客服人員個(gè)人工作總結(jié)_第1頁
客服人員個(gè)人工作總結(jié)_第2頁
客服人員個(gè)人工作總結(jié)_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

服人員，我知道基本功要做好，笑容要保持，舉止要得體，保持耐心。展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面。在KPI考核中，每個(gè)月都被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。被客戶夸了一句，他立馬毛發(fā)倒豎，熱情周到。好好想想。很不成熟?？蛻籼岢龅膯栴}，我不敢輕易回應(yīng)。但很快，我意識(shí)到，除了要熱情，錄音。經(jīng)過一年的努力，終于沒有讓自己失望，獲得了“優(yōu)秀操作員”記得有一天晚上，我接到一個(gè)客戶的電話，說他的小靈通被搶了，到損失。當(dāng)客戶說出“我以人格擔(dān)保”這樣的重話時(shí)，我馬上說：“老師，的案例，充實(shí)自己。了解客戶的心理，讓我從經(jīng)驗(yàn)中明白，“對(duì)不起”、“真的對(duì)不起”比“老師，對(duì)不起”更不容易引起客戶的反感。“我們會(huì)轉(zhuǎn)我經(jīng)常和我的客戶服務(wù)同行交流經(jīng)驗(yàn)，講述我們的客戶服務(wù)故事，一起討論我們的客戶服務(wù)未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論