《高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)實(shí)務(wù)（活頁式）》課件 項(xiàng)目3 動(dòng)車組列車乘務(wù)工作

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)實(shí)務(wù)動(dòng)車組列車乘務(wù)工作項(xiàng)目3

CONTENTS3.1始發(fā)作業(yè)3.2途中作業(yè)3.3終到作業(yè)始發(fā)作業(yè)3.1出乘作業(yè)1.列車長(zhǎng)出乘作業(yè)：（1）到派班室報(bào)到列車長(zhǎng)應(yīng)提前2～4h到派班室報(bào)到，接受命令，聽取重點(diǎn)工作，填寫或錄入乘務(wù)日志，具體作業(yè)內(nèi)容如下。1）摘抄命令及相關(guān)內(nèi)容，確保命令準(zhǔn)確、無遺漏。2）聽取派班員對(duì)重點(diǎn)工作的布置。3）核對(duì)乘務(wù)名單，核實(shí)當(dāng)趟考勤情況。4）在乘務(wù)日志上填寫本趟重點(diǎn)工作要求及安全預(yù)想。5）在客運(yùn)管理信息系統(tǒng)中登記出乘。出乘作業(yè)1.列車長(zhǎng)出乘作業(yè)：（2）召開出乘會(huì)列車長(zhǎng)在出乘階段需要召開出乘會(huì)，其具體作業(yè)內(nèi)容如下。1）檢查乘務(wù)人員的儀容、服飾和對(duì)講機(jī)，確認(rèn)其儀容、服飾符合要求，對(duì)講機(jī)佩戴位置統(tǒng)一。2）布置趟計(jì)劃和安全預(yù)想，應(yīng)做到命令傳達(dá)準(zhǔn)確，任務(wù)布置清楚。3）結(jié)合趟計(jì)劃重點(diǎn)對(duì)乘務(wù)人員進(jìn)行試問。4）針對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行試問。5）收取乘務(wù)人員的手機(jī)。出乘作業(yè)1.列車長(zhǎng)出乘作業(yè)：（3）請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)及備品列車長(zhǎng)應(yīng)到票據(jù)室請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)和移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)、GSM-R手持終端、站車無線交互系統(tǒng)等備品。GSM-R手持終端具有組內(nèi)呼叫、廣播呼叫、鐵路緊急呼叫、鐵路通訊功能號(hào)管理、應(yīng)急區(qū)間移動(dòng)公務(wù)通信、鐵路通訊撥號(hào)等功能。出乘作業(yè)2.列車員出乘作業(yè)：列車員應(yīng)提前2～4小時(shí)到派班室報(bào)到，接受命令指示，具體作業(yè)內(nèi)容如下。（1）參加出乘會(huì)，接受列車長(zhǎng)布置本趟計(jì)劃重點(diǎn)工作。（2）參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受列車長(zhǎng)試問。（3）主動(dòng)上交手機(jī)。（4）檢查對(duì)講機(jī)、移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)、GSM-R手持終端、站車無線交互系統(tǒng)等設(shè)備的電量是否充足，狀態(tài)是否良好。（5）整理儀容、服飾和對(duì)講機(jī)，確保儀容、服飾符合要求，對(duì)講機(jī)佩戴位置統(tǒng)一。（6）列隊(duì)集合。接車作業(yè)1.列車長(zhǎng)接車作業(yè)：（1）組織乘務(wù)人員接車列車長(zhǎng)應(yīng)在列車始發(fā)前40分鐘組織乘務(wù)人員列隊(duì)到站臺(tái)接車，具體作業(yè)內(nèi)容如下。