項目三企業(yè)精神文化

項目三企業(yè)精神文化案例2.1：企業(yè)文化導致安然毀滅在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月內(nèi)相繼離開。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特·切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。安然公司的一些前高級負責人說，對高級管理人員來說，他們的升遷往往取決于爭奪對公司的戰(zhàn)略及控制權的高層斗爭的結(jié)果。作為一名高級管理者和安然公司前首席執(zhí)行官杰弗里·斯基林的盟友，巴克斯特因接二連三的升遷而獲得了極大的好處。想一想：從企業(yè)文化角度出發(fā)，談談安然為什么走向毀滅？企業(yè)精神文化集中體現(xiàn)一個企業(yè)獨特的、鮮明的經(jīng)營思想和個性風格，反映著企業(yè)的信念和追求，是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神文化基本要素主要包括企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)經(jīng)營管理理念。任務一了解企業(yè)價值觀一、價值觀的內(nèi)涵價值觀是基于人的一定的思維感官之上而做出的認知、理解、判斷或抉擇，也就是人認定事物、辯是非的一種思維或取向，從而體現(xiàn)出人、事、物一定的價值或作用。價值觀具有穩(wěn)定性和持久性、歷史性與選擇性、主觀性的特點。價值觀對人們自身行為的定向和調(diào)節(jié)起著非常重要的作用。價值觀決定人的自我認識，它直接影響和決定一個人的理想、信念、生活目標和追求方向的性質(zhì)。價值觀的作用大致體現(xiàn)在以下兩個方面：（1）價值觀對動機有導向的作用，人們行為的動機受價值觀的支配和制約。（2）價值觀反映人們的認知和需求狀況，。二、企業(yè)價值觀的內(nèi)涵企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關于企業(yè)意義的終極判斷。具體來講企業(yè)價值觀包括以下內(nèi)涵：（1）價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的。（2）企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀。（3）企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。（4）企業(yè)價值觀是有意識培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。三、企業(yè)價值觀建設基本原則(1)利益共同體共同參與。(2)確保價值理念確實反映了公司的長遠目標。(3)價值理念應該激勵人心。(4)注重價值觀的關鍵驅(qū)動因素。(5)找出那些會引起企業(yè)價值觀朝理想方向轉(zhuǎn)變的行為和慣例。(6)在企業(yè)價值觀中采用能為管理運用的概念和術語。(7)確保使用簡單易懂的語言。(8)確保企業(yè)價值觀的各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行為.四、企業(yè)價值觀建設實例馬云卸任演講中提到：阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無關，都跟價值觀有關?？赡苋澜绾苌倌苷业竭@樣一家公司，花這么多的時間對價值觀進行討論。過去二十年，阿里因為價值觀而與眾不同。2004年，成立5周年時，阿里巴巴正式形成了“六脈神劍”的價值觀：客戶第一，團隊合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業(yè)。2019年，阿里巴巴成立20周年之際，面臨新的歷史機遇，進入新的發(fā)展階段，阿里巴巴把從“舊六脈神劍”發(fā)展到“新六脈神劍”。（一）阿里巴巴的“舊六脈神劍”1.客戶第一——客戶是衣食父母(1)尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象；(2)微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；(3)與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉；(4)站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意；(5)具有超前服務意識，防患于未然。2.擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新(1)適應公司的日常變化，不抱怨；(2)面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；(3)對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事；(4)在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路；(5)創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高。3.團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事(1)積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作；(2)決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；(3)積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難；(4)善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則；(5)有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。