公司績(jī)效考核辦法模板(00002)模板

全套企業(yè)績(jī)效考評(píng)措施(附表格)為了調(diào)動(dòng)企業(yè)職員工作主動(dòng)性，激發(fā)職員工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)目標(biāo)順利達(dá)成，特制訂本績(jī)效考評(píng)措施。一、考評(píng)對(duì)象企業(yè)全部部門(mén)及職員（總經(jīng)理除外）。二、考評(píng)內(nèi)容和方法（一）考評(píng)時(shí)間：每個(gè)月1日至31日。（二）考評(píng)工資標(biāo)準(zhǔn)：將職員每個(gè)月應(yīng)發(fā)工資總額10％作為績(jī)效考評(píng)工資，依據(jù)當(dāng)月工作績(jī)效考評(píng)結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放百分比和具體金額。其中，年薪制職員考評(píng)工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪÷12×80％×10％；置業(yè)顧問(wèn)考評(píng)工資標(biāo)準(zhǔn)為：基礎(chǔ)工資×10％。（三）考評(píng)內(nèi)容：職員本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考評(píng)方法：實(shí)施分級(jí)考評(píng)，由直接上級(jí)考評(píng)直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即：1、企業(yè)總經(jīng)理考評(píng)副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師考評(píng)結(jié)合分管副總意見(jiàn)）；2、企業(yè)副總經(jīng)理考評(píng)部門(mén)責(zé)任人及分管部門(mén)；3、部門(mén)責(zé)任人考評(píng)部門(mén)所屬職員，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定；4、財(cái)務(wù)部門(mén)人員由集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考評(píng)，企業(yè)提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考評(píng)步驟由制訂工作計(jì)劃、實(shí)施工作計(jì)劃及工作考評(píng)三部分組成，詳見(jiàn)下頁(yè)圖表1。1、職員制訂月度工作計(jì)劃（詳見(jiàn)附件1），交部門(mén)責(zé)任人審定；1、職員制訂月度工作計(jì)劃（詳見(jiàn)附件1），交部門(mén)責(zé)任人審定；2、部門(mén)責(zé)任人制訂部門(mén)月度工作計(jì)劃（詳見(jiàn)附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；3、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門(mén)責(zé)任人→職員進(jìn)行有效溝通。制訂工作計(jì)劃實(shí)施工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)1、職員考評(píng)：職員自評(píng)、部門(mén)考評(píng)，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定（詳見(jiàn)附件3）；2、部門(mén)考評(píng)：部門(mén)自評(píng)、互評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)（詳見(jiàn)附件4、5）3、高管考評(píng)：由企業(yè)總經(jīng)理實(shí)施（詳見(jiàn)附件6）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門(mén)責(zé)任人→職員進(jìn)行有效溝通。圖表1四、考評(píng)結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對(duì)職員考評(píng)1、考評(píng)結(jié)果考評(píng)結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)以下（圖表2）：A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；B級(jí)：全方面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；C級(jí)：基礎(chǔ)完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)通常,偶有工作失誤；D級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)通常，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。最終考評(píng)分?jǐn)?shù)等級(jí)98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D圖表22、獎(jiǎng)懲措施當(dāng)月考評(píng)結(jié)果直接和職員當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放掛鉤：（1）考評(píng)結(jié)果為A級(jí)：績(jī)效工資按100％發(fā)放，并按本人當(dāng)月考評(píng)工資標(biāo)準(zhǔn)10％另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績(jī)效考評(píng)為A級(jí)職員百分比不超出企業(yè)職員總數(shù)10％，各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)上不超出1人。（2）考評(píng)結(jié)果為B級(jí)：績(jī)效工資按100％發(fā)放。（3）考評(píng)結(jié)果為C級(jí)：績(jī)效工資按60％發(fā)放。（4）考評(píng)結(jié)果為D級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資。考評(píng)中過(guò)程中，當(dāng)月考評(píng)等級(jí)為D，留任原職查看；累計(jì)達(dá)成兩次，轉(zhuǎn)為試用職員；累計(jì)達(dá)成三次，給解聘或解聘。年度C級(jí)考評(píng)結(jié)果累計(jì)達(dá)成或超出三次，依據(jù)其實(shí)際工作情況，給合適懲處。另外，職員月度工作績(jī)效考評(píng)結(jié)果，將作為年度優(yōu)異職員評(píng)選、年底考評(píng)和獎(jiǎng)懲關(guān)鍵參考依據(jù)。（二）對(duì)部門(mén)考評(píng)1、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門(mén)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵由以下多個(gè)方面組成：部門(mén)工作完成情況（70％）、實(shí)施力（10％）、下屬督導(dǎo)力（5％）、工作失誤和安全事故（5％）、自律力（5％）、團(tuán)體精神（5％）。2、考評(píng)措施對(duì)部門(mén)考評(píng)采取部門(mén)自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)方法，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考評(píng)結(jié)果和獎(jiǎng)懲年底，企業(yè)將依據(jù)各部門(mén)整年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)異部門(mén)，并依據(jù)企業(yè)當(dāng)年效益情況，給部門(mén)合適獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于年底考評(píng)較差部門(mén)，企業(yè)將依據(jù)實(shí)際情況，給部門(mén)責(zé)任人降職、降薪或解聘處理。五、考評(píng)實(shí)施程序（一）計(jì)劃制訂和返回：1、職員月度工作計(jì)劃：由職員制訂《職員月度工作計(jì)劃表》（詳見(jiàn)附件1），交部門(mén)責(zé)任人審核后返回職員。2、部門(mén)月度工作計(jì)劃：每個(gè)月28日，部門(mén)責(zé)任人制訂下月《部門(mén)月度工作計(jì)劃表》（詳見(jiàn)附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門(mén)。3、計(jì)劃制訂各階段，應(yīng)進(jìn)行必需溝通。（二）考評(píng)、匯總1、職員考評(píng)：職員考評(píng)由職員自評(píng)、部門(mén)考評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。（1）職員填寫(xiě)《職員月度工作考評(píng)表》（詳見(jiàn)附件3），交部門(mén)責(zé)任人考評(píng)；（2）部門(mén)責(zé)任人考評(píng)完成后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考評(píng)各階段，應(yīng)進(jìn)行必需溝通。2、部門(mén)考評(píng)：部門(mén)考評(píng)由部門(mén)互評(píng)、部門(mén)自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。（1）部門(mén)互評(píng)：由部門(mén)責(zé)任人填寫(xiě)《部門(mén)月度互評(píng)表》（詳見(jiàn)附件4），對(duì)其它部門(mén)月度表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，并交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，作為對(duì)其它部門(mén)考評(píng)參考依據(jù)；（2）部門(mén)自評(píng)：由部門(mén)責(zé)任人填寫(xiě)《部門(mén)月度自評(píng)表》（詳見(jiàn)附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考評(píng)各階段，應(yīng)進(jìn)行必需溝通。3、高管考評(píng)：高管人員填寫(xiě)《高管月度考評(píng)表》（詳見(jiàn)附件6），交企業(yè)總經(jīng)理評(píng)定。4、匯總：每個(gè)月5日前，各部門(mén)將職員考評(píng)和部門(mén)考評(píng)匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（三）結(jié)果反饋（1）每個(gè)月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門(mén)及所屬職員考評(píng)下發(fā)綜合部；（2）綜合部依據(jù)考評(píng)結(jié)果填報(bào)《職員月度考評(píng)匯總表》（詳見(jiàn)附件7），并于每個(gè)月10日前交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）綜合部將經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后考評(píng)結(jié)果反饋至各部門(mén)，并函告財(cái)務(wù)部；（4）考評(píng)人依據(jù)實(shí)際情況和需要，和被考評(píng)人進(jìn)行溝通，以改善和提升工作績(jī)效。（5）年底，綜合部將填報(bào)《職員年度考評(píng)匯總表》（詳見(jiàn)附件8）和《部門(mén)年度考評(píng)匯總表》（詳見(jiàn)附件9），經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門(mén)。六、其它事項(xiàng)（一）考評(píng)人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行考評(píng)。被考評(píng)人認(rèn)為考評(píng)結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)，能夠向綜合部或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本措施經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意后，于8月起實(shí)施。（三）本《措施》由綜合部負(fù)責(zé)解釋。附件1：職員月度工作計(jì)劃表————年————月————部職員工作計(jì)劃表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間估計(jì)資金（萬(wàn)元）備注12345678910111213141516171819202122232425小計(jì)部門(mén)責(zé)任人審核簽字：備注：1、本表由職員制訂，部門(mén)責(zé)任人審核，作為職員月度考評(píng)參考依據(jù)；2、本表隨職員績(jī)效考評(píng)表一起上交。附件2：部門(mén)月度工作計(jì)劃表————年————月————部工作計(jì)劃表填報(bào)人：年月日序號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間估計(jì)資金（萬(wàn)元）責(zé)任人備注123456789101112131415小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門(mén)責(zé)任人填報(bào)，并于每個(gè)月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件3：職員月度工作考評(píng)表————年————月職員工作考評(píng)表部門(mén)：姓名：崗位：考評(píng)時(shí)間：年月日序號(hào)職員月度工作考評(píng)內(nèi)容考評(píng)分?jǐn)?shù)備注自評(píng)分部門(mén)評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情況2月度綜合表現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)異，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性很強(qiáng)80—95月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件60—79月度工作合格，基礎(chǔ)未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定不良影響3小計(jì)4職員自評(píng)本月未完工作及情況說(shuō)明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）：本月超額完成工作：5部門(mén)考評(píng)總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)異工作及需改善工作）：月末考評(píng)得分（加、減分，±3分）：6企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：最終評(píng)定分?jǐn)?shù)（結(jié)合部門(mén)意見(jiàn)及實(shí)際考評(píng)情況）：最終評(píng)定等級(jí)（署名）：備注：1、職員填寫(xiě)“自評(píng)分”欄，部門(mén)責(zé)任人填寫(xiě)“部門(mén)評(píng)分”欄，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每個(gè)月5日前，由部門(mén)責(zé)任人將部門(mén)考評(píng)結(jié)果交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。2、職員考評(píng)得分＝月度工作考評(píng)得分×70％+月度綜合表現(xiàn)得分×30％，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。