導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬195

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬195一、判斷題1.

旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

2.

團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游（江南博哥）工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。故本題錯(cuò)誤。

3.

導(dǎo)游服務(wù)集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

在不同的場合，對不同的人要說不同的話，這是交談的一個(gè)基本準(zhǔn)則。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]在不同的場合，對不同的人要說不同的話，這是交談的一個(gè)基本準(zhǔn)則。在各種不同的場合，語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)各自發(fā)揮作用的程度也隨之變化。故本題正確。

5.

景區(qū)講解員要預(yù)先了解來訪游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。正確答案：A[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

6.

因?yàn)椤敖蛐?yīng)”，所以導(dǎo)游留給游客的最終印象非常重要。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

7.

兒童生病，導(dǎo)游不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。故本題正確。

8.

導(dǎo)游人員與游客的談話內(nèi)容一般不要涉及工資收入和對方的履歷。正確答案：A

9.

從經(jīng)營范圍來說，旅行社業(yè)務(wù)包括入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]從經(jīng)營范圍來說，旅行社業(yè)務(wù)包括入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)和出境旅游業(yè)務(wù)，而非題目中所說的邊境旅游業(yè)務(wù)。故本題錯(cuò)誤。

10.

旅游投訴涉及某家餐館的飯菜質(zhì)量問題，一般是地方接待旅行社先賠償旅游者的損失，之后再追償。正確答案：A

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

我國民航規(guī)定，旅客行李在航空運(yùn)輸中損壞，最遲應(yīng)在收到行李之日起______天以內(nèi)提出索賠要求。A.7B.14C.21D.28正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識

[解析]我國民航規(guī)定，旅客行李在航空運(yùn)輸中損壞，最遲應(yīng)在收到行李之日起7天以內(nèi)提出索賠要求。故選A。

2.

下列旅客出境所攜帶的物品中，不屬于海關(guān)禁止出境的是______。A.外幣現(xiàn)鈔B.珍貴文物C.瀕危動(dòng)物D.珍稀植物正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]外幣現(xiàn)鈔不屬于海關(guān)禁止旅客攜帶出境的物品。故選A。

3.

旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游應(yīng)______。A.同意其要求，且陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔C.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定D.說明為了安全，不能同意其要求正確答案：D[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]游河（湖）時(shí)，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游不能答應(yīng)，不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。故選D。

4.

______是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.旅游接待計(jì)劃B.旅游協(xié)議書C.導(dǎo)游派遣書D.旅游合同正確答案：B[解析]旅游協(xié)議書是協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)。

5.

地陪在通知游客出行李時(shí)間時(shí)，應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和______。A.注意事項(xiàng)B.托運(yùn)程序C.托運(yùn)方式D.運(yùn)輸要求正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪在與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起商定游客出行李的時(shí)間后再通知游客，并向其講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。故選A。

6.

游客有竊取國家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、宣傳邪教的言行屬于______。A.越軌行為B.違章行為C.違法行為D.違規(guī)行為正確答案：C[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]中外游客中若有竊取國家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、宣傳邪教、組織邪教活動(dòng)、走私、販毒、偷竊文物、倒賣金銀、套購?fù)鈪R、販賣黃色書刊及錄音、錄像、嫖娼、賣淫等犯罪活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。因此本題所指屬違法行為。故選C。

7.

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般為______年。A.1B.2C.3D.4正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般為1年。故選A。

8.

世界各地的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性______。A.經(jīng)濟(jì)性、文化性、公益性、社會(huì)性、涉外性B.經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、公益性、社會(huì)性、涉外性C.經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、涉外性D.經(jīng)濟(jì)性、宣傳性、公益性、社會(huì)性、涉外性正確答案：C[解析]世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：(1)服務(wù)性；(2)文化性；(3)社會(huì)性；(4)經(jīng)濟(jì)性；(5)涉外性。

9.

下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是______。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.新穎D.具體正確答案：C

10.

在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前______與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)的安排情況。A.1天B.3天C.5天D.1周正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前1天與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)的安排情況。故選A。

11.

下列物品中，屬于禁止出境的物品是______。A.瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.明星唱片D.煙、酒正確答案：A

12.

根據(jù)《飯店星級劃分與評定》，四星級飯店的設(shè)施設(shè)備得分應(yīng)不低于______分。A.300B.320C.350D.380正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]根據(jù)《飯店星級劃分與評定》，四星級飯店的設(shè)施設(shè)備得分應(yīng)不低于320分。故選B。

13.

游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)______。A.按旅游合同執(zhí)行B.上報(bào)組團(tuán)社C.上報(bào)接待社D.按指示做好變更工作正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

14.

下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用不正確的是______。A.導(dǎo)游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作B.對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游人員應(yīng)給予諒解和寬容C.導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游人員要有效控制游覽活動(dòng)的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒D.導(dǎo)游對旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予太多照顧正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在與旅游團(tuán)(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識即為服務(wù)理念。良好的導(dǎo)游服務(wù)理念包括：誠信待人、寬容理解、服務(wù)意識、加以引導(dǎo)、融為一體。ABC三項(xiàng)均體現(xiàn)了正確地運(yùn)用導(dǎo)游理念。D項(xiàng)所述不正確。尊敬老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，因此導(dǎo)游人員應(yīng)通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作，適當(dāng)給老人以照顧。

15.

與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游多為游客本人單獨(dú)出行或與朋友、家人結(jié)伴而行，這體現(xiàn)了散客旅游______的特點(diǎn)。A.要求多B.規(guī)模小C.批次多D.變化大正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

16.

