1020站經(jīng)理理論成績檢測附有答案

10.20站經(jīng)理理論成績檢測[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________加能站：________________________片區(qū):________________________1.若積分兌換訂單已發(fā)貨，客戶想修改收貨地址，如何操作（）。[單選題]*A、聯(lián)系客服并將正確的收貨地址發(fā)給客服。B、已發(fā)貨訂單無法修改收貨地址。C、部分區(qū)域地址可修改，詳詢客服。(正確答案)D、在訂單詳情中申請退款，退款類型選擇“僅退款”，之后使用新的地址重新下單。2.下列對積分獲取說法正確的是（）。[單選題]*A、積分產(chǎn)生僅可通過加油產(chǎn)生B、積分產(chǎn)生僅可通過消費非油品產(chǎn)生C、在易捷便利店消費便利店商品時，須在消費前出示會員二維碼(正確答案)D、易捷商城注冊會員，同一會員一天最多累積4筆交易積分。3.中石化權(quán)益會員積分自積分產(chǎn)生當月起有效期為（）個月（自然月），按照先積分先兌換先扣除的原則計算，按月順延，逐月過期[單選題]*A、6B、12(正確答案)C、18D、244.若出現(xiàn)銷售日報表、付油日報表與管控系統(tǒng)IC卡銷售日報副表數(shù)據(jù)不一致的情況，加油站要核查差異原因，并填寫（）。[單選題]*A、加油卡手工報表B、網(wǎng)點充值情況分析表C、加油卡付油差異表(正確答案)D、加油卡充值明細表5.在卡管中，客戶在充值后，操作員突然發(fā)現(xiàn)把充值金額輸錯了，如果是在當天日結(jié)前，那么可以使用系統(tǒng)的（）功能撤銷這筆充值交易。[單選題]*A、收款沖銷B、收款撤單(正確答案)C、充正D、反充6.客戶遺忘加油卡密碼，到網(wǎng)點需做（）業(yè)務。[單選題]*A、密碼修改B、密碼解鎖C、密碼重置(正確答案)D、密碼設置7.限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入[單選題]*A、客戶密碼B、車號C、員工密碼(正確答案)D、字母Y或N8.加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳辦理個人單用戶卡，只能預約辦理（）張主卡。[單選題]*A、4B、2C、1(正確答案)D、39.當日結(jié)前發(fā)生的充值錯誤可做（）（除返利）。[單選題]*A、清戶退款B、特殊退款C、撤單(正確答案)D、沖銷10.根據(jù)集團公司內(nèi)部控制手冊,將現(xiàn)金銷售篡改為加油卡銷售，截留并挪用銷貨款，造成資金損失的屬加油卡（充值卡）業(yè)務的（）風險。[單選題]*A、重大(正確答案)B、重要C、一般D、無法確定11.辦理掛失卡手續(xù)后，（）時間內(nèi)的加油消費仍舊由客戶承擔。[單選題]*A、24小時(正確答案)B、48小時C、36小時D、72小時12.對柴油聯(lián)名卡“積分賬戶”描述正確的是（）。[單選題]*A、“積分賬戶”是存放客戶充值款的賬戶，余額可直接用于加油B、“基本賬戶”和“積分賬戶”之間的余額可以串用C、“積分賬戶”也稱為“優(yōu)惠賬戶”，是存放“每升加油優(yōu)惠返還積分”的賬戶(正確答案)D、優(yōu)惠賬戶余額可提現(xiàn)、可退，不可用于加油13.中國石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。[單選題]*A、線上中國石化集團公司B、中國石化股份有限公司(正確答案)C、中國石化各省（市）石油分公司D、中國石化油品銷售事業(yè)部14.中國石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個人多用戶卡、個人單用戶卡和（）五大類。