導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬41

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬41一、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案。)1.

境外旅游團(tuán)客人登車(chē)后，地陪要做的第一件事是______。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)D.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游正確答案：C[解（江南博哥）析]導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者前往旅游車(chē)停放處?？腿松宪?chē)時(shí)，地陪要恭候在車(chē)門(mén)旁，攙扶或協(xié)助客人上車(chē)?？腿松宪?chē)后，地陪應(yīng)幫助旅游者將手提行李放在行李架上，并協(xié)助旅游者就座，然后禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。

2.

根據(jù)《中國(guó)民航旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于______元人民幣/千克。A.100B.150C.200D.250正確答案：A[解析]根據(jù)《中國(guó)民航旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于100元人民幣/千克(2.2磅)(或等值外幣)。如行李價(jià)值不足100元人民幣/千克(2.2磅)(或等值外幣)，則根據(jù)行李的實(shí)際價(jià)值賠償。

3.

向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”，雖然游客看到的只是殘?jiān)珨啾?，但?dǎo)游人員以此為基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)造意境，通過(guò)講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的______。A.計(jì)劃性B.針對(duì)性C.客觀(guān)性D.靈活性正確答案：C[解析]客觀(guān)性是指導(dǎo)游講解要以客觀(guān)現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀(guān)現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造?？陀^(guān)現(xiàn)實(shí)指獨(dú)立于人的意識(shí)之外，又能為人的意識(shí)所反映的客觀(guān)存在，它包括自然界的萬(wàn)事萬(wàn)物和人類(lèi)社會(huì)的各種事物，這些客觀(guān)存在的事物既有有形的，如自然景觀(guān)和名勝古跡；也有無(wú)形的，如社會(huì)制度和旅游目的地居民對(duì)游客的態(tài)度等。

4.

我國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別是______。A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年C.1954年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年正確答案：B[解析]1974年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，成立了中國(guó)旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱(chēng)中國(guó)旅行社。1954年4月15日“中國(guó)國(guó)際旅行社”在北京西交民巷4號(hào)正式成立總社。1979年11月16日成立了全國(guó)青聯(lián)旅游部，1980年6月27日國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)成立中國(guó)青年旅行社。

5.

當(dāng)旅游者離開(kāi)當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在旅游者_(dá)_____，核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開(kāi)的交通票據(jù)。A.離站前一天B.離站的當(dāng)天C.抵站后當(dāng)天D.抵站前一天正確答案：A[解析]旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)(車(chē)、船)票，包括團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車(chē)次、船次)、起飛(開(kāi)車(chē)、起航)時(shí)間(時(shí)間要做到“四核實(shí)”：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢(xún)時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)離開(kāi)等事項(xiàng)。

6.

嬰兒機(jī)票價(jià)格一般是成人正常價(jià)格的______A.5%B.10%C.30%D.50%正確答案：B[解析]嬰兒票是指不滿(mǎn)2周歲的嬰兒應(yīng)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票，票面價(jià)值是成人適用的正常票價(jià)的10%左右，不提供座位(如需要單獨(dú)占用座位時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票)。

7.

在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，了解旅游團(tuán)______。A.實(shí)際人數(shù)B.人員情況C.特殊要求D.抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間正確答案：D[解析]接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與旅游團(tuán)全陪或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解旅游團(tuán)所乘交通工具的運(yùn)行情況，尤其是在天氣惡劣的情況下，應(yīng)隨時(shí)掌握旅游團(tuán)的動(dòng)向，了解其抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

8.

男士在穿西服、皮鞋時(shí)搭配的襪子，最好是______。A.灰色B.黑色C.白色D.藍(lán)色正確答案：B[解析]穿西服時(shí)，顏色一定要協(xié)調(diào)，要保持整體顏色一致。男士在穿西服、皮鞋時(shí)所搭配的襪子，以深色和單色為宜，最好是黑色的。同時(shí)也要注意，襪子要干凈、完整、成雙、合腳。白色襪子是運(yùn)動(dòng)型的，這是穿西服時(shí)禮儀的大忌。

9.