導(dǎo)游人員在對年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)力求______。A.熱情洋溢B.活潑流暢C.通俗易懂D.簡潔從容正確答案：D[解析]對年老體弱的旅游者講解時(shí)力求簡潔從容，對青年人講解應(yīng)活潑流暢。

17.

旅行社的主要業(yè)務(wù)是從事______。A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品的銷售C.旅游活動(dòng)的經(jīng)營D.旅游服務(wù)的提供正確答案：C[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅行社作為企業(yè)，主要是從事的是經(jīng)營活動(dòng)。故選C。

18.

當(dāng)境外游客要求會(huì)見在華親友時(shí)，地陪應(yīng)該______。A.婉言拒絕B.報(bào)告旅行社C.協(xié)助安排D.當(dāng)好翻譯正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]當(dāng)境外游客要求會(huì)見在華親友時(shí)，地陪應(yīng)該協(xié)助安排。故選C。

19.

我國的導(dǎo)游按工作范圍分類有______。A.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、計(jì)劃調(diào)度員C.計(jì)劃調(diào)度員、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游D.海外領(lǐng)隊(duì)、計(jì)劃調(diào)度員、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游正確答案：A

20.

在未來社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是______。A.導(dǎo)游手段科技化B.導(dǎo)游職業(yè)自由化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識化正確答案：D[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游的講解來傳播文化、傳遞知識，促進(jìn)世界各地區(qū)間的文化交流。在未來社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，獲取旅游相關(guān)知識的途徑更加便捷，加上文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展，對導(dǎo)游服務(wù)提出了更高的知識要求。故選D項(xiàng)。

二、多項(xiàng)選擇題1.

護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民或在外居留者的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般分為______。A.外交護(hù)照B.高級護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.免檢護(hù)照E.普通護(hù)照正確答案：ACE[解析]護(hù)照可以分為普通護(hù)照、外交護(hù)照和公務(wù)護(hù)照。

2.

______在19世紀(jì)完成了產(chǎn)業(yè)革命，大大促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮。A.英國B.美國C.德國D.法國E.日本正確答案：BCDE[解析]英國在18世紀(jì)就完成了產(chǎn)業(yè)革命。

3.

景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運(yùn)用好的技巧主要有______。A.要根據(jù)游客的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡適度B.要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游線路安排C.導(dǎo)游講解中要使用準(zhǔn)確易懂的語言，吐字清晰D.在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合E.要使用文明語言耐心回答游客提出的各種問題正確答案：ACDE[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]本題可用排除法，選項(xiàng)B要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游線路安排不正確，通常景區(qū)講解員需根據(jù)景區(qū)的規(guī)模和布局，帶領(lǐng)游客按線路進(jìn)行講解。其他選項(xiàng)的提法均合乎景區(qū)講解員的規(guī)范要求。故答案為ACDE。

4.

下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣的有______。A.加拿大元B.新加坡元C.泰國銖D.菲律賓比索E.日元正確答案：ABCDE

5.

下列關(guān)于虛實(shí)結(jié)合法的說法中，錯(cuò)誤的是______。A.以“虛”為主，以“實(shí)”為輔B.“虛”的內(nèi)容必須落實(shí)到“實(shí)”處C.選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”D.“實(shí)”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)E.以“虛”加深“實(shí)”的存在正確答案：AD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)該注意選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選傳說故事是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時(shí)要靈活，見景而用，即興而發(fā)。故答案為AD。

6.

導(dǎo)游接待旅游團(tuán)中的兒童應(yīng)注意______。A.兒童的安全B.掌握“四不宜”原則C.對兒童多給予關(guān)照D.兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.兒童的健康狀況正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]接待有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)注意兒童的安全；掌握“四不宜”原則；對兒童多給予關(guān)照；注意兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。故答案為ABCD。

7.

旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長時(shí)間，導(dǎo)游人員下列做法中正確的是______。A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得B.重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整D.調(diào)整活動(dòng)日程E.適當(dāng)延長計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)游覽時(shí)間正確答案：BCDE

8.

導(dǎo)游在服務(wù)中使用電話時(shí)，應(yīng)自覺維護(hù)自己的“電話形象”，正確使用電話禮儀，下列做法中體現(xiàn)文明的有：______A.及時(shí)接聽電話，一般要求鈴響三聲必須接電話B.接通電話后要先自報(bào)家門，再問對方是誰，然后說你要找的人C.微笑接聽電話，重視通話時(shí)吐字、聲調(diào)，體現(xiàn)出主動(dòng)熱情D.通話過程注意時(shí)間，盡量簡潔明了E.致謝后主動(dòng)結(jié)束通話，輕輕放下話筒正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]首先，要及時(shí)接聽電話，一般要求鈴響三聲必須接電話。然后，通報(bào)自己的單位名稱，還可以加上自己的姓名。再次，微笑接聽電話，重視通話時(shí)吐字、聲調(diào)，體現(xiàn)出主動(dòng)熱情。最后，通話結(jié)束體現(xiàn)禮儀規(guī)范。一般來說，打出電話的人會(huì)主動(dòng)結(jié)束電話，等對方先掛斷，然后再輕輕放下話筒。如果對方是長輩或身份較高者，無論是誰打出電話都應(yīng)等對方先掛電話。故答案為ABC。

9.

特別機(jī)票可分為______。A.旅游機(jī)票B.學(xué)生機(jī)票C.包機(jī)機(jī)票D.團(tuán)體機(jī)票E.