[單選題]*A、員工卡B、驗泵卡C、維修卡D、不記名卡(正確答案)15.記名卡客戶選擇（）加油功能的，須同時設置密碼。[單選題]*A、線上限制次數(shù)B、限制車牌號(正確答案)C、限制油品D、限制地區(qū)16.油機監(jiān)控中，綠色表示（）[單選題]*A、正在加油中B、連接正常未加油(正確答案)C、與油機斷開D、下載數(shù)據(jù)17.關于加油卡線下充值說法正確的是（）[單選題]*A、全國充值B、發(fā)卡省充值(正確答案)C、區(qū)內(nèi)充值D、區(qū)外充值18.中石化網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址為（）[單選題]*A、(正確答案)B、C、D、19.網(wǎng)上營業(yè)廳不可以辦理的業(yè)務有（）[單選題]*A、圈存(正確答案)B、預分配C、查詢交易記錄D、充值20.申辦聯(lián)名卡設密碼要求（）[單選題]*A、不用設密碼B、必須設密碼(正確答案)C、密碼長度沒要求D、密碼可以奇數(shù)位21.對柴油聯(lián)名卡的最低免惠表述正確的是（）[單選題]*A、每個省一個最低免惠價(正確答案)B、全國一個最低免惠價C、每個地市一個最低免惠價D、每座站一個最低免惠價22.中國石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個人多用戶卡、個人單用戶卡和（）五大類。[單選題]*A、員工卡B、驗泵卡C、維修卡D、不記名卡(正確答案)23.限車號加油卡加油時，需要員工輸入的是（）[單選題]*A、客戶密碼B、車號C、員工密碼(正確答案)D、字母24.加油卡是中國石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以（）的一種卡片[單選題]*A、發(fā)卡省內(nèi)加油B、全國加油(正確答案)C、發(fā)卡地市加油D、全世界加油25.中國石化加油卡客服咨詢熱線是（）[單選題]*A、95105888(正確答案)B、95105555C、95105999D、9510566926.根據(jù)銷售企業(yè)加油站管理有關規(guī)定，零售管理系統(tǒng)應實現(xiàn)從（）強制自動取數(shù)，且確保手動改數(shù)功能置灰。[單選題]*A、ERP系統(tǒng)B、液位儀系統(tǒng)C、管控系統(tǒng)(正確答案)D、加油卡管系統(tǒng)27.限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入的是（）。[單選題]*A、客戶密碼B、車號C、員工密碼(正確答案)D、字母28.在中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳充值時，開具增值稅發(fā)票的單位客戶必須選擇（）方式進行充值。[單選題]*A、個人網(wǎng)銀支付B、銀聯(lián)POSC、中國石化充值卡充值D、單位網(wǎng)銀支付(正確答案)29.新用戶注冊網(wǎng)廳步驟正確的是（）。[單選題]*A、輸入加油卡號可直接注冊B、輸入用戶手機號直接可注冊C、輸入電子郵箱直接可注冊D、輸入手機號、設置登錄密碼、輸入圖形驗證碼和短信驗證碼(正確答案)30.電子卡最多支持（）級賬戶。[單選題]*A、1B、3(正確答案)C、5D、431.中國石化網(wǎng)上營業(yè)廳不能辦理的業(yè)務是（）[單選題]*A、充值B、開戶C、發(fā)卡(正確答案)D、掛失32.下列不屬于柴油聯(lián)名卡功能的是（）[單選題]*A、持卡全國加油B、“油中感謝”積分增值服C、墊款加油后還款D、易捷門店進店消費(正確答案)33.柴油聯(lián)名卡的返利形式是什么？[單選題]*A、石化錢包B、現(xiàn)金返利C、易捷紅包D、積分返利(正確答案)34.