講座電子商務(wù)信息流運作管理

電子商務(wù)1第四章電子商務(wù)信息流運作管理電子商務(wù)信息流概述1電子商務(wù)信息流運作過程2企業(yè)信息化3電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)4電子商務(wù)信息流關(guān)鍵技術(shù)525.1電子商務(wù)信息流概述1、電子商務(wù)信息流概念電子商務(wù)信息流實質(zhì)上市在電子商務(wù)活動過程中，信息產(chǎn)生方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲、檢索、利用以及反饋的過程。這一過程的具體表現(xiàn)就是電子商務(wù)交易錢的準備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)。32、電子商務(wù)信息流特點數(shù)字化：主要依托于信息技術(shù)全球化：網(wǎng)絡(luò)的使用突破時空的束縛標準化：是電子商務(wù)的前提條件直接化：信息技術(shù)的應(yīng)用減少信息流動環(huán)節(jié)透明化：過程公開，減少福利損失43、電子商務(wù)信息流類型信息流的劃分沒有固定的標準，主要取決于人們分析問題的不同需要。1）從信息產(chǎn)生的來源分，可以劃分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大類型。5外部信息流67892）10115.2電子商務(wù)信息流運作過程電子商務(wù)信息流運作流程包括：信息的搜集與處理，信息的儲存與檢索，對信息的利用以及對信息的反饋等流程。121、信息源信息源是人們在科研活動、生產(chǎn)經(jīng)營活動和其他一切活動中所產(chǎn)生的成果和各種原始記錄，以及對這些成果和原始記錄加工整理得到的成品都是借以獲得信息的源泉。13按照載體形式分為印刷型、縮微型、聲像型、機讀型。印刷型即書本型，也稱紙介型是一種以紙介質(zhì)為載體、以書寫或印刷方式為記錄手段而形成的文獻類型。它是一種技術(shù)含量低、對個人使用相當方便的一種文獻，人們對它司空見慣,是最常用的一種文獻載體。上千年來它在人類的閱讀、信息的流通中功不可沒。14微縮型，以光學材料和技術(shù)生成的文獻形式，經(jīng)歷了一百多年的歷史。在全息照相技術(shù)出現(xiàn)之前，一般只是將文字、圖象等信息符號進行一種等比的縮放。縮微媒體還可作為計算機數(shù)據(jù)的存取載體，分別有輸入膠卷和輸出膠卷?？s微圖象可復制，傳送設(shè)備能將掃描的縮微圖象在異地的打印機或傳真機等設(shè)備上輸出。縮微型資料本身的數(shù)字化被認為是一種趨勢。15聲像型，也稱視聽型，它使用電、磁、聲、光等原理、技術(shù)將知識、信息表現(xiàn)為聲音、圖象、動畫、視頻等信號，給人以直觀、形象的感受。比起文字信息來，人們更樂于并容易接收視聽信息，它是人們認知、學習、文化娛樂的重要來源。聲像文獻有許多制品，從唱片、錄音帶、錄像帶、電影膠片直至當前風云市場的唱盤和視盤。16電子型，也稱為機讀型，所謂“機”現(xiàn)指的就是計算機、微機。通過計算機對數(shù)據(jù)的存取與處理，完成文獻信息的數(shù)字化，形成電子型文獻及形形色色的電子出版物，它們包括電子圖書、電子報刊、電子新聞、電子會議錄等等。機讀型的版本也是多樣的，有磁帶版、磁盤版、光盤版、聯(lián)機版以及最新的網(wǎng)絡(luò)版。172、信息的收集與處理人工收集處理階段計算機網(wǎng)絡(luò)運用Internet技術(shù)運用階段18特點19特點20特點21網(wǎng)上市場信息的特點網(wǎng)上市場信息的分類

