導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬191

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬191一、判斷題1.

世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯·庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國近代旅游業(yè)。正確答案：A

2.

1982年7月17日，中國旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國國（江南博哥）際旅行社總社分開辦公，標(biāo)志著中國旅行社業(yè)正式引入企業(yè)化運營機制。正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

3.

導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。

4.

如果發(fā)生海嘯時不幸落水，要盡量抓住木板等漂浮物，同時注意避免與其他硬物碰撞。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

在散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘抵達集合地點引導(dǎo)游客上車。正確答案：A[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

6.

在對國外游客遺體進行處理時，遺體運回國需要醫(yī)院出具的證明有攜帶骨灰出境證明、尸體防腐證明書、裝殮證明書、外國人運送靈柩許可證、尸體靈柩出境許可證。正確答案：B

7.

全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括：熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質(zhì)、知識、心理準(zhǔn)備、與地接社聯(lián)系。正確答案：B

8.

地陪在現(xiàn)場講解的同時，還要注意觀察，經(jīng)常用目光默點游客人數(shù)，防止游客走失。正確答案：A[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

“北京時間”是指以東經(jīng)120°的地方時作為標(biāo)準(zhǔn)時間。正確答案：A[考點]其他相關(guān)知識

10.

入住飯店后，地陪應(yīng)向全團介紹飯店的主要設(shè)施和注意事項。正確答案：A[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

開車后，地陪應(yīng)站在旅游車內(nèi)的______，面向旅游者致歡迎詞。A.前方B.后方C.中間D.都可以正確答案：A[解析]開車后，地陪應(yīng)站在旅游車內(nèi)的前方，面向旅游者致歡迎詞。

2.

地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是______。A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.旅游購物服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)正確答案：D[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

3.

在韓國伸出______表示“女朋友”“妻子”。A.拇指B.食指C.無名指D.小指正確答案：D[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]伸出小指，在韓國表示“女朋友”“妻子”，在菲律賓表示“小個子”，在日本表示“戀人”“女人”，在印度和緬甸表示“要去廁所”，在美國和尼日利亞則是“打賭”的意思。故選D。

4.

對于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為______。A.1瓶(0.75升以下)B.1瓶(0.85升)C.2瓶(0.75升以下)D.2瓶(0.85升)正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]對于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為1瓶(0.75升以下)。故選A。

5.

旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游首先應(yīng)該在______。A.團內(nèi)尋找B.酒店行李部尋找C.當(dāng)?shù)貙ふ褼.上一站尋找正確答案：A

6.

“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動聽?！边@句話里采用了______修辭手法。A.比擬B.比喻C.引用D.雙關(guān)正確答案：B[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動聽?！边@句話里采用了比喻的修辭手法。故選B。

7.

導(dǎo)游人員在人際交往中要注意方式方法，下面做法不正確的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.完全贊同客人說的話正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在人際交往中要老練但不世故，寬容但不失原則。

8.

伸出食指，在新加坡表示______。A.拜托B.請求C.最重要D.讓對方稍等正確答案：C[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]伸出食指，在新加坡表示“最重要”。故選C。

9.

世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的______。A.倫敦B.拉夫伯勒C.曼徹斯特D.萊斯特正確答案：D[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1845年托馬斯·庫克在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。故選D。

10.

“細微之處見真情”是指導(dǎo)游需要把握______的要領(lǐng)。A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.與游客建立“伙伴關(guān)系”D.提供個性化服務(wù)正確答案：D[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]“細微之處見真情”表示導(dǎo)游對游客個別小事的需求十分上心和為游客解憂排難的精神，屬于導(dǎo)游通過提供個性化服務(wù)而使游客得到心理滿足。故本題選D。

11.

下列旅游景區(qū)中，屬于經(jīng)濟開發(fā)型的是______。A.旅游度假區(qū)B.自然保護區(qū)C.風(fēng)景名勝區(qū)D.水利風(fēng)景區(qū)正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]屬于經(jīng)濟開發(fā)型的是旅游度假區(qū)，因為旅游度假區(qū)是以經(jīng)濟利益為目的而開設(shè)的。故選A。

12.

實地口語導(dǎo)游亦稱______。A.聲像導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游C.講解導(dǎo)游D.口譯導(dǎo)游正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]實地口語導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游。故選C。

13.

游客要求自由活動，導(dǎo)游人員視情況分別對待。______不屬于需勸阻游客自由活動的情況。A.當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐隑.旅游團計劃去另一地游覽或即將離開本地時C.游客已多次游覽過計劃內(nèi)的景點D.游客要去不對外開放的地區(qū)游覽正確答案：C

14.

在室內(nèi)遇到地震時，以下哪個地點不可以當(dāng)作避險場所______。A.電梯轎廂B.廚房C.衛(wèi)生間D.內(nèi)墻角正確答案：A[考點]自然災(zāi)害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]室內(nèi)避險應(yīng)就地躲避：躲在桌、床等結(jié)實的家具下；盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時，在兩次震動之間迅速撤離至室外。故選A。

15.

旅游團離開本地前一天，地陪應(yīng)向接待社______問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A.接待部B.銷售部C.辦公室D.計調(diào)部正確答案：D[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪應(yīng)問清計調(diào)部門是否已通知了下一站，以免造成漏接。選擇D。

16.