部門(mén)責(zé)任人審核：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件4：部門(mén)月度互評(píng)表______年____月______部互評(píng)調(diào)查表部門(mén)責(zé)任人簽字：填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)考評(píng)內(nèi)容分值等級(jí)評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)議部門(mén)及分值備注及評(píng)分區(qū)間1團(tuán)體精神A90—100部門(mén)職員工作立即周到，和相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作良好B60—89部門(mén)職員工作比較立即周到，和相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作很好，偶然出現(xiàn)拖沓C0—59部門(mén)職員工作嚴(yán)重拖沓，和相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作較差2自律力A90—100能以身作則，遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能率領(lǐng)下屬共同遵守B60—89本身能遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C0—59本身不能遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律3工作失誤和安全事故A90—100月度無(wú)工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60—89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報(bào)部門(mén)對(duì)企業(yè)其它部門(mén)當(dāng)月工作評(píng)價(jià)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在部門(mén)考評(píng)時(shí)相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)評(píng)分參考。2、本表每個(gè)月5日前隨績(jī)效考評(píng)表一起上交。附件5：部門(mén)月度考評(píng)表________年____月______部考評(píng)表部門(mén)責(zé)任人簽字：填報(bào)時(shí)間：年月日考評(píng)人簽字：序號(hào)考評(píng)內(nèi)容權(quán)重績(jī)效等級(jí)評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考評(píng)分備注及評(píng)分區(qū)間1部門(mén)計(jì)劃工作目標(biāo)70%0-100部門(mén)月度計(jì)劃工作、周會(huì)部署工作完成情況（按實(shí)際工作完成百分比評(píng)定對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)）2實(shí)施力滿意度10%A90—100能很立即有效地實(shí)施、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理指示或安排B60—89總體能按要求實(shí)施、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理指示或安排C0-59實(shí)施、推廣、落實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)指示或安排不力，常常因本身原因拖沓工作3下屬督導(dǎo)力滿意度5%A90—100能立即有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，立即提供對(duì)應(yīng)資源或協(xié)調(diào)B60—89總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作情況，對(duì)下屬工作能立即提供給有幫助C0—59對(duì)下屬工作情況不清楚，放任自流4工作失誤和安全事故5%A90—100月度無(wú)工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60—89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）5自律力滿意度5%A90—100能以身作則，遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能率領(lǐng)下屬共同遵守B60—89本身能遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C0—59本身不能遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律6團(tuán)體精神5%A90—100部門(mén)職員工作立即周到，和相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作良好B60—89部門(mén)職員工作比較立即周到，和相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作很好，偶然出現(xiàn)拖沓C0—59部門(mén)職員工作嚴(yán)重拖沓，和相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作較差備注：1、自評(píng)分為部門(mén)對(duì)當(dāng)月工作自我評(píng)價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考。2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門(mén)當(dāng)月考評(píng)最終評(píng)定分。3、本表每個(gè)月5日前隨績(jī)效考評(píng)表一起上交。附件6：高管月度考評(píng)表________年________月高管人員月度考評(píng)表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義評(píng)分范圍實(shí)際得分備注1實(shí)施力（30％）依據(jù)企業(yè)目標(biāo)，能有效計(jì)劃部門(mén)工作；能有效組織部門(mén)資源以確保企業(yè)及部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并主動(dòng)推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)制度實(shí)施（部門(mén)內(nèi)宣傳、對(duì)下屬提出具體遵守要求）A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-592下屬督導(dǎo)（20％）能有效指導(dǎo)分管部門(mén)責(zé)任人業(yè)務(wù)工作確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門(mén)職員工作熱情，并制造良好部門(mén)工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人性化管理目標(biāo)A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-593計(jì)劃力（30％）具全局意識(shí)，計(jì)劃全方面有系統(tǒng)；能依據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)，合適適時(shí)地分解所轄部門(mén)工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并合適分權(quán)，以達(dá)成部門(mén)目標(biāo)；A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-594團(tuán)體協(xié)作（10％）參與和支持團(tuán)體工作，主動(dòng)推進(jìn)團(tuán)體目標(biāo)達(dá)成；能為團(tuán)體利益做出個(gè)人犧牲；愿意和她人分享經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，采取適宜方法表示不一樣意見(jiàn)；和同事和協(xié)作部門(mén)保持良好合作關(guān)系A(chǔ)級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-595自律力（10％）能嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其它管理制度，為人正直，以企業(yè)利益為重A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-596其她其它加/減分項(xiàng)目1-10分最終評(píng)定分?jǐn)?shù)及等級(jí)：備注：本表由高管人員填寫(xiě)，并于每個(gè)月8日前報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審批。附件7：職員月度考評(píng)匯總表________年________月職員月度考評(píng)匯總表填報(bào)部門(mén)：填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)部門(mén)姓名考評(píng)等級(jí)被考評(píng)人備注ABCD簽字123456789101112131415161718192021222324252627小計(jì)備注1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100％發(fā)放，并加發(fā)工資總額10％；B級(jí)：100％發(fā)放；C級(jí)：60％發(fā)放；D級(jí)：不予發(fā)放；2、本表由綜合部依據(jù)職員月度績(jī)效考評(píng)結(jié)果填寫(xiě)，在對(duì)應(yīng)欄目位置打“√”即可；3、職員本人不簽字，以考評(píng)結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每個(gè)月10日前上交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件8：職員年度考評(píng)匯總表________年度職員考評(píng)匯總表填報(bào)部門(mén)：填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)部門(mén)姓名月度考評(píng)等級(jí)年度評(píng)定等級(jí)被考評(píng)人簽字備注12345678910111212345678910111213141516小計(jì)備注1、本表由綜合部依據(jù)依據(jù)職員月度考評(píng)匯總表填報(bào)，在對(duì)應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考評(píng)等級(jí)（即A、B、C、D）即可；2、職員本人不簽字，以考評(píng)結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年底總結(jié)前1周上交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件9：部門(mén)年度考評(píng)匯總表________年度部門(mén)考評(píng)匯總表填報(bào)部門(mén)：填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)部門(mén)名稱月度考評(píng)等級(jí)年度評(píng)定等級(jí)被考評(píng)部門(mén)責(zé)任人簽字備注1234567891011121234567891011小計(jì)說(shuō)明1、填報(bào)依據(jù)職員月度考評(píng)匯總表；2、在對(duì)應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考評(píng)等級(jí)（即A、B、C、D）；3、部門(mén)責(zé)任人未簽字，以考評(píng)結(jié)果為準(zhǔn)。填報(bào)人：審批：某集團(tuán)績(jī)效考評(píng)措施總則第一條目標(biāo)為了調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性，使職員能為集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)連續(xù)地努力并不停地作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，特制訂本措施。標(biāo)準(zhǔn)本措施就是牽引職員貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)戰(zhàn)略需要。它表現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)職員工作業(yè)績(jī)反應(yīng)和代表職員工作能力和工作態(tài)度，不能反應(yīng)在業(yè)績(jī)上能力和態(tài)度是無(wú)效能力和態(tài)度。主管含有考評(píng)評(píng)價(jià)下級(jí)能力，不然主管就要離開(kāi)崗位。組織管理體系績(jī)效考評(píng)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為企業(yè)績(jī)效管理委員會(huì)。部門(mén)主管對(duì)部門(mén)團(tuán)體整體績(jī)效負(fù)責(zé)對(duì)象本措施考評(píng)對(duì)象是企業(yè)中、基層職員。方法考評(píng)以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制百分比法?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)體系業(yè)績(jī)類指標(biāo)業(yè)績(jī)類指標(biāo)是部分能夠量化工作任務(wù)。業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵有部門(mén)主管業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層職員業(yè)績(jī)指標(biāo)部門(mén)主管業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵是企業(yè)層KPI（KeyPerformanceIndex：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門(mén)符合企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo)?；鶎勇殕T業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門(mén)主管業(yè)績(jī)指標(biāo)分解指標(biāo)。部門(mén)基層職員業(yè)績(jī)指標(biāo)之和組成該部門(mén)主管業(yè)績(jī)指標(biāo)。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，通常在3項(xiàng)以內(nèi)，按關(guān)鍵程度設(shè)置不一樣權(quán)重。少而精關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能夠使部門(mén)主管和基層職員工作關(guān)鍵明確突出，使其關(guān)鍵精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作關(guān)鍵毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況主觀評(píng)價(jià)。它包含中期述職匯報(bào)、能力利用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級(jí)指標(biāo)，能夠由主管給予不一樣權(quán)重。第十二條上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)意義經(jīng)過(guò)中期述職匯報(bào)強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)管理“精耕細(xì)作”。增加考評(píng)全方面性，使被考評(píng)者在集中關(guān)鍵精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)同時(shí)保持各自基礎(chǔ)工作職責(zé)完成。增加適度主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考評(píng)操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化考評(píng)迷信。使各級(jí)主管明確自己管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管內(nèi)部用戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層職員團(tuán)體同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部用戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門(mén)主管滿意類考評(píng)指標(biāo)。它是該主管所在部門(mén)服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)部用戶（本部門(mén)關(guān)鍵服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門(mén)綜合評(píng)價(jià)。