醫(yī)院門診醫(yī)患溝通管理制度

醫(yī)院門診醫(yī)患溝通管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了確保醫(yī)患溝通的順暢和有效，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系，訂立本管理制度。本管理制度依據(jù)國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度及相關(guān)政策文件訂立。第二條適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院門診部全體醫(yī)務(wù)人員和患者。第三條定義醫(yī)患溝通：指醫(yī)務(wù)人員與患者之間的雙向信息溝通和看法溝通。醫(yī)務(wù)人員：指全部在醫(yī)院門診部從事臨床醫(yī)療的醫(yī)生、護(hù)士和其他技術(shù)人員?；颊撸褐竵砭驮\的病人及其陪伴人員。第二章醫(yī)患溝通原則第四條平等敬重原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)平等對待每一位患者，無論其社會地位、資產(chǎn)情形、性別、年齡或民族背景。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)、自主決策權(quán)和隱私權(quán)。第五條信息透亮原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時供應(yīng)患者所需的醫(yī)療信息，并以易于理解的方式進(jìn)行解釋。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如實告知患者有關(guān)病情、治療方案、預(yù)后和費(fèi)用等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。第六條簽字確認(rèn)原則醫(yī)務(wù)人員在向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)前，應(yīng)征得患者或其法定代理人的書面同意，確?；颊咭殉浞至私忉t(yī)療風(fēng)險和可能的后果。患者在接受醫(yī)療服務(wù)后，應(yīng)對醫(yī)療行為進(jìn)行書面確認(rèn)。第七條保持溝通暢通原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)方便、快速的溝通渠道，以便患者隨時向醫(yī)院咨詢和反映問題。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時回應(yīng)患者的咨詢和反饋，解決其問題或供應(yīng)必需的信息。第三章醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)第八條診療責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照最新的醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為患者供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的具體情況，訂立個性化的治療方案，并對治療過程進(jìn)行認(rèn)真記錄和說明。醫(yī)務(wù)人員在為患者供應(yīng)診療服務(wù)時，應(yīng)遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程。第九條語言和溝通技巧醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用通俗易懂的語言與患者進(jìn)行溝通，避開使用專業(yè)術(shù)語或技術(shù)性難懂的詞語。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)傾聽患者的看法和建議，并樂觀回應(yīng)其需求和關(guān)切。第十條保護(hù)患者隱私醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)學(xué)倫理和法律法規(guī)，保護(hù)患者的隱私權(quán)和個人信息安全。醫(yī)務(wù)人員在與患者進(jìn)行溝通時，應(yīng)盡量選擇私密的場合，避開患者個人信息的泄露。第十一條文明服務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視形象和儀表，穿著乾凈、文明禮貌，保持良好的職業(yè)形象。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)禮貌待人，不得羞辱、誹謗患者，不得參加或引發(fā)與患者的沖突。第四章患者的權(quán)利和義務(wù)第十二條自動溝通患者有權(quán)向醫(yī)務(wù)人員咨詢有關(guān)疾病診療的相關(guān)問題，包含病情、治療方案、預(yù)后和費(fèi)用等?；颊邞?yīng)如實告知醫(yī)務(wù)人員有關(guān)病情、就診史、用藥史等信息，以便醫(yī)務(wù)人員做出準(zhǔn)確的診斷和治療。第十三條敬重醫(yī)務(wù)人員患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的工作，不得辱罵、羞辱醫(yī)務(wù)人員，不得干擾醫(yī)務(wù)人員的正常工作秩序?；颊邞?yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定的就診時間，盡量不拖延其他患者的就診。第十四條維護(hù)公共秩序患者及其陪伴人員不得在醫(yī)院門診部吸煙、高聲喧嘩、亂扔垃圾等影響公共秩序或危害他人健康的行為。患者及其陪伴人員應(yīng)遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，排隊就診，有序進(jìn)出診室和候診區(qū)。第十五條合理投訴患者有權(quán)合理投訴醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院將對投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并及時回應(yīng)患者的反饋看法?；颊邞?yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定的投訴程序，不得進(jìn)行惡意詆毀或捏造事實的行為。第五章監(jiān)督與評價第十六條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立健全的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)患溝通工作的監(jiān)督和管理?；颊呖赏ㄟ^投訴、建議箱、滿意度調(diào)查等途徑向醫(yī)院供應(yīng)對醫(yī)患溝通工作的監(jiān)督和評價。第十七條評價體系醫(yī)院將建立績效考核和激勵機(jī)制，鼓舞醫(yī)務(wù)人員樂觀參加和改進(jìn)醫(yī)患溝通工作。醫(yī)院將定期對醫(yī)患溝通工作進(jìn)行評估，及時總結(jié)經(jīng)驗，推動工作的連續(xù)改進(jìn)。第六章附則第十八條修訂和解釋本管理制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)修訂和解釋。本管理制度自頒布之日起施行。第十九條違紀(jì)處理對