小區(qū)物業(yè)管理服務細節(jié)協(xié)議（2024年更新）

小區(qū)物業(yè)管理服務細節(jié)協(xié)議（2024年更新）本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務項目1.2物業(yè)管理服務標準1.3物業(yè)管理服務時間2.物業(yè)管理費用2.1物業(yè)管理費用的計算方式2.2物業(yè)管理費用的支付方式2.3物業(yè)管理費用的調(diào)整3.物業(yè)公司人員管理3.1物業(yè)公司人員配置3.2物業(yè)公司人員培訓3.3物業(yè)公司人員服務規(guī)范4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)4.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的大修改造4.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全檢查5.環(huán)境衛(wèi)生管理5.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理5.2綠化管理5.3垃圾處理6.安全管理6.1小區(qū)安全管理體系6.2小區(qū)安防設(shè)施設(shè)備維護6.3小區(qū)突發(fā)事件應急預案7.停車管理7.1停車位分配與管理7.2停車費用與支付7.3停車違規(guī)行為處理8.公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理8.1維修基金籌集與使用8.2維修基金的管理與監(jiān)督8.3維修基金的補充與退還9.業(yè)主權(quán)益保障9.1業(yè)主意見反饋與投訴9.2業(yè)主權(quán)益的保護9.3業(yè)主委員會的作用與職責10.合同的履行與變更10.1合同履行的監(jiān)督與檢查10.2合同變更的條件與程序10.3合同解除與終止11.違約責任11.1物業(yè)公司的違約責任11.2業(yè)主的違約責任11.3違約責任的賠償方式12.爭議解決12.1爭議解決的方式12.2仲裁與訴訟12.3法律適用13.合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同的續(xù)簽程序14.其他約定14.1物業(yè)公司提供的額外服務14.2業(yè)主提供的特殊要求14.3雙方約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務項目1.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.3安全管理1.1.4停車管理1.1.5公共區(qū)域維護1.1.6綠化管理1.1.7其他服務：包括但不限于社區(qū)活動組織、家政服務等。1.2物業(yè)管理服務標準1.2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)應按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準執(zhí)行。1.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理應確保公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，綠化帶整潔有序。1.2.3安全管理應建立健全安全管理制度，確保小區(qū)內(nèi)的居民人身及財產(chǎn)安全。1.2.4停車管理應合理分配停車位，確保車輛有序停放。1.2.5公共區(qū)域維護應定期檢查公共設(shè)施設(shè)備，及時維修、更換損壞部件。1.2.6綠化管理應保證綠化帶的植物生長良好，景觀美觀。1.2.7其他服務應根據(jù)業(yè)主需求提供，滿足業(yè)主生活便利性。1.3物業(yè)管理服務時間1.3.1物業(yè)公司應按照合同約定提供24小時服務。1.3.2物業(yè)公司應在業(yè)主提出服務需求后第一時間響應并處理。1.3.3物業(yè)公司應按照約定時間進行公共區(qū)域維護、綠化管理等。第二條物業(yè)管理費用2.1物業(yè)管理費用的計算方式2.1.1物業(yè)管理費用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、人員工資及公共設(shè)施設(shè)備維護費用等因素計算。2.1.2物業(yè)管理費用計算公式：物業(yè)管理費用=建筑面積×單位面積管理費用+固定管理費用。2.2物業(yè)管理費用的支付方式2.2.1業(yè)主應按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)管理費用。2.2.2物業(yè)管理費用的支付方式包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。2.3物業(yè)管理費用的調(diào)整2.3.1物業(yè)公司應每年對物業(yè)管理費用進行審核，如有必要可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。2.3.2物業(yè)公司應在費用調(diào)整前征求業(yè)主委員會的意見，并按照約定程序進行公布。第三條物業(yè)公司人員管理3.1物業(yè)公司人員配置3.1.1物業(yè)公司應根據(jù)小區(qū)規(guī)模和管理服務內(nèi)容合理配置人員。3.1.2物業(yè)公司人員數(shù)量應滿足小區(qū)日常管理服務需求。3.2物業(yè)公司人員培訓3.2.1物業(yè)公司應對員工進行定期培訓，提高服務質(zhì)量和服務態(tài)度。3.2.2物業(yè)公司應要求員工取得相關(guān)職業(yè)資格證書。