以下哪幾種車輛不能在中交興路線上平臺申請柴油聯(lián)名加油卡（）[單選題]*A、收割機B、貨車C、重型拖拉機D、汽車(正確答案)35.客戶可通過下列哪種聚道申報柴油聯(lián)名卡（）。[單選題]*A、售卡充值網(wǎng)點B、加能站C、中石化網(wǎng)廳D、中交興路線上平臺(正確答案)36.柴油聯(lián)名卡辦理換卡、密碼重置、信息變更等業(yè)務，應到（）辦理，并按要求填寫和提供所需的相關資料。[單選題]*A、當?shù)厥劭ǔ渲稻W(wǎng)點B、發(fā)卡省任何一個網(wǎng)點C、發(fā)卡省指定網(wǎng)點(正確答案)D、中石化網(wǎng)廳37.柴油聯(lián)名卡積分返還（優(yōu)惠）按（）計算。[單選題]*A、日B、月C、季(正確答案)D、年38.目前最低免惠價位5.2元/升，柴油零售掛牌價位6.37元，在下列哪些油站，柴油卡不再給與相應優(yōu)惠。（）[單選題]*A、某站柴油掛牌直降1.2元/升，積分再優(yōu)惠0.5元/升(正確答案)B、某站柴油掛牌直降1元/升C、某站柴油掛牌直降1.17元/升D、某站柴油持卡加油積分返/升39.加能站員工手持POS機首次使用員工APP激活的正確操作是（）[單選題]*A、設置管控3.0模式B、設置管控1.0模式C、設置“一鍵加油”模式D、設置中心模式(正確答案)40.員工刷卡接單后，客戶離開未加油，員工在POS上如何取消訂單（）[單選題]*A、已刷卡列表→服務訂單→客戶離開未加油→確認客戶離開未加油→輸入密碼“”1234(正確答案)B、已刷卡列表→服務訂單→確認客戶離開未加油→客戶離開未加油→輸入密碼“”1234C、服務訂單→已刷卡列表→確認客戶離開未加油→客戶離開未加油→輸入密碼“”1234D、服務訂單→已刷卡列表→客戶離開未加油→確認客戶離開未加油→輸入密碼“”123441.客戶在“石化錢包”頁面開通免密設置，但支付金額超過（）元時仍需輸入支付密碼[單選題]*A、500B、800C、1000(正確答案)D、150042.余額為0的用戶，每年可變更（）次開戶省[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)43.按照相關監(jiān)管規(guī)定錢包開戶時需要進行實名認證，一個身份證全網(wǎng)只開通一次，一個身份證只有一個錢包賬戶，正常采用（

）的認證方式。[單選題]*A、姓名+身份證號(正確答案)B、姓名+駕駛證號C、姓名+人臉識別D、姓名+駕駛證號+人臉識別44.下列哪項不屬于電子錢包業(yè)務監(jiān)控內(nèi)異常訂單[單選題]*A、已接單未完成異常訂單B、加超異常訂單C、二次貼卡異常訂單D、聯(lián)動收銀異常訂單(正確答案)45.以下哪種信息無法在訂單中心內(nèi)查詢到客戶交易明細[單選題]*A、手機號B、身份證號C、車牌號D、銀行卡號(正確答案)46.（）用于到指定加油站加油或易捷線上線下渠道購物時抵扣相應的消費款項的電子憑證。[單選題]*A、易捷卡B、加油卡券C、電子消費券(正確答案)D、購物券47.加油站石化錢包交易流水異常，造成消費對賬差異時，加油站應及時提交運維故障單到本?。ǎ?，同時報備信息、零售等部門。[單選題]*A、石化盈科B、運維單位(正確答案)C、主管部門D、公司人員48.站經(jīng)理負責向營業(yè)員提供充值卡售卡、充值卡驗證、掛失、延期、清戶等相關業(yè)務內(nèi)容的咨詢、（），[單選題]*A、指導B、領導C、授權(quán)(正確答案)D、管理49.客戶單筆購買充值卡超過（

