聯(lián)通公共基礎(chǔ)知識復習題庫判斷題

公共基礎(chǔ)知識復習題庫

第一章電信法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度

判斷題

I.《中華人民共和國電信條例》貫徹政企分開和公平、公正的原則。V

2.電信資費實行以成本為基礎(chǔ)的定價原則。V

3.無線電頻率、衛(wèi)星軌道位置、電信網(wǎng)碼號等電信資源是無償使用的。X

4電信管理機構(gòu)工作人員對調(diào)查所得資料中涉及當事人隱私、商業(yè)秘密等事項有保密義務(wù)J

5.由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預見的原因，

影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前48小時通告所涉及的用戶。X

6.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，應(yīng)提前60日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善

后工作。X（30S）

7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)

備。V

8.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。V

9.移動電話機主機三包有效期為6個月。X（1年）

10.在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。V

11.送修的移動電話機主機在10日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當免費給消費者提供備用機。X

（7日）

12.移動電話換貨后，其三包有效期自換貨之日起重新計算。J

13.消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中合法權(quán)益受到損害時，享有依法獲得雙倍賠

償?shù)臋?quán)利。

答案：錯（僅有銷售者欺詐行為時，消費者才有雙倍求償?shù)臋?quán)利）

14.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者索賠。

答案：錯（可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償）

15.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)

營者要求賠償。V

16.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、

治療期間的護理費。V

17.經(jīng)營者違反《消費者權(quán)益保護法》而受到行政處罰，如果對行政處罰決定不服的，可以

自收到處的決定之日起30日內(nèi)向上-,級機關(guān)申請復議。X（15日）

18.同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。V

19.試用期并不包含在勞動合同期限內(nèi)。X（包含）

20.競業(yè)限制的人員可以適用于用人單位的所有人員。

答案：錯（用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負有保密義務(wù)的人員）

21.用人單位與勞動者訂立的勞動合同中勞動報酬和勞動條件等標準不得低于集體合同規(guī)定

的標準。4

22.勞務(wù)派遣中的被派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權(quán)利。V

23.用人單位可以設(shè)立勞務(wù)派遣單位向本單位或者所屬單位派遣勞動者。X（不可以）

24.非全日制用工雙方當事人可以約定不超過3個月的試用期。

答案：錯（非全日制用工不得約定試用期）

25.在上下班途中，發(fā)生意外事故受到傷害的，應(yīng)認定為工傷。

答案：錯（上下班途中受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車

事故傷害的，才能認定工傷）

26.商標必須進行注冊。

答案：錯（商標管理一般是自愿注冊原則，僅有國家有關(guān)法律法規(guī)有特殊要求的才必須使用

注冊商標）

27.公民對于職務(wù)作品一律不享有知識產(chǎn)權(quán)。

答案：錯（除單位作品外，公民為完成單位工作任務(wù)而又未主要利用單位物質(zhì)技術(shù)條件創(chuàng)作

的作品，稱為一般職務(wù)作品。其著作權(quán)由作者享有，但法人或者其他組織有權(quán)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)

優(yōu)先使用。）

28.經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復名譽、

消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。J

29.消費者為銷售和生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)、受《消費者權(quán)益保護法》保

護。

答案：錯（以銷售目的購買商品或服務(wù)的，不屬于消法調(diào)整范疇）

30.消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。V

31.商店提供商品應(yīng)當明碼標價。V

32.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，格式合同可以作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

答案：錯（此種格式合同為消法所禁止）

33.經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵

犯消費者的人身自由。V

34.《反壟斷法》僅適用于內(nèi)資企業(yè)的壟斷行為。

答案:錯（任何經(jīng)營者，無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，無論是內(nèi)資企業(yè)還是外資企業(yè)，在經(jīng)

濟活動中都要遵守反壟斷法的規(guī)定）

35.《反壟斷法》禁止經(jīng)營者通過競爭取得市場支配地位（即壟斷地位）。

答案:錯（反壟斷并不禁止通過競爭獲得壟斷地位。）

36.《反壟斷法》禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者在任何情況下，以低于成本的價格銷售商品。

答案：錯（有正當理由可以）

37.《反壟斷法》禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者在任何情況下，拒絕與交易相對人進行交易。

答案：錯（有正當理由可以）

38.《反壟斷法》禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者在任何情況下，限定交易相對人只能與其進行

交易或者只能與其指定的經(jīng)營者進行交易。

答案：錯（有正當理由可以）

39.《反壟斷法》禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者在任何情況下，對條件相同的交易相對人在交

易價格等交易條件上實行差別待遇。

答案：錯（有正當理由可以）

40.根據(jù)《反壟斷法》規(guī)定，一個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額達到二分之一的，可以推定

為經(jīng)營者具有市場支配地位。V

41.根據(jù)《反壟斷法》規(guī)定，實施壟斷行為的主體只能是企業(yè)。

答案:錯（實施壟斷行為的主體還可以是行業(yè)組織或政府機關(guān)）

42.根據(jù)《反壟斷法》規(guī)定，經(jīng)營者實施集中，應(yīng)當事先向國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機構(gòu)申報，未申

報的不得實施集中。

答案:錯（經(jīng)營者集中達到國務(wù)院規(guī)定的申報標準的，才必須進行申報。）

43.用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動報酬、勞動安全衛(wèi)生、職工培訓、勞動紀律等

直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度時，可以經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案

和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。

答案:錯（必須經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論）

44.3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過6個月。V

45.勞動者在試用期內(nèi)提前5EI通知用人單位，可以解除勞動合同。

答案:錯（30）

46.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。V

47.用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合

同，但需事先告知用人單位。

答案：錯（此種特殊情況，勞動者不需要事先通知用人單位即解除勞動合同）

48.勞動者違反用人單位的規(guī)章制度的,用人單位可以解除勞動合同.

