2024中國企業(yè)出海研究報告-紛享銷客

DeIT圈兒E刀tte.DeIT圈兒E刀tte.回顧CRM行業(yè)的發(fā)展歷程，紛享銷客與國內(nèi)外眾多CRM廠商一同見證了行業(yè)的起落與變遷。面對市場的新機?紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭aamaamPart行業(yè)洞見?中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所《關(guān)于推動外貿(mào)穩(wěn)規(guī)行業(yè)洞見外匯局公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年中國對外直接投資增速為0.9%；非金融類對外直接0方面因素的共振下，越來越多企業(yè)開始積極布局海外市場。根據(jù)艾媒咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2023年8月，分別有29.5%、39.4%的大、中型企業(yè)已實施出海戰(zhàn)略，28.9%的小型企業(yè)有布局出海的計劃。此外，87.6%的被調(diào)研企業(yè)對布局海外業(yè)務(wù)表現(xiàn)出積極心態(tài)，超六成企業(yè)有海外業(yè)務(wù)拓展計劃，其中新銳出海企業(yè)展示出的信 行業(yè)洞見布局全球產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)出海先后經(jīng)歷產(chǎn)品出海、渠道出動國內(nèi)企業(yè)通過傳統(tǒng)外貿(mào)方式出口，以“Madein識度的品牌與消費者建立更緊密的聯(lián)系和穩(wěn)固的市場份速出海步伐，企業(yè)也從簡單的資本投資，逐步升級為工“世界工廠”餐飲業(yè)等為主。其中以SHEIN、Temu、速賣通AliEx-行業(yè)洞見起云涌”商迎來新的發(fā)展機遇。中國電商企業(yè)憑借在用戶體驗和日益崛起的中國跨境電商越來越具備全球競爭力。其中，阿里旗下的AliExpress（速賣通）、字節(jié)旗下的范圍內(nèi)與亞馬遜、eBay等電商巨頭展開激烈的競爭。2023年末，由data.ai發(fā)布的iOS全球購物類App相比傳統(tǒng)的跨境電商，“出海四小龍”各有特色。SHEIN專注于時尚領(lǐng)域，主攻海外市場。通過數(shù)字化方馬延續(xù)了拼多多的低價策略和燒錢打法，依靠“燒錢廣是目前全球用戶規(guī)模最大的中國電商APP，由于布局較早且?guī)缀醺采w全球跨境市場，已覆蓋了全球200多個國TikTokShop正逐步探索內(nèi)容電商和直播帶貨模式，目TemuSHEINTikTokTemuSHEINTikTokShopAliExpress裂變”裂變”主APP全球泛娛樂市場進入成熟耕耘期。全球移動應(yīng)用市場整體規(guī)模穩(wěn)步上升，品類也從最初的工種社交娛樂細分領(lǐng)域。市場研究公司GrandViewResearch預(yù)測，全球社交娛樂應(yīng)用的市場規(guī)模保持快速擴張態(tài)勢，預(yù)計將超過3103.7億美元率達26.2%。0能源汽車出海提供了更廣我國新能源汽車在國際市場已經(jīng)具備強大競爭正逐漸向歐美等發(fā)達國家 行業(yè)洞見隨著國內(nèi)用戶增長進入瓶頸期等諸多因素，我國社易為代表的中國頭部游戲賽道企業(yè)已推出優(yōu)秀的自研產(chǎn)出海破局碩果累累。據(jù)MarketSplash數(shù)據(jù)顯示，截至Play商店的下載量總和超過10億次，成為全球下載量最開始布局海外市場的騰訊云音視頻已經(jīng)在全球26個地理碳關(guān)稅漸近，能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為新能源汽車出海提供場相比，全球市場目前才是中國新能源汽車真正的藍據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2023年我國能源板塊的雙線并舉，成為中國出口量第一的汽車企到4098億美元，2021年至2026年的年復(fù)合增長率達9.4%。行業(yè)洞見覆蓋中國及海外11個國家，其中海外門店有7000家左打造國際化品牌的同時，也將面臨風(fēng)云詭譎的國際局勢同意的情況下收集用戶數(shù)據(jù)。澳大利亞隱私專員已對TikTok對個人信息的處理方式展開調(diào)查，著重調(diào)查TikTok是否違反了國家隱私法。地緣政治摩擦加劇帶來的合規(guī)風(fēng)險。隨著中國企業(yè)對外投資合作規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)面臨的國際形勢和風(fēng)險日趨復(fù)雜多變，地緣政治風(fēng)險已經(jīng)成為影響中國企一輪競爭版圖上，也已經(jīng)投射出了鮮明的地緣屬性。歐洲、美國等全球主要的汽車終端市場正在謀求構(gòu)建各自區(qū)域性的新能源汽車閉環(huán)供應(yīng)鏈，試圖通過各種行政手國中央知識產(chǎn)權(quán)和國際貿(mào)易法院駁回了瑞幸的商標(biāo)和版權(quán)的打擊力度越來越大。