）元（含）的即視為大額銷售[單選題]*A、2000B、5000(正確答案)C、10000D、2000050.下列加油卡可以消費便利店，如：香煙、飲料等的是（）。[單選題]*A、個人單用戶卡(正確答案)B、個人多用戶卡C、單位單用戶卡D、單位副卡51.以下屬于大客戶數(shù)據(jù)分析的有（）。*A、加油量分析(正確答案)B、加油頻率分析(正確答案)C、加滿率分析(正確答案)D、主要消費區(qū)域分析(正確答案)52.發(fā)生客戶流失,應及時溝通,了解流失原因及客戶需求,并有針對性采取（）；發(fā)生客戶遷移,應及時通知客戶遷入地站點或上級公司,更新（）。*A、回流措施(正確答案)B、營銷活動C、客戶檔案(正確答案)D、遷移信息53.汽油回頭率的計算公式是（）。*A、加油升數(shù)/加油提槍數(shù)B、日會員消費筆數(shù)/日提槍數(shù)(正確答案)C、綜合持卡比例(正確答案)D、非定額加油筆數(shù)/加油提槍數(shù)54.查看競爭對手優(yōu)惠力度應關注哪些方面（）。*A、加油機價格(正確答案)B、積分優(yōu)惠(正確答案)C、充值優(yōu)惠(正確答案)D、現(xiàn)場通過率55.加能站競爭投放前需要在（）做好活動預熱。*A、客戶微信群(正確答案)B、朋友圈(正確答案)C、私域微信群(正確答案)D、站內(nèi)宣傳(正確答案)56.加能站選擇目標市場時應該考慮的因素包括（）。*A、加能站的自身實力(正確答案)B、加能站提供的油品非油品和服務項目(正確答案)C、加能站所處的地理位置和區(qū)域的市場狀況(正確答案)D、競爭對手的營銷策略(正確答案)57.截止目前總部推出了哪些紀念卡片（）。*A、冬奧卡(正確答案)B、虎年生肖卡(正確答案)C、兔年生效卡(正確答案)D、柴油聯(lián)名卡58.了解周邊市場競爭情況是加能站站長的主要職責之一，以下選項表述正確的是（）*A、應跟蹤了解競爭對手的銷量和營銷策略變化情況(正確答案)B、無需關注競爭對手人員配備和服務情況C、正常情況下，每個調(diào)價周期了解一次競爭對手情況即可(正確答案)D、除了競爭對手外，還應當掌握區(qū)域內(nèi)的物流園、社區(qū)等客戶加油情況(正確答案)59.某加能站臨近物流園區(qū)，汽柴比1:4，持卡比例70%，客戶以園區(qū)內(nèi)單位會員客戶為主，近期周邊競爭站開展促銷活動，造成客戶大量流失，應采取（）形式的競爭應對。*A、柴油掛牌直降B、汽油掛牌直降C、會員加油返利(正確答案)D、會員充值優(yōu)惠(正確答案)60.某加能站計劃停業(yè)改造15天，在停業(yè)前應在現(xiàn)場布置（）活動宣傳。*A、加油送免費洗車B、停業(yè)分流指示牌(正確答案)C、掃碼送待激活油品券（指定油站加油激活）(正確答案)D、加油送非油折扣券61.營銷活動總體評估以（）作為評判依據(jù)。*A、營銷宣傳知曉率(正確答案)B、營銷培訓熟知率(正確答案)C、營銷氛圍穿透力D、營銷考核執(zhí)行力(正確答案)62.下列宣傳方式不規(guī)范的是（）。*A、張貼A4紙的宣傳(正確答案)B、第三方廣告的充斥現(xiàn)場的情況(正確答案)C、有營銷活動無宣傳的情況(正確答案)D、電子屏宣傳63.營銷活動開展過程中容易發(fā)生的違規(guī)行為有（）。*A、私自收款(正確答案)B、套卡套券(正確答案)C、虛開發(fā)票(正確答案)D、套取客戶信息64.營銷活動線上宣傳遵循（）的原則。*A、尋找熱點(正確答案)B、提前布置(正確答案)C、廣泛傳播(正確答案)D、全面推廣65.加能站競爭前，需要在（）系統(tǒng)里查看加能站客戶結(jié)構(gòu)，以便了解客戶構(gòu)成。*A、加油卡系統(tǒng)(正確答案)B、營銷管理系統(tǒng)C、一站一策系統(tǒng)D、石化錢包云中心(正確答案)66.冬奧紀念版加油卡除了全新設計的卡面外，還有什么專項權(quán)益。*A、加油積分返利優(yōu)惠B、主題樂園免費體驗(正確答案)C、知名雪場免費滑雪(正確答案)D、云聽APP全年VIP(正確答案)67.愛跑98定位價格為什么比普通98貴。*A、使用了較好的基礎油(正確答案)B、煉油工藝、使用的各種添加劑，都與普通汽油不同(正確答案)C、采用新技術(shù)、新工藝提升提速性、動力性和清潔性等技術(shù)指標(正確答案)D、“愛跑98”燃油是中石化自主研發(fā)的高性能油品(正確答案)68.