導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬25

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬25一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意。)1.

“中國旅行社”于______年獨(dú)立掛牌成立，這是我國近代旅游開始的標(biāo)志。A.1923B.1924C.1925D.192（江南博哥）7正確答案：D[解析]1923年8月1日，銀行家陳光甫于1923年在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立“旅行部”，并于1927年獨(dú)立掛牌正式更名為“中國旅行社”，這是我國近代旅游開始的標(biāo)志。

2.

人類有意識(shí)的外出旅行是隨著______的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.勞動(dòng)剩余物B.氣候變化C.商品交換D.勞動(dòng)工具的進(jìn)步正確答案：A[解析]原始社會(huì)末期由于社會(huì)分工的出現(xiàn)、私有制的產(chǎn)生，特別是剩余產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得商品交換成為可能，于是出現(xiàn)了最早的旅游形式——外出經(jīng)商旅行。

3.

風(fēng)景名勝區(qū)必須具有______。A.歷史、文物和科學(xué)價(jià)值B.觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值C.文化、藝術(shù)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值D.歷史、文化和觀賞價(jià)值正確答案：B[解析]風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。

4.

旅游資源是構(gòu)成旅游業(yè)的三大要素之一，是一個(gè)國家或者地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的______條件。A.先決B.必備C.基礎(chǔ)D.根本正確答案：C[解析]旅游資源是旅游的客體，是構(gòu)成旅游業(yè)的三大要素之一(旅游者、旅游資源、旅游媒介)，也是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)和重要組成部分。

5.

導(dǎo)游服務(wù)的“原料”是指______。A.史地文化知識(shí)B.語言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員必須掌握的一些主要知識(shí)包括：①語言知識(shí)；②史地文化知識(shí)；③政策法規(guī)知識(shí)；④心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；⑤經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)；⑥旅行知識(shí)；⑦國際知識(shí)。其中，史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的原料，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。

6.

當(dāng)今世界對(duì)導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)______的重要體現(xiàn)。A.商品化B.自由化C.規(guī)范化D.職業(yè)化正確答案：C[解析]規(guī)范化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要內(nèi)容，當(dāng)今世界各國對(duì)導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的重要體現(xiàn)。

7.

導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)而來的小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前______到達(dá)機(jī)場。A.20分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前30分鐘進(jìn)車站站臺(tái)等候。

8.

導(dǎo)游員要善于和各種人打交道，這是因?yàn)開_____。A.導(dǎo)游員要有獨(dú)立處理事故的能力B.導(dǎo)游員的工作對(duì)象較為廣泛C.游客的需求多種多樣D.導(dǎo)游員要為游客提供個(gè)性化服務(wù)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的工作對(duì)象甚為廣泛，因此，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的素質(zhì)之一。

9.

導(dǎo)游員掌握______有助于針對(duì)旅游團(tuán)的情況提供相應(yīng)的服務(wù)。A.旅游美學(xué)知識(shí)B.旅游客源地知識(shí)C.旅游地理知識(shí)D.旅游心理學(xué)知識(shí)正確答案：B[解析]導(dǎo)游員了解和熟悉客源國或旅游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等，不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。導(dǎo)游員學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)有助于導(dǎo)游員隨時(shí)了解旅游者的心理活動(dòng)，有的放矢地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。導(dǎo)游員掌握一定的美學(xué)知識(shí)，有助于正確引導(dǎo)旅游者的審美行為，使他們能夠在旅游過程中獲得最大的美的享受。

10.

全陪所帶的業(yè)務(wù)用品當(dāng)中，除撥款結(jié)算單、接待計(jì)劃、支票、差旅費(fèi)外，還應(yīng)包括______。A.食品B.常用藥品C.花露水D.全陪日志正確答案：D[解析]全陪上團(tuán)前要帶齊必備的物品、證件及有關(guān)資料，主要包括：①工作上的：身份證、導(dǎo)游證、工作證、接待計(jì)劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、社徽、全陪日志、所需結(jié)算單據(jù)、支票和差旅費(fèi)等；②生活上的：衣服、雨具、常用藥、手表、太陽鏡、腰包、背包、旅行包等。

11.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教景點(diǎn)時(shí)，下列做法不正確的是______。A.提醒游客不要觸摸法器B.遇到宗教活動(dòng)，告誡游客不得喧嘩，只能在旁隨意走動(dòng)C.提醒游客很多宗教場所不允許拍照D.提醒游客尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛稣_答案：B[解析]游覽宗教景點(diǎn)的禁忌包括：①衣著得體，不能過于隨意或暴露；②如遇寺廟辦法事等活動(dòng)，應(yīng)靜立或悄然離開；③勿隨意觸摸宗教標(biāo)志、佛像、祭祀器物等，當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗允許的除外；④多種宗教場所不允許拍照攝像；⑤不得在宗教場所隨意就餐，更不能違反其飲食禁忌。

12.