答案:錯（此種情況必須是勞動者嚴重違反用人單位規(guī)章制度）

49.經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限,每滿一年支付1個月工資的標準向勞動者支付。

向其支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年。V

50.只有18周歲以上的公民具有完全民事行為能力，可以獨立進行民事活動的自然人,才是

完全民事行為能力人。

答案：錯（還有16周歲以上不滿18周歲的，以自己的勞動收入為主要生活來源的，也視為

完全民事行為能力人。）

51.10周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的精神病人，屬于限制行為能力人。V

52.不滿10周歲的未成年人是無民事行為能力人，可以進行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事

活動。

答案：錯（限制行為能力人可以進行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動。）

53.以合法形式掩蓋非法目的的合同，屬于無效合同。V

54.代理人可以被代理人的名義與自己為法律行為。

答案：錯（此為法律所禁止。）

55.除法律有特別規(guī)定外，所有的民事法律關(guān)系都適用于一般訴訟時效，一般訴訟時效為2

年。V

56.身體受到傷害要求賠償?shù)?，訴訟時效為2年。

答案：錯（1年）

57.用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由員工自己承擔侵權(quán)責任。

答案：錯（此種情況由用人單位承擔侵權(quán)責任）

58.勞務(wù)派遣期間，被派遣的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由勞務(wù)派遣單位承

擔侵權(quán)責任。用工單位有過錯的，承擔相應(yīng)的補充責任。

答案：錯（此種情況由用工單位承擔侵權(quán)責任，勞務(wù)派遣單位有過錯的，承擔相應(yīng)補充責任。）

59.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，

與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔連帶責任。V

60.公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人戰(zhàn)害的，

應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。7

61.甲向乙轉(zhuǎn)讓一房屋，雙方簽訂合同之日起，該房屋的所有權(quán)即發(fā)生變更。

答案：錯（不動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓以登記為準）

62.動產(chǎn)物權(quán)的轉(zhuǎn)讓，自交付時發(fā)生法律效力，法律另有規(guī)定的除外。V

63.占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。V

64.抵押權(quán)是債權(quán)人因擔保債權(quán)，占有債務(wù)人或第三人移交的財產(chǎn)，并可就其賣得的價金優(yōu)

先接受清償?shù)臋?quán)利。

答案：錯（此為質(zhì)權(quán)的描述）

65.質(zhì)權(quán)是債權(quán)人對己占有的債務(wù)人的動產(chǎn)，在未清償前加以留置作為擔保的權(quán)利。

答案：錯（此為留置權(quán)的描述）

66.表見代理的法律效果由被代理人承擔，被代理人因此而受到損失的，可以向無權(quán)代理人

追償。4

67.法人不享有任何人身權(quán)。

答案：錯（法人享有的人身權(quán)包括：名稱權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)）（待確認修改？）

68.機動車的物權(quán)變動，未經(jīng)登記，不得對抗善意第三人。V

69.根據(jù)《電信條例》，市場競爭充分的電信業(yè)務(wù)實行政府定價；

答案：錯（此種情況應(yīng)為市場調(diào)節(jié)價）

70.根據(jù)《電信條例》，制定政府定價和政府指導價的電信業(yè)務(wù)資費標準，可以采取聽證會等

形式，聽取電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、電信用戶和其他有關(guān)方面的意見。

答案：錯（此種情況必須聽證）

71.政府定價的重要的電信業(yè)務(wù)資費標準，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門提出方案，經(jīng)征求國

務(wù)院價格主管部門意見，報國務(wù)院批準后公布施行。V

72.代辦電信業(yè)務(wù)單位（或個人）的服務(wù)質(zhì)量，由代辦單位或個人自行負責。

答案：錯（此種情況由委托的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者負責）

73.對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起30II內(nèi)答

復用戶。

答案：錯（15日）

74.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的上門服務(wù)人員應(yīng)遵守預約時間，出示工作證明或佩帶本企業(yè)標識，代

經(jīng)銷人員應(yīng)主動明示電信業(yè)務(wù)代理身份，愛護用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔。V

75.軟件著作權(quán)自該軟件獲得軟件著作權(quán)登記證之日起產(chǎn)生。

答案：錯（軟件著作權(quán)自軟件開發(fā)完成之日起產(chǎn)生。）

76.城鎮(zhèn)固定電話裝機、移機時限最長為25日。V

77.農(nóng)村固定電話裝機、移機時限最長為25日。

答案：錯（30）

78.電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長為10秒。

答案：錯（15秒）

79.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定提供電話號碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號準確率應(yīng)達到

95%。V

80.移動電話復話時限最長為24小時。V

81.移動電話業(yè)務(wù)變更時限最長為36小時。

答案：錯（24小時）

82.移動電話通信故障修復時限最長為48小時。V

第二章職業(yè)道德

四、判斷題

1.道德是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上,通過環(huán)境和教育的影響而形成和發(fā)展起來的相對穩(wěn)定的內(nèi)

在基本品質(zhì)。X

2.職業(yè)素質(zhì)是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在職興趣、職業(yè)

能力、職業(yè)個性及職業(yè)情緒等方面。

3.道德主要體現(xiàn)為他律，而法律主要體現(xiàn)為自律。X

4.對公司潛在的經(jīng)營風險，各級管理者及所有員工均應(yīng)自覺承擔防范風險的責任，加強對■經(jīng)

營風險的連續(xù)跟蹤和控制，做到防患于未然。V

5.公司應(yīng)注重通過發(fā)揮服務(wù)、產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢拓展市場，禁止使用夸大或歪曲事實、貶低競

爭者的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)狀況、商業(yè)信譽等不正當手段。V

6.員工對于職責范圍內(nèi)的事，能處理的應(yīng)及時予以解答處理，勇于承擔責任。不能處理的和

超出職責范圍的，可以不予受理。X

7.《中國聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》全體員工都必須遵守的基本制度文件。V

8.企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，員工若沒有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)品的服務(wù)

