服務(wù)質(zhì)量專業(yè)題庫(kù) 201５年服務(wù)質(zhì)量題庫(kù)

2015年服務(wù)質(zhì)量題庫(kù)

一、題庫(kù)提綱：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。含品牌、渠道等方面。

2、全網(wǎng)及全省業(yè)務(wù)。如手機(jī)沖浪、手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)、WLAN業(yè)務(wù)、飛信、139郵箱、GPRS

業(yè)務(wù)等。

3、公司業(yè)務(wù)規(guī)定。如號(hào)碼冷凍期、積分評(píng)定、信譽(yù)度、垃圾短信舉報(bào)等方面。

4、集團(tuán)業(yè)務(wù)。如集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)客戶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)等內(nèi)容。

5、計(jì)費(fèi)類問(wèn)題。如漫游計(jì)費(fèi)、本地計(jì)費(fèi)等方面。

二、題庫(kù)類型：

1、填空題（100道）

2、單選題（200道）

3、多選題（100道）

4、判斷題（50道）

5、簡(jiǎn)答題（50道）

題目：

一、填空題（100題）

1、客戶可編輯短信（）至10086查詢退訂增值業(yè)務(wù)。

2、我公司向客戶提供的詳單展示渠道包括：（）、營(yíng)業(yè)廳自助查詢機(jī)和（）

3、發(fā)送（）至10086可以獲得增值業(yè)務(wù)便捷定購(gòu)服務(wù)

4、省內(nèi)簽約移動(dòng)客戶可直接撥打（）消費(fèi)查詢直通車［即話費(fèi)查詢直通車］查詢本

機(jī)余額、套餐及上網(wǎng)流量

5、2015年4月1日起，新版積分計(jì)劃僅保留（）和（）；（）星級(jí)以上客戶可享受

星級(jí)積分。非名制客戶（）享受我公司積分服務(wù)

6、客戶所持有效證件包括（）、（）、（）和警官證。

7、通過(guò)銀行網(wǎng)上或電話交費(fèi)，可以打?。ǎ┑慕毁M(fèi)發(fā)票。

8、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信費(fèi)為（）元/條，信息費(fèi)按照正常業(yè)務(wù)資費(fèi)收取。

9、全球通客戶在一年之內(nèi)可以辦理（）次“全球通跨區(qū)再入網(wǎng)”。

10、星級(jí)客戶中五星客戶細(xì)分為（）、（）、（）三個(gè)類型。

11、我省集團(tuán)業(yè)務(wù)接入號(hào)碼是（），省內(nèi)簽約客戶在省內(nèi)撥打該號(hào)碼免費(fèi)。

12、移動(dòng)家庭寬帶暫停手續(xù)費(fèi)（）元

13、實(shí)名制過(guò)戶業(yè)務(wù)（）在社會(huì)渠道辦理。

14、139郵箱申請(qǐng)成功后，將會(huì)分配統(tǒng)一的郵件地址：（）

15、普通催費(fèi)短信按實(shí)時(shí)出賬時(shí)間，每出一次賬提取一次數(shù)據(jù)，對(duì)于一個(gè)客戶，每天發(fā)送

（）次催費(fèi)短信。

16、呼叫轉(zhuǎn)移基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)（）元/分鐘；呼轉(zhuǎn)至歸屬地，呼叫轉(zhuǎn)移基本費(fèi)為（）元/

分鐘，呼轉(zhuǎn)至非歸屬地，呼叫轉(zhuǎn)移長(zhǎng)途費(fèi)為（）元/分鐘

17、移動(dòng)家庭寬暫停最長(zhǎng)期限（）個(gè)月

18、手機(jī)閱讀是中國(guó)移動(dòng)通過(guò)多樣化的閱讀形式向用戶提供各類電子書(shū)內(nèi)容，以在線和（）

為主要閱讀方式的自有增值業(yè)務(wù)。

19、剩余流量轉(zhuǎn)贈(zèng)，每次轉(zhuǎn)贈(zèng)流量?jī)H能為（）M的整數(shù)倍

20、發(fā)送（）到106580279,即可獲取WAPPUSH的手機(jī)視頻主頁(yè)地址鏈接，直接點(diǎn)擊訪

問(wèn)或訂購(gòu)業(yè)務(wù)。

21、無(wú)線城市包括無(wú)線覆蓋和（）兩個(gè)層面。

22、客戶編輯短信（）發(fā)送至10086可查詢本機(jī)GPRS包月套餐及流量使用情況。

23、五星普通客戶享受（）倍星級(jí)積分

24、（）是用戶在辦理預(yù)銷手續(xù)后，又想重新恢復(fù)到正常狀態(tài)使用的操作。

25、（）短信是指中國(guó)移動(dòng)客戶之間收發(fā)手機(jī)終端到手機(jī)終端短信的業(yè)務(wù)。

26、（）短信是指中國(guó)移動(dòng)客戶和其他運(yùn)營(yíng)商客戶之間收發(fā)手機(jī)終端到手機(jī)終端短信的業(yè)

務(wù)。

27、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)于2015年5月17日優(yōu)化升級(jí)為（），業(yè)務(wù)號(hào)碼變更為（）。

28、和留言功能費(fèi)（）元/月

29、打印詳單，可以打印已出賬（）個(gè)月的。

30、手機(jī)導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)的功能有：（）、定位他人、路線導(dǎo)航、地名搜索等。

31、省內(nèi)兩城一家，月使用費(fèi)（）元/月

32、省際非常假期，月使用費(fèi)（）元/月

33、非實(shí)名的且被不法分子利用的手機(jī)卡，指（）卡

34、10元流量加油包，含國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量（）M

35、咪咕音樂(lè)臺(tái)的語(yǔ)音接入號(hào)碼，現(xiàn)已統(tǒng)一整合為（）

36、手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)接入號(hào)碼為（）。

37、支票交費(fèi)的最小金額是（）。

38、針對(duì)訂購(gòu)4G套餐客戶，在每月（）日后，可將4G套餐內(nèi)剩余流量轉(zhuǎn)贈(zèng)至其他客戶

39、中國(guó)移動(dòng)通信擁有（）、（）、（）等著名客戶品牌。

40、辦理報(bào)停的有效期為不計(jì)報(bào)停當(dāng)月的（）個(gè)自然月。

41、（）是指中國(guó)移動(dòng)通信的移動(dòng)客戶與中國(guó)大陸以外國(guó)家或地區(qū)運(yùn)營(yíng)商的客戶之間發(fā)送