散客包價(jià)旅游按現(xiàn)行交易慣例定為______人以下。A.8B.9C.10D.11正確答案：B[解析]散客包價(jià)旅游又稱“零星包價(jià)旅游”，是當(dāng)前國際旅游市場上發(fā)展較快的一種旅游和接待方式，其特點(diǎn)包括：①預(yù)定期短，規(guī)模小，要求多，變化大，自由度高，但費(fèi)用較高；②散客旅游的人數(shù)多少不一。其中，散客包價(jià)旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游人數(shù)必須在10人以上。

13.

導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動(dòng)的既定計(jì)劃，即______帶團(tuán)模式。A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以為是型正確答案：B[解析]一般受旅游計(jì)劃和游客需要兩方面的影響，導(dǎo)游人員帶團(tuán)的模式可大體分為自我中心型和游客中心型兩種。自我中心型的帶團(tuán)模式是指導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動(dòng)的既定計(jì)劃；游客中心型的帶團(tuán)模式是指導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了盡量滿足游客的需要。

14.

導(dǎo)游張某在講到慈禧用膳的情景時(shí)說：“太監(jiān)們總要臨時(shí)搭上兩個(gè)餐案，將菜品一一擺好，菜品的數(shù)量竟達(dá)128道之多”。這時(shí)，張某故意停頓下來，這種停頓屬于______。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓正確答案：D[解析]A項(xiàng)，語義停頓是指一句話說完要有較短的停頓，一個(gè)意思說完要有較長的停頓；B項(xiàng)，暗示省略停頓是指不直接表示肯定或否定，只用停頓來暗示，讓游客自己判斷；C項(xiàng)，等待反應(yīng)停頓是指先說出游客好奇的話，再停頓下來，使游客處于應(yīng)激狀態(tài)；D項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)語氣停頓是指每當(dāng)講到重要地方，為了加深聽眾內(nèi)心的印象，暫時(shí)沉默一下，凝視聽眾的眼睛。這里導(dǎo)游人員在講到“菜品的數(shù)量競達(dá)128道之多”時(shí)停下來，是為了加深游客的印象，吸引游客的注意。

15.

“中國古代園林分為三類：①皇家園林，頤和園屬于皇家園林；②私家園林，蘇州拙政園屬于私家園林；③寺廟園林?；始覉@林的特點(diǎn)是規(guī)模宏大，真山真水較多，園中建筑色彩富麗堂皇，建筑體形高大；私家園林的特點(diǎn)是規(guī)模較小，常用假山假水、小巧玲瓏的建筑來表現(xiàn)其淡雅、素凈的色彩；寺廟園林的特點(diǎn)是廟堂建筑置于幽靜的園林環(huán)繞之中?！鄙鲜鰧?dǎo)游講解詞使用的表達(dá)法是______。A.比較法B.抽象法C.分析法D.綜合法正確答案：C[解析]分析法是指把一件事物、一種現(xiàn)象或一個(gè)概念分成較簡單的組成部分，然后找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系的方法。導(dǎo)游詞中將所有中國古代的園林劃分為三個(gè)類型——皇家園林、私家園林和寺廟園林，再逐一對(duì)每一類園林的特點(diǎn)進(jìn)行分析解釋，采用了導(dǎo)游講解邏輯方法中的分析法。

16.

華僑丟失中國護(hù)照和簽證，應(yīng)按以下程序辦理______。A.由旅行社出具證明—失主準(zhǔn)備照片—去當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失B.失主準(zhǔn)備照片—當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明—失主持遺失證明到省、市公安機(jī)關(guān)報(bào)失C.當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明—失主準(zhǔn)備照片—失主持遺失證明到省、市公安機(jī)關(guān)報(bào)失D.失主本人去當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失—失主準(zhǔn)備照片—由旅行社出具證明正確答案：B[解析]華僑丟失護(hù)照和簽證，應(yīng)按以下程序辦理：①失主準(zhǔn)備照片；②當(dāng)?shù)亟哟眯猩玳_具證明；③失主持遺失證明到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理護(hù)照；④持新護(hù)照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理人境簽證手續(xù)。

17.