乘坐國(guó)內(nèi)航班離站的散客旅游者，如果從中、小機(jī)場(chǎng)起飛，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前______到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)正確答案：C[解析]如散客旅游者乘國(guó)內(nèi)航班離站，若從中、小機(jī)場(chǎng)起飛，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好時(shí)間，使散客旅游者提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；若從大型機(jī)場(chǎng)起飛，應(yīng)提前3小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)；如散客旅游者乘國(guó)際航班離站，必須使游客提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；如散客旅游者乘火車(chē)離站，應(yīng)使游客提前1小時(shí)到達(dá)車(chē)站。

10.

下列選項(xiàng)中沒(méi)有體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的是______。A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.游客需求多樣C.人際關(guān)系單純D.直面“精神污染”正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面——服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜、直面“精神污染”。

11.

景區(qū)(點(diǎn))講解員講述的民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源的______。A.歷史傳承B.歷史背景C.合理想象D.參考材料正確答案：A[解析]講解中涉及的民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源的歷史傳承，講解員不得隨意編造。

12.

在安全性事故中，造成游客重傷的事故屬于______。A.一般事故B.嚴(yán)重事故C.責(zé)任事故D.重大事故正確答案：A[解析]一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)至10萬(wàn)元的，屬于一般事故。

13.

地陪小李所帶旅游團(tuán)將乘坐14:30的航班由武漢前往深圳，而旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)途中，遇交通阻塞耽誤了時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)13:55了，旅游車(chē)才剛剛駛上機(jī)場(chǎng)高速，此時(shí)小李應(yīng)首先______。A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系C.通知下一站D.穩(wěn)定游客情緒正確答案：B[解析]旅游團(tuán)正在去往機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，誤機(jī)(車(chē)、船)處于將成事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下應(yīng)急措施：與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)求等候，講明旅游團(tuán)的名稱(chēng)，人數(shù)，現(xiàn)在何處，大約何時(shí)能夠抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。如取得同意，導(dǎo)游人員要立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)，同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)。同時(shí)還需要向各個(gè)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員(如海關(guān)、交通車(chē)隊(duì)、行李員、旅游車(chē)司機(jī)等)講清游客誤機(jī)情況和補(bǔ)救辦法，并說(shuō)明請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)。

14.

當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)______。A.一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李B.一起檢查旅游者入住情況C.一起商討旅游活動(dòng)日程D.互通各自所住的房號(hào)正確答案：D[解析]導(dǎo)游協(xié)助辦理入住手續(xù)，拿到房卡后，全陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)備好的分房名單分配房卡。在掌握全團(tuán)分房名單后，要與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系。

15.

當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時(shí)，導(dǎo)游人員用手指來(lái)比畫(huà)，這種手勢(shì)稱(chēng)為_(kāi)_____。A.情意手勢(shì)B.象形手勢(shì)C.表演手勢(shì)D.指示手勢(shì)正確答案：B[解析]象形手勢(shì)是用來(lái)模擬物體或景物形狀的一種手勢(shì)?！巴肟谝粯哟值尿摺睍r(shí)，可用手的模擬動(dòng)作來(lái)形容。

16.

中老年游客如出現(xiàn)不同程度的突發(fā)頭痛、惡心嘔吐、言語(yǔ)不清、小便失禁、肢體活動(dòng)障礙和意識(shí)障礙等癥狀就可能發(fā)生______。A.中暑B.中風(fēng)C.高原反應(yīng)D.動(dòng)暈癥正確答案：B[解析]中風(fēng)又稱(chēng)腦溢血，主要發(fā)生于中、老年高血壓病患者。腦溢血癥狀一般表現(xiàn)為不同程度的突發(fā)頭痛、惡心嘔吐、言語(yǔ)不清、小便失禁、肢體活動(dòng)障礙和意識(shí)障礙，嚴(yán)重者很快陷入昏迷狀態(tài)，甚至突然呼吸停止而死亡。

17.