它包含服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考評(píng)者給予不一樣權(quán)重。團(tuán)體同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)體中工作相關(guān)其它職員對(duì)被考評(píng)者滿意度評(píng)價(jià)。它關(guān)鍵包含合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由部門(mén)主管設(shè)定統(tǒng)一權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)意義內(nèi)部用戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)意義：明確部門(mén)之間權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提升對(duì)內(nèi)部用戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)體之間協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)體合作企業(yè)文化；經(jīng)過(guò)調(diào)整內(nèi)部用戶評(píng)價(jià)權(quán)重能夠提升一些關(guān)鍵部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)體同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神；加強(qiáng)職員之間正式溝通，形成一個(gè)一個(gè)良好工作氣氛；激發(fā)適度內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，作為互為既得利益競(jìng)爭(zhēng)者，了解對(duì)手能夠提升競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量。第十五條績(jī)效考評(píng)指標(biāo)小結(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)第三章集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵包含：決議支持和管理類指標(biāo)、行政事務(wù)和管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)考評(píng)指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)置目標(biāo)計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)起源數(shù)據(jù)查對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方法第十七條集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵包含：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級(jí)滿意度關(guān)鍵經(jīng)過(guò)述職匯報(bào)綜合評(píng)價(jià)來(lái)完成。第十八條中期述職匯報(bào)部門(mén)和同級(jí)企業(yè)、工廠主管對(duì)考評(píng)其工作總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程描述，由績(jī)效管理委員會(huì)集體評(píng)定。分為經(jīng)過(guò)和不經(jīng)過(guò)兩擋，對(duì)經(jīng)過(guò)述職者給一定考評(píng)分值。第十九條中期述職方法包含撰寫(xiě)述職匯報(bào)，登臺(tái)進(jìn)行述職（通常20—30分鐘），評(píng)委及聽(tīng)眾提問(wèn)（10—15分鐘），對(duì)述職匯報(bào)及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十條中期述職內(nèi)容·目標(biāo)承諾陳說(shuō)（量化指標(biāo)、完成情況）·關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）·關(guān)鍵問(wèn)題分析（失敗事例分析）·面臨挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)（SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)情況）·績(jī)效改善關(guān)鍵點(diǎn)和方法·能力提升關(guān)鍵點(diǎn)及方法·要求得到支持和幫助·目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)確實(shí)定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包含內(nèi)部用戶滿意度和團(tuán)體同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，關(guān)鍵是對(duì)被考評(píng)者團(tuán)體意識(shí)，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)考評(píng)。業(yè)績(jī)考評(píng)過(guò)程第二十二條考評(píng)指標(biāo)制訂標(biāo)準(zhǔn)全部考評(píng)指標(biāo)設(shè)定必需在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接收委員會(huì)指導(dǎo)和審查，全部需要公開(kāi)和簽署書(shū)面文件考評(píng)內(nèi)容全部要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行?？荚u(píng)指標(biāo)制訂過(guò)程一樣是一個(gè)資源配置過(guò)程，不存在沒(méi)有配套資源考評(píng)指標(biāo)。第二十三條部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂程序在部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，經(jīng)過(guò)上下級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和部門(mén)主管）正式溝通后確定。部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo)（部門(mén)KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門(mén)提供3個(gè)以上職責(zé)目標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下協(xié)商，標(biāo)準(zhǔn)上確定3個(gè)以下職責(zé)作為業(yè)績(jī)類考評(píng)指標(biāo)?？?jī)效管理委員會(huì)依據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重。（上級(jí)有必需對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配標(biāo)準(zhǔn)）簽署業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考評(píng)機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門(mén)保留一份。第二十四條個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂程序由部門(mén)主管依據(jù)已經(jīng)確定部門(mén)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層職員，經(jīng)過(guò)上下級(jí)（主管和職員）溝通最終確定考評(píng)指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。簽署業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門(mén)保留一份。第二十五條上級(jí)滿意度指標(biāo)制訂程序上級(jí)主管對(duì)中期述職匯報(bào)、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職匯報(bào)分值不得低于總分值70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必需通報(bào)和解釋。第二十六條內(nèi)部用戶滿意度指標(biāo)制訂程序內(nèi)部用戶確實(shí)定：被考評(píng)部門(mén)列出全部需要服務(wù)內(nèi)部用戶部門(mén)，由績(jī)效管理委員會(huì)依據(jù)內(nèi)部用戶數(shù)目多少及對(duì)目前戰(zhàn)略關(guān)鍵程度確定參與考評(píng)內(nèi)部用戶，通常考評(píng)部門(mén)不要超出三個(gè)?？荚u(píng)部門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考評(píng)指標(biāo)權(quán)重及考評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)通報(bào)被考評(píng)部門(mén)。第二十七條團(tuán)體同事滿意度指標(biāo)制訂程序由部門(mén)主管依據(jù)部門(mén)戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部用戶確實(shí)定，考評(píng)者通常不超出3個(gè)，對(duì)內(nèi)公開(kāi)。由部門(mén)主管對(duì)合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制訂部門(mén)統(tǒng)一考評(píng)權(quán)重?？荚u(píng)者對(duì)被考評(píng)者通報(bào)考評(píng)關(guān)鍵。第五章考評(píng)方法教導(dǎo)第二十八條考評(píng)教導(dǎo)內(nèi)涵考評(píng)教導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管教導(dǎo)和對(duì)職員教導(dǎo)。第二十九條考評(píng)教導(dǎo)具體內(nèi)容對(duì)主管教導(dǎo)關(guān)鍵是對(duì)目標(biāo)分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方面培訓(xùn)教導(dǎo)。對(duì)職員教導(dǎo)關(guān)鍵是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)相同方面培訓(xùn)教導(dǎo)。第三十條目標(biāo)實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)各級(jí)主管必需將監(jiān)控目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施情況作為自己關(guān)鍵職責(zé)。經(jīng)過(guò)設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)能夠有效檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)施情況，而且對(duì)出現(xiàn)新情況要立即進(jìn)行處理。要對(duì)下級(jí)進(jìn)行常常指導(dǎo)，促進(jìn)其能力提升，使目標(biāo)實(shí)施愈加順利。考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)第三十一條數(shù)據(jù)搜集各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度百分比、完成百分比或各類測(cè)評(píng)實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評(píng)價(jià)滿意度指標(biāo)根據(jù)關(guān)鍵事件法進(jìn)行考評(píng)，即考評(píng)者評(píng)價(jià)分值必需相關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有統(tǒng)計(jì)?？荚u(píng)者在考評(píng)結(jié)束日之前3日內(nèi)報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)實(shí)施部門(mén)。第三十二條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵包含部門(mén)主管考評(píng)得分和基層職員個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制百分比分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管考評(píng)成績(jī)按強(qiáng)制百分比分為A、B、C、D、E五級(jí)。根據(jù)以下百分比強(qiáng)制分布，確定出部門(mén)主管對(duì)應(yīng)等級(jí)。 等級(jí)項(xiàng)目 ABCDE強(qiáng)制百分比10%15%50%15%10%部門(mén)職員考評(píng)成績(jī)按強(qiáng)制百分比分為A、B、C、D、E五級(jí)。依據(jù)主管考評(píng)等級(jí)，根據(jù)以下百分比強(qiáng)制分布，確定出部門(mén)職員對(duì)應(yīng)等級(jí)。職員等級(jí)主管等級(jí)ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考評(píng)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)連續(xù)改善和提升，形成良性業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)關(guān)鍵意義。提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談技巧培訓(xùn)，將業(yè)績(jī)面談效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考評(píng)指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條投訴和申訴在業(yè)績(jī)面談以后，對(duì)自己考評(píng)成績(jī)有異議職員能夠進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。有異議職員能夠向主管上級(jí)或人力資源部門(mén)進(jìn)行投訴，接收投訴部門(mén)和上級(jí)主管在一周內(nèi)給明確回復(fù)。投訴者能夠查閱公開(kāi)量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并許可重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，通常不許可查閱。但以下情況例外，被考評(píng)者等級(jí)為考評(píng)中D級(jí)和E級(jí)時(shí)，被考評(píng)者要求查閱結(jié)果，考評(píng)者必需出具關(guān)鍵事件統(tǒng)計(jì)，并作出認(rèn)真解釋。第三十五條考評(píng)成績(jī)調(diào)整對(duì)于如實(shí)考評(píng)，結(jié)果不予更改。對(duì)于不實(shí)考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給紀(jì)律處分。業(yè)績(jī)考評(píng)分值全局性調(diào)整只有在績(jī)效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議經(jīng)過(guò)后，才能夠慎重進(jìn)行。第三十六條考評(píng)結(jié)果利用考評(píng)結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)必需依據(jù)；是干部選拔關(guān)鍵依據(jù)。分析職員考評(píng)成績(jī)結(jié)構(gòu)，用作對(duì)職員人力資源開(kāi)發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，能夠用作人力資源研究和分析。附則第三十七條解釋和修訂本考評(píng)措施由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂?？?jī)效管理體系設(shè)計(jì)職員通用項(xiàng)目考評(píng)表編號(hào)：任職人：年月日考核