下列各項(xiàng)措施中，有利于預(yù)防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是______。

①務(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準(zhǔn)備好一個(gè)急救盒，供旅行中應(yīng)急之用

②安排日程留有余地，以游客感到舒適為度

③讓游客保持興奮狀態(tài)

④提醒客人不要從事劇烈運(yùn)動(dòng)

⑤建議客人飲食要清淡A.①③④B.①②④C.②④⑤D.③④⑤正確答案：B[解析]對(duì)于心臟病患者，一般不提倡遠(yuǎn)游，尤其應(yīng)避免爬山、游泳等劇烈運(yùn)動(dòng)。出行前應(yīng)到醫(yī)院做一次全面檢查，隨身攜帶必要的藥品，有病及時(shí)就醫(yī)。每日活動(dòng)適宜，日程宜松不宜緊，路途宜短不宜長，活動(dòng)強(qiáng)度宜弱不宜強(qiáng)。

18.

若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是______。A.設(shè)法將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用客人自備的止痛藥正確答案：B[解析]若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁；然后用肥皂水，條件許可時(shí)用5%蘇打水或3%淡氨水洗敷傷口，服用客人自備止痛藥；嚴(yán)重者要送醫(yī)院搶救。

19.

旅游團(tuán)提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社沒有通知地陪。旅游團(tuán)抵京時(shí)無人接站，全陪帶旅游團(tuán)去了計(jì)劃下榻的飯店。地陪準(zhǔn)時(shí)去接站，但沒有旅游團(tuán)，請(qǐng)問發(fā)生了什么事故?______A.空接事故B.漏接事故C.空接在前，漏接在后D.漏接在前，空接在后正確答案：D[解析]漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象，這會(huì)造成旅游團(tuán)原地滯留、活動(dòng)受阻、影響行程等一系列麻煩；空接是指導(dǎo)游人員按預(yù)定計(jì)劃前往機(jī)場、車站接站，但沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象。

20.

通過燈光也可以發(fā)出求救信號(hào)。職業(yè)的燈語有一套固定的表達(dá)方法，想要發(fā)出“SOS”信號(hào)，錯(cuò)誤的做法是______。A.長閃三下，再短促閃三下，最后長閃三下B.把燈光用紅布、紅紙包上，使光源發(fā)出紅光，掄動(dòng)手臂對(duì)可能有人的地方畫圓圈C.打開“雙閃”是警示D.每分鐘閃動(dòng)6次，停頓1分鐘后重復(fù)正確答案：A[解析]求救信號(hào)是遇到災(zāi)難而需要救助的求助者，向可能對(duì)其提供救助的有關(guān)方面發(fā)出的信號(hào)。燈光信號(hào)是被國際社會(huì)普遍認(rèn)可的信號(hào)，主要包括：①“放大”信號(hào)。用燈光發(fā)出“SOS”的標(biāo)準(zhǔn)求救信號(hào)，即短促閃三下，再長閃三下，最后又是短促閃三下。②紅色圓圈。把燈光用紅布、紅紙包上，使光源發(fā)出紅光，掄動(dòng)手臂對(duì)可能有人的地方畫圓圈。③汽車緊急信號(hào)。④國際統(tǒng)一求救信號(hào)。1分鐘發(fā)出6次哨音(或揮舞6次、火光閃耀6次等)，然后安靜1分鐘，再重復(fù)。

21.

對(duì)于旅游團(tuán)中個(gè)別無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持______的原則。A.多向游客提供超常服務(wù)B.不傷主人之雅，不損主人之尊，理明則讓C.冷靜對(duì)待無理取鬧者D.堅(jiān)持“為大家服務(wù)”正確答案：B[解析]旅游團(tuán)中不免有無理取鬧的人，對(duì)這類人的言行，導(dǎo)游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之。處理這類問題，要堅(jiān)持的原則是：不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。若個(gè)別旅游者的無理取鬧影響了旅游團(tuán)的正常活動(dòng)，導(dǎo)游人員可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)助出面解決，或直接面對(duì)全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道。

22.

臨近用餐時(shí)，一游客堅(jiān)持增加一道甜點(diǎn)。甜點(diǎn)并不包含在團(tuán)隊(duì)餐中，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.明確及時(shí)地告知游客費(fèi)用問題B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用C.自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷正確答案：A[解析]在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)明確及時(shí)地告知游客。

23.

個(gè)別旅游者要求品嘗風(fēng)味餐，原餐費(fèi)一般______。A.不退不折B.可以退還C.可以折入D.風(fēng)味補(bǔ)差價(jià)正確答案：A[解析]旅游者要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐，但應(yīng)告知旅游者原餐費(fèi)不退也不折。

24.