地陪在向用餐的餐館填寫(xiě)餐飲結(jié)算單時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是填寫(xiě)的數(shù)字一定要與______相符。A.用餐時(shí)間B.旅游團(tuán)人數(shù)C.菜肴品種D.酒水種類(lèi)正確答案：B[解析]地陪在出發(fā)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門(mén)領(lǐng)取旅游團(tuán)接待計(jì)劃表、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團(tuán)名單、門(mén)票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算單等。在填寫(xiě)這些單據(jù)時(shí)，應(yīng)注意填寫(xiě)的數(shù)據(jù)一定要與旅游團(tuán)人數(shù)相符，數(shù)字和金額要大寫(xiě)。

18.

以下握手要領(lǐng)中，錯(cuò)誤的是______A.握手時(shí)應(yīng)低頭彎腰B.不要將左手插在褲袋里C.握手時(shí)應(yīng)上身稍微前傾D.不要邊握手邊拍人家肩頭正確答案：A[解析]握手禁忌：忌多人同時(shí)握手，忌交叉同時(shí)與兩個(gè)人握手；忌精力不集中，握手時(shí)看著第三者或者環(huán)視四周；男士握手忌戴手套；忌將左手放在褲袋里；忌緊握對(duì)方的手，搖來(lái)?yè)u去，長(zhǎng)時(shí)間不放。此外，邊握手邊拍對(duì)方肩頭，握手時(shí)低頭哈腰或與他人打招呼，也是社交場(chǎng)合較為忌諱的。

19.

導(dǎo)游員在接送個(gè)體散客時(shí)的沿途講解宜采用______。A.宣講形式B.啟發(fā)方式C.對(duì)話(huà)形式D.誘導(dǎo)方式正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員在接送客人時(shí)的沿途講解宜采用對(duì)話(huà)形式。

20.

全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的______。A.問(wèn)題咨詢(xún)B.意見(jiàn)建議C.游客回訪(fǎng)D.遺留問(wèn)題正確答案：D[解析]全陪送走旅游團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜。

21.

導(dǎo)游人員在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀(guān)音圖》時(shí)說(shuō)：“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫(huà)，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們______?！盇.珍惜B.愛(ài)惜C.珍愛(ài)D.珍視正確答案：D[解析]遣詞造句準(zhǔn)確是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的關(guān)鍵。一個(gè)句子或一個(gè)意思要表達(dá)確切、清楚，首先在于用詞，即詞語(yǔ)的選擇，如果詞語(yǔ)用法不當(dāng)，就會(huì)使信息失真。這里，“珍惜”屬于用詞不當(dāng)，而應(yīng)該用“珍視”?！罢湎А笔菒?ài)惜的意思，而“珍視”則為看重的意思，即古畫(huà)所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得仔細(xì)欣賞。

22.

“湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭?！边@種修辭手法是______。A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用正確答案：C[解析]夸張是在客觀(guān)真實(shí)的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來(lái)描述事物，以喚起人們豐富想象的一種修辭手法。在導(dǎo)游語(yǔ)言中，夸張可以強(qiáng)調(diào)景物的特征，表達(dá)導(dǎo)游人員的情感，激起游客的共鳴。這里用夸張的手法形容黃鶴樓的雄偉壯觀(guān)，使游客對(duì)黃鶴樓“云橫九派”“氣吞云夢(mèng)”的磅礴氣勢(shì)有了更深的認(rèn)識(shí)。

23.