1）分別向餐飲、保潔人員傳達(dá)命令、文件及重點(diǎn)工作安排，檢查其健康證、上崗證攜帶情況。2）全體佩戴制帽，統(tǒng)一右手拉箱，右肩背包，列車長(zhǎng)走在其他乘務(wù)人員的前面，列縱隊(duì)進(jìn)站臺(tái)接車。3）在站臺(tái)指定位置（一般是列車中間車廂相應(yīng)的位置），組織乘務(wù)人員面向站臺(tái)或線略方向，乘務(wù)箱包統(tǒng)一放置于每人右側(cè)，以立崗迎客的標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接列車進(jìn)站，列車進(jìn)站時(shí)面帶微笑行注目禮。4）車度通入站臺(tái)停穩(wěn)開門后，使用對(duì)講機(jī)按規(guī)定用語通知司機(jī)打開站臺(tái)一側(cè)車門，組織乘務(wù)人員集體登車。接車作業(yè)1.列車長(zhǎng)接車作業(yè)：（2）交接及檢查1）在餐吧車門處與終到班組列車長(zhǎng)進(jìn)行交接。2）與司機(jī)、隨車機(jī)械師、乘警核對(duì)通訊設(shè)備號(hào)碼、時(shí)間及對(duì)講機(jī)頻道。3）核對(duì)票據(jù)、備用金，并放入保險(xiǎn)柜內(nèi)加鎖加密。4）組織乘務(wù)人員按值乘車廂安裝視頻記錄儀，確保其安裝牢固、運(yùn)行正常。5）按規(guī)定交接、放置反恐備品。6）進(jìn)行廣播測(cè)試。7）檢查列車整備情況，組織各崗位乘務(wù)人員按分工區(qū)域，對(duì)服務(wù)及安全設(shè)備、設(shè)施，車廂衛(wèi)生，書刊、清潔袋擺放等進(jìn)行檢查。接車作業(yè)2.列車員接車作業(yè)：列車始發(fā)前40min，列車員應(yīng)列隊(duì)由列車長(zhǎng)帶領(lǐng)到站臺(tái)接車，具體作業(yè)內(nèi)容如下。（1）迅速將乘務(wù)箱按規(guī)定定位，對(duì)緊急破窗錘、安全乘降梯、過渡板等設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。（2）檢查滅火器鉛封、指針、有效期。（3）檢查垃圾箱、衛(wèi)生間、盥洗間、座檢下、行李架上、大件行李處的衛(wèi)生狀況。（4）檢查車內(nèi)清掃備品定位，檢查座便墊、消毒條、服務(wù)指南、清潔袋、洗手液等消耗品的配備數(shù)量和定位情況。（5）整理座椅靠背上的頭枕片，將網(wǎng)袋內(nèi)的雜志、服務(wù)指南、清潔袋等物品擺放整齊。（6）負(fù)責(zé)商務(wù)座、特等座、一等座車廂的列車員應(yīng)與餐服人員清點(diǎn)專項(xiàng)服務(wù)飲品、休閑食品及服務(wù)備品數(shù)量，檢查定位擺放情況，并向列車長(zhǎng)報(bào)告。（7）在高鐵快件辦理站檢查車站裝卸人員裝卸、碼放作業(yè)情況，確認(rèn)外包裝、施封及件數(shù)沒有問題，并向列車長(zhǎng)報(bào)告。始發(fā)前作業(yè)1.列車長(zhǎng)始發(fā)前作業(yè)：（1）了解旅客情況列車長(zhǎng)在列車始發(fā)前應(yīng)在餐吧門口與車站客運(yùn)值班員辦理交接，掌握客流情況。具體作業(yè)內(nèi)容如下。1）向車站客運(yùn)值班員了解本次列車的客流情況，并掌握重點(diǎn)旅客乘車信息。2）做好重點(diǎn)旅客的交接和引導(dǎo)工作，應(yīng)做到引導(dǎo)有序、妥善安排、通報(bào)及時(shí)。3）始發(fā)前15min組織乘務(wù)人員在所值乘車廂車門處立崗，迎接旅客上車。4）解答旅客問詢，處理突發(fā)事件。始發(fā)前作業(yè)1.列車長(zhǎng)始發(fā)前作業(yè)：（2）執(zhí)行發(fā)車程序1）與司機(jī)對(duì)時(shí)后，立即與列車員對(duì)時(shí)，確保各自設(shè)備的顯示時(shí)間準(zhǔn)確、一致。2）開車前5min，督促列車員通過廣播提醒非本次列車旅客下車，宣傳安全注意事項(xiàng)。3）開車鈴響登車，加強(qiáng)瞭望，與列車員確認(rèn)旅客乘降情況。