網(wǎng)站申請(qǐng)的一些專利，這些都是受法律保護(hù)或者作為商業(yè)秘密由這家網(wǎng)站自己保護(hù)的。在這些受保護(hù)的私有資源之外的資源，比如某個(gè)產(chǎn)品體現(xiàn)了一個(gè)讓用戶在網(wǎng)上進(jìn)行討論的概念，就是公共資源。公共資源是人類可以共同使用的資源，所以那么多“中國(guó)的XX”并沒有因?yàn)榻梃b了這些范本而被送上法庭，反而被收購(gòu)或者獨(dú)立上市了。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，具有一定的英語(yǔ)能力是非常有益的，這可以幫助你在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)一些公共資源。如果把視野放寬一些，會(huì)發(fā)現(xiàn)CopytoChina并不是互聯(lián)網(wǎng)所特有的現(xiàn)象。我們的藥品，我們的通信行業(yè)，我們的股票市場(chǎng)，我們的汽車（參見圖2-0-3），全都在借鑒世界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。其他國(guó)家也是一樣，日本并沒有發(fā)明電梯和汽車，但是日本的電梯和汽車在很多國(guó)家和地區(qū)都銷售得很好。毫不夸張地說，各個(gè)國(guó)家的各個(gè)行業(yè)，無時(shí)無刻不在借鑒世界上其他地方更先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。圖2-0-3Smartfortwo被copy成了小貴族既然是Copy，全盤復(fù)印不就好了，為什么還要了解它的概念？Copy是個(gè)逆向工程，一款產(chǎn)品中可能會(huì)有很多地方用到同一類內(nèi)容（例如用戶的昵稱），逆向工程的時(shí)候需要把出現(xiàn)這類內(nèi)容的位置遍歷清楚，然后實(shí)現(xiàn)這類內(nèi)容，再把它放置到需要它的地方。所以，并不存在全盤復(fù)印這么便捷的方法。抓住產(chǎn)品概念，可以讓我們從產(chǎn)品的根源開始構(gòu)建清晰明確的形式、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、工藝和外觀，從而更高效地完成逆向工程。另外，一款產(chǎn)品能夠在線體驗(yàn)的部分可能只是冰山一角，水面以下還有龐大的體系。比如電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站產(chǎn)品只是它整體服務(wù)的一小部分，它還有商品類目運(yùn)營(yíng)、賣家培養(yǎng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、客服仲裁等等服務(wù)。對(duì)于這類產(chǎn)品，如果只是簡(jiǎn)單地復(fù)制其功能細(xì)節(jié)，其實(shí)并不等于全盤復(fù)印。不通過概念對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完整性進(jìn)行校驗(yàn)，就很容易缺失一些非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品失敗。別人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)概念，我還能加入競(jìng)爭(zhēng)嗎？首先我可以肯定地說：能！截至2010年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，這么多人，他們的需求是千差萬別的，用戶需求的差異化造就了同類型下不同產(chǎn)品的生存空間。此外，沒有哪款產(chǎn)品可以保證有效觸達(dá)所有用戶，我們假設(shè)所有耐克鞋都免費(fèi)了，是不是所有的人都會(huì)選擇耐克鞋？顯然不會(huì)，還有阿迪達(dá)斯的擁護(hù)者，還有人喜歡穿Crocs，甚至穿布鞋，還有人從來沒聽說過這些鞋只穿媽媽做的鞋。