垃圾分類宣傳品、印刷品采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

垃圾分類宣傳品、印刷品采購?fù)稑?biāo)方

案

目錄

第一章項目整體服務(wù)設(shè)想..........................13

第一節(jié)項目需求分析..........................13

一、采購內(nèi)容...............................13

二、交貨時間................................17

三、采購項目要求............................17

第二節(jié)項目整體服務(wù)方案......................18

一、項目整體管理方案.......................18

二、基本服務(wù)內(nèi)容............................21

三、項目管理模式...........................21

四、項目管理方法...........................29

五、服務(wù)理念及優(yōu)勢.........................36

第二章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備....................38

第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)的建立....................38

一、組織機(jī)構(gòu)的建立.........................38

二、項目組織機(jī)構(gòu)圖.........................39

第二節(jié)項目人員配備管理......................39

一、管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn).......................39

二、擬配置人員情況.........................42

三、項目人員履歷表.........................43

第三節(jié)人員崗位職責(zé)..........................45

一、采購人員................................45

1

二、質(zhì)檢人員..............................49

三、物資設(shè)備管理人員.....................50

四、生產(chǎn)人員..............................51

五、綜合人員..............................52

六、運輸人員崗...........................52

七、售后人員.............................56

八、財務(wù)部................................57

第四節(jié)人員的管理............................58

一、人性化的人員管理方案.................58

二、團(tuán)隊建設(shè)方案..........................63

三、人員考核方案.........................81

四、員工培訓(xùn)計劃方案.....................84

第三章宣傳品印刷品生產(chǎn)方案.....................93

第一節(jié)原材料管理方案........................93

一、原料采購.............................93

二、驗收入庫............................103

三、出庫使用............................104

第二節(jié)宣傳品印刷品制作設(shè)計流程............104

一、設(shè)計流程方案.........................104

二、制作流程方案.........................105

第三節(jié)宣傳品印刷品主要制作方法............106

一、材料收集............................106

二、排版制作.............................107

三、設(shè)計印刷.............................109

2

四、特殊印刷工藝..........................113

五、垃圾分類標(biāo)識設(shè)計標(biāo)準(zhǔn).................115

第四節(jié)質(zhì)量保障方案..........................123

一、印刷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...........................123

二、印刷質(zhì)量承諾..........................124

三、生產(chǎn)管理措施..........................126

四、包裝質(zhì)量..............................129

第五節(jié)生產(chǎn)車間管理..........................131

一、總則...................................131

二、人員管理..............................131

三、質(zhì)量及工藝管理........................133

四、作業(yè)管理..............................134

五、生產(chǎn)現(xiàn)場物品擺放及清潔衛(wèi)生...........136

第六節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理..........................137

一、目的...................................137

二、適用范圍...............................137

三、管理部門職責(zé)..........................138

四、設(shè)備的購置............................138

五、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)......................139

