衛(wèi)榮-線上線下一體化服務(wù)體系建設(shè)

11223344的醫(yī)院概況?遷建于1956年，集醫(yī)療、教學、科研、康復和預防保健為一體的大型國家衛(wèi)健委管綜合性三甲醫(yī)院?占地面積14.8萬m2，建筑面積20.5萬m2，編制床位2600張，在職職工5656人?2022年門急診患者347.53萬、出院例數(shù)15.17萬、出院患者手術(shù)例數(shù)5.75萬例，平均住院日5.83天?2021年復旦醫(yī)院排行：全國綜合第63名（西北第二科研學術(shù)第34名（西北第一）?2018～2021年三級公立醫(yī)院績效考核監(jiān)測指標等級A+的政策背景《關(guān)于印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)等3個《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標準體系《關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》《關(guān)于深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動的通知》各省人民政府辦公廳關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療導意見》醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展總體要求的融合一個中心：以人民健康為一個目標：以建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度為目標體系創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新發(fā)展方式從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向運行模式從粗放管理轉(zhuǎn)向資源配置從注重物質(zhì)要素轉(zhuǎn)向更加注重人才技術(shù)要智慧醫(yī)療算網(wǎng)智慧服務(wù)算網(wǎng)智慧服務(wù)據(jù)智慧管理據(jù)智慧管理數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)支撐面向患者的“智慧服務(wù)”覆蓋診前、診中、診后的全周期、?？苹⑷嘶t(yī)療及健康管理服基層?？妻D(zhuǎn)診復診/粉絲患基層?？妻D(zhuǎn)診復診/粉絲患者管理服務(wù)平臺入口.在線診療.全面預約.在線支付 醫(yī)患溝通 便捷服務(wù)住院服務(wù).效率工具?？苹颊吖芾矶ㄆ陔S訪健康評估規(guī)律服藥風險評估健康宣教關(guān)心提醒智能穿戴?？苹颊吖芾斫M智慧服務(wù)全景圖打造線上線下就醫(yī)閉環(huán)監(jiān)測隨訪監(jiān)測隨訪線上問診支付線上 /執(zhí)行端線上問診平臺線上問診支付線上 /執(zhí)行端線上問診平臺預后康復預約就診院前篩查、體檢療檢查檢查診室就診?？圃\所線下就醫(yī)證費實體醫(yī)院出院診室就診?？圃\所線下就醫(yī)證費實體醫(yī)院出院線上醫(yī)保審核【線下轉(zhuǎn)線上服務(wù)】【線下轉(zhuǎn)線上服務(wù)】足不出戶就可以享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源?！揪€上為線下服務(wù)】重塑線下就診流程和看診方式，方便線下就醫(yī)。線上線下高度融合“五統(tǒng)一”1號源統(tǒng)一552數(shù)據(jù)統(tǒng)一多端統(tǒng)2數(shù)據(jù)統(tǒng)一多端統(tǒng)一443服務(wù)統(tǒng)一3自助機PCAPPAPP微信-小程序支付寶-小程序線上線下全流程再造?基于患者主索引將預約、排隊、就診、支付、執(zhí)行環(huán)節(jié)串聯(lián)起?基于患者主索引將預約、排隊、就診、支付、執(zhí)行環(huán)節(jié)串聯(lián)起?醫(yī)生站扣減掛號費，終端扣費，多渠道，多終端?身份證、居民健康碼、電子就診碼多方式就診，多卡合一智能采血智能采血排隊叫號排隊叫號·統(tǒng)診前：體檢/社區(qū)篩查-患者隊列建立?基于?？坡?lián)盟，覆蓋基層社區(qū)30+個，延伸服務(wù)入口其中4171人通過線上進入我院互聯(lián)網(wǎng)健康管理隨訪?BI-RADS-3級以上結(jié)節(jié)人數(shù)1250人，異常率5.08%，乳腺癌確診人數(shù)102人，均已收治入院并接 碼診前：診療預約實行“非急診患者實名制預基于位置與時間的簽到，時每日上午8:00開放未來7天預約無需支付費用，看診時每月累計爽約三次，暫停一個月內(nèi)的預約服務(wù)就診當日人身份證，就診卡或電子就診碼任一憑證至相應(yīng)科室簽到，可順延30分鐘診中：醫(yī)技檢查預約超聲、心動超聲、影像類、檢驗超聲、心動超聲、影像類、檢驗線上支付線上支付就診卡、微信、支付寶確認費用及部位正確是是患者確認時間患者確認時間按時間赴院檢查按時間赴院檢查診中：快捷工具全過程：多場景支付 掃碼付?