暑期快遞公司客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

———暑期快遞公司客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告暑期快遞公司客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1這個(gè)學(xué)期是我在高校學(xué)習(xí)的最終一個(gè)學(xué)期，今年暑假就算是開始了本身的畢業(yè)實(shí)習(xí)期。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的知識(shí)，為以后真正走向社會(huì)而做好“軟、硬件”的準(zhǔn)備。我是文秘專業(yè)的一名學(xué)生，這次實(shí)習(xí)，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作，但是卻用到了很多在課堂上講到、練習(xí)過的理論知識(shí)和試驗(yàn)。我不但可以把學(xué)過的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而檢驗(yàn)本身基礎(chǔ)知識(shí)掌握的程度和社會(huì)實(shí)踐的本領(lǐng)，而且還學(xué)到了很多書本上沒有的文秘知識(shí)。因此，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的體會(huì)是特別深刻的，對(duì)我的今后的工作更是受益匪淺。我在xxxx公司實(shí)習(xí)。公司分為財(cái)務(wù)結(jié)算中心、客服中心、操作中心、綜合中心。我被布置在客服中心。公司特別重視培訓(xùn)，其客服小姐、遞送員必必需將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo)，在他們耐性的教導(dǎo)中我不絕走向成熟，也積累起肯定的工作經(jīng)驗(yàn)。由于我的虛心好學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)外，要做一些辦公室文員的接聽電話、收發(fā)文件等簡(jiǎn)單的輔佑襄助工作。一、在接聽來電方面這個(gè)工作要求會(huì)聽（正確理解對(duì)方的意思）、會(huì)講（注意用語(yǔ)、注意講話的技巧等）、還要會(huì)記（繁忙的時(shí)候，一下子記不住這么多的事情，這時(shí)就要將來電者的姓名、單位、交代的事等記下，這樣做可以避開因工作繁忙而引起失誤）。我所在的辦公室，電話聲此起彼伏。接聽來電，看似簡(jiǎn)單的`工作也有很大的學(xué)問，由于，接聽來電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的。要做好這項(xiàng)工作，首先就要有禮貌地自報(bào)家門“xx公司，請(qǐng)問有什么可能幫到您？”這些用語(yǔ)是必必需用的。其次，還要懂得技巧。二、入單工作對(duì)于快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn)。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打字的技能，對(duì)于excel表格的輸入更是特別熟識(shí)。在入單工作中，除了這兩項(xiàng)技能外，緊要的是要認(rèn)真認(rèn)真核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼，否則也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn)。三、收發(fā)文件像辦公室復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)等，我們?cè)趯W(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過?？此坪?jiǎn)單，但是一到機(jī)子面前，手腳就會(huì)變笨。不知道那個(gè)鍵可以按，哪個(gè)不行。但是在連續(xù)的幾次接觸下來，也很快學(xué)會(huì)了。有一次，我傳真一份確認(rèn)書給客戶，后來客戶卻說沒收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿結(jié)束。經(jīng)理并沒有怪我，說工作不能預(yù)料的事很多，就像簡(jiǎn)單的一個(gè)傳真一樣，一個(gè)“sent”并不代表什么。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”。四、溝通協(xié)調(diào)公司的快遞員都是分區(qū)域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一樣，在遇到一個(gè)區(qū)域快件很多時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有肯定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平常的同事相處掛鉤，假如和他平常相處的好，那么溝通工作相對(duì)就要容易得多。下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為特別緊要卻又會(huì)讓人忽視的工作經(jīng)驗(yàn)。一、傳真須電話確認(rèn)對(duì)于客戶的傳真要及時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到。在工作過程中，意料之外的事很多，萬萬不行憑傳真的“sent”來確定傳真?zhèn)骱昧?。二、語(yǔ)速必必需適中做為快遞公司，語(yǔ)速要稍快，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺，當(dāng)然，語(yǔ)速當(dāng)然要以說話要清楚為前提。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是由于語(yǔ)速太慢改正不了而不能上崗。三、處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系四、好記性不如爛筆頭對(duì)于通過的電話，上面布置的任務(wù)，肯定要記下來，以免遺漏。人不行能記得每一件事，但是一筆一本就可以。五、口說無憑，書面為證任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過書面確實(shí)認(rèn)才可以。在公司實(shí)習(xí)，雖然都是很簡(jiǎn)單的工作，便我卻覺得：把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平常的事做好就是不平常。要有效率而且又不出差錯(cuò)地做好每一件事，真的并非容易的事。在這里實(shí)習(xí)，開始的時(shí)候很不習(xí)慣，還有點(diǎn)懼怕，還曾退縮過，是老師的鼓舞給了我信心，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對(duì)，況且，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長(zhǎng)，還是趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)多一點(diǎn)，努力一點(diǎn)，由于學(xué)到的知識(shí)永久屬于本身，這樣一來，我不再退縮，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，連續(xù)工作學(xué)習(xí)。在將近兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)過程中，在這個(gè)說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短不短的時(shí)間里，我從不懂到懂，從外行專業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛，更多的是工作所帶給我收獲的歡樂?，F(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了，經(jīng)理對(duì)我的工作也十分滿意，并提早讓我簽了協(xié)議，希望我能連續(xù)留在公司發(fā)展。暑期快遞公司客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2XX年暑假，我沒有始終宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)過，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)今高校生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存本領(lǐng)。關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢一實(shí)踐目的（一）體驗(yàn)社會(huì)，磨練自身生存本領(lǐng)。（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。（三）熟識(shí)一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容（一）XX—7—29至XX—8—3，輔佑襄助公司客服做月結(jié)快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地方是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的`快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支出分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的很多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月末會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若顯現(xiàn)核對(duì)不全都的情況，則要找出差錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)全都后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，始終按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出差錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。（二）處理問題件一些