鈴?fù)：?，通知司機(jī)或隨車機(jī)械師關(guān)閉車門，行注目禮立崗出站。當(dāng)動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行時(shí)，兩組列車長(zhǎng)應(yīng)先互相確認(rèn)旅客乘降情況，再由前進(jìn)方向的第一組列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知司機(jī)關(guān)閉車門。始發(fā)前作業(yè)2.列車員始發(fā)前作業(yè)：（1）在始發(fā)站旅客放行前5min，在車門處立崗，迎接旅客上車。遇旅客問詢時(shí)，應(yīng)保持微笑、耐心解答，對(duì)重點(diǎn)旅客應(yīng)妥善安排。（2）與列車長(zhǎng)對(duì)時(shí)，確保各自設(shè)備的顯示時(shí)間準(zhǔn)確、一致。（3）引導(dǎo)旅客就座，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（4）及時(shí)勸告送客人員下車，不能處理時(shí)應(yīng)向列車長(zhǎng)報(bào)告。（5）提示并幫助旅客將大件行李安放在大件行李處。（6）開車前5min，廣播提醒送客人員及時(shí)下車。（7）向列車長(zhǎng)報(bào)告值乘車廂的旅客乘降情況。（8）列車啟動(dòng)時(shí)，行注目禮立崗出站。始發(fā)后作業(yè)1．列車長(zhǎng)始發(fā)后作業(yè)：（1）自小號(hào)車廂開始進(jìn)行全面巡視，對(duì)列車安全重點(diǎn)部位、設(shè)備實(shí)施、消防器材進(jìn)行檢查。（2）檢查行李、物品擺放情況，提醒旅客將大件行李及鐵器、銳器等不適宜放在行李架上的物品放在指定位置并自行看管。確保行李物品擺放平穩(wěn)，通道保持暢通。（3）查驗(yàn)旅客車票及相關(guān)證件，并解答旅客問詢。（4）掌握車內(nèi)旅客動(dòng)態(tài)，了解重點(diǎn)旅客服務(wù)需求，檢查其他乘務(wù)人員對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)是否到位。（5）檢查各車廂衛(wèi)生間、盥洗間、通過臺(tái)衛(wèi)生，并根據(jù)查出的衛(wèi)生問題及時(shí)提示保潔人員進(jìn)行快速清潔和恢復(fù)。（6）檢查商務(wù)座、一等座旅客服務(wù)情況，巡查設(shè)備、設(shè)施使用狀態(tài)。（7）檢查保潔人員對(duì)衛(wèi)生間、盥洗間、通過臺(tái)衛(wèi)生的恢復(fù)情況。（8）檢查餐吧工作人員落實(shí)作業(yè)程序的情況，以及電器設(shè)備安全狀態(tài)。（9）從大號(hào)車廂起，核對(duì)空余座位，組織乘務(wù)人員查驗(yàn)車票，辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)。列車長(zhǎng)在執(zhí)行上述作業(yè)時(shí)，應(yīng)態(tài)度親切，執(zhí)行規(guī)章時(shí)應(yīng)熟練準(zhǔn)確，盡量減少對(duì)旅客的干擾。始發(fā)后作業(yè)2．列車員始發(fā)后作業(yè)：（1）列車出站后檢查車門關(guān)閉狀態(tài)。（2）檢查車廂視頻監(jiān)控設(shè)備的使用狀態(tài)及電量情況。（3）播放歡迎詞，介紹列車設(shè)備、設(shè)施及列車服務(wù)。目前，動(dòng)車組列車多用車內(nèi)顯示屏按時(shí)段固定播放提示內(nèi)容，已很少使用到人工廣播，所播放的廣播也多為提前錄制好的內(nèi)容。（4）巡視車廂，檢查行李擺放情況，并將露出行李架過多的部分或未擺放好的行李擺放好。（5）提醒旅客將大件行李及銳器等不適宜放在行李架上的物品放到指定位置，確保行李物品擺放平穩(wěn)，通道保持暢通，且不存在物品掉落傷人等安全隱患。