柴油卡異常消費情況包括（）等方面。*A、油品異常(正確答案)B、加油量異常(正確答案)C、加油次數(shù)異常(正確答案)D、異地加油69.品牌燃油三要素是什么。*A、優(yōu)于國家標準的高品質(zhì)基礎汽油(正確答案)B、具有本公司核心技術(shù)的專用添加劑(正確答案)C、具有中英文注冊商標名稱和明確的品牌定位(正確答案)D、較高的利潤空間70.省級公司互聯(lián)網(wǎng)運營中心具體職責（）。*A、負責全面貫徹落實銷售公司制定的經(jīng)營管理政策及有關工作要求(正確答案)B、負責協(xié)同經(jīng)營管理部門做好屬地化新媒體及內(nèi)容運營管理(正確答案)C、負責屬地化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務第三方合作及線上營銷方案的組織實施(正確答案)D、負責屬地化會員的全生命周期管理，會員權(quán)益的開發(fā)、運營和管理(正確答案)71.變更注冊地生效后，原賬戶（）進行清零。*A、積分(正確答案)B、電子券C、賬戶等級(正確答案)D、成長值(正確答案)72.柴油等級類型的權(quán)益會員，加注哪類油品贈送成長值（）。*A、汽油(正確答案)B、柴油(正確答案)C、CNG(正確答案)D、LNG(正確答案)73.電子消費券按消費商品的類型分為（）。*A、油品電子消費券(正確答案)B、非油品電子消費券(正確答案)C、服務類電子消費券D、通用電子消費券74.客戶可以通過以下（）個渠道提供手機號及驗證碼開通會員*A、微信公眾號(正確答案)B、易捷加油APP(正確答案)C、辦理加油卡(正確答案)D、現(xiàn)場加油75.客戶通過積分兌換商品，哪些情況可以申請退款（退積分）。*A、7天無理由B、商品質(zhì)量問題(正確答案)C、商品未發(fā)貨(正確答案)D、物流顯示未收到貨76.中石化全國會員分為（）三級*A、鉆級會員(正確答案)B、金級會員(正確答案)C、銀級會員(正確答案)D、銅級會員77.積分中心主要提供合資合營站什么功能。*A、抽取積分審批B、參加積分計劃審批(正確答案)C、退出積分計劃審批(正確答案)D、配置活動審批78.在灰名單內(nèi)的合資合營站點想要加入白名單需要同時完成哪些操作。*A、資金監(jiān)管系統(tǒng)配置齊全(正確答案)B、從營銷中心黑名單中移除(正確答案)C、在積分中心導入產(chǎn)生過的積分D、ERP系統(tǒng)配置齊全(正確答案)79.屬于加油卡限制信息的內(nèi)容是（）。*A、限油品(正確答案)B、限油站、地區(qū)(正確答案)C、限尾氣處理液、燃油寶銷售D、限每次加油金額(正確答案)80.簡述灰卡產(chǎn)生原因及補扣的原理。*A、因用戶上一次加油時加油卡沒有成功扣款成為了灰卡。(正確答案)B、灰卡再次加油時會將上一筆未扣款的加油金額予以補扣(正確答案)C、在系統(tǒng)中，這筆補扣的金額不計入加油站當日的銷售金額(正確答案)D、以上都不對81.請簡述網(wǎng)上預分配的操作步驟*A、登錄中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳，輸入賬號與密碼，進行登錄(正確答案)B、網(wǎng)上營業(yè)廳、電子自主預分配(正確答案)C、輸入預分配金額或積分，點擊發(fā)送“驗證”(正確答案)D、輸入“驗證碼”，點擊“提交”。(正確答案)82.中國石化網(wǎng)上營業(yè)廳可自助辦理哪些業(yè)務？*A、普通卡預約、柴油聯(lián)名卡預約(正確答案)B、辦電子卡、自助預分配(正確答案)C、充值、充值及消費查詢(正確答案)D、預約開票等相關業(yè)務(正確答案)83.