和接收手機(jī)終端到手機(jī)終端短信的業(yè)務(wù)。

42、向客戶提供未出帳話費(fèi)及已出帳（）個(gè)月的帳單查詢

43、可以查詢包括當(dāng)月的（）個(gè)月詳單記錄

44、彩信的英文簡(jiǎn)稱（）。

45、原號(hào)簿管家及和彩云通訊錄業(yè)務(wù)整合，統(tǒng)一升級(jí)更名為（）

46、彩鈴音樂(lè)盒（）轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。

47、語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)語(yǔ)音接入號(hào)碼為（）

48、移動(dòng)客戶在國(guó)內(nèi)接收外國(guó)朋友發(fā)來(lái)的手機(jī)終端到手機(jī)終端短信時(shí)（）費(fèi)；移動(dòng)客戶在

國(guó)外時(shí)接收手機(jī)終端到手機(jī)終端短信也。費(fèi)。

49、用短信方式查詢本月已用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的方法為編輯（）到10086。

50、個(gè)人客戶同一個(gè)有效證件限制辦理移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼數(shù)量調(diào)整為（）個(gè)。

51、彩鈴平臺(tái)目前支持最多（）個(gè)策略設(shè)置。具體可設(shè)置的“指定時(shí)間”、“指定號(hào)碼”

以頁(yè)面為準(zhǔn)。

52、4G最大優(yōu)勢(shì)是（）

53、手機(jī)網(wǎng)游的資費(fèi)支付方式包括（）和

54、計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為（）個(gè)月。

55、中國(guó)移動(dòng)為在網(wǎng)客戶提供（）、不登記、（）的“兩不一快”的4G便捷服務(wù)。

56、“停漫游”狀態(tài)的客戶，只能在（）接聽(tīng)電話。

57、向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為（）年，法律另有規(guī)定的除外。

58、我公司的一項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)將打電話等待時(shí)“嘟嘟聲”替換成客戶個(gè)性化的鈴音的業(yè)務(wù)叫

59、單向資費(fèi)客戶，在目前停機(jī)流程中，增加（）天“單停加停漫游”環(huán)節(jié)

60、（）是指中國(guó)移動(dòng)客戶漫游到中國(guó)大陸以外的國(guó)家和地區(qū)后與國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商客戶之間發(fā)

送和接收手機(jī)終端到手機(jī)終端短信的業(yè)務(wù)。

61、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的企業(yè)品牌是（）。

62、139郵箱收費(fèi)版分為、（）版、20元版。

63、客戶利用139郵箱的短信郵差每次最多可以群發(fā)（）條短信，彩信郵差每次最多可以

群發(fā)（）條彩信。

64、（）的中文含義是無(wú)線局域網(wǎng)。

65、70元流量可選包，含國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量（）G

66、46是（）的簡(jiǎn)稱。

67、彩信業(yè)務(wù)的資費(fèi)分為通信費(fèi)和（）費(fèi)兩部分。

68、接收10658139發(fā)送的彩信到達(dá)提醒通知短信每條收?。ǎ┰?/p>

69、發(fā)送國(guó)際彩信時(shí)每條MMS彩信最大容量為（）K?

70、辦理韓、日、美國(guó)際漫游業(yè)務(wù)時(shí)，手機(jī)押金款為（）元。

71、辦理韓、日、美國(guó)際漫游租機(jī)業(yè)務(wù)，租機(jī)費(fèi)用日租（）元，月租（）元

72、黑龍江移動(dòng)向各SP（）提供通信通道。并根據(jù)SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各

SP（）提供代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。

73、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)按照使用方法可分為（）、定制類。

74、通過(guò)發(fā)短信（）至10086可以查詢套餐余量，包括（）套餐和（）套餐。

75、每個(gè)號(hào)碼可享受（）次電子渠道免費(fèi)郵寄更換4G卡

76、（）是指通過(guò)手機(jī)客戶端方式根據(jù)AGPS/GPS信號(hào)動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)客戶位置，實(shí)現(xiàn)路徑指引功

能的業(yè)務(wù)。

77、客戶通過(guò)銀行現(xiàn)金交費(fèi)、網(wǎng)站交費(fèi)（）短信提示。

78、當(dāng)月取消兩城一家（）生效

79、撥打服務(wù)熱線重置密碼方式分為（）和（）。

80、星級(jí)服務(wù)“緊急開(kāi)機(jī)”面向（）星級(jí)客戶

81、呼叫前轉(zhuǎn)至港澳臺(tái)電話，所產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)（）長(zhǎng)途分時(shí)段優(yōu)惠。

82、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者推出新業(yè)務(wù)時(shí)，采取免費(fèi)試用的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的，應(yīng)明確告知用

戶（）和（）該試用業(yè)務(wù)的方法。

83、12588是（）業(yè)務(wù)的IVR自助語(yǔ)音熱線

84、對(duì)超過(guò)收費(fèi)約定期限30日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以（）

向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者暫時(shí)服務(wù)（）內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違

約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。

85、“收費(fèi)誤差雙倍返還”退費(fèi)操作需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

86、當(dāng)月套餐外流量達(dá)到15G后，將關(guān)閉數(shù)據(jù)流量功能，當(dāng)月若要繼續(xù)使用（）辦理。

87、由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原

因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前（）小時(shí)通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超

過(guò)（）小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。

88、符合流量不清零條件的客戶，（）開(kāi)通。

89、黑龍江移動(dòng)GPRS基礎(chǔ)費(fèi)率為（）元/KB,對(duì)未與黑龍江移動(dòng)簽訂GPRS套餐的客戶實(shí)

行（）元封頂。

90、目前流量當(dāng)月不清零范圍為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐，包括（）的主套餐和（），（）

除外等。

91、139郵箱5元版、（）元版提供PushEmail功能。

92、欠停狀態(tài)分為（）及（）兩種。

93、移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)，英文簡(jiǎn)稱（）

94、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、短信方式、（）辦理

95、4G換卡，“配送范圍”為（）

96、彩鈴開(kāi)通、取消立即生效；當(dāng)月重復(fù)開(kāi)通彩鈴，（）收取月功能使用費(fèi)

97、編輯短信“SQWLAN”至()可以申請(qǐng)WLAN服務(wù)。

98、手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)下，夢(mèng)網(wǎng)短信保留()小時(shí)。

99、不良信息舉報(bào)的途徑為()和

100、呼叫前轉(zhuǎn)到國(guó)際或港澳臺(tái)的電話時(shí)，基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)按()元/分鐘計(jì)取。

二、單選題(200題)

1、MobileMarket中文名稱是(),是聚合各類手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用，滿足所有

類型的手機(jī)用戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載和訂購(gòu)需求的綜合商場(chǎng)。

A.移動(dòng)商場(chǎng)B、移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)

2、動(dòng)態(tài)信譽(yù)度改變之前()短信提示.