六、設(shè)備日常維修流程......................141

七、設(shè)備的移裝、借用......................142

八、設(shè)備的封存管理........................142

九、設(shè)備的報廢............................142

十、設(shè)備事故處理..........................143

3

第四章宣傳品印刷品供貨方案....................144

第一節(jié)供貨實施............................144

一、供貨組織安排.........................144

二、供貨實施階段劃分....................145

三、供貨流程............................148

四、供貨時間............................151

五、貨物響應(yīng)程度........................152

六、供貨保障............................156

第二節(jié)垃圾分類宣傳品、印刷品包裝方案.......164

一、包裝要求.............................164

二、包裝方式............................165

三、包裝材料.............................168

四、包裝標(biāo)志............................169

五、包裝入庫............................170

第三節(jié)產(chǎn)品裝卸搬運方案.....................172

一、搬運原則.............................172

二、人員安排.............................172

三、搬運工具.............................173

四、安全操作規(guī)程.........................179

五、搬運安全保障.........................182

第五章運輸服務(wù)方案............................184

第一節(jié)運輸總體設(shè)計.........................184

一、運輸作業(yè)總體安排.....................184

二、運輸組織設(shè)計.........................185

4

三、運輸服務(wù)流程.........................188

四、運輸服務(wù)注意事項....................189

五、運輸管理承諾........................190

六、運輸安全管理制度.....................192

第二節(jié)運輸車輛管理方案.....................195

一、車輛類型的選擇......................195

二、車輛管理及調(diào)度......................195

三、車輛跟蹤.............................196

四、貨物合理配載........................196

五、車輛信息化管理......................197

第三節(jié)運輸安全保障方案....................197

一、駕駛員工作狀態(tài)要求..................197

二、車輛行駛中操作要求..................198

三、特殊路面安全操作要求.................200

四、超車操作要求........................201

第六章項目管理制度............................202

第一節(jié)人事管理制度........................202

一、員工入職.............................202

二、試用期..............................203

三、轉(zhuǎn)正.................................204

四、員工離職、辭退.......................204

五、考勤管理制度.........................205

第二節(jié)原材料管理制度.......................207

一、原料采購管理制度....................207

5

二、原料供應(yīng)商管理制度....................210

第三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度.....................218

一、總則...................................218

二、安全生產(chǎn)責(zé)任制........................219

三、安全生產(chǎn)會議制度......................225

四、安全生產(chǎn)例檢制度......................227

五、領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場帶班制度..................228

第四節(jié)倉庫管理制度.........................230

一、倉庫管理工作的任務(wù)....................230

二、倉庫物資的入庫.........................231

三、零配件庫..............................232

四、成品庫管理制度........................233

五、倉庫物資的出庫.........................234

六、倉庫物資的保管........................234

七、保管與保養(yǎng)............................236

八、出庫管理制度...........................237

九、盤點和盤盈、盤虧、報廢處理............238

十、產(chǎn)品發(fā)貨管理辦法......................239

第五節(jié)項目檔案管理制度.....................243

一、檔案管理人員配備及職責(zé)................243

二、檔案資料管理的要點....................246

三、檔案管理流程...........................247

四、檔案人員崗位責(zé)任制....................251

五、檔案保管制度..........................252

6

六、檔案復(fù)制制度..........................253

七、檔案查詢借閱制度......................253

八、檔案庫房管理制度......................254

九、檔案利用制度..........................255

十、檔案統(tǒng)計制度..........................256

第七章質(zhì)量管理方案.............................258

第一節(jié)質(zhì)量保障承諾與方案...................258

一、服務(wù)承諾...............................258

二、包裝質(zhì)量承諾..........................259

三、產(chǎn)品質(zhì)量承諾..........................260

四、質(zhì)量保證方案..........................261

五、項目執(zhí)行保證措施......................263

第二節(jié)質(zhì)量保障體系..........................266

一、質(zhì)量方針..............................266

二、質(zhì)量目標(biāo)..............................266

三、質(zhì)量控制指導(dǎo)思想.......................267

四、質(zhì)量管理的八大原則....................268

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施......................272

一、監(jiān)督檢查機(jī)制...........................272

二、建立約束機(jī)制...........................274

三、科學(xué)的管理機(jī)制........................275

四、完美的服務(wù)流程........................276

五、優(yōu)秀的員工隊伍.........................277

六、尊重采購方.............................277

7

七、服務(wù)效率意識.........................278

八、激勵運作機(jī)制........................281

九、數(shù)據(jù)統(tǒng)計提高工作質(zhì)量.................284

十、其他保障措施........................285

第八章售后服務(wù)方案............................287

第一節(jié)售后服務(wù)承諾.........................287

一、本地化服務(wù)承諾......................287

二、專業(yè)服務(wù)隊伍承諾.....................289

三、備品備件庫承諾......................289

第二節(jié)售后服務(wù)管理方案.....................289

一、公司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求................289

二、售后服務(wù)計劃.........................290

三、售后管理工作流程....................296

四、售后服務(wù)管理制度....................297

五、售后服務(wù)管理考核辦法................298

六、售后服務(wù)保障........................299

第三節(jié)客戶管理方案.........................301

一、客戶溝通方案.........................301

二、退換貨服務(wù)管理......................303

三、投訴處理方案.........................303

四、客戶滿意度調(diào)查方案..................306

第四節(jié)售后服務(wù)人員管理....................308

一、售后服務(wù)團(tuán)隊的建立..................308

二、售后服務(wù)團(tuán)隊管理.....................311

8

三、服務(wù)人員配備..........................314

四、售后服務(wù)人員的四項基本素養(yǎng)............316

五、售后服務(wù)人員應(yīng)具備的品格素質(zhì)..........317

第九章應(yīng)急預(yù)案.................................319

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案...........................320