網(wǎng)上市場信息22一手資料調(diào)查（直接調(diào)查）

二手資料調(diào)查（間接調(diào)查）

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1、在搜索引擎中使用運算符

2、利用商業(yè)資源站點

3、采用其他策略

1、將檢索結(jié)果歸納形成文字圖表信息；

2、將檢索結(jié)果分類整理后存入企業(yè)數(shù)據(jù)庫；

3、利用統(tǒng)計分析工具對數(shù)據(jù)庫中信息進行加工處理，形成市場預(yù)測資料。

網(wǎng)上信息的發(fā)掘24主頁建立方式直郵郵件列表電子刊物網(wǎng)上信息的發(fā)布253、信息的儲存檢索信息存儲技術(shù)1.信息的印刷存儲造紙和印刷術(shù)的發(fā)明，對信息的存儲與交流帶來了深刻的影響。紙質(zhì)文獻對信息的揭示和組織的四個基本要素：信息內(nèi)容、載體材料、記錄符號和記錄方式。按照文獻編纂方法和出版特點劃分，可將紙質(zhì)文獻分為圖書、期刊、報紙、會議文獻、科技報告、標準文獻、專利文獻、學位論文、產(chǎn)品說明書等。262.信息的磁存儲在現(xiàn)代信息存儲技術(shù)中，磁存儲是信息存儲的主要手段。磁存儲信息系統(tǒng)，尤其是硬磁盤存儲系統(tǒng)，是當今各類計算機系統(tǒng)的最主要存儲設(shè)備。（1）磁存儲的特點：①長久保存、重復使用和重新記錄；②多路存儲；③存儲頻帶寬廣。27（2）幾種主要磁存儲介質(zhì)①計算機磁帶②硬盤③軟盤④移動存儲磁盤IBMSystemStorageTS3100

磁帶庫軟盤移動硬盤（U盤、MP3）臺式機硬盤283、信息的縮微存儲信息的縮微存儲是用縮微攝影機將文件資料縮小拍攝在感光膠片上，經(jīng)加工處理后作為信息載體保存起來。

