金融消費者權(quán)益保護專項測試題

金融消費者權(quán)益保護專項測試題1、（）是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。A、金融消費者(正確答案)B、金融機構(gòu)C、監(jiān)管機構(gòu)D、政府機關(guān)2、金融機構(gòu)應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。這是保障金融消費者（）權(quán)的表現(xiàn).A、公平交易B、知情(正確答案)C、自主選擇D、受教育3、金融機構(gòu)應當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者（）。A、信息安全權(quán)(正確答案)B、財產(chǎn)安全權(quán)C、自主選擇權(quán)D、知情權(quán)4、金融管理部門要有效運用市場約束手段防止金融機構(gòu)不正當競爭行為，鼓勵金融機構(gòu)以（）為中心開發(fā)更多適應金融消費者需要的金融產(chǎn)品和服務，提升服務水平，公平參與市場競爭。A、滿足市場需求B、利潤最大化C、提高客戶滿意度(正確答案)D、增強競爭力5、金融機構(gòu)應當重視金融消費者需求的（）與差異性，積極支持欠發(fā)達地區(qū)和低收入群體等獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務。A、可行性B、復雜性C、單一性D、多元性(正確答案)6、金融機構(gòu)應當切實履行金融消費者投訴處理（），在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。A、主要責任B、主體責任(正確答案)C、管理責任D、機制責任7、金融機構(gòu)應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的（）安全。A、財產(chǎn)(正確答案)B、人身C、資金D、隱私8、以下不屬于金融消費者八項基本權(quán)利的是：（）A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、依法賠償權(quán)(正確答案)D、公平交易權(quán)9、格式條款是當事人為了（）而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。A、單獨使用B、方便使用C、重復使用(正確答案)D、平等使用10、提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以（）。A、主張該條款不成為合同的內(nèi)容(正確答案)B、主張該合同無效C、主張解除該合同D、主張合理賠償11、（）是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息。A、自然信息B、社會信息C、個人信息(正確答案)D、隱私信息12、處理個人信息時，為維護公共利益或者該自然人合法權(quán)益，合理實施的其他行為，行為人（）民事責任。A、承擔B、不承擔(正確答案)C、只承擔D、視情況承擔13、按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，保護消費者的合法權(quán)益是（）。A、商家的責任B、政府的責任C、消費者協(xié)會的責任D、全社會共同的責任(正確答案)14、消費者在購買、使用商品和接受服務時，應享有（）。A、價格優(yōu)惠B、熱情接待C、人格尊嚴(正確答案)D、特殊照顧15、加強銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作，是貫徹以（）為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是金融機構(gòu)自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。A、高質(zhì)量B、可持續(xù)C、人民(正確答案)D、防風險16、銀行保險機構(gòu)應將消費者權(quán)益保護融入公司（）各環(huán)節(jié)。A、經(jīng)營B、運營C、發(fā)展D、治理(正確答案)17、銀行保險機構(gòu)董事會承擔消費者權(quán)益保護工作的（）責任。A、主體B、最高C、最終(正確答案)D、監(jiān)督18、銀行保險機構(gòu)應明確部門負責消費者權(quán)益保護工作。（）部門負責牽頭開展消費者權(quán)益保護各項工作，組織、協(xié)調(diào)、督促、指導其他部門。A、法律合規(guī)B、消費者權(quán)益保護(正確答案)C、客戶服務D、理賠服務19、有關(guān)銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護部門設(shè)立形式表述正確的是：（）A、可自主決定(正確答案)B、統(tǒng)一形式C、必須單獨部門D、必須設(shè)立在客服部門20、銀行保險機構(gòu)設(shè)立的消費者權(quán)益保護部門主要職責不包括：（）A、組織開展消費者權(quán)益保護審查工作B、組織開展金融知識宣傳教育活動C、組織開展消費者權(quán)益保護監(jiān)督檢查D、組織開展消費者權(quán)益保護工作第三方考核(正確答案)21、銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護部門應開展內(nèi)部教育和培訓，強化員工消費者權(quán)益（）意識。A、保護(正確答案)B、責任C、服務D、規(guī)矩22、銀行保險機構(gòu)應強化消費者權(quán)益保護決策執(zhí)行和監(jiān)督機制，應確保涉及消費者權(quán)益保護工作各部門之間的（）信息共享以及工作協(xié)調(diào)配合機制有效運行。