和質(zhì)量，就會直接破壞企業(yè)形象。V

9.作為一種道德修養(yǎng)的境界，“慎獨”有時是為了博得眾人的好感或擁護。X

10.職業(yè)道德修養(yǎng)是一個長期的改造自己、完善自己的過程，而這個過程可以從養(yǎng)成良好的

行為習慣做起。而良好行為習慣的養(yǎng)成需要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。V

11.奉獻社會，就是全心全意為社會做貢獻，是為人民服務(wù)精神的基本體現(xiàn)。X

12.辦事公道是社會主義職業(yè)道德的重要規(guī)范之一，是在愛崗敬業(yè)、誠實守信的基礎(chǔ)上提出

的、更高層次的職業(yè)道德的基本要求。X

13.無私奉獻是一份責任，是一份榮譽，是一份自覺，是一份真誠，是人生價值自我實現(xiàn)的

途徑。V

14.員工應(yīng)樹立“信譽至上”的服務(wù)理念，堅持服務(wù)于一線、服務(wù)于客戶。X

15.《中國聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》規(guī)定：員工如屬《管理人員職業(yè)道德守則》

適用范圍的，優(yōu)先適用《管理人員職業(yè)道德守則》之規(guī)定，《管理人員職業(yè)道德守則》未規(guī)

定而本守則予以規(guī)定的，則適用本守則之規(guī)定。V

第三章企業(yè)文化及其建設(shè)

四、判斷題

1.禮儀和慶典是傳輸和強化企業(yè)文化的重要形式。V

2.企業(yè)家是企業(yè)文化的核心，是公司成功哲學的精髓。X

3.沒有企業(yè)文化的企業(yè)如同沒有靈魂的人的軀體，是沒有生命力的。J

企業(yè)愿景就是本企業(yè)的長期愿望及未來狀況，是企業(yè)發(fā)展的藍圖，體現(xiàn)企業(yè)家永恒的追求J

5.精神文化層是企業(yè)文化的中間層次,集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的精神層對員工和企業(yè)組織行為

的要求。X

6.物質(zhì)文化層是企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制

度層的條件。V

7.企業(yè)文化無處不在,形成了一種有形或無形的文化大環(huán)境，它與企業(yè)的培訓開發(fā)系統(tǒng)一起,

形成了強大的教育和培訓作用。J

8.企業(yè)文化的主旨與核心就是以人為中心，關(guān)心人，重視人，尊重人，為人的全面發(fā)展和價

值實現(xiàn)創(chuàng)造條件。V

9.企業(yè)文化生長的動力機制，是由以經(jīng)濟利益為核心的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度決定的。V

第四章電信基礎(chǔ)知識

二、判斷題

1.2000年國務(wù)院頒布的《中華人民共和國電信條例》所稱電信，是指利用有線、無線的電

磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像，以及其他任何形式信

息的活動。J

2.《電信條例》第五條明確指出：“電信'業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當為電信用戶提供迅速、準確、安全、

方便和價格合理的電信服務(wù)?！盫

3.電信通信服務(wù)具有的一般特點是：無形性、生產(chǎn)過程與消費過程不可分、不可存儲。V

4.電信通信具有全程全網(wǎng)的特性。V

5.通信系統(tǒng)就是用電、光等信號形式傳遞信息的系統(tǒng)，也叫電信系統(tǒng)。V

6.通信系統(tǒng)按傳輸媒質(zhì)分類可以分為有線通信和無線通信。V

7.有線通信的傳輸媒質(zhì)可以是架空明線、電纜和光纜。V

8.無線通信是借助于電磁波在自由空間的傳播而傳播信號，根據(jù)電磁波波長的不同又可以分

為中、長波通信、短波通信和微波通信等類型。，

9根據(jù)是否采用調(diào)制，可以將傳輸系統(tǒng)分為基帶傳輸和調(diào)制傳輸兩大類。V

10.按信道中傳輸?shù)男盘栃问讲煌?，通信系統(tǒng)可以分為模擬通信系統(tǒng)和數(shù)字通信系統(tǒng)。V

11.通信系統(tǒng)模型中的基本組成包括：信源、變換器、信道、噪聲源、反變換器、信宿幾個

部分。V

12.傳統(tǒng)通信網(wǎng)在硬件設(shè)備方面的構(gòu)成要素是終端設(shè)備、傳輸鏈路和交換設(shè)備。V

13.通信網(wǎng)按業(yè)務(wù)種類可分為電話網(wǎng)、電報網(wǎng)、傳真網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)以及數(shù)據(jù)網(wǎng)等。V

14.通信網(wǎng)按所傳輸?shù)男盘栃问娇煞譃閿?shù)字網(wǎng)和光網(wǎng)。X

15.通信網(wǎng)按服務(wù)范圍可分為本地網(wǎng)和長途網(wǎng)。X

16.通信網(wǎng)按運營方式可分為公用通信網(wǎng)和專用通信網(wǎng)。V

17.通信網(wǎng)按組網(wǎng)方式可分為固定通信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)等。V

18.通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)主要有網(wǎng)形、星形、復合形、總線形、環(huán)形、樹形和線形。V

19.如下圖所示的通信網(wǎng)為樹形網(wǎng)。X

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20.通信管道屬于城市基礎(chǔ)設(shè)施。V

21.通信管道是電信運營商的主要網(wǎng)絡(luò)資源之」V

22.架空桿路在現(xiàn)代化城市中已逐漸被地下通信管道網(wǎng)所代替。V

23.近年國內(nèi)運營商通過“光進銅退”、寬帶升級等，光纜正在逐步取代電纜。V

24.傳送是從信息傳遞的功能過程來描述，而傳輸是從信息信號通過具體物理媒質(zhì)傳輸?shù)奈?/p>

理過程來描述。J

25.傳送網(wǎng)主要指邏輯功能意義上的網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)的邏輯功能的集合。而傳輸網(wǎng)具體是指實

際設(shè)備組成網(wǎng)絡(luò)。J

26.傳送網(wǎng)主要采用SDH、MSTP、ASON、WDM技術(shù)。V

27.SDH(SynchronousDigitalHierarchy)的中文是同步數(shù)字體系。V

28.MSTP(Multi-ServiceTransportPlatform)的中文是多業(yè)務(wù)傳送平臺。V

29.ASON(Automatical1ySwitchedOpticalNetwork)的中文是自動交換光網(wǎng)絡(luò)，V

30.WDM(WavelengthDivisionMultiplexing)的中文是波分多路復用，V

31.現(xiàn)代通信網(wǎng)中采用的交換方式主要有電路交換、報文交換和分組交換。V

32.增值業(yè)務(wù)平臺按照功能不同分為通信服務(wù)類、信息服務(wù)類和支撐管理類三大類。V

33.支撐管理類增值業(yè)務(wù)平臺可分為業(yè)務(wù)支撐類和系統(tǒng)支撐兩個子類。V

34.VAC(Value-addedserviceAuthenticationCenter)的中文是增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心。V

