導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬34

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬34一、判斷題1.

旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)，是他們協(xié)作共事的依據(jù)。

正確答案：A

2.

接待學(xué)生旅游團的導(dǎo)游人員可以多安排一些活動，將（江南博哥）大運動量的活動安排在最初的一、二天之內(nèi)。

P92正確答案：B

3.

世界旅游組織，是目前世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的全球性、政府間旅游組織，1947年改名為國際官方旅游組織聯(lián)盟，成為聯(lián)合國正式附屬機構(gòu)，1975年正式改用現(xiàn)名，總部設(shè)在西班牙馬德里。

正確答案：A

4.

旅游和旅行之間的區(qū)別有二：一是旅行必須離開慣常住地，而旅游則無此規(guī)定，二是旅行的主體一般在訪問地通過活動獲取報酬，而旅游的主體不以此為目的。()正確答案：B

5.

規(guī)范意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的規(guī)范意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

正確答案：B

6.

嚴(yán)重堵車造成誤機(車、船)屬于主觀因素導(dǎo)致的責(zé)任事故。

正確答案：B

7.

對于游客中舉止不端、行為猥褻的任何表現(xiàn)，都應(yīng)向其鄭重指出其行為的嚴(yán)重性，令其立即改正。

正確答案：A

8.

領(lǐng)隊要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。

正確答案：B

9.

游客提出要求住單間，飯店有空房可予以滿足，但房費自理。

正確答案：B

10.

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是提高自己的講解技能的運用水平，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。

正確答案：A

11.

旅客在行李中夾帶了大量證券和外幣，在托運過程中行李遺失，航空公司只按一般托運行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

正確答案：A

12.

決定游客是否能夠?qū)崿F(xiàn)旅游活動的客觀因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇時間。()正確答案：A

13.

下車時，導(dǎo)游要提醒游客帶好隨身物品和提包。

正確答案：B

14.

旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體通常由全陪、地陪、領(lǐng)隊和司機組成。

正確答案：B

15.

在游覽高山時，婦女多的團可選擇坐纜車上、下山。

正確答案：B

二、單選題1.

對于旅游團誤機(車、船)事故的處理，闡述錯誤的是

。A.如是誤機，導(dǎo)游應(yīng)在原航班起飛時間的次日中午12時前進行誤機(車、船)確認(rèn)B.導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，請求協(xié)助C.導(dǎo)游要督促本社計調(diào)人員及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整D.旅游團誤機(車、船)，導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)一定經(jīng)濟損失，并受到相應(yīng)處分正確答案：D

2.

______又稱私人禮儀，是導(dǎo)游員對自身形象方面所做的規(guī)范。A.個人禮儀B.餐桌禮儀C.握手禮儀D.大眾禮儀正確答案：A[解析]個人禮儀又稱私人禮儀，是導(dǎo)游員對自身形象方面所做的規(guī)范。

3.

間歇式吸氧可緩解高原反應(yīng)，氧流量以每分鐘

升為宜。A.2～3B.2～3C.1～3D.2～4正確答案：C

4.

屬于責(zé)任事故的是

。A.送團途中遇見交通事故B.送團途中遇到嚴(yán)重堵車現(xiàn)象C.游客獨自外出迷路D.行李沒有送到指定的地點正確答案：D

5.

中國海關(guān)規(guī)定游客攜帶人民幣進出境，限額為______。A.5000元B.10000元C.20000元D.30000元正確答案：C[解析]我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶人民幣進出境限額為2萬元，超出限額的禁止進出境，如果攜帶外匯現(xiàn)鈔折合5000美元以上的，則海關(guān)需憑銀行出具的《攜帶外匯出境許可證》放行。

6.

旅游者在華旅游期間病故，其親屬要求解剖尸體，應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊提出書面申請，并經(jīng)______同意后方可進行。A.組團社B.接待社C.公安局D.醫(yī)院正確答案：D[解析]如要求解剖尸體，應(yīng)由領(lǐng)隊或死者親屬提出書面申請，經(jīng)醫(yī)院同意方可進行。

7.

成為我國首個入選“人類口頭和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作”的曲目是______。A.黃梅戲B.京劇C.昆曲D.蘇州評彈正確答案：C[解析]2001年5月18日，聯(lián)合國教科文組織在巴黎宣布第一批“人類口頭和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作”名單，包括中國的昆曲藝術(shù)，中國成為首次獲此殊榮的19個國家之一。

8.