A.有B.沒(méi)有

3,黑龍江移動(dòng)網(wǎng)站地址()

A、http://www.hl.10086.cnB、www-jf10086.com

4、校園WLAN的接入SSID為()

A、CMCC_EDUB、CMCC

5、手機(jī)電視采用()技術(shù)傳輸電視節(jié)目信號(hào)。

A.CMMBB、流媒體

6、現(xiàn)在()給聯(lián)通客戶發(fā)送彩信

A、可以B、不可以

7、移動(dòng)客戶在本地，通過(guò)IP方式撥打大連固定電話B,正確撥號(hào)方式為()

A、17951411+BB.179510411+B

8、激活呼叫等待的操作代碼為()

A、*43#SENDB、43#SEND

9、以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不是使用流量的業(yè)務(wù)：()

A、飛信B、短信

10、夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用即不執(zhí)行月租日計(jì)，也()按日分?jǐn)偂?/p>

A、不執(zhí)行B、執(zhí)行

11、短信的英文簡(jiǎn)稱是()

A、SMSB、MMS

12、親情長(zhǎng)話業(yè)務(wù)中，可設(shè)置()個(gè)親情號(hào)碼

A.3B.9

13、呼叫轉(zhuǎn)移基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)（）

A、0.10元/分B、0.20元/分鐘

14、下列關(guān)于彩鈴的描述中正確的是（）

A、使用彩鈴需先申請(qǐng)開(kāi)通B、使用彩鈴需手機(jī)機(jī)型支持

15、彩鈴單曲最高（）元

A、5B、3

16、“一臺(tái)清”服務(wù)是指（）

A、辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)柜臺(tái)即可全部完成B、指一個(gè)柜臺(tái)可以辦理所有類別的業(yè)務(wù)

17、國(guó)際彩信的最大容量為（）

A、50KB、100K

18、國(guó)際漫游來(lái)訪客戶接聽(tīng)電話收取國(guó)際漫游費(fèi)為（）

A、2.55元/6秒B、4.80元/分鐘

19、語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)接入號(hào)碼為（）

A.12590XXXXB.12586XX

20、用戶發(fā)送“0000”至!!10086進(jìn)行退訂,收到提示退訂成功的短信時(shí),這條短信是否收

取信息費(fèi)：（）

A、收B、不收

21、提出關(guān)閉移動(dòng)信息服務(wù)申請(qǐng)后，對(duì)于包月業(yè)務(wù)，從（）起停止收費(fèi)

A、當(dāng)月B、下月

22、飛信短信接入號(hào)碼。

A12520B12530

23、使用夢(mèng)網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)時(shí),撥打接入號(hào)碼聽(tīng)到業(yè)務(wù)資費(fèi)提醒后6秒內(nèi)掛機(jī)是（）信息費(fèi)的.

A、收B、不收

24、中國(guó)移動(dòng)三大品牌是（）

A、全球通、動(dòng)感地帶、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)B、全球通、動(dòng)感地帶、神州行

25、用戶在辦理銷號(hào)前，需辦理（）手續(xù)。

A、預(yù)拆B(yǎng)、預(yù)銷

26、全網(wǎng)SP服務(wù)代碼（）開(kāi)頭

A、1065B、1066

27（）年，中國(guó)開(kāi)通第一部GSM移動(dòng)電話。

A、1994B、1990

28、彩鈴包月的月功能使用費(fèi)（）

A、執(zhí)行按日分?jǐn)?，不分上下半月B、不執(zhí)行按日分?jǐn)?，分上下半?/p>

29、100%回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過(guò)（）小時(shí)。

A、48B、24

30、目前我公司的推出的流量可選包中10元包贈(zèng)送（）流量

A70MB、40M

31、按照勞動(dòng)法的規(guī)定，工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按（）發(fā)放給勞動(dòng)者本人。

A、月B、日

32、短信方式（）查詢流量使用情況

A、可以B、不可以

33、客戶撥打12530下載彩鈴鈴音后鈴音（）

A、自動(dòng)默認(rèn)為任意時(shí)間任意號(hào)碼策略B、客戶需自行通過(guò)網(wǎng)站設(shè)置策略

34、中國(guó)移動(dòng)的愿景是：（）

A、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

35、如果用戶激活呼叫轉(zhuǎn)移功能后，將無(wú)法激活（）

A、呼叫限制B、呼叫等待

36、省通信管理局短信舉報(bào)端口為（）

A、12300B、012300

37、中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶的承諾是：（）

A做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。B做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。

38、中國(guó)移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是：（）

A做最具價(jià)值的創(chuàng)造者B為股東負(fù)責(zé)

39、中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的承諾是：（）

A成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。B為員工服務(wù)

40、中國(guó)移動(dòng)對(duì)合作伙伴的承諾是：（）

A成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。B公平競(jìng)爭(zhēng)

41、中國(guó)移動(dòng)對(duì)同業(yè)者的承諾是：（）

A成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。B互聯(lián)互通

42、中國(guó)移動(dòng)對(duì)社會(huì)的承諾是：（）

A做優(yōu)秀企業(yè)公民。B做好公益慈善工作

43、通信行政處罰由（）的通信主管部門依照職權(quán)管轄。

A違法行為發(fā)生地B被處罰單位所在地

44、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)（兀

A.3個(gè)月B.6個(gè)月

45、根據(jù)勞動(dòng)合同法第三十五條規(guī)定，變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)采用（）形式。

A.書(shū)面B.口頭

46、手機(jī)充值卡的序列號(hào)有（）位。

A、16B、17

47、國(guó)際漫游客服接入號(hào)碼為（）。

A、13800XYZ186B、13800XYZ500

48、客戶通過(guò)WEB方式登錄139郵箱，地址為（）。

A、mail.10086.cnB、手機(jī)號(hào)碼@139.com

49、動(dòng)感地帶品牌英文標(biāo)識(shí)是（）,

A、gotoneB、mzone

50、中國(guó)移動(dòng)自營(yíng)廳標(biāo)識(shí)為：（）

A.溝通100B.溝通1000

51、免費(fèi)提示短信代碼為（）

A、10086

52、客戶補(bǔ)卡后，PUK碼（）改變。

不會(huì)B、會(huì)

