導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬209

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬209一、判斷題1.

全陪、地陪和領(lǐng)隊商定日程時，如果變動較小、不需要增加費用而又能予以安排，可主隨客便。正確答案：A[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

2.

公平交易權(quán)的（江南博哥）核心是旅游消費者付出一定旅游費用，獲得等值的旅游商品和服務(wù)。正確答案：A

3.

游客走失，若是游覽未結(jié)束，領(lǐng)隊、地陪應(yīng)迅速分頭尋找，全陪則帶領(lǐng)游客放慢速度繼續(xù)游覽。正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]游客走失，若是游覽未結(jié)束，領(lǐng)隊、全陪應(yīng)迅速分頭尋找，地陪則帶領(lǐng)游客放慢速度繼續(xù)游覽，故本題錯誤。

4.

乘坐沿海和長江客輪，游客可攜帶的免費行李為50千克。正確答案：B[考點]交通知識

[解析]乘坐沿海和長江客輪，游客可攜帶免費行李20千克，而不是50千克。故本題錯誤。

5.

人們常說“沒有導(dǎo)游的旅行是最乏味的旅行”，這說明導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中占據(jù)核心地位。正確答案：A[解析]“沒有導(dǎo)游的旅行是最乏味的旅行”，對游客來說，他們外出游玩最先接觸到并且接觸時間最長的就是導(dǎo)游，導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，他們提供的服務(wù)是游客對整個行程是否滿意的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能使游客增長知識、擴大視野，使旅游活動充滿樂趣。

6.

旅游團抵達當(dāng)?shù)睾筇岢鰮Q餐要求，導(dǎo)游要以嚴(yán)守合同為由一概加以拒絕。正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

7.

游客旅游活動的成敗更多取決于旅游產(chǎn)品。正確答案：B[解析]游客旅游活動的成敗更多取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

8.

散客自助游是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。正確答案：A[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

9.

“服務(wù)至上”是導(dǎo)游處理問題的出發(fā)點，其關(guān)鍵在于時時刻刻關(guān)心游客。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]“服務(wù)至上”既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準(zhǔn)則，也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問題的出發(fā)點?！胺?wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，導(dǎo)游要始終將游客放在心上，時時刻刻關(guān)心游客。故本題正確。

10.

公平對待原則是指導(dǎo)游對所有客人一視同仁、平等相待。正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

“愛國敬業(yè)”是指導(dǎo)游人員______。A.知識的全面B.獨立工作的能力C.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)D.較高的導(dǎo)游技能正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括愛國敬業(yè)、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法和高尚情操。所以選擇C項。

2.

我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運行速度和服務(wù)項目等差別分類，一站直達列車是從始發(fā)站到終點站中間不停靠的列車，車次前冠以字母______。A.TB.ZC.ND.L正確答案：B[解析]D字開頭的是動車組；Z字開頭的是直達車；T字開頭的是特快；K字開頭的是快速；N字開頭的是管內(nèi)車，多為一個鐵路局之間的線路。

3.

少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.好傾聽B.依賴C.自閉D.受外界影響小正確答案：B[解析]少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要表現(xiàn)有：依賴、好奇、受外界影響大。

4.

根據(jù)《中國民用航空旅客行李國內(nèi)運輸規(guī)則》，托運行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)不超過______元人民幣/千克。A.100B.150C.200D.250正確答案：A[考點]交通知識

[解析]根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》，托運行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)不超過100元人民幣／千克。故選A。

5.

地陪在接團前應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關(guān)______和語言上的準(zhǔn)備。A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導(dǎo)游形象正確答案：C[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在接團前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點(如專業(yè)旅游團、特種旅游團)做好有關(guān)專業(yè)知識和語言上的準(zhǔn)備。故選C。

6.

同接待團體游客相比，接待商務(wù)散客對______要求更高。A.組織安排B.服務(wù)效率C.語言水平D.知識廣度正確答案：B[解析]參加散客旅游的游客一般文化水平比較高，旅游經(jīng)驗也比較豐富，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對旅游服務(wù)的要求也高，若接送的是公務(wù)和商務(wù)游客，由于他們的旅行費用多由其所在的單位或公司全部或部分承擔(dān)，所以他們在旅游過程中不僅消費水平高，而且對服務(wù)的水平和效率要求也較高。

7.

