旅游市場(chǎng)秩序整治方案(5篇)

旅游市場(chǎng)秩序整治方案根據(jù)《國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于____》(旅____發(fā)【____】____號(hào))要求，現(xiàn)結(jié)合我省旅游市場(chǎng)秩序?qū)嶋H，制定《____省旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作實(shí)施方案》。一、目標(biāo)要求從通知之日起至____年____月期間，按照“嚴(yán)執(zhí)法與講服務(wù)并肩行、嚴(yán)處罰與促發(fā)展相結(jié)合”的原則，開(kāi)展為期半年的旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)秩序整治專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為，積極培育旅游市場(chǎng)主體，保障從業(yè)人員合法權(quán)益，切實(shí)加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)法律各項(xiàng)規(guī)定有落地，旅游市場(chǎng)秩序有好轉(zhuǎn)，行業(yè)自律能力有提高，旅游執(zhí)法隊(duì)伍有加強(qiáng)和廣大游客滿意度有提高的“五有”目標(biāo)，推動(dòng)全省旅游業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)旅游市場(chǎng)主體在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。二、主要任務(wù)專項(xiàng)整治的重點(diǎn)是查處以不合理的低價(jià)____旅游活動(dòng)，通過(guò)安排購(gòu)物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為。一是嚴(yán)厲查處無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)的違法行為；二是嚴(yán)厲查處旅游企業(yè)以不合理低價(jià)，____從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為；三是嚴(yán)厲查處強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為；四是嚴(yán)厲查處以“燒香、解簽”等為名，誘導(dǎo)欺騙游客違法行為，鞏固文明燃香成果；五是嚴(yán)厲查處旅行社非法租用無(wú)合法旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛；六嚴(yán)厲查處旅行社發(fā)布虛假旅游廣告的違規(guī)行為。三、進(jìn)度安排第一階段。安排部署階段。____月底以前，各市州旅游主管部門要結(jié)合本地實(shí)際，制定旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治方案，并印發(fā)縣(市區(qū))旅游主管部門，報(bào)省旅游局備案。第二階段。專項(xiàng)整治階段。至春節(jié)期間，全面開(kāi)展第一次旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，各市州旅游主管部門要____對(duì)本地區(qū)旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行集中整治，嚴(yán)厲查處一批違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為和侵害旅游者合法權(quán)益的案件，于____年____月____日前向省旅游局報(bào)告第一次整治行動(dòng)情況，原則上每個(gè)市州上報(bào)____件以上的處罰典型案例。至____月____日，全面開(kāi)展第二次旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)暨“五一”市場(chǎng)檢查周，各市州旅游主管部門在持續(xù)深入開(kāi)展整治工作的基礎(chǔ)上，再集中查處一批案件。省旅游局將派檢查組對(duì)全省旅游市場(chǎng)反響強(qiáng)烈、違規(guī)問(wèn)題較多的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)各市州專項(xiàng)整治情況進(jìn)行抽查督導(dǎo)。第三階段。總結(jié)宣傳階段。____年____月____日前，各市州旅游主管部門要集____一批違法案件，并向省旅游局全面總結(jié)報(bào)告專項(xiàng)檢查情況，省旅游局將向社會(huì)公開(kāi)通報(bào)全省旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作情況。四、工作要求(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)旅游主管部門要充分認(rèn)識(shí)貫徹執(zhí)行《旅游法》專項(xiàng)整治行動(dòng)的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把此項(xiàng)工作作為黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)的重要內(nèi)容，統(tǒng)一思想，高度重視，確保專項(xiàng)整治行動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。(二)健全____，加強(qiáng)督導(dǎo)。各級(jí)旅游主管部門要按照督察與指導(dǎo)相結(jié)合的原則，建立健全專項(xiàng)整治督察指導(dǎo)工作組，一級(jí)抓一級(jí)，合力抓督察指導(dǎo)。各級(jí)督察指導(dǎo)組在督查指導(dǎo)工作中，要深入基層企業(yè)，做到“三做二送”，“三做”是做一次旅游投訴接線員，與游客交流，答疑解惑；做旅游企業(yè)和從業(yè)人員傾聽(tīng)者，了解企業(yè)的困難和從業(yè)人員的訴求；做旅游市場(chǎng)秩序檢查員，深入一線檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量?！