游客委托導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品需寫委托書，委托書的內(nèi)容不包括______。A.物品名稱B.旅游者的簽名C.收件人的姓名D.物品的重量正確答案：D[解析]旅游者要求旅行社或?qū)в稳藛T幫助其向有關(guān)部門或個(gè)人轉(zhuǎn)遞物品或信件，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以婉拒。如旅游者確有困難，需要幫助，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)同意后，請(qǐng)旅游者寫出委托書。委托書應(yīng)寫明委托轉(zhuǎn)遞物品的名稱、品牌和數(shù)量，收件人的姓名、電話和詳細(xì)地址，以及旅游者的簽名與其詳細(xì)通信地址。

25.

對(duì)于旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，可根據(jù)需要，簽發(fā)______多次前往臺(tái)灣的旅游簽注。A.半年B.1年C.2年D.3年正確答案：B[解析]對(duì)于旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，可根據(jù)其需要簽發(fā)1年有效多次前往臺(tái)灣的旅游簽注，首辦費(fèi)用是100元/個(gè)，首次辦理簽注需要15個(gè)工作日，證件有效期為5年。

26.

中國海關(guān)規(guī)定游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為______。A.5000元B.10000元C.20000元D.30000元正確答案：C[解析]我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶人民幣進(jìn)出境限額為2萬元，超出限額的禁止進(jìn)出境。

27.

在購買、使用______時(shí)，需要旅行者當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證。A.外匯B.信用卡C.旅行支票D.水單正確答案：C[解析]旅行支票是指銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。購買旅行支票時(shí)，旅行者要當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒(初鑒)；支取款項(xiàng)時(shí)必須當(dāng)著付款單位的面在支票上簽字(復(fù)鑒)；付款單位將兩個(gè)簽字核對(duì)無誤后方予付款，以防假冒。

28.

旅游服務(wù)中的代表性工種是______。A.生活服務(wù)B.交通服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)D.游覽服務(wù)正確答案：C[解析]旅游接待服務(wù)的食、住、行、游、購、娛六大要素由導(dǎo)游服務(wù)將其串連起來，使其環(huán)環(huán)相扣。通過導(dǎo)游服務(wù)，可以滿足旅游者的正當(dāng)要求，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。導(dǎo)游服務(wù)雖然只是旅游服務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但與其他服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)無疑居于中心地位，是旅游服務(wù)中的代表性工種。

29.

中國的國際用戶電報(bào)(電傳)的終端代碼是______。A.86B.010C.85D.68正確答案：C[解析]中國國際用戶電報(bào)的終端代碼為85，北京國際終端局的代碼為852，上海國際終端局的代碼為853，臺(tái)北國際終端局的代碼為855。中國用戶電報(bào)的城市代碼，由郵電部統(tǒng)一編定，用戶號(hào)碼由各地郵電局核配。

30.

華僑回國探親、旅游______。A.必須辦理簽證B.毋須辦理簽證C.經(jīng)主管部門同意后，無須辦理簽證D.特殊情況下，無須辦理簽證正確答案：B[解析]簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。《外籍華人、華僑、港澳臺(tái)同胞赴華申請(qǐng)簽證或旅行證須知》第一條規(guī)定，凡持有效的中華人民共和國護(hù)照或旅行證的華僑回國探親、旅游，毋須申請(qǐng)簽證。

二、多項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)1.

確定世界旅游日的意義包括______。A.發(fā)展國際、國內(nèi)旅游B.增強(qiáng)各族人們的相互了解C.促進(jìn)世界和平D.促進(jìn)各國文化、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易的交流E.有利于世界聯(lián)盟正確答案：ABD[解析]世界旅游日為每年的9月27日，這是由世界旅游組織確定的旅游工作者和旅游者的節(jié)日，創(chuàng)立該節(jié)日的目的在于給旅游宣傳提供一個(gè)機(jī)會(huì)，引起人們對(duì)旅游的重視，促進(jìn)各國在旅游領(lǐng)域的合作。

2.

導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)主要表現(xiàn)在______。A.獨(dú)立地進(jìn)行導(dǎo)游講解B.獨(dú)立地處理旅游中的各種問題C.獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽D.獨(dú)立地處理游客的各種投訴E.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性主要表現(xiàn)包括：①獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力；②較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；③善于和各種人打交道的能力；④獨(dú)立分析、解決問題、處理事故的能力。

3.