4.誠信——誠實正直，言行坦蕩(1)誠實正直，表里如一；(2)通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；(3)不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；(4)勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正；(5)對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。5.激情——樂觀向上，永不放棄(1)喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化；(2)熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失；(3)以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績；(4)始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊；(5)不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。6.敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精(1)今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；(2)遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤；(3)持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向；(4)能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；(5)遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。（二）阿里巴巴的“新六脈神劍”1、客戶第一，員工第二，股東第三2014年9月19日，八位客戶代表在紐交所敲響了阿里巴巴的開市鐘。他們當中既有淘寶店主、云客服、快遞員、“淘女郎”和資深的“剁手黨”等，阿里巴巴合伙人、員工和投資人一起站在臺下，向敲鐘人致以掌聲。儀式剛剛結(jié)束，美國財經(jīng)媒體專訪馬云，第一個問題就直指華爾街最難理解的“股東第三”。馬云回答：“我始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三?！彼f，“今天我們?nèi)诘降牟皇清X，而是來自人們的信任。數(shù)以百萬計的小企業(yè)、眾多的股東，我對此感到非常榮幸、非常興奮。我想到未來五到十年的責任，是如何讓這些股東高興。但最重要的是，讓站在臺上敲鐘的那些人——我們的客戶成功。如果他們成功，我們所有人都會高興。這就是我所堅信的東西?！?、因為信任，所以簡單2004年，為了解決淘寶上陌生買賣雙方之間的信任問題，支付寶應運而生。支付寶首創(chuàng)“擔保交易”的方式，即托管買家支付的資金，在買家確認收貨無誤后支付給賣家。這成為中國網(wǎng)絡交易信任的起點。起初，不少用戶對線上交易懷有擔憂，擔心其安全性。為解決用戶的后顧之憂，2005年2月，支付寶推出了“你敢付，我敢賠”的消費者保障計劃，承諾如果賬戶被盜將進行全額賠付，打消了用戶的疑慮。3、唯一不變的是變化2003年誕生的支付寶開啟了移動支付的先河；2009年阿里云成立，讓阿里成為國內(nèi)最早布局云計算的平臺型企業(yè)；2016年底，阿里提出包括新零售在內(nèi)的“五新”戰(zhàn)略，揭開零售業(yè)數(shù)字化革命的大幕。阿里巴巴早已不是等風來，也不是迎風走，而是做“造風者”。阿里巴巴要求每一位阿里人心懷敬畏和謙卑。改變自己，創(chuàng)造變化，都是最好的變化。擁抱變化是阿里巴巴最獨特的DNA。4、今天最好的表現(xiàn)，是明天最低的要求“今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求”意味著在身處逆境時懂得自我激勵，在身處順境時敢于設定具有超越性的目標（dreamtarget）。面向未來，不進則退。阿里人仍要敢想敢拼，自我挑戰(zhàn)，自我超越。5、此時此刻，非我莫屬1999年9月14日，阿里巴巴在《錢江晚報》上發(fā)了第一條招聘廣告。上面的廣告語是：Ifnotnow，when？Ifnotme，who？此時此刻，非我莫屬。它體現(xiàn)了阿里人對使命的信念和“舍我其誰”的擔當。每一位阿里人必須要有“家國情懷”和“世界擔當”，只有這樣，阿里巴巴才會贏得尊重。6、認真生活，快樂工作2009年2月17日，馬云在一封致全體阿里人的郵件中，提出“認真生活，快樂工作”的理念：我們認為，工作只是一陣子，生活才是一輩子。工作屬于你，而你屬于生活，屬于家人。像享受生活一樣快樂工作，像對待工作一樣認真地生活。只有認真對待生活，生活才會公平地對待你。阿里因你而不同，家人因你而驕傲。每個人都有自己的工作和生活態(tài)度，阿里巴巴尊重每個阿里人的選擇。五、企業(yè)核心價值觀的界定標準京東的核心價值觀是一體兩翼“T”型文化價值觀——正道成功、客戶為先、只做第一。1.正道成功正道成功是整個價值觀體系中的基石，也是京東基業(yè)長青價值信仰。