導游業(yè)務模擬224

導游業(yè)務模擬224一、判斷題1.

某外國旅游團領隊邀請導游參加該國駐華使館舉辦的活動，導游應首先請示旅行社。正確答案：A[考點]導游應變技能

2.

若旅游團配備了行李車，地陪應與領隊、（江南博哥）全陪、接待社行李員一起清點和核對行李件數(shù)，并請行李員填寫行李卡。正確答案：B[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]若旅游團配備了行李車，地陪應與領隊、全陪、接待社行李員一起清點和核對行李件數(shù)，并請全陪填寫行李卡。故本題錯誤。

3.

某外國游客要求會見多年未見的在華親友，導游可陪同前往。正確答案：B[考點]導游應變技能

[解析]外國游客要求會見多年未見的在華親友，導游一般不參加會見，而不是本題所說的可陪同前往。

4.

某游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽，導游應首先請示旅行社。正確答案：B[考點]導游應變技能

[解析]游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽，導游應首先征得領隊和旅游團其他成員的同意，而不是請示旅行社。本題說法錯誤。

5.

TPO原則是人們著裝的總原則。其中“T”是指著裝要與地點相適應。正確答案：B[考點]導游

[解析]TPO原則是人們著裝的總原則。在英語中是Time(時間)、Place(地點)、Occasion(場合)三個單詞的首字母。它是指人們在著裝時，要注意時間、地點、場合并與之相適應，故本題錯誤。

6.

“富強、民主、文明、和諧”是公民基本道德規(guī)范，是從個人行為層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。正確答案：B[考點]導游

[解析]“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”是公民基本道德規(guī)范，是從個人行為層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。

7.

語言、知識和服務態(tài)度是構成導游服務的三要素。正確答案：B[考點]導游

[解析]語言、知識和服務技能構成了導游服務的三要素。

8.

若游客的無理取鬧影響了旅游活動的進行，導游應采取的措施是請領隊出面協(xié)助解決。正確答案：A[考點]導游應變技能

9.

世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是類比法。正確答案：B[考點]導游講解技能

[解析]類比法就是在導游講解中進行風物對比，以熟喻生，以達到類比旁通的一種導游方法。導游用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較，既便于游客理解，又使他們感到親切，從而達到事半功倍的導游效果。本題目講解九曲河上的五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”，是妙用數(shù)字法，并不是類比。故本題錯誤。

10.

水路旅客運輸全面實行實名制管理是2019年。正確答案：B[考點]導游相關知識

[解析]水路旅客運輸全面實行實名制管理是2018年。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

全陪在與地陪核對和商定旅游日程安排時應以______為依據(jù)。A.游客意見B.接待計劃C.旅游法規(guī)D.當?shù)胤ㄒ?guī)正確答案：B[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]全陪在與地陪核對和商定旅游日程安排時應以接待計劃為依據(jù)。選擇B。

2.

如果游客要求地陪代購商品并幫助托運，地陪一般應______。A.積極配合B.予以婉拒C.履行承諾D.堅決推辭正確答案：B[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]如果游客要求地陪代購商品并幫助托運，地陪一般應予以婉拒。選擇B。

3.

根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，AAAAA級旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者應達到______人次以上。A.30萬B.40萬C.50萬D.60萬正確答案：D[考點]導游相關知識

[解析]《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》規(guī)定，AAAAA級旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者應達到60萬人次以上。選擇D。

4.

若外國游客病危而其親屬又不在身邊，地陪要提醒______設法及時通知病危游客親屬。A.全陪B.領隊C.駐華使領館人員D.旅行社計調(diào)人員正確答案：B[考點]導游應變技能

[解析]若外國游客病危而其親屬又不在身邊，地陪要提醒領隊設法及時通知病危游客親屬。選擇B。

5.

個性化服務是導游在落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容之外為滿足部分或個別游客的______而提供的服務。A.基本需求B.物質(zhì)需求C.合理需求D.精神需求正確答案：C[考點]導游服務

[解析]個性化服務是導游在落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容之外為滿足部分或個別游客的合理需求而提供的服務，選擇C。

6.

某游客因自己的無理要求得不到滿足而提出中途退團，經(jīng)旅行社同意后，導游應告知其未享受的綜合服務費______。A.全額退還B.部分退還C.半數(shù)退還D.不予退還正確答案：D[考點]導游應變技能

[解析]某游客因自己的無理要求得不到滿足而提出中途退團，經(jīng)旅行社同意后，導游應告知其未享受的綜合服務費不予退還。選擇D。

7.