單位客戶增副卡需要攜帶哪些手續(xù)辦理*A、加蓋公章的《加油卡業(yè)務辦理授權(quán)委托書》(正確答案)B、加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復印件（正本或副本）(正確答案)C、主卡持卡人原件及復印件(正確答案)D、經(jīng)辦人身份證原件及復印件及主卡(正確答案)84.聯(lián)名卡為記名加油卡，分為（）*A、單位聯(lián)名卡(正確答案)B、個人聯(lián)名卡(正確答案)C、團體聯(lián)名卡D、專用聯(lián)名卡85.中國石化加油卡為客戶提供了強大的管理功能，內(nèi)容包括（）。*A、限油品、每次加油量(正確答案)B、限每日加油金額、每天加油次數(shù)(正確答案)C、限車號(正確答案)D、限油品、限車號、限每天加油次數(shù)、每日加油金額、每次加油量(正確答案)86.加油站每日及時通訊，確保付油卡記錄上報及時，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，加油站正確的處理方式（）。*A、填寫故障單報送運維部門及時維護。(正確答案)B、填寫加油卡付油差異表及時上報信息部門,(正確答案)C、信息部門核查原因后由零管和財務部門進行確認。(正確答案)D、自己手工修改數(shù)據(jù)。87.以下加油卡可以做加油機上下班的有（）*A、用戶卡B、員工卡(正確答案)C、維修卡D、驗泵卡(正確答案)88.什么叫灰卡？*A、中國石化加油卡灰卡的意思是加油卡在加油的過程中，會因為加油卡扣款前拔卡產(chǎn)生加油卡被置灰的現(xiàn)象(正確答案)B、灰卡在解灰前不能加油。(正確答案)C、卡面是灰色的D、灰卡即作廢卡89.單位電子加油卡可在指定的線上渠道自助辦理（）等業(yè)務。*A、開戶發(fā)卡(正確答案)B、充值(正確答案)C、預分配(正確答案)D、退款(正確答案)90.單位電子卡特點？*A、多層級賬戶管理(正確答案)B、無卡支付(正確答案)C、免圈存(正確答案)D、實現(xiàn)優(yōu)惠可跨省產(chǎn)生、跨省消費(正確答案)91.柴油聯(lián)名卡功能有哪些？*A、持卡全國加注柴油(正確答案)B、必須限制車號(正確答案)C、“油中感謝”積分增值服務(正確答案)D、必須設置密碼(正確答案)92.柴油聯(lián)名卡客戶開戶必需要的設置有（）*A、必須設置密碼(正確答案)B、必須設置每日加油次數(shù)C、加油卡所限車號與行駛證上的車號必須一致(正確答案)D、注意查看進便利店功能必須為“否”(正確答案)93.申辦柴油聯(lián)名卡需提供哪些資料*A、車輛行駛證(正確答案)B、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證（三證合一只上傳營業(yè)執(zhí)照）、組織機構(gòu)代碼證(正確答案)C、經(jīng)辦人身份證（原件）(正確答案)D、單位介紹信94.柴油聯(lián)名卡的三大核心功能是什么？*A、墊款加油后還款(正確答案)B、便利開具增值稅發(fā)票(正確答案)C、一主多副管理更方便(正確答案)D、優(yōu)惠積分可在全國通用95.請說出單位客戶辦理柴油專用聯(lián)名卡所需要的開戶資料*A、網(wǎng)上預約號、加蓋公章的單位介紹信或加油卡業(yè)務辦理證明(正確答案)B、加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照（三證合一）復印件(正確答案)C、主卡持卡人身份證件原件及復印件(正確答案)D、經(jīng)辦人身份證件原件及復印件(正確答案)96.日結(jié)后，加油站需將當日現(xiàn)金支付、（），以及其它第三方支付的交易數(shù)據(jù)和交易金額在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)予以核對。*A、電子錢包支付(正確答案)B、微信支付(正確答案)C、支付寶支付(正確答案)D、加油卡支付(正確答案)97.用戶在新的設備上進行登錄，需要通過（）進行驗證*A、支付密碼(正確答案)B、手機號碼C、人臉識別驗證(正確答案)D、車牌號碼98.云中心主菜單的分析中心H5下，通過異常監(jiān)控-錢包異常交易情況查詢菜單，可以針對客戶（