縮微膠片閱讀器縮微膠片縮微膠片掃描儀29縮微存儲技術(shù)的特點：（1）縮微品的信息存儲容量大，密度高；（2）存儲介質(zhì)占用空間小，可節(jié)省大量空間；（3）縮微品忠于原件，不易出差錯；（4）保存時間長；（5）便于計算機檢索。304.信息的光存儲光存儲以激光為光源，以薄膜作為信息存儲材料。特點：(1)數(shù)據(jù)存儲密度高、容量大、盤片可更換、攜帶方便(2)存儲壽命長、功能多樣化(3)生產(chǎn)成本低廉、數(shù)據(jù)復制工藝簡單、效率高。3111種最隱秘的間諜工具從備受寵愛的詹姆斯·邦德到美國中央情報局特工再到其他隱秘的政府部門，所有類型的間諜都武裝著一系列隱秘程度超乎想象的設(shè)備和工具，幫助他們竊聽別人的談話，秘密拍攝錄像，掃描人群中可疑分子的面目，獲取嫌疑人的DNA或者在危急時刻毀掉自己的數(shù)據(jù)。321.機器蟑螂蟑螂、甲蟲和其他爬蟲都是不受歡迎的家伙，借助于最新的電子技術(shù)，它們也成為間諜們的得力幫手。2006年，東京大學的研究人員打造了一支“僵尸蟑螂”部隊，可進行遠程遙控。利用蟑螂的身體機能為所安裝的CPU和無線電裝置供電，科學家在這條道路上又向前邁進一步。332.面部掃描太陽鏡2014年巴西世界杯，負責執(zhí)勤的警察將佩戴裝有面目掃描軟件的太陽鏡。這種太陽鏡安裝了小型照相機，每秒可拍攝400幅面部照片，而后將照片傳給數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫內(nèi)儲存著1300萬個面部的數(shù)據(jù)。面部掃描太陽鏡的工作距離最遠可達到50米，將幫助執(zhí)法人員尋找參與打架斗毆和其他非法活動的分子。343.可自毀RAM不愿看到辛辛苦苦得到的數(shù)據(jù)被他人盜走，新型磁阻RAM(隨機存取存儲器)可以幫助他們避免這種事情發(fā)生。如果芯片面臨威脅，自毀機制將讓存儲在這種RAM內(nèi)的數(shù)據(jù)“不可用”。目前，飛利浦公司正在研發(fā)這項技術(shù)。他們研發(fā)的RAM芯片包裹兩層柔軟的磁箔，一層被磁化，另一層扮演“看守者”角色，利用一塊永磁體的磁力保持數(shù)據(jù)周圍存在一個閉環(huán)。如果竊賊撕掉磁箔，磁體便會擦除數(shù)據(jù)。354.攜帶數(shù)碼相機的間諜風箏Eolo公司研制的間諜風箏裝有造價低廉的數(shù)碼相機，風箏繩的長度大約在82英尺(約合25米)左右，可通過無線控制器拍攝照片。這一裝置科技含量低，造價低廉，很難成為中情局的寵兒。下一次再看到行為異常的風箏懸在自家屋頂上方時，請擦亮眼睛，也許它就是一個間諜。365.窺視孔換向器我們在門上安裝窺視孔是為了自我保護。我們通過窺視孔確定來者身份，而后再決定是否開門。但窺視孔也很容易成為我們的“敵人”。借助于所謂的“窺視孔換向器”(又稱戰(zhàn)術(shù)貓眼)，執(zhí)法人員可以在屋內(nèi)的人不知情情況下窺視里面的動向。376.鐳射麥克鐳射麥克可用于竊聽他人的談話。這種裝置利用激光束測量表面上的聲音振動，通常是玻璃窗，而后將聲音傳輸給用戶的接收器。互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)鐳射麥克制作指南，感興趣的讀者可以嘗試一下。387.間諜蒼蠅有傳聞稱，機器蜻蜓和其他機器昆蟲曾在華盛頓和紐約的政治抗議活動中出現(xiàn)，懸浮在反戰(zhàn)集會者上方，但政府拒絕承認曾使用這些機器人。機器昆蟲的研制已經(jīng)有幾十年歷史，一些組織和機構(gòu)承認他們正不斷改進，讓機器昆蟲趨于完美。由于機器昆蟲的飛行能力效率較低，研究人員可能很快將研制重點放在半電子飛行昆蟲以及其他昆蟲上。398.楓樹籽形微型攝像頭圖片展現(xiàn)的是國防承包商洛克希德·馬丁公司研制的楓樹籽形隱秘微型攝像頭，它裝有兩臺微型噴射推進器，幫助相機在空中移動。洛克希德·馬丁公司計劃將這種隱秘攝像頭投入戰(zhàn)區(qū)，負責監(jiān)視周圍環(huán)境，在災(zāi)區(qū)尋找幸存者或者用于探測化學和生物武器。409.筆形文件掃描儀希望又快又隱秘地掃描一份文件嗎？Planon公司研制的Docupen可以幫助你實現(xiàn)這個愿望。這個文件掃描議個頭與一支普通的筆差不多，非常具有欺騙性。用戶只需劃過文件或者照片，便可獲取并存儲數(shù)據(jù)，而后利用USB或者藍牙將數(shù)據(jù)傳給電腦。4110.偽裝成螺絲釘?shù)臒o線攝像頭很難想象，微型隱秘攝像頭居然被偽裝成螺絲釘。這個微型無線攝像頭隱藏在螺絲釘帽內(nèi)，可將實時影像傳輸給電視，或者錄制下來。這種攝像頭采用一塊9伏電池，價格低廉，很容易買到。4211.多功能筆外表看似普通的筆也可在危急時刻挽救主人的生命，甚至用于獲取攻擊者的DNA。Benchmark1100Pen是一款可以充當武器的筆，由Benchmade公司研制，裝有久保田棍型的尖頭武器。這件武器采用陽極化處理的鋁或不銹鋼材料，隱藏在筆內(nèi)。烏茲戰(zhàn)術(shù)筆的筆帽內(nèi)藏有一個DNA提取器，不僅可以作為武器，向攻擊者展開還擊，同時也可用于獲取他們的血液樣本。值得一提的是，這兩款筆都可用于破壞玻璃。43信息存儲體系計算機信息存儲體系是利用計算機對一定范圍內(nèi)的信息集合進行選擇、記錄和存儲，以便用戶采用科學手段與技術(shù)獲取必要和充分信息資源的信息系統(tǒng)。從整體上看，計算機信息存儲系統(tǒng)包括硬件、軟件和數(shù)據(jù)庫。1.硬件設(shè)備這是計算機信息存儲體系用于處理數(shù)據(jù)的各種硬設(shè)備的總稱。包括外部設(shè)備、中央處理機、主存儲器和外部存儲器等。442.軟件設(shè)備軟件設(shè)備是計算機信息存儲體系中各類程序和各種文件數(shù)據(jù)的總稱，分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件是關(guān)于組織控制計算機硬件資源協(xié)調(diào)工作的操作程序。應(yīng)用軟件通常包括自動標引軟件、詞表管理軟件、各種匹配程序及數(shù)據(jù)庫管理程序等。數(shù)據(jù)庫管理程序是計算機信息存儲體系最基本、最重要的組成部分。45信息檢索的概念信息檢索是指從以任何方式組成的信息集合中，查找特定用戶在特定時間和條件下所需信息的過程。實現(xiàn)過程：（1）信息標引和存儲過程

——組織檢索系統(tǒng)的過程。（2）信息的需求分析和檢索過程

——檢索系統(tǒng)的應(yīng)用過程。46信息檢索根據(jù)檢索的目的和對象不同，可以分為：（1）書目信息檢索從存儲有標題項、作者項、出版項或文摘項的檢索系統(tǒng)中獲取有關(guān)信息線索。（2）全文信息檢索從存儲整篇論文、專利說明書或整本著作的檢索系統(tǒng)中獲取全文信息。（3）數(shù)據(jù)信息檢索從存儲有大量數(shù)據(jù)、圖表的檢索系統(tǒng)中獲取數(shù)值性信息。（4）事實信息檢索從存儲有大量事實信息和數(shù)據(jù)信息的檢索系統(tǒng)中獲取某一事項的具體答案。47

搜索引擎的使用方法（1）模糊查找詞語加空格加詞語

（2）精確查找不加空格

（3）邏輯查找邏輯與，用+，如：蘋果+手機邏輯或,用|，如：蘋果|手機邏輯非,用-，如：蘋果-手機

4849505152534、信息的利用搜集信息的目的在于利用將信息利用到實踐之中545、信息的反饋將信息利用的結(jié)果輸送回來，用于和預(yù)定目標比較。555.3、企業(yè)信息化1.