一、應(yīng)急機(jī)構(gòu)設(shè)置..........................320

二、應(yīng)急準(zhǔn)備..............................321

三、應(yīng)急救援基本流程圖....................328

四、應(yīng)急預(yù)案原則..........................328

第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案.................330

一、目的...................................330

二、工作原則..............................330

三、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé)........................330

四、質(zhì)量事件處置工作制度..................331

五、現(xiàn)場應(yīng)急處理..........................332

六、后期處理..............................332

七、日常應(yīng)對措施..........................333

八、采購單位損失補(bǔ)償方案..................333

第三節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案.............334

一、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施..........334

二、運輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案............338

三、交通事故應(yīng)急預(yù)案......................343

四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案..........344

五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施............344

9

第四節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案.....................346

一、準(zhǔn)備工作..............................346

二、組織過程..............................346

三、異常情況的處理........................347

四、監(jiān)察與處理............................347

五、應(yīng)急供貨措施...........................347

第五節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案.....................349

一、總則...................................349

二、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組..........................350

三、預(yù)防與預(yù)警............................350

四、應(yīng)急處置措施..........................352

五、應(yīng)急結(jié)束..............................357

六、信息發(fā)布...............................358

七、后期處置..............................358

八、保障措施.............................358

九、培訓(xùn)與演練............................359

十、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的紀(jì)律....................359

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

10

說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"項目整體服務(wù)設(shè)想"詳

情可見本文第一章；

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目組織機(jī)構(gòu)及人員配

備"詳情可見本文第二章；

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“宣傳品印刷品生產(chǎn)方案”

詳情可見本文第三章；

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“宣傳品印刷品供貨方案”

詳情可見本文第四章；

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“運輸服務(wù)方案”詳情可

見本文第五章；

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"項目管理制度"詳情可

見第六章；

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量管理方案”詳情可

見本文第七章；

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可

見本文第八章；

九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本

文第九章。

11

編制依據(jù)

一、項目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改)

12

第一章項目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項目需求分析

(根據(jù)項目實際情況進(jìn)行編寫)

一、采購內(nèi)容

數(shù)量

序

項目名稱配置及技術(shù)參數(shù)備注(參考圖片)

號(暫

定)

封面250克新時尚特

種紙副啞膜；

1宣傳冊28P內(nèi)頁170克新時尚特

種紙雙面彩??；

鎖線膠裝。

210*285宣傳單3折頁

2A4宣傳單需要折好，157g銅版

紙，雙面覆亞膜

垃圾分類210mm*285mm不干膠

3貼紙和卡貼，需要沖形狀，覆光

紙膜

13

300g卡紙單面印

無紡布袋子可折疊

長44*高40側(cè)面寬

可折疊無15cm,五色彩印logo,

4

紡布袋子二維碼印在同一面，

藍(lán)色，紅色，綠色，灰

色

規(guī)格：

15.1cm*5.8cm*5.8cm

輕量型不

容量：200ml保溫時間：

5銹鋼真空

6h≥54℃

杯

材質(zhì)：食品級304不銹

鋼內(nèi)膽

14

冷光LED數(shù)顯版

電芯容量：10000mah

重量：186g

迷你快速額定能量：74wh

6

充電寶輸入：5V-2.0A

輸出：USB5V-2.1A

規(guī)格：89*63*22mm

產(chǎn)品上印有5色logo

電流：主線3A(MAX)

分線2A

長度：120cm、凈重：

64g

一拖三伸

7材質(zhì)：金屬+ABS

縮數(shù)據(jù)線

要求：一拖三，自動收

縮適用：蘋果、安卓、

TYPE-C

產(chǎn)品上印有5色logo

規(guī)格：30*27cm

材質(zhì)：97%竹漿長絲

竹纖維不+3%PET

8粘油洗碗安全技術(shù)類別：B類標(biāo)

布簽印有5色logo

包裝外殼上印有5色

logo

15

規(guī)格50*70cm

宣傳海報設(shè)計20副+

宣傳海報制作，材質(zhì)高密度雪弗

9

設(shè)計+制作板，包邊，彩色印刷，

包裝要求：10個一組

打包。

顏色：綠色、灰色，

尺寸：容積為10L的方

形，有效容積偏差應(yīng)為

0~5%的正偏差內(nèi)，長≥

分類垃圾

10500mm,寬(折徑)≥

袋

420m。

厚度10L垃圾袋膜厚

度0.02(±0.005)mm:

