《老年保健服務(wù)規(guī)范GBT+39510-2020》詳細(xì)解讀

《老年保健服務(wù)規(guī)范GB/T39510-2020》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4服務(wù)項(xiàng)目5機(jī)構(gòu)管理6服務(wù)類型及流程7服務(wù)要求附錄A(資料性附錄)眼保健服務(wù)參考文獻(xiàn)011范圍服務(wù)目的為老年人提供適合其生理心理特點(diǎn)的服務(wù)，包括保養(yǎng)身心、改善體質(zhì)、預(yù)防疾病、促進(jìn)康復(fù)及提高健康水平等。適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于為老年人提供非醫(yī)療性老年保健服務(wù)的機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)包括但不限于保健服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心等。對(duì)象定義主要服務(wù)對(duì)象為六十周歲以上的公民，即老年人。本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍及對(duì)象定義術(shù)語和定義明確了老年保健服務(wù)的相關(guān)術(shù)語，為行業(yè)內(nèi)的溝通和理解提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了老年保健服務(wù)的基本要求服務(wù)項(xiàng)目列出了可提供的老年保健服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于調(diào)理保健服務(wù)、美容美體保健服務(wù)、專項(xiàng)技術(shù)保健服務(wù)等，為服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了明確的服務(wù)方向。機(jī)構(gòu)管理規(guī)定了機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的管理要求，如進(jìn)行無障礙設(shè)計(jì)、使用安全標(biāo)志、制定服務(wù)流程和操作規(guī)范等，確保服務(wù)質(zhì)量和老年人安全。022規(guī)范性引用文件GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求針對(duì)公共場所的衛(wèi)生條件，設(shè)定具體指標(biāo)和限值，保障老年保健服務(wù)的衛(wèi)生質(zhì)量。GB2893安全色規(guī)定了安全色的顏色、含義及應(yīng)用，確保老年保健服務(wù)場所的安全標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、明確。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則提供了安全標(biāo)志的設(shè)計(jì)、制作、設(shè)置及使用要求，增強(qiáng)老年保健服務(wù)環(huán)境的安全性。2.1核心引用文件2.2服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范GBT21709.1針灸技術(shù)操作規(guī)范—第1部分01艾灸：規(guī)范艾灸技術(shù)的操作方法，確保在老年保健服務(wù)中安全、有效地應(yīng)用。GBT21709.5針灸技術(shù)操作規(guī)范—第5部分02拔罐：明確拔罐技術(shù)的操作要求，保障老年人在接受拔罐服務(wù)時(shí)的安全與健康。GBT21709.9針灸技術(shù)操作規(guī)范—第9部分03穴位貼敷：規(guī)范穴位貼敷技術(shù)的實(shí)施，提升老年保健服務(wù)的效果和安全性。GBT21709.22針灸技術(shù)操作規(guī)范—第22部分04刮痧：確立刮痧技術(shù)的操作標(biāo)準(zhǔn)，為老年人提供安全、舒適的刮痧服務(wù)。2.3服務(wù)管理與要求GBT30443保健服務(wù)通用要求01提出保健服務(wù)的通用管理要求，為老年保健服務(wù)提供全面的管理指導(dǎo)。GBT33355保健按摩器具安全使用規(guī)范02規(guī)范保健按摩器具的安全使用，防止因器具使用不當(dāng)對(duì)老年人造成傷害。GBT34285健身運(yùn)動(dòng)安全指南03提供健身運(yùn)動(dòng)的安全指南，確保老年人在進(jìn)行健身活動(dòng)時(shí)的人身安全。GBT39511保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范04統(tǒng)一保健調(diào)理按摩技術(shù)的操作規(guī)范，提高老年保健服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量。033術(shù)語和定義定義指六十周歲以上的公民。特點(diǎn)隨著年齡的增長，老年人的生理和心理特點(diǎn)會(huì)發(fā)生變化，需要特別的關(guān)注和照顧。老年人由老年保健服務(wù)技能人員，運(yùn)用技術(shù)、手法、產(chǎn)品、知識(shí)等手段，為老年人提供的服務(wù)。這類服務(wù)適合老年人生理心理特點(diǎn)，旨在達(dá)到非醫(yī)療目的，包括保養(yǎng)身心、改善體質(zhì)、預(yù)防疾病、促進(jìn)康復(fù)、提高健康水平等。定義包括但不限于調(diào)理保健服務(wù)、美容美體保健服務(wù)、專項(xiàng)技術(shù)保健服務(wù)以及康體保健服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容老年保健服務(wù)044服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目的多樣性老年保健服務(wù)涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于調(diào)理保健服務(wù)、美容美體保健服務(wù)、專項(xiàng)技術(shù)保健服務(wù)以及康體保健服務(wù)等。