比如SHEIN在高速發(fā)展的同道的欠缺也使得知識產(chǎn)權(quán)成為廠商之間惡性競爭手段。2023年8月，SHEIN在倫敦對Temu提起訴訟，聲稱Temu商家的產(chǎn)品圖片涉嫌侵權(quán)，并向法院申請臨時限商家的權(quán)益，Temu積極應(yīng)訴并發(fā)起反駁。經(jīng)過雙方舉證，法院駁回了SHEIN的投訴，Temu對SHEIN侵權(quán)投 行業(yè)洞見行業(yè)洞見 行業(yè)洞見0一些積極出海布局的上市公司的年報中我們也可以窺見，海外銷售的占比在以驚人的速度增加。結(jié)果顯而易見中國企業(yè)對外直接投資的快速增加隨之0一些積極出海布局的上市公司的年報中我們也可以窺見，海外銷售的占比在以驚人的速度增加。結(jié)果顯而易見中國企業(yè)對外直接投資的快速增加隨之而來的配套服務(wù)增加了更多的商業(yè)機會，其中包含如中國企業(yè)如何實現(xiàn)全球化人才派遣服務(wù)、全球IT系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)、轉(zhuǎn)傾銷、反壟斷以及反不正當(dāng)競022行業(yè)洞見從地區(qū)分布來看，中國對外投資主要以亞洋洲的投資增量為30.7億美元，同比增長戰(zhàn)和調(diào)查也日益增多。合規(guī)性不僅關(guān)乎企業(yè)的聲譽和可·出口管制和制裁合規(guī)。歐洲經(jīng)濟區(qū)數(shù)據(jù)保護和隱私的法規(guī)。要求在歐盟境內(nèi)運營并收集公民數(shù)據(jù)的所有企業(yè)，以及在歐盟以外向歐盟客戶或企業(yè)提供商品或服務(wù)的組織，必須確保合法收集個人數(shù)據(jù)并充分保護其免遭濫用和利用。其中部分的內(nèi)在會計領(lǐng)域，由于雖然主要經(jīng)濟體依舊有各自的會以在應(yīng)對的過程中不會形成過大的阻礙。但是對于各國理的關(guān)聯(lián)方定價規(guī)劃，則會成為所在國的轉(zhuǎn)移定價和反傾銷的調(diào)查對象。這塊風(fēng)險應(yīng)當(dāng)在開始交易前就使用具有全球化管理經(jīng)驗的稅務(wù)顧問進行提前風(fēng)險評估，合理管控。德勤全球轉(zhuǎn)讓定價網(wǎng)絡(luò)致力于協(xié)助企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)行轉(zhuǎn)讓定價方案，令其與之全球業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營目標(biāo)保持準備轉(zhuǎn)讓定價戰(zhàn)略文件以支持其轉(zhuǎn)讓定價操作并有效解國發(fā)源出發(fā)全球的中國企業(yè)，我們認為在不少企業(yè)的中高層依舊需要加強在反腐敗和反不正當(dāng)競爭等方面的合規(guī)意識，加強嚴格遵守和實施監(jiān)督對于各地的法律的遵 行業(yè)洞見順，面對復(fù)雜的國際環(huán)境和激烈的市場競爭，如何在保持合規(guī)的前提下實現(xiàn)穩(wěn)健的增長，構(gòu)建持續(xù)盈利能力，成為擺在這些企業(yè)面前的重修四大部分構(gòu)成，形成一體化框架結(jié)構(gòu)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在建立合適的機制基礎(chǔ)上，不斷通過監(jiān)管和激勵的形通過各類研修班，提高員工履行合行業(yè)洞見 客戶及聯(lián)系人信息產(chǎn)品與狀態(tài)信息客戶需求操作合規(guī)性要求工作內(nèi)容要求方便地反饋和上報現(xiàn)場情況及時確認服務(wù)完成，獲得客戶反饋服務(wù)部門服務(wù)部門行業(yè)洞見這就要求?企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸從成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心。創(chuàng)新階段；風(fēng)險預(yù)知與產(chǎn)品高可靠性保障服務(wù)傳統(tǒng)CRM/ERP應(yīng)用客戶與合同管理客戶需求管理售后工單管理客戶設(shè)備管理維保計劃與標(biāo)準傳統(tǒng)CRM/ERP應(yīng)用客戶與合同管理客戶需求管理售后工單管理客戶設(shè)備管理維保計劃與標(biāo)準增強的現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)用物資的供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)注標(biāo)準化及知識積累收入及成本管理+響應(yīng)式服務(wù)支持機器學(xué)習(xí)與智能分析設(shè)備預(yù)測性維護故障智能診斷與方案建議人工料等資源的智能調(diào)度能耗分析與優(yōu)化+IoT物聯(lián)實時監(jiān)控故障與預(yù)警快速響應(yīng)服務(wù)基于狀態(tài)的設(shè)備維護備件更換提醒與推銷+客戶設(shè)備管理維保計劃與標(biāo)準增強的現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)用物資的供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)注標(biāo)準化及知識積累收入及成本管理+響應(yīng)式服務(wù)支持領(lǐng)先階段；遠程監(jiān)測與實時響應(yīng)服務(wù)，提升客戶精準觸達和高效轉(zhuǎn)化起步階段：客戶需求的被動響應(yīng)，工單閉環(huán)管理轉(zhuǎn)型階段；以設(shè)備管理為中心的主動式服務(wù)，與產(chǎn)品全生命周期可靠性閉環(huán)手工或電子表格管理階段IoTIoT物聯(lián)實時監(jiān)控故障快速響應(yīng)與遠程診斷基于狀態(tài)的設(shè)備維護備件更換提醒與推銷+客戶設(shè)備管理維保計劃與標(biāo)準增強的現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)用物資的供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)注標(biāo)準化及知識積累收入及成本管理+響應(yīng)式服務(wù)支持服務(wù)管理成熟度被動服務(wù)主動服務(wù)智能服務(wù)是交易的結(jié)束，而是建立持久客戶關(guān)同理心，這要求我們對目標(biāo)市場有深刻的洞察，并建立起高效的服務(wù)響應(yīng)體系。例如，通過建立本地化服務(wù)團務(wù)時間以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐墓?jié)假日和工作時間，我們可以確保服務(wù)的及時性和有支持租戶自定義國家地區(qū)的能力,支持定位組件國際地周查針對各國家地區(qū)對于產(chǎn)品使用法的不同、員工可按照個人意本外幣幣種及匯率維護，支持多國幣種下單及BI統(tǒng)計分析，促進 行業(yè)洞見服務(wù)受理&派單難終端客戶沒有便捷的在線咨詢及自助提單入口現(xiàn)場服務(wù)難終端客戶沒有便捷的在線咨詢及自助提單入口現(xiàn)場服務(wù)難??????? 是否是否解決在線咨詢企業(yè)工程師服務(wù)工單產(chǎn)品信息客戶信息問題描述是否是否解決在線咨詢企業(yè)工程師服務(wù)工單產(chǎn)品信息客戶信息問題描述代客提工單代客提工單企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部服務(wù)商工程師合作伙伴人工派單微信自助掃碼服務(wù)商工程師合作伙伴人工派單服務(wù)總監(jiān)數(shù)據(jù)駕駛艙數(shù)據(jù)駕駛艙數(shù)據(jù)分析領(lǐng)用配件領(lǐng)用配件·現(xiàn)場服務(wù)客戶評價客戶評價行業(yè)洞見多渠道服務(wù)受理即時快速的處理服務(wù)請求個性化定制服務(wù)數(shù)據(jù)個性化定制服務(wù)數(shù)據(jù)合理高效利用服務(wù)資源5252工單工單設(shè)備維保與巡檢管理提升工程師服務(wù)效率標(biāo)準化現(xiàn)場服務(wù)交付設(shè)備維保與巡檢管理提升工程師服務(wù)效率提升客戶滿意度服務(wù)業(yè)務(wù)的管理目標(biāo)與改善思路產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)時間旅行時間實際維修時間質(zhì)量服務(wù)滿意效率產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)時間旅行時間實際維修時間質(zhì)量服務(wù)滿意效率…人工材料委外成本服務(wù)盈利…備件零售產(chǎn)品復(fù)購其他增值服務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)收集與反饋產(chǎn)品表現(xiàn)收集與反饋產(chǎn)品質(zhì)量分析與改善服務(wù)作業(yè)標(biāo)準化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準化…多渠道報修與受理故障描述更加準確IoTIoT在線監(jiān)測與實時響應(yīng)智能的導(dǎo)航路線設(shè)計精準的工程師技能匹配物資供應(yīng)鏈快速響應(yīng)嚴格的績效考核嚴格的績效考核智能穿戴工具輔助…服務(wù)管理系統(tǒng)Part解決方案紛享銷客國際化產(chǎn)品應(yīng)用場景 解決方案SaaS應(yīng)用出海強需求SaaS應(yīng)用TC數(shù)據(jù)集成(法蘭克福產(chǎn)品品類價格政策允銷范圍特價審批批次序列號庫存提醒解決方案廣告投放ROI身份統(tǒng)一廣告投放ROI身份統(tǒng)一Googlefacebook紛享銷客已支持集成Google、Meta（原Facebook）、LinkedIn等主流社媒平臺的廣告線索，海外廣告投放平臺落地頁收集線索線索同步 解決方案RawLeads到MQL幫助市場營銷人員在海量數(shù)據(jù)中智能清洗無效線索，先跟進的高質(zhì)量和高意向和行為積分對線索進行多團隊可以隨時隨地訪問系售機會，進行銷售活動管業(yè)務(wù)擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司系統(tǒng)協(xié)同解決方案.