Google在搜索引擎方面做得非常成功，百度在中國(guó)市場(chǎng)趕超了Google，同時(shí)騰訊、網(wǎng)易等門戶也在做搜索引擎，后來者依靠產(chǎn)品的差異化或營(yíng)銷手段，總有機(jī)會(huì)搶到一定的份額。為什么有用戶用百度，Google沒有貼吧就是一個(gè)很好的理由。為什么用戶用騰訊、網(wǎng)易的搜索，沒聽說過百度、Google就是很好的理由。搜索引擎是公認(rèn)的粘性比較低的產(chǎn)品，用戶切換搜索引擎并不會(huì)有太大損失，那么粘性比較強(qiáng)的產(chǎn)品類型呢，是不是會(huì)一家通吃？我們來看看SNS產(chǎn)品，如圖2-0-4所示，老牌SNS網(wǎng)站MySpace（創(chuàng)建于2003年）沒能保持住自己的優(yōu)勢(shì)地位，被Facebook（創(chuàng)建于2004年）后來居上，更輕巧的Twitter（創(chuàng)建于2006年）也獲得了自己的一席之地。我在訪談過一些三四線城市的用戶之后發(fā)現(xiàn)，雖然QQ空間推出比51.com早，也有QQ這樣大面積覆蓋的產(chǎn)品幫助它做營(yíng)銷，但是很多網(wǎng)吧用戶卻首先接觸到51.com。原因并不復(fù)雜，出于成本的考慮，網(wǎng)吧的電腦升級(jí)比較慢，新版本的QQ占用資源較多，所以網(wǎng)吧老板在升級(jí)電腦配置之前就一直用舊版本的QQ。在舊版本的QQ中，沒有QQ空間的黃星星，也沒有任何其他可以進(jìn)入QQ空間的入口，所以用戶雖然每天在使用QQ卻不知道騰訊推出了QQ空間這樣的產(chǎn)品。而51.com推出之后，沒有客戶端的牽絆，直接進(jìn)入網(wǎng)吧做地面推廣，反而更早觸達(dá)了網(wǎng)吧用戶。再看即時(shí)通訊市場(chǎng)，我主要的聯(lián)系人都在QQ上，但是我有一些朋友他們只有LiveMessenger的賬號(hào)，那我就要同時(shí)開著LiveMessenger和他們保持聯(lián)系。還有一些時(shí)候，我和朋友都開著QQ，但我們卻在Gmail的界面里用GoogleChat聊天，因?yàn)橐贿吙脆]件一邊聊天很方便。圖2-0-4如日中天的Facebook同樣也不能完全抹殺MySpace總的來說，同一個(gè)概念下有多款產(chǎn)品相互競(jìng)爭(zhēng)并不奇怪，一款沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品才是奇怪的存在。如果我有了一個(gè)原創(chuàng)的概念怎么辦？首先，恭喜你沒有放棄對(duì)原創(chuàng)的追求。其次，你可以使用搜索引擎好好搜索一通，并且詢問身邊所有的朋友，看看有沒有一個(gè)現(xiàn)成的產(chǎn)品和你的想法一致。如果能找到已經(jīng)存在的概念實(shí)體，通過研究它可以節(jié)省很多摸索的時(shí)間；如果沒有，再次恭喜你，你為所有地球人貢獻(xiàn)了一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的原創(chuàng)概念。原創(chuàng)概念是怎么來的？歸根到底，所有的產(chǎn)品概念都來自于用戶的需求，概念自然誕生于了解用戶需求。由IT記者轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)者再轉(zhuǎn)型投資人的王翌將獲取產(chǎn)品概念的方式分為三類。第一類是受到現(xiàn)有產(chǎn)品的啟發(fā)。我自己和我身邊的朋友原本都沒有在網(wǎng)上寫日記的需求，但是看到（一家博客服務(wù)提供商）之后，我了解到了世界上有很多人有記錄和分享的需求，獲取了“幫助用戶低成本地記錄和分享自己的生活、想法”這個(gè)概念。前面講到的CopytoChina就是受啟發(fā)而行動(dòng)的，此外受線下的概念啟發(fā)的例子也不少。比如線下有書店，線上賣書可能也行得通，音樂商店大概也可以搬到線上。如果人們有了秘密要去找個(gè)樹洞訴說，在網(wǎng)上提供一個(gè)樹洞就是個(gè)概念。