青島科技大學市場營銷學期末考試試題及參考答案

單元

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，

請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。）

1.某首飾品生產企業(yè)在其營銷活動中強調以顧客需要為中心，關注每一位顧客的特殊需要，該企業(yè)實行的市場營銷哲學屬于

（）O

A.生產導向

B.產品導向

C.推銷導向

D.顧客導向

【答案】D

【解析】顧客導向與營銷導向的共同之處在于他們對顧客中心地位的認可，但顧客導向更為精確，它強調要滿足市場中不同顧

客的需求。

【考點】市場營銷和營銷哲學一一市場營銷哲學的確立

2.收音機的銷售量逐年減少，這類需求屬于（）。

A.過量需求

B.無需求

C.下降需求

D.充分需求

【答案】C

【解析】下降需求是指市場對一個或幾個產品的需求呈下降趨勢的一種需求狀況。

【考點】市場營銷和營銷哲學一一市場營銷管理流程

3.A公司進入藝術陶瓷市場前，對該市場可能存在的機會和問題進行了初步調研，這種市場營銷調研是（）。

A.探索性調研

B.描述性調研

C.因果性調研

D.預測性調研

【答案】A

【解析】探索性調研是指企業(yè)對市場狀況不甚了解或對問題不知從何處尋求突破時所采用的一種調研方式。

【考點】市場營銷調研一一市場營銷調研概述

4.下列屬于市場定性預測方法的是（）。

A.經驗估計預測法

B.相關分析法

C.時間序列分析法

D.計量經濟模式

【答案】A

【解析】市場定性預測法包括經驗估計預測法和調查預測法。

【考點】市場營銷調研一一市場需求預測

5.在波士頓咨詢公司模型中，相對市場份額低、市場成長率高的業(yè)務是（）。

A.問題類

B.明星類

C.現(xiàn)金牛類

D.瘦狗類

【答案】A

【解析】問題類，該類位于矩陣的右上角，是市場成長率高、相對市場份額低的公司業(yè)務單位。

【考點】市場營銷策劃一一現(xiàn)有業(yè)務組合策劃

6.某牙膏廠投資生產牙刷，這種多角化成長戰(zhàn)略是（）。

A.水平多角化

B.市場滲透

C.同心多角化

D.跨行業(yè)多角化

【答案】A

【解析】水平多角化是指公司利用現(xiàn)有市場，采用不同的技術條件和營銷資源來發(fā)展新產品、開發(fā)新業(yè)務。比如，原來生產牙

膏的公司，現(xiàn)在又投資生產牙刷。

【考點】市場營銷策略一一新業(yè)務發(fā)展策略

7.某家具公司兼并了3個木材廠，從而保證了自己的原材料供應，該公司擴張業(yè)務的方式是（）。

A.市場開發(fā)