流程下商機在各階段的轉(zhuǎn)化情況。通過商機銷售階段轉(zhuǎn)化分析可以明顯看出商機的流轉(zhuǎn)情況，從數(shù)據(jù)中看出每個階段的轉(zhuǎn)化率，同時清楚的知道商機處于哪個階段更容易流失，針對性的制定銷 解決方案銷售記錄自動關(guān)聯(lián)到商機，關(guān)聯(lián)郵件可點擊郵件轉(zhuǎn)CRM應(yīng)用場景2.銷售亦可手動選擇關(guān)聯(lián)其他客戶、商機、聯(lián)系解決方案 解決方案線索管理客戶管理商機聯(lián)合推進合同與訂單管理解決方案2253453客戶問題可通過400電道接入受理，及時高效解現(xiàn)場面對面掃碼評價，客戶掃描工程師二維碼進行客戶問題可通過400電道接入受理，及時高效解現(xiàn)場面對面掃碼評價，客戶掃描工程師二維碼進行短信評價消息至客戶微信統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)內(nèi)部和外部服務(wù)商資源進行工單分派自動派單和手動派單方統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)內(nèi)部和外部服務(wù)商資源進行工單分派自動派單和手動派單方式，并支持企業(yè)自定義不工單關(guān)聯(lián)費用明細，支持對企業(yè)內(nèi)部或外部服務(wù)商全面監(jiān)控服務(wù)過程各節(jié)點 服務(wù)數(shù)據(jù)分析……11223344 解決方案?邀請專家協(xié)助?客服轉(zhuǎn)接?快捷回復(fù)?邀請客戶評價?新建工單?溝通記錄歸檔到CRM解決方案紛享銷客助力企業(yè)全球業(yè)務(wù)增長北京廣州香進北京廣州香進 解決方案解決方案條數(shù)據(jù)不同地區(qū)員工可看到不同語種數(shù)紛享銷客多幣種是基于PaaS對象數(shù)據(jù)之上紛享銷客多幣種是基于PaaS對象數(shù)據(jù)之上對于同一租戶下包含多組織的情況，也可紛享銷客PaaS紛享銷客PaaS底層數(shù)據(jù)存儲對于時時間戳字段用于不同時區(qū)下跟隨時區(qū)的變化時間顯示格式進行對應(yīng)適配變化的 解決方案海外國家的行政區(qū)域數(shù)據(jù)，滿足海外業(yè)務(wù)人員使用紛享銷客產(chǎn)品完成本地化業(yè)務(wù)的訴數(shù)據(jù)法律基礎(chǔ)解決方案紛享銷客海外合規(guī)觀點與方案:個人隱私數(shù)據(jù)保護與數(shù)據(jù)出入境獲得并維護出?？蛻粜湃蔚谋赜芍?。通過業(yè)界通用的安全合規(guī)與標(biāo)準遵從的認證，既能解決方案令”(Directive95/46/EC)，并且將在整個歐盟內(nèi)實施。GDPR使歐盟居民有能力按其意愿直接控制其數(shù)據(jù)的處在國外，GDPR作為歐盟針對個人隱私信息保護的億歐元，這也意味著歐盟對個人隱私信息的保護和監(jiān)管共和國個人信息保護法》也將于2021年1此，對于任何在歐盟境內(nèi)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)且涉及個人隱 解決方案提供給第三方或作為企業(yè)對外服務(wù)的一部分，都必須重新獲取數(shù)據(jù)主體的授權(quán)和同意；數(shù)據(jù)主體還可以隨時撤包括數(shù)據(jù)接受者類型、個人數(shù)據(jù)保留周期及采取該周期GDPR強調(diào)數(shù)據(jù)主體的“被遺忘權(quán)”和“數(shù)據(jù)可攜據(jù)庫內(nèi)找到數(shù)據(jù)并刪除，如果數(shù)據(jù)已傳播或提供給第三在數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生時，根據(jù)GDPR的數(shù)據(jù)泄露通點至關(guān)重要。需根據(jù)企業(yè)處理數(shù)據(jù)的目的以及業(yè)據(jù)。在數(shù)據(jù)主體一方必須執(zhí)行有意的操作來予以確認或5）公眾任務(wù)-您為滿足公眾利益而需要執(zhí)行任務(wù)多實體決定如何處理收集的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理方遵照控制數(shù)據(jù)的組織稱為數(shù)據(jù)處理方，處理方無權(quán)控制對該解決方案必須要有安全的系統(tǒng)、工具和方法來收集并存權(quán)利后決定響應(yīng)處理時，軟件系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)控制方能刪具體信息生物識別數(shù)據(jù)，如指紋或人臉、種族或族裔信供更多選項可以幫助客戶保護數(shù)據(jù)主體的數(shù)據(jù)，以及滿足GDPR中制定的安全和隱私標(biāo)準。