信息化概述2.

企業(yè)信息化的內(nèi)涵3.

企業(yè)信息化的特征4.

企業(yè)信息化的關(guān)鍵561、信息化的概念

信息化是指伴隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的、以信息作為重要的生產(chǎn)和生活資源的一種持續(xù)的社會改造和進化過程。在這個改造和進化過程中，信息和信息技術(shù)將廣泛應(yīng)用于人類的生產(chǎn)和生活的各個方面，并引起社會結(jié)構(gòu)各個方面發(fā)生深刻變化。如下圖所示：57先進的信息技術(shù)裝備利用先進的信息技術(shù)對信息資源的開發(fā)與利用

信息化改變?nèi)斯げ僮鞯膫鹘y(tǒng)方式

58信息化角度層次信息資源的開發(fā)與利用信息產(chǎn)業(yè)的成長與發(fā)展信息活動在社會發(fā)展中規(guī)模的擴大與作用的增強社會、經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品（或服務(wù)）科研、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、公用事業(yè)或社會服務(wù)城市、農(nóng)村政府、社區(qū)、家庭

全球、區(qū)域（集團）、國家信息化的分類

計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用592、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

簡單的說，企業(yè)信息化就是企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等多個環(huán)節(jié)中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)與利用信息資源，并大力培養(yǎng)信息人才，加速企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的過程。60

具體而言，企業(yè)信息化的內(nèi)涵包含五個方面的內(nèi)容：◆產(chǎn)品信息化◆

設(shè)計信息化◆生產(chǎn)過程信息化◆管理信息化◆經(jīng)營信息化61產(chǎn)品信息化

產(chǎn)品信息化是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，它包含兩層意思：一是產(chǎn)品所含各類信息、知識比重日益增大、物質(zhì)比重日益降低；二是越來越多的產(chǎn)品中嵌入了智能化元器件，使產(chǎn)品具有越來越強的信息處理功能。手機、電腦等。。。。621.全新設(shè)計9.3毫米全球最薄智能機

2.遠遠超出了業(yè)界的Retina顯示技術(shù)

3.A4處理器待機視頻通話10小時

4.三軸陀螺儀將顛覆游戲體驗

5.500萬拍照支持720P高清視頻拍攝

6.擁有海量圖書的iBooks商店

7.FaceTime只要有WiFi就能視頻通話

蘋果iphone4手機63設(shè)計信息化

簡單的講，設(shè)計信息化也就是在產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計方面廣泛應(yīng)用信息技術(shù)。目前設(shè)計信息化應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：計算機輔助設(shè)計（CAD）系統(tǒng)、面向產(chǎn)品全生命周期活動的設(shè)計（DFX）系統(tǒng)等等。64生產(chǎn)過程信息化

生產(chǎn)過程信息化，即信息技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，用信息技術(shù)解決加工過程中的復雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。生產(chǎn)過程信息化應(yīng)用主要包括:計算機輔助制造、計算機集成制造系統(tǒng)、數(shù)控設(shè)備應(yīng)用等等。65管理信息化

企業(yè)通過各種信息系統(tǒng)的集成，提高決策管理水平。目前的主要應(yīng)用層面包括管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系、決策支持系統(tǒng)（DSS）以及專家系統(tǒng)（ES）等等。66

經(jīng)營信息化目前的經(jīng)營信息化主要就是實施電子商務(wù)。通過開展電子商務(wù)，企業(yè)可以大大節(jié)約經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，提高經(jīng)濟效益。673、企業(yè)信息化本質(zhì)特征

企業(yè)信息化的本質(zhì)特征就是通過“信息化”改造、主導流程和人。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)信息化改造的重點對象。同時，信息化也是改造人的過程。企業(yè)各級員工要在心理上和行動中全部投入信息化建設(shè)進程，成為信息化的主導力量，同時通過信息化提升自身的素質(zhì)。

68形態(tài)特征

在企業(yè)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營三個層面，在產(chǎn)品設(shè)計、工藝過程控制與零件加工、事務(wù)處理、供應(yīng)鏈管理與輔助決策等領(lǐng)域廣泛開展信息技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)產(chǎn)品信息化、設(shè)計信息化、生產(chǎn)信息化、管理信息化以及經(jīng)營信息化。69過程特征

企業(yè)信息化從初級、中級到高級的發(fā)展過程特征是從計算機單機應(yīng)用、綜合應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐步提升；從基層班組級計算機聯(lián)網(wǎng)、部門聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)網(wǎng)的不斷融合，具有連續(xù)不斷可持續(xù)發(fā)展的特征。70階段特征