在旅游職業(yè)道德中，______是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。A.公私分明、誠實善良B.熱情大度、清潔端莊C.耐心細致、文明禮貌D.團結(jié)服從、顧全大局正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]熱情大度、清潔端莊是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。故選B。

8.

下面不屬于旅行社責(zé)任險賠償范圍的有______。A.由于導(dǎo)游人員的責(zé)任引起的旅游者行李物品丟失、損壞的賠償責(zé)任B.由于旅游者原因造成的人身、財產(chǎn)損失C.由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費用D.旅行社與保險公司約定的其他賠償責(zé)任正確答案：B

9.

全陪在團隊離開最后一站前的工作中，表述不正確的是______。A.提醒和協(xié)助地陪落實好旅游團返程的交通票據(jù)和行李托運等事宜B.做好回頭客的營銷工作C.抵達機場后，獨自與行李員核實交來的旅游團行李D.將旅游者送入隔離區(qū)時，熱情地與他們握手道別正確答案：C[解析]全陪在團隊離開最后一站前的工作中，抵達機場后，獨自與行李員核實交來的旅游團行李，這是不正確的行為。

10.

旅游途中，有游客生病需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如親屬不在，須由______同意并簽字。A.地陪B.領(lǐng)隊C.全陪D.兩名以上團友正確答案：B[解析]如果需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領(lǐng)隊同意并簽字。

11.

1949年～1978年間，旅行社的業(yè)務(wù)核心是______。A.政治接待工作B.經(jīng)濟利益C.文化宣傳D.外事接待正確答案：A[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

12.

介紹者將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不表達任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容，這屬于______介紹方式。A.推薦式B.簡介式C.強調(diào)式D.引見式正確答案：D[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

13.

導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游______。A.對內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對外維護好游客的合法權(quán)益B.對內(nèi)代表游客與旅游行政部門聯(lián)系，對外將旅游行政部門的規(guī)定告知游客C.對內(nèi)代表旅行社同旅游行政部門聯(lián)系，對外向游客宣傳社會主義中國D.對內(nèi)代表旅行社同各接待單位接觸，對外向游客介紹它們之間的關(guān)系正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游對內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對外維護好游客的合法權(quán)益。故選A。

14.

小包價旅游的可選擇部分不包括______。A.導(dǎo)游服務(wù)B.午、晚餐C.住房D.參觀游覽正確答案：C[解析]小包價旅游又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成。可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、午晚餐、參觀游覽、欣賞文藝節(jié)目、品嘗風(fēng)味等。

15.

發(fā)生誤機時，要盡快與機場聯(lián)系，爭取改乘最近班次離開，同時還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游事故具有______的特點。A.危害性B.突發(fā)性C.復(fù)雜性D.延續(xù)性正確答案：C

16.

導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有力正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解應(yīng)言之有理。導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點和事物等都要以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。那些不以事實為依據(jù)的講解，一旦游客得知事實真相，即會感到自己受了嘲弄和欺騙，導(dǎo)游人員的形象在游客的心目中就會一落千丈。

17.

導(dǎo)游員在處理旅游事故時，應(yīng)采取的態(tài)度是______。A.及時、積極、主動B.盡快、熱情、量力C.關(guān)心、主動、盡快D.積極、關(guān)心、盡快正確答案：A

18.

下列游客行為中，屬于乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀的是______。A.可頻繁索要免費餐飲B.不長時間占用衛(wèi)生間C.可大聲與同伴交談D.可長時間占用通道正確答案：B[考點]導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]本題中選項B不長時間占用衛(wèi)生間是明確的正確項。故選B。

19.

參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前______分鐘到達出發(fā)地點。A.5B.10C.15D.20正確答案：B

20.

為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做______工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報D.保護正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員要不定時提醒旅游者保護好自己的隨身物品。

二、多項選擇題1.

離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清______等費用。A.洗衣費B.長途電話費C.餐食費D.食品飲料費E.租借物品費正確答案：ABD[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游團離店前，地陪應(yīng)提醒、督促游客盡早與飯店結(jié)清其有關(guān)賬目，如洗衣費、長途電話費、食品飲料費等。故答案為ABD。

2.