除此之外，還必須確保不與第三方一起處理和共享個人信息（普通信息·數(shù)據(jù)主體行使其權(quán)利來訪問其數(shù)據(jù)，以及了解對其個人數(shù)據(jù)執(zhí)行的處理。數(shù)據(jù)主體還可能會要求停止處··企業(yè)可以管理及跟蹤所有這些請求的方式來處理這些選·GDPR要求收集個人信息時陳述目的并征求明·產(chǎn)品應(yīng)提供未得到數(shù)據(jù)主體同意的數(shù)據(jù)限制相關(guān)操作功能及提供同意表單，正確征求數(shù)據(jù)主體同 解決方案數(shù)據(jù)不需本地存儲數(shù)據(jù)需本地存儲是是否是是是是·數(shù)據(jù)合規(guī)管理建設(shè)依據(jù)行業(yè)屬性及合規(guī)復(fù)雜度，·搭建數(shù)據(jù)合規(guī)管理體系(政策制度、行為準則流程規(guī)范)·數(shù)據(jù)安全合規(guī)培訓(xùn)及文化意識宣講·內(nèi)部監(jiān)督及外部審查應(yīng)對解決方案·數(shù)據(jù)資產(chǎn)梳理及維護等·數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求嵌入IT系統(tǒng)開發(fā)/運維數(shù)據(jù)安·根據(jù)不同國家法規(guī)以及業(yè)務(wù)要求簽訂相關(guān)協(xié)議名片上的信息屬于商業(yè)聯(lián)系人信息，不屬于個人隱私數(shù)美國與2020年在加州開始實施迄今為止最高的數(shù)據(jù)保護法案CCPA。我國也在2021年先后頒布了《通過完整支持GDPR法規(guī)功能的建設(shè)（個人數(shù)據(jù)標(biāo)識與管理，數(shù)據(jù)主體權(quán)利操作管理，數(shù)據(jù)授權(quán)流程間內(nèi)的體系設(shè)計及執(zhí)行，正式通過安永華明會計師事務(wù)來源認證可靠性，來證明基于該收入數(shù)據(jù)的后續(xù)一系列證。通常提供給客戶側(cè)的財務(wù)報告相關(guān)的內(nèi)控審計的獨支撐對紛享銷客服務(wù)全流程安全的審計，對提供 解決方案1.3紛享銷客CRM的七層安全和隱私合規(guī)解決方案2.1紛享銷客國際IDC布局和訪問鏈路加速·紛享云1)KDDI北京亞太中立數(shù)據(jù)中心+通訊）·數(shù)據(jù)出入境法規(guī)：分公司所在國家的數(shù)據(jù)出入境租戶數(shù)：如果海外業(yè)務(wù)流程是否與國內(nèi)業(yè)務(wù)『差異·香港·新加坡·美國-華盛頓州·荷蘭-阿姆斯特丹·德國-法蘭克?！つ崛绽麃?拉格斯.不互聯(lián).不互聯(lián) 解決方案解決方案構(gòu)建數(shù)據(jù)安全體系為企業(yè)出海保駕護航 解決方案解決方案全球化部署全面助力企業(yè)出海 解決方案通過我們與合作伙伴一起構(gòu)建的高速數(shù)據(jù)專線或者優(yōu)aamamaamamPart最佳實踐全球LED顯示龍頭的今年以來，LED顯示行業(yè)發(fā)展形勢積極向好，在國歸屬上市公司股東凈利潤同比增長75.45%。在國際市艾比森品牌及業(yè)績實力背后，數(shù)字化賦能功不可習(xí)其國際化運營及數(shù)字化建設(shè)經(jīng)驗，更可照見LED顯示最佳實踐一個優(yōu)秀成熟的數(shù)字化項目規(guī)劃不僅要滿足企業(yè)內(nèi)外部各層級的業(yè)務(wù)需求，更要兼顧企業(yè)未來幾年的發(fā) 最佳實踐最佳實踐不同商機開展分類跟進，簡易商機可走綠色快速審批通生成，到全球合同管理和變更，實現(xiàn)合同全生命周期的等場景。在訂單管理方面，助力艾比森實現(xiàn)全流程線上自動化管同時，建立大客戶和大經(jīng)銷業(yè)務(wù)智能化合同防控機制及基于紛享銷客CRMPaaS平臺的定制化能力度融合的數(shù)字化業(yè)務(wù)流，管理層可以實時關(guān)注業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化趨勢，洞悉決策執(zhí)行效果，形成PDCA高效管理閉 最佳實踐艾比森CRM項目于2023年五一節(jié)期間順利上線成構(gòu)建國內(nèi)國際渠道管理數(shù)字化體系：全面賦能簡易商機得以快速通過，推動大項目過程透明化、標(biāo)準不斷升級變革，步步為營的數(shù)字化實踐提升了艾比森團隊的數(shù)字化選型及規(guī)劃應(yīng)用能力。