B.后向一體化

C.水平一體化

D.前向一體化

【答案】B

【解析】后向一體化是指公司通過收購或兼并若干個原材料供應商，擁有屬于自己的原材料供應體系。

【考點】市場營銷策略一一新業(yè)務發(fā)展策略

8.下列屬于社會與文化環(huán)境的是（）。

A.宗教信仰

B.產業(yè)結構

C.性別結構

D.經濟形勢

【答案】A

【解析】社會文化主要是指一個國家或地區(qū)的教育水平、語言文字、宗教信仰、價值觀念、風俗習慣、審美觀念等的總和。

【考點】市場營銷環(huán)境掃描一一市場營銷宏觀環(huán)境

9.機會一威脅分析矩陣中，機會水平低、威脅水平也低的營銷環(huán)境是（）。

A.理想環(huán)境

B.冒險環(huán)境

C.成熟環(huán)境

D.困難環(huán)境

【答案】C

【解析】機會一威脅分析矩陣中，第三象限是成熟環(huán)境，其機會水平低，威脅水平也低。

【考點】市場營銷環(huán)境掃描一一市場營銷環(huán)境分析方法

10.某國只有一家航空公司開展境內航空服務，這屬于（）。

A.完全壟斷

B.完全競爭

C.壟斷競爭

D.不完全寡頭壟斷

【答案】A

【解析】完全壟斷是指一定地理范圍內，某一行業(yè)只有一家企業(yè)供應產品或服務。

【考點】市場競爭戰(zhàn)略一一競爭者識別與選擇

11.甲企業(yè)是市場領導者，在競爭對手尚未構成嚴重威脅之前就主動做出戰(zhàn)略進攻，甲企業(yè)采取的策略是（）。

A.陣地防御

B.側翼防御

C.以攻為守

D.反擊防御

【答案】C

【解析】以攻為守是一種先發(fā)制人的防御，即在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在其向本企業(yè)采取進攻行動前主動做出戰(zhàn)略進攻。

【考點】市場競爭戰(zhàn)略---市場競爭戰(zhàn)略

12.消費者在購買某些品牌差異小、購買過程的介入程度又較低的產品時，往往很少仔細考慮，而是依據以前的購買品牌迸行重

復持續(xù)的購買，這類購買行為屬于（）。

A.復雜的購買行為

B.尋求多樣化的購買行為

C.習慣性的購買行為

D.減少不協(xié)調感的購買行為

【答案】C

【解析】消費者在購買某些品牌差異很小，對購買過程的介入程度又較低的產品時。往往很少仔細考慮，而會出于習慣持續(xù)購

買某一個品牌，這種習慣性的購買行為并不是因為消費者特別偏愛這一品牌，僅僅是習慣而已。

【考點】市場與購買行為一一消費者購買行為

13.小明在家人的推薦下，購買了一部新手機，他的信息來源是（）。

A.個人來源

B.商業(yè)來源

C.公共來源

D.經驗來源

【答案】A

【解析】從朋友、家人、鄰居、熟人等途徑得到的信息，這種信息來源途徑為個人來源。

【考點】市場與購買者行為一一消費者購買行為

14.按照使用程度和追求利益的不同來細分市場的變量屬于（）。

A.人口變量

B.行為變量

C.心理變量

D.地理變量

【答案】B

【解析】行為變量是指消費者對某一產品的知識、態(tài)度、使用情況和反應等方面的特征，具體表現(xiàn)為購買機會、追求利益、使用程度、

使用率、品牌忠誠度、購買的準備階段和態(tài)度等因素。

【考點】目標市場分析與選擇一一市場細分

15.對消費者購買的產品提供運送、安裝、調試、維修、零配件供應等服務，這體現(xiàn)的產品層次是（）。

A.核心產品

B.基礎產品

C.期望產品

D.延伸產品

【答案】D

【解析】延伸產品是指顧客購買產品時期望的一整套屬性和條件。如購買電冰箱時，期望該機器在保持食品新鮮度的情況下，

盡量省電及安全可靠等。

【考點】產品概述

16.麥樂連鎖超市銷售超市自有的“麥樂”牌香皂，這種品牌使用者策略是（）。

A.多品牌

B.組合品牌

C.分銷商品牌

D.制造商品牌

【答案】C

【解析】向制造商直接訂貨，然后冠以自己企業(yè)的私有品牌的策略是分銷商品牌。

【考點】產品策略一一產品品牌策略

17.Y家具廠的產品質量高于同類產品的平均標準，價格卻低于市場平均水平，該公司使用的定價方法是（）。

A.拍賣定價法

B.價值定價法

C.需求差異定價法

D.隨行就市定價法

【答案】B

【解析】價值定價法是指企業(yè)通過制定低價但仍提供高質量的產品或服務以贏得顧客忠誠。具體做法就是在市場上出售的產

品，其質量高于市場同類產品的平均質量標準，但價格低于市場平均水平。

【考點】價格策略一一定價方法

18.瑰寶公司是一家規(guī)模大、實力強的制造企業(yè)，其在銷售產品時指導或影響零售商開展商品陳列、貨架擺放等分銷活動,

這種分銷系統(tǒng)是（）。

A.水平式分銷系統(tǒng)

B.公司式垂直分銷系統(tǒng)

