2024年航空客運合同條款與條件

標(biāo)準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

精選2024年航空客運合同條款與條件本合同目錄一覽1.合同定義與解釋1.1合同雙方1.2合同日期與生效時間1.3合同語言1.4合同變更2.機票預(yù)訂與確認2.1預(yù)訂流程2.2機票類型與價格2.3預(yù)訂確認與購票3.乘客與行李3.1乘客信息3.2旅客資格3.3旅客行李規(guī)定3.4額外行李與超重行李4.航班信息與變更4.1航班時間與日期4.2航班變更4.3航班取消4.4替代航班安排5.退票與改簽5.1退票政策5.2改簽政策5.3退改簽費用6.賠償與責(zé)任6.1航空公司責(zé)任6.2乘客責(zé)任6.3行李損失與損壞賠償6.4航班延誤與取消賠償7.特殊旅客服務(wù)7.1孕婦與嬰兒旅客7.2殘疾旅客7.3病旅客7.4無人陪伴未成年旅客8.隱私與個人信息保護8.1個人信息收集與使用8.2隱私政策8.3信息安全9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律適用10.法律與監(jiān)管10.1法律法規(guī)10.2監(jiān)管機構(gòu)10.3遵守規(guī)定11.違約與終止11.1違約行為11.2合同終止11.3終止后果12.一般條款12.1通知與通信12.2第三方受益人12.3獨立承包商12.4完整協(xié)議13.附加條款13.1航班安全與規(guī)定13.2禁止與限制攜帶物品13.3電子設(shè)備使用規(guī)定14.聯(lián)系方式與客服14.1客服中心14.2聯(lián)系方式14.3服務(wù)時間第一部分：合同如下：第一條合同定義與解釋1.1合同雙方1.2合同日期與生效時間本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期至[合同有效期截止日期]。1.3合同語言本合同的訂立、效力、解釋及爭議解決均適用[指定語言]。1.4合同變更除非雙方另有約定，任何對本合同的修改或補充均需以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認。第二條機票預(yù)訂與確認2.1預(yù)訂流程乘客可通過航空公司官網(wǎng)、客服電話或指定代理商進行機票預(yù)訂。預(yù)訂時需提供乘客個人信息、航班信息、座位偏好等。2.2機票類型與價格機票分為經(jīng)濟艙、商務(wù)艙等不同類型，價格根據(jù)航班、艙位、購票時間等因素確定。具體價格以航空公司確認票價為準。2.3預(yù)訂確認與購票預(yù)訂成功后，航空公司將向乘客發(fā)送確認短信或郵件。乘客需在規(guī)定時間內(nèi)完成購票，否則預(yù)訂將失效。第三條乘客與行李3.1乘客信息乘客須提供真實、準確的個人信息，并確保在飛行期間隨身攜帶有效身份證件。3.2旅客資格乘客需滿足航空公司的旅客資格要求，包括但不限于年齡、健康狀況等。3.3旅客行李規(guī)定乘客可免費攜帶一定數(shù)量的托運行李和非托運行李。超出部分需按照航空公司規(guī)定支付額外費用。3.4額外行李與超重行李超出免費行李額度的行李視為額外行李。超重行李指超過免費托運行李重量限制的行李。額外行李和超重行李需按照航空公司規(guī)定支付費用。第四條航班信息與變更4.1航班時間與日期航空公司應(yīng)按照約定的航班時間與日期運輸乘客。如遇特殊情況，航空公司有權(quán)調(diào)整航班。4.2航班變更航空公司如需變更航班時間、日期或目的地，應(yīng)提前通知乘客，并盡力提供替代航班。4.3航班取消如航空公司取消航班，應(yīng)立即通知乘客，并按照本合同規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.4替代航班安排航空公司應(yīng)盡力安排替代航班，確保乘客按時到達目的地。如無法安排替代航班，應(yīng)按照本合同規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條退票與改簽5.1退票政策機票購買后，如乘客需退票，應(yīng)按照航空公司退票政策辦理。退票費用根據(jù)購票時間和退票時間確定。5.2改簽政策乘客如需改簽，應(yīng)按照航空公司改簽政策辦理。改簽費用根據(jù)改簽時間和航班變動情況確定。5.3退改簽費用退票和改簽費用根據(jù)航空公司制定的收費標(biāo)準收取。特殊情況下，航空公司可酌情減免部分費用。第六條賠償與責(zé)任6.1航空公司責(zé)任航空公司應(yīng)對乘客因航班延誤、取消、行李損失或損壞等原因所遭受的直接經(jīng)濟損失承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2乘客責(zé)任乘客應(yīng)對因其自身原因造成的損失或損壞承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于誤機、自愿放棄旅行等。6.3行李損失與損壞賠償如行李發(fā)生損失或損壞，航空公司應(yīng)按照本合同規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。6.4航班延誤與取消賠償如航班延誤或取消，航空公司應(yīng)按照本合同規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償方式可為本合同約定的替代航班安排或經(jīng)濟賠償。第八條隱私與個人信息保護8.1個人信息收集與使用航空公司收集的乘客個人信息包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，僅用于履行合同義務(wù)、辦理乘機手續(xù)、安全檢查、提供航空服務(wù)及符合法律法規(guī)的要求。8.2隱私政策航空公司將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乘客個人信息不被未授權(quán)access、披露或使用。