項(xiàng)目考核

要素考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評(píng)考評(píng)小組考評(píng)

得分職業(yè)

道德

（20）忠于職守?zé)釔?ài)本崗位工作4工作素質(zhì)熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心她人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作

態(tài)度

（20）遵守制度遵守企業(yè)規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作主動(dòng)性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)熱情4工作責(zé)任性完成本職員作連續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性和同事、上司合作情況4工作

結(jié)果

（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)具體計(jì)劃安排10成本意識(shí)努力降低時(shí)間、物質(zhì)上損失8創(chuàng)新能力提出改善工作提議情況5特殊結(jié)果給企業(yè)在某方面處理重大問(wèn)題5培養(yǎng)人才參與培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其它

管理

（18）能源管理節(jié)省能源（水、電等）3設(shè)備管理珍惜設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)省開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)省，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃生育政策3總計(jì)100管理者綜合能力考評(píng)表被評(píng)定人評(píng)定人被評(píng)定人職務(wù)評(píng)定人職務(wù)被評(píng)定時(shí)間范圍自(年/月/日):到(年/月/日):進(jìn)行此次評(píng)定日期(年/月/日):評(píng)定步驟:單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)定,不需要和任何人進(jìn)行討論填寫(xiě)完成,注明本人姓名和職位,和被評(píng)定人姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總評(píng)定分?jǐn)?shù)和評(píng)定意見(jiàn),臨時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn),上交總部首席實(shí)施官,不向被評(píng)定人進(jìn)行反饋．假如有必需對(duì)被評(píng)定人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)定人意見(jiàn)．請(qǐng)?jiān)谝韵逻x擇中打勾注明你意愿：能夠記名形式________向被評(píng)定人反饋此評(píng)定表內(nèi)容

能夠不記名形式________向被評(píng)定人反饋此評(píng)定表內(nèi)容

絕對(duì)不能夠________向被評(píng)定人反饋此評(píng)定表內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)定人意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密綜合能力5-很優(yōu)異；4–很好；3–合格／稱職；2–需要改善；1–不稱職

1．業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分-很優(yōu)異

4分–很好

3分–合格,稱職

2分–需要改善

1分–不稱職對(duì)上述各等級(jí)評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì)3分以下評(píng)審要提出改善提議.2.專業(yè)知識(shí)評(píng)定2.1熟悉工作要求、技能和程序

2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品

2.3熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向

2.4工作中使用工具熟練情況及專業(yè)知識(shí)（比如：器材、電腦軟件等）

2.5了解下屬工作及職責(zé)

評(píng)語(yǔ)3.主動(dòng)性和發(fā)明性評(píng)定3.1為達(dá)成工作目標(biāo)而主動(dòng)地做出有影響力償試3.2主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從3.3從有限資源中發(fā)明出盡可能多結(jié)果3.4主動(dòng)開(kāi)展工作努力爭(zhēng)取超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有發(fā)明性思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有發(fā)明性償試3.7是否善于發(fā)覺(jué)資源、進(jìn)行完善及富于發(fā)明性評(píng)語(yǔ)4.對(duì)用戶關(guān)注程度評(píng)定4.1對(duì)內(nèi)部及外部用戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2掌握用戶第一手資料并用于改善本身產(chǎn)品及服務(wù)4.3對(duì)用戶需求進(jìn)行主動(dòng)響應(yīng)并提出改善措施4.4以用戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5贏得用戶信任和尊重

評(píng)語(yǔ)5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬能力評(píng)定5.1能夠建立并保持一個(gè)高效工作集體5.2能夠和職員溝通并激勵(lì)下屬分享信息資源5.3能夠全方面、實(shí)時(shí)并立即地完成工作評(píng)定5.4能夠常常提供建設(shè)性反饋及指導(dǎo)意見(jiàn)5.5能夠幫助下屬確定未來(lái)含有挑戰(zhàn)性目標(biāo)5.6能夠和下屬建立雙向溝通