由于信息技術(shù)的發(fā)展永無止境，信息基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟、市場環(huán)境的變遷，企業(yè)信息化也不存在終極目標。企業(yè)信息化實施是全方位的，企業(yè)將根據(jù)自身需要抓重點，分層次、分階段地推進企業(yè)信息化，提高信息技術(shù)利用率。71效益隱性特征

在企業(yè)中推進信息化不同于以往對產(chǎn)品的技術(shù)改造。應(yīng)用信息技術(shù)對企業(yè)的信息資源進行深度開發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準確評估。72內(nèi)部關(guān)聯(lián)性特征

企業(yè)信息化有賴于技術(shù)創(chuàng)新，更依賴于體制創(chuàng)新。保持技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新相互促進、有機融合，實施企業(yè)改革與業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，將從體制上為信息技術(shù)的深層應(yīng)用創(chuàng)造條件。73外部關(guān)聯(lián)性特征企業(yè)信息化有賴于國民經(jīng)濟和社會信息化良好環(huán)境的形成，有賴于社會信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進步和企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)信息化的逐漸完善。74企業(yè)信息化的關(guān)鍵關(guān)鍵企業(yè)一把手——思想覺悟人才——培養(yǎng)造就

資金投入——多渠道籌集政府部門——服務(wù)協(xié)調(diào)755.4電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)

第一層，是企業(yè)高層管理人員決策時使用的信息系統(tǒng)。企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)模型第二層有七個子系統(tǒng)，它們共同支持著經(jīng)理信息系統(tǒng)。最下層，負責對整個信息流管理系統(tǒng)的監(jiān)測反饋，提供企業(yè)電子商務(wù)“動態(tài)聯(lián)盟”的信息流接口。

企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)應(yīng)該按下圖所示的功能模塊來構(gòu)架。1電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的架構(gòu)76特點以Internet／Extranet／Intranet為依托系統(tǒng)維護、開發(fā)、升級的經(jīng)濟性強大的自適應(yīng)能力敏捷性、快速響應(yīng)性智能化的信息處理功能良好的開放性和兼容性2電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的特點77以Internet／Extranet／Intranet為依托78系統(tǒng)維護、開發(fā)、升級的經(jīng)濟性企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的開發(fā)、維護與升級的費用是非常敏感的。而基于Internet／Extranet／Intranet的企業(yè)電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)所具有的框架結(jié)構(gòu)可以大大節(jié)省這些費用。同時基于Internet／Extranet／Intranet的信息流管理系統(tǒng)對前臺客戶機的要求并不高，可避免盲目進行硬件升級造成的浪費。79強大的自適應(yīng)能力企業(yè)電子商務(wù)所具有的動態(tài)業(yè)務(wù)流程重建和組織機構(gòu)重構(gòu)的特性要求相應(yīng)的信息流管理系統(tǒng)應(yīng)具有很好的適應(yīng)能力，能方便地進行功能的組合和調(diào)整，以適應(yīng)動態(tài)組合后新的業(yè)務(wù)流程的需要。而且，它還應(yīng)能同時滿足企業(yè)內(nèi)部各部門和外部合作伙伴間信息集成和管理的需要。80快速反應(yīng)性

企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)能夠跟蹤、分析和反映瞬息萬變的市場動態(tài)，使管理決策者可隨時根據(jù)企業(yè)內(nèi)外條件的變化做出迅捷的反應(yīng)，及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略決策，體現(xiàn)出企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營管理的敏捷性特點。企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)對市場信息的動態(tài)掌握可使企業(yè)保持較短的生產(chǎn)周期，增強實時反應(yīng)能力。81智能化的信息處理功能

隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)實踐中應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)也具有一定的智能化處理功能，協(xié)調(diào)決策者有效的完成各種項目。

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指模擬人腦神經(jīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，運用大量的處理部件，由人工方式構(gòu)造的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

82良好的開放性和兼容性

企業(yè)電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)打破地域阻隔的一種新型運作模式，信息既要在企業(yè)內(nèi)部流動，也要在合作伙伴之間流動，這就要求企業(yè)電子商務(wù)中的信息流管理系統(tǒng)不是一個封閉型系統(tǒng)，各種不同的信息系統(tǒng)之間要能夠方便的實現(xiàn)交互與集成。833電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的解析接下來，我們來詳細了解電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)中每個子系統(tǒng)的詳細功能和特點。84經(jīng)理信息系統(tǒng)

經(jīng)理信息系統(tǒng)是向企業(yè)高層主管提供企業(yè)整體績效信息的一種信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)在信息流管理系統(tǒng)中處于高層地位，是專門為企業(yè)高層管理人員進行戰(zhàn)略決策而專門設(shè)計的信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)