加快完善旅游業(yè)體系的措施主要包括______。A.增加旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益B.推進(jìn)旅游目的地體系建設(shè)C.完善旅游產(chǎn)品體系D.加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)E.加強(qiáng)旅游安全與質(zhì)量保障體系建設(shè)正確答案：BCDE[解析]加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，要做好以下五個(gè)方面的工作：①完善旅游要素體系；②推進(jìn)旅游目的地體系建設(shè)；③完善旅游產(chǎn)品體系；④加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)；⑤加強(qiáng)旅游安全與質(zhì)量保障體系建設(shè)。

4.

下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的有______。A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志B.圖文聲像導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用D.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶E.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)正確答案：ACDE[解析]B項(xiàng)，不同的游客，由于社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)的不同，出游的想法和目的也不盡相同，有的人會(huì)直接表達(dá)出來，有的人比較含蓄，還有的人可能緘默不言。單純依靠圖文聲像這千篇一律的固定模式介紹旅游景點(diǎn)，不可能滿足具有不同社會(huì)背景和出游目的游客的需要。

5.

旅游產(chǎn)品的質(zhì)量與導(dǎo)游服務(wù)密切相關(guān)的有______。A.旅游資源質(zhì)量B.旅游服務(wù)質(zhì)量C.旅游活動(dòng)組織安排質(zhì)量D.導(dǎo)游詞E.旅游自然環(huán)境質(zhì)量正確答案：ABCE[解析]旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要由旅游資源質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游活動(dòng)組織安排質(zhì)量和旅游環(huán)境(包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩個(gè)方面)質(zhì)量組成。

6.

在核對(duì)、商定日程的過程中，若對(duì)方提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪的正確處理方法包括______。A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足B.對(duì)無法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說服工作C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同D.如需增收費(fèi)用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任正確答案：ABD[解析]在核對(duì)、商定日程時(shí)，若對(duì)方提出小的修改或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)該做到：①及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)努力予以安排；②對(duì)需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者作出說明，若他們同意，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；③對(duì)確有困難無法安排的項(xiàng)目，地陪要做好詳細(xì)解釋和耐心說服工作。

7.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在講解過程中應(yīng)自覺做到______。A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重C.講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動(dòng)靈活D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)E.解答游客的問詢、注意游客的動(dòng)向和安全正確答案：ABDE[解析]景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)做到：①對(duì)參觀游覽的景區(qū)或景點(diǎn)的簡況向旅游者進(jìn)行介紹，內(nèi)容包括開設(shè)背景(包括歷史沿革)、規(guī)模、布局，以及有關(guān)規(guī)定或注意事項(xiàng)；②帶領(lǐng)旅游者參觀游覽，進(jìn)行分段講解；③講解中要視旅游者的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重；④要結(jié)合景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)；⑤解答旅游者的問詢，參觀游覽中要注意旅游者的動(dòng)向和安全。

8.

關(guān)于散客旅游的說法，正確的有______。A.由游客自行安排旅游行程B.具有批量多、批次少的特點(diǎn)C.旅游項(xiàng)目的收費(fèi)相對(duì)旅游團(tuán)要貴一些D.與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較長E.服務(wù)要求比較少正確答案：AC[解析]散客旅游的特點(diǎn)主要有：①旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)；②批量??；③批次多；④預(yù)定期短；⑤服務(wù)要求多；⑥變化多。

9.

導(dǎo)游員樹立權(quán)威主要從______做起。A.建立旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)秩序B.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力C.以嫻熟的技藝提高影響力D.以維護(hù)游客的利益提高調(diào)控力E.強(qiáng)化心理服務(wù)的意識(shí)正確答案：ABCD[解析]由于導(dǎo)游服務(wù)是一種引導(dǎo)、組織游客進(jìn)行各種旅游活動(dòng)的積極行為，因此導(dǎo)游人員必須是旅游團(tuán)的主導(dǎo)者，對(duì)旅游團(tuán)具有“駕馭”能力。導(dǎo)游人員要確立自己在旅游團(tuán)中的威信，主導(dǎo)游客的情緒和意向，就應(yīng)建立旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)秩序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力，以嫻熟的技藝提高影響力和以維護(hù)游客的利益提高調(diào)控力。

10.

導(dǎo)游員向旅游者提供心理服務(wù)的基本要求有______。A.保持微笑服務(wù)B.學(xué)會(huì)使用柔性語言C.與旅游者建立伙伴關(guān)系D.多提供個(gè)性化服務(wù)E.了解游客的所有情況正確答案：ABC[解析]向旅游者提供令其滿意的心理服務(wù)，是對(duì)旅游者的尊重，也是導(dǎo)游員完美帶團(tuán)的基本條件，所以導(dǎo)游員必須做到：①尊重旅游者；②保持微笑服務(wù)；③學(xué)會(huì)使用柔性語言；④與旅游者建立“伙伴關(guān)系”。

11.

導(dǎo)游人員在與游客握手時(shí)，應(yīng)注意不要______。A.交叉握手B.雙手握住對(duì)方的手C.握手時(shí)與他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手E.點(diǎn)頭哈腰正確答案：ACDE[解析]握手的要領(lǐng)包括：①與人握手時(shí)，上身應(yīng)稍微前傾，立正，面帶微笑，目視對(duì)方；②握手時(shí)要摘帽和脫手套，女士和身份高者可例外；③握手時(shí)不要將自己的左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；④無特殊原因不要用左手握手；⑤多人在一起時(shí)要避免交叉握手；⑥切忌握手后立即用手帕擦手。

12.

導(dǎo)游詞創(chuàng)新是提高導(dǎo)游語言藝術(shù)的重要途徑之一。導(dǎo)游詞創(chuàng)新的要求一般包括______。A.依托景點(diǎn)B.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)為主C.口語化D.程序化E.多樣化正確答案：ABE[解析]導(dǎo)游詞創(chuàng)新要注意：①多樣化，即針對(duì)不同場合、不同游客用不同的內(nèi)容，而非千篇一律的導(dǎo)游詞；②專業(yè)化，導(dǎo)游應(yīng)具備淵博的知識(shí)，具備激發(fā)游客熱情的能力；③特色化，優(yōu)秀的景區(qū)是具備特色的景區(qū)，而導(dǎo)游首先是特色的體現(xiàn)者和引導(dǎo)者，以景點(diǎn)為基礎(chǔ)提供特色互動(dòng)的導(dǎo)游詞、特色溫馨的服務(wù)是特色化不可或缺的；④娛樂化，旅游景區(qū)一定搞清楚游客需要什么，導(dǎo)游必須具備察言觀色、能說會(huì)道、能歌善舞的素質(zhì)；⑤虛實(shí)結(jié)合，可實(shí)可虛，以實(shí)為主，導(dǎo)游詞中盡量避免“據(jù)說”、“可能是”等詞語；⑥以新代舊；⑦以高代低；⑧以長避短，多講游客感興趣的話題，多講文化厚重的話題，不利于此的話題不作為主講。

13.

類比法是導(dǎo)游講解中常用的方法，下列對(duì)類比法的說法正確的有______。A.以熟喻生B.以生喻熟C.可在物與物之間進(jìn)行比較D.還可做時(shí)間上的比較E.分為同類相似類比和同類相異類比兩種正確答案：ACDE[解析]類比法是指以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。導(dǎo)游員用游客熟悉的事物與眼前的景物相比較，定會(huì)使游客感到親切和便于理解，達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果，運(yùn)用類比法有四種具體方法：①同類相似類比，將相似的兩物進(jìn)行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感；②同類相異類比，將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同；③時(shí)代之比，可將處于同一時(shí)期的不同國家的帝王作類比，也可將年號(hào)、帝號(hào)紀(jì)年轉(zhuǎn)換為公元紀(jì)年。

14.

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該立即了解情況，迅速尋找，向有關(guān)部門報(bào)告，爭取幫助。除此以外導(dǎo)游員還應(yīng)采取以下措施______。A.與飯店聯(lián)系B.向旅行社報(bào)告C.通知家屬及有關(guān)人員D.做好善后工作E.立即向團(tuán)內(nèi)其他旅游者了解走失旅游者的有關(guān)情況，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪分頭尋找正確答案：ABDE[解析]參觀游覽中旅游者走失，導(dǎo)游員需做以下處理：①地陪要立即向團(tuán)內(nèi)其他旅游者了解走失旅游者的有關(guān)情況，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪分頭尋找；②在認(rèn)真尋找后，若仍未找到走失的旅游者，地陪應(yīng)立即向參觀游覽點(diǎn)的管理部門和派出所求助；③在尋找過程中，地陪要與下榻飯店保持聯(lián)系，詢問走失旅游者是否已自行回到飯店；④如以上措施均未找到走失旅游者，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社匯報(bào)，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，向公安局報(bào)案；⑤找到走失旅游者后，導(dǎo)游人員應(yīng)問清情況，分析走失的原因；⑥如發(fā)生嚴(yán)重旅游者走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出書面報(bào)告，詳述旅游者走失經(jīng)過、尋找情況、走失原因、善后處理和旅游者的反映。

15.

