2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽考試原題庫資料（含答案）

PAGEPAGE12024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽考試原題庫（含答案）一、單選題1.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后,組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為()。A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長期D、成熟期答案：B2.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時,需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素,以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序,以下()工具可幫助我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法答案：C3.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況,可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)(注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么,以下選擇正確的是()。A、選用u圖B、選用(-錯)-R圖C、選用np圖D、選用p圖答案：D4.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()。A、識別流程的浪費(fèi)與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流D、識別信息流對流程的影響答案：B5.流程圖中表示決策的符號是()。A、B、C、D、答案：A6.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個()。A、工裝設(shè)備良好B、客戶訂單要均衡C、原材料供應(yīng)準(zhǔn)時D、操作貝技術(shù)好、出勤率高答案：B7.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后,認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,證書的有效期為()。A、—年B、三年C、五年D、長期答案：B8.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的()。A、數(shù)據(jù)B、過程C、總體D、樣本答案：B9.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化答案：D10.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()。A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C答案：D11.以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個階段的是()。A、選擇標(biāo)桿B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善答案：A12.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是()。A、改良保養(yǎng)B、曰常保養(yǎng)C、定期整備D、更新修理答案：A13.親和圖一般和()方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風(fēng)暴答案：D14.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化(JIT)含義的是()。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時開工,不能斷流答案：A15.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動,這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全員C、全過程D、全方位答案：C16.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義,“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”,以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。A、產(chǎn)品的壽命B、產(chǎn)品的價(jià)格C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D、產(chǎn)品的可靠性答案：B17.以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述,不正確的是()。A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)B、項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D、項(xiàng)目立項(xiàng)時應(yīng)制訂項(xiàng)目計(jì)劃答案：A18.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于()。A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量答案：B19.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是()。A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小答案：D20.施樂公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A、羅伯特.開普B、杰克.韋爾奇C、克勞斯比D、費(fèi)根堡姆答案：A21.普通因素通常引起過程隨機(jī)波動,下面屬于普通因素的是()。A、錯誤的工具B、不適當(dāng)?shù)牟牧螩、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整D、材料硬度的微小變化答案：D22.以下屬于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是()。A、志向遠(yuǎn)大B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、積極向上D、求真務(wù)實(shí)答案：B23.QC小組活動鉢程序通常包含四個階段,這“四個階段”是指()。A、DLI(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合)四個階段B、LeTCI(水平-趨勢-對比-整合)四個階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置)四個階段D、PDCA(策劃-實(shí)施-檢查-處置)四個階段答案：D24.整頓中的“三定”是指()。A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)B、定點(diǎn)、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點(diǎn)、定人、定方法答案：B25.質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次,其中()位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：A26.流程中的(),是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力,從而延緩了整個工作進(jìn)度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)答案：B27.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于()。A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量答案：B28.()是質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證答案：A29.質(zhì)量概念涵蓋的對象是()。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D、可感知或可想象的任何事物答案：D30.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最髙的賦值是()。A、10B、5C、1D、0答案：A31.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根堡姆D、克勞斯比答案：C32.組織的質(zhì)量方針應(yīng)()。A、自下而上地提出B、可獲取并形成文件C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求答案：B33.流程圖中表示文件的符號是()。A、B、C、D、答案：C34.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求,組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足,這些驗(yàn)證活動需預(yù)先進(jìn)行()。A、策劃B、試驗(yàn)C、評審D、得到顧客批準(zhǔn)答案：A35.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進(jìn)D、績效評價(jià)答案：A36.如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施,就要(),采取對策。A、終止計(jì)劃B、更換團(tuán)隊(duì)C、調(diào)查原因D、補(bǔ)充資源答案：C37.根據(jù)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn),以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是()。A、”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、”是組織綜合的績效管理方法”C、”要推行卓越績效模式,公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了”D、是符合性評價(jià)的方法”答案：B38.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理答案：C39.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述,錯誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合答案：C40.精益管理五個基本原則中“識別價(jià)值流”的含義是()。A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動C、找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動D、以上陳述均不正確答案：C41.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作()。A、明確改進(jìn)目標(biāo)B、尋找最佳實(shí)踐C、制訂改進(jìn)計(jì)劃D、實(shí)施改進(jìn)答案：B42.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性答案：D43.描述過程中心時,使用平均值或中位數(shù),下列說法正確的是()。A、任何情況下,“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性,還是使用平均值更好B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等,用哪個都差不多C、“中位數(shù)”比“平均值’’計(jì)算簡單且統(tǒng)計(jì)誤差要小,應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)D、對于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布,“中位數(shù)”比“平均值”更有代性,否則用平均值更具有代表性答案：D44.