診間扣費、終端扣費、自助終端扣費?手機、自助機、掃碼付等多種支付方式全過程：查詢/打印 診中：全程提醒 診中：電子化入院流程線上/線上/線下開立電子住院證，線上/線下登記預約床位線上一鍵收治入院護士站一站式辦理入院手續(xù)線上一鍵收治入院護士站一站式辦理入院手續(xù)預交金移動端充值查詢，便預交金移動端充值查詢，便每日清單短信推送診后：?？苹颊吖芾斫刂?022年底，患者入組管理4371人，標標簽標簽診后：互聯(lián)網(wǎng)+護理就診效率提升線下線下:以預約、收費為主線，簡化/取消傳統(tǒng)就醫(yī)環(huán)節(jié)?免費預約?取消掛號室?診間支付↓↓某患者，腎移植術(shù)后半年，需每周到院復查環(huán)孢素濃度；醫(yī)院僅在特定時間（周1,2,4上午9:00之前）開展該項目檢驗：傳統(tǒng)就醫(yī)提前一天到院掛號開單人工交費處，排隊繳納檢驗費排隊候診提前一天到院掛號開單人工交費處，排隊繳納檢驗費排隊候診找醫(yī)生看結(jié)果自助機或窗口繳納藥費排隊取藥排隊抽血5:30PM左右出結(jié)果1hb10min5min>1h10min10min到院就診兩次，院內(nèi)等待時長2h35min，智慧就醫(yī)檢驗手機交費視頻問診檢驗手機交費視頻問診醫(yī)生開單打印采血條碼排隊抽血買藥快遞到家視頻問診看結(jié)果3min0min2min5min5min左右2min到院就診一次，院內(nèi)等待時長7min，總共就醫(yī)時長1運營成效線上診療225萬人次線上診療225萬人次病歷郵寄10萬單?自2018年7月至2022底，線上問診，咨詢，共?收入1045.5萬元（不含藥品、線下檢驗檢查治人次與收入相關(guān)性分析2018201920在線問診便民門診在線咨詢運營成效關(guān)停線下關(guān)停線下方便門診減少人員減少人員減少一名門診醫(yī)師節(jié)約兩間診室擴大緊缺醫(yī)療用房年增收入約減少一名門診醫(yī)師節(jié)約兩間診室擴大緊缺醫(yī)療用房年增收入約257.6萬節(jié)約人力成本約38.4萬重塑醫(yī)護工作方式：突破時間與地域限制促進醫(yī)生主動利用碎片時間解答國內(nèi)患者疑問夜間線上視頻問診量達40%，節(jié)假日視頻問診量達解答國內(nèi)患者疑問8:00-18:0060%40%工作日節(jié)70%30% 重塑醫(yī)生工作方式：多端信息調(diào)閱待診列表就診記錄患者視圖待診列表就診記錄患者視圖檢驗結(jié)果檢驗結(jié)果圖像查看移動辦公重塑醫(yī)生工作方式：一站式辦公移動辦公?統(tǒng)一辦公門戶，一站式職工服務(wù)?統(tǒng)一辦公門戶，一站式職工服務(wù)?會議室安排、用車安排等辦公資源管理?建立報告流轉(zhuǎn)、公文流轉(zhuǎn)等網(wǎng)上審批流程?一鍵報賬，一鍵開立證明?整合短信、郵件、企微等消息通知統(tǒng)一認證統(tǒng)一認證智能化報銷投單機線上培訓智能化報銷投單機線上培訓重塑醫(yī)患聯(lián)系方式：醫(yī)患聯(lián)系與宣教直播時長50min?直播結(jié)束回訪視頻觀看303人次?在線答疑10名患者問診?直播效果獲醫(yī)生認可?對于有就診需求患者，線上答疑，轉(zhuǎn)至醫(yī)生處加號咨詢問診?肺動脈高壓專題直播義診，短信推送直播信息1941位，隨訪員工作站推送直播信息663條，引流微信群?肺動脈高壓企業(yè)微信群入組46人?隨訪員工作站端群發(fā)直播預告突破時空擴大醫(yī)院的服務(wù)半徑?陜西省外視頻問診患者超過59.13%。外地注冊患者占總量的30%以上；注冊用戶分布陜西省外陜西省內(nèi)視頻問診分布西安市內(nèi)陜西省外視頻問診全國分布圖取得的成績--創(chuàng)新服務(wù)示范醫(yī)院(u改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃全國醫(yī)院擂臺賽--創(chuàng)新服務(wù)示范醫(yī)院(u陜西省首家基于實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院試點（2018uu中國現(xiàn)代醫(yī)院管理典型案例（2019u第四屆智慧醫(yī)療創(chuàng)新大賽總決賽二等獎(u小結(jié)有時是治愈；常常是幫助；總是去安慰。比技術(shù)更重要的是溫度，抓住痛點，尋找技術(shù)拓寬醫(yī)患橋梁，增加流量；流量也意味著體量，體量意味著在合規(guī)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化、經(jīng)營、投入、