在CRM項目啟動前，艾比森團隊開展了海量市場調(diào)研，最終基于專業(yè)的服務(wù)能力以及相似的企業(yè)文化，選擇與紛享銷客共同打造數(shù)的八字感言，紛享銷客將持續(xù)用真誠專業(yè)的服務(wù)態(tài)度助磨沉淀行業(yè)智慧，賦能更多LED顯示企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化增最佳實踐文/紛享銷客JaniceR部R事業(yè)部R部R事業(yè)部部RAC-OTRAC-B2B-MT廣州貿(mào)限公司 倬億易有作為格力品牌非洲最大著敏銳的信息化整體規(guī)劃意倬億國際整體業(yè)務(wù)分為GREE廣州貿(mào)限公司 倬億易有 最佳實踐第一步第二步線索管理客戶管理商機管理交易管理交付管理線索管理客戶管理商機管理交易管理交付管理在線服務(wù)·服務(wù)專員·客服工作臺·呼入彈屏·提交工單現(xiàn)場服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)全渠道獲取更多優(yōu)質(zhì)高潛客戶，建立全生命周期的線索管理，打造智獲客管理獲客管理績效·部門·績效·部門·人員·目標(biāo)·業(yè)績服務(wù)目標(biāo)服務(wù)滿意度分析銷售目標(biāo)銷售漏斗/預(yù)測產(chǎn)品分析<倬億國際國際化業(yè)務(wù)場景及落地篇>最佳實踐0101業(yè)務(wù)過程不明跟進行為，也沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺支撐管理。銷售與服務(wù)隔離工程實施不清楚工程客戶情況銷售與服務(wù)隔離工程實施不清楚工程客戶情況、缺乏售前的客戶跟進信息，銷售和工程實施無連接無管理。020303上下協(xié)作不暢非洲本地員工和倬億國際總部業(yè)務(wù)協(xié)作難，沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)溝通平臺、業(yè)務(wù)申請的流程閉環(huán)總部不清楚、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法共享與查閱，總部的管理手段無法推到一線。目標(biāo)策略落地難目標(biāo)策略落地難據(jù)匯報情況不理想，耗費業(yè)務(wù)人員收集整理時間，數(shù)據(jù)質(zhì)量也得不到保障。04客戶全維度管理聚焦客戶基礎(chǔ)信息，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀；對客戶進行行業(yè)分類和價值分級，對高質(zhì)量客戶制定相應(yīng)跟進策略，實現(xiàn)有效推進轉(zhuǎn)化；01工程項目統(tǒng)一收集，標(biāo)準化項目階段推進過程，了解項目成本和利潤達成情況；01銷售過程管理內(nèi)部協(xié)作管理銷售過程管理項目目標(biāo)統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員的每周拜訪量，含新客戶開發(fā)、老客戶關(guān)系維護；實現(xiàn)總部和非洲當(dāng)?shù)貑T工的統(tǒng)一業(yè)務(wù)項目目標(biāo)統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員的每周拜訪量，含新客戶開發(fā)、老客戶關(guān)系維護；0203考核客戶的有效跟進次數(shù)，關(guān)鍵階段的跟進記錄系統(tǒng)沉淀；減少線下不規(guī)范的日報填寫，日志線上0203考核客戶的有效跟進次數(shù)，關(guān)鍵階段的跟進記錄系統(tǒng)沉淀；減少線下不規(guī)范的日報填寫，日志線上統(tǒng)一管理；主動對業(yè)務(wù)發(fā)起跟進提醒，提交跟進量，定期觸達，管理客情；實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息共享； 最佳實踐服務(wù)管理現(xiàn)場服務(wù)流程工單管理服務(wù)回訪活動信息線索收集活動分析線索管理線索分配線索跟進聯(lián)系人檔案客戶檔案客戶地址信息聯(lián)系人檔案經(jīng)銷商檔案工程客戶檔案經(jīng)銷商評估表競爭對手信息客戶財務(wù)信息聯(lián)系人關(guān)系客戶檔案商機階段管理項目建立階段項目規(guī)劃階段項目施工階段·聽到機會·接觸客戶·方案確認·簽約洽談·上傳項目需求·上傳設(shè)備清單·上傳立項表·上傳報價單·上傳購銷合同·上傳圖紙繪制·上傳施工現(xiàn)場收貨單銷售訂單發(fā)貨單回款數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析全局儀表盤服務(wù)管理現(xiàn)場服務(wù)流程工單管理服務(wù)回訪活動信息線索收集活動分析線索管理線索分配線索跟進聯(lián)系人檔案客戶檔案客戶地址信息聯(lián)系人檔案經(jīng)銷商檔案工程客戶檔案經(jīng)銷商評估表競爭對手信息客戶財務(wù)信息聯(lián)系人關(guān)系客戶檔案商機階段管理項目建立階段項目規(guī)劃階段項目施工階段·聽到機會·接觸客戶·方案確認·簽約洽談·上傳項目需求·上傳設(shè)備清單·上傳立項表·上傳報價單·上傳購銷合同·上傳圖紙繪制·上傳施工現(xiàn)場收貨單銷售訂單發(fā)貨單回款數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析全局儀表盤拜訪量分析項目階段分析可視化統(tǒng)計活動總結(jié)線索轉(zhuǎn)換日報-周報管理拜訪管理銷售記錄項目收尾階段·上傳驗收單·上傳保修憑證·上傳維保合同開票數(shù)據(jù)銷量分析.