導(dǎo)游人員在旅游車(chē)上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，錯(cuò)誤的是______。A.盡量不錯(cuò)過(guò)城市的重要景觀(guān)B.講解內(nèi)容與車(chē)外景物相呼應(yīng)C.學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”D.多讓游客自己去欣賞正確答案：D[解析]在旅游車(chē)上講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)：①與司機(jī)商量確定行車(chē)線(xiàn)路時(shí)，在合理而可能的原則下盡量不要錯(cuò)過(guò)城市的重要景觀(guān)。②在經(jīng)過(guò)重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，要及時(shí)向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時(shí)與車(chē)外的景物相呼應(yīng)。③要學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”，在講解城市的交通、氣候、地理特點(diǎn)等概況時(shí)，可與游客看到的景象結(jié)合并借題發(fā)揮。④在講解的過(guò)程中要注意觀(guān)察游客的反應(yīng)，如果大部分人的關(guān)注點(diǎn)是車(chē)外或頻繁地互相交流，此時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)整講解內(nèi)容，通過(guò)指示游客觀(guān)看車(chē)外的某個(gè)景物或現(xiàn)象將其注意力吸引回來(lái)，并及時(shí)運(yùn)用“問(wèn)答法”與游客進(jìn)行互動(dòng)交流。⑤在快要到達(dá)將要游覽的景區(qū)時(shí)，要使用“突出重點(diǎn)法”將景區(qū)的最重要的價(jià)值及最獨(dú)特之處向游客進(jìn)行講解，以激發(fā)游客對(duì)該景區(qū)的游覽興趣。

24.

導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)正確答案：D[解析]直調(diào)多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。

25.

導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是______。A.俯視B.仰視C.正視D.斜視正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠(chéng)、親切和友好。

26.

如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由______。A.組團(tuán)社支付B.接待社支付C.游客自理D.導(dǎo)游人員代理正確答案：C[解析]旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客去醫(yī)院就醫(yī)，產(chǎn)生的費(fèi)用需要游客自理，提醒游客保管好相關(guān)票據(jù)，方便保險(xiǎn)索賠。

27.

旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)通知一下站接待社，以免造成______。A.漏接事故B.空接事故C.錯(cuò)接事故D.誤接事故正確答案：B[解析]空接是指由于某種原國(guó)旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)通知一下站接待社，以免導(dǎo)游仍按原計(jì)劃去接團(tuán)，造成空接。

28.

乘坐國(guó)內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前______到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘正確答案：C[解析]為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，導(dǎo)游人員帶團(tuán)，乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)際航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘火車(chē)或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。

29.

如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找______。A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘正確答案：B[解析]如果沒(méi)有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)該：①詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車(chē))的游客確已全部進(jìn)港和在隔離區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出港的游客。導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找(至少20分鐘)。②若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)通過(guò)電話(huà)同計(jì)調(diào)部或散客部聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)該散客或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車(chē)次、船次)有無(wú)變化。

30.

我國(guó)一名18周歲的普通護(hù)照持有人，護(hù)照的有效期為_(kāi)_____年。A.1B.5C.10D.15正確答案：C[解析]2007年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿(mǎn)16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

二、多選題(下列各題有二至四個(gè)正確答案。)1.

下列屬于組合旅游的特點(diǎn)是______。A.價(jià)格便宜B.有全陪和領(lǐng)隊(duì)陪同C.組團(tuán)時(shí)間短D.易于成行E.游客選擇性強(qiáng)正確答案：CDE[解析]由于組合旅游團(tuán)旅游時(shí)間較短，游覽的景點(diǎn)位于城郊和鄰近城市，因而組團(tuán)時(shí)間較短且此種旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)。旅游團(tuán)人數(shù)可多可少，易于成行。此種旅游團(tuán)除游覽的景點(diǎn)是事先確定的外，其旅游行程安排、游覽方式與包價(jià)旅游團(tuán)相比，具有一定的隨意性，游客的可選擇性更強(qiáng)。

2.

錯(cuò)接事故容易發(fā)生在______。A.旅游淡季B.旅游旺季C.一、二線(xiàn)城市D.旅游熱點(diǎn)地區(qū)E.特別擁擠的地方正確答案：BD[解析]錯(cuò)接事故容易發(fā)生在旅游熱點(diǎn)地區(qū)和旅游旺季。

3.

在接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門(mén)領(lǐng)取的表單有______等。A.接待計(jì)劃表B.旅游團(tuán)名單C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表D.借用物品表E.費(fèi)用結(jié)算單正確答案：ABCE[解析]地陪在出發(fā)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門(mén)領(lǐng)取旅游團(tuán)接待計(jì)劃表、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團(tuán)名單、門(mén)票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算單等。

4.