評(píng)語(yǔ)6.判定力立即效性評(píng)定6.1判定正確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2能夠立即并依據(jù)工作時(shí)間表做出判定6.3盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出處理意見(jiàn)6.5能夠判定潛在問(wèn)題及形式評(píng)語(yǔ)7.溝通能力評(píng)定7.1能夠傾聽(tīng)并表示自己對(duì)相關(guān)信息認(rèn)知7.2能夠征求意見(jiàn)并做出主動(dòng)回應(yīng)7.3能夠經(jīng)過(guò)書(shū)面和口頭形式說(shuō)明扼要地進(jìn)行正確表示并產(chǎn)生一樣效果7.4能夠撰寫(xiě)高水平局面材料并進(jìn)行演示7.5能夠確保其書(shū)面材料在專業(yè)上可靠性7.6能夠在相關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語(yǔ)8.工作責(zé)任心評(píng)定8.1出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況8.2可信度和可依靠度8.3接收工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作投入程度8.4樂(lè)于和其它人共事并提供幫助8.5能夠節(jié)省并有效控制開(kāi)支8.6能夠?qū)ζ渌似鸬娇Ｗ饔迷u(píng)語(yǔ)9.計(jì)劃性評(píng)定9.1能夠有效制訂自我工作計(jì)劃并確定資源9.2能夠正確劃定工作和項(xiàng)目標(biāo)期限及難度9.3能夠估計(jì)問(wèn)題并制訂預(yù)案評(píng)語(yǔ)10.工作質(zhì)量評(píng)定10.1對(duì)工作中細(xì)節(jié)及正確度給應(yīng)有重視10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3正確完成工作并表現(xiàn)出應(yīng)有專業(yè)水平評(píng)語(yǔ):

11.團(tuán)體精神評(píng)定11.1能夠和本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠和上級(jí)并下屬分享咨詢，樂(lè)于幫助同事處理工作中問(wèn)題11.3能夠以行動(dòng)表示對(duì)她人需求了解和成就贊賞11.4能夠和她人共享成功喜悅