正道成功不僅僅是指我們要合法依規(guī)的取得商業(yè)上的成功，更重要的是我們要成為行業(yè)中的價值典范，用高標準的行為規(guī)范和準則實現(xiàn)自我要求、自我完善，為整個生態(tài)的發(fā)展和社會的進步做出擔當和貢獻。2.客戶為先客戶為先是京東成長發(fā)展的基因，也是京東一切工作的價值標準?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，更是鞭策我們前行的力量?？蛻趔w驗將是我們評價工作和決策依據(jù)的最高紅線，集團內(nèi)部凡是涉及客戶體驗和改進的要求和建議，任何人都不能說不。同時我們不僅要關注和滿足客戶現(xiàn)有的需求，更要用創(chuàng)新思維，開放思維敏銳地洞察客戶潛在的、個性化的需求，并通過精細化運營為客戶提供超越預期的服務。3.只做第一只做第一是京東的精神內(nèi)核，也是京東持續(xù)引領的價值驅(qū)動。只做第一不僅僅是我們要在市場份額、行業(yè)競爭中永爭第一，更是一種持續(xù)創(chuàng)新、不斷超越的精神。京東人要學會忘記現(xiàn)在的成績，要學會忘記過去的成功路徑，以歸零的心態(tài)，不斷打破固有思維、開放心態(tài)，堅決抵制傲慢的大企業(yè)病，時刻保持危機感這才能在巨變的時代發(fā)展中實現(xiàn)行業(yè)引領。真正的企業(yè)核心價值觀界定必需符合如下標準：（1）它必需是企業(yè)核心團隊或者是企業(yè)創(chuàng)始人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營過程中身體力行并堅守的觀念。從這個角度說，核心價值觀不能夠去追求時尚，世界五百強企業(yè)有的核心價值觀不一定就是你的核心價值觀，如創(chuàng)新、以人為本或追求卓越等，它可以是你價值體系的一部分，但并不一定是你的“核心”價值觀。（2）核心價值觀必需是真正影響企業(yè)運作的精神準則，是經(jīng)得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。（3）所謂核心，就是指最重要的關鍵理念，數(shù)量不會太多，通常是五到六條。任務二了解企業(yè)使命建設一、企業(yè)使命的內(nèi)涵企業(yè)使命是指企業(yè)由社會責任、義務所承擔或由自身發(fā)展所規(guī)定的任務，是企業(yè)在社會進步和社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。二、企業(yè)使命建設實例聯(lián)想電腦公司使命——為客戶利益而努力創(chuàng)新；索尼公司使命——改變生活狀況，引入新的娛樂方式，提供新時代的技術和數(shù)字概念，與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過承諾優(yōu)質(zhì)服務拉近與客戶間的關系；通用電器使命——以科技及創(chuàng)新改善生活品；微軟公司使命——致力于提供使工作、學習、生活更加方便豐富的個人電腦軟件；中國移動通信使命——創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁；迪斯尼公司使命——使人們過得快活；蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心；華為公司使命——聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值；萬科使命——建筑無限生活；海爾集團使命——敬業(yè)報國，追求卓越；任務三了解企業(yè)愿景建設一、企業(yè)愿景的內(nèi)涵所謂企業(yè)愿景是指企業(yè)的長期愿望及未來狀況，體現(xiàn)了企業(yè)最高管理者對企業(yè)未來的設想。是對“我們希望成為怎樣的企業(yè)？”的回答。二、企業(yè)愿景建設實例聯(lián)想集團愿景——未來的聯(lián)想應該是高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活?；萜展驹妇啊獮槿祟惖男腋：桶l(fā)展做出技術貢獻。迪士尼公司愿景——成為全球的超級娛樂公司蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺計算機。通用電器愿景——使世界更光明。麥當勞愿景——控制全球食品服務業(yè)。微軟公司愿景——計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。耐克公司——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺。沃爾瑪公司——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。任務四了解企業(yè)經(jīng)營管理理念建設一、企業(yè)經(jīng)營管理理念的內(nèi)涵所謂企業(yè)經(jīng)營管理理念就是在企業(yè)價值觀、企業(yè)使命和愿景指導下的追求績效的根據(jù)，是對顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認。綜合來講，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念主要體現(xiàn)為：（1）市場理念。市場理念是企業(yè)處理自身與顧客之間的關系的經(jīng)營管理思想。顧客需求是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿，是企業(yè)的生存發(fā)展之源。企業(yè)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、什么時候生產(chǎn)以及以什么方式去滿足顧客的需求是市場理念的基本內(nèi)涵。（2）競爭理念。