北京導游綜合知識模擬題6

北京導游綜合知識模擬題6一、判斷題1.

對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。正確答案：B[解析]導游應盡可能地滿足游客的正當需求。

2.

中國是宗教信仰（江南博哥）自由的國家，所以外國游客在北京的胡同里散發(fā)《圣經(jīng)》屬正?，F(xiàn)象，導游員不應干預。正確答案：B[解析]若有旅游者在大街小巷散發(fā)宗教宣傳品或進行宗教宣傳活動，導游人員一定要予以制止，并向其宣傳我國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團體的邀請和允許，任何人都不得在我國布道、進行宗教活動，不得在非宗教場所散發(fā)宗教宣傳品。

3.

導游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。正確答案：B[解析]導游人員不得私帶親友隨團活動。

4.

導游員在與外國游客聊天時，不要談論政治，更不要開政治玩笑。正確答案：A

5.

游客提出旅行社收費過高，導游員可以向他們詳細說明旅游團的收費細目，以求消除其不滿情緒。正確答案：B[解析]在旅游者面前，導游人員不談論內(nèi)部情況，不泄露旅游團的收支細目。

6.

旅行的主體為旅行者。旅游的主體則為游客，旅行者包括游客和非游客。正確答案：A

7.

導游服務是一種簡單的、高智能、低技能的服務工作。正確答案：B[解析]導游服務是一種復雜的、高智能、高技能的服務工作。

8.

導游講解“貴在靈活、妙在變化”，而靈活變化的依據(jù)是通過導游人員的觀察得到的信息。正確答案：A

9.

旅游團離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社提供導游服務，不用再與旅行社另簽合同，只需按散客標準收取費用。正確答案：B[解析]旅游團離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社提供導游服務，應與旅行社另簽合同，按散客標準收取費用。

10.

如果游客發(fā)現(xiàn)所下榻的飯店的星級與協(xié)議書上標準不符，一般都會提出調(diào)換飯店的要求，這時導游人員應該予以調(diào)換，如果的確有困難要提出補償意見。正確答案：A

11.

德國旅游團在京的最后一天上午沒有安排活動，下午13:45乘坐國際航班離京，地陪應全體團員要求再次安排游客上午去秀水購物后，提前兩小時將客人送達北京國際機場，做到了合理安排時間，得到了游客的一致好評。正確答案：B[解析]旅游團離開本地的當天，尤其是即將離境回國時，為了避免影響旅游團準時離站，導游人員要勸阻旅游者自由活動，也不要讓他們單獨外出購物。導游人員自己也應注意，在此種情況下，不要帶旅游團到大型商場購物。

12.

出現(xiàn)地震情況時，若游客都在室內(nèi)，導游人員應讓游客盡量躲在大的空間內(nèi)，如酒店大堂。正確答案：B[解析]室內(nèi)遇險，應就地躲避：躲在桌、床等結(jié)實的家具下，盡量躲在小的空間內(nèi)，例如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時，初震后迅速撤至室外。

13.

導游人員在進行導游講解時，無論采用何種方法或技巧，都必須以客觀存在為依托，即必須建立在自然界或人類社會某種客觀事實的基礎之上。正確答案：A

14.

旅游團縮短在京行程，導游人員應盡力不讓旅游者感到損失太大。正確答案：A

15.

若游客死亡舉行追悼儀式，導游人員要參加，但是宗教祭祀儀式，導游人員不便參加。正確答案：B[解析]游客死亡若舉行追悼儀式或宗教祭祀儀式，導游人員要參加。

16.

旅游保險交的是保險金，賠償?shù)氖潜ｋU費。正確答案：B[解析]旅游保險交的是保險費，賠償?shù)氖潜ｋU金。

17.

旅游行政管理部門接到旅游者投訴后應當在10日內(nèi)做出是否受理的決定，決定受理的，應當在30日內(nèi)做出處理決定，并答復投訴者。正確答案：B[解析]決定受理的，應當在45日內(nèi)做出處理決定，并答復投訴者。

18.

持聯(lián)程客票搭乘國際航班過境，在中國停留不超12小時不出機場的外國人，免辦簽證。正確答案：B[解析]持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人，免辦簽證。

19.

導游人員在特殊情況下可以與海外領隊同住一間房間。正確答案：B[解析]導游人員不應與入境旅游團的領隊同住一室。

20.