）的金額和筆數(shù)來設定數(shù)值進行查詢，快速發(fā)現(xiàn)異常情況。*A、充值(正確答案)B、消費(正確答案)C、退款(正確答案)D、逃單99.請簡述電子消費券運營管理辦法中加油站職責有那些*A、負責受理電子消費券結(jié)算加油款的驗證使用及日結(jié)核對工作(正確答案)B、負責電子消費券系統(tǒng)驗證問題的故障上報工作，并負責跟進客戶投訴業(yè)務處理工作(正確答案)C、負責網(wǎng)點設備的維護工作(正確答案)D、負責對客戶進行電子消費券業(yè)務的宣傳指導與現(xiàn)場答疑(正確答案)100.請簡述存在那些情行時，我們有權(quán)凍結(jié)顧客的電子消費券賬戶，終止顧客對電子消費券的使用。*A、違反了電子消費券使用說明。賬戶存在異常操作，可能產(chǎn)生風險的(正確答案)B、在參加電子消費券的各類活動時，有批量注冊帳號、惡意刷單、作弊等不正當手段獲取優(yōu)惠、套現(xiàn)的(正確答案)C、遭到投訴、且對方已提供證據(jù)的(正確答案)D、可能錯誤操作了他人的賬戶或者將他人手機進行注冊，或使用他人賬戶進行了身份驗證的。根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或行政主管部門的要求。(正確答案)101.請簡述石化錢包支付密碼報錯解鎖流程。*A、錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入5次后將會鎖定(正確答案)B、錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入4次后將會鎖定C、錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入3次后將會鎖定D、24小時后，系統(tǒng)自動解鎖。(正確答案)102.充值卡密碼層破損等可進行異常換卡必須同時滿足（）三個條件。*A、同屬性B、本省卡(正確答案)C、同產(chǎn)品(正確答案)D、等面額(正確答案)103.充值卡售卡網(wǎng)點負責人崗位職能包括（）。*A、負責售卡網(wǎng)點設備登記，售卡網(wǎng)點設備安全管理、日常維護、故障報修等。(正確答案)B、接受客戶的投訴，協(xié)調(diào)解決客戶的問題。(正確答案)C、全面協(xié)調(diào)售卡網(wǎng)點各崗位工作。(正確答案)D、負責向營業(yè)員提供充值卡售卡、充值卡驗證、掛失、延期、清戶等相關業(yè)務內(nèi)容的咨詢、授權(quán)，并負責將工作中發(fā)現(xiàn)的問題上報處理。(正確答案)104.請簡述充值卡退貨流程。*A、網(wǎng)點售卡員錄入需要退貨的訂單號，提交申請(正確答案)B、網(wǎng)點負責人對退貨申請進行復核(正確答案)C、上級單位對復核已通過的訂單進行審核。(正確答案)D、網(wǎng)點售卡員對審核通過的訂單執(zhí)行退貨入庫，卡片可以重新發(fā)售(正確答案)105.油站要強化現(xiàn)場管理，對于現(xiàn)場出現(xiàn)系統(tǒng)外人員套現(xiàn)的現(xiàn)象要（）*A、及時制止，對不聽勸阻的要及時報警(正確答案)B、堅決反對，與其對抗C、不聞不問，反正不進站就不管D、將其使用的加油卡信息上報上級公司(正確答案)106.銷售企業(yè)嚴禁受理以非法牟利為目的的購卡、充值業(yè)務。嚴禁與（）等非正?？蛻艉献鞯馁徔?、充值業(yè)務。*A、政府機關B、銀行保險C、網(wǎng)絡團購(正確答案)D、卡販子(正確答案)107.支付運營風險防控要點包括（）？