85營銷信息系統(tǒng)

營銷信息系統(tǒng)由人、機器和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配需要的、及時的和準確的信息。營銷信息系統(tǒng)開發(fā)信息營銷決策和溝通86制造信息系統(tǒng)

對于信息流管理系統(tǒng)而言，制造信息系統(tǒng)的功能定位就是能把握生產(chǎn)情況、庫存情況、質(zhì)量檢測、成本情況和技術(shù)進步情況，專門提供信息幫助解決企業(yè)制造方面出現(xiàn)的問題。8788財務(wù)信息系統(tǒng)

財務(wù)信息系統(tǒng)的功能定位于財務(wù)預(yù)測、資金管理和財務(wù)分析三個層次之上。89

財務(wù)預(yù)測：根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，對企業(yè)生產(chǎn)中所需的資金、預(yù)期的成本使用科學有效的方法進行預(yù)測，為企業(yè)制定以后的財務(wù)計劃提供依據(jù)。資金管理：向管理者提供有關(guān)資金短缺與過剩的情況以及相關(guān)的財務(wù)信息，并提出幾種合理的資金管理方案，以便決策者做出適時的判斷，全面把握企業(yè)的資金流。根據(jù)企業(yè)財務(wù)計劃規(guī)定的目標，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際反饋的數(shù)據(jù)，對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)控，分析企業(yè)財務(wù)計劃的完成情況及其差異，找出造成差異的原因，進而提出補救的措施，保證財務(wù)計劃按規(guī)定的范圍超額完成。90人力資源信息系統(tǒng)91合作信息系統(tǒng)合作信息系統(tǒng)必須具備以下功能：（1）搜集有各種能和本企業(yè)形成能力互補關(guān)系的優(yōu)秀企業(yè)，記錄這些企業(yè)的核心能力、信譽狀況以及其合作伙伴的相關(guān)信息等等；（2）記錄合作項目的相關(guān)信息，包括項目的基本信息、合作伙伴、負責人、各自承擔的任務(wù)以及具體的合作合同等等；（3）對正在合作的項目進行控制與協(xié)調(diào)，包括合作進程狀態(tài)記錄、項目調(diào)度計劃、日志歸檔等等；（4）對已經(jīng)完成的合作項目進行評價，提出相關(guān)建議和意見。92客戶信息系統(tǒng)客戶信息理系統(tǒng)是一個專門用于建立并維系企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，它通過向企業(yè)的銷售、市場、服務(wù)等部門提供全面、個性化的客戶信息，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶。

93競爭信息系統(tǒng)競爭信息系統(tǒng)識別競爭對手競爭對手分析競爭環(huán)境監(jiān)測競爭策略支持搜集和分析競爭對手的基本信息。這是競爭信息系統(tǒng)最基本的功能，即根據(jù)企業(yè)決策者的設(shè)置自動搜尋企業(yè)的競爭對手，輔助決策者明確企業(yè)的競爭對手指對企業(yè)外部環(huán)境的事件、趨勢和相互聯(lián)系等有關(guān)信息的搜集和利用。它是競爭信息系統(tǒng)的核心功能，即根據(jù)競爭對手的競爭策略以及競爭環(huán)境的發(fā)展趨勢為決策者提供幾種參考方案。94支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)的主要任務(wù)包括兩個方面：一方面是監(jiān)測整個信息流管理系統(tǒng)的運行狀況，確保信息流管理軟件及硬件正常運行；另一方面就是提供企業(yè)電子商務(wù)“動態(tài)聯(lián)盟”的信息流接口。955.5電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)1、人工智能人工智能(ArtificialIntelligence)，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學。人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機器，該領(lǐng)域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。96人工智能研究的一個主要目標是使機器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復雜工作。但不同的時代、不同的人對這種“復雜工作”的理解是不同的。例如繁重的科學和工程計算本來是要人腦來承擔的，現(xiàn)在計算機不但能完成這種計算,而且能夠比人腦做得更快、更準確，因之當代人已不再把這種計算看作是“需要人類智能才能完成的復雜任務(wù)”,可見復雜工作的定義是隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的進步而變化的,人工智能這門科學的具體目標也自然隨著時代的變化而發(fā)展。它一方面不斷獲得新的進展，一方面又轉(zhuǎn)向更有意義、更加困難的目標。目前能夠用來研究人工智能的主要物質(zhì)手段以及能夠?qū)崿F(xiàn)人工智能技術(shù)的機器就是計算機。97人工智能學科研究的主要內(nèi)容包括：知識表示、自動推理和搜索方法、機器學習和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設(shè)計等方面。98人工智能的兩種實現(xiàn)方法一種是采用傳統(tǒng)的編程技術(shù)，使系統(tǒng)呈現(xiàn)智能的效果，而不考慮所用方法是否與人或動物機體所用的方法相同。這種方法叫工程學方法（Engineeringapproach），它已在一些領(lǐng)域內(nèi)作出了成果，如文字識別、電腦下棋等。99另一種是模擬法（Modelingapproach），它不僅要看效果，還要求實現(xiàn)方法也和人類或生物機體所用的方法相同或相類似。遺傳算法（GenericAlgorithm,簡稱GA）和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ArtificialNeuralNetwork,簡稱ANN）均屬后一類型。100