（6）協(xié)助列車長(zhǎng)查驗(yàn)車票。（7）掌握車內(nèi)旅客動(dòng)態(tài)，積極做好服務(wù)工作，耐心解答問詢，落實(shí)“首問首訴”負(fù)責(zé)制，積極響應(yīng)旅客訴求，遇有重點(diǎn)旅客主動(dòng)提供幫助，做到“三知三有”。（8）為符合規(guī)定的商務(wù)座、一等座旅客提供免費(fèi)飲品、休閑食品和專項(xiàng)服務(wù)備品。途中作業(yè)3.2運(yùn)行途中作業(yè)1．列車長(zhǎng)運(yùn)行途中作業(yè)：（1）檢查保潔作業(yè)在列車運(yùn)行途中，列車長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)檢查保潔作業(yè)情況，并根據(jù)檢查出的衛(wèi)生問題及時(shí)提醒保潔人員進(jìn)行快速恢復(fù)，具體作業(yè)內(nèi)容如下。1）督促保潔人員及時(shí)清理車內(nèi)的垃圾，并更換滿溢的垃圾袋，將其定位擺放。2）隨時(shí)檢查衛(wèi)生間及盥洗間的衛(wèi)生情況。3）督促保潔人員對(duì)衛(wèi)生間、盥洗間、通過臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行清潔。運(yùn)行途中作業(yè)1．列車長(zhǎng)運(yùn)行途中作業(yè)：（2）檢查餐飲供應(yīng)情況列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行途中，應(yīng)嚴(yán)格把控食品衛(wèi)生關(guān)，并確保旅客餐飲供應(yīng)，具體作業(yè)內(nèi)容如下。1）核對(duì)售貨品種和價(jià)目表，檢查食品包裝，生產(chǎn)日期等信息。2）檢查餐服人員著裝、服務(wù)、用語等是否符合工作標(biāo)準(zhǔn)，了解旅客對(duì)飲食供應(yīng)的滿意程度。3）檢查餐吧電器設(shè)備的使用及安全狀態(tài)。4）供餐時(shí)間檢查餐吧衛(wèi)生清理及保持情況。5）巡視和檢查商務(wù)座、一等座旅客服務(wù)落實(shí)情況，掌握商務(wù)座、一等座旅客動(dòng)態(tài)。（3）巡視車廂在列車運(yùn)行途中，列車長(zhǎng)應(yīng)每1～2小時(shí)巡視車廂一次，掌握車內(nèi)旅客動(dòng)態(tài)，處理服務(wù)過程中遇到的各類問題，為重點(diǎn)旅客提供相應(yīng)服務(wù)。運(yùn)行途中作業(yè)2．列車員運(yùn)行途中作業(yè)：（1）核對(duì)席位在列車運(yùn)行途中，列車員應(yīng)根據(jù)售票信息，從小號(hào)車廂起，核對(duì)分管車廂的空余席位，統(tǒng)計(jì)乘車人數(shù)，對(duì)持電子客票旅客的乘車信息進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)需要辦理掛失補(bǔ)業(yè)務(wù)或乘車條行不符的旅客，應(yīng)通知列車長(zhǎng)處理。（2）清理并檢查衛(wèi)生（3）巡視車廂站停作業(yè)1．列車長(zhǎng)站停作業(yè)：（1）站停前作業(yè)列車到站停車前，列車長(zhǎng)應(yīng)做好一系列準(zhǔn)備工作，具體如下：1）到達(dá)有上水、吸污作業(yè)的車站前，應(yīng)組織列車員對(duì)車麗用水情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有嚴(yán)重缺水或污物箱滿溢的，應(yīng)提前與前方站聯(lián)系。2）查詢互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂情況，及時(shí)通知列車員到指定車門處保好交接準(zhǔn)備。3）提前5min通報(bào)站名，提醒旅客做好下車準(zhǔn)備，并做好安全乘路宣傳。4）巡視車廂，到指定車門位置立崗，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。