2024年銀行客服年終工作總結(jié)樣本（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年銀行客服年終工作總結(jié)樣本回顧即將逝去的____年，我深感領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與教誨，同事的支持與協(xié)助，以及在克服困難后的喜悅與欣慰，也有面對(duì)困惑時(shí)的堅(jiān)定抉擇。盡管我僅是一名擁有兩年銀行工作經(jīng)驗(yàn)的助理，但通過不懈努力，今年我的業(yè)績(jī)已從年初的____多萬(wàn)個(gè)人存款增長(zhǎng)至當(dāng)前的____多萬(wàn)，凈增額達(dá)到____多萬(wàn)，成為支行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊。以下是我一年工作情況的總結(jié)：一、深化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化個(gè)人能力過去的一年，我始終致力于銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。在學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)展了一種個(gè)性化的方法，即通過比較學(xué)習(xí)，找出個(gè)人的不足，借鑒他人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)我們支行的短板，探索其他銀行的創(chuàng)新之處。二、勇于創(chuàng)新，挖掘潛在市場(chǎng)我利用個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，與拆遷公司建立聯(lián)系，獲取大量潛在儲(chǔ)蓄客戶的名單。盡管在拜訪過程中遭遇困難，但我堅(jiān)持下來(lái)，成功吸引了大量新客戶，為支行帶來(lái)了顯著的存款增長(zhǎng)。三、忠誠(chéng)敬業(yè)，全力以赴推動(dòng)支行發(fā)展銀行始終是我夢(mèng)寐以求的職業(yè)舞臺(tái)。畢業(yè)后能在此工作，我深感幸運(yùn)。面對(duì)非正式員工的身份給家人帶來(lái)的擔(dān)憂，我經(jīng)過深思熟慮，決定堅(jiān)守崗位，以實(shí)際行動(dòng)證明自己的選擇，并消除家人的疑慮。新的一年，我設(shè)定了新的目標(biāo)，致力于成為一名優(yōu)秀的銀行員工。我將從以下三個(gè)方面提升自我：一、專業(yè)能力上，我將持續(xù)更新銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時(shí)關(guān)注并學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)，提升理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。二、個(gè)人品質(zhì)上，我將強(qiáng)化責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，以專業(yè)和熱情對(duì)待每一位客戶，嚴(yán)格要求自己，保持正直的品格，維護(hù)銀行的良好形象。三、心理素質(zhì)上，我將通過不斷磨礪，以成熟、穩(wěn)定的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，以理智的態(tài)度接受挫折，塑造堅(jiān)韌的心理素質(zhì)。在____年，我設(shè)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款達(dá)到____億。我將以開拓創(chuàng)新的精神，全力以赴地推動(dòng)支行的事業(yè)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步。2024年銀行客服年終工作總結(jié)樣本（二）為確?，F(xiàn)場(chǎng)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性、高效性及規(guī)范性，我們已組織進(jìn)行了二至三次聯(lián)合查場(chǎng)活動(dòng)，并依據(jù)檢查結(jié)果，向相關(guān)部門下發(fā)了整改通知單。參與人員涵蓋了服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任及樓層值班經(jīng)理，形成了從公司級(jí)至員工級(jí)的逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理體系（服務(wù)辦→商品部→班長(zhǎng)→店長(zhǎng)→員工），旨在加大管理力度，確保問題得到及時(shí)、有效的處理。部門干部作為現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)及時(shí)處理本部門內(nèi)出現(xiàn)的問題，此舉有助于提升員工對(duì)管理措施的接受度與配合度，從而優(yōu)化管理效果。此外，我們建立了店長(zhǎng)培訓(xùn)制度，以強(qiáng)化銷售跟進(jìn)工作。為提升服務(wù)質(zhì)量，第三季度服務(wù)辦已對(duì)全員服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了全面更新，并建立了詳盡的服務(wù)管理檔案。對(duì)于全年累計(jì)違紀(jì)超過規(guī)定次數(shù)的員工，我們將暫停其上崗資格，進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，以此樹立員工的危機(jī)意識(shí)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的全面提升，為顧客營(yíng)造最佳的服務(wù)環(huán)境。截至目前，已累計(jì)更換并下發(fā)了數(shù)千張服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，并在店慶前夕推出了“我微笑、我引領(lǐng)”的服務(wù)口號(hào)，制作了員工微笑服務(wù)牌并全員佩戴，旨在通過微笑服務(wù)拉近與顧客的距離。為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)與員工服務(wù)意識(shí)，我們?cè)谀吃峦瞥隽朔?wù)明星候選人評(píng)選活動(dòng)，共有若干名候選人參與，有效發(fā)揮了以點(diǎn)帶面的積極作用。在顧客投訴接待與處理方面，本年度我們通過多種形式的培訓(xùn)，如部門例會(huì)、溝通會(huì)及專題培訓(xùn)等，對(duì)樓層管理人員進(jìn)行了公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析等方面的深入培訓(xùn)。我們著重規(guī)范了接待形式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理流程及記錄方式，并實(shí)施了定期檢查與處罰制度，以確保各項(xiàng)規(guī)定的有效執(zhí)行。同時(shí)，針對(duì)一線領(lǐng)班的投訴處理技巧進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了基層管理人員的一致好評(píng)，有效提升了其處理投訴的能力。在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司續(xù)簽了第三方責(zé)任險(xiǎn)投保協(xié)議，為公司降低了潛在損失。前三季度，服務(wù)辦共接待并處理了各類投訴數(shù)百起，實(shí)現(xiàn)了較高的完結(jié)率。我們堅(jiān)持每日查場(chǎng)制度，對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，并及時(shí)下發(fā)整改通知單，跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。對(duì)于部分難以立即解決的問題，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。在人員管理方面，我們將二線和一線員工管理納入統(tǒng)一軌道，實(shí)施了全面化、制度化的監(jiān)督檢查。我們依據(jù)公司規(guī)章制度一視同仁地執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)，確保了公平公正。同時(shí)我們加大了對(duì)干部在崗情況的檢查力度，從每天兩次增加到四至六次，有效提升了管理人員的自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員提前到崗迎接員工進(jìn)店，增強(qiáng)了管理人員的親和力與員工之間的親近感。為提升值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。我們鼓勵(lì)值班經(jīng)理分享工作經(jīng)驗(yàn)與不足并相互學(xué)習(xí)提升。前三季度服務(wù)辦內(nèi)部共組織了數(shù)百次各類培訓(xùn)活動(dòng)有效促進(jìn)了值班經(jīng)理的成長(zhǎng)與進(jìn)步。在白銀店工作方面我們按照公司統(tǒng)一安排積極配合從人員招聘、培訓(xùn)等方面入手確保工作的順利進(jìn)行。我親自擔(dān)任了商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程的講師累計(jì)授課數(shù)百課時(shí)圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)我們還對(duì)服務(wù)