導游應以______、衛(wèi)生和舒適為基本要求，提前對研學旅行的住宿營地進行實地考察。A.安全B.健康C.特色D.經(jīng)濟正確答案：A[考點]導游相關知識

[解析]導游應以安全、衛(wèi)生和舒適為基本要求，提前對開展研學旅行的住宿營地進行實地考察。選擇A。

8.

團體船票的退票應在客船規(guī)定開航時間______小時以前辦理。A.24B.36C.48D.72正確答案：A[考點]導游相關知識

[解析]按規(guī)定，團體票應在客船規(guī)定開船時間24小時以前辦理。選擇A。

9.

下列旅游景區(qū)中，屬于經(jīng)濟開發(fā)型的是______。A.風景名勝區(qū)B.旅游度假區(qū)C.自然保護區(qū)D.水利風景區(qū)正確答案：B[考點]導游相關知識

[解析]旅游度假區(qū)屬于經(jīng)濟開發(fā)型景區(qū)，因為旅游度假區(qū)是以經(jīng)濟利益為目的而開設的。本題選擇B。

10.

根據(jù)我國民航規(guī)定，下列物品中，旅客不能隨身攜帶的是______。A.照相機B.雨傘C.水果刀D.木拐杖正確答案：C[考點]導游相關知識

[解析]根據(jù)我國民航規(guī)定，在本題選項中，水果刀可用于危害航空安全，旅客不能隨身攜帶，但可作為行李托運物品。選擇C。

11.

下列關于旅游活動中溺水事故預防的說法中，不正確的是______。A.在旅游活動中，導游要勸阻游客不要單獨去水情不明的地方游泳B.旅游團集體游泳時，導游應提醒游客在下水前做好準備活動C.導游要提醒身體過度疲勞、過飽的游客下水游泳時注意安全D.組織水上漂流活動時，導游應關照游客穿好救生衣正確答案：C[考點]導游應變技能

[解析]本題考點在旅游活動中溺水事故的預防，選項中不正確的是C，因為身體過度疲勞的游客不能下水游泳。

12.

初次見面，握手時間一般不應超過______秒鐘。A.2B.3C.4D.5正確答案：B[考點]導游

[解析]初次見面，握手時間一般不應超過3秒鐘。故選B。

13.

若有游客在行車途中出現(xiàn)“動暈癥”癥狀，導游應該______。A.及時將其調(diào)整到合適的位置B.請司機放慢行車速度C.及時停車，讓其下車休息D.給其服用暈車藥物正確答案：A[考點]導游應變技能

[解析]若有游客在行車途中出現(xiàn)“動暈癥”癥狀，導游應該及時將其調(diào)整到合適的位置。選擇A。

14.

下列造成航班在始發(fā)地延誤或取消的原因中，承運人應當向旅客提供餐食或住宿的是______。A.天氣原因B.空中交通管制C.發(fā)生突發(fā)事件D.機務維護正確答案：D[考點]導游相關知識

[解析]由于機務維護、航班調(diào)配、商務、機組等承運人自身原因，承運人或者地面服務代理人應當向旅客提供餐食或住宿服務。本題選項中D機組維護屬于其中，選擇D。

15.

導游服務是一種復雜的和______的服務，貫穿于旅游活動的全過程。A.高強度B.高風險C.高水平D.高智能正確答案：D[考點]導游服務

[解析]導游服務是一種復雜的、高智能的服務。故選D。

16.

對于不愿參加購物活動的游客，地陪的做法正確的是______。A.嚴肅批評B.要求必須一同購物C.不予理睬D.安排就近參觀其他景點正確答案：D[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]對于不愿參加購物活動的游客，要做出妥善安排，如就近參觀其他景點，或安排到環(huán)境較好的地點休息等候等。故選D。

17.

如果境外游客打算購買古玩和中草(成)藥，地陪應告知我國______的有關規(guī)定。A.海關B.安檢C.邊防D.商檢正確答案：A[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]如果境外游客打算購買古玩和中草(成)藥，地陪應告知我國海關的有關規(guī)定。選擇A。

18.

世界上發(fā)行最早的信用卡是______。A.萬事達卡B.維薩卡C.運通卡D.大萊卡正確答案：D[考點]導游相關知識

[解析]世界上發(fā)行最早的信用卡是大萊卡。選擇D。

19.

在旅游過程中，出現(xiàn)游客食物中毒時，導游的下列做法中，錯誤的是______。A.設法為患者進行催吐B.立即送患者去醫(yī)院搶救C.及時將中毒情況報告旅行社D.請患者不要聲張，避免事態(tài)擴大正確答案：D[考點]導游應變技能

[解析]在旅游過程中，出現(xiàn)游客食物中毒時，導游的做法中，錯誤的是選項D。因為一旦出現(xiàn)類似事故，導游要做的首先都是將損失降到最低，而不是隱瞞事實。

20.