30個/捆

材質(zhì)：PVC40寬*高35

厚25,

規(guī)格：橫款方形、外包

雙層透明

11透明PVC。里包帆布。

子母包

敞口、手提

外包+內(nèi)包上印有5色

logo+宣傳標(biāo)語

16

規(guī)格：35*34cm

可掛式檫

面料：100%全棉

12手洗臉方

克重：55g

巾

標(biāo)牌上印有5色logo

二、交貨時間

在合同簽訂后X日歷天內(nèi)完成全部供貨。合同生效后根

據(jù)采購人要求分批分量供貨，中標(biāo)供應(yīng)商須提前備貨，在接

到采購人書面通知三天之內(nèi)按通知中規(guī)定的貨物品種、數(shù)量

要求直接裝車。待中標(biāo)供應(yīng)商將貨物運抵指定地點并落地就

位后，由采購人組織驗收。驗收不合格的由中標(biāo)方無條件負(fù)

責(zé)調(diào)換，調(diào)換產(chǎn)生的所有費用完全由中標(biāo)方承擔(dān)。貨物運抵

現(xiàn)場的日期為交貨日期；

交貨地點：業(yè)主指定地點。

三、采購項目要求

1.投標(biāo)供應(yīng)商在遞交投標(biāo)文件同時須按照以下要求提

交投標(biāo)產(chǎn)品樣品：

(1)投標(biāo)產(chǎn)品樣品(各一套):

1)宣傳冊28P

2)A4宣傳單

3)垃圾分類貼紙和卡紙

4)可折疊無紡布袋子

17

5)輕量型不銹鋼真空杯

6)迷你快速充電寶

7)一拖三伸縮數(shù)據(jù)線

8)竹纖維不粘油洗碗布

9)宣傳海報設(shè)計+制作

10)分類垃圾袋

11)雙層透明子母包

12)可掛式檫手洗臉方巾

(2)供應(yīng)商必須在投標(biāo)截止時間之前提供樣品，供應(yīng)

商不提供樣品或樣品提供不全的，則按無效標(biāo)處理(投標(biāo)單

位自行考慮)。

中標(biāo)供應(yīng)商的投標(biāo)樣品將作為驗收的標(biāo)準(zhǔn)之一，交由招

標(biāo)人封存，其余投標(biāo)供應(yīng)商投標(biāo)樣品將予以退還。

2.交貨的質(zhì)量、運輸、包裝、驗收須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

3.投標(biāo)產(chǎn)品如與招標(biāo)要求有細(xì)微偏差(可調(diào)整偏差)買

方將有權(quán)要求賣方調(diào)整偏差，并不改變投標(biāo)價格。

4.免費質(zhì)保期：自驗收通過之日起一年(12個月)(另

有超過質(zhì)保期規(guī)定或招標(biāo)文件另有規(guī)定的按就高原則執(zhí)

行)。

第二節(jié)項目整體服務(wù)方案

一、項目整體管理方案

我公司自成立以來一直致力于為所需單位提供專業(yè)、安

18

全、可靠的垃圾分類宣傳品、印刷品供貨服務(wù)，積累了豐富

的經(jīng)驗，深受廣大客戶的信任。我公司本著"為顧客提供最

滿意的產(chǎn)品和服務(wù)"的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，

不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著"為顧客提供

最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實地維護(hù)客戶利益，公司也

才能更好地發(fā)展。

1.項目聯(lián)系人制度

成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，并指定項目負(fù)責(zé)人。由項目負(fù)責(zé)人

協(xié)調(diào)公司與客戶的合作關(guān)系，全權(quán)負(fù)責(zé)中標(biāo)后招標(biāo)人和采購

單位對其項目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件

履行售后服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。我公司保證聯(lián)系人的

道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

2.制定規(guī)范的服務(wù)流程

規(guī)范的流程化服務(wù)可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和事件響

應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為

本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。

3.提供7×24小時服務(wù)

建立7×24小時服務(wù)熱線：XXXXXX

我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。

4.一小時現(xiàn)場響應(yīng)