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來說，有這么多前人留下的產(chǎn)品可以參考，真是一件非常幸福的事情，單機(jī)游戲炸彈人改一改就能變成網(wǎng)絡(luò)游戲泡泡堂。第二類獲取概念的方式是出于自身需求或捕捉到了其他人的需求，提出了一個(gè)原創(chuàng)概念，Basecamp就是這樣誕生的。Basecamp這款產(chǎn)品來自于一個(gè)困擾我們的難題：作為一家設(shè)計(jì)公司，我們需要有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方式來和客戶做項(xiàng)目溝通。一開始，我們建了一個(gè)外部網(wǎng)，通過不斷更新其內(nèi)容來連線客戶。但每次一個(gè)項(xiàng)目需要更新我們就得手動(dòng)更改HTML，這實(shí)在不是一個(gè)解決方案。這些項(xiàng)目網(wǎng)站總是看起來不錯(cuò)但最終又會(huì)被放棄。這是很令人惱火的，因?yàn)樗刮覀冏兊煤軟]有組織性，也讓客戶感到無所適從。于是我們開始尋找其他解決方案。但我們找到的每樣工具，要么并不能做我們想做的事，要么充斥著我們所不需要的功能——比如賬單、登錄權(quán)限控件、圖表，等等。我們覺得一定會(huì)有更好的方案，最終我們選擇了自己來做這個(gè)軟件。當(dāng)你在做軟件解決自己?jiǎn)栴}的時(shí)候，你對(duì)你創(chuàng)造的工具是有激情的，激情就是關(guān)鍵所在。激情意味著你真正去用這個(gè)軟件，去關(guān)心這個(gè)軟件。這是能感動(dòng)他人并一起為之所動(dòng)的最好的方式。摘自GettingReal第三類獲取概念的方式是預(yù)見用戶需求的變化，提出了一個(gè)超前的原創(chuàng)概念。四十多年前，一臺(tái)典型的計(jì)算機(jī)重量超過50公斤，阿倫·凱卻從用戶需求的角度出發(fā)設(shè)想了他的Dynabook（如圖2-0-5所示）——今天筆記本電腦和平板電腦的原型。圖2-0-5阿倫?凱在1972年發(fā)表Dynabook概念設(shè)計(jì)“我第一次提出Dynabook的想法是在1968年，當(dāng)時(shí)我在考慮怎樣才算真正的便攜。我最初用紙板制造出了模型，并使用鉛粒來模擬重量。我對(duì)‘便攜’的定義是：你可以同時(shí)攜帶其他東西。我對(duì)‘手持’的定義是：你還可以幫別人拿東西。我當(dāng)時(shí)計(jì)算，屏幕至少要支持100萬像素。而且屏幕較大，可以顯示真正的文件頁(yè)面。另外機(jī)器需要輕薄，重約2磅（0.9公斤）?！卑?凱，“個(gè)人計(jì)算機(jī)之父”，他曾說過：“預(yù)測(cè)未來的最好方法是創(chuàng)造未來?！痹瓌?chuàng)概念真的那么重要嗎？受阿倫·凱啟發(fā)的史蒂夫·喬布斯一樣也是大師，而且做了更多實(shí)際的產(chǎn)品改變了世界。如果執(zhí)著于追求原創(chuàng)概念，無法自拔，你確定自己不是NIH綜合癥患者嗎？\h0.2.1概念2.0TimO’Reilly在2005年提出了Web2.0，他發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站運(yùn)用新的思路取得了成功，這些網(wǎng)站和以前的網(wǎng)站的確有很大不同，如表2-1-1所示。表2-1-1Web1.0和Web2.0的產(chǎn)品比較Web1.0Web2.0不列顛百科全書在線Wikipedia個(gè)人網(wǎng)站blogging目錄（分類法）tagging（“民間分類”）DoubleClickGoogleAdSenseTim還總結(jié)了Web2.0公司的7項(xiàng)核心能力（引自http://www.oreilly.de/artikel/web20.html）：服務(wù)，而不是打包的軟件，技術(shù)架構(gòu)具有高成本效益的可伸縮性；控制獨(dú)特的、難以再造的數(shù)據(jù)源，并且用戶越多內(nèi)容越豐富；把用戶作為共同開發(fā)者來信任；借力于集體智慧；通過用戶的自助服務(wù)來發(fā)揮長(zhǎng)尾的力量；超越單一設(shè)備層次的軟件；輕量級(jí)的用戶界面、開發(fā)模式和商業(yè)模式。