A、縱向B、橫向(正確答案)C、關(guān)聯(lián)D、對比23、銀行保險機構(gòu)應強化消費者權(quán)益保護決策執(zhí)行和監(jiān)督機制，應確保消費者權(quán)益保護工作政策和要求的（）傳導和執(zhí)行機制有效運行。A、縱向(正確答案)B、橫向C、關(guān)聯(lián)D、對比24、銀行保險機構(gòu)的消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核應以保障消費者（）為目標，對分支機構(gòu)、相關(guān)部門消費者權(quán)益保護工作開展成效進行全面考核，檢驗工作質(zhì)效。A、全部合法權(quán)益B、各項基本權(quán)益(正確答案)C、經(jīng)濟權(quán)益D、金融權(quán)益25、根據(jù)規(guī)定，銀行保險機構(gòu)的消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核應至少以（）為一個考核周期。A、半年B、一年(正確答案)C、兩年D、三年26、銀行保險機構(gòu)應強化消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運用，哪一項不是應納入的內(nèi)容？（）A、納入綜合績效考評體系B、納入機構(gòu)問責體系C、納入人力資源管理體系D、納入公司企劃體系(正確答案)27、消費者權(quán)益保護委員會負責對消費者權(quán)益保護工作重大信息披露進行指導，（）負責對重大信息披露進行審核和發(fā)布。A、法務合規(guī)部門B、董事會C、高級管理層(正確答案)D、消費者權(quán)益保護部門28、賣方機構(gòu)在向金融消費者推介、銷售保險投資產(chǎn)品，必須履行的了解客戶、了解產(chǎn)品、將適當?shù)漠a(chǎn)品（或者服務）銷售（或者提供）給適合的金融消費者等義務，稱為（）。A、適當性義務(正確答案)B、明確說明義務C、匹配性義務D、如實告知義務29、銀行業(yè)保險機構(gòu)應當依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定、公平公正作出處理決定，對于事清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、5B、7C、15(正確答案)D、3030、銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴，是指消費者因購買銀行、保險產(chǎn)品或者接受銀行、保險相關(guān)服務與銀行保險機構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，并向銀行保險機構(gòu)主張（）的行為。A、經(jīng)濟補償B、增值服務C、贈送禮品D、其民事權(quán)益(正確答案)31、銀行保險機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的（），負責對本單位及其分支機構(gòu)消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機構(gòu)妥善處理各類消費投訴。A、監(jiān)督部門B、主管部門C、責任主體(正確答案)D、落實部門32、銀行保險機構(gòu)應當暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備（）等設(shè)備記錄并保存消費投訴接待處理過程，加強消費投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費投訴處理流程和管理。A、高級辦公用品B、錄音錄像(正確答案)C、先進電子器材D、移動設(shè)備33、銀行保險機構(gòu)開展消費投訴處理工作應當（），充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善溯源整改機制，切實注重消費者消費體驗，提升服務水平。A、首問負責B、全權(quán)負責C、屬地管理、分級負責(正確答案)D、一把手負責34、采取面談方式提出消費投訴的，銀行保險機構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應當推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、5(正確答案)B、10C、15D、2035、銀行保險機構(gòu)應當建立消費投訴處理（）制度，收到消費投訴后，應當指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實消費投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。A、首問負責B、回避(正確答案)C、協(xié)商D、溝通36、銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中，應當核實投訴人身份，保護投訴人（），依法保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私不受侵犯。A、人身安全B、信息安全(正確答案)C、財產(chǎn)安全D、健康安全37、銀行保險機構(gòu)要進一步解決老年人在銀行保險服務領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。不屬于提升網(wǎng)絡消費便利化水平措施的是（）A、優(yōu)化使用流程B、打造適老手機銀行APPC、豐富適老產(chǎn)品和服務D、保留和改進人工服務(正確答案)38、消保監(jiān)管評價周期為一年，評價期間為評價年度1月1日至當年12月31日。年度監(jiān)管評價工作原則上應于評價期間結(jié)束后（）個月內(nèi)完成。A、1B、2C、3D、