岸汀笔恰Ｒ凰汀堵糜畏ā返交鶎?，樹(shù)立知法、守法、施法、執(zhí)法的信心；二送政策措施到企業(yè)，對(duì)企業(yè)、從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》中遇到難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。(三)注重協(xié)調(diào)，形成合力。各市州旅游主管部門要結(jié)合本地區(qū)旅游市場(chǎng)實(shí)際，加強(qiáng)與有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)和配合，____開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，并在實(shí)踐中探索建立旅游綜合監(jiān)管機(jī)制。在開(kāi)展整治工作的同時(shí)，要加大宣傳報(bào)道的力度，充分利用新聞媒體、旅游網(wǎng)站宣傳專項(xiàng)整治工作成效。及時(shí)向社會(huì)公布投訴____電話，自覺(jué)接受游客和社會(huì)的監(jiān)督。(四)履行職責(zé)，務(wù)求實(shí)效。旅游市場(chǎng)秩序整治方案（二）市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)方案一、指導(dǎo)思想為貫徹落實(shí)“布局、秩序、整潔、形象”的工作要求，以著力解決市場(chǎng)秩序和形象問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“分工協(xié)作、齊抓共管、綜合治理”的工作方針，努力創(chuàng)建并保持有序經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)形象和聲譽(yù)。二、工作目標(biāo)通過(guò)本次整治行動(dòng)，努力使市場(chǎng)中亂設(shè)攤、亂堆放、亂搭建的現(xiàn)象得到明顯改觀；違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為得到有效遏制；相互協(xié)調(diào)的管理能力得到完善提高。三、整治內(nèi)容1、市場(chǎng)內(nèi)亂設(shè)蔬菜地?cái)偤土鲃?dòng)無(wú)證經(jīng)營(yíng)點(diǎn)心及雜貨銷售的現(xiàn)象；2、果糧管理部越線設(shè)攤經(jīng)營(yíng)和亂搭建、亂堆放的現(xiàn)象；3、商鋪管理部越線設(shè)攤經(jīng)營(yíng)和亂堆放的現(xiàn)象。四、職責(zé)分工建立由人事保衛(wèi)部管理和指揮下的市場(chǎng)秩序糾察隊(duì)，各部門應(yīng)將職能工作與本次整治工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，各司其職，密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，講究實(shí)效。1、人事保衛(wèi)負(fù)責(zé)____協(xié)調(diào)、信息聯(lián)絡(luò)和對(duì)屢教不改者實(shí)施具體糾正行動(dòng)。2、各管理部負(fù)責(zé)情況通報(bào)、違規(guī)告示和全程參與整治和現(xiàn)場(chǎng)指正違規(guī)行為。3、相關(guān)部門負(fù)責(zé)落實(shí)裝卸人員和車輛。五、時(shí)段步驟本次市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)時(shí)段為_(kāi)___月____日至____月____日。1、____月____日至____月____日主要集中力量糾正市場(chǎng)內(nèi)的蔬菜亂設(shè)攤和流動(dòng)點(diǎn)心及雜貨銷售現(xiàn)象。2、____月____日至____月____日主要集中力量糾正果品市場(chǎng)內(nèi)的超線亂設(shè)攤和亂堆物現(xiàn)象。3、____月____日至____月____日主要集中力量糾正商鋪市場(chǎng)內(nèi)的超線亂設(shè)攤和亂堆物現(xiàn)象。六、糾正依據(jù)1、《____農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)管理制度》第十三條。本市場(chǎng)有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的安全工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，并對(duì)安全隱患提出整改要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)整改。2、《市場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)安全責(zé)任協(xié)議》第五條第二款消防安全責(zé)任第二項(xiàng)。根據(jù)租賃的面積，按規(guī)定要求配備滅火設(shè)備，安放位置恰當(dāng)，走道暢通，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所堆(疊)貨物內(nèi)張貼嚴(yán)禁吸煙標(biāo)記，嚴(yán)禁三合一現(xiàn)象(經(jīng)營(yíng)、住宿和明火燒飯)。3、《市場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同》第五條甲方的權(quán)利和義務(wù)第二款。甲方有權(quán)配合有關(guān)部門對(duì)乙方違____律法規(guī)以及本市場(chǎng)規(guī)定的行為進(jìn)行查處；責(zé)令停業(yè)整頓、查封貨物直至解除合同等。第七條乙方的權(quán)利和義務(wù)第四款。乙方必須嚴(yán)格遵守本市場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方人員的監(jiān)管。