我國從1979年全面推行計劃生育政策，中共中央明確指出：實行計劃生育是我國的一項基本圍策。正確答案：B[解析]我國從1978年全面推行計劃生育政策，中共中央明確指出：實行計劃生育是我國的一項基本國策。

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項是正確的)1.

由于本站文娛節(jié)目內(nèi)容與前幾日雷同，旅游團要求更換文娛活動，地陪首先應：A.向旅游團道歉說明自己無權(quán)變更B.向旅游者解釋旅游旺季很難訂票不好調(diào)換C.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換D.向旅游者說明其他節(jié)目費用較高正確答案：C[解析]旅游團要求更換文娛活動，地陪應與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，盡可能調(diào)換。但在辦妥之前，不要輕易許諾；若無法調(diào)換，地陪要向旅游者解釋，實事求是地說明不能滿足要求的原因，請其諒解。

2.

旅游者出于某種原因要求延長住店時間，導游人員應先：A.與該飯店聯(lián)系B.與其他飯店聯(lián)系C.告知其房費自理D.向其講清散客的房費高于團隊正確答案：A[解析]旅游者由于某種原因要求延長住店時間，導游人員應與飯店聯(lián)系，若有空房，滿足其要求；若沒有空房，可協(xié)助旅游者與其他飯店聯(lián)系，但要向旅游者講清散客的住房費高于團隊。

3.

OPEN票是機票中的一種。它是：A.定妥日期、航班和機座的機票B.返程機票C.聯(lián)程機票D.不定期機票正確答案：D[解析]OPEN票就是不定期客票，其實就是指定航班，但航班日不定，可以隨時用的票，一般都要提前向航空公司確認位置。

4.

外國旅游團中國住一室的旅游者因鬧矛盾而提出要求住單間，地陪一般先應：A.請全陪出面調(diào)解B.地陪在內(nèi)部調(diào)整C.請領隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整D.地陪問飯店有無空房正確答案：D[解析]由于某種原因(例如習慣于獨自休息)，已付雙人間房費的旅游者提出住單間要求，地陪應與飯店聯(lián)系。如有空房，予以滿足，并說明房費差價由旅游者自理。

5.

導游人員必須在送站前多長時間與散客聯(lián)系以確定送站的地點和時間：A.提前12小時B.提前36小時C.提前24小時D.提前6小時正確答案：C[解析]導游人員必須在送站前24小時與散客聯(lián)系，確定送站的地點和時間，若游客不在，應留言告知再次聯(lián)絡的時間。

6.

旅游者需要導游人員幫助其最大限度地享受所購買的旅游產(chǎn)品的：A.經(jīng)濟價值B.消費價值C.使用價值D.教育價值正確答案：C[解析]導游人員應幫助游客最大限度地享受到旅游產(chǎn)品的使用價值。

7.

一旦發(fā)生治安事故，導游人員首先應：A.組織搶救B.保護旅游者的安全C.撥打110報警D.報告接待旅行社正確答案：B[解析]一旦發(fā)生了治安事故，導游人員絕不能置身事外，而要全力保護旅游者的人身、財物安全。

8.

一位美籍華人來華旅游應持有的有效身份證件為：A.中國護照、美國簽證B.中華人民共和國入出境通行證C.美國護照、中國簽證D.團體簽證正確答案：C

9.

100公頃的面積換算成中國的畝數(shù)為：A.1000畝B.1200畝C.1500畝D.2000畝正確答案：C[解析]1公頃=0.01平方公里=15畝。

10.

北京時間為19:00，當?shù)貢r間為12:00的城市是：A.倫敦B.開羅C.惠靈頓D.羅馬正確答案：D

11.

導游服務原則中要求導游人員在導游服務中不折不扣地按照旅游合同規(guī)定的內(nèi)容和標準向旅游者提供旅游服務的是：A.“游客至上”的原則B.“履行合同”的原則C.“安全第一”的原則D.“合理而可能”的原則正確答案：B[解析]“履行合同”原則要求導游人員要不折不扣地按照旅游合同規(guī)定的內(nèi)容和標準向旅游者提供導游服務，將維護旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務準則，并據(jù)此對其他旅游服務的供給進行監(jiān)督，并處理旅游過程中發(fā)生的問題。

12.

承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右這三個方面體現(xiàn)了導游服務的：A.主導作用B.標志作用C.紐帶作用D.擴散作用正確答案：C[解析]導游服務貫穿旅游接待服務的始終，是各項旅游服務的聯(lián)系紐帶。導游服務的紐帶作用主要表現(xiàn)在承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右三個方面。

13.