為了更好為客戶服務(wù)，公司位于XX,可以提供周全的服

務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到

達(dá)現(xiàn)場。外市區(qū)1小時內(nèi)到達(dá)。

5."四個優(yōu)先"原則

19

我公司保證對本項目的垃圾分類宣傳品、印刷品做到

“優(yōu)先設(shè)計、優(yōu)先送貨、優(yōu)先服務(wù)”,最大限度地滿足采購

單位要求。

6.嚴(yán)格供貨流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量安排組織供貨，保證每

次設(shè)備的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽訂的合同

約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備貨。

7.完善的交接手續(xù)

公司配備有XX輛專用運輸工具，負(fù)責(zé)免費運送垃圾分

類宣傳品、印刷品，配送過程中有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押

運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定

位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程

中發(fā)生丟失而造成的一切損失，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)

法律責(zé)任。

8.回訪制度

我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單

位進(jìn)行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座

談會，建立完整的記錄。對采購單位的反饋意見，1小時到

現(xiàn)場，2小時給出處理意見。

9.全方位的售后服務(wù)制度

我公司建立完善的售后服務(wù)體系，并且我公司在XX內(nèi)，

可以提供本地化服務(wù)，充分保證了客戶售后服務(wù)的可靠性與

及時性。

20

ZU

二、基本服務(wù)內(nèi)容

(一)產(chǎn)品供貨期

按招標(biāo)文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨安裝工

作)。

(二)供貨要求

提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)垃圾分類宣傳品、印刷品。

供貨服務(wù)滿足XX對供貨要求的規(guī)定。

(三)驗收方式

貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安

裝。

(四)交貨地點、交貨期限：

按招標(biāo)文件要求和合同約定。

(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等

三包(包換、包退、包質(zhì)量)。

三、項目管理模式

做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所

以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項目，我公司結(jié)合

以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進(jìn)行深刻地思考。

(一)有效的管理原則

管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是

否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在

所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在"行得

通"的事情上。

21

1.把握整體

管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼

于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，

不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知

識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。

2.專注要點

專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管

理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。

倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。

要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表

現(xiàn)。

3.利用優(yōu)點

利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建

立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相

反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果

這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的

管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。

4.相互信任

怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛

圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效

果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信

任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。

5.正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。

22

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實上，

發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者

可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題

和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。

(二)五項管理步驟

1.制定目標(biāo)

(1)制定一個合理的目標(biāo)，是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為

管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目

標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在

于他的內(nèi)容，而不是在于他的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點，

就是設(shè)定個人的目標(biāo)。設(shè)定個人一年的目標(biāo)，一個季度的目

標(biāo)，甚至一個月的目標(biāo)。因為只有把目標(biāo)分解到個人，才有

希望實現(xiàn)的目標(biāo)。

(2)如何制定合理的目標(biāo)：

第一個原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定

是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)

是重要的。

第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實

性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就

是"破罐子破摔"!作為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理

團(tuán)隊。

第三個原則是把目標(biāo)盡量的量化。如果一個目標(biāo)不可以

量化的話，那么你就很難實現(xiàn)他。

第四個原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。

23

第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十

次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標(biāo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之

間，你的大目標(biāo)實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我

們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。

最后一個原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查

目標(biāo)是否實現(xiàn)。

2.組織實施

(1)組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。

在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：

①怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好地實現(xiàn)客戶的需求。

②怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。

③怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織

不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的

組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。

(2)實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。

一是把要做的事情列出來，

二是設(shè)計一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，

第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起

來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每

一個崗位和每一個人。

3.作出決策

怎么把決策做好，需要注意四點。

第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到

正確的問題，所以做出的決策是無效的。

24

第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在

逼迫情況下做出的決策，通常不是好的決策。

第三點，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他

選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最

小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一

個更好的決策。

第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。

最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。

正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。

要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)

正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的

選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來做出決

策。做完決策之后是實施，實施之后是不停的反饋。根據(jù)這

個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要

有這樣一個完整的決策的流程。

4.監(jiān)督和控制

為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控

的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：

第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制

最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把

最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。

第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐

一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味

著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。

25

第三點，監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標(biāo)，而不是為

了搜集信息。

第四點，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照

我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了

不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而

不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。

5.培育人才

人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成

任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。

(三)建立和實施完善的管理服務(wù)體系

行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須

建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在此項服務(wù)中，從一開始

就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

(四)培育高素質(zhì)的員工隊伍

人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個

環(huán)節(jié)：

一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、

較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。

二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制定出詳細(xì)的培

訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績

都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。

(五)加強(qiáng)項目設(shè)備的管理

負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期

(每周或每月)向項目管理機(jī)構(gòu)匯報上階段的運作情況，增

26

強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。

(六)實行時效工作制

所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾

的時間內(nèi)完成。

(七)全天候服務(wù)

