客戶滿意度調(diào)查指南

客戶滿意度調(diào)查指南合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，雙方為了確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期進行客戶滿意度調(diào)查，以了解甲方對乙方服務(wù)的滿意程度，并針對調(diào)查結(jié)果提出改進措施。二、客戶滿意度調(diào)查的范圍包括：1.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；2.乙方工作人員的服務(wù)態(tài)度；3.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價格；4.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的交付時間；5.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)；6.甲方對乙方提出的建議和意見的回復(fù)情況等。三、客戶滿意度調(diào)查的方式包括：1.在線調(diào)查表；2.電話訪談；3.郵件調(diào)查；4.實地訪問等。四、乙方應(yīng)在每個調(diào)查周期結(jié)束后的一周內(nèi)，向甲方提交客戶滿意度調(diào)查報告，內(nèi)容包括但不限于：1.調(diào)查時間、范圍和對象；2.調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析；3.針對調(diào)查結(jié)果，乙方提出的改進措施和計劃；4.其他甲方關(guān)注的調(diào)查信息。五、甲方應(yīng)對乙方提供的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的真實性、準確性給予充分理解和支持，不得以虛假信息誤導乙方。六、甲方應(yīng)按照約定時間向乙方支付客戶滿意度調(diào)查服務(wù)費，具體金額和支付方式如下：1.調(diào)查服務(wù)費為人民幣__________元；2.甲方應(yīng)在每個調(diào)查周期開始前支付上述費用；3.支付方式為__________（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等）。七、雙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。八、本協(xié)議的有效期為__________年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約__________年。九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查指南2.在線調(diào)查表模板3.電話訪談記錄表4.郵件調(diào)查模板5.實地訪問報告6.客戶滿意度調(diào)查報告模板7.服務(wù)費用支付憑證二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提交客戶滿意度調(diào)查報告2.乙方提供的調(diào)查報告數(shù)據(jù)不真實、不準確3.甲方未按時支付服務(wù)費用4.甲方提供虛假信息誤導乙方5.雙方未按協(xié)議約定履行各自義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調(diào)查：了解客戶對乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的調(diào)查活動2.調(diào)查周期：指約定的進行客戶滿意度調(diào)查的時間段3.調(diào)查報告：包含調(diào)查結(jié)果、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析的書面文件4.違約金：一方違約時，向守約方支付的賠償金額5.守約方：履行合同約定的一方6.違約方：未履行合同約定的一方四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定時間提交報告：乙方應(yīng)提前與甲方溝通，說明原因，并盡快提交報告。若乙方重復(fù)違約，甲方有權(quán)終止合同。2.調(diào)查報告數(shù)據(jù)不真實、不準確：乙方應(yīng)加強數(shù)據(jù)審核，確保報告的真實性和準確性。若甲方發(fā)現(xiàn)報告數(shù)據(jù)有誤，有權(quán)要求乙方重新進行調(diào)查并提交報告。3.甲方未按時支付服務(wù)費用：甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用。若甲方逾期支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。4.提供虛假信息誤導乙方：甲方應(yīng)保證提供的信息真實有效。若甲方提供虛假信息，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)時，需要進行客戶滿意度調(diào)查2.甲方作為客戶，要求乙方定期進行客戶滿意度調(diào)查3.雙方希望