設(shè)備供應(yīng)商2024年售后服務(wù)協(xié)議模板

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設(shè)備供應(yīng)商2024年售后服務(wù)協(xié)議模板本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2設(shè)備1.3售后服務(wù)1.4保修期1.5服務(wù)響應(yīng)時間2.設(shè)備供應(yīng)與購買2.1設(shè)備的供應(yīng)2.2設(shè)備的接收與驗收2.3設(shè)備的使用與維護3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1保修服務(wù)3.2維修服務(wù)3.3技術(shù)支持3.4備件供應(yīng)4.售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2維修質(zhì)量4.3備件質(zhì)量4.4技術(shù)支持的專業(yè)性5.保修期與保修范圍5.1保修期的計算5.2保修范圍的界定5.3保修期外的服務(wù)6.服務(wù)費用6.1保修期內(nèi)服務(wù)費用6.2保修期外服務(wù)費用6.3服務(wù)費用的支付方式7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止9.違約責(zé)任9.1供應(yīng)商的違約行為9.2購買方的違約行為9.3違約責(zé)任的計算與賠償10.合同的履行10.1供應(yīng)商的義務(wù)10.2購買方的義務(wù)10.3雙方的合作與溝通11.保密條款11.1保密信息的界定11.2保密信息的保護措施11.3保密信息的泄露后果12.不可抗力12.1不可抗力的界定12.2不可抗力的通知與證明12.3不可抗力對合同履行的影響13.適用法律與爭議解決13.1合同的適用法律13.2爭議解決的方式14.其他條款14.1合同的修改與補充14.2合同的解除14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.1.1甲方（購買方）：[甲方全稱]1.1.2乙方（供應(yīng)商）：[乙方全稱]1.2設(shè)備1.2.1設(shè)備指甲方根據(jù)本合同購買的乙方產(chǎn)品，具體型號、數(shù)量、價格等詳見附件一。1.2.2設(shè)備的使用地點為：[設(shè)備使用地點]。1.3售后服務(wù)1.3.1售后服務(wù)指乙方在本合同保修期內(nèi)對設(shè)備提供的維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等服務(wù)。1.3.2售后服務(wù)的具體內(nèi)容詳見第三條。1.4保修期1.4.1保修期指自設(shè)備交付之日起至設(shè)備正常使用終止之日止的時間段。1.4.2保修期為：[保修期開始時間]至[保修期結(jié)束時間]。1.5服務(wù)響應(yīng)時間1.5.1服務(wù)響應(yīng)時間指乙方在接到甲方服務(wù)請求后，到達設(shè)備現(xiàn)場進行維修或提供技術(shù)支持的時間。1.5.2服務(wù)響應(yīng)時間為：[響應(yīng)時間]。第二條設(shè)備供應(yīng)與購買2.1設(shè)備的供應(yīng)2.1.1乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)將設(shè)備交付給甲方。2.1.2設(shè)備交付以甲方簽字確認的交付單為準。2.2設(shè)備的接收與驗收2.2.1甲方應(yīng)在收到設(shè)備后七個工作日內(nèi)對設(shè)備進行驗收。2.2.2設(shè)備驗收標準詳見附件二。2.3設(shè)備的使用與維護2.3.1甲方應(yīng)按照設(shè)備說明書的要求使用設(shè)備，并定期進行維護。2.3.2甲方不得對設(shè)備進行未經(jīng)乙方授權(quán)的改造或維修。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1保修服務(wù)3.1.1乙方提供設(shè)備的保修服務(wù)，保修服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)備本身的維修、更換零部件等。3.1.2保修服務(wù)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和乙方提供的保修政策。3.2維修服務(wù)3.2.1乙方在保修期內(nèi)提供設(shè)備的維修服務(wù)。3.2.2維修服務(wù)遵循乙方制定的維修流程和標準。3.3技術(shù)支持3.3.1乙方提供設(shè)備的技術(shù)支持，包括設(shè)備操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等。3.3.2技術(shù)支持的時間和內(nèi)容詳見附件三。3.4備件供應(yīng)3.4.1乙方在保修期內(nèi)提供設(shè)備的備件供應(yīng)。3.4.2備件的供應(yīng)時間和數(shù)量詳見附件四。第四條售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.1.1乙方在接到甲方服務(wù)請求后，將在[響應(yīng)時間]內(nèi)到達設(shè)備現(xiàn)場進行維修或提供技術(shù)支持。4.2維修質(zhì)量4.2.1乙方保證維修服務(wù)的質(zhì)量，維修的設(shè)備應(yīng)達到原設(shè)備的技術(shù)性能和質(zhì)量標準。4.3備件質(zhì)量4.3.1乙方保證提供的備件質(zhì)量，備件應(yīng)保證與原設(shè)備配件的一致性。4.4技術(shù)支持的專業(yè)性4.4.1乙方提供的技術(shù)支持由具有專業(yè)資格的工程師提供。4.4.2技術(shù)支持的工程師應(yīng)具備相關(guān)設(shè)備的維修和操作經(jīng)驗。第五條保修期與保修范圍5.1保修期的計算5.1.1保修期從設(shè)備交付之日起計算。5.1.2如設(shè)備因乙方原因?qū)е聯(lián)p壞，保修期將從修復(fù)之日起重新計算。5.2保修范圍的界定5.2.1保修范圍包括設(shè)備本體、附件和配套軟件。5.2.2保修范圍不包括因甲方使用不當(dāng)、人為破壞等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞。5.3保修期外的服務(wù)5.3.1保修期外的服務(wù)包括但不限于維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等。5.3.2保修期外的服務(wù)費用雙方另有約定。第六條服務(wù)費用6.1保修期內(nèi)服務(wù)費用6.1.1保修期內(nèi)乙方提供免費售后服務(wù)。6.1.2保修第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.1.2協(xié)商不成的，雙方應(yīng)在[規(guī)定時間]內(nèi)達成調(diào)解協(xié)議。