*A、事前預防(正確答案)B、事中監(jiān)管(正確答案)C、事后查處(正確答案)D、事后整改108.電子消費券加油站管理職責為（）*A、負責受理電子消費券結(jié)算加油款的驗證使用及日結(jié)核對工作。(正確答案)B、負責電子消費券系統(tǒng)驗證問題的故障上報工作，并負責跟進客戶投訴業(yè)務處理工作。(正確答案)C、負責網(wǎng)點設備的維護工作。(正確答案)D、負責對客戶進行電子消費券業(yè)務的宣傳指導與現(xiàn)場答疑。(正確答案)109.電子加油券可以在哪些場景下使用？*A、手持POS機接單(正確答案)B、授權(quán)碼(正確答案)C、閃付(正確答案)D、掃碼付110.下列說法不正確的是（）*A、電子加油券需要實名發(fā)放B、電子加油券可發(fā)放無有效期電子券(正確答案)C、員工非油品獎勵少容易引發(fā)加油卡外部風險(正確答案)D、物流、能源類等企業(yè)對增值稅發(fā)票的需求容易引發(fā)加油卡外部風險111.企業(yè)與客戶之間既是買賣關系，也是利益關系，又是伙伴關系。良好的客戶關系可以為企業(yè)創(chuàng)造實實在在的價值，可以給企業(yè)帶來利潤，還可以被作為一項資產(chǎn)來經(jīng)營，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須積極培養(yǎng)和建立客戶關系。[判斷題]*對(正確答案)錯112.引車到位與銷售的關系最大，他直接關系銷售的成敗。[判斷題]*對錯(正確答案)113.動態(tài)跟蹤客戶消費情況，對于異常記錄，站經(jīng)理需及時上報客戶經(jīng)理或片區(qū)，并跟蹤，反饋走訪記錄。[判斷題]*對(正確答案)錯114.片區(qū)、分公司應對每一檔營銷活動進行了效果評估及分析，油站無需進行分析。[判斷題]*對錯(正確答案)115.加能站“五率”指的是進店率、加滿率、通過率、回頭率和滿意率。[判斷題]*對錯(正確答案)116.加能站布局應合理，收銀工位數(shù)量應足夠、動線設計需合理；實現(xiàn)一機多系統(tǒng)、桌面一體化，提升工作效率；自助圈存提示清晰明了；廳前地堆不占用加油車道。[判斷題]*對(正確答案)錯117.加能站的進站率是指社會車輛對該站的認可程度和進入該站加油消費概率的綜合表現(xiàn)。[判斷題]*對(正確答案)錯118.通過率特指繁忙大站在高峰時段車輛的通過能力，一般用全天高峰1h的加油筆數(shù)表示。[判斷題]*對錯(正確答案)119.高速服務區(qū)加能站應結(jié)合實際，在外側(cè)柴油泵島增加汽油槍，以提高車道使用率。[判斷題]*對(正確答案)錯120.汽油銷量在3000噸以上，有場地條件的站實行洗車全覆蓋，優(yōu)先配備高質(zhì)量的無人值守自動洗車設備，保證營業(yè)時間與加能站同步。[判斷題]*對(正確答案)錯121.開展價格直降競爭應統(tǒng)籌綜合施策，堅持先打后談、打談結(jié)合，以打促談。[判斷題]*對錯(正確答案)122.客戶檔案是以客戶編碼為分類的客戶消費臺賬[判斷題]*對錯(正確答案)123.客戶檔案是針對消費量大的單位客戶設立的[判斷題]*對錯(正確答案)124.客戶可以按照消費規(guī)模進行分級分類，提供差異化的營銷及服務。[判斷題]*對(正確答案)錯125.油站的客戶維護走訪方式就是加油現(xiàn)場詢問。[判斷題]*對錯(正確答案)126.柴油聯(lián)名卡客戶可以在全國各省系統(tǒng)內(nèi)的加能站產(chǎn)生積分。[判斷題]*對(正確答案)錯127.顧客忠誠度指的是客戶滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。[判斷題]*對(正確答案)錯128.回流客戶一般是指原在系統(tǒng)內(nèi)其他加能站加油的客戶。[判斷題]*對錯(正確答案)129.如站