電力勞模先進事跡材料范文

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電力勞模先進事跡材料范文1

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)永恒的主題，更是履行政治責(zé)任、社會責(zé)任的詳細體現(xiàn)。在當前如何以全新的服務(wù)理念，全新的服務(wù)質(zhì)量、全新的服務(wù)形象面對新形勢下的廣闊用電客戶是擺在我們供電企業(yè)面前的重要課題，下面就如何與時俱進，持續(xù)提高供電服務(wù)質(zhì)量談?wù)勎业目捶ā?/p>

一、認清形勢，正視供電服務(wù)面臨的新課題

供電服務(wù)是一項涉及方方面面的系統(tǒng)工程。經(jīng)濟的進展、科學(xué)的進步、改革的深化，都使供電服務(wù)面臨著新的考驗，都給供電服務(wù)提出了新的課題。

一是供電需求的變化，客戶的用電需求不斷提高，有的客戶對電能質(zhì)量的要求，決不僅限于電壓的偏差，供電的連續(xù)，有的甚至達到了苛刻的地步；個別時候的保障供電甚至上升到政治高度，08年的奧運保電就是例證。經(jīng)過多年的建設(shè)，我縣電網(wǎng)的主架構(gòu)進一步得到鞏固和加強，但是在配網(wǎng)建設(shè)上還有欠賬，電力供需之間這樣嚴峻的形勢，使供電服務(wù)再也不能僅停留在“一杯熱水、一張笑臉、一件好事、給點暖和”的水平上。

二是市場競爭的激烈，當前，包括電、煤、汽、油，都在激烈地爭奪能源消費市場，僅網(wǎng)電我縣就形成包括覺道莊、華北石油在內(nèi)的三足鼎立之勢。

三是客戶素養(yǎng)的提高，客戶的法制意識、自我愛護意識空前增加，供電服務(wù)的一言一行都關(guān)系到企業(yè)的形象和效益，提高職工隊伍素養(yǎng)已迫在眉睫。

四是管理機制亟待創(chuàng)新，目標考核的粗放管理使供電服務(wù)難以脫離條塊分割的傳統(tǒng)體制，各個子系統(tǒng)孤島運行，信息不共享、功能不整合，使客戶信息無法形成完整資料。

五是監(jiān)督力度漸漸加大，我縣行風(fēng)評比的新模式就要求我們的供電服務(wù)，必需內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象，把服務(wù)質(zhì)量提升到一個新臺階。

二、與時俱進，樹立供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念

而對新形勢、新課題，我們的服務(wù)理念必需與時俱進地加速轉(zhuǎn)變。

一是客戶至上意識，把客戶作為關(guān)注焦點的原則，我們必需從思想到行動，真正樹立起客戶至上的理念，由客戶適應(yīng)我們的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃舆m應(yīng)客戶需求；由我們確定服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽尶蛻暨x擇服務(wù)方式，讓“顧客是上帝”的理念深深扎根在員工心中。

二是需求為先意識，多年來，供電生產(chǎn)經(jīng)營始終重系統(tǒng)建設(shè)輕客戶需求，當前就必需把滿意需求作為開拓市場之基石，作為企業(yè)生存進展之根本，必需把生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)的重點向需求側(cè)傾斜，真正做到“始于客戶需求、最終客戶滿足”、“把客戶需求作為供電服務(wù)的始終點”。

三是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵意識，提高供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮與掌握，協(xié)調(diào)全局各部門同心協(xié)力抓服務(wù)、團結(jié)協(xié)作為客戶，這是提高供電服務(wù)質(zhì)量的打算性因素，領(lǐng)導(dǎo)者要增加“第一責(zé)任者”意識。

四是全員服務(wù)意識，實現(xiàn)全員、全面，全過程的質(zhì)量管理，這對于供電服務(wù)尤為重要，要從便利客戶動身，實行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、一口對客戶”的“無障礙報裝綠色通道”；提倡“只要您一個電話，其余的事我來辦”；實現(xiàn)“生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)、營銷圍繞客戶轉(zhuǎn)”。

