線路起火說(shuō)明

情況說(shuō)明承蒙關(guān)照，不勝感激！關(guān)于貴司車牌號(hào)碼為蘇FI1865的TCM2.5噸電瓶叉車線路起火的問(wèn)題，我司做如下回復(fù)：一、蘇FI1865電瓶叉車從2020年12月正式投入，距今已工作3年多，于2024年1月15日該叉車在作業(yè)時(shí)發(fā)生行走電機(jī)線路起火，我司接到貴司線路起火通知后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查具體原因：該電瓶叉車平時(shí)作業(yè)量頻率較高，使用時(shí)間漸漸變長(zhǎng)，會(huì)造成行走電機(jī)的繞組電流增加，且繞組和鐵心溫度都會(huì)上升，進(jìn)而會(huì)造成接觸電阻過(guò)大而發(fā)熱發(fā)燙，最終引燃行走電機(jī)周圍可燃物，該事件也在雙方意料之外發(fā)生，我司對(duì)此次事件表示最誠(chéng)摯的歉意和遺憾，我司真誠(chéng)的希望能得到貴司領(lǐng)導(dǎo)的諒解和繼續(xù)支持！車牌號(hào)碼品牌型號(hào)出廠編號(hào)載荷制造日期蘇FI1865TCMFB25-7NF4N2077225002020.11.17二、因貴我雙方已建立多年的良好合作關(guān)系，且貴司是我司的VIP客戶，本著友好協(xié)商、共同發(fā)展的原則，我司同意免費(fèi)更換TCM2.5噸的全新線路1套且在行走電機(jī)的接線端子處做密封緊固膠處理以加強(qiáng)保護(hù)；我司于2024年1月17日已對(duì)貴司所有叉車做一次全面的檢查，目前檢查手段為仔細(xì)目測(cè)及物理測(cè)試查看叉車是否存在安全隱患，現(xiàn)已將所有叉車的檢查結(jié)果反映給貴司，經(jīng)貴司確認(rèn)后需更換或修理的項(xiàng)目已及時(shí)整改，從而有效排除安全隱患，杜絕此類事件再次發(fā)生！四、預(yù)防再次發(fā)生的切實(shí)措施：定期保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)以“預(yù)防為主”，分別對(duì)每臺(tái)起重設(shè)備建立維修保養(yǎng)記錄檔案，我司每次上門(mén)保養(yǎng)均從①車體②電路系統(tǒng)③傳動(dòng)系統(tǒng)④剎車系統(tǒng)⑤液壓系統(tǒng)⑥轉(zhuǎn)向系統(tǒng)⑦門(mén)架七個(gè)方面對(duì)叉車做全面的保養(yǎng)檢查，并在每次每臺(tái)設(shè)備維修保養(yǎng)工作完成后，我司工作人員需要在維護(hù)保養(yǎng)記錄表中如實(shí)記錄維修保養(yǎng)工作內(nèi)容和達(dá)到的要求等，并由貴司設(shè)備管理人員簽字確認(rèn)，“維護(hù)保養(yǎng)記錄表”貴司執(zhí)一份。維修保養(yǎng)工作人員在維修保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與貴司設(shè)備管理人員反映并給出解決意見(jiàn)建議，保證起重設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，問(wèn)題及解決情況應(yīng)在“維護(hù)保養(yǎng)記錄表”中如實(shí)反映，并由貴司設(shè)備管理人員簽字確認(rèn)。維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照起重機(jī)械有關(guān)國(guó)家、行業(yè)及有關(guān)部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對(duì)維修保養(yǎng)工作質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量、配件質(zhì)量）全面負(fù)責(zé)，配件為全新原廠配件，油品為進(jìn)口品牌。貴司享有不定次數(shù)的免費(fèi)叫修服務(wù)，日常故障發(fā)生時(shí)，我司應(yīng)在接到報(bào)修電話2小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修設(shè)備進(jìn)行充分檢查，分析損壞程度，查找故障原因，并制定維修解決方案，快速解決問(wèn)題，維修超過(guò)3日提供備用車。5.遇到設(shè)備大修時(shí)（大修包括此三類：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、整車維修），我司應(yīng)和貴司相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商溝通，經(jīng)貴司同意后制定充分的修復(fù)計(jì)劃，在最短時(shí)間內(nèi)解決為題，保證生產(chǎn)需要。6.我司為貴司提供符合資格的維修服務(wù)人員，該人員已具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)（叉車維修職業(yè)資格證），并獲得我司給予的全面技術(shù)安全培訓(xùn)。7.我司幫助貴司員工提高叉車的管理水平及增強(qiáng)叉車日常保養(yǎng)的意識(shí)，指導(dǎo)叉車駕駛員正確安全駕駛叉車。我司將嚴(yán)格按照和遵守貴司現(xiàn)存的一切規(guī)章制度,并協(xié)助貴司做好整個(gè)叉車維修保養(yǎng)計(jì)劃，進(jìn)而提高叉車的完好率和利用率，確保叉車能安全穩(wěn)定作業(yè)，非常感謝貴司一直以來(lái)對(duì)我司