物業(yè)服務禮儀培訓總結(jié)

———物業(yè)服務禮儀培訓總結(jié)物業(yè)服務禮儀培訓總結(jié)19月28日學校行政后勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關于《服務禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都特別高，通過這次服務禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。通過學習發(fā)現(xiàn)我們在平常的工作服務中有很多地方都做不到位，譬如在平常工作中儀容儀表不是很標準、文明用語聲音太小或太大、面部無神色等常見問題我們都沒有多加注意。事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡介。她，與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓。科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相見，探討中口吐珠璣、立下針砭，被稱贊為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。服務禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。服務禮儀是表現(xiàn)對人的理解、敬重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務，加強員工素養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力。我們駕校是屬于服務型行業(yè)，服務的對象就是全部學駕駛的學員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象，周老師在講座中提到服務禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有樂觀的心態(tài)，良好的樂觀樂觀的心態(tài)溝通會使談話變得輕松和舒適，容易達成共識，是提高服務質(zhì)量，加強企業(yè)競爭里起到很緊要的作用。人與人是平等的，敬重客戶，關懷客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應予以敬重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的緊要原則。以敬重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的`禮儀接待每一位學員，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務這一目的，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高處與低處、決勝敗。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發(fā)展強大，穩(wěn)如磐石。美國知名的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更緊要的是能夠察看他人的無聲信號，而且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們在服務禮儀要將使用文明敬語與美妙的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：美妙的體態(tài)語言包含神色語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以實現(xiàn)的，它需要不絕的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細小處見精神。這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應。服務禮儀的使用和推廣，長期來看，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終實現(xiàn)提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。以前，總認為本身服務態(tài)度已經(jīng)特別好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓會議后，我將更加嚴格地要求本身，讓本身做的更好，服務態(tài)度更熱誠與誠懇，服務質(zhì)量更上一層。物業(yè)服務禮儀培訓總結(jié)2服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應當說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓禮儀目的：讓本身變成受別人歡迎的人—————外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而轉(zhuǎn)變”：要適應別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把本身的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它仍然存在，由于世界不會因你而轉(zhuǎn)變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。譬如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才略夠?qū)崿F(xiàn)良好的溝通。作為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范本身的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐性的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對本身的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!物業(yè)服務禮儀培訓總結(jié)3近期，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但經(jīng)過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的緊要性，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收獲。人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的敬重。人們常說：“敬重上級是一種天職，敬重同事是一種本分，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重全部人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告知我們，無論對誰都應當抱以敬重態(tài)度，敬重別人是一個人最起碼的禮儀要求。在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被敬重的需求。在商務活動中，禮儀顯得尤其緊要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務活動中是很難有成就的。由于沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的`禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)本領、職業(yè)技能，甚至是關乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才略使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應當從自我做起，從身邊小事做起，學會敬重，講究禮儀!經(jīng)過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我現(xiàn)在工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才略做到相互地敬重。經(jīng)過這次培訓，我要學以致用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。物業(yè)服務禮儀培訓總結(jié)4一、通過職業(yè)素養(yǎng)的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應有的素養(yǎng)，從而加強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。二、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自發(fā)與自動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱誠和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。三、通過這次培訓總結(jié)了以下幾點心得1、酷愛工作：當你酷愛本身的工作，你就會歡樂地、更容易地做好你的工作。2、快速熟識工作標準和方法：為了本身的企業(yè)和本身在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。3、要有熱誠：物業(yè)工作重要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，自動地工作。4、要有自信心：自信是最緊要的東西，自信能幫忙人排出各種障礙、克服各種困難，信任本身是最優(yōu)秀的。5、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功6、責任：就是以公司利益為重，對本身的.工作崗位負責；就是為業(yè)主負責，給業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的服務；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，