35.IT系統(tǒng)通常分為OSS、BSS、MSSo，

36.交換機房、傳輸機房、數(shù)據(jù)機房、電力機房以及支撐網(wǎng)機房屬于通信機房。V

37.傳輸中繼機房、無線基站機房和接入網(wǎng)機房屬于通信機房。V

38.通信電源系統(tǒng)山交流供電系統(tǒng)、直流供電系統(tǒng)和相應(yīng)的接地系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)組成。J

39.不同局(站)由不同的電源系統(tǒng)組成，集中供電、分散供電、混合供電是三種比較典型的

系統(tǒng)組成方式。V

40.電信業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)是否增值分類，可以將電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)J

41.固定通信是指通信終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間主要通過電纜或光纜等線路固定連接起來，

進而實現(xiàn)的用戶間相互通信，其主要特征是終端的不可移動性或有限移動性。V

42.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)是指通過本地電話網(wǎng)在國二仝長途電話編號區(qū)范圍內(nèi)提供的電話業(yè)

務(wù)。V

43.用戶撥打本地電話不加長途區(qū)號，直接撥打被叫電話號碼。V

44.本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)電話，一般也稱為市內(nèi)電話，V

45.固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的本地

電話網(wǎng)之間提供的電話業(yè)務(wù)。V

46.某一本地電話網(wǎng)用戶可以通過加撥國內(nèi)長途字冠和長途區(qū)號，呼叫另一個長途編號區(qū)本

地電話網(wǎng)的用戶。J

47.國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)，簡稱DDD。J

48.固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)是指國家之間或國家與地區(qū)之間，通過國際電話網(wǎng)絡(luò)提供的國

際電話業(yè)務(wù)。V

49.某一國內(nèi)電話網(wǎng)用戶可以通過加撥國際長途字冠和國家（地區(qū)）碼，呼叫另一個國家或

地區(qū)的電話網(wǎng)用戶。V

50.目前提供的固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)包括國際直撥電話和港澳臺直撥電話（港澳臺直撥

電話比照國際直撥電話管理），簡稱IDD。V

51.國際、港澳臺直撥電話號碼組成如下：國際字冠+國家代碼（或地區(qū)）+地區(qū)（城市）代

碼+被叫用戶電話號碼。7

52.國際、港澳臺直撥電話號碼中的國際字冠為“00”。V

國際港澳臺直撥電話號碼中國家代碼（或地區(qū)）由1?3位數(shù)碼組成,我國的代碼為“86”J

54.IP電話系統(tǒng)一般由電話（Phone）、網(wǎng)關(guān)（Gateway）和網(wǎng)絡(luò)管理者或者關(guān)守（Gatekeeper）

三部分組成。V

55.移動通信是指通信雙方，至少有一方在移動中進行信息交換的通信方式。V

56.蜂窩移動通信主要特征是終端的移動性，并具有越區(qū)切換和跨本地網(wǎng)自動漫游功能。J

57.國際上主流的第三代移動通信標準有三個：即WCDMA,歐洲標準；CDMA2000,美國標準；

TD-SCDMA,中國提出的標準。V

58.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國聯(lián)通、中國電信、中國移動各頒發(fā)了一張3G

牌照，分別是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。V

59.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國聯(lián)通頒發(fā)了一張3G牌照，是WCDMA牌照。V

60.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國電信頒發(fā)了一張3G牌照,是CDMA2000牌照V

61.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國移動頒發(fā)了一張3G牌照，是TD-SCDMA牌照，

62.在移動通信系統(tǒng)中所采用的多址方式主要有頻分多址（FDMA）、時分多址（TDMA）和碼分

多址（CDMA）。J

63.頻分多址指不同移動臺占用不同頻率。V

64.時分多址是不同的移動臺占用同一頻率，但占用的時間不同。V

65.碼分多址是不同的移動臺占用同一頻率，但各帶有不同的偽隨機碼（PN）序列以示區(qū)分，

即靠信號的不同波形來區(qū)分。V

66.在數(shù)字移動通信系統(tǒng)中，語音編碼技術(shù)分為波形編碼、參數(shù)編碼和介于兩者之間的混合

編碼三大類。V

67.GSM數(shù)字蜂窩通信系統(tǒng)主要山移動臺（MS）、基站系統(tǒng)（BSS）、交換系統(tǒng)（SS）和操作與

支持系統(tǒng)（OSS）組成。4

68.GPRS是基于GSM的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它的全稱為“GeneralPacketRadioService",中

文含義為“通用分組無線業(yè)務(wù)”。V

69.EDGE（EnhancedDataRatesforGSMEvolution）,中文含義為“增強型數(shù)據(jù)速率GSM

演進”。V

70.GSM可以提供的最高為9.6Kbit/s的傳輸速率。V

71.GPRS可以提供的最高為171.4Kbit/s的傳輸速率。V

72.EDGE可以提供的最高為384kbit/s的傳輸速率。V

73.集群通信系統(tǒng)（TrunkingSystem）又稱為專用調(diào)度系統(tǒng)，主要用于指揮調(diào)度。V

74.衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)一般包括三部分：空間段，地面段，移動用戶通信終端。V