個(gè)性化服務(wù)老年保健服務(wù)項(xiàng)目概覽服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)考慮到老年人的個(gè)體差異和多樣化需求，旨在提供個(gè)性化的保健服務(wù)方案。0102如足療、按摩、刮痧、拔罐等，旨在幫助老年人放松身心，緩解疲勞。保健按摩服務(wù)包括艾灸、穴位貼敷等，通過物理手段促進(jìn)老年人的健康。物理調(diào)理服務(wù)使用保健按摩器具等服務(wù)，為老年人提供更加多樣化的保健選擇。器械調(diào)理服務(wù)調(diào)理保健服務(wù)010203美容保健服務(wù)專注于老年人的皮膚保養(yǎng)和美容需求。體重控制保健服務(wù)針對(duì)老年人的體重管理提供專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。美容美體保健服務(wù)VS如眼保健、修腳等服務(wù)，關(guān)注老年人特定部位的健康需求。生活起居保健服務(wù)提供如營養(yǎng)保健等日常生活起居中的保健服務(wù)。特定部位保健服務(wù)專項(xiàng)技術(shù)保健服務(wù)康體保健服務(wù)形體健身服務(wù)專注于老年人的形體塑造和健康保持。器械健身服務(wù)為老年人提供科學(xué)的健身指導(dǎo)和器械使用服務(wù)。055機(jī)構(gòu)管理5.1機(jī)構(gòu)設(shè)置與無障礙環(huán)境機(jī)構(gòu)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行無障礙設(shè)計(jì)，確保老年人能夠安全、方便地出入和使用各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。機(jī)構(gòu)內(nèi)部的空間布局應(yīng)合理，功能區(qū)域劃分明確，以滿足不同服務(wù)項(xiàng)目的需求。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，包括設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維護(hù)、安全操作規(guī)程的制定與執(zhí)行等。機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，以確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。5.2安全管理與應(yīng)急處理5.3服務(wù)質(zhì)量管理與監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法。01機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施。02機(jī)構(gòu)應(yīng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督與檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和安全符合國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。035.4人員管理與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)合理配置服務(wù)人員，明確各崗位職責(zé)和工作要求。機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，建立服務(wù)人員考核和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的信息管理制度，包括老年人個(gè)人信息的收集、整理、存儲(chǔ)和使用等環(huán)節(jié)。確保老年人個(gè)人信息的準(zhǔn)確性和完整性，并嚴(yán)格保密，防止信息泄露和濫用。此外，機(jī)構(gòu)還應(yīng)定期對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，以適應(yīng)服務(wù)需求的變化和技術(shù)發(fā)展的要求。5.5信息管理與保密066服務(wù)類型及流程6.1服務(wù)類型調(diào)理保健服務(wù)包括保健按摩、物理調(diào)理如艾灸和穴位貼敷、器械調(diào)理等服務(wù)，旨在改善老年人生理機(jī)能。美容美體保健服務(wù)提供美容保健、體重控制、溫泉康養(yǎng)等服務(wù)，幫助老年人保持良好的外貌體態(tài)。專項(xiàng)技術(shù)保健服務(wù)涵蓋眼保健、修腳、營養(yǎng)保健等特定領(lǐng)域的服務(wù)，滿足老年人特定的健康需求?？刁w保健服務(wù)通過器械健身、形體健身等手段，增強(qiáng)老年人的身體素質(zhì)和抵抗力。咨詢與評(píng)估服務(wù)記錄與反饋服務(wù)實(shí)施跟蹤與回訪服務(wù)前對(duì)老年人進(jìn)行健康狀況咨詢和評(píng)估，確定服務(wù)需求和方案。詳細(xì)記錄服務(wù)過程，及時(shí)收集老年人的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，按照服務(wù)方案進(jìn)行具體的服務(wù)操作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行定期跟蹤和回訪，關(guān)注老年人健康狀況變化，提供必要的后續(xù)服務(wù)。6.2服務(wù)流程077服務(wù)要求足療服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，注重衛(wèi)生與安全，確保對(duì)老年人有益。7.1調(diào)理保健服務(wù)01按摩服務(wù)需遵循特定標(biāo)準(zhǔn)，以舒緩老年人身體緊張和疲勞。02刮痧與拔罐服務(wù)這兩項(xiàng)服務(wù)也需按照相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行，以確保服務(wù)的有效性和安全性。