需要說明一下的是，由于本書是圍繞產(chǎn)品經(jīng)理所寫，所以也就把產(chǎn)品經(jīng)理所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)統(tǒng)稱為產(chǎn)品。實(shí)際上，除去Firefox和WordPress這類打包發(fā)行的產(chǎn)品以外，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是在提供服務(wù)。2005年到2007年之間，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最熱的名詞就是Web2.0，業(yè)界也一直在呼喚2.0的產(chǎn)品。這股風(fēng)潮到了2008年基本上消退了，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的構(gòu)思還是需要圍繞著“如何滿足用戶需求”這個(gè)永恒的命題，Web2.0的思想只是會(huì)作用在“如何更好地滿足用戶需求”這個(gè)次命題上。Tim總結(jié)的7項(xiàng)能力看起來還是太復(fù)雜了，有沒有什么更簡(jiǎn)單明了的指導(dǎo)思想可以用在產(chǎn)品改進(jìn)上呢？《藍(lán)海戰(zhàn)略》提供了一個(gè)框架：同時(shí)追求“差異化”和“低成本”，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。做服務(wù)、控制獨(dú)特的數(shù)據(jù)源、適用于更多的設(shè)備，可以歸為“差異化”；把用戶作為共同開發(fā)者、借力于集體智慧、自助服務(wù)、輕量化，可以歸為“低成本”。Web2.0相對(duì)于Web1.0，正是利用“差異化”和“低成本”開創(chuàng)了藍(lán)海。藍(lán)海不是絕對(duì)的，低成本會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕上，差異化也并非不可復(fù)制。藍(lán)海能夠帶來的，往往只是一段時(shí)間內(nèi)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，藍(lán)海戰(zhàn)略成功與否取決于一款產(chǎn)品能不能在它的藍(lán)海時(shí)段內(nèi)達(dá)到理想的用戶規(guī)模。Twitter的藍(lán)海2006年，博客正處在巔峰，MySpace和Facebook正在瘋狂擴(kuò)張，一項(xiàng)奇怪的服務(wù)推出了：任何人可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)通過網(wǎng)頁(yè)、即時(shí)通信軟件或手機(jī)向全世界發(fā)布140個(gè)以內(nèi)的字符——這就是Twitter。沒有標(biāo)題，沒有Tag，沒有華麗的模板（如圖2-1-1所示，它只用背景圖和配色同樣玩出了不凡的效果），只有140個(gè)字符，大刀闊斧的精簡(jiǎn)讓Twitter簡(jiǎn)陋到有點(diǎn)可笑，同時(shí)也帶來了低成本的優(yōu)勢(shì)。從用戶的角度來看，博客時(shí)代需要聚合器來提升閱讀效率，想要評(píng)論的話要從聚合器跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的博客，整個(gè)操作流程太Geek太復(fù)雜，Twitter集成了信息的發(fā)布、聚合、評(píng)論和傳播，這個(gè)差異化的加法讓信息平臺(tái)變得更加平民化和易用了。低成本加差異化，Twitter是典型的價(jià)值創(chuàng)新。