流程圖中表示過程(活動)的符號是()。A、B、C、D、答案：B45.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時,應(yīng)及時(),指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供答案：A46.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中,“過程管理”類目的分值是()分。A、90B、100C、110D、130答案：B47.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀,將所有的社區(qū)客戶作為總體進(jìn)行研究,則比較合理的抽樣方法是()。A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機(jī)抽取C、根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D、從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶答案：C48.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo),以下是必要條件的是()。A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防答案：D49.對過去-年都沒有使用過的物品,在整理時可選()的處置方法。A、存放在稍遠(yuǎn)的場所B、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C、撤離現(xiàn)場或丟棄D、就近擺放在工作場所內(nèi)答案：C50.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述,不正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事答案：D51.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B52.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個()。A、生產(chǎn)線自動化程度較高B、消滅缺陷C、設(shè)備設(shè)施完好D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定答案：A53.流程圖用()符界定了所要研究的過程。A、開始(終止)B、過程(活動)C、決策D、流程線答案：A54.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是()。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料答案：D55.以下不屬于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是()。A、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任B、信息披露政策C、審計(jì)的獨(dú)立性D、生產(chǎn)運(yùn)營制度答案：D56.因果矩陣如下表,請問錯1的重要度是()。

A、10B、9C、86D、13答案：C57.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任,以下不屬于社會責(zé)任范疇的是()。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德答案：C58.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。A、質(zhì)量培訓(xùn)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量認(rèn)證答案：C59.服務(wù)業(yè)因果圖分析時,“4P”指的是人員、程序、政策和()。A、環(huán)境B、測量C、場所D、方法答案：C60.()指對'產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)答案：B61.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時,應(yīng)優(yōu)先考慮()。A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通,消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決答案：B62.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B63.企業(yè)應(yīng)該對上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)答案：C64.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來,引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向答案：D65.在接受服務(wù)的過程中,顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A66.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測量(M)階段的工作()。A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制訂控制計(jì)劃C、確定關(guān)鍵影響因素錯sD、驗(yàn)證測量系統(tǒng)的有效性答案：D67.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo),要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究,最終由()決定。A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、各部門負(fù)責(zé)人C、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人D、投票答案：A68.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理答案：C69.關(guān)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用,不正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)答案：D70.排列圖是用于研究()的工具。A、正常波動與異常波動B、尋找最優(yōu)水平,找出差距,促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D、顯示各個原因變量的作用,識別改進(jìn)機(jī)會答案：D71.加工某一零件需經(jīng)過三道工序,已知三道工序的—次合格品率分別為98%、97%、95%,若各道工序互不影響,則最終產(chǎn)品的—次合格品率是()。(注:一次合格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。)A、98%B、97%C、90.3%D、95%答案：C72.以下關(guān)于品牌的描述,正確的是()。A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深,說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的答案：C73.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述,錯誤的是()。A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合答案：C74.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括()。A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是答案：D75.PDCA循環(huán)的四個階段中,D階段是()。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置答案：B76.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用.()。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖答案：D77.在目標(biāo)管理中,()特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵答案：B78.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段動的描述,其正確的開展順序是()。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2答案：D79.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括()。A、全員B、全過程C、全方位D、全要素答案：D80.不合格控制的主要目的是()。A、降低生產(chǎn)成本B、防止非預(yù)期的使用和交付C、追究相關(guān)責(zé)任人D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：B81.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比答案：A82.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一,下述調(diào)查表的主要用途是()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施答案：A83.常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗(yàn)準(zhǔn)則,假設(shè)每個檢驗(yàn)的虛發(fā)警報(bào)概率都是0.27%,且每個虛發(fā)警報(bào)都是獨(dú)立的,那么同時使用8個檢驗(yàn)準(zhǔn)則,則虛發(fā)警報(bào)的概率會增加至()。A、0.5%B、1%C、2%D、3%答案：C84.平衡計(jì)分卡的四個維度不包括()。A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度答案：A85.供應(yīng)商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大,墊片厚度的公差要求是12±lmm,供應(yīng)商提供的過程能力報(bào)告中說明:Cp=1.33,Cpk=1.00,對于墊片的生產(chǎn)過程可以得出結(jié)論()。A、平均值偏離目標(biāo)大約0.25mmB、平均值偏離目標(biāo)大約0_5mmC、平均值偏離目標(biāo)大約0.75mmD、以上都不準(zhǔn)確答案：A86.“樣本最大值和最小值之間的差異”,描述的是()。A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差答案：D87.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過程方法答案：C88.在六西格瑪管理DMAIC方法論中,通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。A、測量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C89.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()。A、DMAICB、SPCC、IDDO對D、FMEA答案：C90.在目標(biāo)管理中,()特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵答案：B91.QC小組活動成果發(fā)表的作用是()。A、聯(lián)誼交流,相互啟發(fā),共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法,推廣應(yīng)用C、鼓足士氣,滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C答案：D92.