實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。

(八)建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)

我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、工作牌、

辦公標(biāo)識等。

(九)加強(qiáng)員工培訓(xùn)

企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企

業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好該服務(wù)，首要是靠

人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是

各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保

證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員

工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服

務(wù)和管理水平。

1.思想教育方面

在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工

作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，

環(huán)境育人"三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡

美"的服務(wù)理念。

2.職業(yè)道德教育方面

27

提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司"的"三愛”職業(yè)道

德準(zhǔn)則。

(1)"愛崗位",要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來

之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；

(2)“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲

譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管

服務(wù)管理公司的良好形象；

(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)

忠誠；

同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神

飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次

接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；

每一個細(xì)節(jié)絕不放過，每一個隱患及時整改"八個“每一”

的工作準(zhǔn)則。

3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管

理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、

應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗

位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把

握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作

做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素質(zhì)要求。

0Q

ZO

四、項目管理方法

(一)項目管理的組織設(shè)計原則

1.目標(biāo)的一致性

為了總目標(biāo)地完成，建立層層保證、左右協(xié)調(diào)的目標(biāo)體

系。

2.有效的管理幅度和層次

管理幅度與管理層次成反比，因此應(yīng)盡可能地擴(kuò)大管理

幅度，減少不必要的層次，以免信息的遲滯和失真。

3.責(zé)任和權(quán)力要對等

責(zé)權(quán)要對等，有權(quán)無責(zé)，會助長瞎指揮亂拍板；有責(zé)無

權(quán)會束縛管理人員的工作開展和積極性。

4.要合理分工和密切協(xié)作

這種分工協(xié)作既包括上下級的分工協(xié)作，也包括平級之

間的分工協(xié)作。

5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合

集權(quán)與分權(quán)應(yīng)考慮到具體項目的情況，但不能走極端。

6.建立激勵和約束機(jī)制

嚴(yán)明的獎懲制度也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。

(二)項目管理方法

1.資源橫向集成原理

資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟(jì)形勢下的一種新

思維。該原理認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅

靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變

化的市場對企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱

29

向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉(zhuǎn)

變，企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)

合，優(yōu)勢互補(bǔ)"的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體去參與市場競

爭，以實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時降低成本、快速響應(yīng)顧客需

求的同時給予顧客更多選擇的目的。

不同的思維方式對應(yīng)著不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展

戰(zhàn)略。縱向思維對應(yīng)的就是“縱向一體化”的管理模式，企

業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴(kuò)展，橫向思維對應(yīng)的就是“橫向一

體化"的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理

強(qiáng)調(diào)的就是優(yōu)勢資源的橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)均

以，其能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源來參與供應(yīng)鏈的資源集成，

在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢業(yè)務(wù)的完成來參與供應(yīng)鏈的整體運作。

該原理就是供應(yīng)鏈管理最基本的原理之一，表明了人們在思

維方式上所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。

2.系統(tǒng)原理

系統(tǒng)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是一個系統(tǒng)，就是由相互作用、

相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)

整體。供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資

金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流服務(wù)商、直

到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

供應(yīng)鏈就是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在

其整體功能上，這一整體功能就是組成供應(yīng)鏈的任何一個成

員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能

集成，而不就是簡單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)

30

在供應(yīng)鏈的綜合競爭能力上，這種綜合競爭能力就是任何一

個單獨的供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有的。

3.多贏互惠原理

多贏互惠原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是相關(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的

競爭環(huán)境而組成的一個利益共同體，其密切合作就是建立在

共同利益的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間就是通過協(xié)商

機(jī)制，來謀求一種多贏互惠的目標(biāo)供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)的

競爭方式，將企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭，強(qiáng)

調(diào)核心企業(yè)通過與供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙

伴關(guān)系，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，使每個企業(yè)都發(fā)揮出各自的優(yōu)

