高效響應(yīng)軟件升級及支持服務(wù)合同2024

高效響應(yīng)軟件升級及支持服務(wù)合同2024本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同期限2.軟件升級服務(wù)2.1升級內(nèi)容2.2升級時間2.3升級效果保證3.支持服務(wù)3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)服務(wù)3.3問題解決4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時間4.3培訓(xùn)方式5.系統(tǒng)維護(hù)5.1維護(hù)內(nèi)容5.2維護(hù)響應(yīng)時間5.3維護(hù)效果保證6.技術(shù)支持6.1支持內(nèi)容6.2支持響應(yīng)時間6.3支持效果保證7.服務(wù)費用7.1費用構(gòu)成7.2支付方式7.3費用支付時間8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約金計算方式10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律11.合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同解除12.其他條款12.1合同的組成部分12.2通知和送達(dá)12.3合同的修訂13.附件13.1軟件升級方案13.2培訓(xùn)資料13.3服務(wù)協(xié)議14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方所擁有的高效響應(yīng)軟件的升級及支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容；1.3合同期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二條軟件升級服務(wù)2.1升級內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供一次軟件升級服務(wù)，升級內(nèi)容主要包括：（1）修復(fù)已知bug；（2）增加新的功能模塊；（3）提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性；2.2升級時間乙方應(yīng)在合同生效后的____個月內(nèi)完成軟件升級，具體升級時間由雙方協(xié)商確定；2.3升級效果保證乙方保證升級后的軟件能夠滿足甲方的需求，并且運行穩(wěn)定、安全可靠。第三條支持服務(wù)3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)服務(wù)乙方提供一次面向甲方的軟件操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）軟件的基本操作；（2）軟件的高級功能；（3）軟件的維護(hù)和故障排除；3.3問題解決乙方應(yīng)在接到甲方的問題反饋后，及時進(jìn)行調(diào)查分析，并在合理時間內(nèi)提供解決方案。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供針對高效響應(yīng)軟件的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）軟件的基本操作；（2）軟件的高級功能；（3）軟件的維護(hù)和故障排除；4.2培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定，但不得少于____學(xué)時；4.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)，具體由雙方協(xié)商確定。第五條系統(tǒng)維護(hù)5.1維護(hù)內(nèi)容乙方提供軟件的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，維護(hù)內(nèi)容包括：（1）定期檢查軟件運行情況；（2）及時修復(fù)已知的問題；（3）提供軟件的升級服務(wù)；5.2維護(hù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后，____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案；5.3維護(hù)效果保證乙方保證維護(hù)后的軟件能夠正常運行，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。第六條技術(shù)支持6.1支持內(nèi)容乙方提供軟件的技術(shù)支持服務(wù)，支持內(nèi)容包括：（1）解答軟件使用過程中的問題；（2）提供軟件的優(yōu)化建議；（3）提供軟件的升級服務(wù)；6.2支持響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方支持請求后，____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案；6.3支持效果保證乙方保證提供的技術(shù)支持能夠解決甲方的問題，確保甲方的業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容除非本合同另有規(guī)定，否則在合同有效期內(nèi)及合同終止后，乙方應(yīng)對甲方提供的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密；8.2保密期限保密期限自本合同簽字之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；8.3違約責(zé)任如有違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的直接損失。第九條違約責(zé)任9.1違約情形違約方未按本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)視為違約；9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的____%；9.3違約金計算方式違約金的計算方式為本合同總價款乘以違約天數(shù)，再乘以違約金比例。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.2爭議解決地點本合同的簽訂地點為____；10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；11.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；11.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條其他條款12.1合同的組成部分本合同及其附件為本合同的組成部分，具有同等法律效力；12.2通知和送達(dá)雙方相互送達(dá)通知、文件、證書等，均以書面形式送至對方指定的地址和聯(lián)系方式；12.3合同的修訂本合同的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十三條附件13.1軟件升級方案詳細(xì)描述軟件升級的具體方案，包括但不限于升級目標(biāo)、升級內(nèi)容、升級時間等；13.2培訓(xùn)資料提供培訓(xùn)所需的教材、教案、演示文稿等資料；13.3服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字甲方授權(quán)代表簽字：_________14.2乙方簽字乙方授權(quán)代表簽字：_________14.3日期簽字日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件升級方案詳細(xì)描述軟件升級的具體方案，包括但不限于升級目標(biāo)、升級內(nèi)容、升級時間等。附件二：培訓(xùn)資料提供培訓(xùn)所需的教材、教案、演示文稿等資料。附件三：服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費用；2.乙方未按合同約定完成軟件升級或提供技術(shù)支持；3.乙方未按合同約定保密甲方提供的信息；4.雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的____%；2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接損失；3.履行義務(wù)：違約方應(yīng)在合理時間內(nèi)履行合同義務(wù)，否則守約方有權(quán)解除合同。示例說明：如甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金及賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同及其附件，包括雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；2.軟件升級：對甲方所擁有的軟件進(jìn)行功能優(yōu)化、性能提升等操作；4.培訓(xùn)