DB 4407 T 98-2022《科技企業(yè)孵化載體服務(wù)規(guī)范》地方標準

ICS03.080

CCSA00

4407

江門市地方標準

DB4407/T98—2022

科技企業(yè)孵化載體服務(wù)規(guī)范

Specificationofservicefortechnologybusinessincubationcarrier

2022-12-02發(fā)布2022-12-16實施

江門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4407/T98—2022

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4服務(wù)宗旨...........................................................................3

5服務(wù)資源...........................................................................3

6服務(wù)內(nèi)容...........................................................................5

7服務(wù)流程...........................................................................6

8投訴、評價和改進...................................................................7

參考文獻..............................................................................9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由江門市市場監(jiān)督管理局提出。

本文件由江門市科學(xué)技術(shù)局歸口。

本文件起草單位：江門市科技企業(yè)孵化協(xié)會、江門市科技服務(wù)中心、廣東網(wǎng)商時代產(chǎn)業(yè)園投資管理

有限公司、珠西創(chuàng)谷（江門）科技園有限公司、江門市東信實業(yè)投資有限公司、江門市加富企業(yè)孵化器

有限公司、江門市德山復(fù)合材料科技有限公司。

本文件主要起草人：舒毅、黎漢忠、吳德山、施妙蓮、方君寧、楊斌、廖文杰、陳志華、馬振富、

陳建芳、林小琪。

II

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科技企業(yè)孵化載體服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了科技企業(yè)孵化載體服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、服務(wù)宗旨、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流

程、投訴、評價和改進等。

本文件適用于江門市行政區(qū)域范圍內(nèi)各種類型、性質(zhì)、規(guī)模的科技企業(yè)孵化載體。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T39668—2020科技企業(yè)孵化器服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

科技企業(yè)孵化載體technologybusinessincubationcarrier

科技企業(yè)孵化載體是涵蓋眾創(chuàng)空間、科技企業(yè)孵化器、科技企業(yè)加速器等多種形態(tài)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體

的統(tǒng)稱（以下簡稱孵化載體）。

3.1.1

眾創(chuàng)空間makerspace

以創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)團隊、初創(chuàng)企業(yè)為服務(wù)對象，通過提供工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享

空間以及低成本、便利化、全要素、開放式的孵化服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)者把想法變成產(chǎn)品、把產(chǎn)品變成項目、

把項目變成企業(yè)的科技服務(wù)載體。

3.1.2

科技企業(yè)孵化器technologybusinessincubator

以科技型中小微企業(yè)為服務(wù)對象，通過提供物理空間、共享設(shè)施、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、投資融資、

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、資源對接等服務(wù)，降低創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)存活率，促進企業(yè)成長的科技服務(wù)載體。

3.1.3

科技企業(yè)加速器technologybusinessaccelerator

以高成長科技企業(yè)為服務(wù)對象，通過提供滿足企業(yè)加速成長的發(fā)展空間，配備小試、中試等專業(yè)技

術(shù)平臺，提供企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的技術(shù)研發(fā)、資本對接、市場拓展等深層次孵化服務(wù)，加速科技企業(yè)做大

做強的科技服務(wù)載體。

1

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3.2

孵化對象incubationapplicants

指進入孵化載體的創(chuàng)業(yè)團隊、初創(chuàng)企業(yè)、在孵企業(yè)。

3.2.1

創(chuàng)業(yè)團隊start-upcompanies

指為進行創(chuàng)業(yè)而形成的集體，包括團隊帶頭人和若干名團隊成員，創(chuàng)業(yè)團隊一般帶著項目、技術(shù)、

資金，有創(chuàng)業(yè)目標和創(chuàng)業(yè)計劃。

3.2.2

初創(chuàng)企業(yè)entrepreneurialenterprises

指成立時間不超過2年的科技型中小微企業(yè)。

3.2.3

在孵企業(yè)incubatees

經(jīng)孵化載體評估篩選后，滿足入孵條件、簽訂入孵協(xié)議，在規(guī)定的孵化期限內(nèi)獲得場地、共享設(shè)施

和孵化服務(wù)體的科技型中小微企業(yè)。

[來源：GB/T39668—2020，3.2，有修改]