遺傳算法模擬人類或生物的遺傳-進化機制，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)則是模擬人類或動物大腦中神經(jīng)細胞的活動方式。為了得到相同智能效果，兩種方式通常都可使用。采用前一種方法，需要人工詳細規(guī)定程序邏輯，如果游戲簡單，還是方便的。如果游戲復雜，角色數(shù)量和活動空間增加，相應(yīng)的邏輯就會很復雜（按指數(shù)式增長），人工編程就非常繁瑣，容易出錯。而一旦出錯，就必須修改原程序，重新編譯、調(diào)試，最后為用戶提供一個新的版本或提供一個新補丁,非常麻煩。采用后一種方法時，編程者要為每一角色設(shè)計一個智能系統(tǒng)（一個模塊）來進行控制，這個智能系統(tǒng)（模塊）開始什么也不懂，就像初生嬰兒那樣，但它能夠?qū)W習，能漸漸地適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)付各種復雜情況。1012、數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）是一個面向主題的（SubjectOriented）、集成的（Integrated）、相對穩(wěn)定的（Non-Volatile）、反映歷史變化（TimeVariant）的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策(DecisionMakingSupport)。102數(shù)據(jù)倉庫特點：1.效率高。數(shù)據(jù)倉庫的分析數(shù)據(jù)一般分為日、周、月、季、年等，可以看出，日為周期的數(shù)據(jù)要求的效率最高，要求24小時甚至12小時內(nèi)，客戶能看到昨天的數(shù)據(jù)分析。由于有的企業(yè)每日的數(shù)據(jù)量很大，設(shè)計不好的數(shù)據(jù)倉庫經(jīng)常會出問題，延遲1-3日才能給出數(shù)據(jù)，顯然不行的。103數(shù)據(jù)具有質(zhì)量。數(shù)據(jù)倉庫所提供的各種信息，肯定要準確的數(shù)據(jù)，但由于數(shù)據(jù)倉庫流程通常分為多個步驟，包括數(shù)據(jù)清洗，裝載，查詢，展現(xiàn)等等，復雜的架構(gòu)會更多層次，那么由于數(shù)據(jù)源有臟數(shù)據(jù)或者代碼不嚴謹，都可以導致數(shù)據(jù)失真，客戶看到錯誤的信息就可能導致分析出錯誤的決策，造成損失，而不是效益。1043.擴展性。之所以有的大型數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計復雜，是因為考慮到了未來3-5年的擴展性，這樣的話，未來不用太快花錢去重建數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，就能很穩(wěn)定運行。主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)建模的合理性，數(shù)據(jù)倉庫方案中多出一些中間層，使海量數(shù)據(jù)流有足夠的緩沖，不至于數(shù)據(jù)量大很多，就運行不起來了。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以將企業(yè)多年積累的數(shù)據(jù)喚醒，不僅為企業(yè)管理好這些海量數(shù)據(jù)，而且挖掘數(shù)據(jù)潛在的價值，從而成為通信企業(yè)運營維護系統(tǒng)的亮點之一。