下列中外景點的比較中，屬于同類相似類比的有______。A.北京的王府井與日本東京的銀座B.北京的王府井與美國紐約的第五大道C.梁山伯、祝英臺與羅密歐、朱麗葉D.武漢歸元禪寺與法國巴黎圣母院E.上海的城隍廟與日本東京的淺草正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游的講解技能

[解析]將北京的王府井與日本東京的銀座，北京的王府井與美國紐約的第五大道，梁山伯、祝英臺與羅密歐、朱麗葉，以及上海的城隍廟與日本東京的淺草進行的比較都屬于同類相似類比。故答案為ABCE。

3.

旅游過程中遭遇突發(fā)情況，如財物被搶被盜、感染重大傳染性疾病、遭受自然災(zāi)害、交通工具延誤等，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)如何處理?______A.需要游客配合相關(guān)部門處理的，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時向游客說明，并積極協(xié)助有關(guān)部門進行處理B.導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)立即采取應(yīng)急措施，避免損失擴大和事態(tài)升級C.導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)在游客和相關(guān)機構(gòu)與人員發(fā)生糾紛時，堅決與游客保持一致，為游客爭取最大利益D.遇游客采取拒絕上下機(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與游客進行溝通、曉以利害E.必要時應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)鼐降葯C構(gòu)報告，尋求幫助正確答案：ABDE[考點]導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]旅游過程中遭遇特殊/突發(fā)情況，如財物被搶被盜、感染重大傳染性疾病、遭受自然災(zāi)害、交通工具延誤等，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)沉著應(yīng)對，冷靜處理。需要游客配合相關(guān)部門處理的，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時向游客說明，進行安撫勸慰，并積極協(xié)助有關(guān)部門進行處理。在突發(fā)緊急情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)立即采取應(yīng)急措施，避免損失擴大和事態(tài)升級。導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)在游客和相關(guān)機構(gòu)與人員發(fā)生糾紛時，及時處理、正確疏導(dǎo)，引導(dǎo)游客理性維權(quán)、化解矛盾。遇游客采取拒絕上下機（車、船）、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與游客進行溝通、曉以利害。必要時應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)鼐降葯C構(gòu)報告，尋求幫助。故答案為ABDE。

4.

國內(nèi)游客錢物在房間被盜，導(dǎo)游應(yīng)______。A.立即向公安局報案B.立即向飯店保安部門報案C.立即向組團社報告D.立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報E.在旅游團行程結(jié)束時仍未破案的情況下，做好善后處理正確答案：ABDE[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

一出境旅游團在境外旅游期間，游客王明不慎丟失了中國護照和簽證，導(dǎo)游應(yīng)該告知他______。A.請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明B.持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案，并取得警察機構(gòu)開具的報案證明C.持當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使、領(lǐng)館領(lǐng)取《中華人民共和國旅行證》D.停止本次的旅游行程，立即回國E.在回國后，可憑《中華人民共和國旅行證》和境外警方的報失證明，申請補發(fā)新護照正確答案：ABCE[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中D選項錯誤，正確的是“可以繼續(xù)本次旅游行程”，其余都對。故答案為ABCE。

6.

游客在旅游中期階段的心理主要有______。A.求新心理B.懶散心態(tài)C.求全心理D.群體心理E.求安全心理正確答案：BCD[解析]游客在旅游中期階段的心理：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。求新心理、求安全心理是游客在旅游初期階段的心理。

7.

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括______。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.反饋作用D.擴散作用E.溝通作用正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的作用：紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋作用、擴散作用。

8.

旅行社的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)考慮的因素有______。A.旅游市場需求B.本身的業(yè)務(wù)特點C.本身的經(jīng)營實力D.本身的管理制度E.政府的方針政策正確答案：ABC[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅行社的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)考慮的因素有旅游市場需求、本身的業(yè)務(wù)特點和本身的經(jīng)營實力。故答案為ABC。

9.

在帶領(lǐng)游客觀看計劃內(nèi)的文藝演出時，地陪應(yīng)做好的工作有______。A.簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點B.帶領(lǐng)游客入場就座C.介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置D.解答游客提出的問題E.勸阻旅游者