五是系統(tǒng)治理意識，供電服務(wù)質(zhì)量涉及到人員素養(yǎng)、網(wǎng)架設(shè)備、管理體制，管理機制、服務(wù)方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服務(wù)質(zhì)量就必需從系統(tǒng)工程觀點動身，去綜合整治、分步實施，既不能顧此失彼、也不求一蹴而就。

六是供需雙贏意識，電力是商品、供電部門是企業(yè)，供電服務(wù)的目標是實現(xiàn)企業(yè)效益與社會效益的統(tǒng)一。

七是依法供電意識，市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，面對法制意識不斷增加的客戶、面對規(guī)范運作的電力市場，供電服務(wù)尤其要強調(diào)依法辦事，要依法維護企業(yè)的合法權(quán)益、依法愛護客戶的切身利益、依法建立誠信形象、依法參加市場運營操作。

八是持續(xù)改進意識，提高供電服務(wù)質(zhì)量是永無止境的，當前電力企業(yè)大力提倡的標準化建設(shè)工作，就是將包括服務(wù)標準、服務(wù)方式、服務(wù)手段等都要與時俱進、持續(xù)改進，都要經(jīng)過PDCA循環(huán)過程去逐步提高，做到“沒有最好，只有更好”。

三、持續(xù)改進，實施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措

面對新形勢，我們不僅要進行觀念創(chuàng)新，樹立新理念，更要進行管理創(chuàng)新，實施供電服務(wù)的新舉措。

一是開展服務(wù)體制創(chuàng)新。為在現(xiàn)行管理體制下，促進大服務(wù)體系的形成，樂觀致力于部門職能重新定位、服務(wù)運營流程再造，從便利客戶、有利服務(wù)動身，重新確定各崗位責(zé)任；樂觀構(gòu)建以95598電力呼叫中心為樞紐的城鄉(xiāng)一體化服務(wù)新格局，實現(xiàn)以電相連、專心溝通。

二是實行管理機制創(chuàng)新。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作視為“一把手”工程，形成黨政工團齊抓共管、全員參加的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運行機制；突出客服中心的綜合協(xié)調(diào)職能，實行從客戶申請用電、勘查、設(shè)計、施工、調(diào)試、驗收，直到裝表、接電、資料歸檔、抄表、核算、收費的全過程閉環(huán)管理，做到“用分析頭腦抄表；依法律程序催費；以真誠之心接待”。

三是推行服務(wù)方式創(chuàng)新。收費方式創(chuàng)新，除了實行座收，銀電聯(lián)網(wǎng)收費外，還安裝全天候自動繳費終端，增加社區(qū)收費點，推行無卡自動售電裝置等。推行“客戶代表制”和“首問負責(zé)制”，堅持“三不指定”。

四是推行服務(wù)手段創(chuàng)新。推行快速反應(yīng)的客戶故障急修信息處理手段，在搶修車上普遍應(yīng)用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）縮短急修到場時間。為95598系統(tǒng)升級，增加詢問和查費功能，提高了營銷工作效率。

五是堅持差異服務(wù)。成立了VIP客戶服務(wù)中心，向客戶供應(yīng)“一對一、零距離、貴賓接待式”服務(wù)。按客戶信譽差異服務(wù)，對信譽等級高的客戶，賜予更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多的實惠，對惡意欠費、竊電嫌疑戶，從管理措施，技術(shù)手段、經(jīng)濟手段上嚴加防范。對地方政府確立的重點項目、重大活動、重點工程及公益性任務(wù)，要主動服務(wù)，這既是振興地方經(jīng)濟進展供電企業(yè)的需要，又是樹立良好形象造福社會的需要，更是取得政府支持寬松經(jīng)營環(huán)境的需要。