全陪導游實施旅游接待計劃的依據(jù)是______。A.有關旅游法規(guī)B.旅行社協(xié)會的規(guī)章C.旅行社的接待計劃D.旅行社的工作安排正確答案：C[考點]導游

[解析]全程陪同導游應按旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。選擇C。

二、多項選擇題1.

全陪帶領旅游團抵達下一站時應提供的服務主要有______等。A.聯(lián)絡通報B.沿途導游C.自我介紹D.景點介紹E.接洽轉(zhuǎn)遞正確答案：AE[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]全陪帶領旅游團抵達下一站的時間段指的是旅游團抵達某地前后，這一階段其主要工作包括聯(lián)絡通報和接洽轉(zhuǎn)遞兩項內(nèi)容。本題選擇AE。

2.

在不同的國家和地區(qū)，導游服務的政治屬性也不同，其原因是不同國家和地區(qū)的______不同。A.社會制度B.經(jīng)濟制度C.傳統(tǒng)風俗D.思想意識E.生活方式正確答案：AD[考點]導游服務

[解析]在不同的國家和地區(qū)，導游服務的政治屬性也不同，其原因是不同國家和地區(qū)的社會制度和意識形態(tài)不同。選擇AD。

3.

對于入境站導游來說，如果到達機場后得知所接旅游團所乘航班尚無抵達消息時，他應該到該團所乘航班的航空公司駐機場辦事處查清該團航班______。A.尚未抵達的原因B.是否起飛C.何時起飛D.途經(jīng)何地E.何時抵達正確答案：BCE[考點]導游應變技能

[解析]對于入境站導游來說，如果到達機場后得知所接旅游團所乘航班尚無抵達消息時，他應該到該團所乘航班的航空公司駐機場辦事處查清該團航班是否起飛、何時起飛、何時抵達。本題選擇BCE。

4.

購買高艙位的機票與購買低艙位的機票在享受服務上的不同之處主要表現(xiàn)在______上。A.能否提前訂座B.能否提前登機C.能否有較好的餐食D.能否看機上電影E.是否允許退票正確答案：ACE[考點]導游相關知識

[解析]購買高艙位的機票與購買低艙位的機票在享受服務上的不同之處主要表現(xiàn)在能否提前訂座、能否有較好的餐食和是否允許退票。本題對應選擇ACE。

5.

景區(qū)導游在送別游客之后的后續(xù)工作包括______。A.撰寫小結B.查漏補缺C.回顧旅程D.匯報工作E.總結提高正確答案：ABE[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]景區(qū)(點)導游送走游客后，還要做好總結工作，主要包括撰寫小結、查漏補缺、總結提高。這是提高導游服務效率和導游服務質(zhì)量的必要手段，還可以幫助導游提高自己的寫作水平，填補導游只動口、不動手的欠缺。故選ABE。

6.

在接團前，地陪導游應準備的工作物品有______等。A.電子導游證B.導游旗C.旅行車標志D.行李牌E.通訊錄以及按旅游團人數(shù)發(fā)放的物品正確答案：ABCDE[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]地陪在出發(fā)前，必備的工作物品包括：電子導游證、導游身份標識、導游旗、擴音器、接站牌、旅行車標志、宣傳資料、行李牌(或行李標簽)、通訊錄以及按旅游團人數(shù)發(fā)放的物品(如旅游帽、導游圖或其他旅游紀念品)等。故答案為ABCDE。

7.

對于游客的證件，導游應______。A.需要時由領隊收取B.用畢立即如數(shù)歸還C.不要代為保管證件D.提醒游客保管好證件E.為避免游客丟失，代為保管正確答案：ABCD[考點]導游應變技能

[解析]對于游客的證件，導游應：不代為保管游客證件；導游在工作中需要游客的證件時，要經(jīng)由領隊收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管；還要經(jīng)常提醒游客保管好自己的證件。本題選項ABCD正確。

8.

下列造成旅游者傷亡和財物損失的情形中，旅行社不承擔賠償責任的有______。A.簽訂合同時旅游者表示身體健康但在旅游過程中突發(fā)心臟病而住院B.旅游者乘坐的旅游車因車速過快撞上路邊樹木而受傷C.旅游者的貴重物品未按導游人員的提示存放到飯店前臺保險柜而被盜D.旅游者自行終止旅行社安排的旅游活動后外出被汽車撞傷E.旅游者不聽導游人員的勸告到小攤上購買不潔的食品食用后中毒住院正確答案：ACDE[考點]導游相關知識

[解析]造成旅游者傷亡和財物損失的情形中，旅行社不承擔賠償責任的情形有：①旅游者參加旅游活動，應當保證自身身體條件能夠完成旅游活動；②由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財物損