03艾灸與穴位貼敷服務(wù)應(yīng)遵循專業(yè)的操作規(guī)范，以達(dá)到預(yù)期的保健效果。047.2美容美體保健服務(wù)美容保健服務(wù)為老年人提供適合其膚質(zhì)和需求的美容服務(wù)。根據(jù)老年人的身體狀況，提供科學(xué)的體重控制建議和服務(wù)。體重控制保健服務(wù)利用溫泉資源，為老年人提供康養(yǎng)服務(wù)，促進(jìn)其身心健康。溫泉康養(yǎng)服務(wù)針對(duì)老年人的視力保健需求，提供專業(yè)的眼保健服務(wù)。眼保健服務(wù)為老年人提供舒適的修腳服務(wù)，關(guān)注其足部健康。修腳服務(wù)根據(jù)老年人的營養(yǎng)需求，提供個(gè)性化的飲食建議和營養(yǎng)補(bǔ)充方案。營養(yǎng)保健服務(wù)7.3專項(xiàng)技術(shù)保健服務(wù)010203器械健身、形體健身服務(wù)：為老年人提供適合的健身服務(wù)，幫助其增強(qiáng)體質(zhì)和保持健康體態(tài)。在服務(wù)過程中，老年保健服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保所有服務(wù)都符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，以提供高質(zhì)量、安全的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和知識(shí)，以確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。此外，服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，以不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平。7.4康體保健服務(wù)08附錄A(資料性附錄)眼保健服務(wù)定義眼保健服務(wù)是采用按摩手法、用品用具等非醫(yī)療性保健技術(shù)，旨在緩解眼部疲勞，促進(jìn)視功能改善的服務(wù)。目的服務(wù)定義與目的通過專業(yè)的眼保健服務(wù)，預(yù)防眼部疾病，提高老年人視覺質(zhì)量和生活質(zhì)量。0102技術(shù)要求服務(wù)手法采用專業(yè)的眼保健穴位按摩手法，參照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。服務(wù)人員應(yīng)由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的老年保健服務(wù)技能人員提供服務(wù)。包括眼貼、眼罩、眼膜等，用于舒緩眼部疲勞。用品如洗眼液、相關(guān)按摩介質(zhì)，以及對(duì)眼部具有舒緩、按摩、訓(xùn)練等作用的保健器具，需符合相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。用具用品用具服務(wù)人員應(yīng)保持手部清潔，避免交叉感染。個(gè)人衛(wèi)生確保服務(wù)環(huán)境整潔、安靜，為老年人提供舒適的體驗(yàn)。服務(wù)環(huán)境按照規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。服務(wù)流程注意事項(xiàng)09參考文獻(xiàn)《老年保健服務(wù)規(guī)范GB/T39510-2020》是我國針對(duì)老年保健服務(wù)制定的一項(xiàng)重要國家標(biāo)準(zhǔn)。本規(guī)范旨在規(guī)定老年保健服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)項(xiàng)目、機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)類型及流程、服務(wù)要求等，以確保為老年人提供高質(zhì)量、非醫(yī)療性的保健服務(wù)。一、引言二、主要內(nèi)容和特點(diǎn)2.服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范列出了可提供的老年保健服務(wù)項(xiàng)目，如調(diào)理保健服務(wù)、美容美體保健服務(wù)、專項(xiàng)技術(shù)保健服務(wù)和康體保健服務(wù)等。同時(shí)，也明確了不應(yīng)提供的項(xiàng)目，以確保服務(wù)的專業(yè)性和安全性。3.機(jī)構(gòu)管理規(guī)范對(duì)提供老年保健服務(wù)的機(jī)構(gòu)提出了管理要求，包括機(jī)構(gòu)的無障礙設(shè)計(jì)、安全標(biāo)志的使用、服務(wù)流程和操作規(guī)范的制定等。這些要求有助于確保機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和老年人的安全。1.術(shù)語和定義規(guī)范明確了老年保健服務(wù)的相關(guān)術(shù)語和定義，包括老年人、老年保健服務(wù)等，為理解和實(shí)施規(guī)范提供了基礎(chǔ)。030201VS規(guī)范描述了不同的服務(wù)類型及其流程，以適應(yīng)老年人多樣化的保健需求。服務(wù)流程的設(shè)計(jì)旨在提高服務(wù)效率，同時(shí)保證服務(wù)的舒適性和便捷性。5.服務(wù)要求規(guī)范對(duì)各項(xiàng)服務(wù)提出了具體的要求，包括服務(wù)人員的資質(zhì)、服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過程中的安全防護(hù)等。這些要求確保了老年保健服務(wù)的高品質(zhì)和專業(yè)性。4.服務(wù)類型及流程二、主要內(nèi)容和特點(diǎn)《老年保健服務(wù)規(guī)范GB/T39510-2020》的實(shí)施對(duì)于提升我國老年保健服務(wù)水平具有重要意義。它不僅可以規(guī)范服務(wù)提供者的行為，保障老年人的權(quán)益和安全，還可以推動(dòng)老年保健服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。