8.3信息安全航空公司將采取合理措施確保乘客個人信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。第九條特殊旅客服務(wù)9.1孕婦與嬰兒旅客航空公司提供特殊服務(wù)包括但不限于優(yōu)先登機、安排舒適座位、提供母嬰用品等。9.2殘疾旅客航空公司提供特殊服務(wù)包括但不限于優(yōu)先登機、安排靠近廁所的座位、提供輪椅等。9.3病旅客航空公司要求病旅客在乘機前咨詢醫(yī)生，并根據(jù)醫(yī)生的建議決定是否適合乘機。如旅客病情加重，航空公司有權(quán)拒絕運輸。9.4無人陪伴未成年旅客航空公司提供特殊服務(wù)包括但不限于安排專人照顧、協(xié)助辦理乘機手續(xù)等。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解如協(xié)商不成，任何一方均可向航空公司所在地的調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。10.3仲裁如調(diào)解不成，爭議提交[指定仲裁機構(gòu)]進行仲裁。10.4法律適用本合同爭議的解決適用[指定國家或地區(qū)]的法律。第十一條法律與監(jiān)管11.1法律法規(guī)雙方均應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)，包括但不限于民用航空法、消費者權(quán)益保護法等。11.2監(jiān)管機構(gòu)本合同履行過程中涉及的監(jiān)管機構(gòu)包括但不限于民航局、消費者協(xié)會等。11.3遵守規(guī)定雙方均應(yīng)遵守相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定和要求。第十二條違約與終止12.1違約行為任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)或監(jiān)管機構(gòu)要求終止合同。12.3終止后果第十三條一般條款13.1通知與通信雙方通過電子郵件、短信、電話等方式進行通知與通信。13.2第三方受益人本合同規(guī)定的第三方受益人包括但不限于保險公司、政府機構(gòu)等。13.3獨立承包商如航空公司將部分合同義務(wù)委托給獨立承包商履行，航空公司仍應(yīng)對承包商的履行承擔(dān)責(zé)任。13.4完整協(xié)議本合同及附件為雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十四條聯(lián)系方式與客服14.1客服中心航空公司的客服中心負責(zé)處理與本合同有關(guān)的事宜。14.2聯(lián)系方式航空公司的聯(lián)系方式包括但不限于電話、郵箱、官方網(wǎng)站等。14.3服務(wù)時間航空公司客服中心的服務(wù)時間根據(jù)實際情況確定，并在官網(wǎng)進行公告。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：機票預(yù)訂確認單詳細要求：包含乘客個人信息、航班信息、座位分配、票價等。說明：作為合同的重要組成部分，機票預(yù)訂確認單是乘客購票成功的憑證，航空公司應(yīng)確保信息的準確無誤。2.附件二：行李規(guī)定手冊詳細要求：詳細列出免費行李額度、額外行李費用標(biāo)準、禁止攜帶物品列表等。說明：乘客應(yīng)根據(jù)行李規(guī)定手冊的要求準備行李，超出規(guī)定部分需支付額外費用。3.附件三：特殊旅客服務(wù)指南詳細要求：包含孕婦、嬰兒、殘疾旅客等特殊旅客的服務(wù)內(nèi)容和要求。說明：航空公司應(yīng)根據(jù)特殊旅客服務(wù)指南為有特殊需求的旅客提供必要的幫助和服務(wù)。4.附件四：退改簽政策詳細要求：詳細說明退票和改簽的條件、費用標(biāo)準、流程等。說明：乘客在購票時應(yīng)仔細閱讀并理解退改簽政策，以便在需要時正確辦理相關(guān)手續(xù)。5.附件五：賠償標(biāo)準詳細要求：列出不同情況下的賠償標(biāo)準，包括但不限于航班延誤、取消、行李損失等。說明：航空公司應(yīng)根據(jù)賠償標(biāo)準對乘客因合同履行不當(dāng)所造成的損失進行賠償。6.附件六：隱私保護政策詳細要求：詳細說明航空公司收集、使用、保護乘客個人信息的方式和原則。說明：乘客在同意合同的同時，應(yīng)了解并同意隱私保護政策的內(nèi)容。7.附件七：客服中心聯(lián)系方式詳細要求：提供航空公司的客服中心聯(lián)系方式，包括但不限于電話、郵箱等。說明：乘客在合同履行過程中如有疑問或需要幫助，可通過客服中心取得聯(lián)系。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.航空公司違約行為未能按照約定的航班時間與日期運輸乘客；未能按照約定提供座位；航班延誤或取消未能及時通知乘客；未能按照退改簽政策履行退票或改簽義務(wù)；未能按照賠償標(biāo)準對乘客損失進行賠償。2.乘客違約行為提供虛假、錯誤的個人信息；未能按照航班時間到達機場辦理登機手續(xù)；未能按照行李規(guī)定攜帶行李；在航班上違反法律法規(guī)或航空公司規(guī)定。3.違約責(zé)任認定航空公司違約行為導(dǎo)致乘客損失的，應(yīng)按照賠償標(biāo)準進行賠償；乘客違約行為導(dǎo)致航空公司損失的，乘客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；雙方均違約的，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說明：如果航空公司未能按照約定的航班時間起飛，導(dǎo)致乘客錯過connectingflight，航空公司應(yīng)根據(jù)賠償標(biāo)準對乘客進行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.民用航空法：是