3.3物業(yè)公司人員服務規(guī)范3.3.1物業(yè)公司人員應遵守國家法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理制度。3.3.2物業(yè)公司人員應按照合同約定提供服務，不得擅自改變服務內(nèi)容和服務標準。第四條物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)4.1.1物業(yè)公司應制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，并按照計劃進行定期檢查、維修、更換。4.1.2物業(yè)公司應建立健全設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，方便查詢和管理。4.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的大修改造4.2.1物業(yè)公司應在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患或無法正常運行時，及時進行大修改造。4.2.2物業(yè)公司應提前制定大修改造計劃，并向業(yè)主委員會報告。4.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全檢查4.3.1物業(yè)公司應定期對設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，確保其正常運行。4.3.2物業(yè)公司應在發(fā)現(xiàn)安全隱患時立即采取措施消除隱患，并向業(yè)主委員會報告。第五條環(huán)境衛(wèi)生管理5.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理5.1.1物業(yè)公司應確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，提供清潔、舒適的生活環(huán)境。5.1.2物業(yè)公司應按照約定時間對公共區(qū)域進行清掃、消毒。5.2綠化管理5.2.1物業(yè)公司應定期修剪綠化帶，保證植物生長良好，景觀美觀。5.2.2物業(yè)公司應合理利用水資源，做好第八條公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理8.1維修基金籌集與使用8.1.1維修基金由業(yè)主按照房屋建筑面積的一定比例繳納。8.1.2物業(yè)公司應建立健全維修基金管理制度，確保基金的安全、合理使用。8.1.3維修基金的使用需經(jīng)過業(yè)主委員會同意，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。8.2維修基金的管理與監(jiān)督8.2.1業(yè)主委員會負責維修基金的管理與監(jiān)督。8.2.2物業(yè)公司應定期向業(yè)主委員會報告維修基金的使用情況。8.3維修基金的補充與退還8.3.1當維修基金不足時，業(yè)主應按照約定比例補交。8.3.2業(yè)主在房屋轉(zhuǎn)讓時，應辦理維修基金賬戶的轉(zhuǎn)移手續(xù)。8.3.3業(yè)主提前解除物業(yè)服務合同的，按合同約定處理維修基金。第九條業(yè)主權(quán)益保障9.1業(yè)主意見反饋與投訴9.1.1物業(yè)公司應設(shè)立意見反饋和投訴渠道，及時處理業(yè)主的問題和建議。9.1.2物業(yè)公司應在收到業(yè)主投訴后第一時間進行調(diào)查處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。9.2業(yè)主權(quán)益的保護9.2.1物業(yè)公司不得侵犯業(yè)主的合法權(quán)益，不得擅自改變業(yè)主的財產(chǎn)狀態(tài)。9.2.2物業(yè)公司應采取措施保護業(yè)主的隱私權(quán)和個人信息安全。9.3業(yè)主委員會的作用與職責9.3.1業(yè)主委員會代表和維護業(yè)主的合法權(quán)益。9.3.2業(yè)主委員會負責監(jiān)督物業(yè)公司的管理工作，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)的矛盾和問題。第十條合同的履行與變更10.1合同履行的監(jiān)督與檢查10.1.1業(yè)主委員會應定期對物業(yè)公司的服務進行監(jiān)督與檢查。10.1.2物業(yè)公司應配合業(yè)主委員會的監(jiān)督與檢查，提供相關(guān)資料和信息。10.2合同變更的條件與程序10.2.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2.2合同變更協(xié)議應明確變更內(nèi)容、范圍、時間等。10.3合同解除與終止10.3.1合同解除或終止應符合合同約定和法律規(guī)定。10.3.2合同解除或終止后，物業(yè)公司應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并退還剩余維修基金等。第十一條違約責任11.1物業(yè)公司的違約責任11.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務的，應承擔違約責任。11.1.2物業(yè)公司未按照約定標準提供服務的，應按照實際損失賠償業(yè)主。11.2業(yè)主的違約責任11.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費用的，應承擔違約責任。11.2.2業(yè)主未按照約定使用公共設(shè)施設(shè)備的，應承擔相應責任。11.3違約責任的賠償方式11.3.1違約責任賠償方式包括賠償金、修理、重做等。11.3.2具體賠償方式和金額按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第十二條爭議解決12.1爭議解決的方式12.1.1雙方發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。