景區(qū)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括______。A.導(dǎo)游講解B.處理問(wèn)題C.做好接待工作D.安全提示E.宣講相關(guān)知識(shí)正確答案：ADE[解析]景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員職責(zé)：①負(fù)責(zé)所在景區(qū)的導(dǎo)游講解，回答游客的詢(xún)問(wèn)，尤其是宣傳環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)。②安全提示，提醒游客在參觀(guān)過(guò)程中的安全，給以必要的協(xié)助。

5.

游客的審美感受分為不同的層次，主要包括______。A.悅耳悅目B.賞心悅目C.悅心悅意D.心曠神怡E.悅志悅神正確答案：ACE[解析]游客在欣賞不同的景觀(guān)時(shí)會(huì)獲得不同的審美感受，但有時(shí)游客在觀(guān)照同一審美對(duì)象時(shí)，其審美感受也不盡相同，甚至表現(xiàn)出不同的美感層次。我國(guó)著名美學(xué)家李澤厚就將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志悅神”三個(gè)層次。

6.

在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問(wèn)題有______。A.景點(diǎn)的游覽路線(xiàn)B.景點(diǎn)游覽所需時(shí)間C.游覽的方式方法D.游覽后的集合時(shí)間E.游覽后的集合地點(diǎn)正確答案：ABDE[解析]在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線(xiàn)路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。

7.

邊防檢查的內(nèi)容包括______。A.護(hù)照檢查B.簽證檢查C.出入境登記卡檢查D.交通票據(jù)E.行李物品檢查正確答案：ABCE[解析]邊防檢查是指對(duì)出入國(guó)境人員的護(hù)照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財(cái)務(wù)、交通運(yùn)輸以及其運(yùn)載的貨物等的基礎(chǔ)和監(jiān)護(hù)，以及對(duì)出入國(guó)境上下交通運(yùn)輸工具人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。

8.

導(dǎo)游人員向游客道歉的語(yǔ)言技巧包括______。A.微笑式道歉B.協(xié)商式道歉C.迂回式道歉D.自責(zé)式道歉E.敬語(yǔ)式道歉正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游人員向游客道歉的語(yǔ)言技巧包括：微笑式道歉、迂回式道歉、自責(zé)式道歉。

9.

為了防止旅游者遺失錢(qián)物，導(dǎo)游人員應(yīng)做的提醒工作包括______。A.參觀(guān)游覽時(shí)提醒游客帶好隨身物品B.購(gòu)物時(shí)提醒游客保管好貴重物品C.離店時(shí)提醒游客帶好隨身行李物品D.離店時(shí)提醒游客不要將證件放進(jìn)托運(yùn)行李中E.下車(chē)時(shí)提醒游客不要將貴重物品留在車(chē)上正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)要注意做好在關(guān)鍵時(shí)刻的提醒工作，特別是游客每次下旅游車(chē)(飛機(jī)、火車(chē)、輪船)前、購(gòu)物時(shí)、離店前。參觀(guān)游覽時(shí)提醒游客帶好隨身物品、購(gòu)物時(shí)提醒游客保管好貴重物品、離店時(shí)提醒游客帶好隨身行李物品、下車(chē)時(shí)提醒游客不要將貴重物品留在車(chē)上。

10.

一名美國(guó)入境游客，免稅煙草制品限量是______。A.香煙200支或煙絲400克B.香煙200支和煙絲400克C.香煙200支和雪茄100支D.香煙400支或煙絲500克E.香煙400支或雪茄100支正確答案：DE[解析]來(lái)往我國(guó)港、澳地區(qū)的游客(包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客)，免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來(lái)往港、澳地區(qū)的游客，免稅煙草制品限量：香煙40支或雪茄5支或煙絲40克；其他入境游客，免稅煙草制品限量：香煙400支或雪茄100支或煙絲500克。不滿(mǎn)16周歲的，禁止攜帶煙。

11.