53、呼叫轉(zhuǎn)移與呼叫等待同時(shí)使用以（）優(yōu)先。

A、呼叫等待B、呼叫轉(zhuǎn)移

54、移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期（）小時(shí)。

A、272B、248

55、我省集團(tuán)業(yè)務(wù)接入號(hào)碼是（）

A、61860B、51860

56、省內(nèi)簽約移動(dòng)客戶可直接撥打（）消費(fèi)查詢直通車［即話費(fèi)查詢直通車］查詢本機(jī)余額、

套餐及上網(wǎng)流量

A、10086B、1008611

57、全球通欠費(fèi)停機(jī)首先進(jìn)入()小時(shí)單向停機(jī)

A、24B、48

58、移動(dòng)家庭寬帶暫停手續(xù)費(fèi)()元

A、5B、10

59、移動(dòng)家庭寬帶暫停最長(zhǎng)期限()個(gè)月

A、3B、5

60、手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)下，夢(mèng)網(wǎng)短信保留()小時(shí)

A、48B、24

61、停機(jī)保號(hào)費(fèi)()元/月

A、10B、5

62、移動(dòng)家庭寬帶“投訴申告”，首次回復(fù)()小時(shí)內(nèi)

A、24B、48

63、三星級(jí)客戶享受()倍積分

A、1B、2

64、非實(shí)名的且被不法分子利用的手機(jī)卡，指()卡

A、黑B、白

65、10元流量加油包，含國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量()M

A、50B、100

66、咪咕音樂(lè)臺(tái)的語(yǔ)音接入號(hào)碼，現(xiàn)已統(tǒng)一整合為()

A、12530B、12520

67、我省移動(dòng)用戶錯(cuò)誤輸入PIN碼超過(guò)()次，則SIM卡上鎖，只有輸入正確的PUK碼才

能解鎖。

A、3B、5

68、若輸入PUK碼的連續(xù)出錯(cuò)次數(shù)超過(guò)()次，則SIM卡永久鎖定。

A、5B、10

69、12599是()業(yè)務(wù)服務(wù)號(hào)碼。

A、和留言B、語(yǔ)音信箱

70、和留言功能費(fèi)()元/月

A、3B、5

71、移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)包年費(fèi)（）元/年

A、45B、50

72、辦理報(bào)停的有效期為不計(jì)報(bào)停當(dāng)月的（）個(gè)自然月。

A、3B、6

73、激活呼叫等待的操作碼為（）按發(fā)送鍵

A、#43#B、*43井

74、呼叫轉(zhuǎn)移基本費(fèi)（）元/分鐘

A、0.2B、0.1

75、可以查詢包括當(dāng)月的（）個(gè)月詳單記錄

A、5B、6

76、100%回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過(guò)（）小時(shí)

A、48B、24

77、使用夢(mèng)網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)時(shí)，撥打接入號(hào)碼聽(tīng)到業(yè)務(wù)資費(fèi)提醒后6秒內(nèi)掛機(jī)是（）信息費(fèi)的

A、收B、不收

78、星級(jí)服務(wù)“緊急開(kāi)機(jī)”面向（）

A、所有星級(jí)客戶B、4-5星級(jí)客戶

79、國(guó)際漫游結(jié)束后自動(dòng)恢復(fù)為（）

A、國(guó)內(nèi)漫游B、無(wú)漫游

80、客戶辦理過(guò)戶后，原賬戶中的積分（）新客戶賬戶中

A、轉(zhuǎn)入B、不轉(zhuǎn)入

81、從（）起，推出流量當(dāng)月不清零服務(wù)

A、2015年10月B、2015年1月

82、動(dòng)感地帶客戶提供（）小時(shí)的單向停機(jī)。

A、24小時(shí)B、48小時(shí)

83、優(yōu)先使用（）

A、上月結(jié)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)通用流量B、流量加油包

84、掌上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)址（）

A、wap.hl.10086.cnB、wap.10086.cn

85、手機(jī)欠費(fèi)狀態(tài)（）撥打no、120等免費(fèi)電話

A、可以B、不可以

86、（）及以上星級(jí)客戶可享受“星級(jí)積分”

A、三星B、一星

87、面向（）客戶提供“擔(dān)保開(kāi)機(jī)”服務(wù)

A、五星B、四星、五星

88、屬于我省的電子渠道是（）

A、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳B、移動(dòng)旗艦店

89、飛信WAP網(wǎng)站網(wǎng)址（）

A、feixin.10086.cnB、f.10086.cn

90、多方通話最多可以實(shí)現(xiàn)（）方同時(shí)通話。

A、三B、六

91、電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)

A、數(shù)據(jù)電信B、增值電信

92、扣費(fèi)提醒短信（）

A、默認(rèn)開(kāi)通B、申請(qǐng)開(kāi)通

93、支票交費(fèi)的最小金額是（）

A、50元B、100元

94、由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原

因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前（）通告所涉及的用戶

A、48小時(shí)B、72小時(shí)

95、中國(guó)移動(dòng)以（）為經(jīng)營(yíng)原則

A、經(jīng)濟(jì)效益B、客戶導(dǎo)向

96、停機(jī)保號(hào)費(fèi)（）元/月

A、3B、5

97、中移動(dòng)4G購(gòu)機(jī)熱線是（）

A、10085B、10086

98、手機(jī)入網(wǎng)開(kāi)戶即買即通，最長(zhǎng)不超過(guò)（）分鐘。

A、15B、30

99、使用PC客戶端給飛信好友發(fā)送短信是（）的。

A、收費(fèi)B、免費(fèi)

100、10086熱線（）詳單查詢功能。

A、提供B、不提供

10k網(wǎng)絡(luò)接通率》（）95%。

A、98%B、95%

102、撥號(hào)狀態(tài)下編輯*#06#可查看（）碼。

A、IMEIB、PUK

103、電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為（）日。

A、90B、60

104、彩鈴音樂(lè)盒（）轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。

A、可以B、不可以

105、WLAN重置靜態(tài)密碼發(fā)送（）至10086

A、LZWLANMMB、XGWLANMM

106、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部接入號(hào)碼（）

A、12530B、12530999

107、通過(guò)自助終端交費(fèi)打印發(fā)票（）輸入密碼。

A、需要B、不需要

108、通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)送相應(yīng)指令至10086（）

A、收費(fèi)B、不收費(fèi)