下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者身份證件說法正確的有______。A.外國人丟失護(hù)照應(yīng)去失主所在國駐我國使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照B.華僑丟失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國駐我國使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照C.外國人丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照D.華僑丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照E.港澳同胞丟失回鄉(xiāng)證應(yīng)由公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦回鄉(xiāng)證正確答案：AD[解析]外國人丟失護(hù)照應(yīng)由失主持公安局的證明去所在國駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照；華僑丟失護(hù)照應(yīng)由失主持遺失證明到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照；港澳同胞丟失回鄉(xiāng)證應(yīng)由失主持當(dāng)?shù)亟哟眯猩绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門報(bào)失，經(jīng)查實(shí)后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的中華人民共和國出境通行證。

16.

對(duì)游客的某些要求，導(dǎo)游人員必須斷然拒絕的有______。A.參與有損人格尊嚴(yán)的活動(dòng)要求B.安排政治辯論活動(dòng)的要求C.安排極限運(yùn)動(dòng)的要求D.安排迷信活動(dòng)的要求E.安排觀賞脫衣舞表演的要求正確答案：ABDE[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)按照旅游合同提供導(dǎo)游服務(wù)，而對(duì)旅游者提出的多種多樣的要求，要按照“合理而可能”的原則，認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則，尊重旅游者、不卑不亢的原則等進(jìn)行處理。對(duì)于那些有損人格尊嚴(yán)，涉及國家政治、宗教、迷信或者是不健康的活動(dòng)和要求，應(yīng)該斷然予以拒絕。

17.

中午休息時(shí)游客請(qǐng)導(dǎo)游陪同去購買上午看好的工藝品，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)______。A.婉言拒絕B.命令司機(jī)陪同前往C.協(xié)助游客租車前去購買D.必要時(shí)可以陪同前往E.下午單獨(dú)安排團(tuán)隊(duì)去購物店購買正確答案：CD[解析]旅游者要求單獨(dú)外出購物時(shí)，導(dǎo)游人員要給予協(xié)助，問清所買物品，向旅游者推薦幾家信譽(yù)良好、貨真價(jià)實(shí)的商店名稱。可能的話還可向旅游者介紹一些挑選、辨別商品的知識(shí)，為旅游者安排好交通路線，必要時(shí)可寫張便條，寫明商店名稱、地址、旅游者所住飯店名稱。如果旅游者邀請(qǐng)導(dǎo)游人員陪同前往購物，導(dǎo)游人員可視具體情況決定。如果條件許可，可陪同前往。

18.

游客因家中有急事，要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該______。A.報(bào)告旅行社B.協(xié)助辦理分離簽證C.重訂航班機(jī)位D.未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，全部不予以退還E.按旅游協(xié)議書有關(guān)條款決定費(fèi)用的退還正確答案：ABCE[解析]游客因患病，或家中有急事，或因工作上急需，要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該：①協(xié)助辦理分離簽證，重訂航班機(jī)位等離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用游客自理；②未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書有關(guān)條款處理，或部分退還，或不予退還。

19.

若海外游客患重病需搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求______在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)C.患者親友D.游客代表E.領(lǐng)館的工作人員正確答案：BC[解析]旅行途中游客患重病，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，還應(yīng)隨時(shí)向當(dāng)?shù)亟哟绶从城闆r。若患者病危，其親屬不在身邊時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知患者親屬。如患者親屬系外籍人士，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知所在國使、領(lǐng)館。

20.

當(dāng)旅游者心臟病猝發(fā)時(shí)，應(yīng)采取的措施有______。A.立刻將患者送醫(yī)院B.應(yīng)讓其就地平躺，頭略高C.由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用D.地陪應(yīng)主動(dòng)到附近醫(yī)院找醫(yī)生前來救治E.盡快將患者抬著或背去醫(yī)院正確答案：BCD[解析]旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用。同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

21.

下列涉及旅游者傷亡的說法中，錯(cuò)誤的有______。A.對(duì)死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存B.對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”C.若遺體遣返回國，須同時(shí)具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺木出境許可證”D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請(qǐng)公證人員到場正確答案：ABE[解析]A項(xiàng)，死者死因確定后，在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過；B項(xiàng)，若死者屬非正常死亡，導(dǎo)游人員要保護(hù)好現(xiàn)場，立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因；E項(xiàng)，清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場。

22.

造成導(dǎo)游人員空接的主要原因有______。A.接待社沒有接到上一站的通知B.上一站忘記通知C.地接社沒有通知地陪D.地陪沒有打電話與航空公司聯(lián)系E.旅游者自身原因正確答案：ABCE[解析]造成空接的主要原因有：①由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，下一站旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無法及時(shí)通知地方接待社；②班次變更后，旅游團(tuán)推遲到達(dá)；③接待旅行社有關(guān)部門由于沒有接到上一站旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有關(guān)人員忘記通知該團(tuán)導(dǎo)游人員；④由于旅游者自身的原因。

23.