可視化統(tǒng)計活動總結(jié)線索轉(zhuǎn)換日報-周報管理拜訪管理銷售記錄項目收尾階段·上傳驗收單·上傳保修憑證·上傳維保合同開票數(shù)據(jù)銷量分析客戶信息聯(lián)系人信息產(chǎn)品檔案訂單信息回款信息開票信息人員信息●后期規(guī)劃內(nèi)容客戶信息聯(lián)系人信息產(chǎn)品檔案訂單信息回款信息開票信息人員信息●對接系統(tǒng)使用企業(yè)微信微信紛享銷客經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層最佳實踐倬億國際項目組紛享銷客項目組倬億國際項目組關(guān)鍵用戶：若干 最佳實踐目標(biāo)管理執(zhí)行子流程制定全年目標(biāo)維度制定全年目標(biāo)值銷售行為項目按模板提報各級目標(biāo)按時間拆分目標(biāo)值關(guān)鍵活動目標(biāo)規(guī)則模板設(shè)置錄入/導(dǎo)入單據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)系統(tǒng)功能執(zhí)行子流程制定全年目標(biāo)維度制定全年目標(biāo)值銷售行為項目按模板提報各級目標(biāo)按時間拆分目標(biāo)值關(guān)鍵活動目標(biāo)規(guī)則模板設(shè)置錄入/導(dǎo)入單據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)系統(tǒng)功能目標(biāo)完成情況查看目標(biāo)完成情況排名廣州倬億廣州倬億CRM和U8接口集成流程基礎(chǔ)檔案銷售管理基礎(chǔ)檔案銷售管理發(fā)票信息客戶信息產(chǎn)品信息CPQ產(chǎn)品發(fā)貨單（退貨類型）回款單（退款類型）人員信息i---銷售訂單發(fā)票信息客戶信息產(chǎn)品信息CPQ產(chǎn)品發(fā)貨單（退貨類型）回款單（退款類型）人員信息維護映射檔案定時輪詢致?lián)〞r輪詢數(shù)據(jù)定時輪詢數(shù)據(jù)CRM定時輪詢數(shù)據(jù)新建定時輪詢數(shù)據(jù)客戶聯(lián)系人銷售訂單（未審核）和財務(wù)審核定時輪詢數(shù)據(jù)維護映射檔案定時輪詢致?lián)〞r輪詢數(shù)據(jù)定時輪詢數(shù)據(jù)CRM定時輪詢數(shù)據(jù)新建定時輪詢數(shù)據(jù)客戶聯(lián)系人銷售訂單（未審核）和財務(wù)審核定時輪詢數(shù)據(jù)產(chǎn)品信息客戶信息人員、組織回款單（退款類型）發(fā)票信息U8信用額度管理發(fā)貨單（退貨類型）產(chǎn)品信息客戶信息人員、組織回款單（退款類型）發(fā)票信息U8信用額度管理發(fā)貨單（退貨類型）最佳實踐“GREECOOLMAN”是倬億國際集團全面建設(shè)提升售與者提供了技能獲取、資格認證和就業(yè)機會等諸多實際利益。雙向項目組多次討論，確定了倬億國際售后服務(wù)平臺的續(xù)優(yōu)化售后體系信息化建設(shè)，實現(xiàn)運營成本的節(jié)流和售倬億國際的售后運維依賴于本地人“COOLMAN”團隊，給本地人一個好用易用的售后服務(wù)平臺是項目建 最佳實踐倬億售后服務(wù)平臺業(yè)務(wù)藍圖規(guī)劃本期長期基礎(chǔ)內(nèi)容內(nèi)部提單官網(wǎng)提單內(nèi)部提單官網(wǎng)提單內(nèi)部服務(wù)調(diào)度工單流程服務(wù)評價與回訪服務(wù)數(shù)據(jù)分析聚焦工單處理/安裝服務(wù)指派地圖派單自動派單服務(wù)指派地圖派單自動派單現(xiàn)場服務(wù)交付工程師版APP工程師現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)評價服務(wù)回訪服務(wù)受理內(nèi)部員工提單用戶網(wǎng)頁提單設(shè)備資產(chǎn)管理設(shè)備查詢/用戶注冊設(shè)備巡檢設(shè)備資產(chǎn)管理設(shè)備查詢/用戶注冊設(shè)備巡檢設(shè)備維保計劃對接發(fā)貨明細服務(wù)結(jié)算工單結(jié)算規(guī)則工單完成狀態(tài)基礎(chǔ)能力知識庫故障分類培訓(xùn)賦能配件管理服務(wù)過程配件消耗工程師個人庫工程師領(lǐng)料、退料對接庫存模塊售后人員角色解析·售后服務(wù)整體把控·售后人員分配，工程師分配·售后數(shù)據(jù)分析·服務(wù)通數(shù)據(jù)分析查看