具有各項服務(wù)明碼標(biāo)價、經(jīng)濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活的特點的是

。A.一日游B.小包價旅游C.半包價旅游D.組合旅游正確答案：B

9.

旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往正確答案：D[解析]旅游者在購物后發(fā)現(xiàn)所買商品為殘次品、計價有誤或是由于對所買商品不滿意等，要求導(dǎo)游人員幫助其退換時，導(dǎo)游人員不應(yīng)以“不能退換”為由一口拒絕，也不應(yīng)抱怨旅游者，而應(yīng)牢記幫助旅游者免受損失是自己的責(zé)任，并積極協(xié)助，設(shè)法幫助其解決，必要時可一同前往。

10.

游覽長城時，導(dǎo)游人員讓年輕力壯者爬長城，對年長、體弱者則要尊重他們的意愿，或在車上休息，或緩緩的爬一段長城。這體現(xiàn)了旅游活動中

的關(guān)系。A.強和弱B.勞和逸C.導(dǎo)和游D.人與人之間正確答案：A

11.

小謝帶團到洛陽為了得到餐廳回扣，擅自增加“洛陽水席”餐飲。次日，游客對此提出質(zhì)疑，小謝滿臉的不高興并隨意中止導(dǎo)游活動。其行為違反的是______。A.真情奉獻，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.誠信盡責(zé)，保障游客利益C.倡導(dǎo)環(huán)保，維護生態(tài)環(huán)境D.講求公德，尊重人文傳統(tǒng)正確答案：B[解析]嚴(yán)格履行合同及接待計劃，不得擅自增減旅游項目，不隨意降低服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，不搞歪門邪道，不偷工減料，不得擅自終止導(dǎo)游活動是導(dǎo)游人員做到誠信盡責(zé)，保障游客利益的重要內(nèi)容。導(dǎo)游小謝為了得到餐廳回扣，擅自增加“洛陽水席”餐飲，后又隨意中止導(dǎo)游活動，損害了游客的利益，嚴(yán)重違反了誠信盡責(zé)，保障游客利益的要求。

12.

實地口語導(dǎo)游亦稱______。A.物化導(dǎo)游B.講解導(dǎo)游C.口譯導(dǎo)游D.聲像導(dǎo)游正確答案：B[解析]實地口語導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解。

13.

“中國古代園林分為三類：①皇家園林，頤和園屬于皇家園林；②私家園林，蘇州拙政園屬于私家園林；③寺廟園林。皇家園林的特點是規(guī)模宏大，真山真水較多，園中建筑色彩富麗堂皇，建筑體形高大；私家園林的特點是規(guī)模較小，常用假山假水、小巧玲瓏的建筑來表現(xiàn)其淡雅、素凈的色彩；寺廟園林的特點是廟堂建筑置于幽靜的園林環(huán)繞之中?！鄙鲜鰧?dǎo)游講解詞使用的表達法是______。A.比較法B.抽象法C.分析法D.綜合法正確答案：C[解析]分析法是指把一件事物、一種現(xiàn)象或一個概念分成較簡單的組成部分，然后找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系的方法。導(dǎo)游詞中將所有中國古代的園林劃分為三個類型——皇家園林、私家園林和寺廟園林，再逐一對每一類園林的特點進行分析解釋，采用了導(dǎo)游講解邏輯方法中的分析法。

14.

社交界域語的一般距離為______左右。A.75厘米B.120厘米C.150厘米D.210厘米正確答案：D[解析]界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息。在導(dǎo)游活動中，界域語大體可分為三種形式：①親熱界域語，指接觸性界域距離，如擁抱、親吻、挽手等；②個人界域語，指接近性界域距離，一般為75厘米左右，如促膝交談、握手等；③社交界域語，指交際性界域距離，一般距離為210厘米左右，如商談、導(dǎo)游講解等。

15.

對住宿業(yè)的治安管理，由（

）擔(dān)當(dāng)。A.酒店管理部門B.消費者協(xié)會C.公安部門D.城管部門正確答案：C

三、多選題1.