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述,錯誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D、只有全員參與,才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化答案：A93.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意答案：D94.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化(JIT)含義的是()。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時開工,不能斷流答案：A95.計(jì)量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A、準(zhǔn)確性B、—致性C、溯源性D、法制性答案：A96.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。A、制造現(xiàn)場B、生產(chǎn)人員C、設(shè)備及物流D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：C97.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為()。A、1.5σB、3σC、4σD、6σ答案：B98.()是質(zhì)量文化的固化部分,是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一,是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：C99.“第一次就把事情做對”的名言是()提出來的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨答案：B100.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述,不正確的是()。A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制答案：D101.GB/TIWOl標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足縣的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿答案：D102.對現(xiàn)場物品進(jìn)行整理分類,明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的物品清除出現(xiàn)場的活動是()。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔答案：A103.在數(shù)據(jù)分類中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型,下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()。A、顧客響應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)答案：A104.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察,則以下()工具可以幫助識別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖答案：B105.在接受服務(wù)的過程中,顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A106.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時,以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()。A、具有戰(zhàn)略價(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力答案：D107.“兩圖一表”包括:因果圖、對策表和()。A、因果矩陣B、運(yùn)行圖C、直方圖D、排列圖答案：D108.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”,這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A、預(yù)防為主B、PDCA循環(huán)C、全員參與D、過程方法答案：B109.下表是一個分組樣本,其樣本均值近似為()。

A、50B、54C、62D、64答案：B110.標(biāo)桿管理起源于()。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司答案：B111.繪制控制圖時,確定合理子組的基本原則是()。A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致答案：D112.在使用因果矩陣分析時,矩陣的左側(cè)應(yīng)填入()。A、質(zhì)量問題B、潛在原因C、顧客需求D、改善方案答案：B113.在DMAIC方法論中,通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。A、測量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C114.現(xiàn)狀調(diào)查是為了()。A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)答案：B115.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作()。A、選擇標(biāo)桿對象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、實(shí)施標(biāo)桿追趕D、完善數(shù)據(jù)庫答案：D116.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映()。A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B、潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D、顧客需求的重要程度答案：C117.PDCA循環(huán)的方法適用于()。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進(jìn)過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程答案：D118.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()。A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的答案：D119.防錯法在()即加以防止,是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報(bào)警、標(biāo)識、分類等有效手段,減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A、過程差錯發(fā)生之前B、過程差錯發(fā)生之后C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后答案：A120.下列四個統(tǒng)計(jì)量中,反映數(shù)據(jù)中心位置的是()。A、方差B、均值C、極差D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B121.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的()主持。A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B、最高管理者C、審核組長D、管理者代表答案：B122.近幾年居民收人的差距越來越大,為了解某市居民收入狀況,隨機(jī)抽取1.2萬戶居民,記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收人的差距狀況,且受異常值影響最小的是()。A、樣本中位數(shù)B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差答案：C123.以下不屬于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是()。A、確定組織使命B、營造學(xué)習(xí)環(huán)境C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識答案：C124.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是()。A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星答案：C125.下述關(guān)于精益管理的陳述,不正確的是()。A、精益管理源自曰本豐田生產(chǎn)方式>ppsB、消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C、實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)答案：C126.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中,最難克服的是()。A、速度損失B、加速損失C、慢性損失D、故障損失答案：C127.可以同時對多個問題進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖B、親和圖C、排列圖D、因果矩陣答案：D128.各級人貝都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關(guān)注能點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過程方法答案：C129.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競爭性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理答案：D130.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化答案：A131.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段活動的描述,其正確的開展順序是()。

①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求A、①—②—③—④B、①一④一③一②C、④一①一②一③D、④一①一③一②答案：D132.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本,其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156答案：A133.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()。A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C、方法-實(shí)施—控制—協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A134.管理大師彼得.德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實(shí)踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》答案：C135.浪費(fèi)在日文中被稱為Muda,可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是()。A、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中,首先要努力消除II型Muda答案：D136.方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是。()A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：B137.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn),每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量,且每天產(chǎn)量變化,應(yīng)使用的以下控制圖是()。