2024年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)范例（3篇）

第4頁共4頁2024年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)范例在過去的一年里，在公司總部的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)部全體成員積極貫徹公司總體工作部署，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的態(tài)勢(shì)，我們致力于業(yè)務(wù)拓展，全力達(dá)成公司設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：一、員工管理與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1.年初，根據(jù)公司總體策略，對(duì)團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員進(jìn)行了優(yōu)化配置，充分激發(fā)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的業(yè)務(wù)拓展熱情。2.制定并實(shí)施符合團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理制度，確保部門早會(huì)的有效召開，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，積極討論并解決工作中出現(xiàn)的問題，同時(shí)組織學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和承保事項(xiàng)，確保業(yè)務(wù)員能夠正確引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)識(shí)職工意外險(xiǎn)，以減少逆選擇、降低賠付率。3.加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通，統(tǒng)一思想和工作方法，強(qiáng)化活動(dòng)量管理，積極配合業(yè)務(wù)員開展多元化業(yè)務(wù)拓展。4.制定并實(shí)施“開門紅”、“國壽爭(zhēng)霸”等業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批準(zhǔn)后，及時(shí)組織宣導(dǎo)，確保全體業(yè)務(wù)員有效執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。5.對(duì)____年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法進(jìn)行了修訂，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境和管理需求。二、意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)在意外險(xiǎn)方面，我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定。通過加強(qiáng)與學(xué)校的溝通，及時(shí)解決賠案問題，樹立了良好的服務(wù)形象。同時(shí)，與人保公司合作開展學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取得了市教育局的大力支持，為今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在企業(yè)職工意外險(xiǎn)方面，我們加大上門拜訪力度，深入了解企業(yè)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意。三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)盡管壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)面臨挑戰(zhàn)，但在公司總部的支持下，我們?nèi)w業(yè)務(wù)員仍努力拓展業(yè)務(wù)。通過積極走訪企業(yè)、了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等方式，努力尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，我們也積極探索新的壽險(xiǎn)市場(chǎng)開拓方式，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的挑戰(zhàn)。四、工作發(fā)展今年，在總公司的指導(dǎo)下，我們從營銷部招募了____人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。目前，意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)已取得一定成效，但仍有待進(jìn)一步提升。我們計(jì)劃在明年繼續(xù)探索該領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿?，使其成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。五、建議鑒于當(dāng)前政策環(huán)境對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展帶來的挑戰(zhàn)，我們建議公司加大對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重視程度，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上給予更多支持。同時(shí)，我們建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參與團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，與業(yè)務(wù)員進(jìn)行更多溝通和交流，在業(yè)務(wù)思路上給予指導(dǎo)和幫助。六、明年工作思路1.提前準(zhǔn)備學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作，確保流程順暢。2.鑒于工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開的情況，我們將降低其對(duì)公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的影響，在鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極開拓新的意外險(xiǎn)來源特別是代理業(yè)務(wù)。3.關(guān)注新型農(nóng)村合作醫(yī)療的進(jìn)展情況，尋找合作機(jī)會(huì)以增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。4.積極探索壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新機(jī)遇嘗試職場(chǎng)營銷等新型銷售模式。5.加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展在一體化營銷方面尋求更多創(chuàng)新和突破。6.持續(xù)優(yōu)化團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)提升整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2024年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)范例（二）一、人員考試與培訓(xùn)我司通過組織人員考試，不僅增強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解和掌握，同時(shí)也顯著提升了客戶服務(wù)部的整體服務(wù)質(zhì)量，確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和高效。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，確保制度執(zhí)行力為進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行力，客戶服務(wù)部針對(duì)分公司篩選出的重點(diǎn)文件和制度進(jìn)行了深入梳理和匯總，制定了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和執(zhí)行策略。