面對旅游者提出無理的苛刻要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.認(rèn)真聆聽、冷靜分析B.耐心解釋、實事求是C.正確處理、合情合理D.不計前嫌、繼續(xù)服務(wù)E.不卑不亢、理明則讓正確答案：ABCE[解析]處理好旅游者提出的苛求，有助于提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。故導(dǎo)游人員具體應(yīng)做到：①認(rèn)真傾聽、冷靜分析；②耐心解釋、實事求是；③正確處理、合情合理；④不卑不亢、理明則讓。

2.

在旅游旺季游客被安排在沒有窗戶的房間，游客要求換房，導(dǎo)游可以______。A.將其安排在其他酒店，費用自理B.將其安排在其他酒店，費用由原飯店承擔(dān)C.通知計調(diào)部負(fù)責(zé)更換D.確有困難，說明理由，提出補償條件E.協(xié)同游客向酒店索賠正確答案：CD[解析]旅游者在某地旅游時，有時會因各種情況導(dǎo)致所住客房標(biāo)準(zhǔn)低于原協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)，或者用同等級的其他飯店代替協(xié)議中標(biāo)明的飯店。對此，旅游者會提出異議，導(dǎo)游人員必須履行協(xié)議，負(fù)責(zé)調(diào)換。如果確實有困難需說明原因，并給予適當(dāng)補償。

3.

遇到旅游車司機酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該

。A.立刻制止B.嚴(yán)厲批評C.報告給旅行社D.請求調(diào)換司機正確答案：AD

4.

全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有______等。A.入店時提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里B.睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙C.下車時提醒旅游者帶好隨身物品D.游覽時協(xié)助旅游者看管好隨身物品E.游覽中注意旅游者動向，防止走失正確答案：ABCE[解析]保護旅游者的安全是全陪的一項重要工作。全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好相應(yīng)的提醒工作：①入住飯店時，要提醒旅游者將貴重物品存放在前臺保險柜中；入睡前，將門窗關(guān)好，不要躺在床上抽煙。②每次上車和集合時，要清點人數(shù)；下車時，提醒旅游者帶好隨身物品。③景點游覽中，走在最后，隨時留意旅游者的動向，尤其要關(guān)注團中因愛好拍照而滯后的旅游者和“好動的人物”，并注意周圍環(huán)境有何異常，如發(fā)現(xiàn)形跡可疑者，要提醒旅游者照看好自己的隨身物品。

5.

關(guān)于握手禮，以下說法正確的是______。A.初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)B.行握手禮，忌諱用右手與他人握手C.行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手D.男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手E.為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭正確答案：AD

6.

小包價旅游中必須在旅游前預(yù)付的費用包括______。A.午、晚餐B.城市間交通費C.娛樂和風(fēng)味餐費用D.住房及早餐費用E.機場至飯店的接送費用正確答案：BDE[解析]就旅游服務(wù)內(nèi)容的角度而言，小包價旅游產(chǎn)品由非選擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成。非選擇性部分包括住房及早餐、交通集散地(機場、車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，這一部分的費用旅游者必須在旅行前應(yīng)預(yù)付；可選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)、午晚餐、風(fēng)味餐、文藝節(jié)目欣賞、游覽參觀等內(nèi)容，這一部分的費用可由旅游者旅游前預(yù)付，也可由旅游者現(xiàn)付。

7.

不能在中國銀行自由兌換的貨幣有______。A.印度盧比B.新加坡元C.越南盾D.泰國銖E.馬來西亞林吉特正確答案：AC

8.

憂郁型游客的個性特征包括______。A.情緒不穩(wěn)定B.不愿麻煩他人C.憂郁孤獨D.不主動與人交往E.少言語但重感情正確答案：CE[解析]憂郁型游客身體弱，易失眠，憂郁孤獨，少言語但重感情。

9.

世界上信仰宗教的人士很多，導(dǎo)游在接待這類游客時一定要非常重視，并注意

等幾個方面的問題。A.學(xué)習(xí)和掌握我國的宗教政策，了解相關(guān)情況B.對有宗教信仰和戒律有關(guān)的特殊需求，特別是接待計劃中指明的特殊要求應(yīng)及早準(zhǔn)備，提前落實C.講解中涉及無神論時應(yīng)正面宣傳，求同存異，不能強加于人D.在旅游期間，導(dǎo)游與司機應(yīng)為他們的特殊需要提供方便正確答案：ABD

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