3.3

孵化期incubationperiod

孵化對象在孵化載體內(nèi)接受孵化服務(wù)的時間。

3.4

畢業(yè)企業(yè)graduatedenterprises

經(jīng)孵化器孵化培育后，滿足畢業(yè)條件，辦結(jié)畢業(yè)手續(xù)，獲得階段性創(chuàng)業(yè)成功的科技型中小微企業(yè)。

[來源：GB/T39668—2020，3.4]

3.5

畢業(yè)率therateofgraduation

指在一定時期內(nèi)，科技企業(yè)孵化器內(nèi)畢業(yè)企業(yè)數(shù)占在孵企業(yè)總數(shù)的比例，一般用百分數(shù)表示。

3.6

新企業(yè)注冊率therateofnewregisteredcompanies

指在一定時期內(nèi)，眾創(chuàng)空間內(nèi)創(chuàng)業(yè)團隊新注冊成為企業(yè)的數(shù)量占入駐創(chuàng)業(yè)團隊總數(shù)的比例，一般用

百分數(shù)表示。

3.7

服務(wù)人員servicepersonnel

指孵化載體為孵化對象提供服務(wù)的工作人員，包括專職和兼職的服務(wù)人員。

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3.8

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師incubationmentor

指由孵化載體聘任，能對孵化對象提供專業(yè)化、實踐性輔導(dǎo)服務(wù)的企業(yè)家、投資專家、管理咨詢專

家、技術(shù)專家等。

3.9

孵化資金incubationfund

指由孵化載體自有或聯(lián)合設(shè)立的，通過周轉(zhuǎn)金借貸、股權(quán)投資等形式提供給孵化對象的資金。

3.10

服務(wù)評價serviceassessment

孵化載體按照一定標準對服務(wù)質(zhì)量和運營績效進行自我評價、第二方評價或第三方評價。

4服務(wù)宗旨

促進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化，培育優(yōu)質(zhì)科技企業(yè)和企業(yè)家。

5服務(wù)資源

5.1組織機構(gòu)

5.1.1孵化載體應(yīng)組建專職運營管理機構(gòu)，并依法取得營業(yè)執(zhí)照，具備獨立法人資格。

5.1.2運營管理機構(gòu)負責孵化載體的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)招引、孵化服務(wù)、運營管理等日常工作。

5.1.3運營管理機構(gòu)應(yīng)有明確的組織架構(gòu)，并根據(jù)孵化服務(wù)需要設(shè)置分工明確的職能部門。

5.1.4運營管理機構(gòu)應(yīng)針對部門職責、崗位設(shè)置及職能，出臺相應(yīng)管理制度。

5.2服務(wù)人員

5.2.1運營管理機構(gòu)應(yīng)建立職業(yè)化的服務(wù)隊伍，服務(wù)人員應(yīng)滿足下列要求：

a)遵紀守法，具備良好的職業(yè)道德、社會誠信和專業(yè)技能，熟悉孵化載體各部門職能及相關(guān)孵

化政策；

b)具備一定行業(yè)背景、相關(guān)行業(yè)資源或?qū)I(yè)服務(wù)能力。

5.2.2服務(wù)人員的學(xué)歷層次和接受孵化專業(yè)培訓(xùn)的人員比例應(yīng)滿足有關(guān)孵化載體建設(shè)管理的要求，每

10個孵化對象應(yīng)配備不少于1名專業(yè)服務(wù)人員。

5.3創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

5.3.1由運營管理機構(gòu)聘任企業(yè)家、投資專家、管理咨詢專家、技術(shù)專家等行業(yè)類、專業(yè)類導(dǎo)師，為

孵化對象傳授創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗、提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、對接創(chuàng)業(yè)資源等服務(wù)。每10個孵化對象應(yīng)配備不少于2名創(chuàng)