C.合同式垂直分銷系統(tǒng)

D.管理式垂直分銷系統(tǒng)

【答案】D

【解析】管理式垂直分銷系統(tǒng)是指制造商和零售商共同協(xié)商和管理分銷業(yè)務，或由一家規(guī)模大、實力強的企業(yè)出面組織生產

和分銷活動。

【考點】渠道策略一一分渠道設計

19.產品購買者、服務使用者通過親身體驗，以口頭形式傳遞給他人的傳播形式是（）。

A.廣告

B.公共關系

C.銷售促進

D.口碑營銷

【答案】D

【解析】口碑營銷：產品購買者、服務使用者通過親身體驗。以口頭、書面或電子形式傳遞給他人的傳播形式

【考點】整合營銷傳播策略一一整合營銷傳播概述

20.使用銷售利潤率進行市場營銷控制，這種控制類型是（）。

A.效率控制

B.戰(zhàn)略控制

C.年度計劃控制

D.盈利能力控制

【答案】D

【解析】盈利能力控制的方法有銷售利潤率、資產收益率、凈資產收益率和資產管理效率。

【考點】市場營銷控制一一市場營銷控制概述

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個符合題目要求的，

請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。）

21.企業(yè)社會責任的內容包括（）。

A.企業(yè)對股東的責任B.企業(yè)對員工的責任C.企業(yè)對社區(qū)的責任D.企業(yè)對政府的責任E.企業(yè)對消費者的責任

【答案】ABCDE

【解析】企業(yè)社會責任的內容有企業(yè)對股東的責任；企業(yè)對員工的責任；企業(yè)對消費者的責任；企業(yè)對政府的責任；企業(yè)對

社區(qū)的責任；企業(yè)對環(huán)境的責任。

【考點】市場營銷和營銷哲學一一市場營銷道德與企業(yè)社會責任

22.根據顧客的重要程度，關系營銷可劃分的層次包括（）。

A.基本型關系B.響應型關系C.責任型關系D.主動型關系E.伙伴型關系

【答案】ABCDE

【解析】關系營銷的層次有基本型關系、響應型關系、責任型關系、主動型關系和伙伴型關系。【考點】關系營銷：顧

客價值、滿意與忠誠一一顧客關系營銷

23.市場領導者擴大市場總需求的途徑有（）。

A.開發(fā)新用戶B.開辟新用途C.淘汰舊產品D.增加使用量E.放棄老客戶

【答案】ABD

【解析】擴大市場總需求的途徑有開發(fā)新用戶、開辟新用途、增加使用量?【考點】市場競爭戰(zhàn)略一一市場競爭戰(zhàn)略

24.組織市場的類型有（）。

A.消費者市場B.政府市場C.生產者市場D.機構市場E.中間商市場

【答案】BCDE

【解析】組織市場的類型有政府市場、生產者市場、機構市場、中間商市場?！究键c】市場與購買者行為一一市場構成與

類型

25.可供制造商選擇的零級渠道營銷方式包括()。

A.郵購B.上門推銷C.電話營銷D.互聯(lián)網銷售E.自設商店

【答案】ABCDE

【解析】零級渠道也叫直接分銷，主要營銷方式包括上門推銷、家庭展示會、郵購、電話營銷、互聯(lián)網銷售和制造商自設商

店?！究键c】渠道策略——分渠道設計

第II部分非選擇題(70分)