A、p圖或np圖B、只能使用p圖C、使用c圖或u圖D、只能使用u圖答案：B138.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息,描述不正確的是()。A、來源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用答案：D139.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含()個步驟。A、6B、7C、8D、10答案：C140.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程,計(jì)算過程能力指數(shù)Cp=1.65,Cpk=0.92。應(yīng)該對生產(chǎn)過程作出下列判斷()。A、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C、過程的均值偏離目標(biāo)尚可,但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D、對于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷答案：B141.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中,共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖答案：D142.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)答案：D143.以下關(guān)于價(jià)值流圖,不正確的是()。A、繪制價(jià)值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài),揭示改進(jìn)的機(jī)會答案：A144.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：A145.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中,可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法,也可應(yīng)用()方法。A、質(zhì)量功能展開(QFD)B、平衡計(jì)分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6σ)D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)答案：B多選題1.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則,以下哪些是SMART的含義()。A、意義重大的B、具體的C、可測量的D、具有相關(guān)性的E、有時限的答案：BCDE2.QC小組活動中常用的簡易工具有()。A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達(dá)圖答案：BCDE3.下列五個統(tǒng)計(jì)量中,描述數(shù)據(jù)波動大小的是()。A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)答案：ABD4.因果圖的分析過程中不包括以下()。A、闡明要分析的質(zhì)量問題B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C、將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)D、尋找潛在原因E、評估原因與問題之間的相關(guān)程度答案：BE5.當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時,控制圖可選()。A、p圖B、(-錯)-R圖C、u圖D、(~錯)-R圖E、c圖答案：BD6.可以作為原假設(shè)的命題有()。A、兩個總體方差相等B、兩個樣本均值相等C、總體不合格品率不超過0.01D、樣本的不合格品率不超過0.05E、總體均值大于等于0.3答案：ACE7.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書通常把()排列成表,并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。A、重大課題B、措施C、目標(biāo)D、控制點(diǎn)E、競爭對手答案：ABC8.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有()。A、對調(diào)查目的的說明B、對收集信息要求的說明C、記錄位置D、對數(shù)據(jù)分析的要求E、對調(diào)查人員的要求答案：ABC9.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析,正確的是()。A、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大,低該過程的波動應(yīng)首先考慮降低該過程的波動B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考慮改善過程均值,使之靠近規(guī)范中心C、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,既應(yīng)考慮改善過程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過程波動D、若計(jì)算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動,然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動答案：ABC10.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析,正確的是()。A、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大,低該過程的波動應(yīng)首先考慮降低該過程的波動B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考慮改善過程均值,使之靠近規(guī)范中心C、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,既應(yīng)考慮改善過程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過程波動D、若計(jì)算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動,然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動答案：ABC11.以下關(guān)于“品牌”的描述,正確的是()。A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分B、品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E、品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計(jì)或它們的組合答案：ACE12.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是()。A、試驗(yàn)器皿的容積B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不合格焊縫的長度答案：BCD13.做因果矩陣分析,以下說法正確的是()。A、確定質(zhì)量問題的重要度B、評價(jià)原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C、確定質(zhì)量問題的測量方法D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權(quán)重E、將成員的意見分類匯總答案：ABD14.推行六西格瑪管理的主要目的是()。A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平B、追求零缺陷,持續(xù)改進(jìn)C、形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化D、普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略答案：BCE15.管理評審的輸出應(yīng)包括與()有關(guān)的決定和措施。A、改進(jìn)的機(jī)會B、質(zhì)量管理體系的變更C、資源需求D、績效考核E、薪酬福利答案：ABC16.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題,因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括()。A、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率答案：ABDE17.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點(diǎn)數(shù),對于控制圖的選用,下列正確的是()。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以答案：AB18.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎(chǔ)要素包括()。A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)答案：BCDE19.以下方法中,哪些是精益改善常用方法()。A、價(jià)值流分析對SMB、設(shè)備綜合效率OEEC、改善提案D、節(jié)拍時間TaktTimeE、A3報(bào)告答案：ACE20.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第Ⅰ類錯誤是()。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對答案：AC21.以下對廣義質(zhì)量的描述,正確的是()。A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀答案：BCDE22.用于原因分析的工具有()。A、因果圖B、關(guān)聯(lián)圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣E、控制圖答案：ABCD23.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有()。A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法答案：ABCE24.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有()。A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖答案：ABD25.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具,它的作用通常包括()。A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平D、增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度答案：ABC26.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖答案：ABCD27.六西格瑪方法論包括()。A、過程改進(jìn)方法DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D、過程設(shè)計(jì)方法DMAD對或IDDO對E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD答案：AD28.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時,應(yīng)考慮()等,對變更進(jìn)行策劃。A、變更的目的及其潛在后果B、質(zhì)量管理體系的完整性C、資源的可獲得性D、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配E、相關(guān)方的意見答案：ABCD29.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核,是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合(),以及是否翻有效的實(shí)卿保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求答案：BC30.