第五款。乙方不得在其租賃席位(攤位)外堆放貨物，不得跨門營(yíng)業(yè)，不得占用公共通道和其他公用面積。第九條合同的變更或解除第五款第二項(xiàng)。乙方違反本合同規(guī)定義務(wù)或甲方管理制度規(guī)定，經(jīng)甲方書(shū)面警告兩次仍不糾正的。七、工作要求為了創(chuàng)建并保持有序經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)形象和聲譽(yù)，就要正確認(rèn)識(shí)和把握好以下關(guān)系：1、整治工作與工作質(zhì)量的相互包涵關(guān)系，堅(jiān)持有理、有據(jù)、有利、有節(jié)的方針，執(zhí)行告知、勸說(shuō)和行動(dòng)的原則，做到在明確目的的同時(shí)講究手段和策略。2、整治工作與速度的相互保證關(guān)系，堅(jiān)持協(xié)調(diào)一致、據(jù)理力爭(zhēng)的方針，執(zhí)行定點(diǎn)清除、以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的原則，做到突出重點(diǎn)和控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3、整治工作與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的相依相隨關(guān)系，堅(jiān)持一手抓整治、一手抓隊(duì)伍的方針，執(zhí)行統(tǒng)一行動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作的原則，做到在符合規(guī)范的同時(shí)注意長(zhǎng)效管理和不斷完善提高。旅游市場(chǎng)秩序整治方案（三）根據(jù)全市“雙重點(diǎn)”進(jìn)度要求，結(jié)合我市旅游季節(jié)性特點(diǎn)，決定從____月____日—____月____日，集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)。一、指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)任務(wù)以《國(guó)家旅游____加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理工作____》為指導(dǎo)，以打造誠(chéng)信旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境為目標(biāo)，堅(jiān)持整治與規(guī)范并舉、治標(biāo)與治本并舉、優(yōu)化管理與促進(jìn)發(fā)展互補(bǔ)的工作思路，完善旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加大綜合執(zhí)法力度。通過(guò)提高素質(zhì)、規(guī)范秩序、優(yōu)化環(huán)境和綜合運(yùn)用各種監(jiān)督管理手段，重點(diǎn)解決游客最不滿意、行業(yè)反映最強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量，不斷規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，不斷提升游客滿意度，不斷提高監(jiān)督管理隊(duì)伍素質(zhì)、工作質(zhì)量和工作效能。二、整治重點(diǎn)(一)旅游基礎(chǔ)環(huán)境秩序綜合整治。一是以汽車站、停車場(chǎng)及周邊旅游經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，治理整頓旅游景區(qū)點(diǎn)、旅行社、旅游購(gòu)物場(chǎng)所等從業(yè)人員在汽車站違規(guī)攬客行為；配合公安部門，對(duì)汽車站、旅游區(qū)飯店、旅館從業(yè)人在旅游通道強(qiáng)行拉客的行為進(jìn)行集中打擊。二是以東城墻至____渡路段為重點(diǎn)，規(guī)范自行車、摩托車定位停放，清理店外經(jīng)營(yíng)，規(guī)范廣告、門匾設(shè)置，取締占道經(jīng)營(yíng)攤位和流動(dòng)攤點(diǎn)。三是以汽車站至____塑像路段為重點(diǎn)，規(guī)范自行車、摩托車定位停放，清理店外經(jīng)營(yíng)，規(guī)范廣告、門匾設(shè)置，取締占道經(jīng)營(yíng)攤位和流動(dòng)攤點(diǎn)；搞好旅游公用設(shè)施的監(jiān)管；逐步取消該路段設(shè)置的臨時(shí)停車位。(二)旅游經(jīng)營(yíng)秩序綜合整治1、旅游客運(yùn)市場(chǎng)整治。一是協(xié)同____部門，取締旅游區(qū)從事非法營(yíng)運(yùn)的三輪車，查處無(wú)證從事旅游營(yíng)運(yùn)的“黑車”；二是協(xié)同____閣街道，對(duì)旅游船嚴(yán)格實(shí)行“五統(tǒng)一”管理，重點(diǎn)治理整頓攔路宣傳招攬、擅自改變航線、變相多收費(fèi)等行為；三是協(xié)同海洋漁業(yè)、____閣街道，取締未經(jīng)檢驗(yàn)，擅自從事休閑漁業(yè)的船只。2、旅游商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序整治。一是協(xié)同____部門，加強(qiáng)旅游區(qū)周邊食品行業(yè)衛(wèi)生管理，依法查處餐飲單位無(wú)衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員無(wú)健康證等行為；查處流通領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)過(guò)期食品的行為；規(guī)范定型包裝食品的標(biāo)識(shí)管理。協(xié)同物價(jià)部門，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的明碼標(biāo)價(jià)管理；規(guī)范旅游停車場(chǎng)的收費(fèi)管理；打擊旅游單位低于成本經(jīng)營(yíng)的行為;制止價(jià)格欺詐行為。