產(chǎn)品訂購(gòu)追加協(xié)議：2024年度服務(wù)與支持細(xì)化

產(chǎn)品訂購(gòu)追加協(xié)議：2024年度服務(wù)與支持細(xì)化本合同目錄一覽1.產(chǎn)品訂購(gòu)追加協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議日期與有效期1.3協(xié)議目的與背景2.服務(wù)與支持細(xì)化2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.2售后服務(wù)2.1.3培訓(xùn)服務(wù)3.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間3.1服務(wù)時(shí)間3.2響應(yīng)時(shí)間4.技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則4.1支持渠道與方式4.2支持團(tuán)隊(duì)組成4.3問(wèn)題解決流程5.售后服務(wù)細(xì)則5.1售后服務(wù)內(nèi)容5.2售后服務(wù)聯(lián)系方式5.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.培訓(xùn)服務(wù)細(xì)則6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)6.3培訓(xùn)師資質(zhì)與配備7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1技術(shù)支持質(zhì)量7.2售后服務(wù)質(zhì)量7.3培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2支付方式與周期8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)10.爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件11.3變更與終止的程序12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)與期限12.3泄密責(zé)任13.合同的附件13.1附件列表13.2附件內(nèi)容與效力14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同的簽署與生效第一部分：合同如下：第一條產(chǎn)品訂購(gòu)追加協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議日期與有效期本協(xié)議簽訂日期為_(kāi)___年____月____日，有效期為_(kāi)___年。1.3協(xié)議目的與背景甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信任的原則，就甲方向乙方訂購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行追加協(xié)議，以明確雙方在2024年度的服務(wù)與支持細(xì)化的相關(guān)事項(xiàng)。第二條服務(wù)與支持細(xì)化2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1技術(shù)支持服務(wù)：乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供產(chǎn)品技術(shù)支持，包括在線技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等。2.1.2售后服務(wù)：乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括產(chǎn)品維修、更換等。2.1.3培訓(xùn)服務(wù)：乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。第三條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間3.1服務(wù)時(shí)間乙方提供的服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供在線技術(shù)支持。第四條技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則4.1支持渠道與方式乙方提供技術(shù)支持的方式包括在線支持、電話支持、遠(yuǎn)程控制支持等。4.2支持團(tuán)隊(duì)組成乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持工程師組成，具備解決甲方在使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題的能力。4.3問(wèn)題解決流程甲方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)乙方提供的支持渠道進(jìn)行反饋，乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。若問(wèn)題復(fù)雜，乙方將在2個(gè)工作日內(nèi)給予最終答復(fù)。第五條售后服務(wù)細(xì)則5.1售后服務(wù)內(nèi)容乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品維修、更換、檢測(cè)等。5.2售后服務(wù)聯(lián)系方式乙方向甲方提供售后服務(wù)聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。5.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供在線技術(shù)支持。第六條培訓(xùn)服務(wù)細(xì)則6.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等，培訓(xùn)教材由乙方提供。6.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)乙方根據(jù)甲方需求，安排培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)。6.3培訓(xùn)師資質(zhì)與配備乙方安排具有豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行培訓(xùn)師的配備。第七條服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾提供的服務(wù)與支持符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)質(zhì)量。如甲方在使用乙方服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方將在接到反饋后盡快給予解決。如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)解決質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用甲乙雙方確認(rèn)，乙方提供服務(wù)與支持的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。8.2支付方式與周期（1）支付：甲方通過(guò)支付平臺(tái)將服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。（2）轉(zhuǎn)賬支付：甲方將服務(wù)費(fèi)用通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。甲乙雙方確認(rèn)，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)支付。8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等不可預(yù)測(cè)因素導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式如下：（1）雙方協(xié)商確定調(diào)整幅度；（2）雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為（1）乙方未按照約定提供服務(wù)與支持；（2）乙方提供的服務(wù)與支持不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向甲方進(jìn)行賠償。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件甲乙雙方同意，合同的變更需書(shū)面簽訂變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。11.2終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同有效期屆滿；（3）法律、法規(guī)、政策等規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。11.3變更與終止的程序（1）雙方協(xié)商確定變更或終止事項(xiàng)；（2）雙方簽訂書(shū)面變更協(xié)議或終止協(xié)議；（3）雙方按照變更協(xié)議或終止協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條保密條款12.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。12.2保密義務(wù)與期限甲乙雙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后，均應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為_(kāi)___年。12.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條合同的附件13.1附件列表附件列表如下：（1）產(chǎn)品訂購(gòu)追加協(xié)議（2）服務(wù)與支持細(xì)化方案（3）培訓(xùn)課程安排（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的文件13.2附件內(nèi)容與效力附件內(nèi)容為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的簽署與生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品訂購(gòu)追加協(xié)議本附件詳細(xì)列出了產(chǎn)品訂購(gòu)追加協(xié)議的內(nèi)容，包括訂購(gòu)產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間等。附件二：服務(wù)與支持細(xì)化方案本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的服務(wù)與支持的具體內(nèi)容，包括技術(shù)支持服務(wù)、售后服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的詳細(xì)安排和具體要求。附件三：培訓(xùn)課程安排本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)師的資質(zhì)等信息。附件四：其他雙方認(rèn)為需要附加的文件本附件用于附加其他雙方認(rèn)為需要附加的文件，以補(bǔ)充和完善本合同的內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)與支持；2.乙方提供的服務(wù)與支持不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.其他違反本合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%；2.如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向甲方進(jìn)行賠償；3.如甲方違約，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同金額的20%作為違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方生產(chǎn)線停工，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償因停工導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同金額：指甲乙雙方約定的合同金額，包括產(chǎn)品訂購(gòu)金額和服務(wù)費(fèi)用等。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供產(chǎn)品技術(shù)支持，包括在線技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等。3.售后服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括產(chǎn)品維修、更換等。4.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供產(chǎn)品操作培