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

26.簡述營銷調研人員與被調查者的市場接觸方式。

【答案】(D郵寄調查表。

(2)電話訪談。

(3)面對面訪問。

(4)在線訪問。

【考點】市場營銷調研一一市場調研方法

27.簡述人口環(huán)境的主要內容。

【答案】(D人口規(guī)模和增長率。

(2)年齡結構。

(3)性別結構。

(4)家庭結構。

(5)社會結構。

(6)民族結構。

(7)人口地理分布及區(qū)間流動等。

【考點】市場營銷環(huán)境掃描一一市場營銷宏觀環(huán)境

28.簡述選擇目標市場覆蓋策略應考慮的因素。

【答案】(1)企業(yè)資源。

(2)產品的同質性。

(3)市場的同質性。

(4)產品所處的生命周期階段。

(5)競爭對手的目標市場選擇策略。

【考點】目標市場分析與選擇一一目標市場選擇

29.簡述公共關系的主要任務。

【答案】(1)溝通與新聞媒體的關系，從正面展示關于本企業(yè)及產品的信息。

(2)產品宣傳。

(3)企業(yè)形象宣傳。

(4)游說。

(5)防范和處理危機事件，向企業(yè)高層提出建議并在授權后執(zhí)行危機管理。

【考點】整合營銷傳播策略一一廣告、銷售促進與公共關系

30.簡述市場營銷組織的目標。

【答案】(1)激勵營銷人員實現(xiàn)營銷目標。

(2)對市場需求做出快速反應。

(3)使市場營銷效率最大化。

(4)代表并維護消費者利益。

【考點】市場營銷組織一一市場營銷組織的發(fā)展

四、案例分析題(本大題共2小題，其中第31題10分，第32題15分，共25分)

31.H餐飲公司從創(chuàng)立之初就堅持打造特色火鍋品牌，其舒適的用餐環(huán)境、獨特的店堂設計得到顧客的高度認可；公司在選材上

堅持“綠色無公害”原則；公司定期對員工進行培訓，員工的業(yè)務能力和工作效率遠超同行；公司周到細心的服務也是其為人稱

道的一大特色，如長頭發(fā)的女顧客由于有了餐廳送上的橡皮筋而不用再擔心低頭吃火鍋不方便。經過多年發(fā)展，

H餐飲公司成為國內火鍋行業(yè)佼佼者。

問

(1)解釋顧客讓渡價值的概念。

【答案】顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。

【考點】關系營銷：顧客價值、滿意與忠誠一一顧客讓渡價值的實現(xiàn)

(2)結合案例分析H餐飲公司提供的顧客總價值有哪些？

【答案】H餐飲公司提供的顧客總價值有

①產品價值一一選材上堅持“綠色無公害”。

②服務價值一一公司周到細心的服務。

③人員價值一一定期對員工進行培訓。

④形象價值一一舒適的用餐環(huán)境、獨特的店堂設計。

【考點】關系營銷：顧客價值、滿意與忠誠一一顧客讓渡價值的實現(xiàn)