75.移動衛(wèi)星通信系統(tǒng)多種多樣，從衛(wèi)星軌道來看，一般可分為靜止軌道、中軌道以及低軌

道三類移動衛(wèi)星通信系統(tǒng)。V

76.藍牙技術(shù)是工作在2.4GHz頻段，目前可以支持IMbit/s的數(shù)據(jù)速率，4

77.藍牙技術(shù)是工作在2.4GHz頻段，目前可以實現(xiàn)的無障礙介入距離在10米左右。J

78.無線局域網(wǎng)（WLAN）可以提供ll-54Mbit/s的高帶寬。-J

79.無線局域網(wǎng)（WLAN）的覆蓋區(qū)域有限，室內(nèi)最多100米。V

80.無線局域網(wǎng)（WLAN）是?個共享頻帶的技術(shù)，因此可用的頻帶帶寬被多個用戶瓜分。V

81.在數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中，用于發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的設(shè)備稱為數(shù)據(jù)終端設(shè)備，簡稱DTE。V

82.用來連接數(shù)據(jù)終端設(shè)備（DTE）與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備稱為數(shù)據(jù)通信設(shè)備，簡稱DCE。V

83.目前使用的IP協(xié)議版本（IPv4）規(guī)定,IP地址的長度是32位。V

84.目前使用的IP協(xié)議版本（IPv4）規(guī)定,可用四組十進制數(shù)字表示，中間用小數(shù)點分開，

取值范圍為0~255。V

85.VSAT是VerySmallApertureTerminal的縮寫，意為甚小天線口徑終端,也就是使用

小口徑天線的用戶地面站。V

86.VSAT系統(tǒng)以通信衛(wèi)星為中繼，通過VSAT與主站或VSAT與其他VSAT對通，提供各種電

信業(yè)務(wù)。。

87.LTE的設(shè)計目標之一為傳輸峰值速率，達到上行50Mbit/s,下行100Mbit/s。V

88.在2008年6月，3GPP完成了LTE-Advanced(LTE-A)的技術(shù)需求報告，提出了LTE-A的最

小需求：下行峰值速率IGbit/s,上行峰值速率500Mbit/s,V

89.根據(jù)云計算的部署方式，即是否對外提供服務(wù)，可將其分為公有云(PublicCloud)、混

合云(HybridCloud)和私有云(PrivateCloud)。-J

90.根據(jù)云計算的服務(wù)方式，即其服務(wù)提供的資源類型，可將其分為：基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)

(InfrastructureasaService,laaS)、平臺即服務(wù)(PlatformasaService,PaaS)、

軟件即服務(wù)(SoftwareasaService,SaaS)-J

91.目前，云計算主要有兩種關(guān)鍵應(yīng)用：云系統(tǒng)和云服務(wù)。V

92.傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)關(guān)系圖如下：V

93.固定電話補充業(yè)務(wù)是對基本業(yè)務(wù)的改進和補充，必須與基本業(yè)務(wù)一起提供。V

94.無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供在移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點

高速無線上網(wǎng)的服務(wù)。僅在3G網(wǎng)絡(luò)上開放，只開通無線上網(wǎng)和點對點短信功能。V

95.無線VPDN業(yè)務(wù)所使用的終端既可以是固定的，也可以是移動的；既可以使任何業(yè)務(wù)點之

間采用無線方式進行內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸，更可以使客戶無論到何處，均能采用無線方式進入單位

內(nèi)網(wǎng)，實現(xiàn)與其信息平臺進行遠程的數(shù)據(jù)交互。V

96.手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶采用手機終端通過移動網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)，獲得音樂、資訊、娛樂、

商務(wù)、生活等信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。V

97.手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)

品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。V

98.自辦報是指中國聯(lián)通負責運營的彩信手機報業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容來源由合作報社提供，由中

國聯(lián)通負責內(nèi)容采編制作；合作報是指中國聯(lián)通和內(nèi)容服務(wù)商(CP)合作向聯(lián)通手機用戶提

供的手機報服務(wù)，手機報內(nèi)容由內(nèi)容服務(wù)商采編和制作，并由中國聯(lián)通審核通過。V

99.沃友業(yè)務(wù)整合即時消息、短信、彩信、文件傳輸、語音、視頻、郵件、微博等信息溝通

能力實現(xiàn)用戶間的無縫溝通。，

100.通過手機或pc登錄沃商店wostore.wo.com.cn,下載安裝沃商店客戶端可以更方便的

體驗沃商店的服務(wù)。V

10L沃家庭套餐采用全國統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，套餐內(nèi)用戶統(tǒng)一賬戶，合帳繳費，共享業(yè)務(wù)量，本地

語音互撥免費，同時提供多種附加產(chǎn)品。V

102.沃家庭是面向家庭客戶提供的基于高速寬帶及3G特征的、集固定電話、手機、寬帶、

增值應(yīng)用及家庭服務(wù)于一體的融合套餐產(chǎn)品。V

103.家庭安防是一款把固定電話網(wǎng)、高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、GSM移動網(wǎng)絡(luò)、WCDMA移動網(wǎng)絡(luò)融

合為一體，向用戶提供全面家庭安全防護的業(yè)務(wù)。V

第五章《計算機應(yīng)用基礎(chǔ)》題庫

2.判斷題(每題0.5分)

(1)在WindowsXP中，當窗口處于最大化狀態(tài)時，可以通過鼠標自由調(diào)整其大小。X

(2)格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。V

(3)經(jīng)常對磁盤進行格式化會影響磁盤的讀寫速度，但不會影響磁盤的壽命。X

(4)WindowsXP中，窗口的最小化是指關(guān)閉該程序。X

(5)WindowsXP中，“回收站”可以保存曾經(jīng)刪除的數(shù)據(jù)，以便必要時可以恢復。

(6)WindowsXP中，執(zhí)行“清空回收站”操作，“回收站”的內(nèi)容將全部被還原。X

(7)WindowsXP中，一個完整的文件名通常表示為“文件名.擴展名”。

(8)WindowsXP中，使用鼠標可以進行調(diào)整窗口的大小、移動窗口、關(guān)閉窗口等。J

(9)關(guān)閉安裝WindowsXP的計算機時，應(yīng)先退出WindowsXP,再關(guān)閉電源。V

(10)WindowsXP中，可以通過“控制面板”窗口中的“II期和時間”圖標調(diào)整計算機的

日期和時間。V

(IDWindowsXP中，通過設(shè)置顯示屬性的功能可以設(shè)置桌面背景、屏幕保護程序和屏幕

分辨率等。V

(12)WindowsXP中，當用戶為應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式時，同時也將應(yīng)用程序增加了一個