二是協(xié)同工商部門，開(kāi)展旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所專項(xiàng)整治，打擊旅游購(gòu)物商場(chǎng)向?qū)в?、司機(jī)暗中給付回扣、人頭費(fèi)，查封假冒偽劣的旅游紀(jì)念品。(三)旅游企業(yè)專項(xiàng)整治1、旅行社執(zhí)法監(jiān)督。深入貫徹《旅行社條例》，修訂旅游合同范本，規(guī)范旅行社門市部的經(jīng)營(yíng)行為，開(kāi)展虛假旅游宣傳、低成本報(bào)價(jià)、超范圍經(jīng)營(yíng)等專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲查處未經(jīng)旅游者同意在合同約定之外提供其他有償服務(wù)的行為。2、導(dǎo)游市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督。全面落實(shí)《進(jìn)一步加強(qiáng)全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)》，查處導(dǎo)游市場(chǎng)中存在的擅自增加、減少、變更、終止導(dǎo)游活動(dòng)的行為；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)；未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的行為。3、旅游景區(qū)執(zhí)法監(jiān)督。落實(shí)《____規(guī)范全國(guó)____旅游場(chǎng)所燃香活動(dòng)____》，開(kāi)展燃香活動(dòng)專項(xiàng)治理和聯(lián)合檢查，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)拉游客燒香許愿、騙取錢財(cái)?shù)冗`規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)禁旅游企業(yè)、導(dǎo)游人員以任何名義和借口誘導(dǎo)游客燒高香。三、工作措施(一)加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。一是落實(shí)《國(guó)家旅游____加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)____》，增加旅游專業(yè)執(zhí)法力量；二是在履行好旅游區(qū)秩序整治執(zhí)法隊(duì)職責(zé)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與城市秩序綜合整治辦公室、城市交通秩序整治辦公室的溝通和協(xié)調(diào)，建立配合聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，構(gòu)筑旅游執(zhí)法的管理網(wǎng)絡(luò)；三是堅(jiān)持“首接制”的原則，完善覆蓋全市的“旅游投訴聯(lián)動(dòng)受理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)”。(二)推動(dòng)旅游誠(chéng)信建設(shè)。深入實(shí)施《____市旅游經(jīng)營(yíng)違規(guī)警示辦法》，分別建立有失誠(chéng)信旅游經(jīng)營(yíng)者、不受歡迎的旅游經(jīng)營(yíng)者和嚴(yán)重失信的旅游經(jīng)營(yíng)者信息源庫(kù)，建立《違規(guī)旅游經(jīng)營(yíng)警示通知書(shū)制度》，開(kāi)展誠(chéng)信旅游示范單位的創(chuàng)建活動(dòng)，形成“企業(yè)為主體、多方配合、共鑄誠(chéng)信”的工作格局。(三)搞好旅游消費(fèi)引導(dǎo)。旅游市場(chǎng)秩序整治方案（四）為貫徹落實(shí)黨的____和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神以及九旅字﹝____﹞____件精神，進(jìn)一步推動(dòng)《旅游法》貫徹實(shí)施，針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)影響我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序的突出問(wèn)題及《旅游法》正式實(shí)施以來(lái)旅游市場(chǎng)秩序出現(xiàn)的新情況，按照省旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)整治方案的統(tǒng)一部署，區(qū)旅游局決定從即日起至____年____月在全區(qū)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)。一、目標(biāo)要求按照“嚴(yán)執(zhí)法與講服務(wù)并肩行、嚴(yán)處罰與促發(fā)展相結(jié)合”的原則，通過(guò)開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為，積極培育旅游市場(chǎng)，保障從業(yè)人員合法權(quán)益，切實(shí)加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“法律各項(xiàng)規(guī)定有落實(shí)、旅游市場(chǎng)秩序有好轉(zhuǎn)、行業(yè)自律能力有提升、旅游執(zhí)法隊(duì)伍有加強(qiáng)和廣大游客滿意度有提高”的“五有”目標(biāo)，推動(dòng)我區(qū)旅游業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)旅游市場(chǎng)主體在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。二、整治重點(diǎn)本次活動(dòng)的重點(diǎn)是整治違反《旅游法》第三十五條的旅游經(jīng)營(yíng)行為，即旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過(guò)安排購(gòu)物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為。