競爭理念是企業(yè)處理自身與競爭對手之間的關系的經(jīng)營管理思想。市場競爭是在市場經(jīng)濟的條件下，各企業(yè)之間為爭奪更有利的生產(chǎn)經(jīng)營地位，從而獲得更多的經(jīng)濟利益的斗爭。市場競爭具有客觀性，排他性、風險性和公平性。企業(yè)對這方面的認識和態(tài)度，反映出企業(yè)競爭理念的表現(xiàn)方式和強度。（3）效益理念。效益理念是企業(yè)處理自身投入與產(chǎn)出之間的關系的經(jīng)營管理思想。效益理念的本質(zhì)就是以較少的投入（資金、人、財、物）帶來較大的產(chǎn)出（產(chǎn)量、銷售收入和利潤）。因此，企業(yè)的效益理念涉及到處理好投入、轉(zhuǎn)化和產(chǎn)出的綜合平衡。（4）創(chuàng)新理念。創(chuàng)新理念是企業(yè)處理現(xiàn)狀和變革之間的關系的經(jīng)營管理思想。企業(yè)的創(chuàng)新理念主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是技術創(chuàng)新，包括新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品的改造、新技術和新工藝的采用以及新資源的利用；二是市場創(chuàng)新，即向新市場的開拓；三是組織創(chuàng)新，包括變革原有的組織形式，建立新的經(jīng)營組織。（5）社會理念（生態(tài)理念）。社會理念是企業(yè)處理自身發(fā)展與社會之間的關系的經(jīng)營管理思想。現(xiàn)代企業(yè)越來越感到社會責任的重要性。除了生產(chǎn)產(chǎn)品外，企業(yè)還負有諸如對國家、生態(tài)環(huán)境、文化教育事業(yè)、社區(qū)發(fā)展、就業(yè)負有責任。社會理念的本質(zhì)，就是謀求企業(yè)與社會的共同發(fā)展。（6）民主理念。民主理念是企業(yè)領導處理與下屬之間的關系的經(jīng)營管理思想。企業(yè)的廣大職工中蘊藏著豐富巨大的想象力和創(chuàng)造力，應該因勢利導。（7）人本理念。人本理念是企業(yè)處理自身發(fā)展與員工發(fā)展之間的關系的經(jīng)營管理思想。人本理念強調(diào)以員工為中心，以關心員工、愛護員工的人本主義思想為導向。（8）長遠理念。長遠理念是企業(yè)處理自身近期利益與長遠發(fā)展之間的關系的經(jīng)營管理思想。企業(yè)領導者如何兼顧兩者，是長遠理念的核心。（9）道德理念。道德理念是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工行為規(guī)范的總稱。對企業(yè)來講，企業(yè)的道德理念主要體現(xiàn)為講信用、講誠信；對員工來講，員工的道德理念主要體現(xiàn)為講公德、講誠信。（10）人才理念。人才理念是企業(yè)重視人才、愛護人才、合理開發(fā)人才、使用人才、留住人才、提升人才的指導思想和觀念。二、企業(yè)經(jīng)營管理理念建設實例（一）海爾的經(jīng)營管理理念建設1.海爾的市場理念建設（1）只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場海爾認為，企業(yè)面臨產(chǎn)品積壓，表面上看是供過于求，實際上是用戶的潛在要求沒有滿足。因此，他們提出“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”的理念。他們不是消極地等著市場復蘇，而是以不斷開發(fā)出滿足用戶多種需要的產(chǎn)品來保持市場銷售的旺勢。如國內(nèi)市場上海爾的“小王子”冰箱非?；鸨?，就是設計人員發(fā)現(xiàn)了小孩喜歡在白色的冰箱門上貼上卡通畫而設計的。（2）創(chuàng)造市場，引導消費海爾認為，市場永遠不會現(xiàn)成地送給你，你也不可能完全適應、完全達到市場的要求，必須自己想方設法去創(chuàng)造一個新的市場。實施“標新立異”的市場銷售戰(zhàn)略，不斷捕捉比競爭對手更好的市場切入點，在現(xiàn)有的市場爭取更多的份額，去創(chuàng)造新的市場，開拓新天地。海爾“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“用戶的難題就是我們的課題”等理念，在“標新立異”思路的啟發(fā)下，千方百計地開創(chuàng)新的市場，超前發(fā)現(xiàn)消費者需求市場并提前占領市場，取得了市場競爭的主動權。（3）先難后易，創(chuàng)國際市場德國冰箱被稱為世界第一，海爾就選擇德國這突破口，用整整二年的時間，使冰箱通過了德國的認證。目前，海爾品牌產(chǎn)品已先后進入美、德、法、日等經(jīng)濟發(fā)達國家，電冰箱是亞洲出口德國、美國第一，洗衣機出口日本第一，空調(diào)器出口歐共體第一。這樣在大規(guī)模出口發(fā)達國家的影響下，出口發(fā)展中國家的市場問題也迎刃而解，客戶主動找上門來，爭奪海爾產(chǎn)品的經(jīng)銷權。2.海爾的競爭理念建設海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏時常掛在嘴邊的一句話是：“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。”不僅在國內(nèi)而且在國外都有較高知名度的企業(yè)能有這樣的意識，很值得我們深思。實事求是地正視挑戰(zhàn)的嚴峻性，充分估計到競爭對手的力量和困難的一面，向最壞處著想，向最好處努力，這樣才較為有益，而較少有害。3.海爾的人才理念海爾認為：“如果把企業(yè)比作一條大河，每個員工都是這條大河的源頭。員工的積極性應像噴泉一樣，噴涌而出，而不是靠壓或抽出來的”。他們設立了“合理化建議獎”，要求每個員工達到“日清