導游業(yè)務模擬201

導游業(yè)務模擬201一、判斷題1.

全陪應實事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的是貴重物品，應提醒他們保管好發(fā)票，以備出海關時查驗。正確答案：A[解析]全陪應實事求是地（江南博哥）向旅游者介紹商品，做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的屬貴重物品，應提醒他們保管好發(fā)票，以備出海關時查驗；若購買中成藥、煙酒時，應告訴他們中國海關的有關規(guī)定。

2.

調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有補償法、轉移注意法、分析法。正確答案：A

3.

地陪導游小陳接待的某旅游團中，一位游客要求外出自由活動一天，且不隨團用餐，小陳應婉拒并耐心做好解釋工作。正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

[解析]本題中的“婉拒并耐心做好解釋工作”錯誤，正確答案是“同意游客的要求，但要跟游客說明餐費不退”。故選B。

4.

小包價旅游的人數(shù)可以為8人。正確答案：A[解析]小包價旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

5.

ADS簽證是指僅限于在被批準的旅游目的地國家一地旅游的簽證，它在旅游目的地國家境內可轉簽、可延期，但持此種簽證的人必須團進團出。正確答案：B[考點]入出境知識

[解析]ADS簽證是指僅限于在被批準的旅游目的地國家一地旅游的簽證，它在旅游目的地國家境內既不可轉簽，也不可延期，持此種簽證的人必須團進團出。故本題錯誤。

6.

導游的工作對象甚為廣泛，善于和各種人打交道是導游最重要的素質之一。正確答案：A[考點]導游

7.

旅游景區(qū)應有統(tǒng)一的管理機構和明確的地域范圍。正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

8.

如果在導游講解進程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應及時聯(lián)絡景區(qū)有關部門，以期盡快得到妥善處理或解決。正確答案：A

9.

飯店的經營需要維持較高的出租率是因為其銷售量要受到多種因素的制約。正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

10.

導游人員在帶團過程中要充當管理者的角色，這要求導游要有很強的控制能力。正確答案：A[解析]導游人員在接團后，要根據(jù)旅游接待計劃合理安排旅游活動，帶領全團游覽好，生活好，充分發(fā)揮管理者的角色，通過運用較強的控制能力來靈活采取相應措施提高游覽者的積極性，使旅游者獲得旅游的樂趣和美的享受。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

日間活動出發(fā)前，地陪至少提前______到達集合地點。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘正確答案：A[解析]日間活動出發(fā)前，地陪至少提前10分鐘到達集合地點。

2.

導游最重要的基本功是______。A.史地文化知識B.政策法規(guī)知識C.語言表達能力D.美學知識正確答案：C[考點]導游

[解析]導游最重要的基本功是語言表達能力。故選C。

3.

在接站地點，全陪應主動幫助地陪認找旅游團，以______。A.避免誤機B.避免空接C.防止錯接D.防止漏接正確答案：C[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]在接站地點，全陪應主動幫助地陪認找旅游團，以免接錯團，故選C。

4.

在旅游職業(yè)道德中，______不僅是導游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。A.公私分明，誠實善良B.愛國愛企，自尊自強C.團結協(xié)作、顧全大局D.一視同仁，不卑不亢正確答案：B[考點]導游

[解析]愛國愛企、自尊自強不僅是導游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。故選B。

5.

導游服務需要的技能，主要是______。A.操作技能B.帶團技能C.智力技能D.講解技能正確答案：C[解析]導游服務需要的技能包括操作技能和智力技能，其中主要是智力技能。

6.

“于細微處見真情”體現(xiàn)了導游服務方式的______。A.高知識化B.高科技化C.多樣化D.更加人情化正確答案：D

7.

______年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)立了旅游部。A.1921B.1923C.1925D.1927正確答案：B[解析]1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)立了旅游部。

8.

用伸出小指來表示“打賭”的國家是______。A.日本B.緬甸C.菲律賓D.尼日利亞正確答案：D[考點]導游技能

9.