圖2-1-1Twitter的用戶界面Twitter出現(xiàn)之后，很多克隆網(wǎng)站冒了出來，F(xiàn)acebook也推出了類似的服務(wù)，但Twitter已經(jīng)在自己的藍(lán)海時(shí)段內(nèi)圈住了足夠多的用戶，成為了不可取代的應(yīng)用。為了更為有效地利用藍(lán)海時(shí)段，控制藍(lán)海時(shí)段的開啟時(shí)間是非常重要的。不論蘋果公司是有意安排也好，無心插柳也好，AppStore晚于iPhone大約12個(gè)月面世。iPhone是2007年6月底正式發(fā)售的，AppStore在2008年7月初上線的時(shí)候，iPhone已經(jīng)有了足夠的保有量，蘋果的App模式一舉占領(lǐng)了手機(jī)軟件消費(fèi)市場(chǎng)。等到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)過來開始追趕的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己的硬件設(shè)備不統(tǒng)一，SDK不完善，開發(fā)者社區(qū)不穩(wěn)定，沒有開發(fā)App一夜暴富的成功故事，只能眼睜睜看著AppStore形成馬太效應(yīng)。如果蘋果在宣布iPhone的同時(shí)宣布AppStore，故事可能就是另外一個(gè)結(jié)局了。當(dāng)軟件變成服務(wù)在我購(gòu)買第一臺(tái)286電腦的時(shí)候，安裝軟件要用5寸軟盤，較大的軟件要好多張軟盤，安裝的過程中還要換盤，點(diǎn)擊鍵盤繼續(xù)。在386的時(shí)代出現(xiàn)了光盤，一張光盤可以裝很多軟件，換盤的煩惱解決了。隨著軟件行業(yè)的發(fā)展，軟件的尺寸越來越大，又進(jìn)入了好多張光盤才能安裝一個(gè)軟件局面，使用軟件再次變得困難。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，下載和虛擬光驅(qū)初步解決了軟件安裝的問題，每次重裝完操作系統(tǒng)，下載一通，就有軟件用了。還能更方便嗎？第一個(gè)常駐瀏覽器伴隨我整個(gè)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的服務(wù)是Gmail（參見圖2-1-2），它代替了我之前常用的Outlook軟件。在Gmail之前，有Hotmail等很多在線郵箱，但是它們的速度和操作效率都比不上郵件客戶端軟件。Gmail解決了這些問題，它創(chuàng)新的Ajax界面提供了非常高的操作效率，同時(shí)還解決了存儲(chǔ)的問題，我不用再擔(dān)心郵件太多需要清理或者要將郵件備份到自己的電腦上這些問題。在Outlook時(shí)代，我要下載Outlook軟件，安裝、設(shè)置郵箱賬戶，然后才能開始使用，如果換了一臺(tái)電腦或者重裝了操作系統(tǒng)，整個(gè)流程就要重復(fù)一遍，還會(huì)丟失存放在本地的郵件和聯(lián)系人信息。在Gmail時(shí)代，我在任何一臺(tái)電腦或者手機(jī)上通過瀏覽器訪問、登錄Gmail，就可以查看我的所有郵件了，包括我發(fā)送出去的郵件。支撐Gmail“無需刪除郵件”（Gmail剛推出的時(shí)候甚至就沒有提供刪除郵件的按鈕）理念的是標(biāo)簽、過濾器、搜索等特性，有了這些高效的工具，在海量郵件中也能迅速查找到想找的內(nèi)容。圖2-1-2Gmail的logo在撰寫本書的過程中，我深刻地感受到了GoogleDocs帶給我的便利。GoogleDocs是由Google收購(gòu)的Writely（參見圖2-1-3）和Google自家的GoogleSpreadsheets合并而成的，除了文檔和電子表格，它還可以制作類似PowerPoint的演示。由于我的寫作時(shí)間比較零散，我需要隨時(shí)隨地都能寫，所以我選擇了使用GoogleDocs而不是Word軟件來寫這本書。GoogleDocs讓我的寫作不再被文檔文件和版本所困擾，我在公司、家里或者酒店，都可以進(jìn)入GoogleDocs繼續(xù)寫作，不用攜帶U盤，不用擔(dān)心一個(gè)文檔出現(xiàn)了多個(gè)分支的版本而需要合并的問題。