12.2仲裁與訴訟12.2.1雙方約定仲裁的，按照約定到約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。12.2.2雙方選擇訴訟的，依法向約定的法院提起訴訟。12.3法律適用12.3.1本合同的簽訂、履行、變更、解除、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同的生效條件13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2合同生效后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。13.2合同的終止條件13.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。13.2.2合同解除或終止第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務項目詳細清單附件二：物業(yè)管理服務標準規(guī)范附件三：物業(yè)管理費用計算及支付方式說明附件四：物業(yè)公司人員配置和管理制度附件五：公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃附件六：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范附件七：安全管理體系及應急預案附件八：停車管理規(guī)則附件九：維修基金管理使用辦法附件十：業(yè)主權(quán)益保障措施附件十一：合同履行與變更程序附件十二：違約行為及責任認定標準附件十三：爭議解決方式和法律適用說明附件十四：合同生效、終止與續(xù)簽條件附件一：物業(yè)管理服務項目詳細清單本附件詳細列出物業(yè)公司應提供的所有服務項目，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、停車管理、公共區(qū)域維護、綠化管理等服務。附件二：物業(yè)管理服務標準規(guī)范本附件詳細描述各項服務項目的具體標準，如設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的頻率、環(huán)境衛(wèi)生管理的具體要求、安全管理的具體措施等。附件三：物業(yè)管理費用計算及支付方式說明本附件詳細說明物業(yè)管理費用的計算方式，包括計算公式、費用支付方式、支付時間等。附件四：物業(yè)公司人員配置和管理制度本附件詳細列出物業(yè)公司人員的配置要求，包括人員數(shù)量、崗位設(shè)置、人員培訓等。附件五：公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃本附件詳細列出公共設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，包括維護保養(yǎng)的項目、周期、標準等。附件六：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范本附件詳細描述公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的要求，包括清潔頻率、垃圾處理方式等。附件七：安全管理體系及應急預案本附件詳細列出安全管理體系的構(gòu)成要素，以及突發(fā)事件的應急預案。附件八：停車管理規(guī)則本附件詳細說明停車位的分配原則、停車費用計算方式、違規(guī)行為的處理等。附件九：維修基金管理使用辦法本附件詳細描述維修基金的籌集、使用、管理、監(jiān)督等環(huán)節(jié)。附件十：業(yè)主權(quán)益保障措施本附件詳細列出物業(yè)公司應采取的措施，以保護業(yè)主的合法權(quán)益。附件十一：合同履行與變更程序本附件詳細說明合同履行的監(jiān)督與檢查方式、合同變更的條件與程序等。附件十二：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出雙方可能發(fā)生的違約行為，以及相應的責任認定標準和違約責任賠償方式。附件十三：爭議解決方式和法律適用說明本附件詳細說明爭議解決的方式，包括協(xié)商、仲裁、訴訟等，以及適用的法律。附件十四：合同生效、終止與續(xù)簽條件本附件詳細描述合同生效的條件、終止的條件、續(xù)簽的程序等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務。2.物業(yè)公司未按照約定標準提供服務。3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費用。4.業(yè)主未按照約定使用公共設(shè)施設(shè)備。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務的，應承擔違約責任，賠償業(yè)主因此造成的損失。2.物業(yè)公司未按照約定標準提供服務的，應按照實際損失賠償業(yè)主。3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費用的，應承擔違約責任，支付逾期付款的違約金。4.業(yè)主未按照約定使用公共設(shè)施設(shè)備的，應承擔相應責任，支付因此造成的損失。示例說明：如果物業(yè)公司未按照合同約定提供服務，導致業(yè)主家中水管破裂，造成財產(chǎn)損失，物業(yè)公司應承擔賠償責任。如果業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費用，物業(yè)公司可以催告業(yè)主支付，逾期不支付的，物業(yè)公司有權(quán)解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)