32.針對國內空氣狀況，倍美公司推出新產品“倍美”空調，該空調除了具有普通空調功能外，還具有空氣凈化功能，可迅

速降低室內pm2.5濃度，目前市場尚無同類產品。倍美公司將具有較高支付能力的消費者作為其目標市場，該空調制造成本

雖只比普通空調成本高20%,但市場售價卻高200%。同時，公司對產品推廣期內按照要求開展促銷活動的分銷商給予額外

津貼。產品一經推向市場，供不應求。

問：

(1)倍美公司對“倍美”空調采取的是何種新產品定價策略？

【答案】市場撇脂定價策略。

【考點】價格策略一一定價策略

(2)企業(yè)給產品定價時應經過哪些流程？

【答案】企業(yè)的定價流程有：

①選擇定價目標。

②分析需求。

③估計成本。

④分析競爭者。

⑤選擇定價方法。

⑥確定最終價格。

【考點】價格策略一一定價流程

(3)結合案例分析倍美公司針對“倍美”空調采取了何種整合營銷傳播工具？

【答案】銷售促進或交易促銷一一公司對產品推廣期內按照要求開展促銷活動的分銷商給予額外津貼。

【考點】整合營銷傳播策略一一整合營銷傳播概述

五、論述題（本題15分）

33.從產品生命周期角度論述成熟期的營銷策略。

【答案】（D市場改進一一改進的方面主要包括使用者數量和使用率。

（2）產品改進一一主要形式有質量改進、特點改進、式樣改進、服務改進。

（3）營銷組合改進一一是指通過改變定價、銷售渠道及促銷方式來延長產品市場成熟期。

【考點】產品策略一一產品生命周期與新產品開發(fā)策略

單元二

單選題

序答

號課程結構題干選項案解析

市場是一個由消費者決定并由_______推動的市場的發(fā)展是一個由消費者（買方）決定，而由生產者（賣

過程.方）推動的動態(tài)過程.（1）消費者（用戶）一方需要或欲望的存

在，并擁有其可支配的交換資源（2）存在由另一方提供的能夠滿

足消費者（用戶）需求的產品或服務；（3）要有促成交換雙方達

A.生產者B.中間商C.政府D.零售商A

成交易的各種條件，如雙方接受的價格、時間、空間、信息

和服務方式等。因此，市場的發(fā)展是一個由消費者（買方）

第一章市場營銷與決定，而由生產者（賣方）推動的動態(tài)過程。在組成市場的雙

1市場營銷學方中，買方霜求是決定性的。所以選A

市場營銷活動的核心是交換。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳

第一章市場營銷與C播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來

2市場營銷學市場營銷的核心是______A.生產B.分配C.交換D.促銷價值的活動、過程和體系。

A.買賣的場所B.商品交換關系的總和營銷者經常利用市場這個術語來指代各種各樣的顧客。一般

D

第一章市場營銷與C.交換過程本身D.具有購買欲望和支而言，賣方的集合稱為行業(yè)，買房集合稱為市場，

3市場營銷學從市場營銷的角度看，市場就姑_______.付能力的消費者一般來說，在組成市場的雙方中，買方需求是決定性的。

在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交

第一章市場營銷與極地尋求交換，我們就將前者稱之為A.廠商B.市場營銷者C.推銷者D.顧B換，則前者稱為營銷者，后者稱為潛在顧客。營銷就是要實

-1市場營銷學_______,后者稱為潛在顧客.客現(xiàn)與潛在顧客的交換。

第一章市場營銷與市場營銷學作為一門獨立的經營管理學科誕市場營銷學作為一門獨立學科誕生于20世紀初的美國。故選

5市場營銷學生于20世紀初的A.歐洲B.日本C.美國D.中國CC

市場營銷學的發(fā)展階段.第二次世界大戰(zhàn)以后，市場營銷學的

第一章市場營銷與市場營銷學第二次“革命”的標志是提出了A.以消費者為中心B.以生產者為中心研究，特別是美國對市場營倘理論的研究進入了一個蓬勃發(fā)

6市場營銷學_______的觀念.C.巾場營銷組合D.網絡營銷A展的新階段，提出了以消裁者為中心的新的市場營銷觀念.

第一章市場營銷與站在經營者角度，人們常常把賣方稱之為站在經營者角度，人們常常把賣方稱之為行業(yè)，而將買方稱

7市場營銷學_______，而將買方稱之為市場.A,企業(yè)B.廠商C.供貨者D.行業(yè)D之為市場.故選A

A.滿足消費者的需求和欲望B.獲取利

第一章市場營銷與從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終潤C.求得生存和發(fā)展D.把商品推銷給從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是滿足消

8市場營銷學目標是消費者A費者的需求和欲望

第一章市場營銷與

9市場營銷學消費者未能得到滿足的感受狀態(tài)稱為_________A.欲望B.需要C.需求D.愿望B需要是指消費者未能得到滿足的感受狀態(tài)。故選B

關系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分

第一章市場營銷與與顧客建立長期合作關系是______的核心內A.關系營銷B.綠色營銷C.公共關系D.相銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程

10市場營銷學容.A其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。

第一章市場營銷與當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱A.市場營銷者B.相互市場營銷者C.生在市場營銷活動中，如果買賣雙方都在積極尋求交換，雙方

11市場營銷學為_______,并將這種情況稱為相互市場營銷.產者D.推銷者A都可稱為市場營銷者，并把這種情況稱為相互市場營銷。

在20世紀30年代以前，市場營銷的研究領域

第一章市場營銷與還主要局限于_______,真正的市場營銷觀念A.生產領域B.流通領域C.交換領域D.消在20儂己30年代以前，市場營銷的研究領域還主要局限于

12市場營銷學尚未形成.嫡械B流通領域，真正的市場營銷觀念尚未形成.

