【醫(yī)院管理分享】：CICARE溝通模式構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系-武漢大學(xué)中南醫(yī)院實(shí)踐

CICARE溝通模式構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系實(shí)踐案例：武漢大學(xué)中南醫(yī)院目錄主目錄ABOUTME醫(yī)院簡(jiǎn)介案例背景CICARE溝通模式構(gòu)建成果成效1目錄

醫(yī)院簡(jiǎn)介武漢大學(xué)第二臨床學(xué)院編制床位3300張倡導(dǎo)“大醫(yī)精誠、敬畏生命”理念護(hù)理學(xué)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委臨床護(hù)理重點(diǎn)建設(shè)?？埔患?jí)學(xué)科碩士學(xué)位授予點(diǎn)武漢大學(xué)HOPE護(hù)理學(xué)院護(hù)理博士、碩士、本科生課堂與臨床教學(xué)實(shí)習(xí)基地學(xué)科齊全46個(gè)臨床醫(yī)技科室17個(gè)教研室和1個(gè)檢驗(yàn)系15個(gè)二級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授予點(diǎn)11個(gè)二級(jí)學(xué)科可招收博士生19個(gè)臨床醫(yī)學(xué)二級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授予點(diǎn)醫(yī)院簡(jiǎn)介最美醫(yī)院毗鄰武漢中央文化區(qū)楚河漢街坐落在風(fēng)景旖麗的東湖之濱醫(yī)院簡(jiǎn)介醫(yī)院簡(jiǎn)介內(nèi)科大樓門診大樓外科大樓腫瘤大樓

武漢大學(xué)中南醫(yī)院骨科成立于1956年2011年正式成立武漢大學(xué)中南醫(yī)院骨科中心現(xiàn)已發(fā)展成為具有6個(gè)專業(yè)病區(qū)200張床位2010年被中華醫(yī)學(xué)會(huì)顯微外科學(xué)會(huì)授予“中國(guó)顯微外科技術(shù)培訓(xùn)基地”是湖北省及武漢大學(xué)重點(diǎn)?？乒强浦行暮?jiǎn)介關(guān)節(jié)外科關(guān)節(jié)外科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介

護(hù)士長(zhǎng)床邊查房

醫(yī)護(hù)合家歡醫(yī)生嚴(yán)謹(jǐn)手術(shù)中美國(guó)杜克大學(xué)護(hù)理學(xué)院交流中

護(hù)士長(zhǎng)床邊壓瘡換藥2目錄

案例背景一、2014年12月27日，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委在北京召開醫(yī)改媒體座談會(huì)，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委提出2015年深化醫(yī)改的四個(gè)重點(diǎn)工作，并將構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化等特別提出。二、在重點(diǎn)工作中明確提出，要求將“以患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。三、我院秉承“大醫(yī)精誠，敬畏生命”的院訓(xùn)，有著深厚的“人文關(guān)懷”文化底蘊(yùn)，醫(yī)生在醫(yī)術(shù)上追求精湛技藝，對(duì)生命心存天然的敬畏，體現(xiàn)“以人為本”，給患者以最真誠的同情，注重醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系。案例背景

社會(huì)背景：忙碌的醫(yī)院，稀缺的醫(yī)療資源，充滿矛盾的醫(yī)患雙方海量的患者狹小的空間堵擠醫(yī)患關(guān)系緊張不信任案例背景案例背景說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。溝通的作用解決辦法：用微信打開心門，加強(qiáng)醫(yī)患溝通3目錄CICARE溝通模式構(gòu)建CICAREconnectRICACECommunicateAskRespondExit接觸介紹

溝通詢問

回答離開IntroduceCICARE是一種流程化醫(yī)患溝通模式15與患者建立聯(lián)系Connect(接觸)Introduce（介紹）自我介紹，介紹你在患者治療中的角色說明你要干什么Communicate（溝通）CICARE——流程化溝通方式16Ask（詢問）Respond

（

回答）向患者解釋下一步安排，離開Exit（

離開）詢問有無疑問了解患者的需求，并對(duì)患者所提出的問題和要求給予恰當(dāng)?shù)姆答丆ICARE——流程化溝通方式構(gòu)建CICARE溝通模式--醫(yī)護(hù)合作成立溝通小組1.科室成立溝通協(xié)調(diào)小組，科主任/護(hù)士長(zhǎng)分別擔(dān)任組長(zhǎng)/副組長(zhǎng)。2.每周二醫(yī)護(hù)溝通，分析工作中常見的溝通場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。構(gòu)建CICARE溝通模式--制定不同場(chǎng)景溝通模板科室推舉1名溝通能力強(qiáng)的醫(yī)生和1名能力強(qiáng)的護(hù)士作為科室的溝通模范，進(jìn)行演示，制定模板。入院接待標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板入院接待標(biāo)準(zhǔn)化流程構(gòu)建CICARE溝通模式--開展多種形式培訓(xùn)1.培訓(xùn)方式采用授課、情景模擬、視頻學(xué)習(xí)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通的重要性、共情、共情的誤區(qū)、ＣＩＣＡＲＥ溝通流程、學(xué)會(huì)贊美等；不同場(chǎng)景的ＣＩＣＡＲＥ溝通模板。CICARE溝通模式在臨床中應(yīng)用--醫(yī)患版

主動(dòng)迎接引領(lǐng)至病房護(hù)理體檢高危評(píng)估健康教育

衛(wèi)生處置安排檢查陪檢CICARE溝通模式在臨床中應(yīng)用--醫(yī)患版

醫(yī)護(hù)專人負(fù)責(zé)和患者溝通，預(yù)約時(shí)間，進(jìn)行上門隨訪CICARE溝通模式在臨床中應(yīng)用---患者版患者之間相互影響，互相分享康復(fù)訓(xùn)練注意事項(xiàng)同伴教育：出院患者在微信群里面互相溝通指導(dǎo)CICARE溝通模式在臨床中應(yīng)用---醫(yī)護(hù)版4目錄

成果成效1.住院患者滿意度明顯提升。成果成效2.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式，病人數(shù)量增加，床位使用率和周轉(zhuǎn)率大大提升。成果成效3.得到主流媒體和患者的廣泛肯定成果成效

4.得到患者充分肯定成果成效患者出院后專門到科室看望我們，他們的肯定就是我們最大的幸福！5.醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)得到患者肯定成果成效6.擴(kuò)大了學(xué)術(shù)影響力成果成效津巴布韋教授學(xué)習(xí)交流湖北省榮軍醫(yī)院學(xué)習(xí)交流

麻城人民醫(yī)院義