109、掌上營(yíng)業(yè)廳（）為他機(jī)查詢或辦理業(yè)務(wù)。

A、可以B、不可以

110、掌上營(yíng)業(yè)廳查詢或辦理業(yè)務(wù)（）密碼。

A、需要B、不需要

11k報(bào)停狀態(tài)下（）辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)。

A、可以B、不可以

112、神州行、動(dòng)感地帶客戶欠費(fèi)停機(jī)首先進(jìn)入（）小時(shí)單向停機(jī)

A、24B、48

113、客戶網(wǎng)上選號(hào)（）可以直接選擇號(hào)碼資費(fèi)。

A、可以B、不可以

114、空中充值（）為外省客戶繳費(fèi)。

A＞不能B、能

115、彩信手機(jī)（）可以向任意郵箱發(fā)送彩信。

A、可以B、不可以

116、（）起，我省全省范圍內(nèi)4G正式商用。

A、2014年7月8日B、2015年7月8日

117、流量加油包業(yè)務(wù)。重復(fù)辦理。

A、可以B、不可以

118、省內(nèi)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶不可以在攜入地辦理（）

A、報(bào)停B、過(guò)戶

119、通過(guò)12580預(yù)定機(jī)票或酒店（）手續(xù)費(fèi)

A、不收B、收

120、12588是（）業(yè)務(wù)的IVR自助語(yǔ)音熱線

A、和閱讀B、和包

121、客戶跨區(qū)交費(fèi)每次最低交費(fèi)金額不得低于（）

A、10元B、沒(méi)有限制

122、4G換卡，“配送范圍”為（）

A、全國(guó)B、省內(nèi)

123、使用中國(guó)移動(dòng)和包業(yè)務(wù)（）更換NFC-SIM卡

A、需要B、不需要

124、客戶通過(guò)銀行交費(fèi)，在我公司營(yíng)業(yè)廳可以進(jìn)行（）交費(fèi)發(fā)票補(bǔ)打

A、一次B、多次

125、客戶在國(guó)內(nèi)漫游時(shí)直接撥打10086（）

A、免費(fèi)B、收國(guó)漫游費(fèi)

126、10658114是（）業(yè)務(wù)服務(wù)代碼

A、和視頻B、和通訊錄

127、彩鈴平臺(tái)目前支持最多（）個(gè)策略設(shè)置。

A、10B、5

128、客戶取消139郵箱后，系統(tǒng)可以為其保留郵件（）天。

A、90B、60

129、2015年（）起我省全面停止VIP服務(wù)

A、5月17日B、3月1日

130、呼叫前轉(zhuǎn)國(guó)際及港澳臺(tái)電話時(shí)，基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)（）元/分鐘

A、0.1B、0.2

131、星級(jí)客戶分為（）類

A、四B、五

132、彩鈴平臺(tái)業(yè)務(wù)端口號(hào)()

A、10658830B、1065883099

133、流量不清零，剩余流量可以結(jié)轉(zhuǎn)至()使用

A、次月B、以后每月

134、星級(jí)積分是根據(jù)星級(jí)客戶每月消費(fèi)計(jì)算得分的積分，根據(jù)一星至五星分別按照當(dāng)月()

金額乘以對(duì)應(yīng)倍數(shù)累積的積分

A、話費(fèi)帳單B、話費(fèi)詳單

135、139郵箱()向移動(dòng)網(wǎng)外的朋友發(fā)送短信。

A、可以B、不可以

136、彩信資費(fèi)為()元/條。

A、0.30B、0.50

137、彩信()能存儲(chǔ)在手機(jī)卡上。

A、能B、不能

138、通過(guò)飛信業(yè)務(wù)給好友發(fā)送短信()。

A、收費(fèi)B、免費(fèi)

139、真實(shí)信息登記是指客戶資料信息符合錄入規(guī)范，具體包括：客戶姓名、證件類型、證

件地址和()。

A、證件號(hào)碼B、歸屬地

140、套餐余額查詢除查詢語(yǔ)音余量外，還可查詢()余量查詢

A流量B、短信

141、新版積分計(jì)劃僅保留星級(jí)積分和()

A、促銷回饋積分B、在網(wǎng)年限積分

142、139郵箱收費(fèi)版為()種

A、2B、3

143.10086()提供外省移動(dòng)號(hào)碼的話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)。

A、能B、不能

144、網(wǎng)站“選號(hào)入網(wǎng)”需要提供()證件。

A、身份證B、戶口

145、個(gè)人客戶同一個(gè)有效證件限制辦理移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼數(shù)量為()戶

A、10B、5

146、短信方式修改手機(jī)密碼是發(fā)送()至10086

A、BGMM#原密碼#新密碼#新密碼#B、CZMM#機(jī)主入網(wǎng)時(shí)登記的證件號(hào)碼#

147、我省實(shí)名制客戶，可以通過(guò)（）種方式更換4G卡

A、2B、3

148、和視頻提供WAP和（）兩種使用方式

A、客戶端B、wlan

149、向（）提供4G套餐外流量保障服務(wù)

A、所有客戶B、“4G資費(fèi)”客戶

150、數(shù)據(jù)卡關(guān)閉（）

A、GPRS上網(wǎng)功能B、語(yǔ)音功能

151、下列執(zhí)行“流量當(dāng)月不清零服務(wù)”的是（）

A、流量加油包B、30元流量可選包

152、客戶辦理（）業(yè)務(wù)后，原呼轉(zhuǎn)設(shè)置不能繼續(xù)使用，需重新設(shè)置

A、補(bǔ)卡B、過(guò)戶

153、黑龍江移動(dòng)客戶在外省交費(fèi)后，（）短信提示

A、會(huì)收到B、不會(huì)收到

154、客戶在積分商城兌換禮品時(shí)，郵寄地址（）為非歸屬地地址。

A、可以B、不可以

155、通過(guò)積分商城兌換禮品，訂單生成后，（）由物流配送人員將禮品配送到客戶接收地

址處。

A、7個(gè)自然日B、15個(gè)自然日

156、139郵箱自寫(xiě)短信、彩信（）

A、免費(fèi)B、收費(fèi)

157、欠費(fèi)違約金收取的時(shí)限為（），此后不再收取

A、一年B、兩年

158、欠費(fèi)狀態(tài)下（）辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)。

A、可以B、不可以

159、每個(gè)號(hào)碼可享受。電子渠道免費(fèi)郵寄更換4G卡

A、多次B、一次

160、客戶通過(guò)飛信客戶端給飛信好友發(fā)送“定時(shí)消息”（）

A、免費(fèi)B、0.10元/條

161、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、（）、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則

