服裝督導年終工作總結

———服裝督導年終工作總結服裝督導年終工作總結1時間飛逝轉瞬又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)過了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫忙與支持，本身才略更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不絕總結和改進、更好的提高自身素養(yǎng)。雖然每天都在重復著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤會的時候，我學會了如何去溝通與溝通，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最緊要的是員工清楚本身的產(chǎn)品知識、有特別好的服務態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的樂觀搭配，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的教導和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。一、顧客方面：我把進店的顧客分為兩種：1、依據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳設及新款的呈現(xiàn)，布置好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式更改的收集，第一時間反映到公司總部。3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。二、銷售技巧方面：店員除了將服裝呈現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客介紹服裝，以引起顧客的購買的興趣。介紹服裝可運用下列方法：1、介紹時要有信心，向顧客介紹服裝時，營業(yè)員自身要有信心，才略讓顧客對服裝有信任感。2、適合于顧客的介紹。對顧客提示商品和進行說明時，應依據(jù)顧客的實際客觀條件，介紹適合的服裝。3、搭配手勢向顧客介紹。4、搭配商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客介紹服裝時，要側重強調服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客介紹服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意察看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與介紹時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別緊要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：1、從4W上動手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最緊要的特點要首先說出，如有時間再逐層打開。3、具體的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的情況，隨機應變，不行千篇一律，只說：“這件衣裳好”，“這件衣裳你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。三、地理位置方面：我們xx店的地理位置較偏，四周沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個xx購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。也就是由于我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而假如作為店鋪的管理者肯定要知道本身店鋪的最脫銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳設才略更好的提高銷售。我們可以依據(jù)客流的高處與低處訂立不同階段，而在不同的時段采取的陳設思想也應當不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最脫銷的款陳設在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取脫銷款和滯銷款的不同組合已實現(xiàn)四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳設思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，肯定要注意整體的布局，以及最小陳設單元格的陳設，再到整場組合的布局。以上是我這一年來的工作總結與心得，本身的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的教導。服裝督導年終工作總結2我來xxx擔負一名督導已經(jīng)有一段時間了，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺，作為一名督導重要責任是維護商場正常經(jīng)營秩序的有序運行?？拷昴?，回顧總結這段時間的工作：在領導的關懷和各位同事的幫忙下，我較好地履行了本身的工作職責。發(fā)現(xiàn)督導的工作就是在賣場不絕的巡察并及時發(fā)現(xiàn)問題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過這段時間的工作學習，我深深體會到督導工作的緊要。樓面督導作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項工作任務和管理制度，正確引導培訓導購，減少、避開工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場，及時接待處理突發(fā)事件和解決售后問題，通過各種管理措施，確保賣場四大職能——現(xiàn)場、銷售、商品、人員的正常運轉和最佳契合。服務于顧客，服務于各商鋪！督導的工作責任是：管天、管地、管人、管商品，對現(xiàn)場的情況全權負責。細化如下：1、堅持走動式管理，負責樓面現(xiàn)場的服務質量。2、負責服務現(xiàn)場突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序。3、負責檢查商品價格標識是否準確、完善及時處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問題。4、負責檢查現(xiàn)場營銷活動推廣的情況，如POP、X展架等廣告指示牌、條幅的及時更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時反饋信息。5、負責檢查樓面導購的考勤情況，合理布置導購就餐時間地方及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺等情況。6、定時按質完成上級交辦的任務，重點是房租的催繳，嚴查私單，保護公司的利益，做好工作記錄并及時反饋?；仡櫣ぷ髦械牟蛔悖簩з徲唾e情況時好時壞；在賣場違紀現(xiàn)象也時有發(fā)生；違規(guī)使用POS機，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生；為此要對導購以勸解和溝通為基石，感動他們內(nèi)心，促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點，不能以罰單為目的。另外本身和各部門之間的協(xié)調工作本領不足，處理和商鋪之間的關系本領也有待提高，這明確了我來年的學習方向。俗話說，隔行如隔山，如何做好督導，對我來說仍然是一個全新的課題。為此，我要不絕學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領導、同事、導購學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人辦事藝術等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，漸漸提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng)?？傊?，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是特別緊要的，有一個樂觀向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮本身的才略，為公司的發(fā)展竭盡全力。服裝督導年終工作總結3過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和引導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成績，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：一、工作中取得的收獲重要有：1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2、搭配辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進3、在上級領導的引導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5、依據(jù)上級領導予以策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作本領也需要進一步加強，需要不絕連續(xù)學習以提高本身各項本領，綜合看來我覺得本身還有以下的缺點和不足：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行3、對管理商場物業(yè)還不足成熟，這直接影響工作效果4、工作細心度不足，常常在小問題上顯現(xiàn)錯漏5、辦事效率不足快，對領導的意圖領悟不足到位等三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：營運部不絕健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去找尋問題。通過及時的現(xiàn)場察看，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去訂立相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻予以制止和矯正，避開矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平：1，針對商場新開業(yè)，新員工大批加添的情況，為保證服務質量：2，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速加添而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求本身，做好上級領導予以部下的每個工作布置，虛心向其他領導、同事學習，爭取取得更大的進步。服裝督導年終工作總結420xx年已經(jīng)結束，新的一年工作開始了，作為一個服裝營業(yè)員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)過以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：總的來講，服裝營業(yè)員在整個服裝銷售過程中具有不行替代的作用，營業(yè)員不但代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素養(yǎng)的服裝營業(yè)員，除了熟識商品之外，也應當具有充分的耐性，而且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。第一，服裝營業(yè)員除了能夠將服裝特別好地呈現(xiàn)給客戶，而且還有向客戶適當介紹其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：1、介紹服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客介紹服裝，營業(yè)員就應當具備十足的耐性、細心，讓客戶對本身產(chǎn)生信任感。2、為顧客介紹適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在選擇服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié)，幫忙客戶選擇。3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。4、搭配服飾特點進行介紹。每種類型的`服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應當適當向顧客說。5、談話中注意技巧。向顧客介紹服裝時候，語氣應當有禮貌、在充分聽取顧客看法的基礎上，再向顧客介紹。6、察看、分析不同顧客喜好努力探求，結合實際向顧客介紹服裝。第二，必需注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。重要偏重于以下幾個環(huán)節(jié)：1、重視思考。了解顧客購買