業(yè)導(dǎo)師。

5.3.2創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師應(yīng)滿足以下條件：

a)維護國家利益，遵守各項法律法規(guī)，具有較強的社會責任感和奉獻精神；

b)身心健康，熱愛創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)，有良好的職業(yè)道德，自愿從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作；

3

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c)在創(chuàng)業(yè)投資、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)辦或管理企業(yè)等方面有豐富經(jīng)驗或?qū)I(yè)特長，擁有整

合創(chuàng)業(yè)資源能力，并具有豐富的授課、指導(dǎo)經(jīng)驗，或熟悉國家及地方有關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策，能

夠為企業(yè)解讀相應(yīng)配套政策，并為政策落地提供指導(dǎo)幫助；

d)樂于投入時間和精力。

5.4場地設(shè)施

5.4.1孵化載體應(yīng)配套用于孵化用途的辦公、會議、研發(fā)、試驗場所等。

5.4.2孵化載體應(yīng)配套用于孵化用途的活動場所，包括公共接待區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、路演區(qū)等。

5.4.3孵化載體應(yīng)配套水、電、網(wǎng)絡(luò)、電話、空調(diào)、衛(wèi)生、安保等設(shè)施設(shè)備。

5.4.4孵化載體應(yīng)根據(jù)服務(wù)、技術(shù)領(lǐng)域定位建設(shè)技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)化服務(wù)平臺。

5.4.5孵化載體宜配套必要的綠化、停車場等配套設(shè)施。

5.4.6孵化載體宜建設(shè)專業(yè)的在線信息服務(wù)平臺，提供便捷的辦事、宣傳渠道。

5.4.7有條件的孵化載體宜配置宿舍、餐廳、娛樂設(shè)施、運動健身設(shè)施等生活配套設(shè)施。

5.4.8孵化載體應(yīng)集中建設(shè)孵化場地，且有可自主支配的孵化場地面積：眾創(chuàng)空間不應(yīng)低于300平方

米；科技企業(yè)孵化器應(yīng)不低于3000平方米；科技企業(yè)加速器應(yīng)不低于15000平方米。供孵化對象使用

的面積（含公共服務(wù)面積）應(yīng)不低于孵化載體總面積的75%。

5.4.9孵化載體的土建、消防、安全、能源、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標

準的規(guī)定。

5.5孵化資金

孵化載體應(yīng)通過自籌或聯(lián)合的方式設(shè)立孵化資金，科技企業(yè)孵化器、科技企業(yè)加速器的孵化資金規(guī)

模應(yīng)不低于300萬元。

5.6社會中介機構(gòu)

5.6.1孵化載體宜整合社會中介資源，建設(shè)集成化服務(wù)能力，提供技術(shù)、信息、咨詢、法律、人才、

市場、合作等服務(wù)。

5.6.2孵化載體宜通過遴選的方式，聘請社會中介服務(wù)機構(gòu)及專家、學(xué)者為孵化對象提供服務(wù)。社會

中介服務(wù)機構(gòu)包括但不限于技術(shù)服務(wù)機構(gòu)、管理咨詢機構(gòu)、風(fēng)投機構(gòu)、策劃機構(gòu)、調(diào)研機構(gòu)、測試機構(gòu)

等。

5.6.3眾創(chuàng)空間提供服務(wù)的合作機構(gòu)數(shù)量應(yīng)不少于3家，科技企業(yè)孵化器、科技企業(yè)加速器提供服務(wù)