當(dāng)我想讓一些朋友能夠看看書稿提提意見的時(shí)候，我可以通過GoogleDocs發(fā)送一個(gè)鏈接給他們。通過這個(gè)鏈接，他們可以在我敲鍵盤的同時(shí)看到最新版的書稿。圖2-1-3紀(jì)念一下被Google收購(gòu)之前的Writely我更加深刻地體會(huì)到這些好處，是在把書稿從GoogleDocs導(dǎo)出為Word文件之后。因?yàn)槲蚁肱虐婵纯醋约簩懥硕嗌夙?yè)了，是否滿足出版社的要求，所以決定求助一下老牌文檔處理軟件Word。在Word中折騰了一通之后，我把.doc文件存到了郵箱里，以便于在其他電腦上可以繼續(xù)修改。在我換了一臺(tái)電腦準(zhǔn)備開始繼續(xù)寫的時(shí)候，我先要從郵箱中下載這個(gè)文件，編輯過后我還要再上傳到郵箱。這個(gè)過程是如此地麻煩，也許通過U盤（可靠性又是個(gè)問題）或者文件同步應(yīng)用可以簡(jiǎn)化一下，但是我決定重新回到GoogleDocs，回來之后我又找到了那種即時(shí)進(jìn)入寫作狀態(tài)的流暢感覺，通過研究了幫助文檔，我找到了查看頁(yè)數(shù)的方法，這下徹底不用麻煩Word了。在寫作的后期，由于文檔太大，GoogleDocs經(jīng)常引發(fā)瀏覽器“假死”失去響應(yīng)。為了繼續(xù)在GoogleDocs中完成寫作，我把大文檔拆分成多個(gè)小文檔，然后打開一個(gè)Chrome瀏覽器來編輯它們，與我常用的Firefox隔離，從而降低假死的危害范圍。對(duì)于GoogleDocs，我做了一些探索和妥協(xié)，因?yàn)槲矣H身體驗(yàn)到了這種在線服務(wù)模式所帶來的效率提升，它值得我付出?；叵胍粋€(gè)自己常用的軟件被服務(wù)所取代的案例，在從客戶端軟件遷移到在線服務(wù)之后，你獲得了什么，失去了什么？進(jìn)化到2.0的我我從2003年開始寫博客，和很多寫博客的人一樣，我比較關(guān)注瀏覽量、Pagerank、訂閱量這類數(shù)據(jù)。然后我很痛苦地發(fā)現(xiàn)，我怎么寫都超不過Keso、木子美這些牛人（還好那時(shí)候沒有老徐）。如果有無數(shù)的人幫我寫，又有無數(shù)的人來看，我就能輕松地超過他們……但是，怎么才能做到呢？在我想著這個(gè)問題的時(shí)候，正好看到了QDB（網(wǎng)址是，參見圖2-1-4）——用戶發(fā)表內(nèi)容，用戶審核內(nèi)容，用戶投票篩選內(nèi)容。QDB只有一套規(guī)則和一套體現(xiàn)其規(guī)則的代碼，卻可以持續(xù)地匯集內(nèi)容，這真是一個(gè)理想的概念。當(dāng)我和Sam（我在環(huán)球資源的同事）搞出來糗事百科（）之后，我的朋友Yuchen評(píng)價(jià)說，你這個(gè)地方很像蒲松齡搞的茶館，大家可以來免費(fèi)喝茶，代價(jià)是要講個(gè)鬼故事。老蒲把聽到的鬼故事收集起來，編纂成了《聊齋志異》（據(jù)說老蒲是半收集半原創(chuàng)的），你這里則是收集大家出糗的事情。由此也可見，Web2.0的思路并沒有多新鮮，如何將其有效地運(yùn)用到產(chǎn)品中，進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新才是最重要的。圖2-1-4QDB主頁(yè)我還在自己的博客上做過一個(gè)很“2.0”很偷懶的事情。博客流行之后，大家都有了自己的博客，于是衍生出了友情鏈接的需求，維護(hù)友情鏈接的列表就成了問題。首先是誰(shuí)能進(jìn)友情鏈接誰(shuí)不能進(jìn)，得罪誰(shuí)也不合適；其次是每次更新友情鏈接都要手動(dòng)修改，有一定的工作量。想要添加友情鏈接這樣一個(gè)模塊，又想逃避維護(hù)友情鏈接列表的勞動(dòng)，兩難之下我借用了Digg的概念，設(shè)計(jì)了一個(gè)全自動(dòng)友情鏈接。誰(shuí)能進(jìn)誰(shuí)不能進(jìn)，完全由數(shù)據(jù)排名說話，7天內(nèi)發(fā)表評(píng)論最多的5個(gè)人會(huì)占據(jù)友情鏈接中的5個(gè)席位，同時(shí)附上了一個(gè)規(guī)則說明的鏈接。