笫一章市場營銷與我國現(xiàn)存最早?的市場營銷學教材，是由丁馨伯A.循場學》B.《市場營銷方法》C.《市丁馨伯教授編譯、復旦大學1933年出版的《市場學》是我國

13市場營銷學教授編譯、復旦大學1933年出版的________場營銷原理》D.《市場營銷》A現(xiàn)存最早的市場營銷學教材

從管理決策的角度研究市場營銷問題時，其研

第一章市場營銷與究框架是將企業(yè)營銷決策分為目標市場和A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.企業(yè)不可控從管理決策的角度研究市場營銷問題時，其研究框架是將企

14市場營銷學_______兩大部分.因素D.營銷組合D業(yè)營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分.

第一章市場營銷與A.傳統(tǒng)研究法B,管理研究法C.歷史研市場營銷中的傳統(tǒng)研究法包括產品研究法、機構研究法和職

15市場營銷學職能研究法屬于的____范貸.究法D.系統(tǒng)研究法A能研究法。故選A

第一率市場營銷與戰(zhàn)后西方營銷學者和企業(yè)界采用較多的一種.A.傳統(tǒng)研究法B.管理研究法C.歷史研戰(zhàn)后西方營銷學者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法處管理

16市場營銷學研究方法是________究法D.系統(tǒng)研究法B研究法。故選B

市場營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，創(chuàng)造、建立和

保持與目標市場之間的互利交換關系，而對設計方案的分析

第二章市場營銷哲A.刺激需求B.需求管理C.生產管理D.銷計劃、執(zhí)行和控制的過程，目標是滿足各方面的需要。市場

17學及其貫徹市場營銷的實質是售管理B營銷管理的實質是需求管理。

學者將企業(yè)市場營銷管理哲學的演變劃分為生產觀念，產品

在對企業(yè)營銷管理哲學的發(fā)展演變階段進行觀念推銷觀念，市場營銷觀念和社會營銷觀念等五個階段，

第?.章市場營銷哲劃分時，人們一般把市場營銷觀念和____稱A.產品觀念_B.生產觀念C.社會市場前三個階段的觀念一般稱為舊觀念，是以企業(yè)為中心的觀念

18學及其貫徹為新觀念.營銷觀念D.推銷觀念C后兩個階段的觀念是新觀念

第二章市場營銷哲針對____的市場情況，市場營銷的任務也反A.過量需求B.不規(guī)則播求C.下降筋求負需求市場，營銷管理的任務是反市場營銷。負需求就是有害

19學及其貫徹市場營銷.D.有害需求D需求。

A.我們生產什么就賣什么B.我們賣什

第二章市場營銷哲執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè).其么就讓人們買什么C.市場需要什么就生執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè).其口號是“我們

20學及其貫徹口號是______產什么D.好酒不怕巷子深B賣什么就讓人們買什么”

第二章市場營銷哲以“顧客需要什么，我們就生產供應什么”作A.生產導向型B.推銷導向型C.市場營市場營銷導向型企業(yè)以“顧客需要什么，我們就生產供應什

21學及其貫徹為其座右銘的企業(yè)屬于_____企業(yè).銷導向型D.社會市場營銷導向型C么”作為其座右銘的

生產觀念就是企業(yè)的一切經營活動以生產為中心，“以產定

某種具有良好市場前景的產品，因生產成本很銷”。即生產什么就買什么。某種具有良好市場前景的產品

第二章市場營銷哲高，必須通過提高生產率和降低成本來擴大市A.生產觀念B.產品觀念C.市場營銷觀因生產成本很高，必須通過提高生產率和降低成本來擴大市

22學及其貫徹場時，則會導致企業(yè)奉行_______念D.社會市場營銷觀念A場時，則會導致企業(yè)奉行生產觀念。

通過滿足顧客需求達到_____，最終實現(xiàn)包括

第二章市場營銷哲利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本A.顧客價值B.顧客滿意C.顧客偏好D.顧現(xiàn)代市場營銷的基本精神是通過滿足顧客需求達到顧客滿