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C、注重措施管理D、突出計(jì)劃管理E、注重自我管理答案：ABCE31.方針目標(biāo)策劃,一般包括確定重點(diǎn)課題、()等內(nèi)容。A、設(shè)定目標(biāo)B、制訂方案C、方針目標(biāo)展開D、方針目標(biāo)檢查E、實(shí)施計(jì)劃制訂答案：ABCE32.在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B“卓越績效評價(jià)——從組織概述開始”中,員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度答案：BCDE33.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是()。A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B、應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C、應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間D、應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)答案：ABC34.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力,具有()等功能。A、宏觀功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能答案：BCDE35.關(guān)于散布圖,以下說法不正確的是()。A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系,則兩個變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系,則兩個變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)答案：BCD36.適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、控制圖E、樹圖答案：ABE37.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性,以下描述正確的是()。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目,這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比,這是期望型質(zhì)量特性答案：CDE38.在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中,領(lǐng)導(dǎo)包括()。A、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用B、改進(jìn)和創(chuàng)新C、組織治理D、社會責(zé)任E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果答案：ACD39.影響過雖量刪素,可縮寫為“5M1E”,以下描述正確的是()。A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的須此進(jìn)行控制,以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測、環(huán)D、查找質(zhì)量問題的原因時,也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E、雖然質(zhì)量要求不斷變化,但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變,以確保質(zhì)量穩(wěn)定答案：BCD40.午餐時間到了,小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣。小王說:“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好,送得快,價(jià)格也適中,就買它家的吧?！毙±钫f:“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時間性C、經(jīng)濟(jì)性D、舒適性E、文明性答案：ABC41.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工答案：ABCD42.關(guān)于PDCA循環(huán),正確的描述是()。A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少B、PDCA循環(huán)中的每一個階段,也應(yīng)遵循PDCA循環(huán),大環(huán)套小環(huán)C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D、PDCA是螺旋式上升的,每循環(huán)一次,質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作答案：ABDE43.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,組織應(yīng)在相關(guān)()建立質(zhì)量目標(biāo)。A、職能B、層次C、范圍D、部門E、質(zhì)量管理體系所需過程答案：ABE44.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn),其中“三全”包括()。A、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理答案：ABD45.標(biāo)準(zhǔn)文件有()。A、工序能力表B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C、時間觀測表D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E、作業(yè)流程圖答案：ABD46.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義解釋正確的是()。A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分答案：ACE47.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括()。A、減少設(shè)備故障停機(jī)時間B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)答案：ACD48.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()。A、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵機(jī)制D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)答案：DE49.在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中,員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度答案：BCDE50.針對質(zhì)量問題,部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見,同時希望將成員們的意見分類匯總,這時可用的方法包括()。A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗(yàn)E、質(zhì)量功能展開答案：AC51.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時,通常可以從()幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計(jì)劃B、部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃C、上一年度方針實(shí)施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化答案：ACE52.關(guān)于直方圖,以下說法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定答案：AB53.質(zhì)量管理“二部曲”中,質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障,它的具體內(nèi)容應(yīng)是()。A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求C、實(shí)施過程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問題答案：BCE54.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色,應(yīng)包括()。A、倡導(dǎo)者B、踐行者C、旁觀者D、推動者E、培育者答案：ABDE55.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點(diǎn)數(shù),對于控制圖的選用,下列正確的是()。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同C、也可以使用P控制圖,效果和c控制圖相同D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以答案：AB56.關(guān)于散布圖,以下說法不正確的是()。A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間系B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系,則兩個變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系,則兩個變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)答案：BCD57.下列情況中可以判異的有()。A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減E、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下答案：BCE58.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說法中,正確的是()。A、規(guī)范限來自客戶要求,而控制限基于過程波動B、規(guī)范限是對單個產(chǎn)品而言,控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的C、規(guī)范限用于判定是否合格,控制限用于判定過程是否穩(wěn)定D、規(guī)范限來自顧客需求,所以比控制限范圍寬E、規(guī)范限與控制限的定義類似,兩者具備相同的功能答案：AC59.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、獎懲文化答案：ABCD60.戴明提出的知名理論和名言,包括()。A、質(zhì)量三部曲B、質(zhì)量螺旋C、PDCA循環(huán)D、“除了上帝,任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話”E、目標(biāo)管理答案：CD61.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會B、標(biāo)桿組織的年報(bào)C、公開報(bào)道和出版物D、相關(guān)方問卷調(diào)查E、外部專家答案：ABCDE62.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有()。A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法答案：ABCE63.標(biāo)桿管理的三個階段是()。A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項(xiàng)目實(shí)施D、檢查控制E、持續(xù)完善答案：ACE64.過程能力的大小與過程的波動有很大關(guān)系,以下哪種說法是正確的()。