在不同個(gè)性的游客中，較常見(jiàn)的類(lèi)型是______A.穩(wěn)重型B.活潑型C.急躁型D.憂(yōu)郁型E.開(kāi)放型正確答案：AB[解析]根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為穩(wěn)重型、憂(yōu)郁型、急躁型、活潑型。這四種個(gè)性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂(yōu)郁型只是少數(shù)。

12.

導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括______。A.向游客賠禮道歉B.盡量采取彌補(bǔ)措施C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償E.通知下一站地陪正確答案：ABCD[解析]發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到：①不管何種原因?qū)е侣┙樱瑢?dǎo)游人員面對(duì)旅游者時(shí)，應(yīng)首先表示歉意。②等旅游者情緒平靜后，實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，并再次向旅游者表示歉意。③盡快讓旅游者登上旅游車(chē)，離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(碼頭、車(chē)站)。④為旅游者提供熱情周到的服務(wù)以取得旅游者的諒解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度。⑤在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同意后，酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

13.

游客不得在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶的物品有______。A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書(shū)籍E.食品正確答案：ABC[解析]游客不得在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品，不得攜帶武器、利器和兇器。可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專(zhuān)用刀具。

14.

游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是______。A.勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽B.根據(jù)游客要求，提供對(duì)癥藥品C.需要時(shí)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)D.必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)E.假如覺(jué)得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽正確答案：ACD[解析]經(jīng)常有游客會(huì)在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如感冒、發(fā)燒、水土不服、腹瀉等，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該注意：①勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。②關(guān)心患病的游客，對(duì)因病沒(méi)有參加游覽活動(dòng)、留在飯店休息的游客，導(dǎo)游人員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)身體狀況，以示關(guān)心。必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。③需要時(shí)導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，應(yīng)向患者講清楚，所需費(fèi)用要自理，提醒其保存診斷證明和收據(jù)。④?chē)?yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。

15.

與其他保險(xiǎn)合同相比較，旅游意外保險(xiǎn)的特點(diǎn)有______。A.保險(xiǎn)有效期長(zhǎng)B.保額特別大C.游客只要在旅游活動(dòng)中發(fā)生任何事故都可賠付D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合E.強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合正確答案：DE[解析]與其他保險(xiǎn)合同相比較，旅游保險(xiǎn)具有短期性、強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合等特點(diǎn)。

16.

如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的游覽景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)______。A.所在位置B.行車(chē)路線(xiàn)C.主要設(shè)施D.最佳游覽路線(xiàn)E.廁所位置正確答案：ABDE[解析]對(duì)新開(kāi)放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀(guān)旅游點(diǎn)，地陪應(yīng)事先了解景點(diǎn)位置、行車(chē)線(xiàn)路、開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽線(xiàn)路、廁所位置等。必要時(shí)，地陪可先去踩點(diǎn)，以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

17.

在送旅游團(tuán)離開(kāi)本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有______等。A.核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)B.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間C.與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間D.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定房費(fèi)結(jié)算時(shí)間E.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間正確答案：ABCE[解析]在送旅游團(tuán)離開(kāi)本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有：①核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)。②與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間。③與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間。④與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間；⑤提醒結(jié)賬。⑥及時(shí)歸還證件。

18.

根據(jù)購(gòu)買(mǎi)對(duì)象，機(jī)票分為_(kāi)_____。A.成人票B.學(xué)生票C.兒童票D.老年票E.嬰兒票正確答案：ACE[解析]機(jī)票還可根據(jù)購(gòu)買(mǎi)對(duì)象分為成人票、兒童票、嬰兒票等。

19.

