電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

運營總監(jiān)運營總監(jiān)運營主管商品專員付費推廣免費推廣美工銷售主管運營直通車策劃售前客服鉆展售后客服素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日報表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤，表每日,每周，每月報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計劃，重點：提高展現(xiàn)量，降低點擊成本，增美工主管策劃主管售前客服售后客服客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、板型、顏色、適合人群第一時間找到最顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋根據(jù)VIP等級級別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。銷售計劃分解流程總經(jīng)理運營總監(jiān)運營主管運營專員/銷售組/營銷組/推廣組討論小組制定戰(zhàn)組織部門探討項目分解目標(biāo)確認(rèn)組織部門探討項目分解目標(biāo)確認(rèn)下發(fā)細(xì)分可行性計劃及張璐目標(biāo)匯總上傳確認(rèn)修改調(diào)整不通過反饋需修改部分給項確認(rèn)修改調(diào)整討論可行性討論可行性確認(rèn)調(diào)整組織討論匯總簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)傳綜合部流程說明然后匯總提交給運營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。.確認(rèn)通過的戰(zhàn)略指標(biāo)有運營主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個組員進(jìn)整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。季度營銷計劃制定流程提交季度營銷計劃提交季度營銷計劃反饋組織運作制定季度初稿討論可行性，提出修確定季度營銷流程說明策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對計劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。.修改優(yōu)化完成的季度營銷計劃分別有運營、運營主管、運營總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計劃運營主管進(jìn)行備檔，運營開始執(zhí)行計劃。月主題營銷方案制定流程確認(rèn)提交月度營銷計劃確定完成時間確認(rèn)策劃主題思路確認(rèn)策劃主題思路確定完成時間確定完成時間組織策劃美工組織策劃美工流程說明.運營主管、運營及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計劃的討論，確認(rèn)后由運營主管組織策劃和美.美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確制作圖片，完成后分別由策劃、運營及運營主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時間了美工便進(jìn)行上傳。寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程完成提交月度營銷計劃完成確定完成時間協(xié)調(diào)執(zhí)行確定完成時間團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴執(zhí)行不通過PK篩選通過確認(rèn)審核完成執(zhí)行確認(rèn)確認(rèn)到期上傳到共享和工作結(jié)束流程說明.美工根據(jù)策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃及項目運營進(jìn)行確認(rèn)，通過后到期互動方案策劃流程通過確認(rèn)提供活動思路通過不通過調(diào)整確定完成時間確定完成時間團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴組織部門討論團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴確定互動平臺執(zhí)行策劃確定互動平臺不通過審核通過確認(rèn)完成確認(rèn)不通過調(diào)整調(diào)整調(diào)整通過執(zhí)行流程說明同過團(tuán)隊的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動平臺提交給項目運營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后推廣根據(jù)策劃的文案開始執(zhí)行推廣計劃。短信文案制作流程確認(rèn)提交短信文確認(rèn)案制作不通過不通過通過協(xié)調(diào)執(zhí)行確認(rèn)活動內(nèi)容通過協(xié)調(diào)執(zhí)行及要求確定完成時間組織團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴確定制作方案不通過通過提交方案通過不通過通過執(zhí)行確認(rèn)執(zhí)行通過不通過協(xié)調(diào)調(diào)整確認(rèn)流程說明協(xié)調(diào)執(zhí)行安排部門人員執(zhí)行開始制作修改調(diào)整到期上傳確定完成時間流程說明首頁設(shè)計/寶貝詳情模板設(shè)計流程確認(rèn)提交設(shè)計申請確認(rèn)不同意調(diào)整策劃方案確定策劃思路確定完成時間團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴執(zhí)行策劃不通過篩選通過通過通過確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)提交通過通過確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)不通過不通過不通過不通過不通過修改通過歸檔到圖片空間通過歸檔到圖片空間通過上傳不通過修改流程說明促銷圖片設(shè)計流程確認(rèn)排期提交促銷計劃確認(rèn)排期調(diào)整計劃協(xié)調(diào)執(zhí)行策劃方案推廣方案協(xié)調(diào)執(zhí)行策劃方案調(diào)整確定完成時間調(diào)整確定完成時間執(zhí)行設(shè)計組織部門上傳測試下架劣勢設(shè)計上傳測試流程說明交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn)，通過后交給項目運營進(jìn)行審核。常規(guī)推廣工作流程確認(rèn)確認(rèn)不通過調(diào)整確定完成時間組織部門討論分配部門各個引流接口UV定期反饋定期反饋數(shù)據(jù)跟進(jìn)調(diào)整制定推廣招標(biāo)分析指導(dǎo)定期總結(jié)執(zhí)行流程說明直通車推廣流程制定直通車數(shù)據(jù)招標(biāo)制定直通車數(shù)據(jù)招標(biāo)不通過不通過通過安排執(zhí)行制定直通車計劃不通過通過流程說明通過.審核通過的計劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想活動報名流程不通過不通過不通過不通過不通過不通過通過通過通過通過通過流程說明.活動專員發(fā)現(xiàn)活動后將其上報給運營中心各級主管，主管同意后便整理活動名，主管若不同意便將活動接口整理到表格中存檔進(jìn)行定期跟進(jìn)，在合適的時候再次提交?；顒訉T跟進(jìn)活動的報名進(jìn)度，入選后便向各級主管進(jìn)行信息反饋，的到確認(rèn)后，項目運營開始協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)備活動的工作。售前咨詢下單流程了解需求旺旺響聲發(fā)起咨詢催付付款定時審單確認(rèn)收貨評價跟進(jìn)評價評價定時反饋跟進(jìn)監(jiān)督定時反饋工作結(jié)束流程說明換貨流程提出換貨確認(rèn)了解原因提出換貨確認(rèn)收到需換收到需換貨產(chǎn)品不同意確認(rèn)調(diào)整方法確認(rèn)有誤無誤有誤退回寶貝入庫登記不入庫后臺備注原因退回寶貝入庫登記不入庫回復(fù)客戶并在后臺備注回復(fù)客戶并在后臺備注相關(guān)信息公司責(zé)任貨產(chǎn)品本身質(zhì)量問題顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售聯(lián)系客戶說明原因做好備注登記產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼發(fā)貨系統(tǒng)追單跟進(jìn)倉庫發(fā)貨72小時內(nèi)退回產(chǎn)品給顧72小時內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客接受不接受接受提供證據(jù)申訴協(xié)助淘小二處理公司勝訴客戶勝訴確認(rèn)公司勝訴客戶勝訴聯(lián)系倉庫發(fā)貨聯(lián)系倉庫發(fā)貨結(jié)束退還客戶流程說明.倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺.換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售，針對此種②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼，然后告知倉庫進(jìn)行發(fā)貨；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進(jìn)行郵費的補(bǔ)交，然后通知倉庫發(fā)貨。退貨流程提出退貨收到退貨確認(rèn)提出解決方法收到退貨確認(rèn)告知退貨流程不同意質(zhì)檢調(diào)整方法質(zhì)檢無誤有誤無誤后臺備注原因入庫登記不入庫退回寶貝后臺備注原因入庫登記不入庫通知客服回復(fù)客戶并在后臺備注通知客服相關(guān)信息公司責(zé)任貨產(chǎn)品本身質(zhì)量問題正常退貨如七天無理由公司責(zé)任貨產(chǎn)品本身質(zhì)量問題正常退貨如七天無理由退貨確認(rèn)結(jié)果售不接受接受聯(lián)系客戶說明原因做好不接受接受備注登記交易成功聯(lián)系財務(wù)打款交易成功聯(lián)系財務(wù)打款交易不成功聯(lián)系財務(wù)退款客提供證據(jù)申訴協(xié)助淘小二處理退貨結(jié)束顧客勝訴公司勝訴三天內(nèi)原件退還客戶流程說明.倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺.換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客責(zé)任且影響二次銷售，針對此種情況客服要小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系財務(wù)進(jìn)行款項處理；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況直接聯(lián)系財務(wù)進(jìn)行款項處理；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況也是直接聯(lián)系財務(wù)進(jìn)行款項處理。.在給客戶進(jìn)行款項處理時有兩種情況：①交易成功的則聯(lián)系客戶去人支付寶賬號，姓名及金額后聯(lián)系財務(wù)打款；②交易不成功的同顧客確認(rèn)了金額后聯(lián)系財務(wù)進(jìn)行退款。拍攝流程