導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬158

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬158一、判斷題1.

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。正確答案：A

2.

入境旅游團(tuán)中有人提出希望更多了解中國(guó)民族音樂(lè)和民間藝術(shù)的要求，地陪（江南博哥）和全陪商量后從商店進(jìn)了一些相關(guān)物品并以市場(chǎng)價(jià)格向游客銷(xiāo)售，游客很滿意。正確答案：B

3.

禁止乘飛機(jī)旅客隨身攜帶但可以托運(yùn)煙花、手術(shù)刀、雕刻刀。正確答案：B

4.

導(dǎo)游常年接觸各方游客，直接面對(duì)各色各樣的意識(shí)形態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀點(diǎn)、價(jià)值觀念和生活方式，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游需直面“精神污染”。正確答案：A

5.

熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。正確答案：B

6.

尊重領(lǐng)隊(duì)主要包括尊重領(lǐng)隊(duì)的人格；尊重領(lǐng)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)；尊重領(lǐng)隊(duì)的工作；尊重領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)和建議；尊重領(lǐng)隊(duì)的話語(yǔ)權(quán)。正確答案：B

7.

景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游包括自然風(fēng)光導(dǎo)游、人文景觀導(dǎo)游、博物館導(dǎo)游、途中導(dǎo)游。正確答案：B

8.

導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確所接游客年齡；抵達(dá)本地的日期、航班或車(chē)次；抵達(dá)時(shí)間；下榻的飯店；接站車(chē)輛的安排；提供的服務(wù)項(xiàng)目。正確答案：B

9.

外國(guó)旅游者希望會(huì)見(jiàn)當(dāng)?shù)赜H友，導(dǎo)游人員應(yīng)該陪同前往。正確答案：B

10.

在對(duì)國(guó)外游客遺體進(jìn)行處理時(shí)，遺體運(yùn)回國(guó)需要醫(yī)院出具的證明有攜帶骨灰出境證明、尸體防腐證明書(shū)、裝殮證明書(shū)、外國(guó)人運(yùn)送靈柩許可證、尸體靈柩出境許可證。正確答案：B

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

導(dǎo)游在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意______。A.遇事聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)B.為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房C.向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)一定的好處D.關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖突正確答案：D

2.

某旅游團(tuán)中的一位旅游者，由于興趣所致請(qǐng)地陪帶她去買(mǎi)一輛新自行車(chē)，以便在旅游團(tuán)乘車(chē)前往天壇時(shí)，自己騎車(chē)前往，并保證準(zhǔn)時(shí)與旅游團(tuán)會(huì)合，不影響全團(tuán)的活動(dòng)。此時(shí)地陪應(yīng)______。A.滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者B.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求C.婉言勸阻，若旅游者堅(jiān)持，不便阻攔D.請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B

3.

正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用______。A.由旅行社支付B.由地陪支付C.由患者支付D.由領(lǐng)隊(duì)支付正確答案：C

4.

某團(tuán)游客在景區(qū)游覽時(shí)，放在車(chē)上的多件行李被盜，下列做法不正確的是______。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，撰寫(xiě)出險(xiǎn)情況說(shuō)明書(shū)B(niǎo).取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證C.及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司和公安機(jī)關(guān)等單位D.由地接社向承保保險(xiǎn)公司理賠正確答案：D

5.

下面是景點(diǎn)中比較常見(jiàn)的特殊交通形式的是______。A.室內(nèi)電梯B.畫(huà)舫C.高速鐵路D.宇宙飛船正確答案：B

6.

用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來(lái)形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到地去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是______。A.突出重點(diǎn)法B.概述法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法正確答案：A

7.

導(dǎo)游人員的下列違規(guī)行為中雖然只扣6分，但情節(jié)嚴(yán)重的，要吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，還要處罰派出旅行社的違規(guī)行為是______。A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.向旅游者索要小費(fèi)D.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)正確答案：C

8.

參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前______分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。A.5B.10C.15D.20正確答案：B

9.

旅游期間，旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做到______。A.多做提醒工作，做好每次行李的清點(diǎn)和交接工作B.代為保管旅游者的證件C.勸導(dǎo)客人不要攜帶物品D.幫旅游者管好財(cái)物正確答案：A

10.

社會(huì)主義道德建設(shè)的本質(zhì)要求是______。A.遵紀(jì)守法B.為人民服務(wù)C.熱愛(ài)祖國(guó)D.高尚情操正確答案：B

11.

聽(tīng)說(shuō)我國(guó)某地遭受災(zāi)害，旅游團(tuán)中有客人要求向?yàn)?zāi)區(qū)捐款贈(zèng)物，以示同情。導(dǎo)游的下列做法正確的是______。A.首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系B.與本職工作無(wú)關(guān)，不予理睬C.勸說(shuō)客人多捐一些D.在辦理過(guò)程中，為外地客人提供所有便利條件正確答案：A

12.