A、平均B、平等

162、）無(wú)限局域網(wǎng)的簡(jiǎn)稱。

A、WLANB、WAP

163、增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)“二次確認(rèn)”服務(wù)，客戶需在系統(tǒng)發(fā)出二次確認(rèn)短信后的()小時(shí)內(nèi)，

根據(jù)短信提示的時(shí)間內(nèi)回復(fù)指令進(jìn)行訂購(gòu)確認(rèn)，超時(shí)回復(fù)無(wú)效

A、24B、1

164、通過(guò)飛信PC客戶端發(fā)送彩信，向發(fā)送方收取()元/條

A、0.30B、0.20

165、彩信的英文簡(jiǎn)稱是()

A、MMSB、SEM

166、手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)稱()

A、MMSB、WAP

167、“停漫游”狀態(tài)的客戶，只能在()接聽(tīng)電話。

A、歸屬地B、漫游地

168、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)可通過(guò)()種方式辦理。

A、兩B、三

169、日高額話費(fèi)提醒服務(wù)自客戶()開(kāi)始提供服務(wù)

A、入網(wǎng)之日B、入網(wǎng)第三個(gè)月

170、神州行及動(dòng)感地帶客戶，開(kāi)通國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)，系統(tǒng)默認(rèn)有效期為()

A、90天B、30天

171、當(dāng)月購(gòu)4G卡后，截至次月月底最后1日，卡號(hào)仍未激活的()

A、將作廢B、將自動(dòng)激活

172、短信方式進(jìn)行“不良信息舉報(bào)”的操作指令為()

A、編輯免費(fèi)指令“被舉報(bào)號(hào)碼#垃圾短內(nèi)容#"發(fā)送至10086

B、編輯免費(fèi)指令“被舉報(bào)號(hào)碼*垃圾短內(nèi)容”發(fā)送至10086999

173、積分商城兌換話費(fèi)直充，兌換后()生效

A、24小時(shí)內(nèi)B、次月

174、提出關(guān)閉移動(dòng)信息服務(wù)申請(qǐng)的生效時(shí)限為()

A、立即生效B、24小時(shí)內(nèi)生效

175、準(zhǔn)星、未評(píng)級(jí)的客戶，辦理國(guó)際及港澳漫游業(yè)務(wù)，“當(dāng)前預(yù)存款”需在()元以上。

A、2000B、1000

176、()指客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容表示不滿意，目的在于傾訴或提出建議，通?？?/p>

以通過(guò)解釋而滿足客戶需求

A、抱怨B、投訴

177、通過(guò)積分商城兌換禮品成功后，扣減積分時(shí)客戶手機(jī)()接收到短信提示

A、可以B、不可以

178、客戶編輯短信“9*網(wǎng)址信息”至()進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)色情信息舉報(bào)

A、10086666B、10086999

179、“準(zhǔn)實(shí)名”客戶()通過(guò)10086熱線進(jìn)行進(jìn)行4G換卡

A、可以B、不可以

180、通過(guò)10086自動(dòng)臺(tái)查詢手機(jī)號(hào)碼歸屬地()驗(yàn)證服務(wù)密碼

A、不需要B、需要

181、GPRS網(wǎng)絡(luò)支持的理論最高速率是()

A、30kbps—40kbpsB、171.2kbps

182、計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為()個(gè)月

A、四個(gè)月B、五個(gè)月

183、移動(dòng)信息業(yè)務(wù)短信提醒服務(wù)功能是()的

A、收費(fèi)B、免費(fèi)

184、飛信彩信計(jì)為()

A、夢(mèng)網(wǎng)彩信B、普通彩信

185、能夠按照每天進(jìn)行計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式是()

A、月租日計(jì)B、月費(fèi)分?jǐn)?/p>

186、以下哪一項(xiàng)不是客戶辦理業(yè)務(wù)的有效證件()

A、身份證B、護(hù)照

187、中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)電信客戶()注冊(cè)和使用139郵箱

A、可以B、不可以

188、不良信息舉報(bào)的途徑有()種

A、兩B、三

189、“收費(fèi)誤差雙倍返還”退費(fèi)操作需在()個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、7B、15

190、發(fā)送()至10086可以獲得增值業(yè)務(wù)便捷定購(gòu)服務(wù)。

A、1111B、0000

191、用短信方式查詢本月已用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的方法為編輯()到10086。

A、CXLLB、CX

192、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的企業(yè)品牌是()。

A、中國(guó)移動(dòng)通信B、全球通

193、符合流量不清零條件的客戶，()開(kāi)通。

A、系統(tǒng)默認(rèn)B、自行辦理

194、普通催費(fèi)短信按實(shí)時(shí)出賬時(shí)間，每出一次賬提取一次數(shù)據(jù)，對(duì)于一個(gè)客戶，每天發(fā)

送()次催費(fèi)短信。

A、1B、2

195、省際非常假期，月使用費(fèi)()元/月

A、3B、2

196、()是指客戶不需要變更號(hào)碼、不需要更換SIM卡即可實(shí)現(xiàn)省內(nèi)歸屬地變更。

A、省內(nèi)攜號(hào)B、省際攜號(hào)

197、飛信會(huì)員月功能使用費(fèi)()元/月

A、3B、5

198、原號(hào)簿管家及和彩云通訊錄業(yè)務(wù)整合，統(tǒng)一升級(jí)更名為()

A^和通訊錄B、和留言

199、允許客戶在與一方通話的過(guò)程中在接聽(tīng)或撥打第二個(gè)電話，并實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)通話之進(jìn)

行切換的業(yè)務(wù)是()

A、呼叫轉(zhuǎn)移B、呼叫等待

200、移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)，英文簡(jiǎn)稱()

A、MDOB、MM

三、多選題(100題)

1、不良信息舉報(bào)的途徑為()

A、“短信方式”：編輯免費(fèi)指令“被舉報(bào)號(hào)碼垃圾短信內(nèi)容”或“被舉報(bào)號(hào)碼+空格

+垃圾短信內(nèi)容”發(fā)送至10086999

A、客服熱線(人工受理界面)C、公司網(wǎng)站

2、“收費(fèi)誤差雙倍返還”的適用范圍()

A、通話時(shí)長(zhǎng)、GPRS流量、短信或彩信條數(shù)等通信量計(jì)量出錯(cuò)，多收客戶費(fèi)用的

B、未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收客戶費(fèi)用的；

C、未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進(jìn)行費(fèi)用優(yōu)惠減免，多收客戶費(fèi)用的；