在機場沒有接到應接的散客時，地陪首先應：A.向旅行社報告B.詢問機場工作人員，確認本次航班的乘客都已出港C.在盡可能的范圍內(nèi)尋找20—30分鐘D.與該散客下榻的飯店聯(lián)系正確答案：B[解析]如果在機場、車站沒有接到應接的散客，導游人員首先應詢問機場或車站工作人員，確認本次航班、列車的乘客都已出港。

14.

送乘坐國內(nèi)航班離京的旅游團，按規(guī)定到達機場應提前：A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘正確答案：C[解析]國內(nèi)航班提前90分鐘。

15.

當旅游團中有旅游者提出中止旅游活動提前回國的要求時，導游人員首先應：A.問明原因B.報告接待旅行社C.做好勸說工作D.滿足其要求正確答案：A[解析]有旅游者提出中途退團要求，導游人員一定要問明原因，報告接待旅行社。

16.

班次是指在單位時間內(nèi)飛行的航班數(shù)，計算的單位時間通常為：A.1天B.一周C.一月D.一年正確答案：B[解析]班次是指在單位時間內(nèi)(通常以一周計算)飛行的航班數(shù)(包括去程航班和回程航班)。班次是根據(jù)運量需求和運程來確定的。

17.

旅游團中的旅游者要求不隨團用餐，導游人員應先：A.問清原因B.滿足其要求C.告知其原餐費不退D.告知其在別處用餐的費用自理正確答案：A[解析]旅游者要求不隨團用餐，導游人員要先問清原因，一般可滿足其要求，但要講明，在別處用餐費用自理，原餐費不退。

三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的)1.

地陪在“落實接待事宜”時應：A.核對或填寫日程安排表B.落實旅游車輛C.落實用餐D.落實住房E.了解不熟悉的參觀游覽點正確答案：ABCDE[解析]落實接待事宜包括：(1)核對或填寫日程安排表；(2)落實旅游車輛；(3)落實住房；(4)落實用餐；(5)落實行李運送；(6)了解不熟悉的參觀游覽點；(7)如是北京入境團，地陪要與全陪聯(lián)系，約定接團時間和地點。

2.

地陪接受為一位散客送站任務后，應認真閱讀送站計劃，弄清：A.所送散客姓名B.離京的日期、所乘航班或車次C.游客下榻的飯店D.確認日程安排E.是否與其他游客合乘一輛車去機場或車站正確答案：ABCE[解析]導游人員應弄清游客姓名或散客小包價旅游團的人數(shù)，離京的日期，所乘航班或車次以及游客下榻的飯店；航班或車次及人數(shù)有無變化；是否與其他游客或散客小包價旅游團合乘一車去機場或車站。

3.

旅游者要求住高于合同規(guī)定星級的飯店，地陪應：A.與旅游者要求住的飯店聯(lián)系是否有空房，若飯店有空房可予以滿足B.向旅游者說明全團應一起更換飯店C.向旅游者說明需交付房費差價D.向旅游者說明需向原訂飯店交付損失費E.及時通報組團旅行社正確答案：AC[解析]旅游者希望住高于合同規(guī)定星級的飯店，地陪要與旅游者要求住的飯店聯(lián)系，若有空房，可以滿足，但應事先講明，客房差價游客自理。如飯店沒有旅游者要求的客房，要解釋清楚并請其諒解。

4.

旅游者要求導游人員轉(zhuǎn)遞物品時，導游人員一般應：A.先婉言拒絕B.旅游者確有困難，應請示旅行社領導經(jīng)批準后接受委托C.請委托人留下委托書D.核對物品E.請收件人拿到轉(zhuǎn)交的物品后出具收據(jù)，并保管委托書和收據(jù)正確答案：ABCDE[解析]旅游者要求導游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品，一般應婉言拒絕。如旅游者確有困難，導游人員應請示旅行社領導，經(jīng)批準后可接受委托。辦理時手續(xù)要完備：(1)留下委托書；(2)核對物品；(3)物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明日期、收到物品的名稱、品牌和數(shù)量；(4)辦妥后，導游人員要將委托書和收據(jù)一并交旅行社保管或自己妥善保管。

5.

旅游者因不滿住房所在樓層或朝向而提出調(diào)換房間的要求，地陪一般應：A.先請示旅行社有關(guān)部門B.可與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，若有空房，酌情滿足C.確有困難，應講清原因D.如有差價，應向旅游者講明E.請領隊或全陪在內(nèi)部調(diào)整正確答案