5）列車晚點(diǎn)或臨時(shí)停車時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)向司機(jī)了解晚點(diǎn)或停車原因，及時(shí)上報(bào)晚點(diǎn)及停車情況，向旅客做好解釋和安撫工作。站停作業(yè)1．列車長(zhǎng)站停作業(yè)：（2）站停作業(yè)列車進(jìn)站停車后，列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)的作業(yè)內(nèi)容如下：1）在指定位置立崗，監(jiān)控旅客乘降情況，遇到車門故障時(shí)，及時(shí)組織旅客從其他門下車。2）督促乘務(wù)人員對(duì)在車外逗留和吸煙的旅客加強(qiáng)安全提示，避免旅客漏乘。3）安排乘務(wù)人員在設(shè)有無障礙設(shè)施的車廂門口立崗作業(yè)，及時(shí)為旅客提供適需服務(wù)。4）在可以投放垃圾的車站，應(yīng)督促保潔人員及時(shí)將垃圾袋投放在指定位置。5）做好站車交接工作，要做到交接清楚、重要事項(xiàng)有簽字。6）中途站需要進(jìn)行上水作業(yè)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)車內(nèi)水量，做好記錄。7）在高鐵快件辦理站，應(yīng)監(jiān)督押運(yùn)人員組織高鐵快件快速裝卸，并與押運(yùn)人員辦理交核。8）開車前，接到車站與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機(jī)或隨車機(jī)械師關(guān)閉車門（重聯(lián)時(shí)，后組列車長(zhǎng)確認(rèn)本組作業(yè)完畢后，向前組列車長(zhǎng)報(bào)告）。（3）站停后開車作業(yè)列車從停息站發(fā)車后，列車長(zhǎng)應(yīng)參照列車始發(fā)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡視、驗(yàn)票等作業(yè)。站停作業(yè)2．列車員站停作業(yè)：（1）站停前作業(yè)列車到站停車前，列車員應(yīng)做好一系列準(zhǔn)備工作，具體如下。1）在到達(dá)需要進(jìn)行有上水，吸污作業(yè)的車站前，應(yīng)對(duì)車廂用水情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有嚴(yán)重缺水或污物箱滿溢的，立即報(bào)告列車長(zhǎng)。2）看有旅客在到達(dá)站有互聯(lián)網(wǎng)訂餐或預(yù)訂了特產(chǎn)，到站前應(yīng)及時(shí)到指定車門處做好交接準(zhǔn)備。3）提前5min通報(bào)站名，提醒旅客做好下車準(zhǔn)備，并做好安全乘降宣傳。4）協(xié)助重點(diǎn)旅客做好下車準(zhǔn)備。5）列車停車時(shí)按照始發(fā)立崗位置立崗，及時(shí)觀察左右車廂旅客下車情況，遇到車門故障時(shí)，及時(shí)通知列車長(zhǎng)，并組織旅客從其他車門下車。站停作業(yè)2．列車員站停作業(yè)：（2）站停作業(yè)列車進(jìn)站停車后，列車員負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容具體如下。1）監(jiān)控旅客乘降情況，對(duì)在車外逗留和吸煙的旅客加強(qiáng)安全提示，避免旅客漏乘。2）在設(shè)有無障礙設(shè)施的車廂門口立崗時(shí)，應(yīng)及時(shí)為旅客提供適需服務(wù)。如圖。3）在可以投放垃圾的車站，將垃圾袋投放到指定位置，垃圾袋損壞時(shí)要及時(shí)套袋，防止液體等外漏。4）在有旅客進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)訂餐或預(yù)訂特產(chǎn)的車站，應(yīng)與車站配送人員辦理物品交接井簽字。