8.2調(diào)解解決8.2.1雙方可以請求第三方進行調(diào)解，調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向法院起訴。8.2.2調(diào)解機構(gòu)的選擇應(yīng)由雙方協(xié)商確定。8.3仲裁解決8.3.1如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁機構(gòu)的選擇應(yīng)由雙方協(xié)商確定。8.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.4法律途徑8.4.1如雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2合同的生效還應(yīng)滿足國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。9.2合同的變更9.2.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2.2合同變更不得違反國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益。9.3合同的終止9.3.1合同終止的情形包括：9.3.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；9.3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同的；9.3.1.3依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十條違約責(zé)任10.1供應(yīng)商的違約行為10.1.1乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。10.2購買方的違約行為10.2.1甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2甲方未按照約定使用設(shè)備或維護設(shè)備的，乙方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。10.3違約責(zé)任的計算與賠償10.3.1違約責(zé)任的計算按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行。10.3.2違約賠償金額應(yīng)包括實際損失和預(yù)期利益等。第十一條合同的履行11.1供應(yīng)商的義務(wù)11.1.1乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供設(shè)備及售后服務(wù)。11.1.2乙方應(yīng)當(dāng)保證設(shè)備的質(zhì)量和性能符合約定。11.2購買方的義務(wù)11.2.1甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付服務(wù)費用。11.2.2甲方應(yīng)當(dāng)合理使用設(shè)備，并按照乙方的要求進行維護。11.3雙方的合作與溝通11.3.1雙方應(yīng)當(dāng)保持密切溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。11.3.2雙方可以建立定期會晤機制，討論合同履行情況和服務(wù)質(zhì)量等。第十二條保密條款12.1保密信息的界定12.1.1保密信息指在合同履行過程中雙方交換的與設(shè)備、技術(shù)、商業(yè)計劃等相關(guān)的信息。12.1.2保密信息包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶名單等。12.2保密信息的保護措施12.2.1雙方應(yīng)當(dāng)采取合理的措施保護保密信息，防止其泄露、損毀或者失實。12.2.2雙方不得將保密信息透露給第三方，除非依法應(yīng)當(dāng)向政府機關(guān)提供的情況。12.3保密信息的泄露后果12.3.1如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此造成的損失。12.3.2泄露方應(yīng)采取一切必要措施，防止損失的擴大。第十三條不可抗力13.1不可抗力的界定13.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力的事由發(fā)生后第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備供應(yīng)清單詳細列出乙方應(yīng)供應(yīng)的設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、價格等信息。附件二：設(shè)備驗收標準詳細規(guī)定設(shè)備驗收的具體標準和要求，包括外觀、性能、功能等方面的檢查項目。附件三：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容，包括培訓(xùn)、咨詢、維修等具體服務(wù)項目。附件四：備件供應(yīng)清單詳細列出乙方在保修期內(nèi)應(yīng)提供的備件名稱、數(shù)量、價格等信息。附件五：服務(wù)費用明細表詳細列出保修期內(nèi)及保修期外的服務(wù)費用，包括各項服務(wù)的費用標準。附件六：合同履行時間表詳細列出合同履行過程中的時間節(jié)點，包括設(shè)備交付、售后服務(wù)提供等時間安排。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.乙方未按照合同約定時間交付設(shè)備。2.乙方提供的設(shè)備或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標準。3.乙方未按照約定提供售后服務(wù)或技術(shù)支持。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。5.甲方未按照約定使用或維護設(shè)備。責(zé)任認定標準：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方實際損失。2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付逾期付款的利息。4.甲方未按照約定使用或維護設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞的，乙方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。示例說明：如果乙方延遲交付設(shè)備，導(dǎo)致甲方無法按時開展業(yè)務(wù)，甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失（如業(yè)務(wù)利潤損失、臨時租賃設(shè)備的費用等）應(yīng)由乙方承擔(dān)。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況