備份。X

(13)WindowsXP中，啟動或打開桌面圖標，只要雙擊該圖標即可?V

(14)在WindowsXP中執(zhí)行“注銷”命令，將關(guān)閉當前用戶程序和文件。V

(15)由于在WindowsXP中執(zhí)行“休眠”命令后，系統(tǒng)將關(guān)機，因此未保存的用戶數(shù)據(jù)將

全部丟失。X

2.判斷題

(1)WindowsXP中，默認狀態(tài)下，按Alt+Tab鍵，可實現(xiàn)不同輸入法之間的切換。X

(2)在WindowsXP中，按下Alt+Esc鍵，可以實現(xiàn)漢字和英文輸入法之間的切換。X

(3)WindowsXP中包含了用戶慣用的輸入法，可以直接從系統(tǒng)中添加。V

(4)WindowsXP默認輸入法由系統(tǒng)內(nèi)定，用戶不可更改。X

(5)智能ABC輸入法中，字母v可以幫助在漢字輸入模式下輸入英文字符。V

(6)五筆字根一覽表中除鍵名以外的字根，稱為“成字字根”，簡稱“成字根”。V

(7)應(yīng)用五筆輸入“王”字，其漢字編碼為“gggg”。V

(8)右擊智能ABC輸入法的狀態(tài)窗口，可以進行“定義新詞”操作。V

(9)智能ABC輸入法中，鍵入“i7”，并按下空格鍵，屏幕將顯示中文數(shù)字“七”。V

(10)橫、豎、撇、捺、折，是五筆輸入法中最基本的五種筆畫。V

(11)在WindowsXP中，輸入法是由系統(tǒng)自帶的，用戶不能添加和刪除。X

(12)應(yīng)用五筆輸入“西”字，其漢字編碼為“sghg”。V

(13)應(yīng)用五筆輸入“民”字，按簡碼輸入方式，其漢字編碼為“n”。V

(14)應(yīng)用五筆輸入“炮”字，按簡碼輸入方式，其漢字編碼為“ow”。X

(15)應(yīng)用五筆輸入“濮”字，按簡碼輸入方式，其漢字編碼為“iwo”。V

(16)應(yīng)用五筆輸入“鈴”字，其漢字編碼為“qmyc”。X

(17)應(yīng)用五筆輸入“涼”字，其漢字編碼為“uyiy”。J

(18)應(yīng)用五筆輸入詞組“大軍”，其漢字編碼為“ddol”。X

(19)應(yīng)用五筆輸入詞組“日用品”,其漢字編碼為“jekk”。V

(20)應(yīng)用五筆輸入詞組“國民經(jīng)濟”，其漢字編碼為“Imxi”。X

(21)應(yīng)用五筆輸入詞組”更上一層樓”，其漢字編碼為“ghgs”。V

(22)應(yīng)用五筆輸入一級簡碼漢字時，可以只取漢字全碼的最前一個字根，再輸入空格鍵的

方式輸入。J

(23)應(yīng)用五筆輸入二級簡碼漢字時、可以只取漢字全碼的最前二個字根，再輸入空格鍵的

方式輸入。J

(24)應(yīng)用五筆輸入三級筒碼漢字時，可以只取漢字全碼的最前三個字根，再輸入空格鍵的

方式輸入。J

(25)應(yīng)用五筆輸入詞組時，無論多長的詞語，一律只取四碼。V

2.判斷題

(1)按下Alt+Fl組合鍵盤可以退出Word2003oX

(2)Word2003中的視圖方式切換后，系統(tǒng)需要重新啟動。X

(3)Word2003提供了四種視圖：普通視圖、Web版式視圖、頁面視圖和大綱視圖。V

(4)Word2003中，按下Esc鍵可以關(guān)閉“全屏顯示”模式。V

(5)Word文檔的編輯原則是“先選擇后操作”。V

(6)用戶在Word2003中只能輸入文字，不能繪制圖形。X

(7)通過Word2003的打印預覽功能可以觀察打印效果與預想是否?致。V

(8)通過Word2003“格式刷”功能，可將已設(shè)好的字符格式應(yīng)用到其它字符上。V

(9)在編輯Word文檔時，如果產(chǎn)生誤操作，可以通過“撤消”功能按扭取消。V

2.判斷題

(1)雙擊電腦中存在的Excel2003文檔圖標，可以啟動Excel2003,并自動創(chuàng)建EXCEL1

空白文檔。X

(2)工作表是工作薄賴以組成的相對獨立的表格，是用戶在編輯和輸入數(shù)據(jù)時直接面對的

對象。V

(3)在一個工作薄中，可以擁有最多3個具有相同或不同類型的工作表。X

(4)在Excel2002中，為了從工作薄的一張工作表切換到另一張工作表，需要重新打開該

工作薄文件。X

(5)在Excel2003中遵循的一個基本設(shè)置原則也是“先選擇后操作”。V

(6)在Excel中，復制到剪貼板的內(nèi)容只能粘貼一次。X

(7)單元格的數(shù)據(jù)格式一旦選定后，不可再改變。X

(8)打印預覽能顯示打印效果，通過“打印預覽”工具欄中的按鈕可進行文件打印。V

(9)按下Enter鍵或Tab鍵或在工作表的其它位置單擊即可結(jié)束單元格數(shù)據(jù)的輸入。V

(10)在Excel中，通過“打印預覽”命令可以觀察打印效果與預想是否一致。V

1.判斷題

(1)PowerPoint2003是MSOffice2003系列軟件之一。V

(2)PowerPoint2003在幻燈片瀏覽視圖下也可以執(zhí)行各種編輯功能。X

(3)在幻燈片瀏覽視圖下，PowerPoint2003是以滿屏顯示幻燈片的。X

(4)PowerPoint2003提供的設(shè)計模板是固定的，用戶不能設(shè)計新的模版。X

(5)PowerPoint2003中遵循的一個基本設(shè)置原則是“先選擇后操作”。V

(6)在PowerPoint2003中，打印預覽命令也可以調(diào)用打印操作。V

(7)在PowerPoint2003播放演示文稿過程中，可以按下Esc鍵退出播放狀態(tài)。7

(8)控制幻燈片外觀的方式有四種：設(shè)計模版、母版、配色方案和幻燈片版式。V

(9)通過更改幻燈片的顏色、圖案等，可以改變幻燈片的放映方式。X

(10)在PowerPoint2003中,通過“打印預覽”可以觀察打印效果與預想是否一致。V