規(guī)則固定下來之后，友情鏈接這個(gè)模塊中的內(nèi)容就可以自動(dòng)生成實(shí)時(shí)更新了，來串門的朋友都有機(jī)會(huì)上榜，對(duì)我來說則省去了解釋規(guī)則和維護(hù)鏈接的工作量，皆大歡喜。正確理解低成本W(wǎng)eb2.0很強(qiáng)調(diào)低成本，這個(gè)低成本是從產(chǎn)品整個(gè)生命周期來看的，如果只看研發(fā)成本，運(yùn)用了2.0思路的產(chǎn)品研發(fā)成本可能更高。Wiki是由用戶共同維護(hù)的百科全書，它的詞條在源源不斷地增長(zhǎng)，這在應(yīng)用2.0思路之前是無法想象的事情，如果雇用專業(yè)編輯來創(chuàng)建這樣海量的詞條，成本將是天文數(shù)字。Wiki的低成本，是指近乎0成本的持續(xù)內(nèi)容收益這一塊，開發(fā)Wiki這樣一個(gè)允許用戶創(chuàng)建詞條的系統(tǒng)，比傳統(tǒng)的內(nèi)容管理方式要復(fù)雜很多。再以糗事百科為例，如果我要實(shí)現(xiàn)用戶參與內(nèi)容審核，就需要有賬號(hào)體系允許用戶登錄，還要記錄每個(gè)用戶的審核流水，然后根據(jù)他們的審核結(jié)果自動(dòng)調(diào)整審核權(quán)限等等，增加這些功能相當(dāng)于整個(gè)網(wǎng)站的研發(fā)成本翻倍甚至更多。從產(chǎn)品的整個(gè)生命周期來看，這里的一次性投入，可以換來接近于零的運(yùn)營(yíng)成本，極大地降低了整體成本。隨著用戶生成的內(nèi)容（User-GeneratedContent）越來越普遍，一個(gè)主編每天審核幾十篇新聞稿這種方式變得不再適用，舉報(bào)系統(tǒng)開始變得流行，圖2-1-5是的舉報(bào)表單。舉報(bào)的思想很類似真實(shí)世界中的報(bào)警，一個(gè)區(qū)域中不可能有足夠多的警察監(jiān)視著所有人的一舉一動(dòng)，從警察與市民的人數(shù)比例來說，大多數(shù)的違法犯罪活動(dòng)必然是市民發(fā)現(xiàn)的，警察需要市民的舉報(bào)來協(xié)助自己執(zhí)法。同樣，網(wǎng)站有限的員工根本無法有效管理海量用戶的活動(dòng)，舉報(bào)系統(tǒng)變得非常必要，它可以幫助網(wǎng)站管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)“破窗”（網(wǎng)站如果對(duì)廣告貼沒有采取行動(dòng)，很快就會(huì)被廣告淹沒），從而進(jìn)行修補(bǔ)。產(chǎn)品概念升級(jí)到2.0之后，用戶的活動(dòng)明顯增多了，釋放集體智慧的同時(shí)，也要想辦法去駕馭集體智慧。在中國(guó)，頻繁出現(xiàn)“破窗”更意味著頻繁地被監(jiān)管。圖2-1-5的舉報(bào)表單\h0.2.2過濾一個(gè)概念是否可行，更確切地說，一個(gè)概念能否在你的公司中被有效地執(zhí)行出來，是比概念本身更重要的問題。再好的概念都只是0，有效的執(zhí)行才是0前面的1，概念遭遇的第一個(gè)執(zhí)行步驟便是過濾。在進(jìn)行概念過濾的時(shí)候需要考慮的因素很多，我們可以簡(jiǎn)化一下，著重看以下6點(diǎn)。這個(gè)概念的原始出處是哪里，全球最佳實(shí)踐是什么？哪些用戶會(huì)從中受益，他們是男是女，年齡多大，有多少人？這個(gè)概念為它的目標(biāo)用戶帶來什么？進(jìn)入壁壘是否過高或過低？有無商業(yè)模式？能否成為平臺(tái)或現(xiàn)金牛，在公司的戰(zhàn)略布局中處于什么位置？這個(gè)概念的原始出處是哪里，全球最佳實(shí)踐是什么？現(xiàn)在說起知識(shí)搜索，國(guó)內(nèi)的最佳實(shí)踐可能是“百度知道”，“百度知道”的概念來自于哪里呢？2005年7月，百度推出“知道”。2004年11月，新浪推出“愛問”。