的合作機構(gòu)數(shù)量應(yīng)不少于5家。

5.7制度保障

孵化運營管理機構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)管理制度，實施規(guī)范化管理，制度包括但不限于：

a)孵化載體管理制度，包括孵化載體管理原則、架構(gòu)、各部門職能等內(nèi)容。

a)入孵評審管理制度，包括入孵申請對象的信息收集、入孵評審等內(nèi)容。

b)孵化服務(wù)管理制度，包括入孵、孵化、畢業(yè)、出孵等內(nèi)容。

c)中介機構(gòu)管理制度，包括社會中介服務(wù)機構(gòu)的遴選、管理、監(jiān)督等內(nèi)容。

d)孵化資金管理制度，包括資金籌措、使用、管理、監(jiān)督、安全等內(nèi)容。

e)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師管理制度，包括創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的權(quán)利和職責等內(nèi)容。

f)企業(yè)檔案管理制度，包括企業(yè)入孵資料、年報資料、技術(shù)資料、畢業(yè)跟蹤等內(nèi)容。

g)其他管理制度，包括物業(yè)、環(huán)保、消防、投訴等。

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5.8資質(zhì)認定

孵化載體按照各級科技企業(yè)孵化載體管理辦法進行資質(zhì)認定。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1基礎(chǔ)服務(wù)

孵化載體應(yīng)提供包括但不限于以下服務(wù)：

a)保證企業(yè)入孵后的場地和設(shè)施設(shè)備的供給、維護、空間環(huán)境管理；

b)對水、電、消防等公用基礎(chǔ)設(shè)施進行定期巡檢并維護；

c)提供環(huán)境保潔與安全防范等；

d)網(wǎng)絡(luò)接入、信息化建設(shè)的協(xié)助管理服務(wù)等。

6.2專業(yè)服務(wù)

6.2.1日常咨詢輔導(dǎo)

孵化載體為孵化對象提供創(chuàng)業(yè)、投融資、企業(yè)管理、知識產(chǎn)權(quán)運營等方面的日常咨詢輔導(dǎo)。

6.2.2專業(yè)中介服務(wù)

孵化載體應(yīng)針對孵化對象在政務(wù)辦理、知識產(chǎn)權(quán)申請、企業(yè)資質(zhì)申報、人才資源服務(wù)、財稅、金融、

法務(wù)等方面的需求，整合社會中介服務(wù)機構(gòu)資源為孵化對象提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。

6.2.3政策宣講服務(wù)

孵化載體應(yīng)定期組織政府政策宣講，為孵化對象宣傳科技、人才、稅務(wù)、產(chǎn)業(yè)等政策信息。

6.2.4項目申報服務(wù)

孵化載體針對科技、人才、產(chǎn)業(yè)等方面的政府專項扶持政策、項目，組織符合條件的孵化對象進行

申報，并提供相應(yīng)的申報服務(wù)。

6.2.5培訓(xùn)服務(wù)

6.2.5.1孵化載體應(yīng)定期組織各類基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，為孵化對象提供工商、財稅、知識產(chǎn)權(quán)、法律等基

礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

6.2.5.2孵化載體應(yīng)定期組織各類專業(yè)知識培訓(xùn)，為孵化對象提供創(chuàng)業(yè)、管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、

投融資、上市、專利、商標、版權(quán)、科技項目申報等專業(yè)知識培訓(xùn)。

6.2.5.3孵化載體應(yīng)定期邀請各行業(yè)知名專家、學(xué)者舉辦政策導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場前景分析等專題

講座。

6.2.6投融資服務(wù)

6.2.6.1孵化載體應(yīng)利用孵化資金為符合條件的孵化對象提供股權(quán)投資、債權(quán)融資、股權(quán)融資、擔保

貸款等支持。

6.2.6.2孵化載體應(yīng)協(xié)助孵化對象與國家政策性銀行、商業(yè)銀行、信托公司等金融機構(gòu)建立聯(lián)系，幫

助孵化對象打通融資渠道。

6.2.6.3孵化載體應(yīng)積極引導(dǎo)社會資本更多關(guān)注孵化對象，幫助孵化對象爭取更多的融資機會。

5

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6.2.7市場拓展服務(wù)