旅游者自費品嘗的風味餐不在地接社指定的團隊餐廳用時，導游人員應告知旅游者______。A.原先餐飲安排的綜合服務費不退B.只需承擔餐差即可C.要預先通過地接社退餐，餐費不退D.及時與地接社結清費用正確答案：A

10.

民航的運輸飛行主要有三種形式，分別是______。A.班期飛行、加班飛行和包機飛行B.班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行C.加班飛行、包機飛行和季節(jié)性航班飛行D.班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行正確答案：A

11.

在核對和商定日程時，若領隊提出新增旅游項目，地陪應該______。A.婉言拒絕B.及時向組團社反映C.予以駁回D.及時向接待社反映正確答案：D[解析]地陪可在不違背旅游合同的前提下，對合理而又可能滿足的項目，應努力予以安排。其次，如對方提出增加新的游覽項目，而新增游覽項目需增收費用，地陪應及時向旅行社有關部門反映，并事先向領隊和旅游者講明，若他們同意，訂立書面合同，按規(guī)定收費，但新增項目的安排不得影響計劃項目的實施。最后，對無法滿足對方要求的項目，地陪要耐心做好解釋和說服。

12.

旅游接待計劃的具體執(zhí)行者和游覽地旅游活動的組織者是______。A.景區(qū)導游B.出境旅游領隊C.地方陪同導游D.全程陪同導游正確答案：C[考點]導游業(yè)務基礎知識

13.

導游在講解湖南張家界土家族民俗風情時以哭嫁作為重點，這是采用了突出重點法的______作為講解重點。A.選取景點內具有代表性的景觀B.選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內容C.選取景點的獨特之處D.選取景點內游客最感興趣的內容正確答案：C[考點]導游技能

14.

“織金洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時隱時現(xiàn)、時急時緩，水聲時如蛟龍咆哮，聞者驚心動魄；時如深夜鳴琴，令人心曠神怡。”這里運用的修辭手法是______。A.比喻B.映襯C.夸張D.引用正確答案：B[考點]導游的語言技能

[解析]這里“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”，“急”與“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強烈的對比，更加深了游客對洞穴景觀的印象。這是典型的映襯，把兩個相關或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。故選B。

15.

在進行自我介紹時，一定要敢于正視對方的雙眼。介紹時力求簡潔，所有時間越短越好，以______分鐘左右為佳。A.半B.1.5C.2D.2.5正確答案：A[考點]導游禮儀

[解析]進行自我介紹應力求簡潔，所有時間越短越好，以半分鐘左右為佳。故選A。

16.

稱呼禮儀是指人們在人際溝通之中所采用的______。A.敬語B.稱謂語C.稱號D.招呼語正確答案：B[考點]導游禮儀

[解析]稱呼禮儀是指人們在人際溝通之中所采用的稱謂語。故選B。

17.

團體全包價旅游一般是采取______的方式，且有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。A.一次性預付旅費B.多次性預付旅費C.邊消費邊付費D.消費后再付費正確答案：A[解析]團體全包價旅游是由10名及以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。

18.

不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應按成人票價的______左右付費。A.10%B.30%C.50%D.0%正確答案：A[解析]不滿兩周歲(以起飛日期為準)的嬰兒乘機按成人票價的10%左右購買嬰兒票。

19.

“綜合性旅游景區(qū)”是指自然風光、名勝古跡、度假休閑設施都比較突出集中，且______系統(tǒng)完善的旅游地。A.綜合功能B.旅游功能C.其他功能D.開發(fā)功能正確答案：B

20.

我國國內第一個集收藏陳列、技術研究、游覽參觀等活動為一體的紡織博物館設于______。A.浙江杭州B.山西太原C.山東濱州D.江蘇南通正確答案：D

二、多項選擇題1.

信用卡是一種電子智能卡，上面印有______等內容。A.信用卡名稱B.持卡者姓名C.持卡者賬號D.持卡者電話E.每筆賒購限額正確答案：ABCE[考點]其他相關知識

[解析]信用卡是一種電子智能卡，上面印有信用卡名稱、持卡者姓名、持卡者賬號、每筆賒購限額、簽字有效期和防偽標志等內容。故選ABCE。

2.