正確預(yù)防中暑的措施是______。A.戴遮陽(yáng)帽、戴太陽(yáng)鏡、涂抹防曬霜B.少穿深色的化纖品類(lèi)服裝C.在氣溫高且無(wú)風(fēng)的地方不能逗留過(guò)久D.喝淡鹽水時(shí)，要一次性大量地喝E.盡量避免游客長(zhǎng)時(shí)間地在驕陽(yáng)下活動(dòng)正確答案：ABCE[解析]中暑的預(yù)防常識(shí)：①做好防護(hù)工作。導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客做好防護(hù)工作，如打遮陽(yáng)傘、戴遮陽(yáng)帽、戴太陽(yáng)鏡、涂抹防曬霜，外出時(shí)的衣服盡量選用棉、麻、絲類(lèi)的織物，最好穿白色、淺色或素色衣服，少穿深色的化纖品類(lèi)服裝。②避免烈日下活動(dòng)。帶團(tuán)時(shí)要注意勞逸結(jié)合，盡量避免游客長(zhǎng)時(shí)間地在驕陽(yáng)下活動(dòng)，特別是在正午陽(yáng)光最強(qiáng)烈時(shí)。另外，在氣溫高且無(wú)風(fēng)的地方也不能逗留過(guò)久。③多喝淡鹽開(kāi)水。夏季旅游出汗多，體內(nèi)鹽分減少，而多喝些淡鹽開(kāi)水，可以補(bǔ)充體內(nèi)失掉的鹽分，喝淡鹽水時(shí)，要少量多次地喝，才能有作用。④準(zhǔn)備防暑用品。在夏季出游前應(yīng)準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物用品，如十滴水、仁丹、藿香正氣、清涼油、風(fēng)油精等。

20.

游客欲購(gòu)買(mǎi)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，導(dǎo)游人員要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托就應(yīng)該______。A.余額在事后由旅行社退還委托者B.收取足夠的錢(qián)款C.發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人D.旅行社保存各憑證復(fù)印件E.寫(xiě)出代辦經(jīng)過(guò)正確答案：ABCD[解析]游客欲購(gòu)買(mǎi)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)游客的這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒；實(shí)在推托不掉時(shí)，導(dǎo)游人員要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜收取足夠的錢(qián)款(余額在事后由旅行社退還委托者)，發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件，以備查驗(yàn)。

21.

游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在______。A.時(shí)間概念較差B.個(gè)體觀(guān)念更弱C.游覽中自由散漫D.到處丟三落四E.團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯正確答案：ACDE[解析]有些游客開(kāi)始出現(xiàn)懶散心態(tài)，如時(shí)間概念較差，群體觀(guān)念更弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，到處丟三落四，旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾逐漸顯現(xiàn)等。

22.

下列講解內(nèi)容中，屬于地陪景點(diǎn)講解主要內(nèi)容的有______。A.景點(diǎn)歷史背景B.景點(diǎn)主要景觀(guān)和特色C.景點(diǎn)游覽環(huán)境D.景點(diǎn)的地位和價(jià)值E.景點(diǎn)每天接待量正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游講解前應(yīng)對(duì)講解的內(nèi)容預(yù)先有所設(shè)想，即先講什么，后講什么，中間穿插什么典故和趣聞故事，以及哪些多講，哪些少講，都應(yīng)根據(jù)旅游者的情況和計(jì)劃的游覽時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)確定，但是主要內(nèi)容應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位和價(jià)值等。

23.

獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講游客傾聽(tīng)的語(yǔ)言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游人員______之中。A.致歡迎詞B.致歡送詞C.團(tuán)隊(duì)講解D.散客講解E.個(gè)別交談?wù)_答案：ABC[解析]獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講游客傾聽(tīng)的語(yǔ)言傳遞方式。如導(dǎo)游人員致歡迎詞、歡送詞或進(jìn)行獨(dú)白式的導(dǎo)游講解等。

24.