23學及其貫徹精神.客購買B意，最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標

第二章市場營銷哲決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素A.服務價I1B.產出加KtC.人員價值D.形產品價值是顧客需要的中心內容，也是顧客選取產品的首要

24學及其貫徹是_____象價值B因素,它是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素

顧客總成本指的是顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力

第?.章市場營銷哲A.時間成本B.體力成本C.精神成本D.非體力以及所支付的貨幣資金等，它包括貨幣成本、時間成本

25學及其貫徹顧客購買的總成本包括貨幣成本和—貨幣成本D精神成本和體力成本。故選D

從產品服務質量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的

第二章市場營銷哲關系看，質量改進方案通常會增加企業(yè)的A.成本B.域利C.無形資產D.以上答質量改進為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范

26學及其貫徹案都不對B圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。故選B

通用電氣公司董事長約翰?韋爾奇在談到全面“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競

質量管理時認為，“_______是我們維護顧客爭最有力的武器，是我們保護增長和贏利的惟一途徑”是通

第二章市場營銷哲忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力A.附加服務B.送貨C.產品保證D.質用電氣公司董事長約翰?韋爾奇在談到全面質量管理時提出

27學及其貫徹的武器，是我們保護增長和麻利的惟一途徑”量D的。

從企業(yè)價值鏈及其構成“上游環(huán)節(jié)”和“下游環(huán)節(jié)”兩大類

在企業(yè)的基本價值活動中，材料供應、產品開發(fā)、生產運行

第二章市場營銷哲從企業(yè)價值鏈及其構成看，下游環(huán)節(jié)的中心是A.創(chuàng)造產品價值B.創(chuàng)造顧客價值C.技可以被稱為“上游環(huán)節(jié)”：成品儲運、市場營銷和售后服務

28學及其貫徹術創(chuàng)新D.產品創(chuàng)新B可以被稱為“下游環(huán)節(jié)”

供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸,就會形成一個由供應商

第二章市場營銷哲由供應商、企業(yè)、分銷商和最終顧客組成的價A.供銷價值鏈B.企業(yè)價值鏈C.企業(yè)作分銷商和最終顧客組成的價值鏈，這被稱為供銷價值鏈或價

29學及其貫徹值鏈，我們稱之為____.業(yè)流程D.企業(yè)營銷鏈A值讓渡系統(tǒng)。

第..章市場營銷哲在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經營活A.供銷環(huán)節(jié)B.戰(zhàn)略環(huán)節(jié)C.生產環(huán)節(jié)D.技在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是企業(yè)價

30學及其貫徹動，就是企業(yè)價值鏈的_______術開發(fā)環(huán)節(jié)B值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。

A.高度集權

B.效率低下

從組織創(chuàng)新的角度看,傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學C.執(zhí)行過時的營銷觀念

第二章市場營銷哲者稱之為“命令一控制式組”）的致命弱點是D.阻礙市場知識的積累及其在組織內部阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播是傳統(tǒng)企業(yè)

31學及其貫徹的廣泛傳播D組織的致命弱點

第二章市場營銷哲企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策和A.規(guī)章制度B.體制C.文化D.作業(yè)流

32學及其貫徹fvC企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策和文化

把通過傾聽所獲取的信息轉化為企業(yè)決策所

第?.章市場營銷哲需要的情報、知識、理解和智慧的過程，我們A.市場研究B.市場調查C.市場營銷D.學把通過傾聽所獲取的信息轉化為企業(yè)決策所需要的情報、知

33學及其貫徹稱之為_____.習D識、理解和智慧的過程，我們稱之為學習

第二章市場營銷哲企業(yè)感知外部世界的所有活動，我們稱之為A.傾聽B.學習C.市場調查D.市場營

34學及其貫徹銷A傾聽是企業(yè)感知外部世界的所有活動

（1）總體經營戰(zhàn)略——第一層次（又稱公司級或總公司級經

第三章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)營戰(zhàn)略）（2）經營單位戰(zhàn)略一一第二層次（3）職能戰(zhàn)略一