勢，在價值增值鏈上達(dá)到多贏互惠的效果。

4.合作共享原理

合作共享原理具有兩層含義，一就是合作，二就是共享。

合作原理認(rèn)為，由于任何企業(yè)所擁有的資源都就是有限的，

他不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢，因而企業(yè)要想

在競爭中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上。與

此同時，企業(yè)必須與全球范圍內(nèi)的在某一方面具有競爭優(yōu)勢

的相關(guān)企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，將本企業(yè)中的非核心

業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來完成，充分發(fā)揮各自獨特的競爭優(yōu)勢，

從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體的競爭能力。

共享原理認(rèn)為，實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系意味著管理思想與

方法的共享、資源的共享、市場機(jī)會得共享、信息的共享、

先進(jìn)技術(shù)的共享以及風(fēng)險得共擔(dān)其中，信息共享就是實現(xiàn)供

應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確可靠的信息可以幫助企業(yè)做出正確的

31

決策。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行就是建立在各個節(jié)點企業(yè)高質(zhì)

量的信息傳遞與共享基礎(chǔ)之，上的，信息技術(shù)的應(yīng)用有效推

動了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，提高了供應(yīng)鏈的運行效率。

5.需求驅(qū)動原理

需求驅(qū)動原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是

基于一定的市場需求，在供應(yīng)鏈的運作過程中，用戶的需求

就是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運作的驅(qū)動源，

在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈的運作就是以訂單驅(qū)動方式進(jìn)

行的，商品采購訂單就是在用戶需求訂單的驅(qū)動下產(chǎn)生的，

然后商品采購訂單驅(qū)動產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅(qū)動

原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂單再

驅(qū)動供應(yīng)商。這種逐級驅(qū)動的訂單驅(qū)動模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)

得以準(zhǔn)時響應(yīng)用戶的需求，從而降低了庫存成本，提高了物

流的速度與庫存周轉(zhuǎn)率。

6.快速響應(yīng)原理

快速響應(yīng)原理認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，著

市場競爭的不斷加劇，經(jīng)濟(jì)活動的節(jié)奏也越來越快，用戶在

時間方面的要求也越來越高。用戶不但要求企業(yè)要按時交

貨，而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對不斷

變化的市場做出快速反應(yīng)，必須要有很強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力與

快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶多樣

化需求的、定制的“個性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場，以贏得競爭。

在當(dāng)前的市場環(huán)境里，一切都要求能夠快速響應(yīng)用戶需

求，而要達(dá)到這一目的，僅靠一個企業(yè)的努力就是不夠的。

32

供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時，即準(zhǔn)時采購、準(zhǔn)時生產(chǎn)、準(zhǔn)時配送，

強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)用戶需

求的思想。

7.同步運作原理

同步運作原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是由不同企業(yè)組成的功能

網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類型，供應(yīng)鏈

系統(tǒng)運行業(yè)績的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與

諧，只有與諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管

理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的密切合作以及

相互之間在各方面良好的協(xié)調(diào)。

供應(yīng)鏈的同步化運作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過

同步化的生產(chǎn)計劃來解決生產(chǎn)的同步化問題，只有供應(yīng)鏈各

成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時，應(yīng)

鏈的同步化運作才能實現(xiàn).供應(yīng)鏈形成的準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)，要

求上游企業(yè)準(zhǔn)時為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),

如果供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)不能準(zhǔn)時交貨，都會導(dǎo)致供應(yīng)鏈

系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運作的中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對用戶的響

應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一

致性就是非常重要的。

8.動態(tài)重構(gòu)原理

動態(tài)重構(gòu)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是動態(tài)的、可重構(gòu)的。供

應(yīng)鏈就是在一定的時期內(nèi)、針對某一市場機(jī)會、為了適應(yīng)某

一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。當(dāng)市場環(huán)境與

用戶需求發(fā)生較大的變化時，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須

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能夠快速響應(yīng)，能夠進(jìn)行動態(tài)快速重構(gòu)。市場機(jī)遇、合作伙

伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供

應(yīng)鏈動態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應(yīng)

鏈的虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式。

(三)客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護(hù)與客戶關(guān)系

的方法。通過這個步驟，管理者能辨認(rèn)關(guān)鍵客戶與客戶群，

并把她們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的就是根據(jù)客戶價

值將她們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性

化的服務(wù)來提升顧客的忠誠度。

1.客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理表示公司對客戶的態(tài)度。這就是在客戶關(guān)