(11)在PowerPoint2003中，根據(jù)需要可以將多張幻燈片的內(nèi)容打印到一頁A4紙上。V

(12)在PowerPoint2003中，每次播放演示文稿都必須從頭開始。X

(13)在PowerPoint2003中，幻燈片模板是系統(tǒng)自帶的，用戶不能更改。X

2.判斷題

(1)計算機病毒必然以一種特殊的獨立文件存在。X

(2)如果你的計算機僅僅讀取了帶有病毒的軟盤，你的計算機不可能被感染。X

(3)所謂計算機病毒，其實就是一種特殊的計算機程序。，

(4)特洛伊木馬程序是一種通過間接方式復制自身的非感染型病毒。X

(5)網(wǎng)絡(luò)蠕蟲程序通常是指偽裝成合法軟件的非感染型病毒，但它不進行自我復制。X

第六章應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)知識

二、判斷題

1.應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的安排應(yīng)服從表現(xiàn)主題需要的原則。V

2.應(yīng)用文寫作的語言有時由于特殊需要，還必須使用?些模糊語言。V

3.通知主要用于同級機關(guān)間布置工作，對工作有較強的建議性和指導性。X

4.不管是何種通知，所寫內(nèi)容都要十分切合受文機關(guān)的實際情況，便于下級機關(guān)執(zhí)行。V

5.請示必須在事前行文；請示一般是一事一請。V

6.請示的主送單位可以寫多個上級單位的名稱。X

7.報告屬陳述性公文，可以夾帶請示事項，并要求上級回復。X

8.計劃是為了實現(xiàn)一定的目標而制定的，因此制定計劃要從實際出發(fā)，實事求是。7

7.會議紀要用于傳達會議的主要精神，記錄要求與會者共同遵守執(zhí)行的議定事項。V

8.消息性會議紀要主要用來傳達議定事項，供有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行。X

9.總結(jié)必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓，得出規(guī)律性的認識，才可能指導實踐。V

10.專題性總結(jié)是比較全面地總結(jié)一個單位或部門在某一時期的工作情況。X

11.投標書是投標單位（或個人）按照標書和有關(guān)招標文件所提出的條件、要求，向招標單

位遞送的書面材料。V

12.投標書的正文包括：投標項目的具體指標和實現(xiàn)指標、完成任務(wù)的措施。X

13.合同是簽訂合同的雙方當事人為實現(xiàn)一定目的，經(jīng)充分協(xié)商，對所確認的權(quán)利與義務(wù)達

成的一種文字協(xié)議。V

14.簽訂合同的雙方法律地位平等；合同格式規(guī)范；合同執(zhí)行受有效期限制。V

15.商業(yè)計劃書中的產(chǎn)品介紹包括：產(chǎn)品的概念、性能及特性、營銷策略、銷售計劃等。X

16.在商業(yè)計劃書中，營銷策略應(yīng)包括以下內(nèi)容：市場機構(gòu)和營銷渠道的選擇、營銷隊伍和

管理、促銷計劃和廣告策略、價格決策等。V

17.歡迎詞是領(lǐng)導人在歡迎儀式上或宴會上向來賓發(fā)表的表示歡迎的演講稿。它包括歡迎對

象、歡迎事由、歡迎單位等內(nèi)容要點。V

18.請柬是邀請客人時發(fā)出的專用信件，又叫清帖。請柬應(yīng)用廣泛，召開聯(lián)歡會、宴會等許

多會議和許多活動都可以發(fā)請柬；單位、團體、個人均可以發(fā)請柬。V

19.請柬的特點是書面性較強，使用廣泛，內(nèi)容一般情況下是不公開的。X

20.請柬的落款應(yīng)注明發(fā)請柬的單位或個人，并寫名發(fā)請柬的日期（年、月、日），若單位

所發(fā)請柬有時還需加蓋公章。V

第七章溝通技巧

二、判斷題

1.溝通必須有一個明確的目標，否則就不是溝通。V

2.“溝”而不“通”就是溝通結(jié)束后沒有達成了協(xié)議。V

3.在人與人之間思想和情感比信息更容易溝通。X

4.語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。V

5.溝通一定是一個雙向的過程。V

6.職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。J

7.言語更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。V

8.在溝通大量信息的時候，用電子郵件是最好的一種方法。X

9.在溝通中聽比說更重要。V

10.聆聽就是用耳朵仔細認真地去聽就可以了。X

11.在溝通過程中，封閉式的問題可以幫助我們收集更多的信息。X

12.只要掌握了一定的溝通技巧，就一定會達成有效的溝通。X

13.分析型的人感情外露、熱情、有幽默感，往往會借助一些動作來表達他的意思，X

14.“到什么山唱什么歌，見什么人說什么話”是指說話要因時間、地點、人物的不同而有

所不同。。

15.在溝通過程中，良好的印象就是良好的開端，良好的開端是成功的?半。V

16.在溝通中態(tài)度決定著一切，沒有正確的態(tài)度很難表現(xiàn)出恰當?shù)闹w語言。J

17.如果雙方?jīng)]有信任，沒有合作的態(tài)度，溝通效果一定是不好的。V

18.在溝通過程中，要根據(jù)客戶的個性和情緒選擇談話內(nèi)容和方式。V

19.企業(yè)對客戶的需求和感受一定要及時地回應(yīng)，否則，就會失去客戶。V

20.對客戶不合理的要求予以拒絕實際上是對客戶的一種負責。V

21.在領(lǐng)導下達命令后，對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請領(lǐng)導協(xié)調(diào)別的部門加以解