A、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過程能力越小B、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過程能力越大C、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過程能力越小D、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過程能力越大E、過程能力的大小與過程標(biāo)準(zhǔn)差無關(guān)答案：AD65.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進(jìn)階段D、全面質(zhì)量管理階段E、質(zhì)量管理小組階段答案：ABD66.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有()。A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表答案：BD67.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()。A、直接測量B、問卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點(diǎn)問題小組E、抽樣答案：ABDE68.培訓(xùn)效果評價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分,柯氏四級評價(jià)模式是被各界廣為采用的評價(jià)方法,其包括()。A、反應(yīng)評價(jià)B、背景評價(jià)C、學(xué)習(xí)評價(jià)D、行為評價(jià)E、成果評價(jià)答案：ACDE69.判別目視化管理是否有效的原則是()。A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷,精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD70.國際質(zhì)量管理小組大會(ICQCC)是于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B、韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會C、中國質(zhì)量協(xié)會D、新加坡質(zhì)量學(xué)院E、財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會答案：ABE71.為了達(dá)到對過程進(jìn)行分析的目的,繪制的流程圖應(yīng)反映出()。A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過程C、非增值活動D、繪圖人員E、繪制時間答案：ABC72.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計(jì)量包括()。A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標(biāo)準(zhǔn)偏差答案：ACD73.關(guān)于直方圖,以下說法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定答案：AB74.以下哪些工具與因果圖功能類似()。A、關(guān)聯(lián)圖B、因果矩陣C、親和圖D、散點(diǎn)圖E、控制圖答案：AB75.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有()。A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時、按質(zhì)、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場布局圖答案：ABCD76.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”階段的常用工具()。A、方差分析ANO對AB、防錯C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖答案：BCE77.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》(GB/T29590—2013)標(biāo)準(zhǔn)中,推進(jìn)要素包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全壞保E、組織保證答案：ABCE78.根據(jù)ISO9000的術(shù)語,質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括()。A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量策劃D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開展質(zhì)量改進(jìn)答案：BCDE79.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()。A、顧客驅(qū)動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C、無邊界合作與突破性改進(jìn)D、注重財(cái)務(wù)收益E、長短期目標(biāo)平衡答案：ABC80.以下屬于計(jì)量工作的有()。A、計(jì)量單位與單位制B、計(jì)量器具C、量值傳遞與計(jì)量溯源性D、質(zhì)量檢驗(yàn)E、計(jì)量管理答案：ABCE81.對“結(jié)果”條款的四個評價(jià)要素中,“對比”這一要素的評價(jià)要點(diǎn)包()。A、與自己以往的績效比較B、與適宜的競爭對手的績效比較C、與類似組織的績效比較D、與標(biāo)桿的績效比較E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較答案：BCDE82.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工答案：ABCD83.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,最高管理者應(yīng)()質(zhì)量方針。A、制定B、實(shí)施C、考核D、保持E、經(jīng)常變更答案：ABD84.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員,組織應(yīng)確定其能力,并基于適當(dāng)?shù)?),確保這些人員是勝任的。A、性別B、年齡C、教育D、培訓(xùn)E、經(jīng)驗(yàn)答案：CDE85.QC小組活動的特點(diǎn)有()。A、高度的民主性B、嚴(yán)密的科學(xué)性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標(biāo)性答案：ABCD86.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個階段。A、調(diào)查階段B、準(zhǔn)備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段答案：BCD87.根據(jù)課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括()。A、自主性課題B、上級下達(dá)的指令型課題C、現(xiàn)場型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E、管理型課題答案：ABD判斷題1.為保證意見的有效性,參加頭腦風(fēng)暴的人員應(yīng)對彼此的意見提出評論意見。()A、正確B、錯誤答案：B2.準(zhǔn)時化JIT的核心是流動和拉動,以單件流為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)。()A、正確B、錯誤答案：A3.企業(yè)推行6S管理活動,這比推行5S管理活動的層次要高一些。()A、正確B、錯誤答案：B4.六西格瑪和精益管理兩者目標(biāo)一致、工具互補(bǔ)、管理模式可相互借鑒,兩者的融合是必然趨勢。()A、正確B、錯誤答案：A5.設(shè)備保養(yǎng)就是打掃機(jī)器設(shè)備,使其保持清潔衛(wèi)生。()A、正確B、錯誤答案：B6.對產(chǎn)品的缺陷數(shù)量進(jìn)行監(jiān)控,可以使用p控制圖。()A、正確B、錯誤答案：B7.對物品進(jìn)行規(guī)劃布局,確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。()A、正確B、錯誤答案：B8.方針目標(biāo)展開中涉及大量的部門和人員,由于立場和角度不同,對同一事物常有分歧看法,這時領(lǐng)導(dǎo)就必須發(fā)揮作用,果斷決策。()A、正確B、錯誤答案：B9.在DMAIC中M階段,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)識別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素錯s。()A、正確B、錯誤答案：B10.七種浪費(fèi)中的“不合格品”是指經(jīng)返工返修后仍達(dá)不到要求的那些產(chǎn)品。()A、正確B、錯誤答案：B11.根據(jù)GB/T19001要求,外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)都要納人組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制。()A、正確B、錯誤答案：A12.為了質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行,組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、績效改進(jìn)的益處及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。()A、正確B、錯誤答案：A13.如果控制界限使用2σ替代3σ,會導(dǎo)致虛報(bào)警概率增加。()A、正確B、錯誤答案：A14.因果圖用于尋找引起質(zhì)量問題的可能原因。()A、正確B、錯誤答案：A15.過程思維是指關(guān)注產(chǎn)品形成的過程,而不是僅在過程的終端實(shí)施控制。()A、正確B、錯誤答案：A16.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”理念體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。()A、正確B、錯誤答案：A17.因果圖用于尋找引起質(zhì)量問題的可能原因。()A、正確B、錯誤答案：A18.方針目標(biāo)管理為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo),從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理。()A、正確B、錯誤答案：A19.TPM的意義在于改善設(shè)備狀況,改進(jìn)人的觀念,改良現(xiàn)場工作環(huán)境,使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。()A、正確B、錯誤答案：A20.質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任,就是保證質(zhì)量。()A、正確B、錯誤答案：B21.組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)績效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。()A、正確B、錯誤答案：A22.QC小組活動通常會產(chǎn)生有形成果和無形成果。()A、正確B、錯誤答案：A23.樣本量的大小與樣本推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間,關(guān)系不確定。()A、正確B、錯誤答案：B24.問卷調(diào)查將量化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為非量化數(shù)據(jù),以便進(jìn)行深人的統(tǒng)計(jì)分析。()A、正確B、錯誤答案：B25.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層內(nèi)容和最髙境界,是質(zhì)量文化建設(shè)的精髓部分。()A、正確B、錯誤答案：A26.