云計(jì)算服務(wù)與支持合同協(xié)議

云計(jì)算服務(wù)與支持合同協(xié)議目錄第一章：定義與解釋第二章：服務(wù)范圍與內(nèi)容第三章：合同期限第四章：費(fèi)用與支付第五章：知識產(chǎn)權(quán)第六章：保密義務(wù)第七章：違約責(zé)任第八章：爭議解決第一章：定義與解釋1.1定義1.1.1“協(xié)議”指本云計(jì)算服務(wù)與支持合同協(xié)議及其附件。1.1.2“服務(wù)方”指甲方，即提供云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)。1.1.3“客戶方”指乙方，即購買云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)。1.1.4“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的云計(jì)算服務(wù)。1.1.5“服務(wù)期限”指本協(xié)議第二條規(guī)定的服務(wù)起始日至終止日。1.2解釋1.2.1本協(xié)議的條款僅為查閱方便而設(shè)，不影響條款的解釋。1.2.2本協(xié)議中的條款序號，不影響條款之間的邏輯關(guān)系。1.2.3本協(xié)議中的“包括”和“包含”表示列舉事項(xiàng)不限于已列明的內(nèi)容。第二章：服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方向乙方提供云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等。2.1.2甲方根據(jù)乙方需求，為乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1甲方應(yīng)確保服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.2.2甲方應(yīng)提供7x24小時客戶服務(wù)，解答乙方在使用服務(wù)過程中遇到的問題。2.2.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。第三章：合同期限3.1合同生效3.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2服務(wù)期限3.2.1本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.3續(xù)約3.3.1雙方同意，服務(wù)期限屆滿前，如乙方需繼續(xù)使用甲方服務(wù)，應(yīng)提前____個月書面通知甲方，雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約協(xié)議。第四章：費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)按照甲方公布的價(jià)格體系支付服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式4.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按約定的付款周期支付服務(wù)費(fèi)用。4.3逾期支付4.3.1乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期費(fèi)用。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方的知識產(chǎn)權(quán)5.1.1甲方擁有本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的全部知識產(chǎn)權(quán)。5.2乙方的知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方對其提供的資料和數(shù)據(jù)享有知識產(chǎn)權(quán)。5.3使用許可5.3.1甲方授予乙方有限的使用許可，允許乙方在服務(wù)期限內(nèi)使用甲方提供的服務(wù)。第六章：保密義務(wù)6.1保密范圍6.1.1雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。6.2保密期限6.2.1本協(xié)議保密期限自雙方簽署之日起至協(xié)議終止或解除后____年。6.3違反保密義務(wù)的責(zé)任6.3.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章：違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1甲方未能按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施。7.2乙方違約7.2.1乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。7.3免責(zé)條款7.3.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第八章：爭議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2訴訟解決8.2.1如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：服務(wù)升級與變更9.1服務(wù)升級9.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和技術(shù)發(fā)展對服務(wù)進(jìn)行升級。9.1.2甲方進(jìn)行服務(wù)升級時，應(yīng)提前通知乙方，并確保升級過程不影響乙方的正常使用。9.1.3服務(wù)升級不得降低乙方已購買服務(wù)的性能和功能。9.2服務(wù)變更9.2.1乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求申請變更服務(wù)內(nèi)容。9.2.2乙方提出服務(wù)變更申請后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2.3服務(wù)變更可能涉及的費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)按照變更協(xié)議執(zhí)行。第十章：數(shù)據(jù)安全與備份10.1數(shù)據(jù)安全10.1.1甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被未授權(quán)訪問。10.1.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保服務(wù)環(huán)境的安全。10.2數(shù)據(jù)備份10.2.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。10.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由雙方另行約定。第十一章：技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)11.1技術(shù)支持11.1.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于技術(shù)咨詢、故障排除和系統(tǒng)優(yōu)化。11.1.2甲方應(yīng)確保技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和響應(yīng)速度。11.2服務(wù)響應(yīng)11.2.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，按照約定的時間響應(yīng)并提供服務(wù)。11.2.2甲方應(yīng)建立服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保對乙方的服務(wù)請求及時處理。第十二章：服務(wù)中止與終止12.1服務(wù)中止12.1.1在乙方違反本協(xié)議規(guī)定時，甲方有權(quán)暫時中止服務(wù)。12.1.2甲方中止服務(wù)前，應(yīng)通知乙方并給予乙方合理的改正期限。12.2服務(wù)終止12.2.1在下列情況下，甲乙雙方均有權(quán)終止本協(xié)議：12.2.1.1雙方協(xié)商一致終止；12.2.1.2乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付；第十三章：損害賠償13.1賠償范圍13.1.1一方違反本協(xié)議，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。13.1.2賠償范圍包括直接損失和可得利益損失。13.2賠償方式13.2.1賠償方式包括但不限于貨幣賠償、免費(fèi)延長服務(wù)期限或提供額外服務(wù)。第十四章：適用法律14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五章：其他條款15.1整體協(xié)議15.1.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于云計(jì)算服務(wù)與支持的完整協(xié)議，取代所有以前口頭或書面的協(xié)議。15.2可分割性15.2.1本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3通知15.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址或聯(lián)系人。15.4修改與補(bǔ)充15.4.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。附件：（此處為附件部分，具體附件內(nèi)容由雙方根據(jù)實(shí)際需要另行約定）簽字蓋章部分：甲方（服務(wù)方）：____________________授權(quán)代表：__________________________簽字：_____________________________日期：_____________________________乙方（客戶方）：____________________授權(quán)代表：__________________________簽字：_____________________________日期：_____________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明：1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款1.1：服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告1.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)監(jiān)控報(bào)告，包括但不限于服務(wù)可用性、性能指標(biāo)和資源使用情況。1.1.2甲方應(yīng)確保監(jiān)控系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可靠性，以便乙方及時了解服務(wù)狀態(tài)。附加條款1.2：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.2.1甲方應(yīng)提供明確的服務(wù)等級協(xié)議，包括服務(wù)響應(yīng)時間、故障處理時間和服務(wù)可用性承諾。1.2.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后，____小時內(nèi)響應(yīng)。1.2.1.2故障處理時間：甲方應(yīng)在確認(rèn)服務(wù)故障后，____小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。1.2.1.3服務(wù)可用性：甲方承諾服務(wù)年度可用性不低于____%。附加條款1.3：服務(wù)遷移1.3.1如乙方需要將服務(wù)遷移至其他云服務(wù)提供商，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持。1.3.2甲方應(yīng)確保服務(wù)遷移過程不影響乙方的業(yè)務(wù)運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款2.1：定制化服務(wù)2.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供定制化服務(wù)，以滿足特定的業(yè)務(wù)需求。2.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供定制化服務(wù)方案，并經(jīng)乙方確認(rèn)后實(shí)施。附加條款2.2：服務(wù)性能保證2.2.1乙方有權(quán)要求甲方保證服務(wù)性能達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2如服務(wù)性能未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取措施予以改善，或根據(jù)情況減少服務(wù)費(fèi)用。附加條款2.3：服務(wù)變更通知2.3.1乙方進(jìn)行可能影響甲方服務(wù)的重大變更時，應(yīng)提前____天通知甲方。2.3.2甲方應(yīng)評估乙方變更對服務(wù)的影響，并采取必要措施確保服務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性。3、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款3.1：中介服務(wù)3.1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。3.1.2中介方應(yīng)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題。附加條款3.2：中介責(zé)任3.2.1中介方應(yīng)確保其提供的信息和建議的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法