決。V

22.當領(lǐng)導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于解除矛盾，承擔責任，排憂解難。J

23.為了提高工作品質(zhì)，主管必須使用直接命令的方式要求員工做好工作。X

24.下達命令后，領(lǐng)導的責任就是等待驗收結(jié)果。X

25.讓人產(chǎn)生優(yōu)越感最有效的方法是對于他自傲的事情加以贊美。V

26.在溝通過程中，要根據(jù)客戶的個性和情緒選擇談話內(nèi)容和方式。V

27.拒絕的最好做法是先恭維對方。V

28.最難拒絕的人是那些只向您暗示和唉聲嘆氣的人。V

29.在溝通過程中有三種行為：說、聽、問，其中，“說”是最主要的。X

30.在與客戶溝通時，應(yīng)當從維護公司利益的角度幫用戶解決問題。X

第八章情緒與壓力管理

二、判斷題

1.情緒應(yīng)該成為我們的主人，為我們服務(wù)。X

2.情緒智力相對于智力而言，又被稱為情緒商數(shù)或情緒智商，簡稱情商(EQ)。V

3.智商是了解自己和他人的情緒，體察自己和他人的情緒，調(diào)節(jié)和控制自己情緒，以及與

人交往的能力。X

4.一個人成功的80%取決于智商，20%取決于情商。X

5.高情商能夠讓你恰如其分地表達自己的情感，了解他人的情緒狀態(tài)，與他人友好相處，

在組織中發(fā)展自己，最終走向成功。V

6.惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，并面對人生大事時較能知所抉擇。V

7.你對別人充滿信心，別人才會對你充滿信心。X

8.創(chuàng)造自我的過程就是發(fā)現(xiàn)偉大自我的過程，也是培養(yǎng)自我和成長自我的過程。X

9.能自我激勵的人做任何事的效率會比較高。V

10.人與人相處的最高境界是談話和交流，底線是妥協(xié)。X

11.人際關(guān)系即是管理他人情緒的藝術(shù)。V

12.一個人的人緣、領(lǐng)導能力、人際和諧程度都與處理人際關(guān)系的能力有關(guān)，而且充分發(fā)揮

這項能力的人常是社會上的佼佼者。V

13.人是情感與理性的統(tǒng)一體。V

14.情緒是生命不可分割的一部分，它伴隨人生，是人生的底色。V

15.情緒是人的主觀反映。X

16.妥善運用情緒，可以使人生變得更美好。V

17.時常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂觀態(tài)度面對人生，則有助于促進生理健康。V

18.人際關(guān)系是否良好取決于一個人話語表達是否恰當。X

19.悲觀的人身邊大部分都是悲觀者，而樂觀的人身邊亦多為樂觀者。V

20.悲觀者要想改變命運，必須要跨出自己悲觀的環(huán)境向樂觀者學習。V

21.我們要把有限的時間和精力放在有價值和擅長的地方，這樣才能有所作為。J

22.放棄是生活中時時面對的清醒選擇，學會放棄才能投下人生的各種包袱，輕裝上陣。V

23.自我表露、自我表白是管理情緒的很有效的方法。V

24.一個人在社會中，面對著各個層面的人，對不同的處理關(guān)系應(yīng)該有共同的策略，與人相

處保持一致才能避免沖突，避免給自已帶來不良影響。X

25.對上級應(yīng)尊重第一。4

26.任何一個匕級，能夠成為領(lǐng)導，至少都有某些過人之處，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去

和驕人的業(yè)績。J

27.在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度，站在對方的立場上為別人想想，理解一下

別人的處境，但逼不得已可以揭發(fā)別人的隱私。X

28.在工作方面，有職位上的差異，也會有人格上的不平等。X

29.領(lǐng)導在下屬面前，應(yīng)該只是起一個領(lǐng)頭帶班的作用，沒有什么特別了不得的榮耀和得意

之處。4

30.當上級有情緒時;要注意溝通的時機和方式，不要和上級硬碰硬。V

31.當同事有情緒時，可以適當開一些玩笑，注意制造輕松和諧的工作環(huán)境，盡快改變他的

心情。4

32.當下屬有情緒時，不要布置壓力太大的工作給他，注意制造輕松和諧的工作環(huán)境，下班

后可以在一起聊聊天，在生活方面多照顧，多關(guān)懷。V

33.當自已有情緒時，要注意調(diào)節(jié)心態(tài)，學會自我控制，絕對不能將情緒帶到工作中去。V

34.壓力是現(xiàn)代社會中人們最普遍的心理、情緒和情感上的經(jīng)驗。X

35.壓力是完全可以消除的。X

36.在生活中，一個人可以完全沒有壓力。X

37.壓力可以是一種驅(qū)動力。V

38.當你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時候，壓力就隨之而來。V

39.通過了解壓力的構(gòu)成和你對壓力的反應(yīng)，可以評估你是否需要更有效地運用壓力。V

40.壓力是從神經(jīng)緊張開始的。X

41.只要你存在壓力，你一定會知道。X

42.長期運動會減弱你抵御壓力的能力。X

43.有壓力是件壞事。X

44.壓力會制造不愉快的問題，但不會致你于死地。X

45.打針吃藥可控制壓力。V

46.壓力只是心事。X

47.壓力是--個人正常生存的條件，一個人不可能完全沒有壓力。V

48.除非你完全改變生活方式，否則無法應(yīng)對壓力。X

49.每個人對壓力的反應(yīng)是相同的。X

50.如果壓力很重，壓得你喘不過氣時，它將激勵你在較長的時間里做出高質(zhì)量的工作。X

51.對于一名從事營業(yè)服務(wù)的人員來說，壓力主要來自三方面：外部一一客戶、內(nèi)部——公

司、個人---自身。J

52.良好的時間管理可以減輕壓力，減少猶豫不決和困感，并能提高你的生活質(zhì)量。V

53.一旦產(chǎn)生了壓力，如何調(diào)節(jié)與緩解便成為很現(xiàn)實的問題。V

54.既然在現(xiàn)代生活中無法逃避壓力，