系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟。客戶

服務(wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提

供她們想了解的關(guān)于運輸日期與產(chǎn)品實用性等方面的實時

信息客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。

2.需求管理

需求管理就是一個平衡客戶需求與供應(yīng)能力的過程。通

過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使

需求與供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個

過程不僅僅就是指預(yù)測。他還包括協(xié)調(diào)供給與需求、增強(qiáng)彈

性，減少波動。一個優(yōu)良的需求管理系統(tǒng)，使用點對點的銷

售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應(yīng)鏈

提供應(yīng)有效支持，他也有效地協(xié)調(diào)市場需求與生產(chǎn)計劃。

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3.完成訂單

供應(yīng)鏈的這個過程不僅僅指下達(dá)訂單指令，他還包括定

義客戶需求，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客

戶需求等一系列活動。他的目的就是建立一個從供應(yīng)商到公

司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。

4.生產(chǎn)流程管理

生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動有關(guān)的行為：原材料

的取得、生產(chǎn)、管理供應(yīng)鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與將產(chǎn)品運出工廠。

這個過程的目的就是在既定的時間內(nèi)以盡可能低的成本生

產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品。為了達(dá)到預(yù)期的生產(chǎn)要求，計劃與執(zhí)

行就需要尋求供應(yīng)鏈參與者的合作。

5.供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持

友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關(guān)系管

理過程類似。簡言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義與管理產(chǎn)品

服務(wù)包。

6.產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化

供應(yīng)鏈管理的這個過程就是講要與客戶及供應(yīng)商共同

開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計與商業(yè)化過

程的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該與CRM過程中的團(tuán)隊合作以確認(rèn)客戶與需求，

應(yīng)該與SRM過程中的團(tuán)隊合作來選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)

流程管理過程中的團(tuán)隊合作根據(jù)市場的需求來發(fā)展新產(chǎn)品

技術(shù)。

7.回收管理

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回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有

關(guān)的活動，包括管理供應(yīng)鏈過程盡量避免回收。適當(dāng)?shù)貓?zhí)行

回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流通中的次品，而且還能減少

不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類

的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效的回收管理就是供應(yīng)鏈管理

的重要步驟，他能使公司獲得持續(xù)的競爭力。

五、服務(wù)理念及優(yōu)勢

(一)服務(wù)理念

我公司自成立以來，一直秉承"質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、

誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾"的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足

我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步

走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

1.宗旨

誠信為本，質(zhì)量第一。

2.方針

一切為客戶著想，努力為客戶分憂。

3.追求

用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。

4.責(zé)任

貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。

(二)服務(wù)優(yōu)勢

1.產(chǎn)品質(zhì)量方面

我公司為采購單位提供的垃圾分類宣傳品、印刷品均是

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正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。

2.服務(wù)人員方面

有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3.運輸方面

我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在

采購單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。

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第二章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)的建立

一、組織機(jī)構(gòu)的建立

(一)確定組織目標(biāo)

項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目

標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

(二)確定項目工作內(nèi)容

根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并

進(jìn)行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進(jìn)行

歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單

位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

如進(jìn)行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階

段和實施階段分別歸并和組合。

(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

1.合理確定管理層次。

管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項

目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進(jìn)行

科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),

具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟

下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)

責(zé)具體的操作工作。

2.配置工作崗位及人員。

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3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、項目組織機(jī)構(gòu)圖

項目經(jīng)理

采剩部生部質(zhì)檢部物資設(shè)備部綜合部運輸部售后部賜部

第二節(jié)項目人員配備管理

(根據(jù)項目實際情況進(jìn)行修改)

一、管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)

(一)管理人員的需求

1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位

管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動的開展。因

此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和

種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。

2.管理人員的流動率

在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減

員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這

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些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。

3.組織發(fā)展的需要

隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營管理工作日益復(fù)雜，工

作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因

此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)

擴(kuò)充的要求。

(二)管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)

合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包

括：

1.強(qiáng)烈的管理欲望

擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名

聲以及與之相應(yīng)的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力

來組織他人的勞動。一個對權(quán)力不感興趣的人，就不會很好

地運用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.良好的道德品質(zhì)

擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而