02過(guò)程方法培訓(xùn)講義

ISO/TS16949系列培訓(xùn)之二過(guò)程方法的應(yīng)用過(guò)程方法什么是過(guò)程什么是過(guò)程方法過(guò)程模式化圖的解釋PDCA持續(xù)改進(jìn)循環(huán)過(guò)程方法的應(yīng)用過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)舉例：輸入過(guò)程步驟輸出市場(chǎng)營(yíng)銷/顧客策劃產(chǎn)品過(guò)程開(kāi)發(fā)制造系統(tǒng)輸入輸出過(guò)程方法組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，稱為過(guò)程方法。質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，強(qiáng)調(diào)：理解和滿足對(duì)過(guò)程的要求；需要從增值的角度考慮過(guò)程；獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；依據(jù)客觀的測(cè)量結(jié)果持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品PDCA持續(xù)改進(jìn)循環(huán)P(Plan):策劃是根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立過(guò)程的目標(biāo)，確定過(guò)程的方法和，確定過(guò)程所需的資源手信息。D(Do):按照策劃的結(jié)果實(shí)施過(guò)程。C(Check):根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程的參數(shù)和過(guò)程的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量，并報(bào)告監(jiān)視測(cè)量的結(jié)果，A(Action):依據(jù)監(jiān)視測(cè)量的結(jié)果，采取糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。PDCA舉例培訓(xùn)過(guò)程P:培訓(xùn)計(jì)劃制定，安排培訓(xùn)時(shí)間教材確定培訓(xùn)日期A：根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果改進(jìn)培訓(xùn)工作C：培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)檢查，考試D：實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程方法的應(yīng)用顧客/相關(guān)方實(shí)現(xiàn)過(guò)程顧客/相關(guān)方管理過(guò)程支持過(guò)程汽車行業(yè)的過(guò)程方法IATF建議的顧客導(dǎo)向的過(guò)程（COPs)只有輸入和輸出與外部顧客直接關(guān)聯(lián)的那些過(guò)程才被稱為“顧客導(dǎo)向過(guò)程”（CustomerOrientedProcesses)COP通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的增值過(guò)程和適當(dāng)?shù)闹С诌^(guò)程，以及可能的管理活動(dòng)和提供資源來(lái)完成。十個(gè)IATF建議的COPs市場(chǎng)分析/顧客要求招投標(biāo)/標(biāo)書訂單/申請(qǐng)單產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)交付付款保修/服務(wù)售后/顧客反饋每個(gè)COP需關(guān)注：顧客要求是怎樣得到了解和滿足的？過(guò)程如何體現(xiàn)增值？過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性方面的結(jié)果如何？（測(cè)量）持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)有哪些？章魚圖（Octopus)

練習(xí)使用章魚圖分析公司的顧客導(dǎo)向過(guò)程烏龜圖(Turtle)輸入6用什么？（材料/設(shè)備）3如何做?（方法/程序/技術(shù)）2過(guò)程1誰(shuí)做？（人員能力/技術(shù)/培訓(xùn)）4輸出7有何關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測(cè)量/評(píng)價(jià)）5烏龜圖描述1：填寫COP或支持過(guò)程的名稱。2：填寫相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程控制、支持過(guò)程、和諧及方法等細(xì)節(jié)。3：填寫設(shè)備、材料、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、過(guò)程所用的軟件等細(xì)節(jié)（包括試驗(yàn)設(shè)備）4：填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力、安全設(shè)備等方面的要求。5：過(guò)程有效性的測(cè)量。6：實(shí)際輸入的細(xì)節(jié)描述，可能是文件，材料，計(jì)劃等。7：實(shí)際輸出的細(xì)節(jié)描述，可能是產(chǎn)品、文件等，應(yīng)與有效性的實(shí)際測(cè)量相關(guān)聯(lián)。舉例

組織有效控制其過(guò)程所必須識(shí)別的六個(gè)方面的內(nèi)容，即每一過(guò)程的關(guān)鍵要素存在過(guò)程的所有者過(guò)程得到規(guī)定過(guò)程以適當(dāng)?shù)姆绞叫纬晌募⑦^(guò)程的關(guān)聯(lián)過(guò)程得到監(jiān)視、分析和改進(jìn)記錄得到保持存在過(guò)程的所有者所有者是誰(shuí)（職責(zé)和權(quán)限）你怎樣知道所有者是誰(shuí)？所有者知道他們是所有者嗎？他們是否獲得對(duì)該過(guò)程的授權(quán)并賦予職責(zé)？過(guò)程得到規(guī)定（4.1）過(guò)程在哪里規(guī)定的？是怎樣規(guī)定的？誰(shuí)規(guī)定的？過(guò)程以適當(dāng)?shù)姆绞叫纬晌募?.2）是否需要形成文件？在哪里形成文件？如何形成文件？建立過(guò)程的關(guān)聯(lián)（4.1，0.2）輸入是什么？輸入來(lái)自哪里？有多少種不同的輸入？輸入的提供者是誰(shuí)？與這些輸入相關(guān)的其他過(guò)程是什么？輸出是什么？輸出到哪里去？有多少種不同的輸出？輸出的顧客是誰(shuí)？與這些輸出相關(guān)的其他過(guò)程是什么？過(guò)程得到監(jiān)視、分析和改進(jìn)（5.6.1，4.1d),7.6)對(duì)什么進(jìn)行影視？監(jiān)視頻率？怎樣報(bào)告監(jiān)視的結(jié)果？誰(shuí)得到這些信息？對(duì)這些信息做什么？這些信息是想要的嗎？其他什么人也可能想了解這些信息？持續(xù)改進(jìn)情況如何？這些是否管理評(píng)審的內(nèi)容？為什么？記錄得到保持（4.2.4）記錄什么內(nèi)容？為什么記錄這些？在哪里保持這些記錄？保存多久？還應(yīng)該有其他記錄嗎？誰(shuí)需要這些記錄？有人對(duì)這些記錄進(jìn)行評(píng)審嗎？

練習(xí)識(shí)別過(guò)程，畫烏龜圖市場(chǎng)部:顧客要求的評(píng)審