因果矩陣中應(yīng)按原因重要度從小到大的順序,確定最有可能的影響因素。()A、正確B、錯誤答案：B27.5S管理活動的5個步驟互為依托、層層遞進(jìn),是不可分割、缺一不可的整體。()A、正確B、錯誤答案：A28.方針目標(biāo)管理體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性,它既關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”,也關(guān)注日常工作的進(jìn)展。()A、正確B、錯誤答案：B29.樣本標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)值越小,說明總體數(shù)據(jù)的波動越小,散布情況越集中。()A、正確B、錯誤答案：B30.制作調(diào)査表應(yīng)保證收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、全面、可追溯。()A、正確B、錯誤答案：A31.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。()A、正確B、錯誤答案：B32.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實(shí)用性,適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。()A、正確B、錯誤答案：A33.QC小組活動成果評價(jià)不僅看重經(jīng)濟(jì)效益,也注重社會效益方面。()A、正確B、錯誤答案：A34.研究客體的質(zhì)量需要了解其質(zhì)量特性,產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系均有其質(zhì)量特性。()A、正確B、錯誤答案：A35.內(nèi)部審核是針對質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行的全面評價(jià)。()A、正確B、錯誤答案：B36.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差與方差的量綱相同。()A、正確B、錯誤答案：B37.六西格瑪管理能否成功,關(guān)鍵在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具。()A、正確B、錯誤答案：B38.企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的之一是使其與競爭者的商品和服務(wù)區(qū)分開來。()A、正確B、錯誤答案：A39.質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是全員參與、全組織和全過程開展的活動。()A、正確B、錯誤答案：A40.每一次標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動之后,應(yīng)及時總結(jié)和評估,并將之用于組織標(biāo)桿管理體系的建設(shè)和完善。()A、正確B、錯誤答案：A41.可以通過將原因更換為方案,結(jié)果調(diào)整為評價(jià)準(zhǔn)則,將因果矩陣轉(zhuǎn)換為方案解決矩陣。()A、正確B、錯誤答案：A42.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類,標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯誤答案：B43.廣義質(zhì)量觀是指質(zhì)量的客體,不僅包括產(chǎn)品和服務(wù),還可包括組織的各個過程和整個體系等;組織不僅要滿足顧客要求,還要考慮滿足其他相關(guān)方的要求。()A、正確B、錯誤答案：A44.數(shù)據(jù)平均值代表該組數(shù)據(jù)中有50%的數(shù)據(jù)大于平均值。()A、正確B、錯誤答案：B45.組織應(yīng)建立獎勵和認(rèn)可制度,以促進(jìn)六西格瑪管理的推進(jìn)。()A、正確B、錯誤答案：A46.平衡計(jì)分卡是很有價(jià)值的管理工具,它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。()A、正確B、錯誤答案：B47.多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。()A、正確B、錯誤答案：A48.5S管理中使用“紅色標(biāo)簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和防止位置不對、標(biāo)識錯誤的常用物品貼上紅色標(biāo)簽。()A、正確B、錯誤答案：A49.質(zhì)量管理體系文件編制過程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來,其本身是不增值的。()A、正確B、錯誤答案：B50.開展質(zhì)量信息化工作,有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量,降低制造成本。()A、正確B、錯誤答案：A51.管理評審應(yīng)由組織專門的評價(jià)小組進(jìn)行,而且需要評審小組人員獨(dú)立地收集信息。()A、正確B、錯誤答案：B52.消除浪費(fèi)的過程是一個追求盡善盡美的持續(xù)改進(jìn)過程。()A、正確B、錯誤答案：A53.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度,它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限,并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管手段。()A、正確B、錯誤答案：A54.方針目標(biāo)的評價(jià)可分為自我評價(jià)和上級評價(jià),評價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。()A、正確B、錯誤答案：A55.TPM管理是企業(yè)管理過程中的一項(xiàng)最基本的管理工具。()A、正確B、錯誤答案：A56.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)為組織追求卓越提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則,也可作為質(zhì)量獎的評價(jià)依據(jù)。()A、正確B、錯誤答案：A57.質(zhì)量文化建設(shè)和品牌管理,都是全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容。()A、正確B、錯誤答案：A58.認(rèn)證等同于認(rèn)可,均同屬于合格評定的范疇。()A、正確B、錯誤答案：B59.質(zhì)量有等級之分,因此產(chǎn)品質(zhì)量可以進(jìn)行分級,以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。()A、正確B、錯誤答案：A60.方針目標(biāo)管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理,達(dá)成目標(biāo)的過程和措施可以由員工自己決定。()A、正確B、錯誤答案：B61.現(xiàn)在質(zhì)量管理已進(jìn)人全面質(zhì)量管理階段,因此,不再需要質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的理論和方法。()A、正確B、錯誤答案：B62.極差不會受到極值的影響。()A、正確B、錯誤答案：B63.運(yùn)行圖與折線圖功能相同,可互換使用。()A、正確B、錯誤答案：B64.因果矩陣中輸出變量和輸人變量的相關(guān)性賦值為0,說明兩者之前沒有明顯的相關(guān)。()A、正確B、錯誤答案：A65.日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭所提出的“KANO模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就會使人產(chǎn)生滿足,提供不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。()A、正確B、錯誤答案：B66.泰羅1875年提出科學(xué)管理理論,提出按照職能進(jìn)行合理分工,并將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一項(xiàng)管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來。()A、正確B、錯誤答案：A67.戴明十四點(diǎn)中指出,不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn),應(yīng)從一開始就使質(zhì)量成為產(chǎn)品的組成部分。()A、正確B、錯誤答案：A68.樣本方差、樣本眾數(shù)、樣本極差都是對樣本數(shù)據(jù)分散程度的描述。()A、正確B、錯誤答案：B69.已知總體均值和總體標(biāo)準(zhǔn)差,可以確定總體分布。()A、正確B、錯誤答案：B70.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和iso9001標(biāo)準(zhǔn)一樣,都可以作為符合性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯誤答案：B71.精益管理的五個基本原則不僅適用于生產(chǎn)過程,也適用于管理過程、服務(wù)過程等。()A、正確B、錯誤答案：A72.組織的對標(biāo)管理是以施樂公司的標(biāo)桿管理為標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯誤答案：B73.過程能力指數(shù)Cpk小于等于Cp。()A、正確B、錯誤答案：A74.-錯控制圖中的點(diǎn)子全部落在控制限內(nèi)說明沒有異常出現(xiàn)。()A、正確B、錯誤答案：B75.產(chǎn)品直徑、燃油溫度、噴槍型號、瓶子容積都是計(jì)量數(shù)據(jù)。()A、正確B、錯誤答案：B76.第一類錯誤是指原假設(shè)本來是正確的,但是卻作出拒絕原假設(shè)的結(jié)論。()A、正確B、錯誤答案：A77.高層領(lǐng)導(dǎo)是標(biāo)桿管理的倡導(dǎo)者,不需要親自參與實(shí)施過程。()A、正確B、錯誤答案：B78.為獲得更多的想法,參加頭腦風(fēng)暴的人員應(yīng)越多越好。()A、正確B、錯誤答案：B79.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分,目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。()A、正確B、錯誤答案：B80.Cp=1.67,說明過程能力充分。()A、正確B、錯誤答案：B81.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》為組織追求卓越提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則,也可作為質(zhì)量獎的評價(jià)依據(jù)。()A、正確B、錯誤答案：A82.物質(zhì)文化層既是質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分,也是質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)。()A、正確B、錯誤答案：A83.方針目標(biāo)管理檢查階段發(fā)現(xiàn)沒有解決的問題以及出現(xiàn)的新問題,可在下年度的方針和計(jì)劃中體現(xiàn)出來,予以落實(shí)。()A、正確B、錯誤答案：A84.原因分析的常用方法包括:因果圖、因果矩陣、QFD等。()A、正確B、錯誤答案：B85.計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。()A、正確B、錯誤答案：A86.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),它是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。()A、正確B、錯誤答案：A87.散布圖的結(jié)論僅限于數(shù)據(jù)的取值范圍內(nèi),不能隨意外擴(kuò)。()A、正確B、錯誤答案：A88.QC小組等同于行政班組,其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。