2002年10月，Naver推出了具有知識(shí)問答、煩惱問答（加入了娛樂化概念的知識(shí)搜索）和開放辭典等模塊的“知識(shí)iN”，并將“知識(shí)iN”與自己的綜合搜索相結(jié)合，獲得了巨大的成功。2000年10月，DBDIC將AskBar模式引入韓國(guó)。2000年2月，美國(guó)的AskBar發(fā)明知識(shí)搜索，具有知識(shí)問答和搜索功能。為什么要尋找概念的原始出處？這樣可以幫助我們更深刻地理解這個(gè)概念。一個(gè)概念經(jīng)過幾個(gè)國(guó)家的反復(fù)實(shí)踐，可能已經(jīng)變得很龐大很復(fù)雜，它主要為目標(biāo)用戶帶來什么已經(jīng)難以辨識(shí)。如果找到概念的源頭，就比較容易看清知識(shí)社區(qū)的核心就是“由用戶回答用戶提出的問題，形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，進(jìn)而提供搜索”。為什么要尋找最佳實(shí)踐？國(guó)內(nèi)的最佳實(shí)踐并不等于全球范圍的最佳實(shí)踐（BestPractice，已經(jīng)在別處產(chǎn)生顯著效果并且能夠適用于此處的優(yōu)秀實(shí)踐），它可能對(duì)全球最佳實(shí)踐做了裁減和變形（其中本地化性質(zhì)的變形是值得借鑒的），了解全球范圍的最佳實(shí)踐可以令產(chǎn)品的起點(diǎn)更高。QQ這款產(chǎn)品的概念出自哪里，全球最佳實(shí)踐是什么？哪些用戶會(huì)從中受益，他們是男是女，年齡多大，有多少人？一位朋友曾邀請(qǐng)我試用他們公司研發(fā)出來的一款數(shù)碼相框原型，800×600分辨率，觸摸屏，通過WIFI可以訪問網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂等應(yīng)用，還能看天氣預(yù)報(bào)，很好，很強(qiáng)大。唯一的問題是，這款數(shù)碼相框預(yù)計(jì)售價(jià)190美元，而市面上流行的數(shù)碼相框售價(jià)19美元，那么，誰(shuí)會(huì)購(gòu)買呢？我不會(huì)購(gòu)買，我寧愿買一個(gè)199美元的iPodTouch。我爸爸會(huì)買嗎？公司老板會(huì)買嗎？似乎都不像冤大頭。如果用戶要買一個(gè)數(shù)碼相框，他想要的是一個(gè)普通相框的替換產(chǎn)品，僅此而已，不需要很多功能，越便宜越好。而這款190美元的數(shù)碼相框，是從疊加功能的角度出發(fā)設(shè)計(jì)出來的怪胎，沒有人愿意花錢領(lǐng)養(yǎng)它。產(chǎn)品應(yīng)該從滿足用戶需求出發(fā)，這里說的用戶不單是指?jìng)€(gè)人用戶，也包括企業(yè)用戶，比如GoogleAdsense就是方便中小企業(yè)投放廣告的平臺(tái)。在判斷一個(gè)產(chǎn)品概念所面向的用戶時(shí)，越具體越好，因?yàn)檎嬲褂卯a(chǎn)品的用戶都是真人，不是抽象出來的“用戶”，他們有性別、年齡、教育程度、收入等等具體屬性，他們有真實(shí)的需求，他們有真實(shí)的使用場(chǎng)景。我們可以通過“朋友測(cè)試法”來判斷一個(gè)概念能否在真實(shí)世界中落地——我身邊的某個(gè)朋友會(huì)不會(huì)成為用戶，他為什么要使用這款產(chǎn)品，我的父母會(huì)不會(huì)使用這款產(chǎn)品，為什么？如果測(cè)試下來發(fā)現(xiàn)身邊沒有一個(gè)“真人”想要使用它，這個(gè)概念就有很大的問題。hao123——從身邊的用戶起家1999年，網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)逐漸普及，廣東興寧縣也開始有了網(wǎng)吧。這時(shí)，對(duì)上網(wǎng)開始著迷的李興平在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧找了一份網(wǎng)吧管理員的工作。因?yàn)橐獛腿藬€電腦賺錢，所以他需要