·服務(wù)通人員角色分配·服務(wù)通數(shù)據(jù)報表搭建·售后服務(wù)申請判斷（是否需要建立工單）·安裝/維修工單分配·服務(wù)申請轉(zhuǎn)換安裝/維修工單·安裝/維修工單分配給到服務(wù)工程師·針對每張工單進行回訪·工單回訪操作·根據(jù)工單內(nèi)容完成安裝/維修·根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置完成工單流程進行反饋；·工單現(xiàn)在進行拍照及現(xiàn)場反饋最佳實踐倬億國際售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程是是結(jié)束結(jié)束是否解決解答否代客提工單在線咨詢是否解決解答否代客提工單在線咨詢客服人員服務(wù)申請單工單指派企業(yè)工程師客戶服務(wù)工單工單指派企業(yè)工程師客戶服務(wù)工單客戶信息人工派單客戶信息人工派單工程師數(shù)據(jù)分析客服回訪數(shù)據(jù)分析客服回訪工單結(jié)算現(xiàn)場服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙工單結(jié)算現(xiàn)場服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙售后管理者內(nèi)外部提單實現(xiàn)工單線上化、流程化管理1?3?內(nèi)外部提單實現(xiàn)工單線上化、流程化管理1?3?實現(xiàn)財務(wù)人員針對COOLMAN的傭金結(jié)算2?2?規(guī)范COOLMAN工單安裝流程的現(xiàn)場SOP4?用戶滿意度回訪和管理的統(tǒng)一平臺 最佳實踐項目整體建設(shè)目標(biāo)-標(biāo)準化售后作業(yè)流程，實現(xiàn)降本增效平臺長期-目標(biāo)以規(guī)范內(nèi)部資源管理，降低綜合運營成本為目標(biāo)平臺一期-目標(biāo)平臺長期-目標(biāo)以規(guī)范內(nèi)部資源管理，降低綜合運營成本為目標(biāo)平臺一期-目標(biāo)以建立安裝、維修標(biāo)準化流程，提高服務(wù)響應(yīng)及調(diào)度效率，提升客戶滿意度為目標(biāo)客服人員客服人員可通過系統(tǒng)實現(xiàn)：工單接收、工單派發(fā)工程客服人員客服人員可通過系統(tǒng)實現(xiàn)：工單接收、工單派發(fā)工程管理層可在系統(tǒng)中通過服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙的多緯度數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計，及時調(diào)整服務(wù)策服務(wù)工程師可在系統(tǒng)內(nèi)：接收工單，并支持標(biāo)準化外勤作業(yè)，完成后可及時查看工單費用每月的工單結(jié)算，可高效將系統(tǒng)的工單狀態(tài)批量修改，服務(wù)工程師可在系統(tǒng)內(nèi)：接收工單，并支持標(biāo)準化外勤作業(yè)，完成后可及時查看工單費用后續(xù)紛享銷客將持續(xù)為倬億國際的信息化之路提供更有力的資源保障和產(chǎn)品保障，也希望未來有更多的海外業(yè)務(wù)最佳實踐倬億國際業(yè)務(wù)架構(gòu)管理建議倬億國際CRM項目藍圖框架采購合同報表客戶區(qū)域分析倉庫商務(wù)/技術(shù)客戶awardletterSIPDI快速搭建新功能能力快速定制流程能力系統(tǒng)對接能力快速搭建實時報表分析圖能力界面定制能力快速搭建新功能能力快速定制流程能力系統(tǒng)對接能力快速搭建實時報表分析圖能力界面定制能力車輛采購場景—VIN碼根據(jù)規(guī)則自動轉(zhuǎn)換狀態(tài) 最佳實踐最佳實踐回憶。這個面積達134平方米、重約3噸的冰雪五環(huán)，是LED技術(shù)與光影藝術(shù)的完美融合。深圳LED上市公司雷示了一個科技與創(chuàng)意完美結(jié)合的現(xiàn)代中國。出品商。迄今，雷曼光電穩(wěn)居LED小間距COB顯示市場是驅(qū)動其提質(zhì)增效的暗線。數(shù)字化如何幫助出海企業(yè)乘國際市場銷售管理負責(zé)人姜耀維向我們分享了雷“我們在做大量的海外布局，希望能把我們的觸手董事長李漫鐵親自帶隊闖蕩各大海外展會，介紹產(chǎn)品并如今，雷曼光電在海外的銷售市場已擴展至近100構(gòu)。其中LED小間距COB超高清顯示產(chǎn)品應(yīng)用案例累計 最佳實踐感，這意味著LED服務(wù)商正面臨更激烈的競爭及更高的心等場景的應(yīng)用需求也值得關(guān)注。而歐洲客戶更講求產(chǎn)姜耀維表示，雷曼光電將根據(jù)不同市場的情況展開隨著數(shù)字經(jīng)濟逐漸成為推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的伴達成深度合作，共建數(shù)字化營銷管理平臺。姜耀維認為，人員出海確實是管理的一大核心問