2024年度SAP軟件優(yōu)化服務(wù)具體協(xié)議

2024年度SAP軟件優(yōu)化服務(wù)具體協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間表2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.2響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)支持方式3.軟件升級(jí)與維護(hù)3.1軟件升級(jí)3.2系統(tǒng)維護(hù)3.3備份與恢復(fù)4.人員培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3培訓(xùn)方式5.項(xiàng)目管理5.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)5.2項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告5.3變更管理6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3例外情況8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約解決9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3適用法律10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3第三方受益人12.定義與解釋12.1定義12.2解釋13.附加條款13.1附加服務(wù)13.2附加費(fèi)用13.3附加服務(wù)時(shí)間表14.簽字頁(yè)14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方將為甲方提供2024年度的SAP軟件優(yōu)化服務(wù)，旨在提升甲方現(xiàn)有SAP軟件系統(tǒng)的性能、穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于軟件配置優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)集成。1.2服務(wù)范圍(1)對(duì)SAP軟件進(jìn)行系統(tǒng)性的性能分析，并提出優(yōu)化方案；(2)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，調(diào)整和優(yōu)化SAP軟件的配置；(3)協(xié)助甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，提高工作效率；(4)提供SAP軟件與其他系統(tǒng)的集成方案，并實(shí)施集成；(5)提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，確保數(shù)據(jù)遷移的準(zhǔn)確性和完整性。1.3服務(wù)時(shí)間表乙方向甲方提供服務(wù)的具體時(shí)間表如下：(1)服務(wù)啟動(dòng)：2024年4月1日；(2)性能分析與優(yōu)化方案提交：2024年5月31日；(3)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組：2024年6月1日至2024年8月31日；(4)系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)遷移：2024年9月1日至2024年10月31日。2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方將組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供SAP軟件優(yōu)化服務(wù)的技術(shù)支持，團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的SAP軟件優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。2.2響應(yīng)時(shí)間乙方承諾在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在1個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。2.3技術(shù)支持方式乙方將通過(guò)電話、電子郵件和遠(yuǎn)程桌面等方式為甲方提供技術(shù)支持，并根據(jù)實(shí)際情況提供現(xiàn)場(chǎng)支持。3.軟件升級(jí)與維護(hù)3.1軟件升級(jí)乙方將根據(jù)甲方的需求和SAP軟件的最新版本，為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保甲方使用的SAP軟件為最新版本。3.2系統(tǒng)維護(hù)乙方將定期對(duì)甲方的SAP軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)檢查、故障排除和性能監(jiān)控等。3.3備份與恢復(fù)乙方將定期為甲方的SAP軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在甲方授權(quán)的情況下，進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。4.人員培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方將為甲方提供SAP軟件優(yōu)化相關(guān)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋SAP軟件的基本操作、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成等方面。4.2培訓(xùn)時(shí)間乙方將在服務(wù)期間為甲方提供兩次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為2天。4.3培訓(xùn)方式乙方將通過(guò)面對(duì)面授課、在線培訓(xùn)和實(shí)操指導(dǎo)等方式為甲方提供培訓(xùn)。8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)附件一《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》的規(guī)定，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣【】元整（大寫：【】元整）。8.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后的3個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)后的10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。8.3費(fèi)用調(diào)整如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同履行發(fā)生重大變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。9.保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限雙方對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)的期限為【】年。9.3例外情況法律法規(guī)要求披露的保密信息，或者雙方另有約定的情況除外。10.違約責(zé)任10.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%。10.3違約解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決違約事宜，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為【】。11.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。12.2合同變更合同履行期間，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。變更事項(xiàng)應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同終止合同期滿前，雙方未續(xù)簽的，本合同自行終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求完成相關(guān)善后工作。13.一般條款13.1通知雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知事項(xiàng)以書面形式確認(rèn)為準(zhǔn)。13.2完整協(xié)議本合同及附件為本合同的全部?jī)?nèi)容，雙方確認(rèn)本合同及附件的效力，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3第三方受益人本合同的任何條款，只有在第三方同意成為受益人的情況下，才能對(duì)第三方產(chǎn)生約束力。14.簽字頁(yè)14.1甲方簽字（甲方蓋章）14.2乙方簽字（乙方蓋章）簽訂日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出了乙方為甲方提供SAP軟件優(yōu)化服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于軟件升級(jí)費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。附件二：《技術(shù)支持服務(wù)記錄表》用于記錄乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的情況，包括服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間、解決情況等。附件三：《軟件升級(jí)和維護(hù)計(jì)劃》詳細(xì)列出了軟件升級(jí)和維護(hù)的時(shí)間表、具體內(nèi)容以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：《人員培訓(xùn)計(jì)劃》列出了培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及培訓(xùn)師的資質(zhì)等。附件五：《保密協(xié)議》明確了雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)和保密期限。附件六：《違約金計(jì)算公式》詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算公式和計(jì)算依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目；3.乙方提供的技術(shù)支持未達(dá)到約定的響應(yīng)時(shí)間和解決率；4.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)或未履行合同約定的義務(wù)；5.雙方未按約定履行合同的任何其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%；3.乙方提供的技術(shù)支持未達(dá)到約定的響應(yīng)時(shí)間和解決率的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償；4.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)或未履行合同約定的義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；5.雙方未按約定履行合同的任何其他條款的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方違約時(shí)向另一方支付的違約賠償金，用于補(bǔ)償因違約造成的損失。5.損失：指因違約行