六是加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督力度。修訂標準，明確監(jiān)督依據(jù)，結(jié)合標準化制度體系建設(shè)對原有客戶服務(wù)的工作標準、管理標準進行修訂，重新明確部門服務(wù)職責(zé)和崗位服務(wù)標準，使監(jiān)督有據(jù)可查。規(guī)范運作，完善監(jiān)督方法，制訂了“客戶投訴舉報管理制度”，使供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督步入制度化、規(guī)范化、常?；牧夹攒壍?；加強溝通，務(wù)求監(jiān)督實效，主動邀請政府、人大、政協(xié)及社會各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員。建立客戶評價系統(tǒng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，準時了解客戶的需求，查找不足，使客戶服務(wù)實現(xiàn)了可控、在控、能控。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入績效考核內(nèi)容切實增加了全員抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性，確保了服務(wù)效果。

同志們，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，沒有結(jié)束只有開頭，沒有最好只有更好，沒有短期只有常態(tài)。我們有信念更有力量，不斷提高供電力量和服務(wù)水平，為進展縣域經(jīng)濟、靚麗百姓生活做出應(yīng)有的貢獻。

電力勞模先進事跡材料范文2

自參與xxx電力局工作以來，我工作仔細負責(zé)，討論技術(shù)，無論是思想素養(yǎng)還是力量都在不斷提高與完善，在組織的關(guān)懷下我已在自己專業(yè)技術(shù)方面取得長足進展。

20xx年的的這一年以來，從我的工作職責(zé)方面，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支持和關(guān)心。在平安工作方面基本上達到了平安生產(chǎn)管理目標，特殊是，我們公司全年大小工程100余項，競無一例輕、重傷事故發(fā)生，工程質(zhì)量都能達到驗收標準。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。

一、我認為取得全年平安生產(chǎn)這么好的成果，主要是公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo)，公司全體全工的樂觀努力和協(xié)作而取得的。在這里我認為，有一個打算是我們?nèi)〉萌昶桨补ぷ鞣矫鏌o一次事故的重要一點，那就是堅持開好班前會。今年年初，牛經(jīng)理在早會上就提出了班組每天的班前會必需組織召開。利用班前會的活動時間支配當天的工作、交代當天工作的平安留意事項、傳達公司當前的主攻目標和戰(zhàn)略部署，使每個員工都有明確的了解。由于我們堅持好了這項工作，為我們公司的平安工作、工程進度及工程質(zhì)量都起到了良好的作用和打下了堅實的思想基礎(chǔ)。在實際生產(chǎn)活動中也體現(xiàn)了這項工作的真實效應(yīng)。

二、今年以來，基本上做到了對重點工程的施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。也只有這樣，才能準時發(fā)覺問題和一些隱患，才能準時的得處處理和解決。今年公司的項目有縣城改造；防竊電、線損自動生成；十幾家的臨時電；部隊、遼警專、回遷區(qū)鍋爐房的變電所；三個回遷區(qū)的變電亭及高、低壓外線。近期西郊干、西郊南干柳樹村分、辛岔干電纜工程等。施工地點分散，工程工期有緊有緩，我在張部長的領(lǐng)導(dǎo)下基本上做到對施工現(xiàn)場進行檢查。從這些項目的施工過程到驗收送電95%以上的工程項目都能達到驗收標準，也都能在要求的工期內(nèi)完工。的確做到了保質(zhì)、保量、保平安的完工任務(wù)。

三、由于今年的工程多人員少，空閑時間也少，所以在對施工作業(yè)人員的平安學(xué)習(xí)和教育工作就相應(yīng)的削減了許多。今年我利用班前會和空閑時間對作業(yè)人員進行了4次的學(xué)習(xí)和教育，又織他們進行了考試。還利用空閑時間組織班組進行了一次“施工作業(yè)人員進入現(xiàn)場的平安教育”的學(xué)習(xí)和考試。另外組織公司全員進行了一次平安生產(chǎn)法律法規(guī)考試（甘井子區(qū)考試），參與答題的人數(shù)達到了98%。安規(guī)安技的學(xué)習(xí)是提高我們作業(yè)人員的平安技術(shù)、防范技能、確保工程質(zhì)量、防止發(fā)生人為事故的基礎(chǔ)。我認為，雖然大家學(xué)習(xí)和教育的時間少，但通過學(xué)習(xí)和教育的確能