評(píng)語(yǔ)評(píng)定人對(duì)被評(píng)定人綜合能力概述___________________________________________________________________評(píng)定人署名：_________________示例多個(gè)崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職員培訓(xùn)和發(fā)展主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制訂和實(shí)施職員培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃1.職員生產(chǎn)力有所提升；2.職員能夠達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.管理人員勝任力得到提升。1.50%～70%主管人員認(rèn)為其下屬有以下表現(xiàn)：*職員生產(chǎn)率顯著提升；*職員能很快掌握新工作技能；*職員能夠做出更多獨(dú)立判定。2.75%～90%職員在培訓(xùn)期未能達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)算差異控制在5%以內(nèi)；4.98%～99%培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5.70%～80%管理者表現(xiàn)出關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助職員制訂職業(yè)生涯計(jì)劃職員能夠發(fā)展和管理自己職業(yè)生涯計(jì)劃1.85%～90%被裁掉職員取得幫助從而找到新工作；2.裁員后組織內(nèi)部職員安置得到管理者認(rèn)可。建立職員發(fā)展中心培訓(xùn)職能滿足組織發(fā)展需要1.直線管理者認(rèn)為職員發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；2.職員發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求期限；3.直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)培訓(xùn)發(fā)展需求；4.十二個(gè)月內(nèi)只有1～2次來(lái)自其它部門(mén)埋怨；5.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)算差異控制在5%以內(nèi)。搜集和提供職員培訓(xùn)發(fā)展方面信息資料提供信息支持商業(yè)目標(biāo)1.85%～90%使用者認(rèn)為得到信息支持商業(yè)目標(biāo)；2.搜集信息費(fèi)用和預(yù)算差異控制在5%以內(nèi)。技術(shù)支持人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)用戶服務(wù)團(tuán)體為用戶提供服務(wù)滿意用戶（為用戶處理問(wèn)題和提供信息）1.30天內(nèi)用戶投訴次數(shù)不超出5次；2.30天內(nèi)沒(méi)有在承諾期限之內(nèi)處理用戶投訴次數(shù)不超出1次；3.95%以上用戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠快速抵達(dá)；*客服人員能對(duì)全部問(wèn)題做出正確回復(fù)；*客服人員很有禮貌；*問(wèn)題處理結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)匯報(bào)、對(duì)信息要求做出應(yīng)答）一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出投訴不超出一次，這種不滿意可能會(huì)來(lái)自：*不正確數(shù)據(jù)；*想要東西沒(méi)有找到；*提供信息遲到。為處理問(wèn)題提供提議所提供處理問(wèn)題提議1.用戶對(duì)處理問(wèn)題提議表示滿意；2.處理問(wèn)題方案。對(duì)下屬管理下屬生產(chǎn)力和工作滿意度1.下屬有能力和根據(jù)時(shí)間表工作；2.經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)覺(jué)：*職員能夠了解企業(yè)發(fā)展方向、部門(mén)目標(biāo)和自己角色；*職員能夠了解上司對(duì)自己期望；*職員能夠了解自己工作表現(xiàn)和在哪些方面需要改善；*職員擁有勝任工作知識(shí)和技能。優(yōu)異績(jī)效表現(xiàn)：培養(yǎng)出能夠替換用戶服務(wù)經(jīng)理職員。財(cái)務(wù)經(jīng)理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)提供財(cái)務(wù)分析和估計(jì)匯報(bào)財(cái)務(wù)匯報(bào)匯報(bào)使用者和審計(jì)者認(rèn)為：*匯報(bào)中數(shù)據(jù)正確；*她們能夠了解匯報(bào)中數(shù)據(jù)和整個(gè)匯報(bào)組織；*匯報(bào)完成得立即，匯報(bào)中數(shù)據(jù)對(duì)她們有用；*管理者離開(kāi)這份匯報(bào)就無(wú)法實(shí)施企業(yè)運(yùn)行管理。優(yōu)異績(jī)效表現(xiàn)：匯報(bào)者能夠提供部分要求內(nèi)容之外新奇分析，這些分析對(duì)匯報(bào)使用者十分有用。制訂和管理財(cái)務(wù)相關(guān)工作步驟和標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作步驟或標(biāo)準(zhǔn)外部會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)步驟控制很充足；2.上級(jí)主管人員認(rèn)為企業(yè)財(cái)務(wù)步驟有效。優(yōu)異績(jī)效表現(xiàn)：其它企業(yè)將該企業(yè)財(cái)務(wù)控制步驟視為典范。完成政府匯報(bào)和稅收匯報(bào)政府匯報(bào)和稅收匯報(bào)1.沒(méi)有因?yàn)閰R報(bào)中疏漏而使企業(yè)受四處罰；2.匯報(bào)能夠在指定期限之前提交。對(duì)下屬職員工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力職員1.財(cái)務(wù)主管上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿意：*全部職員全部能了解企業(yè)目標(biāo)和自己對(duì)企業(yè)目標(biāo)貢獻(xiàn)是什么；*全部職員全部能寫(xiě)出自己工作關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*全部職員全部清楚自己工作做得怎么樣；*90%以上職員能夠達(dá)成預(yù)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*職員含有工作所需知識(shí)和技能；*薪酬調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。2.對(duì)下屬職員調(diào)查表明：*她們了解企業(yè)方向、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人角色；*她們了解上級(jí)對(duì)自己期望；*她們了解自己工作績(jī)效和在哪些方面需要改善；*對(duì)她們績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反應(yīng)了她們績(jī)效；*在工作中她們能得到必需工具和資源，而且沒(méi)有得到時(shí)，她們能了解其中原因；*她們含有了工作所需知識(shí)和技能；*當(dāng)工作需要支持時(shí)，她們能立即得到來(lái)自上司或同事幫助；*她們好工作績(jī)效得到了認(rèn)可。績(jī)效考評(píng)者應(yīng)掌握技能表3-1績(jī)效評(píng)定準(zhǔn)備檢驗(yàn)表完成下表，確信你為評(píng)定會(huì)議做了充足準(zhǔn)備。你有還是沒(méi)有？有沒(méi)有1.安排會(huì)議時(shí)間？2.給職員發(fā)通知及職員自評(píng)表格？3.查對(duì)工作要求？4.檢驗(yàn)職員績(jī)效目標(biāo)和你標(biāo)準(zhǔn)？5.檢驗(yàn)職員過(guò)去，包含技能、受過(guò)培訓(xùn)及過(guò)去工作業(yè)績(jī)？6.仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間“差距”？7.尋求職員態(tài)度和言行和其業(yè)績(jī)間因果關(guān)系？8.完成績(jī)效評(píng)定表格？9.給工作績(jī)效打分？10.注明需討論問(wèn)題及列示具體案例？11.注明具體具體人力情況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)時(shí)期提升或維持人力？12.制訂發(fā)展計(jì)劃草案？表3-2績(jī)效評(píng)定會(huì)議評(píng)價(jià)表在你主持績(jī)效評(píng)定會(huì)議以后，完成下表以改善以后會(huì)議。問(wèn)題是否評(píng)議1.你是否建立了一個(gè)坦誠(chéng)氣氛？2.你和職員在開(kāi)始評(píng)定會(huì)議時(shí)是否全部清楚此會(huì)目標(biāo)和程序？3.你和職員是否全部有所準(zhǔn)備？4.你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了職員陳說(shuō)？5.你是否提供了清楚而具體反饋？6.你是否掌握了任何有利于以后對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)新情況？7.你有否了解到相關(guān)你自己任何新情況？8.評(píng)定會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了相關(guān)職員發(fā)展計(jì)劃一致意見(jiàn)？9.評(píng)定會(huì)議是否激勵(lì)了職員？10.職員在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你評(píng)價(jià)有一個(gè)清楚了解？11.職員是否知道未來(lái)應(yīng)該怎樣做以提升績(jī)效？12.你是否清楚下次評(píng)定會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考評(píng)表4-1怎樣測(cè)試KPI指標(biāo)測(cè)試方面問(wèn)題該指標(biāo)是否可了解？是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義？能否以簡(jiǎn)單明了語(yǔ)言說(shuō)明？是否有可能被誤解？該指標(biāo)是否可控制？對(duì)該指標(biāo)結(jié)果是否有直接責(zé)任歸屬？績(jī)效考評(píng)結(jié)果是否能夠被基礎(chǔ)控制？該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否能夠用行動(dòng)來(lái)改善該指標(biāo)結(jié)果？職員是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定數(shù)據(jù)起源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)組成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際愈加好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引發(fā)績(jī)效指標(biāo)計(jì)算不正確？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)能夠量化嗎？指標(biāo)是否有可信衡量標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是否可低成本獲??？相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)是否能夠直接從標(biāo)準(zhǔn)表上取得？獲取成本標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否能夠定時(shí)衡量？該指標(biāo)是否和整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否和某個(gè)特定戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)絡(luò)？指標(biāo)負(fù)擔(dān)者是否清楚企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)負(fù)擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)怎樣支持戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？該指標(biāo)是否和整體績(jī)效指標(biāo)一致？該指標(biāo)和組織中上一層指標(biāo)相聯(lián)絡(luò)嗎？該指標(biāo)和組織中下一層指標(biāo)相聯(lián)絡(luò)嗎？表4-2某企業(yè)KPI指標(biāo)庫(kù)及其定義財(cái)務(wù)類指標(biāo)：指標(biāo)名稱計(jì)劃費(fèi)用支出率指標(biāo)詮釋設(shè)置此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提升企業(yè)計(jì)劃能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度區(qū)域。指標(biāo)測(cè)度實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門(mén)。指標(biāo)名稱人均成本貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了基于組織目標(biāo)最大費(fèi)用支付能力，反應(yīng)了組織以最低代價(jià)取得最大效益。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度采購(gòu)支出/部門(mén)費(fèi)用/人；營(yíng)銷費(fèi)用/部門(mén)費(fèi)用/人；IT支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門(mén)費(fèi)用/人；測(cè)度時(shí)間季度或六個(gè)月備注指標(biāo)名稱存貨周轉(zhuǎn)率(次)指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)存貨流動(dòng)性及合理性，深刻揭示了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)估計(jì)能力、采購(gòu)能力、營(yíng)銷能力、運(yùn)行管理等多種能力協(xié)同性。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了降低庫(kù)存、增加商品銷售量，向市場(chǎng)提供暢銷對(duì)路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標(biāo)測(cè)度銷售成本/平均存貨成本測(cè)度時(shí)間季度或六個(gè)月測(cè)度備注指標(biāo)名稱采購(gòu)成本下降率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)供給商管理水平，最終表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)成本控制能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了評(píng)定采購(gòu)效率，采購(gòu)方法科學(xué)性。指標(biāo)測(cè)度(采購(gòu)成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采購(gòu)成本)/采購(gòu)成本基準(zhǔn)值測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注采購(gòu)成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)采購(gòu)成本平均值指標(biāo)名稱單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)運(yùn)行成本水平，實(shí)際上是市場(chǎng)實(shí)施效率和利潤(rùn)表現(xiàn)。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了改善物業(yè)管理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)行中最大成本和費(fèi)用支出控制。指標(biāo)測(cè)度(物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營(yíng)費(fèi)用+采暖費(fèi))/建筑面積測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱費(fèi)用利潤(rùn)率指標(biāo)詮釋此項(xiàng)指標(biāo)直接反應(yīng)出企業(yè)為取得利潤(rùn)而付出代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)收益能力，又反應(yīng)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)效率。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了經(jīng)過(guò)適度控制和約束費(fèi)用，來(lái)改善和促進(jìn)組織及組織組員提升組織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門(mén)效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包含；銷售成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。指標(biāo)名稱關(guān)鍵商品周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)預(yù)貨能力，采購(gòu)速度，渠道建設(shè)能力，倉(cāng)儲(chǔ)管理及運(yùn)行管理協(xié)同性，最終表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提升。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了增加商品周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫(kù)存量和資金占用額度。指標(biāo)測(cè)度關(guān)鍵商品指考評(píng)期內(nèi)采購(gòu)金額占總資金(20%)商品(銷量占20%)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱利潤(rùn)總額指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)總體利潤(rùn)水平。