D、對(duì)客戶實(shí)際并未發(fā)生的通信消費(fèi)或并未開(kāi)通的業(yè)務(wù)收取費(fèi)用的。

3、造成手機(jī)彩信不能轉(zhuǎn)發(fā)的原因有()

A、手機(jī)中彩信服務(wù)器地址設(shè)置不正確；

B、彩信的大小超出手機(jī)規(guī)定的轉(zhuǎn)發(fā)大?。?/p>

B、部分型號(hào)的手機(jī)對(duì)于具有版權(quán)的鈴聲等信息限制轉(zhuǎn)發(fā)；

4、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)可以通過(guò)()

A、短信方式開(kāi)通B、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通C、合作銀行柜臺(tái)

開(kāi)通

5、下列哪些假期遇法定節(jié)假日扣除不作計(jì)算，遇公休日連續(xù)計(jì)算（）

A、婚假B、喪假C、產(chǎn)假D、計(jì)劃生育假

6、催費(fèi)短信不向下列哪類客戶進(jìn)行發(fā)送（）

A、特殊客戶B、公免客戶C、重要客戶D、信用卡客戶E、

托收客戶

7、新版積分計(jì)劃由哪幾部分構(gòu)成。（）

A、星級(jí)積分B、促銷回饋積分C,在網(wǎng)積分

8、客戶咨詢上網(wǎng)怎么使用時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)客戶（）

A、是通過(guò)電腦上網(wǎng)還是手機(jī)上網(wǎng)

B、若通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，確認(rèn)客戶手機(jī)是否具備上網(wǎng)功能

C、客戶是GPRS手機(jī)時(shí),還要詢問(wèn)/查看手機(jī)卡是否已開(kāi)通GPRS功能

D、若已開(kāi)通GPRS功能時(shí)，需告知客戶手機(jī)需相應(yīng)參數(shù)設(shè)置正確

同時(shí)詢問(wèn)客戶是否了解GPRS的資費(fèi)

9、隨E行業(yè)務(wù)具有（）產(chǎn)品特點(diǎn)

A、廣域覆蓋B、永遠(yuǎn)在線C、豐儉由己D、多種接入E、

繳費(fèi)方

10、查詢/退訂所定制的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的途徑包括（）

A、短信方式B、客服熱線C、公司網(wǎng)站D、掌上營(yíng)業(yè)廳E、營(yíng)

業(yè)廳

11、單向停機(jī)時(shí)停以下哪些功能（）

A、GPRSB、主叫呼出C、短信發(fā)送D、被叫呼入E、

短信接收

12、現(xiàn)手機(jī)欠費(fèi)可以撥打以下哪些號(hào)碼（）

A、12598D、61860E、114F、

112G、120H、119

13、以下對(duì)國(guó)際彩信的描述正確的是（）

A、按條計(jì)費(fèi)，每條彩信最大容量限制為100K

B、國(guó)際漫游不加收漫游費(fèi)用

D、發(fā)送方付費(fèi)，接收方不收費(fèi)（僅指彩信費(fèi)本身）

E、我公司移動(dòng)電話客戶在中國(guó)大陸發(fā)送彩信至中國(guó)大陸以外地區(qū)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1.50

元/條

14、全球通客戶通過(guò)（）方式可以兌換非個(gè)性化實(shí)物類禮品

A、WEB積分商城B、WAP積分商城C、短信兌換

15、來(lái)電提醒業(yè)務(wù)分為（）

A、按次B、包月C、包季D、包半年E、包年

16、139郵箱分為（）

A、免費(fèi)版B、5元版C、20元版D、自由郵E、動(dòng)

感郵F、全球郵

17、目前彩信服務(wù)開(kāi)放的業(yè)務(wù)形式有（）

A、手機(jī)發(fā)送彩信至手機(jī)B、從139郵箱發(fā)送彩信至手機(jī)；

B、手機(jī)發(fā)送彩信至郵箱D、夢(mèng)網(wǎng)彩信（從網(wǎng)站下載彩信至手機(jī)或從手機(jī)

傳送彩信至網(wǎng)站

18、下列情況屬于國(guó)際短信的是（）

A、中國(guó)移動(dòng)通信客戶在中國(guó)大陸地區(qū)發(fā)送短信至中國(guó)大陸以外地區(qū)運(yùn)營(yíng)商客戶

B、中國(guó)移動(dòng)通信客戶漫游到中國(guó)大陸以外的國(guó)家和地區(qū)后發(fā)送短信至中國(guó)大陸以外

地區(qū)運(yùn)營(yíng)商客戶

C、中國(guó)移動(dòng)通信客戶漫游到中國(guó)大陸以外的國(guó)家和地區(qū)后發(fā)送短信至中國(guó)移動(dòng)通信

客戶

C、中國(guó)移動(dòng)通信客戶漫游到中國(guó)大陸以外的國(guó)家和地區(qū)后發(fā)送短信至中國(guó)聯(lián)通的客

戶

19、親情長(zhǎng)話業(yè)務(wù)開(kāi)通方式（）

A、營(yíng)業(yè)廳B、短信C、掌上營(yíng)業(yè)廳D、10086熱線

20、139郵箱提供的PushEmail功能針對(duì)（）客戶開(kāi)通

A、免費(fèi)版B、5元版C,20元版

21、目前已開(kāi)通的上網(wǎng)套餐有（）

A、10元-280元包月可選套餐B、10元流量加油包

C、流量季包、半年包D、流量包兩年包

22、目前向客戶提供的跨區(qū)服務(wù)主要有（）

A、跨區(qū)客戶資料查詢B、跨區(qū)銷戶C、跨區(qū)補(bǔ)卡D、跨區(qū)

入網(wǎng)

D、跨區(qū)交費(fèi)F、跨區(qū)停機(jī)/復(fù)機(jī)

23、（）客戶可以通過(guò)“積分商城”進(jìn)行全網(wǎng)積分禮品的兌換

A、全球通B、動(dòng)感地帶C、神州行

24、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)按照計(jì)費(fèi)類型可分為（）類服務(wù)

A、免費(fèi)B、按條計(jì)費(fèi)服務(wù)C、包月計(jì)費(fèi)服務(wù)I）、按次計(jì)費(fèi)服務(wù)

25、手機(jī)電視收取通信費(fèi)和信息費(fèi)，通信費(fèi)是觀看手機(jī)電視產(chǎn)生的GPRS流量費(fèi)，信息費(fèi)