5）確認(rèn)旅客乘降、餐吧物品和高鐵快件裝卸完畢后，及時(shí)報(bào)告列車長(zhǎng)。站停作業(yè)3.站停后開車作業(yè)：列車發(fā)車后，列車員應(yīng)參照列車始發(fā)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡視、驗(yàn)票等作業(yè)。有互聯(lián)網(wǎng)訂餐及預(yù)訂特產(chǎn)的旅客，列車員還應(yīng)在開車后派發(fā)旅客訂購的餐品及特產(chǎn)，派發(fā)完畢后，及時(shí)向列車長(zhǎng)報(bào)告，由列車長(zhǎng)反饋派發(fā)信息并標(biāo)記異常訂單。終到作業(yè)3.3終到前作業(yè)1．列車長(zhǎng)終到前作業(yè)：列車終到前，列車長(zhǎng)應(yīng)做好以下工作。（1）全面巡視車廂，檢查防火安全及各設(shè)備、設(shè)施狀態(tài)。（2）列車到站前，掌握車內(nèi)旅客情況，對(duì)有特殊需求的旅客，應(yīng)與車站提前聯(lián)系，讓車站做好準(zhǔn)備。（3）到站前全面巡查列車員、保潔人員、餐服人員的工作狀態(tài)。（4）檢查衛(wèi)生恢復(fù)情況，落實(shí)終到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)趟隨車保潔作業(yè)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及考核，并簽字確認(rèn)。（5）檢查備品的定位及消耗品的使用和補(bǔ)充情況。終到前作業(yè)1．列車長(zhǎng)終到前作業(yè)：（6）檢查保潔人員收取垃圾、撤換垃圾袋情況，以及列車員對(duì)空座位小桌板、遮光審、腳蹬等的復(fù)位情況。（7）核對(duì)補(bǔ)票、收款情況。（8）檢查餐吧作業(yè)情況，與餐服長(zhǎng)核對(duì)專項(xiàng)服務(wù)備品、休閑食品發(fā)放數(shù)量，并簽字確認(rèn)。（9）到站前5min，進(jìn)行到站前通報(bào)，提醒旅客整理好隨身攜帶物品，做好下車準(zhǔn)備。（10）在指定車門處立崗。終到前作業(yè)2．列車員終到前作業(yè)：列車終到前，列車員應(yīng)做好以下工作。（1）商務(wù)座、特等座、一等座的列車員與餐服人員清點(diǎn)專項(xiàng)服務(wù)備品、休閑食品數(shù)量，并向列車長(zhǎng)報(bào)告。（2）全面巡視車廂，檢查防火安全及各設(shè)備、設(shè)施狀態(tài)，對(duì)空座位小桌板、遮光簾、腳蹬等進(jìn)行復(fù)位。（3）全面打掃衛(wèi)生，清理小桌板、座椅面、地面上的雜物，對(duì)電茶爐、衛(wèi)生間、通過臺(tái)進(jìn)行全面清潔，確保無污漬、無水跡，白鋼部件表面光亮。（4）使用清潔車收取垃圾，及時(shí)更換垃圾袋，并系緊扎嚴(yán)，損壞時(shí)要及時(shí)套袋，防止外漏。終到前作業(yè)2．列車員終到前作業(yè)：列車終到前，列車員應(yīng)做好以下工作。（5）終到前5min廣播通報(bào)，提醒旅客做好下車準(zhǔn)備。遇雨雪天氣時(shí)，還應(yīng)提醒旅客注意安全乘降。（6）監(jiān)控廣播、電子屏、視頻播放器的播放內(nèi)容及顯示情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告列車長(zhǎng)。（7）終到前5min巡視車廂，喚醒休息的旅客，提醒旅客整理好隨身攜帶物品，幫助重點(diǎn)旅客提前到車門處做好下車準(zhǔn)備。（8）到指定車門處立崗。1．列車長(zhǎng)終到站停作業(yè)列車終到停車后，列車長(zhǎng)應(yīng)做好以下工作。（1）列車到站停穩(wěn)后，在指定車門處立崗，送別旅客，協(xié)助重點(diǎn)旅客下車。（2）在餐吧車廂位置與車站客運(yùn)值班員辦理重點(diǎn)旅客等的交接。