旅游團乘船經(jīng)過神女峰時，導(dǎo)游人員向游客講述了關(guān)于神女的傳說。這種導(dǎo)游方法是______。A.虛實結(jié)合法B.觸景生情法C.突出重點法D.畫龍點睛法正確答案：A[解析]虛實結(jié)合法就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。因此可知該題答案為A項。

17.

下列語氣表達中，不屬于地陪導(dǎo)游歡迎詞的是______。A.問候語B.歡迎語C.祝愿語D.致歉語正確答案：D[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪歡迎詞包括問候語、歡迎語、介紹語、希望語和祝愿語。故選D。

18.

據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為______米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。A.0.5B.1C.1.3D.1.5正確答案：C[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。故選C。

19.

全陪應(yīng)根據(jù)一路上對游客的了解，對其中有意愿再次出游的游客做好必要的______。A.提醒工作B.營銷工作C.溝通工作D.心理服務(wù)正確答案：B[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]全陪應(yīng)根據(jù)一路上對游客的了解，對其中有意愿再次出游的游客進行必要的營銷工作。故選B。

20.

導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性正確答案：B

二、多項選擇題1.

導(dǎo)游按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為______。A.旅行社導(dǎo)游B.兼職導(dǎo)游C.義務(wù)導(dǎo)游D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游E.實習(xí)導(dǎo)游正確答案：ABD[考點]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為旅行社專職導(dǎo)游、社會導(dǎo)游(自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游)。故答案為ABD。

2.

在交談中，導(dǎo)游要想善于把握談話過程，除了要留意對方的暗示以外，還要注意______。A.切忌在對方談興正濃時戛然中止交談B.不要勉強延長交談C.交談時可多講述自己有趣的見聞D.結(jié)束交談要恰到好處E.結(jié)束交談時，要給對方留下一個愉快的印象正確答案：ABDE[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]交談過程中，導(dǎo)游要注意以下幾點：第一，切忌在對方談興正濃時戛然中止交談。第二，不要勉強延長交談。故意延長話題是最不明智的。第三，要留意對方的暗示。若對方已無交談興趣，就要知趣地結(jié)束談話。第四，結(jié)束交談要恰到好處。準(zhǔn)備結(jié)束談話之前，可先預(yù)定一段時間，以便從容游刃地停止。第五，結(jié)束交談時，要給對方留下一個愉快的印象。微笑往往是結(jié)束交談的最佳“句號”。故答案為ABDE。

3.

外匯包括______。A.外國貨幣B.外幣有價證券C.旅行支票D.外國固定資產(chǎn)E.外幣支付憑證正確答案：ABE[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

4.

若有外國旅游者在街頭散發(fā)宗教宣傳品，進行宗教宣傳，導(dǎo)游人員要加以阻止并向他們說明______。A.這樣做是為了阻止邪教活動B.不經(jīng)我國宗教團體的邀請，外國人不得在中國進行宗教活動C.只準(zhǔn)中國人在宗教活動場所進行宗教活動D.任何人都不得在非宗教場所進行宗教活動E.外國旅游者不得進行宗教宣傳等與其身份不符的活動正確答案：BDE

5.

面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游人員處理旅游者每個要求時，堅持的基本原則是______。A.靈活處理原則B.傾聽和耐心解釋原則C.合理而可能原則D.請示匯報原則E.尊重合同原則正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循尊重合同的原則；傾聽和耐心解釋的原則；合理而可能的原則；請示匯報的原則進行處理。

6.

若洪水來時躲避轉(zhuǎn)移沒有及時完成而遭圍困時，導(dǎo)游應(yīng)采取的自救措施包括______。A.導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援B.用自身備有的通信器具，不斷地向外界發(fā)出求救信號，以求及早得到解救C.設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒D.自己先下水試行探路，然后逐步轉(zhuǎn)移游客E.利用手機迅速報警正確答案：ABCE[考點]自然災(zāi)害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]若洪水來時躲避轉(zhuǎn)移沒有及時完成，被圍困時導(dǎo)游應(yīng)采取的自救措施包括：(1)導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援，并用自身備有的通信器具，不斷地向外界發(fā)出求救信號，以求及早得到解救。(2)設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒，若離開原地要采取集體行動，不要讓游客單獨離開，以免因情況不明而陷入絕境。(3)利用手機迅速報警，將游客受洪水圍困的地點、人數(shù)和所處的險情一一報告清楚，請他們迅速組織人員前來救援。故答案為ABCE。

7.

導(dǎo)游在進行導(dǎo)游活動中應(yīng)注意的一些小節(jié)有______。A.導(dǎo)游不得攜帶自己的親友隨旅游團活動B.導(dǎo)游不與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室C.導(dǎo)游需要及時處理游客內(nèi)部矛盾和糾紛D.導(dǎo)游飲酒量不要超過自己酒量的1/3E.導(dǎo)游不私自留用旅行社送給客人的禮品正確答案：ABDE[考點]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游在進行導(dǎo)游活動中應(yīng)注意的一些小節(jié)有不得攜帶自己的親友隨旅游團活動，不與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室，不私自留用旅行社送給客人的禮品以及飲酒時不要超過自己酒量的1/3。故選ABDE。

8.

獨白式口頭語言的特點是______。A.目的性強B.依賴性強C.表達充分D.對象明確E.反饋及時正確答案：ACD[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]