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文檔簡介

鐵路乘務(wù)員文明服務(wù)保證合同編號:__________合同雙方:甲方:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________乙方:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________鑒于甲方為鐵路運(yùn)輸企業(yè),乙方為甲方的鐵路乘務(wù)員,雙方為了共同維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序,保障旅客的出行安全和滿意度,經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)的有關(guān)規(guī)定以及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。1.3乙方應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、準(zhǔn)確地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極解決旅客的困難,滿足旅客的合理需求。1.4乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守鐵路乘務(wù)員的操作規(guī)程,確保列車安全、正點(diǎn)到達(dá)目的地。1.5乙方應(yīng)積極參與甲方組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn),提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。二、甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照國家和鐵路行業(yè)的相關(guān)規(guī)定,為乙方提供合適的崗位和工作條件。2.2甲方應(yīng)對乙方進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn),提高乙方的工作能力和服務(wù)水平。2.3甲方應(yīng)對乙方的勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇等事項(xiàng)依法予以保障。2.4甲方應(yīng)對乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核,對表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.5甲方應(yīng)對乙方違反本合同的行為予以處理,并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。三、違約責(zé)任3.1任何一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,并賠償因此給對方造成的損失。3.2乙方違反國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)的有關(guān)規(guī)定以及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度,甲方有權(quán)依法予以處理。四、合同的解除和終止4.1在合同期內(nèi),如乙方因個(gè)人原因提出解除合同,應(yīng)提前一個(gè)月書面通知甲方。4.2在合同期內(nèi),如甲方因客觀原因需要解除合同,應(yīng)提前一個(gè)月書面通知乙方。4.3合同期滿后,如雙方同意續(xù)簽,應(yīng)簽訂新的合同。五、爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解除、終止以及違約責(zé)任等事項(xiàng),如有爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜,可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方(蓋章):__________乙方(簽名):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.乙方個(gè)人身份證明文件2.乙方職業(yè)資格證書3.甲方列車運(yùn)營安全規(guī)章制度4.甲方業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)資料5.乙方工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)6.乙方勞動(dòng)合同書面版7.甲方授權(quán)書8.雙方簽字(或蓋章)的合同書面版二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照甲方規(guī)定的時(shí)間提前通知解除合同的,視為違約。2.乙方在值乘期間,未穿著整潔、儀容儀表得體,或未主動(dòng)、熱情、耐心、準(zhǔn)確地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,視為違約。3.乙方未遵守鐵路乘務(wù)員操作規(guī)程,導(dǎo)致列車安全問題或晚點(diǎn)等情況的,視為違約。4.甲方未按照合同約定提供合適的崗位和工作條件,或未依法保障乙方勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇的,視為違約。5.甲方未按照約定對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)的,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.鐵路乘務(wù)員:指在鐵路列車上提供旅客服務(wù)的工作人員。2.勞動(dòng)合同:指用人單位與勞動(dòng)者確立勞動(dòng)關(guān)系,明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。3.違約金:指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。4.業(yè)務(wù)培訓(xùn):指對員工進(jìn)行的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。5.文明禮儀培訓(xùn):指對員工進(jìn)行的行為規(guī)范和禮儀知識的培訓(xùn)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.乙方在值乘期間,遇到旅客不合理需求,應(yīng)保持冷靜,禮貌拒絕,并及時(shí)向上級報(bào)告。2.乙方因個(gè)人原因需要解除合同,應(yīng)提前一個(gè)月書面通知甲方,避免違約。3.甲方應(yīng)定期檢查乙方的工作表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并指導(dǎo)乙方改進(jìn)。4.如雙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭議,應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商,協(xié)商無果再考慮法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為鐵路運(yùn)輸企業(yè),需要雇傭鐵路乘務(wù)員提供旅客服務(wù)。2.乙方具備鐵路乘務(wù)員職業(yè)資格,希望找到合適的工作崗位。3.雙方就乙方的工作崗位

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