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此指標(biāo)目標(biāo)是增加企業(yè)利潤(rùn)總額。指標(biāo)測(cè)度測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率關(guān)鍵指標(biāo)，指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了經(jīng)過(guò)改善此項(xiàng)指標(biāo)良性程度，以銷售收入增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)增幅作為確保，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提升流動(dòng)資產(chǎn)綜合使用效率。指標(biāo)測(cè)度銷售收入（凈額）/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱平均帳期指標(biāo)詮釋反應(yīng)了供給商對(duì)企業(yè)認(rèn)可程度，最終表現(xiàn)為企業(yè)誠(chéng)信形象。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了完善供給商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標(biāo)測(cè)度每筆累計(jì)付款時(shí)間/筆數(shù)累計(jì)測(cè)度時(shí)間季度或六個(gè)月測(cè)度備注指標(biāo)名稱平均稅賦降低率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃、策略、實(shí)施等方面能力，揭示了財(cái)務(wù)部門(mén)關(guān)鍵統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)法律法規(guī)熟知和利用程度，對(duì)策略和政策實(shí)施力，使財(cái)務(wù)技能不停提升。指標(biāo)測(cè)度（同期稅賦-當(dāng)期稅賦）/同期稅賦(可比同口徑)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人均可控費(fèi)用指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)行政管理行為效率，深層次上反應(yīng)了各級(jí)管理人員責(zé)任意識(shí)。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此指標(biāo)目標(biāo)是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理人員對(duì)成本和費(fèi)用控制能力，促進(jìn)組織效率提升。指標(biāo)測(cè)度(辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi))/人測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱銷售增加率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力成長(zhǎng)空間，銷售收入增加情況反應(yīng)出企業(yè)市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)市場(chǎng)親和力度、和市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)市場(chǎng)份額。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)成長(zhǎng)，明晰銷售收入實(shí)現(xiàn)是企業(yè)利潤(rùn)源泉。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度一次備注指標(biāo)名稱銷售費(fèi)用率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)組織和市場(chǎng)實(shí)施效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷售過(guò)程中投入和產(chǎn)出效益關(guān)系。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了不停提升市場(chǎng)銷售行為效率，更深層次要求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度銷售費(fèi)用/銷售收入測(cè)度時(shí)間每個(gè)月測(cè)度一次備注指標(biāo)名稱營(yíng)銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施效率，實(shí)際上是企業(yè)在營(yíng)銷投入和產(chǎn)出效益關(guān)系及營(yíng)銷投入側(cè)重。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了不停提升廣告活動(dòng)策劃行為效率，更深層次上是促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷策略有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度營(yíng)銷費(fèi)用/銷售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注營(yíng)銷費(fèi)用包含：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)名稱銷售收入指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)能力指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此指標(biāo)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)組員創(chuàng)收能力。指標(biāo)測(cè)度總收入-用戶退款-減價(jià)-折扣-其它賠償款測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度備注銷售收入指總收入減去用戶退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。指標(biāo)名稱銷售收入計(jì)劃完成率指標(biāo)詮釋反應(yīng)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被實(shí)施能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性，對(duì)市場(chǎng)估計(jì)能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此指標(biāo)目標(biāo)是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員計(jì)劃性、估計(jì)性，加強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理。指標(biāo)測(cè)度累計(jì)銷售收入/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注未完成工式為1-累計(jì)(實(shí)際銷售收入-當(dāng)期銷售收入計(jì)劃)/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均毛利增加率指標(biāo)詮釋反應(yīng)系統(tǒng)組織效率，同時(shí)也反應(yīng)組織組員行為效率，反應(yīng)人力資源和組織效益關(guān)系。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此指標(biāo)根本目標(biāo)是強(qiáng)調(diào)組織組員價(jià)值貢獻(xiàn)，經(jīng)過(guò)組織組員、素質(zhì)提升和效率提升來(lái)提升組織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額－基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)測(cè)度時(shí)間每三個(gè)月測(cè)度備注此指標(biāo)適適用于銷售族指標(biāo)名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值程度，它深刻揭示企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力和管理效率。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)同時(shí)，要重視企業(yè)成長(zhǎng)質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)意義。指標(biāo)測(cè)度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)資金利用效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)目標(biāo)是為了提升企業(yè)資金利用率，增加贏利能力，降低資金占用水平。指標(biāo)測(cè)度銷售收入/資金占用額測(cè)度時(shí)間季度或六個(gè)月測(cè)度備注用戶類指標(biāo)：指標(biāo)名稱單位供給商采購(gòu)金額增加率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)合理性，建立良好供給商資源，最終提升企業(yè)贏利能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了確定合理供給商結(jié)構(gòu)，提升采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期采購(gòu)總金額/當(dāng)期供給商數(shù)量-上期采購(gòu)總金額/上期供給商數(shù)量)/上期采購(gòu)總金額/上期供給商數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱供給商滿意度指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中信譽(yù)。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了建立良好戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)供給鏈。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱供給商信息更新率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)采購(gòu)專業(yè)化程度，采購(gòu)成本，最終反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本降低。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了保持供給商信息庫(kù)全方面性、立即性，提升采購(gòu)效率。指標(biāo)測(cè)度更新信息量/總信息數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注供給商評(píng)價(jià)、供給商覆蓋面指標(biāo)名稱會(huì)員卡卡均消費(fèi)增加率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了用戶忠誠(chéng)度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)認(rèn)知度。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了提升會(huì)員對(duì)銷售收入貢獻(xiàn)度，方便為增加會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目決議提供依據(jù)。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期卡均消費(fèi)-上期卡均消費(fèi))/上期卡均消費(fèi)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱商戶滿意度指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了促進(jìn)市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶利益，搭建商戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提升商戶贏利能力。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱用戶增加率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵能力，取得和贏得用戶資源，并保持、提升用戶忠誠(chéng)度能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門(mén)重視市場(chǎng)用戶渠道建設(shè)，連續(xù)促進(jìn)用戶資源增加，以確保市場(chǎng)規(guī)模、銷售規(guī)模增加。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期用戶總量-前期用戶量）/前期用戶量測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱簽單增加率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)能力，是企業(yè)著名度表現(xiàn)。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)重視市場(chǎng)用戶資源，連續(xù)促進(jìn)用戶資源增加才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增加，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度和季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱市場(chǎng)美譽(yù)度著名度指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)在消費(fèi)者心中地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長(zhǎng)久信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入效益。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱投訴后步驟(制度)改善率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶質(zhì)量，揭示了系統(tǒng)各方面需要改善效率和運(yùn)行效果。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了經(jīng)過(guò)制度和步驟建設(shè)，降低或避免同類事件發(fā)生，從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行連續(xù)改善。指標(biāo)測(cè)度步驟制度建設(shè)完善性和實(shí)施性測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱消費(fèi)者滿意度指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)在消費(fèi)者心中地位，消費(fèi)者消費(fèi)偏好，揭示了商戶選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新含有指導(dǎo)性。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，提升服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)信譽(yù)度、美譽(yù)度和著名度。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查(覆蓋長(zhǎng)春市)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱職員滿意度指標(biāo)詮釋反應(yīng)職員對(duì)企業(yè)認(rèn)同度，職員發(fā)明價(jià)值主觀能動(dòng)性，最終提升企業(yè)組織效率。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了促進(jìn)組織組員之間合作，發(fā)明競(jìng)合企業(yè)文化。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱一級(jí)商戶百分比指標(biāo)詮釋反應(yīng)商戶經(jīng)營(yíng)能力成長(zhǎng)，用戶滿意度提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)，指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了提升商戶綜合實(shí)力，降低用戶投訴。指標(biāo)測(cè)度一級(jí)商戶百分比/總商戶數(shù)量測(cè)度時(shí)間季度或六個(gè)月測(cè)度備注指標(biāo)名稱專題活動(dòng)達(dá)成率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了組織內(nèi)職員對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度，組織凝聚力和向心力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳效果。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)際宣傳活動(dòng)次數(shù)-計(jì)劃活動(dòng)次數(shù))/計(jì)劃活動(dòng)次數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注適適用于全員企業(yè)文化宣傳專題活動(dòng)內(nèi)部運(yùn)行類指標(biāo)：指標(biāo)名稱不良資產(chǎn)率指標(biāo)詮釋從資產(chǎn)管理角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來(lái)、不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)資金情況。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。