具體包括四個(gè)方面：一是嚴(yán)厲查處無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)的違法行為；二是嚴(yán)厲查處旅游企業(yè)以不合理低價(jià)，組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為；三是嚴(yán)厲查處強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為；四是嚴(yán)厲查處以“燒香、解簽”等為名，誘導(dǎo)欺騙游客等違法行為。三、專項(xiàng)整治階段為期半年左右的全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)分兩階段進(jìn)行。第一階段：____年____月至____月，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，送《旅游法》到各旅游企業(yè)，并對(duì)全區(qū)旅游市場(chǎng)整治工作情況進(jìn)行隨機(jī)抽查和問(wèn)卷調(diào)查，了解基本情況。第二階段：____年____月至____月，全面開(kāi)展第二次整治工作暨“五一”市場(chǎng)檢查周活動(dòng)。區(qū)旅游局將聯(lián)合有關(guān)部門，對(duì)市場(chǎng)秩序進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查。期間區(qū)旅游局將派出監(jiān)督員對(duì)全區(qū)旅游市場(chǎng)進(jìn)行暗訪。重點(diǎn)查處違法違規(guī)的旅游經(jīng)營(yíng)行為和侵害旅游者合法權(quán)益的案件，狠抓“一日游”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。四、工作要求(一)統(tǒng)一思想。當(dāng)前全區(qū)正在深入貫徹黨的____和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)也在深入開(kāi)展之中，特別是《旅游法》貫徹實(shí)施以來(lái)，旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的突出問(wèn)題未得到徹底解決又出現(xiàn)了新問(wèn)題，在新形勢(shì)、新要求下，各旅游企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照《旅游法》相關(guān)條例，依法經(jīng)營(yíng)。(二)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照相關(guān)文件要求，我局成立專項(xiàng)整治督查指導(dǎo)工作組。健全督查指導(dǎo)工作職責(zé)，同時(shí)做到“三做二送”。“三做”是：做一次旅游投訴接待員，與游客交流，答疑解惑；做旅游企業(yè)和從業(yè)人員傾聽(tīng)者，了解企業(yè)的困難和從業(yè)人員的訴求；做旅游市場(chǎng)秩序檢查員，深入一線檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量?！岸汀笔牵阂凰汀堵糜畏ā返交鶎?各旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景區(qū)點(diǎn)),樹(shù)立知法、守法、施法、執(zhí)法的信心；二送政策措施到企業(yè)，對(duì)企業(yè)、從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。(三)宣傳引導(dǎo)。在專項(xiàng)整治期間，我局旅游投訴舉報(bào)電話為?；顒?dòng)結(jié)束后，我局將通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)宣傳專項(xiàng)整治工作的成效，自覺(jué)接受游客和社會(huì)監(jiān)督。旅游市場(chǎng)秩序整治方案（五）一、目標(biāo)要求按照“嚴(yán)執(zhí)法與講服務(wù)并肩行、嚴(yán)處罰與促發(fā)展相結(jié)合”的原則，通過(guò)開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為，積極培育旅游市場(chǎng)，保障從業(yè)人員合法權(quán)益，切實(shí)加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“法律各項(xiàng)規(guī)定有落實(shí)、旅游市場(chǎng)秩序有好轉(zhuǎn)、行業(yè)自律能力有提升、旅游執(zhí)法隊(duì)伍有加強(qiáng)和廣大游客滿意度有提高”的“五有”目標(biāo)，推動(dòng)我區(qū)旅游業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)旅游市場(chǎng)主體在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。二、整治重點(diǎn)本次活動(dòng)的重點(diǎn)是整治違反《旅游法》第三十五條的旅游經(jīng)營(yíng)行為，即旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過(guò)安排購(gòu)物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為。具體包括四個(gè)方面：一是嚴(yán)厲查處無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)的違法行為；二是嚴(yán)厲查處旅游企業(yè)以不合理低價(jià)，組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為；三是嚴(yán)厲查處強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為；四是嚴(yán)厲查處以“燒香、解簽”等為名，誘導(dǎo)欺騙游