6.2.7.1孵化載體宜利用在線信息服務(wù)平臺，為孵化對象提供對外宣傳的渠道，加強對孵化對象的宣

傳報道、市場推進和發(fā)展動態(tài)信息發(fā)布。

6.2.7.2孵化載體應(yīng)協(xié)助孵化對象對科技項目的市場前景作評估分析。

6.2.7.3孵化載體應(yīng)組織孵化對象參加各類技術(shù)交易、技術(shù)推介、技術(shù)對接等活動。

6.2.7.4孵化載體應(yīng)幫助孵化對象與高校、科研院所、大企業(yè)、科技服務(wù)機構(gòu)建立產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，

推動科技成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)轉(zhuǎn)移。

6.2.7.5孵化載體針對孵化對象對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的人才、技術(shù)、市場、資本、國際化等方面需求，開

展有針對性的對接服務(wù)。

6.2.8資源整合服務(wù)

孵化載體之間應(yīng)建立鏈條合作關(guān)系，打通眾創(chuàng)空間、孵化器、加速器間的通道，形成“眾創(chuàng)—孵化

—加速”鏈條，為創(chuàng)業(yè)團隊、企業(yè)提供全周期創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

7服務(wù)流程

7.1宣傳

7.1.1孵化載體應(yīng)通過各類信息渠道對孵化業(yè)務(wù)進行廣泛宣傳。

7.1.2孵化載體應(yīng)積極接受創(chuàng)業(yè)團隊、企業(yè)的咨詢，充分了解咨詢者的信息、資質(zhì)和入孵意向，并促

成其盡快提出入孵申請。

7.2入孵申請

7.2.1孵化載體應(yīng)提供合適的入孵申請渠道，并向入孵申請者一次性告知辦理入孵申請的條件、申請

資料要求、審批程序、承諾時限等相關(guān)信息。

7.2.2孵化載體應(yīng)向入孵申請者說明可提供的服務(wù)內(nèi)容、收費標準、各方權(quán)利和義務(wù)等。

7.2.3入孵申請者提出申請，應(yīng)按要求提供申請資料，并確保資料的真實性。

7.3入孵受理和評審

7.3.1孵化載體受理入孵申請資料，并對相關(guān)資料進行形式審查。

7.3.2孵化載體對通過形式審查的資料進行評審，應(yīng)將評審結(jié)果及時通知入孵申請者。

7.3.3孵化載體應(yīng)根據(jù)評審結(jié)果及時做好簽訂入孵協(xié)議的準備工作。

7.4簽訂協(xié)議和正式入孵

7.4.1孵化載體與入孵申請者協(xié)商確定孵化服務(wù)內(nèi)容、雙方權(quán)利和義務(wù)等，簽訂入孵協(xié)議。

7.4.2孵化載體應(yīng)按照入孵協(xié)議準備好相關(guān)服務(wù)資源，入孵申請者入駐孵化載體，接受孵化服務(wù)。

7.4.3孵化載體應(yīng)協(xié)助孵化對象辦理工商注冊、變更、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)。

7.5孵化實施

孵化載體應(yīng)按照入孵協(xié)議為孵化對象提供各項孵化服務(wù)。

7.6畢業(yè)、留駐或清退

7.6.1孵化對象滿足畢業(yè)條件，經(jīng)孵化載體核實后，應(yīng)為孵化對象出具畢業(yè)證明，并辦理畢業(yè)出孵手

6

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續(xù)。

7.6.2孵化期滿，孵化對象未能滿足畢業(yè)條件的，孵化載體經(jīng)核實后，作出留駐或清退的決定，應(yīng)及

時將結(jié)果通知孵化對象，并辦理留駐或清退手續(xù)。

7.6.3孵化對象畢業(yè)出孵后，原孵化載體應(yīng)協(xié)助其尋找新的發(fā)展場地或進入更高一級的孵化載體進行

培育和孵化。

7.6.4應(yīng)建立畢業(yè)或清退企業(yè)檔案。

8投訴、評價和改進

8.1投訴處理

8.1.1孵化載體應(yīng)根據(jù)相關(guān)管理制度，設(shè)置適宜便捷的投訴渠道，設(shè)立專職崗位并配備專職人員，受

理和及時處理孵化對象投訴，并及時向投訴人反饋投訴處理結(jié)果。

8.1.2孵化載體根據(jù)相關(guān)管理制度，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，定期走訪孵化對象，就孵化對象投訴解決