通過定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，確保所有客服人員全面、系統(tǒng)地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，并通過測(cè)試和學(xué)習(xí)心得的撰寫，深化理解。同時(shí)，根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位進(jìn)行整改，從而樹立了全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了制度執(zhí)行力的全面有效提升。三、以服務(wù)促銷售，提升客戶滿意度我司積極響應(yīng)上級(jí)公司文件精神，推出了國壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃，旨在通過舉辦各類客戶服務(wù)活動(dòng)，密切公司與客戶的關(guān)系，提升客戶滿意度。通過成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，加強(qiáng)活動(dòng)宣傳和執(zhí)行力度，有效提升了服務(wù)品質(zhì)和客戶忠誠度，進(jìn)一步鞏固和提升了公司品牌形象。同時(shí)，通過上門送賠款等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了有力支持，促進(jìn)了公司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作。四、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)1.為進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，我司積極配合分公司開展面向全區(qū)VIP客戶的特約商家優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)，有效提升了公司知名度和客戶滿意度。2.公司理賠部持續(xù)優(yōu)化"上門送賠款"服務(wù)，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)影響力較大案件的關(guān)注程度，展現(xiàn)了公司人性化的理賠服務(wù)理念。五、改進(jìn)與提升針對(duì)當(dāng)前工作中存在的不足與差距，我司制定了以下改進(jìn)措施：（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理文件的落實(shí)與執(zhí)行，持續(xù)開展客服人員專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，提高整體綜合素質(zhì)。針對(duì)新入職員工，將采取多種方式及途徑進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，確保他們能夠快速適應(yīng)崗位需求。（二）積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。（三）深化"1+N"服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量。配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。同時(shí)加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度和柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象。2024年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)范例（三）近三年來，本人在鄉(xiāng)黨委、政府的堅(jiān)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)下，以及上級(jí)業(yè)務(wù)部門與同事們的鼎力支持與協(xié)作下，始終恪守職責(zé)、廉潔自律，并以全情投入的工作態(tài)度，促使各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)就個(gè)人近三年工作作出如下簡(jiǎn)要總結(jié)：一、堅(jiān)守政治原則，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提升政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作的水平。鑒于當(dāng)前社會(huì)新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生深刻變革，本人將加強(qiáng)學(xué)習(xí)置于重要位置，確保自身觀點(diǎn)、思想和知識(shí)結(jié)構(gòu)與時(shí)代發(fā)展同步，以具備有效應(yīng)對(duì)工作的能力，為鄉(xiāng)黨委、政府提供有力支持，盡好一名國家干部的職責(zé)。二、工作落實(shí)情況。（一）____年工作概述：1.天然林保護(hù)工作：成功實(shí)施我鄉(xiāng)天然林保護(hù)工程____畝，并深度參與天然林封山育林調(diào)查規(guī)劃設(shè)計(jì)及林清復(fù)查工作。2.林權(quán)制度改革：完成全林改的外業(yè)勘界、內(nèi)業(yè)整理及數(shù)據(jù)處理鏈接工作，同時(shí)圓滿完成林改檔案的裝訂移交。3.退耕還林工作：鞏固退耕還林成果，補(bǔ)植補(bǔ)造____畝，并對(duì)全鄉(xiāng)退耕還林地進(jìn)行全面調(diào)查，為需要補(bǔ)植補(bǔ)造的小班作出詳盡規(guī)劃設(shè)計(jì)。4.人口普查工作：全面完成黨委政府安排的全國第六次人口普查制圖及相關(guān)表冊(cè)的培訓(xùn)與審核收集工作。5.新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作：成功啟動(dòng)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，并對(duì)享受待遇人員進(jìn)行審核輸機(jī)，累計(jì)發(fā)放待遇____人次。（二）____年至今工作概述：1.人事管理工作：嚴(yán)格按照干部管理權(quán)限，完成股級(jí)干部任命及本鄉(xiāng)單位之間人員調(diào)動(dòng)的呈報(bào)。共辦理股級(jí)任職____人次，人事調(diào)動(dòng)____人次。____年來辦理干部和離退休人員工資____人次、退休____人次。2.職工培訓(xùn)工作：認(rèn)真組織并參與縣人力資源和社會(huì)保障局組織的各類培訓(xùn)，包括在職教育、農(nóng)民工技能培訓(xùn)以及新錄用公務(wù)員、新聘用人員試用期培訓(xùn)等。3.考核與獎(jiǎng)懲：嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，強(qiáng)化人事管理。平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合，確保評(píng)比過程公平、公正、公開。對(duì)于工作不實(shí)、無故曠工人員，鄉(xiāng)紀(jì)委將進(jìn)行戒免談話，嚴(yán)重者年終考核將被評(píng)為“不稱職”或“不合格”。4.勞動(dòng)爭(zhēng)議與仲裁：制定并實(shí)施勞動(dòng)用工專項(xiàng)整治活動(dòng)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督查組，對(duì)全鄉(xiāng)用人單位進(jìn)行為期兩個(gè)月的全面排查，打擊非法用工行為，確保勞動(dòng)者權(quán)益得到保障。5.社會(huì)保險(xiǎn)工作：加大養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)的征繳力度，確保應(yīng)保盡保，杜絕少繳、不繳現(xiàn)象。6.機(jī)構(gòu)編制工作：根據(jù)上級(jí)文件要求，開展機(jī)構(gòu)編制核查，清理上報(bào)人員，對(duì)缺編事業(yè)單位進(jìn)行新增人員計(jì)劃上報(bào)。7.新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作：具體負(fù)責(zé)新農(nóng)保工作的實(shí)施，連續(xù)三年超額完成縣定目標(biāo)任務(wù)，并于____年榮獲____縣政府新型城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。8.其他日常工作：包括會(huì)議記錄、匯報(bào)記錄、來信來訪登記、信息簡(jiǎn)報(bào)編寫等；返鄉(xiāng)農(nóng)民工、失地農(nóng)民、自主創(chuàng)業(yè)農(nóng)民等統(tǒng)