現(xiàn)在包括（）。

A.免費(fèi)B.按次C.包月

26、以下哪幾項(xiàng)屬于12580業(yè)務(wù)使用方式：（）

A.短信B.WAPC.語(yǔ)音D.客戶端

27、12580業(yè)務(wù)依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的不同，分為以下幾類產(chǎn)品：（）

A、生活信息查詢B、生活信息資訊C、商旅服務(wù)D、后向服務(wù)

28、139郵箱免費(fèi)版的開(kāi)通方法（）

A、短信方式B、WAP方式C、10086D、營(yíng)業(yè)廳

29、手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)在收費(fèi)時(shí)是否有資費(fèi)提醒（）

A.用戶在閱讀書(shū)籍需產(chǎn)生扣費(fèi)是會(huì)有網(wǎng)頁(yè)形式的資費(fèi)提醒

B.產(chǎn)生扣費(fèi)后第二天收到10086發(fā)送的前一天手機(jī)閱讀扣費(fèi)金額的短信提醒判斷

C.訂購(gòu)當(dāng)時(shí)發(fā)送短信提醒

D.沒(méi)有資費(fèi)提醒

30、手機(jī)客戶端單機(jī)游戲類型包括（）

A.體育、動(dòng)作、冒險(xiǎn)

B.角色、格斗、射擊

C.棋牌、綜合、益智

D.音樂(lè)、電影、閱讀

31、客戶可以通過(guò)（）查詢無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員級(jí)別

A、PC登陸club.12530.com網(wǎng)站B、手機(jī)訪問(wèn)wap.12530.comC、撥打

12530999

32、客戶可以通過(guò)（）方式使用和地圖

A,語(yǔ)音B、WEBC、WAPD、手機(jī)客戶端

33、（）開(kāi)通/取消無(wú)線音樂(lè)

A、短信方式B、10086客服熱線C、12530熱線D、營(yíng)業(yè)廳

34、和包（手機(jī)支付）開(kāi)通方式有（ABCD

A、短信B、網(wǎng)站C、營(yíng)業(yè)廳D、IVR自助語(yǔ)音

35、手機(jī)電視業(yè)務(wù)使用條件（）

A、手機(jī)支持CMMB功能B、配備專用解密SD卡

C、在CMMB信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)D、需開(kāi)通GPRS功能E手機(jī)電視應(yīng)用軟

件

36、服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服

務(wù)中要注重（）操作的規(guī)范

A、儀表B、儀容C、儀態(tài)I）、語(yǔ)言

37、全網(wǎng)積分禮品的兌換方式？（）

A、網(wǎng)站B、短信兌換C、WAP兌換D、營(yíng)業(yè)廳

38、密碼重置的方式（）

A、營(yíng)

業(yè)廳B、10086熱線C、公司網(wǎng)站D、短信營(yíng)業(yè)廳

39、流量求贈(zèng)與贈(zèng)予可以通過(guò)（）辦理

A、短信營(yíng)業(yè)廳B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C、移動(dòng)旗艦店D、10086熱線

40、默認(rèn)提供的“互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)功能”包括（）

A、和彩云B、和閱讀C、139郵箱D、飛信

41、校訊通的業(yè)務(wù)功能包括（）

A、平安短信B、家?；?dòng)C、親情

電話D、網(wǎng)站查詢

42、中國(guó)移動(dòng)用戶使用4G的服務(wù)條件（）

A.更換4G卡B.不換號(hào)C.不登記D.使用4G終端E不換機(jī)

43、和娛樂(lè)體驗(yàn)包是一款綜合包月產(chǎn)品，業(yè)務(wù)主要含（）

A、動(dòng)漫B、游戲C、閱讀D、視頻

44、流量求贈(zèng)與贈(zèng)予可以通過(guò)（）辦理

A、短信營(yíng)業(yè)廳B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C、移動(dòng)旗艦店D、10086熱線

45、4G終端可支持的網(wǎng)絡(luò)模式有（）

A.WCDMAB.CDMA2000C.TD-SCDMAD.TD-LTEE.FDD-LTE

46、和生活的業(yè)務(wù)資費(fèi)是（）

A.信息費(fèi)B.通信費(fèi)C.其他費(fèi)用D.城市服務(wù)

47、彩信業(yè)務(wù)的承載方式為（）

A、GPR

SB、CSD

48、業(yè)務(wù)密碼可用于（）

A.10086業(yè)務(wù)受理B.營(yíng)業(yè)廳客戶資料修改C.多媒體查

詢

D.營(yíng)業(yè)廳自助帳單查詢E.網(wǎng)站查詢

49、短信業(yè)務(wù)可以分為（）

A、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信B、基礎(chǔ)短信C、國(guó)際短信D、定制類短信

50、SP提出合作申請(qǐng)，需向我公司提供（）

A、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明

B、銀行開(kāi)戶證明業(yè)務(wù)資質(zhì)

C、商業(yè)計(jì)劃書(shū)

D.增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

51、手機(jī)充值卡目前可通過(guò)以下哪種方式充值（）

A、10086505B、公司網(wǎng)站C、短信營(yíng)業(yè)廳D、10086熱線

52、垃圾信息舉報(bào)方式（）

A、客戶編輯短信“被舉報(bào)手機(jī)號(hào)*舉報(bào)內(nèi)容”發(fā)送至于10086999

B、客戶編輯短信“被舉報(bào)手機(jī)號(hào)#舉報(bào)內(nèi)容“發(fā)送至于10086999

C、客戶編輯短信“被舉報(bào)手機(jī)號(hào)+空格+舉報(bào)內(nèi)容“發(fā)送至于10086999

D、10086人工受理

E、公司網(wǎng)站

53、全網(wǎng)SP服務(wù)代碼（）開(kāi)頭，本地SP服務(wù)代碼（）開(kāi)頭。

A、1062B、1065C、1066

54、“真4G”主要體現(xiàn)在（）

A、移動(dòng)4G全球漫游B、移動(dòng)4G客戶多

C、移動(dòng)定制版4G手機(jī)多D、移動(dòng)4G信號(hào)好

55、客戶可以通過(guò)（）、（）、或（）辦理報(bào)停業(yè)務(wù)。

A、10086B、公司網(wǎng)站C、營(yíng)業(yè)廳D、短信營(yíng)業(yè)廳

56、全國(guó)統(tǒng)一發(fā)行的充值卡面值有（）

A、10元B、30元C、50元

D、100元E、300元F、500元

57、“真實(shí)信息登記”是指客戶資料信息符合錄入規(guī)范，主要包括（）

A、“客戶姓名、證件類型、證件地