2024醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書

2024醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書通用合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供醫(yī)療器械產(chǎn)品，為保證醫(yī)療器械產(chǎn)品的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書。一、服務(wù)承諾1.產(chǎn)品質(zhì)量甲方保證提供的醫(yī)療器械產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量要求。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方按照本承諾書的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.售后服務(wù)（1）甲方在銷售合同中約定的產(chǎn)品交付日期起，提供不少于一年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。（2）保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到通知后7個(gè)工作日內(nèi)安排維修或更換。（3）保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.技術(shù)支持甲方承諾為乙方提供必要的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等。二、服務(wù)流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并通知甲方。2.甲方在接到乙方通知后，按照本承諾書的規(guī)定及時(shí)給予答復(fù)，并安排維修或更換。3.甲方在維修或更換產(chǎn)品后，應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。三、保密條款1.甲乙雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)對(duì)雙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。2.保密期限自本承諾書簽訂之日起計(jì)算，至合同履行完畢之日止。四、爭(zhēng)議解決1.本承諾書履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.醫(yī)療器械產(chǎn)品清單

2.產(chǎn)品說明書

3.保修卡

4.技術(shù)培訓(xùn)資料

5.維修服務(wù)記錄表

6.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品：遲延履行

2.甲方提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求：質(zhì)量違約

3.甲方未按照約定提供技術(shù)支持：服務(wù)違約

4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品：不當(dāng)使用

5.乙方未按照約定通知甲方問題：遲延通知三、法律名詞及解釋：

1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病，對(duì)人體產(chǎn)生直接或間接影響的設(shè)備。

2.保修服務(wù)：指產(chǎn)品供應(yīng)商在一定期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問題提供免費(fèi)維修或更換的服務(wù)。

3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品供應(yīng)商在銷售產(chǎn)品后提供的技術(shù)支持、維修、配件供應(yīng)等服務(wù)。

4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.產(chǎn)品問題：及時(shí)通知甲方，按照售后服務(wù)流程進(jìn)行維修或更換。

2.服務(wù)質(zhì)量問題：向甲方提出投訴，甲方應(yīng)及時(shí)處理并改進(jìn)。

3.保密信息泄露：發(fā)現(xiàn)泄露情況，立即采取補(bǔ)救措施，追究責(zé)任。

4.爭(zhēng)議解決：友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)