當(dāng)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)有的游客提出了無理的苛刻要求時(shí)應(yīng)該______。A.認(rèn)真聆聽、冷靜分析B.耐心解釋、實(shí)事求是C.讓旅游者主持公道D.不計(jì)前嫌、繼續(xù)服務(wù)E.包容一切照做正確答案：ABCD[解析]在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員要做到以下幾點(diǎn)：①沉著冷靜，認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)旅游者的要求不合理或胡亂解釋；②微笑對(duì)待，不要一聽到不順耳的話就表示反感還惡語相向；③耐心解釋，對(duì)合理但不可能辦到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕；④若個(gè)別旅游者的無理取鬧影響了旅游團(tuán)的正?；顒?dòng)，導(dǎo)游人員可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)助出面解決，或直接面對(duì)全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道；⑤對(duì)無理取鬧者，導(dǎo)游人員仍要繼續(xù)為其熱情服務(wù)，對(duì)他們的合理而可能辦到的要求，仍要盡力設(shè)法予以滿足。

24.

當(dāng)個(gè)別旅游者在未生病的情況下提出房內(nèi)用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.了解原因B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理D.報(bào)告旅行社E.隨游客的想法，不加干預(yù)正確答案：AC[解析]健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足游客的要求，但須告知服務(wù)費(fèi)自理。

25.

在游客提出的要求中，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕的有______。A.旅游團(tuán)中游客希望帶自己的親友隨團(tuán)一起活動(dòng)B.外國游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游參加使領(lǐng)館舉行的歌舞晚會(huì)C.中秋節(jié)時(shí)，一游客請(qǐng)導(dǎo)游幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥袲.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時(shí)間E.游客贈(zèng)送給導(dǎo)游一條昂貴的項(xiàng)鏈以表達(dá)感謝之情正確答案：CDE[解析]C項(xiàng)，旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品，因此導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。D項(xiàng)，外國旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可滿足其要求；若需延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒。E項(xiàng)，對(duì)于游客在旅游途中贈(zèng)送的任何貴重物品，導(dǎo)游一律不可以接受。

26.

下列對(duì)外開放口岸中，設(shè)立中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的有______。A.濟(jì)南B.烏魯木齊C.西安D.威海E.桂林正確答案：ACDE[解析]中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列對(duì)外開放口岸：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州、深圳、珠海、青島、煙臺(tái)、威海、?？凇⑷齺?、重慶、成都、南京、滿洲里、黑河、沈陽、綏芬河、武漢、濟(jì)南。

27.

不準(zhǔn)出境的情形包括______。A.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的B.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人C.患有重病需要去外國治療的國內(nèi)稀缺專業(yè)的老教授D.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的E.正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的正確答案：ABDE[解析]“不準(zhǔn)出境人員”指下列五種情形：①刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；②人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；③被判處刑罰正在服刑的；④正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的；⑤國務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國家安全造成危害或者對(duì)國家利益造成重大損失的。

28.

下列說法中，錯(cuò)誤的有______。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證B.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證C.外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等D.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7.5%的貼息E.持外交護(hù)照的客人乘坐飛機(jī)不需交納機(jī)場建設(shè)費(fèi)正確答案：BCDE[解析]B項(xiàng)，華僑回國探親、旅游不需要辦理簽證；C項(xiàng)，外匯是以外幣表示的用于國際結(jié)算的支付憑證；D項(xiàng)，中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取0.75%的貼息；E項(xiàng)，持外交護(hù)照的客人乘坐飛機(jī)需要交納機(jī)場建設(shè)費(fèi)。

29.

公路按行政等級(jí)可分為______。A.國家公路B.省公路C.縣公路D.農(nóng)村公路E.專用公路正確答案：ABCE[解析]公路按行政等級(jí)可分為：國家公路、省公路、縣公路和鄉(xiāng)公路(簡稱為國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道)以及專用公路。

30.

攜帶______的旅客可選擇______通道通關(guān)。A.免稅物品；紅色B.應(yīng)稅物品；綠色C.免稅物品；綠色D.應(yīng)稅物品；紅色E.免稅物品；黃色正確答案：CD[解析]申報(bào)通道又稱“紅色通道”或“應(yīng)稅通道”。外國游客進(jìn)入中國境內(nèi)，一般須經(jīng)“申報(bào)通道”通關(guān)，事先要填寫《旅客行李申報(bào)單》向海關(guān)申報(bào)，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。無申報(bào)通道又稱“綠色通道”或“免稅通道