指標(biāo)測(cè)度期末不良資產(chǎn)總額/期末資產(chǎn)總額測(cè)度時(shí)間六個(gè)月或年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱庫(kù)存金額利用率指標(biāo)屬性財(cái)務(wù)能力指標(biāo)編號(hào)數(shù)據(jù)起源指標(biāo)詮釋指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)測(cè)度總維修費(fèi)/庫(kù)存總額測(cè)度時(shí)間六個(gè)月或年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱次均活動(dòng)費(fèi)用指標(biāo)詮釋反應(yīng)了活動(dòng)策劃預(yù)算能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力和庫(kù)存獎(jiǎng)品管理能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了控制營(yíng)銷策劃活動(dòng)費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。指標(biāo)測(cè)度活動(dòng)總費(fèi)用/活動(dòng)次數(shù)測(cè)度時(shí)間季度或六個(gè)月測(cè)度備注活動(dòng)總費(fèi)用包含活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用指標(biāo)名稱差錯(cuò)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了職員對(duì)工作責(zé)任心，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)程度。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了提醒職員避免犯一樣錯(cuò)誤，增強(qiáng)職員責(zé)任心，降低企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中人為損失。指標(biāo)測(cè)度差錯(cuò)金額/當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù)/總筆數(shù)測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注可用于工資發(fā)放、協(xié)議簽署、報(bào)銷、會(huì)計(jì)活動(dòng)等指標(biāo)名稱差錯(cuò)金額指標(biāo)詮釋反應(yīng)了職員對(duì)工作責(zé)任心，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)程度。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了提升職員工作技能，降低錯(cuò)誤金額，降低企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中人為損失。指標(biāo)測(cè)度審計(jì)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題所包含金額；或指下一工作程序發(fā)覺(jué)上一工作程序中問(wèn)題，并給更正金額。測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注指標(biāo)名稱連續(xù)無(wú)故障時(shí)間指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)IT平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)水平，表現(xiàn)出企業(yè)對(duì)IT依靠程度。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大程度地滿足企業(yè)運(yùn)行要求。指標(biāo)測(cè)度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒(méi)有發(fā)生故障時(shí)間測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱單位面積能源消耗指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)運(yùn)行管理精細(xì)化程度，職員工作主動(dòng)性和發(fā)明性，最終表現(xiàn)出組織贏利能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了控制企業(yè)能源支出，降低企業(yè)運(yùn)行成本。指標(biāo)測(cè)度能源凈支出額/建筑面積測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等指標(biāo)名稱負(fù)面報(bào)導(dǎo)數(shù)量指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)公共關(guān)系水平，組織服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織組員之間協(xié)作意識(shí)和效果，最終表現(xiàn)出企業(yè)整體形象。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)損失。指標(biāo)測(cè)度發(fā)表數(shù)量。測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱計(jì)劃目標(biāo)完成率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)所關(guān)注關(guān)鍵，深刻揭示了企業(yè)資源配置方法，和組織運(yùn)行效率。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門(mén)對(duì)年度目標(biāo)了解，提升組織和組織組員對(duì)目標(biāo)關(guān)注程度，和圍繞目標(biāo)而改善效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中可控性，確保年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度實(shí)際完成目標(biāo)/計(jì)劃目標(biāo)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注關(guān)鍵指難以量化考評(píng)，企業(yè)關(guān)鍵工作。指標(biāo)名稱提議實(shí)施百分比指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)變革能力，實(shí)施能力，最終表現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境改變時(shí)組織效率。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了降低組織再一次犯錯(cuò)誤可能性，增強(qiáng)規(guī)范化。指標(biāo)測(cè)度提議實(shí)施數(shù)/總提議數(shù)（以分析匯報(bào)數(shù)為準(zhǔn)）測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注提議實(shí)施數(shù)以公布制度或?qū)?yīng)部門(mén)規(guī)章為準(zhǔn)，總提議數(shù)指匯報(bào)中提出提議數(shù)量。指標(biāo)名稱立即度(需求反應(yīng)速度)指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)觀念和用戶至上標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化傾向，組織運(yùn)行效率是否正常，提供了改善組織效率路徑和方向。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了評(píng)價(jià)需求反應(yīng)時(shí)間，以衡量組織組員工作主動(dòng)性、主動(dòng)性，衡量組員工作能力。指標(biāo)測(cè)度完成時(shí)間-制度要求時(shí)間/制度要求時(shí)間測(cè)度時(shí)間一事一統(tǒng)計(jì)，月度或季度累計(jì)測(cè)度備注立即性能夠指：審批、活動(dòng)、維修、請(qǐng)購(gòu)、調(diào)配、工資發(fā)放等各項(xiàng)工作中滿足用戶需求時(shí)間。指標(biāo)名稱可行性匯報(bào)分析質(zhì)量指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)職員綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作基礎(chǔ)規(guī)則，最終表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決議能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了加強(qiáng)決議科學(xué)性，避免決議失誤。指標(biāo)測(cè)度上級(jí)主管測(cè)度時(shí)間一事一議，累計(jì)評(píng)價(jià)備注指標(biāo)名稱捆綁廣告百分比指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)策劃能力，最終表現(xiàn)出市場(chǎng)和商戶戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了加強(qiáng)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)效果，服務(wù)于商戶，同時(shí)降低企業(yè)直接廣告投入。指標(biāo)測(cè)度捆綁廣告收入/總廣告支出測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注捆邦廣告指企劃部為各市場(chǎng)所屬商戶進(jìn)行廣告宣傳指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)更新率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)業(yè)績(jī)管理實(shí)施精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略和組織運(yùn)作聯(lián)絡(luò)緊密性。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此指標(biāo)是為了評(píng)價(jià)企業(yè)精細(xì)化管理水平。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)-上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù))/上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱品類商品銷售份額指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)所售商品市場(chǎng)親度和市場(chǎng)占有能力，揭示了企業(yè)運(yùn)行效果。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)從市場(chǎng)源頭開(kāi)始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品贏利能力，向用戶提供適宜商品。指標(biāo)測(cè)度品類商品銷售收入/總銷售收入測(cè)度時(shí)間每個(gè)月測(cè)度備注企業(yè)管理者能夠有意識(shí)經(jīng)過(guò)調(diào)整品類商品銷售份額來(lái)改善收入結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱集中采購(gòu)金額占總金額比率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)計(jì)劃管理程度，采購(gòu)管理效率，最終表現(xiàn)企業(yè)組織效率。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了增強(qiáng)采購(gòu)工作計(jì)劃性，縮短采購(gòu)到貨時(shí)間，降低采購(gòu)次數(shù)，促進(jìn)采購(gòu)工作規(guī)范化，降低采購(gòu)成本。指標(biāo)測(cè)度集中采購(gòu)金額/總采購(gòu)金額測(cè)度時(shí)間季度或六個(gè)月測(cè)度備注不含招投標(biāo)采購(gòu)金額，集中采購(gòu)為同類商品一定時(shí)間內(nèi)不反復(fù)采購(gòu)。指標(biāo)名稱品類商品展示面積分配指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)滿足商品和消費(fèi)者需求相一致能力，最終表現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化程度。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了以銷售額(利潤(rùn))為依據(jù)分配營(yíng)業(yè)面積(銷售空間)，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)指導(dǎo)隆。指標(biāo)測(cè)度品類銷售額/總銷售額*總展柜面積測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)面積指標(biāo)詮釋反應(yīng)了市場(chǎng)規(guī)模和人力資源配置合理性，企業(yè)專業(yè)化管理水平，揭示了企業(yè)運(yùn)行效率和效果。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了提升不一樣崗位人員工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本增加。指標(biāo)測(cè)度市場(chǎng)建筑面積/(市場(chǎng)管理員+物業(yè)工人+保安人員)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)規(guī)模指標(biāo)詮釋反應(yīng)了專業(yè)管理族對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本增加幅度低于企業(yè)營(yíng)收規(guī)模增加幅度。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了測(cè)度專業(yè)族對(duì)銷售收入貢獻(xiàn)，經(jīng)過(guò)適度控制人力成本投入來(lái)實(shí)現(xiàn)最大企業(yè)效益。指標(biāo)測(cè)度銷售收入/系統(tǒng)(專業(yè)族)人數(shù)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)商戶數(shù)量指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)組織效率和商戶質(zhì)量提升幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)升級(jí)。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了衡量管理員工作量，管理幅度。指標(biāo)測(cè)度商戶數(shù)量/市場(chǎng)管理員測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)人力資本優(yōu)良程度，人力資源結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應(yīng)新市場(chǎng)環(huán)境基礎(chǔ)條件指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了加緊企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化進(jìn)程。指標(biāo)測(cè)度（目標(biāo)值-內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善平均值）/目標(biāo)值測(cè)度時(shí)間六個(gè)月或年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)在社會(huì)中形象，政府、媒體、社會(huì)對(duì)企業(yè)關(guān)注程度。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門(mén)利用最少投入產(chǎn)出最大效益，提升宣傳可信度。指標(biāo)測(cè)度在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章次數(shù)。測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注年度文章數(shù)不少于60篇，不包含反復(fù)發(fā)表數(shù)量。指標(biāo)名稱設(shè)備故障率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)對(duì)資源利用效率關(guān)注，它需要設(shè)備完好和人力資源同期投入，才能確保較高設(shè)備利用率和資源價(jià)值快速轉(zhuǎn)化。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此項(xiàng)指標(biāo)是為了加強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)備最大價(jià)值利用指標(biāo)測(cè)度設(shè)備發(fā)生故障時(shí)間/設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時(shí)間測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注指標(biāo)名稱設(shè)備維修費(fèi)用降低率指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)運(yùn)行費(fèi)用控制能力。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用支出合理化，立即保養(yǎng)、檢驗(yàn)。指標(biāo)測(cè)度基準(zhǔn)費(fèi)用－當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用/基準(zhǔn)測(cè)度時(shí)間季度備注指標(biāo)名稱投訴處理周期指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)滿足用戶需求能力，改善工作步驟和制度實(shí)施力，最終表現(xiàn)為組織效率提升。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此目標(biāo)是為了縮短投訴處理時(shí)間，提升投訴處理滿意度，挽回企業(yè)損失。指標(biāo)測(cè)度投訴時(shí)完成時(shí)間/總投訴次數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達(dá)成性指標(biāo)詮釋反應(yīng)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略匹配度。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置此