2024年設備技術支持與維護服務合同模板

2024年設備技術支持與維護服務合同模板本合同目錄一覽1.設備技術支持與維護服務概述1.1服務內容1.2服務范圍1.3服務期限2.雙方責任與義務2.1設備供應商的義務2.2技術支持與維護服務提供商的義務2.3客戶的義務3.服務費用與支付方式3.1服務費用3.2支付方式3.3費用調整4.服務時間與響應時間4.1服務時間4.2響應時間5.技術支持與維護服務方式5.1遠程支持5.2現(xiàn)場支持5.3培訓與指導6.設備維護與保養(yǎng)6.1定期維護6.2緊急維修6.3備件供應7.技術升級與更新7.1技術升級7.2軟件更新8.服務質量保證8.1服務滿意度8.2服務質量改進9.信息安全與保密9.1信息安全9.2保密義務10.違約責任與賠償10.1違約行為10.2賠償責任11.爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調解解決11.3法律訴訟12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止13.一般條款13.1適用法律13.2爭議解決13.3通知14.附件14.1設備技術參數(shù)14.2服務記錄表14.3付款憑證第一部分：合同如下：第一條設備技術支持與維護服務概述1.1服務內容供應商應提供包括但不限于軟件升級、硬件維護、故障排除等技術支持與維護服務，確保設備的正常運行和性能優(yōu)化。1.2服務范圍服務范圍包括但不限于設備的安裝、調試、運行維護、技術培訓等，具體服務內容詳見附件一。1.3服務期限本合同服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日，服務期滿后雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)約。第二條雙方責任與義務2.1設備供應商的義務設備供應商應按照合同約定提供設備及技術支持與維護服務，確保設備性能穩(wěn)定，滿足客戶需求。2.2技術支持與維護服務提供商的義務技術支持與維護服務提供商應按照合同約定提供專業(yè)技術支持與維護服務，及時解決設備故障，保障設備正常運行。2.3客戶的義務客戶應按照合同約定支付服務費用，合理使用設備，配合技術支持與維護服務提供商進行設備維護工作。第三條服務費用與支付方式3.1服務費用服務費用共計人民幣【】，大寫：【】，詳見附件二。3.2支付方式客戶支付服務費用采用分期支付方式，具體支付計劃詳見附件三。3.3費用調整如遇市場行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調整服務費用。第四條服務時間與響應時間4.1服務時間技術支持與維護服務提供商的值班時間為每日8:00至20:00，周六日及法定節(jié)假日除外。4.2響應時間對于客戶提出的技術支持與維護需求，技術支持與維護服務提供商應在4小時內作出響應，并在約定的服務時間內解決設備問題。第五條技術支持與維護服務方式5.1遠程支持通過電話、網絡遠程協(xié)助等方式為客戶提供技術支持，解決設備問題。5.2現(xiàn)場支持當設備出現(xiàn)故障或客戶要求現(xiàn)場支持時，技術支持與維護服務提供商應在48小時內派出專業(yè)技術人員到現(xiàn)場進行支持與維護。5.3培訓與指導技術支持與維護服務提供商應為客戶提供設備操作培訓和技術指導，提高客戶的使用技能和設備管理水平。第六條設備維護與保養(yǎng)6.1定期維護技術支持與維護服務提供商應按照設備維護計劃，定期對設備進行維護，確保設備性能穩(wěn)定。6.2緊急維修設備出現(xiàn)故障時，技術支持與維護服務提供商應立即進行緊急維修，確保設備盡快恢復正常運行。6.3備件供應技術支持與維護服務提供商應提供設備的備件供應，確保設備在出現(xiàn)故障時能夠及時更換。第七條技術升級與更新7.1技術升級技術支持與維護服務提供商應根據(jù)設備運行情況和技術發(fā)展，為客戶提供設備的技術升級服務，提高設備性能和穩(wěn)定性。7.2軟件更新技術支持與維護服務提供商應定期為客戶提供軟件更新，修復已知漏洞，提高設備安全性。第八條服務質量保證8.1服務滿意度技術支持與維護服務提供商應確保服務質量，客戶對服務滿意度評價低于90%時，技術支持與維護服務提供商應在收到反饋后30天內采取改進措施。8.2服務質量改進技術支持與維護服務提供商應持續(xù)改進服務質量，定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務流程，提高服務水平。第九條信息安全與保密9.1信息安全技術支持與維護服務提供商應采取有效措施，確保在服務過程中客戶數(shù)據(jù)和信息安全，防止信息泄露、損毀或丟失。9.2保密義務技術支持與維護服務提供商應對客戶的技術資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經客戶同意不得向第三方披露。第十條違約責任與賠償10.1違約行為任何一方違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2賠償責任技術支持與維護服務提供商在服務過程中因故意或過失導致設備損壞、數(shù)據(jù)丟失等，應承擔相應的賠償責任。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解解決協(xié)商不成時，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。11.3法律訴訟調解不成或者一方拒絕調解的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。12.2合同變更合同的變更必須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同終止合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同時，本合同即行終止。第十三條一般條款13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決本合同爭議的解決適用中華人民共和國的法律。13.3通知雙方可以通過書面形式在任何時間發(fā)出通知，通知應采用合同約定的聯(lián)系方式。第十四條附件14.1設備技術參數(shù)詳見附件四。14.2服務記錄表詳見附件五。14.3付款憑證詳見附件六。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備技術參數(shù)詳細列出設備的技術參數(shù)，包括但不限于設備型號、規(guī)格、性能指標、制造商信息等。附件二：服務費用詳細表詳細列出服務費用的構成，包括但不限于技術支持費用、維護費用、升級費用等。附件三：支付計劃表詳細列出支付計劃，包括但不限于支付金額、支付日期、支付方式等。附件四：設備維護計劃詳細列出設備維護的計劃，包括但不限于維護周期、維護內容、維護人員等。附件五：服務記錄表記錄服務提供的時間、服務內容、服務人員等信息。附件六：付款憑證記錄每次付款的憑證，包括但不限于付款時間、付款金額、付款方式等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.技術支持與維護服務提供商未能按照約定提供服務。2.技術支持與維護服務提供商未能在約定的響應時間內作出響應。3.技術支持與維護服務提供商未能按照約定解決設備問題。4.客戶未能按照約定支付服務費用。5.客戶未能合理使用設備，導致設備損壞。違約責任認定標準：1.技術支持與維護服務提供商違約，應根據(jù)實際情況承擔相應的賠償責任。2.客戶違約，應按照支付計劃表補交未支付的服務費用。示例說明：如果技術支持與維護服務提供商未能在約定的響應時間內作出響應，那么提供商應根據(jù)實際情況承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同中雙方約定的權利和義務的協(xié)議。2.技術支持