導游的素質要求包括______。A.良好的職業(yè)形象B.較全面的知識體系C.較強的獨立工作能力D.較熟練的導游技能E.健康的身心正確答案：BCDE[考點]導游

[解析]導游的素質要求包括良好的思想品德、較全面的知識體系、較強的獨立工作能力、較熟練的導游技能、積極的進取精神、健康的身心。故答案為BCDE。

3.

進入中國大陸須在指定口岸向邊防檢查站交驗有效證件，填寫入境卡的人員是______。A.日本人B.臺灣同胞C.香港同胞D.歸國的北京人E.美國華僑正確答案：ABCE[考點]入出境知識

[解析]外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須填寫入境卡。中國公民返歸時，只要在入境口岸的邊檢站出示有效證件，不必填寫入境卡。故答案為ABCE。

4.

預防錯接事故，導游人員應做到______。A.提前到達接站地點B.接團時認真核實C.提供更加熱情周到的服務D.嚴防他人非法接走旅游團E.多與接待社聯(lián)系溝通正確答案：ABD[解析]錯接的預防：①地陪應提前到達接站地點迎接旅游團。②接團時認真核實。地陪要認真逐一核實旅游客源地組團旅行社的名稱、旅游目的地組團旅行社的名稱、旅游團的代號、人數(shù)、領隊姓名(無領隊的團要核實游客的姓名)、下榻飯店等。③提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團。

5.

下列關于購買火車票的說法中，正確的是______。A.在鐵路售票窗口購買實名制車票時，兒童票也實行實名制B.游客須憑本人有效身份證件或復印件購買車票C.一張有效身份汪件只能購買2張實名制車票D.游客可在各地購買帶有席位號的異地票E.游客可在各地購買帶有席位號的聯(lián)程票正確答案：BDE[解析]2012年1月1日(乘車日期)起，全國所有旅客列車實行車票實名制，旅客須憑本人有效身份證件或復印件購買車票。同一乘車日期、同一車次，一張有效身份證件只能購買一張實名制車票。旅客可在各地購買帶有席位號的異地票、聯(lián)程票和往返票。

6.

旅游景區(qū)質量等級劃分的依據(jù)是______。A.《服務質量與環(huán)境質量評價細則》B.《景觀質量評價細則》C.《設施設備評價細則》D.《運營質量評價細則》E.《游客意見評價細則》正確答案：ABE[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅游景區(qū)質量等級劃分的依據(jù)是《服務質量與環(huán)境質量評價細則》《景觀質量評價細則》和《游客意見評價細則》。故答案為ABE。

7.

以下關于男子西服著裝的說法中，正確的是______。A.西服袖口的商標不用拆除B.單排兩粒扣式的西服上衣，講究“扣上不扣下”C.雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣D.西服的標準穿法是襯衫之內不再穿其他衣物E.在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去正確答案：BDE[解析]西服的穿法：①要拆除衣袖上的商標。②要熨燙平整。③要系好紐扣。穿西服時，上衣、背心與褲子的紐扣都有一定的系法。通常，單排兩?？凼降奈鞣弦拢v究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒組扣，或全部不系，單排三粒扣式的西服上衣，要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣。而雙排扣的西服上衣必須系上所有紐扣，以示莊重。④要不卷不挽。在公眾場合，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去，也不能隨意卷起西褲的褲管，這樣會給人以粗俗之感。⑤要慎穿毛衫。⑥要巧妙搭配。西服的標準穿法是襯衫之內不再穿其他衣物。⑦要少裝東西。

8.

導游應該注意講解后的導游服務有______。A.巧妙回答游客的提問B.引導游客“換位欣賞”C.分析游客信息，厘清講解重點D.溫習“舊內容”，構思“新創(chuàng)意”E.告知游客相關注意事項正確答案：ABE[考點]導游技能

9.

為避免游客走失，導游應______。A.做好提醒工作B.游覽前講清旅游車特征和車號C.減少自由活動D.游覽中請全陪斷后E.時刻和游客在一起，經常清點人數(shù)正確答案：ABDE[考點]問題與事故的處理

[解析]