（3）確認(rèn)旅客下車完畢后，對(duì)車則進(jìn)行全面巡視，檢查終到衛(wèi)生質(zhì)量，及是否有旅客遺失物品，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品及時(shí)交車站處理。（4）在立崗位置與車站指定高鐵快件交接人員按裝載清單辦理交接。終到站停作業(yè)1．列車長(zhǎng)終到站停作業(yè)列車長(zhǎng)檢查終到衛(wèi)生質(zhì)量時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：1）檢查衛(wèi)生間內(nèi)外、盥洗間上下、通過臺(tái)前后、電茶爐周圍、自動(dòng)門玻璃衛(wèi)生。2）檢查車內(nèi)地面的潔凈度，門邊、滑道、列車外皮擦拭是否干凈。3）對(duì)保潔驗(yàn)收中檢查出的問題，應(yīng)要求保潔人員當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)潔，達(dá)到要求后方可簽注合格，對(duì)質(zhì)量差、問題重復(fù)發(fā)生，或保潔人員不聽指揮、不及時(shí)整政問題的，應(yīng)簽注不合格。終到站停作業(yè)2．列車員終到站停作業(yè)列車終到停車后，列車員應(yīng)做好以下工作。（1）列車到站停穩(wěn)后，在指定車門處立崗，組織旅客下車。（2）旅客下車完畢后，全面清理衛(wèi)生，整理車容。（3）根據(jù)車廂分工，按照行李架、窗臺(tái)、座椅、網(wǎng)袋、座椅下、盥洗間、衛(wèi)生間的順序檢查旅客遺失物品，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)及時(shí)報(bào)告列車長(zhǎng)，不得私自打開。（4）在車站指定位置投放垃圾。終到站停作業(yè)1．列車長(zhǎng)退乘作業(yè)（1）組織列車員，保潔人員收取剩余易耗品，整理備品，定位擺放清潔工具，確認(rèn)沒有問題后與客運(yùn)質(zhì)檢員（接班列車長(zhǎng)）辦理業(yè)務(wù)交債，應(yīng)做到交接事項(xiàng)清楚，手續(xù)完備。（2）恢復(fù)保險(xiǎn)柜初始密碼設(shè)置，由專人護(hù)送（配備乘警的，由乘警護(hù)適）到規(guī)定地點(diǎn)解款。（3）帶領(lǐng)乘務(wù)人員按規(guī)定線統(tǒng)一列隊(duì)退乘。（4）組織乘務(wù)人員召開退乘會(huì)，點(diǎn)評(píng)當(dāng)趟乘務(wù)工作，登錄客運(yùn)管理信息系統(tǒng)，完善乘務(wù)報(bào)告，并返還手機(jī)。（5）向派班室報(bào)告本趟工作情況，按規(guī)定交接設(shè)備、表簿，應(yīng)做到設(shè)備狀況、數(shù)量交接清楚，手續(xù)完備。（6）公寓保休時(shí)，應(yīng)遵守待乘紀(jì)律，外出時(shí)應(yīng)執(zhí)行請(qǐng)假制度，并堅(jiān)持兩人以上同去同歸。終到退乘作業(yè)2．列車員退乘作業(yè)（1）收取剩余易耗品，整理乘務(wù)設(shè)備，確認(rèn)齊全后下車列隊(duì)。（2）按規(guī)定線路退乘，參加退乘會(huì)。（3）公寓保休時(shí)，應(yīng)遵守待乘紀(jì)律，外出時(shí)應(yīng)執(zhí)行請(qǐng)假制度，并堅(jiān)持兩人以上同去同歸。終到退乘作業(yè)1．折返站退乘作業(yè)（1）列車長(zhǎng)折返站退乘作業(yè)1）組織乘務(wù)人員收取易耗品。2）全面巡視車廂，確認(rèn)所有旅客下車完畢、車內(nèi)無閑雜人員，檢查保潔質(zhì)量，與庫內(nèi)保潔班組進(jìn)行交接。3）組織乘務(wù)人員下車，清點(diǎn)人員及乘務(wù)設(shè)備。4）收取各車廂視頻記錄儀、反恐防爆裝備等設(shè)備，并確保數(shù)量齊全。5）確認(rèn)庫內(nèi)保潔班組及隨車機(jī)械師已做好入庫準(zhǔn)備，通知司機(jī)關(guān)閉車門。6）