()A、正確B、錯誤答案：B89.企業(yè)應(yīng)公開其執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號和名稱,執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,還應(yīng)公開其產(chǎn)品/服務(wù)的功能指標(biāo)和性能指標(biāo)。()A、正確B、錯誤答案：A90.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士最早提出“適用性質(zhì)量”概念。適用性質(zhì)量概念是指產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)范或要求。()A、正確B、錯誤答案：B91.使用均值-極差控制圖,應(yīng)先分析均值圖,再分析極差圖。()A、正確B、錯誤答案：B92.六西格瑪管理能否成功,關(guān)鍵在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具。()A、正確B、錯誤答案：B93.質(zhì)量改進(jìn)意味著在現(xiàn)有質(zhì)量水準(zhǔn)基礎(chǔ)上的提高和創(chuàng)新,標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。()A、正確B、錯誤答案：A94.假設(shè)檢驗(yàn)是利用樣本數(shù)據(jù)對總體的假設(shè)進(jìn)行推斷,進(jìn)而得出接受或拒絕總體假設(shè)的結(jié)論。()A、正確B、錯誤答案：A95.企業(yè)所存在的質(zhì)量問題,都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn),通過彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識和技能不足的方法來解決。()A、正確B、錯誤答案：B96.精益管理的五個基本原則是正確地確定價(jià)值、識別價(jià)值流、流動、拉動、盡善盡美。()A、正確B、錯誤答案：A97.六西格瑪黃帶只需參與項(xiàng)目工作,不需要掌握六西格瑪基礎(chǔ)工具。()A、正確B、錯誤答案：B98.直方圖的分組數(shù)應(yīng)根據(jù)收集的樣本量來確定。()A、正確B、錯誤答案：A99.由于組織的每個部門、每個員工的工作都會直接或間接地影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,因而組織的全體人員都應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任,而不僅僅是高層管理者和質(zhì)量部門的事。()A、正確B、錯誤答案：A100.在朱蘭質(zhì)量三部曲中,將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對比,并對差異采取措施,這屬于質(zhì)量改進(jìn)階段的內(nèi)容。()A、正確B、錯誤答案：B101.頭腦風(fēng)暴的過程強(qiáng)調(diào)自由暢想,領(lǐng)導(dǎo)與一線員工有同等的發(fā)表想法的機(jī)會。()A、正確B、錯誤答案：A102.參數(shù)估計(jì)是針對關(guān)于總體的假設(shè),利用樣本數(shù)據(jù)對總體作出推斷。()A、正確B、錯誤答案：B103.方針目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理,不能代替日常管理。()A、正確B、錯誤答案：A104.有效的培訓(xùn)是從識別需求開始的,而識別培訓(xùn)需求只需考慮組織人力資源的整體水平與發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)之間的差距即可。()A、正確B、錯誤答案：B105.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范完全反映出來。()A、正確B、錯誤答案：B106.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)和工序都進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),所以,產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的。()A、正確B、錯誤答案：B107.誕生于我國的第一個QC小組是北京內(nèi)燃機(jī)廠的曲拐軸小組。()A、正確B、錯誤答案：A108.過程能力指數(shù)Cpk小于等于Cp。()A、正確B、錯誤答案：A109.組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計(jì)、六西格瑪和試驗(yàn)設(shè)計(jì)。()A、正確B、錯誤答案：B110.第二類錯誤發(fā)生的概率通常用α表示。()A、正確B、錯誤答案：B111.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分,目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。()A、正確B、錯誤答案：B112.六西格瑪方法論比較復(fù)雜,不利于促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。()A、正確B、錯誤答案：B113.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求不得低于強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)技術(shù)要求。()A、正確B、錯誤答案：A114.企業(yè)選擇對標(biāo)對象必須選擇行業(yè)最佳實(shí)踐或者代表最高水平的組織。()A、正確B、錯誤答案：B115.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“改進(jìn)與創(chuàng)新”條款包括改進(jìn)與創(chuàng)新的管理和改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用兩個條目。()A、正確B、錯誤答案：A116.排列圖是按重要性排序顯示各個原因變量的作用,從而識別改進(jìn)機(jī)會的一種工具。()A、正確B、錯誤答案：A117.樣本標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)值越小,說明總體數(shù)據(jù)的波動越小,散布情況越集中。()A、正確B、錯誤答案：B118.流程圖主要用作流程的溝通_,不能識別過程中的不合理或改進(jìn)之處。()A、正確B、錯誤答案：B119.使用c或u控制圖時,應(yīng)使用4個判別準(zhǔn)則進(jìn)行判斷。()A、正確B、錯誤答案：A120.—組數(shù)據(jù):57481012,對應(yīng)的眾數(shù)是0。()A、正確B、錯誤答案：B121.方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法,它可以替代計(jì)劃職能。()A、正確B、錯誤答案：B122.自動原理是以光、電、力、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行。()A、正確B、錯誤答案：A123.目標(biāo)是在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果,通常要用量化的指標(biāo)表7K。()A、正確B、錯誤答案：A124.樣本是總體的子集。()A、正確B、錯誤答案：A125.對標(biāo)活動是企業(yè)的一次性活動。()A、正確B、錯誤答案：B126.散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān),說明兩個變量間有顯著的因果關(guān)系。()A、正確B、錯誤答案：B127.平均值與中位數(shù)相等,說明數(shù)據(jù)是對稱分布的。()A、正確B、錯誤答案：A128.親和圖的目的是將收集到的信息進(jìn)行分類匯總。()A、正確B、錯誤答案：A129.數(shù)據(jù)收集是要付出成本的,包括資金、人力、時間、技術(shù)等多方面資源。()A、正確B、錯誤答案：A130.精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。()A、正確B、錯誤答案：B131.品牌戰(zhàn)略由品牌架構(gòu)和品牌識別系統(tǒng)構(gòu)成。()A、正確B、錯誤答案：A132.因果圖的原因分類應(yīng)嚴(yán)格遵循人、機(jī)、料、法、環(huán)、測,不能隨意更換。()A、正確B、錯誤答案：B133.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立質(zhì)量管理體系時采用過程方法、應(yīng)用PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。()A、正確B、錯誤答案：A134.直方圖的平均值與規(guī)范限的中心重合,說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。()A、正確B、錯誤答案：B135.拉動是指嚴(yán)格按計(jì)劃投人和產(chǎn)出,使顧客能及時得到他們需要的東西。()A、正確B、錯誤答案：B136.QC小組的課題來源于上級下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。()A、正確B、錯誤答案：B137.控制圖是對過程質(zhì)量加以測定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。()A、正確B、錯誤答案：A138.方針目標(biāo)管理主要是要完成組織的重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù),因此必須由高層管理者制訂出詳細(xì)的措施方案,確保任務(wù)完成。()A、正確B、錯誤答案：B139.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,任何生產(chǎn)和服務(wù)過程都必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行。()A、正確B、錯誤答案：A140.六西格瑪管理是2〇世紀(jì)80年代中期由摩托羅拉公司創(chuàng)立的。()A、正確B、錯誤答案：A141.質(zhì)量波動是完全可以避免的,只要控制住影響過程(工序)質(zhì)量的6個因素。()A、正確B、錯誤答案：B142.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)所指的“資源”包括人力資源、財(cái)務(wù)資源和設(shè)備設(shè)施資源。()A、正確B、錯誤答案：B143.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中,對“結(jié)果”條款的成熟度評價(jià),主要依據(jù)方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的四個要素。()A、正確B、錯誤答案：B144.體系化的全面品牌管理模式,對提高全體員工品牌意識,加強(qiáng)品牌規(guī)劃和決策,完善品牌管理制度,開展品牌傳播等具有重要作用。()A、正確B、錯誤答案：A145.實(shí)施方針目標(biāo)管理過程中要保存實(shí)施情況的記錄,實(shí)施進(jìn)程必須要得到確認(rèn)。()A、正確B、錯誤答案：A146.拉動是指嚴(yán)格按計(jì)劃投人和產(chǎn)出,使顧客能及時得到他們需要的東西。()A、正確B、錯誤答案：B填空題1.過程是指利用()實(shí)現(xiàn)()的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組()。答案：輸入|預(yù)期結(jié)果|活動2.散布圖是用來分析成對連續(xù)變量之間（）的圖形。答案：相關(guān)關(guān)系3.《組織精益管理評價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ10103-2016）中,組織精益管理框架圖的四個構(gòu)成模塊是:驅(qū)動要素、（）、（）、（）。答案：系統(tǒng)協(xié)同|價(jià)值流改善|價(jià)值實(shí)現(xiàn)4.管理體系是組織建立（）和（）以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的（）相