35略與市場營銷管理整體戰(zhàn)略是企業(yè)____層次的戰(zhàn)略.A.總體B.局部C.最高D.較強C一第三層次

第三章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)A.長期性B.中期性C.短期性D.中長

36略與市場營銷管理職能戰(zhàn)略是各個職能部門的_____戰(zhàn)略.期C職能戰(zhàn)略是各個職能部門的短期性戰(zhàn)略

第三章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)區(qū)分戰(zhàn)略經營單位的主要依據是多項業(yè)務之A.經營主線B.經營目標C.經營方針D.經

37略與市場營銷管理間是否存在共同的______濟利益A經營主線是區(qū)分戰(zhàn)略經營單位的主要依據。故選A

第三章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)共同的經營主線是指目前的產品、市場與未來共同的經營主線是指目前的產品、市場與未來的產品、市場

38略與市場營銷管理的產品、市場之間的一種_____聯(lián)系.A.內在B.外部C.多種D.局部A之間的一種內在聯(lián)系.

問號類是指市場增長率高，但市場占有率相對不足的產品；

明星類是指市場增長率和市場占有率均高的產品：瘦狗類是

第三章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)具有較高增長率和較高市場占有率的經營單A.問號類B.明星類C.奶牛類D.瘦狗指市場增長率和市場占有率均低的產品：奶牛類是指市場增

39略與市場首俏管理位是_____.類B長率低市場占有率高的產品。故選B

第三章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)問號類經營單位是具有較高增長率和_____的A.較高占有率B.一股占有率C.較低占問號類是指市場增長率高，但市場占有率相對不足的產品。

40略與市場營銷管理經營單位或業(yè)務.有率D.沒有占有率C故選C

明星類單位的市場增長率降到_____以下，但

第三章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)有較高的相對市場占有率，便成為奶牛類單明星類單位的市場增長率降到10%以下，但有較高的相對市場

41略與市場營銷管理位.A.50%B.30%C.IO%D.5%C占有率，便成為奶牛類單位.

問號類是指市場增長率高，但市場占有率相對不足的產品：

第三章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)市場增長率和相對市場占有率都較低的經營A.問號類B.明星類C.奶牛類D.瘦狗明星類是指市場增長率和市場占有率均高的產品；瘦狗類是

42略與市場首俏管理單位是_____.類D指市場增長率和市場占有率均低的產品：奶牛類超指市場增

長率低市場占有率高的產品。故選D

第三章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)A.戰(zhàn)略選擇B.戰(zhàn)略計劃C.戰(zhàn)略部署D.戰(zhàn)

43略與市場營銷管理規(guī)劃經營戰(zhàn)略的關鍵是戰(zhàn)略分析和_____.略調查A規(guī)劃經營戰(zhàn)略的關鍵是戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇

第三聿規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結果，對企業(yè)及其活動形A.環(huán)境威脅B.市場機會C.市場利潤D.成市場機會是戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結果，是對企業(yè)及其活動形

44略與市場營銷管理成有利的條件是______本降低B成有利的條件。故選B

第四章市場營銷環(huán)_____走向企業(yè)及其競爭者提供生產經營所器A.供應商B.中間商C.廣告商D.經銷供應商是向企業(yè)及其競爭者提供生產經營所需資源的企業(yè)或

45境資源的企業(yè)或個人.商A個人.故選A

第四章市場營銷環(huán)_____主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經銷其產A.供應商B.制造商C.營銷中間商D.廣協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經銷其產品給最終購買者的機構是營

46境品給最終購買者的機構.告商C銷中間商。

第四章市場營銷環(huán)_____就是企業(yè)的目標市場，是企業(yè)服務的對顧客是企業(yè)的目標市場，是企業(yè)服務的對象，也是營銷活動

47境象，也是營銷活動的出發(fā)點和歸宿.A.產品B.顧客C.利潤D.市場細分B的出發(fā)點和歸宿.

第四章市場營銷環(huán)