導(dǎo)游員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有______。A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)B.與其確認(rèn)停留期間的日程安排C.告知其已購(gòu)機(jī)票確認(rèn)的電話(huà)號(hào)碼D.征詢(xún)其對(duì)接待工作的意見(jiàn)E.詢(xún)問(wèn)其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有：①幫助辦理住店手續(xù)。②確認(rèn)日程安排。導(dǎo)游人員在幫助游客辦理入住手續(xù)后，要與游客確認(rèn)日程安排。③確認(rèn)機(jī)票。若散客將乘飛機(jī)赴下一站，而又不需要旅行社為其代購(gòu)機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑其要提前預(yù)訂和確認(rèn)機(jī)座；如該散客需要協(xié)助確認(rèn)機(jī)座時(shí)，導(dǎo)游人員可告知其確認(rèn)機(jī)座的電話(huà)號(hào)碼；如他(她)愿將機(jī)票交予導(dǎo)游人員幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)向其收取確認(rèn)費(fèi)并開(kāi)具證明。④推銷(xiāo)旅游服務(wù)項(xiàng)目。導(dǎo)游人員在迎接散客的過(guò)程中，應(yīng)相機(jī)詢(xún)問(wèn)該散客在本地停留期間還需要旅行社為其代辦何種事項(xiàng)，并表示愿竭誠(chéng)為其提供服務(wù)。

25.

因民族習(xí)慣的差異，首語(yǔ)在有些國(guó)家和地區(qū)還有不同的含義，______等地某些少數(shù)民族奉行的是點(diǎn)頭不算搖頭算的原則。A.印度B.泰國(guó)C.巴基斯坦D.馬來(lái)西亞E.不丹正確答案：AB[解析]首語(yǔ)是通過(guò)人的頭部活動(dòng)來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，它包括點(diǎn)頭和搖頭。印度、泰國(guó)等地某些少數(shù)民族奉行的是“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則，即同意對(duì)方意見(jiàn)用搖頭來(lái)表示，不同意則用點(diǎn)頭表示。

26.

游客骨折后大量出血，導(dǎo)游員正確的處理方法有______。A.用止血帶止血，如無(wú)止血帶可用布帶、電線(xiàn)等B.上肢出血時(shí)，止血帶應(yīng)放在上臂的中下段C.下肢出血時(shí)，止血帶宜放在大腿中段D.上止血帶時(shí)，要放置襯墊E.上止血帶的時(shí)間上肢不超過(guò)1小時(shí)正確答案：CDE[解析]游客骨折出血，如有止血帶，可用止血帶止血，如無(wú)止血帶可用布帶，不要用電線(xiàn)等直徑細(xì)的物品止血。上肢出血時(shí)，止血帶應(yīng)放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窩處，以防損傷神經(jīng)。下肢止血時(shí)，止血帶宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血帶時(shí)，要放置襯墊。上血帶的時(shí)間上肢不超過(guò)1小時(shí)，下肢不超過(guò)1個(gè)半小時(shí)。

27.

下列人士中，邊防檢查站不準(zhǔn)出境的是______。A.公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人B.刑事案件的被告人C.人民法院通知有未了民事案件不能離境的D.涂改出入境登記卡的E.有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定須要追究的正確答案：ABCE[解析]下列人士不準(zhǔn)出境：①刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。②人民法院通知有未了民事案件不能離境的。③有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定須要追究的。

28.

導(dǎo)游人員對(duì)兒童的接待工作應(yīng)注意______。A.不宜給兒童買(mǎi)食物B.不宜給兒童買(mǎi)玩具C.不宜突出了兒童，冷落了其他游客D.如果家長(zhǎng)同意，可以把兒童帶出活動(dòng)E.不宜建議給生病的孩子服藥正確答案：ABCE[解析]對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買(mǎi)食物、玩具：不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)；兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

29.

在旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)前，導(dǎo)游人員安排游客去江灘自由活動(dòng)，導(dǎo)致集合時(shí)間推遲，去往機(jī)場(chǎng)途中，導(dǎo)游人員不斷催促司機(jī)開(kāi)快一些，司機(jī)不斷變道超車(chē)，在此過(guò)程中與一輛大貨車(chē)相撞，導(dǎo)致5名游客當(dāng)場(chǎng)死亡，多名游客受重傷，這個(gè)事故屬于______。A.一般事故B.自然事故C.特大事故D.重大事故E.責(zé)任事故正確答案：CE[解析]特大事故是指一次事故造成旅游者死傷多人，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上者，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。責(zé)任事故：由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周造成的。根據(jù)題意，造成5名游客當(dāng)場(chǎng)死亡，多名游客受傷，為特大事