情況進行回訪，接受孵化對象監(jiān)督。

8.2服務(wù)評價

8.2.1孵化載體宜通過自我評價、第二方評價、第三方評價對服務(wù)質(zhì)量和績效進行評價。

8.2.2孵化載體自我評價宜每年至少開展一次，按實際情況選取以下指標進行評價：

a)孵化管理指標，包括：管理人員年培訓(xùn)率、服務(wù)人員年培訓(xùn)率、統(tǒng)計數(shù)和總結(jié)報告完整性、

準確性和時效性等。

b)服務(wù)能力指標，包括：專業(yè)化服務(wù)人員數(shù)量占服務(wù)人員總數(shù)的比例、專業(yè)化服務(wù)人員與孵化

對象比例、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與孵化對象比例、社會中介服務(wù)機構(gòu)聘用數(shù)量、年服務(wù)收入占總收入比

重、年培訓(xùn)次數(shù)等。

c)孵化績效指標，包括：年新增孵化對象數(shù)量占孵化對象總數(shù)的比例、年畢業(yè)企業(yè)占孵化對象

總數(shù)的比例、年畢業(yè)率、年新企業(yè)注冊率、年孵化對象研發(fā)費占孵化對象總收入的比例、孵

化對象擁有有效知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量、通過國家高企認定的孵化對象數(shù)量占孵化對象總數(shù)的比例、

屬于科技型中小企業(yè)的孵化對象數(shù)量占孵化對象總數(shù)的比例、獲得投融資支持的孵化對象占

孵化對象總數(shù)的比例、達成產(chǎn)學(xué)研合作的孵化對象數(shù)量占孵化對象總數(shù)的比例等。

a)社會貢獻指標，包括：孵化載體或孵化對象年吸收大專（含）以上畢業(yè)生數(shù)量、畢業(yè)企業(yè)中

銷售收入超過5000萬元的企業(yè)數(shù)量、畢業(yè)企業(yè)中上市、被兼并或收購的企業(yè)數(shù)量等。

8.2.3孵化載體采取訪談、座談、調(diào)查問卷等方法進行第二方（在孵企業(yè)和畢業(yè)企業(yè)）評價。

8.2.4孵化載體應(yīng)參加國家或地方科技主管部門組織的運營評價，必要時還應(yīng)邀請其它專業(yè)機構(gòu)進行

運營評價。

8.3改進

8.3.1孵化載體應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容及服務(wù)評價結(jié)果，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效益等方面的問題，及時分析

原因，制定改進措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

8.3.2孵化載體應(yīng)評估改進效果，驗證改進措施實施的有效性。

8.3.3孵化載體應(yīng)及時向行業(yè)主管部門、孵化對象等反饋改進的結(jié)果。

7

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參考文獻

[1]科技企業(yè)孵化器管理辦法（國科發(fā)區(qū)〔2018〕300號）

[2]廣東省科技企業(yè)孵化載體管理辦法（粵科高字〔2020〕114號)

[3]江門市科技企業(yè)孵化載體認定管理辦法（江科〔2021〕132號）

8

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4服務(wù)宗旨...........................................................................3

5服務(wù)資源...........................................................................3

6服務(wù)內(nèi)容...........................................................................5

7服務(wù)流程...........................................................................6

8投訴、評價和改進...................................................................7

參考文獻..............................................................................9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由江門市市場監(jiān)督管理局提出。

本文件由江門市科學(xué)技術(shù)局歸口。

本文件起草單位：江