______是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。A.導(dǎo)游禮儀B.導(dǎo)游技巧C.導(dǎo)游語(yǔ)言D.導(dǎo)游態(tài)度正確答案：C

13.

導(dǎo)游員在處理旅游事故時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是______。A.及時(shí)、積極、主動(dòng)B.盡快、熱情、量力C.關(guān)心、主動(dòng)、盡快D.積極、關(guān)心、盡快正確答案：A

14.

在導(dǎo)游的職業(yè)行為規(guī)范中，______是各國(guó)道德倫理的核心，是導(dǎo)游必備的情操修養(yǎng)，也是合格導(dǎo)游的首要條件。A.熱情友好B.敬業(yè)愛(ài)崗C.愛(ài)國(guó)D.真誠(chéng)公道正確答案：C

15.

北京奧運(yùn)會(huì)于2008年8月8日晚8時(shí)開(kāi)幕，此時(shí)，下一屆奧運(yùn)會(huì)的舉辦地倫敦的地方時(shí)間為_(kāi)_____。A.8日早晨7時(shí)B.8日中午12時(shí)C.9日凌晨4時(shí)D.9日上午9時(shí)正確答案：B

16.

地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)要留出充裕的時(shí)間，國(guó)內(nèi)航班要求提前______。A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)正確答案：C

17.

王先生一家乘火車(chē)前往昆明旅游，上車(chē)后王先生就感到身體不適，到鄭州后下車(chē)休息，家屬去車(chē)站退票，結(jié)果是______。A.退還鄭州到昆明的車(chē)票費(fèi)B.退剩余里程的票款，承擔(dān)退票款C.不退，按規(guī)定旅客開(kāi)始旅行后不退票D.退全票，旅客是因身體不適被迫中止旅行的正確答案：C

18.

導(dǎo)游員按前后順序、因果關(guān)系對(duì)景物進(jìn)行系統(tǒng)講解的方法是______。A.概述法B.突出重點(diǎn)法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法正確答案：A

19.

某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游私下兌換成人民幣，導(dǎo)游應(yīng)______。A.熱心幫忙B.婉言拒絕C.說(shuō)明該行為違法D.讓其找別人兌換正確答案：C

20.

游客隨旅游團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全自由的旅游形式是______。A.小包價(jià)旅游B.散客包價(jià)旅游C.組合旅游D.零包價(jià)旅游正確答案：D

二、多項(xiàng)選擇題1.

未來(lái)旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)為_(kāi)_____。A.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體B.導(dǎo)游內(nèi)容更知識(shí)化、多樣化C.休閑旅游增長(zhǎng)較快D.旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)E.旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求正確答案：ACDE

2.

一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢(qián)包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游人員的錯(cuò)誤做法包括______。A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立即向公安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物E.在接下來(lái)的旅程中多做提醒工作正確答案：ABD

3.

外語(yǔ)導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是______。A.入境旅游的外國(guó)游客B.入境的香港游客C.入境的澳門(mén)游客D.出境旅游的中國(guó)公民E.中國(guó)大陸游客正確答案：AD

4.

一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢(qián)包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物品。導(dǎo)游人員的錯(cuò)誤做法包括______。A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立即向公安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物E.在接下來(lái)的旅程中多做提醒工作正確答案：ABD

5.

漢族宗教信仰的明顯特點(diǎn)不包括______。A.采取兼容并蓄的態(tài)度B.自由發(fā)展C.設(shè)立自治區(qū)D.采取統(tǒng)一管轄的態(tài)度E.任何外來(lái)宗教都必須地方化、民族化，才能扎根和發(fā)展正確答案：BCD

6.

我國(guó)海關(guān)對(duì)入出境人員實(shí)施的檢查包括______。A.海關(guān)檢查B.衛(wèi)生檢疫C.邊防檢查D.毒品檢查E.安全檢查正確答案：ABCE

7.

導(dǎo)游人員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有______這兩個(gè)方面。A.準(zhǔn)備冷靜地面對(duì)B.準(zhǔn)備被抱怨和投訴C.準(zhǔn)備提供周到的服務(wù)D.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作E.以上都是正確答案：BD

8.

下列屬于地陪致歡迎詞的主要內(nèi)容有______。A.介紹自己的姓名及所屬單位B.介紹司機(jī)C.提醒旅游者強(qiáng)化時(shí)間觀念D.預(yù)?？腿寺糜斡淇霦.提醒旅游者注意安全正確答案：ABD

9.

為盡量減少旅游過(guò)程中旅游交通事故的發(fā)生概率______。A.安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙rB.上團(tuán)前，務(wù)必提醒車(chē)隊(duì)和司機(jī)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的檢修C.上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作提前預(yù)報(bào)D.為了確保游客安全，應(yīng)安排他們盡