1053、數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘，在人工智能領(lǐng)域，習慣上又稱為數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)(KnowledgeDiscoveryinDatabase,KDD)，也有人把數(shù)據(jù)挖掘視為數(shù)據(jù)庫中知識發(fā)現(xiàn)過程的一個基本步驟。知識發(fā)現(xiàn)過程由以下三個階段組成：（1）數(shù)據(jù)準備，（2）數(shù)據(jù)挖掘，（3）結(jié)果表達和解釋。數(shù)據(jù)挖掘可以與用戶或知識庫交互。106并非所有的信息發(fā)現(xiàn)任務(wù)都被視為數(shù)據(jù)挖掘。例如，使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)查找個別的記錄，或通過因特網(wǎng)的搜索引擎查找特定的Web頁面，則是信息檢索（informationretrieval）領(lǐng)域的任務(wù)。雖然這些任務(wù)是重要的，可能涉及使用復雜的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，但是它們主要依賴傳統(tǒng)的計算機科學技術(shù)和數(shù)據(jù)的明顯特征來創(chuàng)建索引結(jié)構(gòu)，從而有效地組織和檢索信息。1071)數(shù)據(jù)挖掘的功能：·分類（Classification）·估計（Estimation）·預(yù)測（Prediction）·相關(guān)性分組或關(guān)聯(lián)規(guī)則（Affinitygroupingorassociationrules）·聚類（Clustering）·描述和可視化（DescriptionandVisualization）·復雜數(shù)據(jù)類型挖掘(Text,Web,圖形圖像，視頻，音頻等)108數(shù)據(jù)挖掘分類以上七種數(shù)據(jù)挖掘的分析方法可以分為兩類：直接數(shù)據(jù)挖掘；間接數(shù)據(jù)挖掘·直接數(shù)據(jù)挖掘目標是利用可用的數(shù)據(jù)建立一個模型，這個模型對剩余的數(shù)據(jù)，對一個特定的變量（可以理解成數(shù)據(jù)庫中表的屬性，即列）進行描述?！らg接數(shù)據(jù)挖掘目標中沒有選出某一具體的變量，用模型進行描述；而是在所有的變量中建立起某種關(guān)系?！し诸?、估值、預(yù)言屬于直接數(shù)據(jù)挖掘；后三種屬于間接數(shù)據(jù)挖掘109各種分析方法的簡介·分類（Classification）首先從數(shù)據(jù)中選出已經(jīng)分好類的訓練集，在該訓練集上運用數(shù)據(jù)挖掘分類的技術(shù)，建立分類模型，對于沒有分類的數(shù)據(jù)進行分類。例子：

a.信用卡申請者，分類為低、中、高風險

b.故障診斷：中國寶鋼集團與上海天律信息技術(shù)有限公司合作，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對鋼材生產(chǎn)的全流程進行質(zhì)量監(jiān)控和分析，構(gòu)建故障地圖，實時分析產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵的原因，有效提高了產(chǎn)品的優(yōu)良率。110·估計（Estimation）估計與分類類似，不同之處在于，分類數(shù)據(jù)挖掘的類別是確定數(shù)目的，估值的量是不確定的。例子：

a.根據(jù)購買模式，估計一個家庭的孩子個數(shù)

b.根據(jù)購買模式，估計一個家庭的收入111·預(yù)測（Prediction）通常，預(yù)測是通過分類或估值起作用的，也就是說，通過分類或估值得出模型，該模型用于對未知變量的預(yù)言。從這種意義上說，預(yù)言其實沒有必要分為一個單獨的類。預(yù)言其目的是對未來未知變量的預(yù)測，這種預(yù)測是需要時間來驗證的，即必須經(jīng)過一定時間后，才知道預(yù)言準確性是多少。例子：海南航空引入領(lǐng)先的數(shù)據(jù)挖掘工具馬克威分析系統(tǒng)，分析客流、燃油等變化趨勢，以航線收益為主題進行數(shù)據(jù)挖掘，制定精細的銷售策略，有效提高了企業(yè)收益。112·相關(guān)性分組或關(guān)聯(lián)規(guī)則（Affinitygroupingorassociationrules）決定哪些事情將一起發(fā)生。例子：

a.超市中客戶在購買A的同時，經(jīng)常會購買B，即A=>B(關(guān)聯(lián)規(guī)則)

b.客戶在購買A后，隔一段時間，會購買B（序列分析）113在一家超市里，有一個有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售。但是這個奇怪的舉措?yún)s使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。這不是一個笑話，而是發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖店超市的真實案例，并一直為商家所津津樂道。沃爾瑪擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，為了能夠準確了解顧客在其門店的購買習慣，沃爾瑪對其顧客的購物行為進行購物籃分析，想知道顧客經(jīng)常一起購買的商品有哪些。沃爾瑪數(shù)據(jù)倉庫里集中了其各門店的詳細原始交易數(shù)據(jù)。在這些原始交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪利用數(shù)據(jù)挖掘方法對這些數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。一個意外的發(fā)現(xiàn)是："跟尿布一起購買最多的商品竟是啤酒！經(jīng)過大量實際調(diào)查和分析，揭示了一個隱藏在"尿布與啤酒"背后的美國人的一種行為模式：在美國，一些年輕的父親下班后經(jīng)常要到超市去買嬰兒尿布，而他們中有30%～40%的人同時也為自己買一些啤酒。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是：美國的太太們常叮囑她們的丈夫下班后為小孩買尿布，而丈夫們在買尿布后又隨手帶回了他們喜歡的啤酒。114·聚類（Clustering）聚類是對記錄分組，把相似的記錄在一個聚集里。聚類和分類的區(qū)別是聚集不依賴于預(yù)先定義好的類，不需要訓練集。例子：

a.一些特定癥狀的聚集可能預(yù)示了一個特定的疾病

b.租VCD類型不相似的客戶聚集，可能暗示成員屬于不同的亞文化群115·描述和可視化（Descriptionand